2023年汽車售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)(模板五篇)

第頁(yè)共頁(yè)2023年汽車售后效勞總監(jiān)崗位職責(zé)(模板五篇)人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的缺乏，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美妙的回憶。范文書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪?？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，有所幫助，下面我們就來(lái)理解一下吧。汽車售后效勞總監(jiān)崗位職責(zé)篇一:這是我們公司品牌要看你是什么品牌的車了，不一樣的職責(zé)與權(quán)限堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策、法令，遵守法律、法規(guī)，正確處理國(guó)家、集體和個(gè)人三者的利益關(guān)系。制①;并貫徹廠家的各項(xiàng)政策,、政策企業(yè)方針定、落實(shí)和各階段的工作安排，檢查各部責(zé)任人的目的落實(shí)情況，并及時(shí)組織施行。負(fù)責(zé)公司工作方案按時(shí)提出公司年度②;的財(cái)務(wù)工作制度;直接領(lǐng)導(dǎo)各部門經(jīng)理、效勞總監(jiān)和銷售部長(zhǎng)的工作③;定期召開(kāi)經(jīng)理辦公會(huì)議，共同制定年度消費(fèi)經(jīng)營(yíng)方案，并審議制定重大決策，負(fù)責(zé)公司內(nèi)文件的審批④;負(fù)責(zé)定期對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)狀況、管理、效勞質(zhì)量等進(jìn)展評(píng)審，并向董事會(huì)報(bào)告⑤;負(fù)責(zé)公司所需資的裝備⑥⑦;有投資決策權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、人事任免權(quán)、現(xiàn)金使用審批權(quán)等;組織施行董事會(huì)決議,主持公司的消費(fèi)經(jīng)營(yíng)管理工作⑧;制定公司的詳細(xì)規(guī)章;管理制度擬訂公司的根本⑨;關(guān)心職工生活，確保消費(fèi)和人員的平安，同時(shí)，抓好公司的平安、保衛(wèi)工作⑩⑾;提請(qǐng)聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人;聘任或者解聘除應(yīng)由董事會(huì)聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員⑿.公司章程和董事會(huì)授予的其它職權(quán)⒀售后效勞部經(jīng)理職責(zé)公在、1司公行執(zhí)徹貫真認(rèn)，責(zé)負(fù)理經(jīng)總對(duì)作工，理管營(yíng)經(jīng)的部務(wù)服后售導(dǎo)領(lǐng)織組面全，下導(dǎo)領(lǐng)接直的理經(jīng)總司各的定規(guī)準(zhǔn)標(biāo)作工門部本成完織組，度制章規(guī)項(xiàng)各的司公行執(zhí)徹貫，針?lè)綘I(yíng)經(jīng)和議決項(xiàng)各的訂制作工后售對(duì)。作工項(xiàng)織組、訂擬的劃計(jì)作工間車、2工分的管主屬下定確，護(hù)維、查檢織組期定行進(jìn)施設(shè)及備設(shè)產(chǎn)生對(duì)，施實(shí)體具和不，劃計(jì)作工和標(biāo)指營(yíng)經(jīng)、產(chǎn)生成完力努，力物、力人配調(diào)理合，況情作運(yùn)、營(yíng)經(jīng)、產(chǎn)生握掌面全，責(zé)職及。益效濟(jì)經(jīng)和平水理管營(yíng)經(jīng)高提斷按、3的部務(wù)服后售定擬，標(biāo)指營(yíng)經(jīng)項(xiàng)各度年和略戰(zhàn)展發(fā)，劃計(jì)展發(fā)的司公制編理經(jīng)總助協(xié)，標(biāo)目展發(fā)的司公照。案方配分、潤(rùn)利、金獎(jiǎng)、資工動(dòng)勞工員4員好做期定；職免罰獎(jiǎng)、升晉、退辭、聘招的工員、核考的工員、制編員人、構(gòu)機(jī)織組的部后售整調(diào)議建可。施實(shí)和劃計(jì)訓(xùn)培的識(shí)知?jiǎng)?wù)業(yè)、能技作操術(shù)技、駛駕全安、識(shí)知全安的工搞，產(chǎn)生全安好抓；決解助協(xié)員人關(guān)有部政行事人同會(huì)并，限權(quán)的紛糾故事理處和格價(jià)修維的司公定擬合配、5。象形司公的流一、牌品司公的流一建創(chuàng)力努護(hù)保境環(huán)好負(fù)故事產(chǎn)現(xiàn)生率或出消費(fèi)效量與消費(fèi)質(zhì)影響而當(dāng)理不織管對(duì)因組要責(zé)，成負(fù)完劃計(jì)與協(xié)調(diào)組織的產(chǎn)對(duì)生要、6。責(zé)上和作工報(bào)匯理經(jīng)總向期定月每、7。表報(bào)的況情營(yíng)經(jīng)映反種各交前助協(xié)、8并，況情等題問(wèn)全安、用使車響影或修返的現(xiàn)發(fā)時(shí)戶客蹤跟員息信實(shí)核解了，價(jià)估的故事型大待接臺(tái)。理處時(shí)及。表理處見(jiàn)意寫填及修返、量質(zhì)務(wù)服蹤跟、9、10。作工項(xiàng)各的臺(tái)前、間車助協(xié)及促督查檢經(jīng)的故事任責(zé)報(bào)呈、11。司公給表報(bào)理處、析分、過(guò)量質(zhì)，度進(jìn)的輛車修維查督天每、12。況情業(yè)作全安的工員，況情庫(kù)清及新革、造改術(shù)技決解導(dǎo)指、13。題問(wèn)難疑術(shù)技或。作工系聯(lián)與應(yīng)對(duì)的方廠本廣好做、14售后前臺(tái)主管職責(zé)上從服，神精業(yè)敬和識(shí)意務(wù)服的好良立樹(shù)、1。實(shí)落作工織組和排安作工的級(jí)理管和訓(xùn)培員人的門部本責(zé)負(fù)、2。作工。神精取進(jìn)拓開(kāi)有要，通溝主車與多，務(wù)業(yè)系聯(lián)動(dòng)主、3?！必?zé)職作工員人待接臺(tái)前“實(shí)落工員導(dǎo)督和守遵覺(jué)自、4、5。映反和系聯(lián)主車與時(shí)及，度進(jìn)的輛車修待好握掌，通溝作多，助協(xié)同共部件零和部修維與。高提的率效作工進(jìn)促，議建進(jìn)改化理合的門部本供提、6、7。持支主車的多更取爭(zhēng)以，構(gòu)結(jié)理管和略策營(yíng)經(jīng)整調(diào)，化變場(chǎng)市應(yīng)適和握掌時(shí)隨要可，題問(wèn)的決解難較到遇如。系關(guān)益利的主車與益效司公是其尤，盾矛種各的中程過(guò)作工理處活靈、確正、時(shí)及、8。決解助協(xié)理經(jīng)級(jí)上請(qǐng)題問(wèn)性術(shù)技的難疑決解員車接助協(xié)、9。題問(wèn)價(jià)估車修和、核實(shí)檔案信息的完好和確保資料的準(zhǔn)確。10。100%、跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廣本有關(guān)規(guī)定，信息回饋合格率11、負(fù)責(zé)質(zhì)保制度的貫徹落實(shí)。12接責(zé)職員車上至客顧：旨宗務(wù)服、一一第譽(yù)信、代象形的司公是員人臺(tái)前、1服的質(zhì)優(yōu)捷快以、悉熟務(wù)業(yè)、體得吐談、潔整裝著求要，質(zhì)素合綜的工員業(yè)企代現(xiàn)出現(xiàn)體正真要，表。意滿戶客得贏，務(wù)接連是員人臺(tái)前、2禮、語(yǔ)用明文、到周務(wù)服、情熱度態(tài)、動(dòng)主待接，作工務(wù)服口窗的司公好做真認(rèn)要，帶紐和梁橋的戶客與司公。作工務(wù)服等樂(lè)娛、水飲、息休的戶客好做，客待貌。益利司公護(hù)維覺(jué)自，當(dāng)適要施措，德道業(yè)職的信誠(chéng)守遵。作工職本好做真認(rèn)，度制章規(guī)項(xiàng)各的司公守遵格嚴(yán)、3：作工務(wù)服、二：前修維輛車〕一〔1及以，況情能功及況車明注，況車問(wèn)詢細(xì)仔：序程車接行執(zhí)真認(rèn)。座就室息休到戶客請(qǐng)，處待接務(wù)服放停輛車修維待導(dǎo)引時(shí)及。目項(xiàng)的務(wù)服修維需戶客查檢真認(rèn)、問(wèn)詢細(xì)詳，況情常異無(wú)有位部各輛車測(cè)檢或視檢，品物點(diǎn)清，因原生發(fā)的障故、名姓戶客、話電系聯(lián)、位單戶客：括包容內(nèi)記登。了明細(xì)詳、楚清容內(nèi)、確準(zhǔn)語(yǔ)用、整工跡字求要，》單作工修維《寫填真認(rèn)、2。等求要戶客及果結(jié)檢初寫填真認(rèn)；數(shù)里公、號(hào)照牌、號(hào)機(jī)動(dòng)發(fā)、號(hào)盤底、型車、碼號(hào)牌車、碼號(hào)單工施。墊腳及、套背靠、套盤向方好置套細(xì)仔、4，室度調(diào)交轉(zhuǎn)并一》單作工修維《的印打腦電用及輛車修維待將，后成完作工備準(zhǔn)述上、5?？烧J(rèn)名簽戶客由單價(jià)估聯(lián)二中其、6〔：中修維輛車、〕二戶客向任責(zé)有臺(tái)前、1。目項(xiàng)修維務(wù)服加附的戶客詢征時(shí)及，目項(xiàng)務(wù)服修維列系的司公本紹介細(xì)詳、假設(shè)客戶有增加維修效勞工程的意向，前臺(tái)人員要及時(shí)與維修人員聯(lián)絡(luò)。2、在維修過(guò)程中，如修理工檢查出其它需修理的工程，前臺(tái)人員應(yīng)即聯(lián)絡(luò)客戶，反映情況及報(bào)價(jià)，得到客戶認(rèn)3可后下達(dá)工作單給修理工。協(xié)、系聯(lián)部件零和部理修同時(shí)隨、4。況狀展進(jìn)修維的輛車解了，商后修維輛車、〕三〔：》單作工修維《的交移部理修到收接臺(tái)前當(dāng)、1落的格價(jià)件零及目項(xiàng)修維的上》單作工修維《查檢真認(rèn)要，后知通的工竣已輛車及?！硾r狀生衛(wèi)外內(nèi)括包〔況情的輛車，況情實(shí)、2。主車會(huì)知即立并，處算結(jié)交轉(zhuǎn)即立》單作工修維《將，后誤無(wú)認(rèn)確畢完作工查檢述上。理經(jīng)級(jí)上給饋反息信將時(shí)及，作工蹤跟務(wù)服量質(zhì)好做并，系聯(lián)務(wù)業(yè)行進(jìn)客顧與時(shí)及責(zé)負(fù)，理管案檔輛車好做真認(rèn)、3。作工計(jì)統(tǒng)的目項(xiàng)、格價(jià)、數(shù)車、類車廠進(jìn)的月每好做、4車間各組長(zhǎng)的職責(zé)應(yīng)帶頭在車間經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)展工作，組的技術(shù)骨干，是全,負(fù)責(zé)人長(zhǎng)是全組工作的組、1范模度，對(duì)全組工作負(fù)全面責(zé)任。章制的各項(xiàng)規(guī)工遵守公司監(jiān)視員并指導(dǎo)本組其別人員參與本組消費(fèi)，交割消費(fèi)工作任務(wù)；分配、承受、織本組的消費(fèi)：責(zé)組負(fù)、2、安量、進(jìn)度維修作業(yè)質(zhì)業(yè)；對(duì)作行進(jìn)全、衛(wèi)生施行監(jiān)視；催促本組作業(yè)過(guò)程中的自檢互檢工作，驗(yàn)。級(jí)檢檢查或上受公司技術(shù)本組接表代并有權(quán)向上級(jí)提組織組員完成公司下達(dá)的臨時(shí)性的任務(wù)。公司各種行政指令，傳達(dá)責(zé)貫徹、負(fù)、3勵(lì)和處分的表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)班員工本對(duì)議，有權(quán)在本職工作范圍內(nèi)進(jìn)展工作的改良。意見(jiàn)搞好本平安競(jìng)賽，開(kāi)展質(zhì)量、組織全組進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，產(chǎn)環(huán)境的文明建立，負(fù)責(zé)組織本組生、4)務(wù)缺乏時(shí)可抓緊時(shí)間進(jìn)展時(shí)候或任在適當(dāng).(的衛(wèi)生、工位間車組責(zé)管、負(fù)5備和在本組工位上維修的車輛。組的消費(fèi)工具、設(shè)理好本應(yīng)幫助組員進(jìn)步業(yè)務(wù)解決員工思想問(wèn)題；開(kāi)導(dǎo)、幫助、及時(shí)，動(dòng)態(tài)留意組員的行為、應(yīng)關(guān)心、6辦事公正。平，應(yīng)水術(shù)技合作、配合的態(tài)度，除了本職工作份內(nèi)事完成外，還要積極幫助車間的積極作中應(yīng)采取在工、7各項(xiàng)工作。給的成公司交作，共同完互相合，事同車間管理員職責(zé)一、根據(jù)售后效勞部下達(dá)的維修工程、技術(shù)指標(biāo)、目的要求，編制車間的消費(fèi)方案安排，嚴(yán)保質(zhì)完成消費(fèi)維修任務(wù)。時(shí)，保證按的消費(fèi)進(jìn)度各班組握掌格意做好防火平安措施；除吸煙區(qū)外其它地方一律不準(zhǔn)吸煙按照車操作規(guī)程，注二、嚴(yán)格遵守各及間不,努力挖掘勞動(dòng)潛力,經(jīng)常開(kāi)展班組競(jìng)賽加強(qiáng)管理。加強(qiáng)調(diào)控，安排消費(fèi)，合理員，班組定班工作。好加抓緊，抓產(chǎn)率，合理勞動(dòng)生高提斷認(rèn)真搞好班組和車間經(jīng)濟(jì)核算。種資料的統(tǒng)計(jì)管理工作。做好各建立健全各種原始記錄，三、定析會(huì)。量分析^p會(huì)和質(zhì)消費(fèi)技術(shù)分開(kāi)車間召期四、認(rèn)真落實(shí)、檢查、催促班組貫徹遵守崗位責(zé)任制、工藝操作規(guī)程，保證平安消費(fèi)。五、做好員工思想教育工作，教育員工遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律，遵守員工守那么。教育效勞意識(shí)，認(rèn)真注意抓好效勞的質(zhì)量效能、速度。牌店的品工員六、做好設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設(shè)備效能，及時(shí)分析^p消費(fèi)故障原因，預(yù)防、杜發(fā)生。故事絕七、搞好車間、班組環(huán)境衛(wèi)生，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，搞好文明消費(fèi)。二保應(yīng)在當(dāng)天開(kāi)工分開(kāi)班組車庫(kù)〕一、〔即小修、的清庫(kù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)負(fù)責(zé)進(jìn)廠車在各組維修八、.職員檢質(zhì)責(zé)，對(duì)維修車輛的質(zhì)量負(fù)重要責(zé)任。目的司的質(zhì)量施公負(fù)責(zé)實(shí)檢員質(zhì)、1、2質(zhì)檢員認(rèn)可前方能由相關(guān)維修人員操作。應(yīng)由作工藝，需操車輛所維修對(duì)質(zhì)檢員對(duì)維修工所進(jìn)展的操作過(guò)程應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)，認(rèn)真填寫過(guò)程檢驗(yàn)單，發(fā)現(xiàn)不正確的操作、3令維修工上責(zé)必須馬法前方對(duì)已達(dá)應(yīng)根據(jù)有關(guān)維修標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)零部件的檢驗(yàn)。改正消除隱患于萌芽通知維修工更換，應(yīng)與車主聯(lián)絡(luò)，的零部件，限”大修極“或極限”使用“之中。質(zhì)檢員對(duì)維修工所提出的問(wèn)題應(yīng)與接車員協(xié)商后迅速找出方法解決，盡量防止對(duì)維修進(jìn)度、4題出現(xiàn)。的問(wèn)有影響質(zhì)量及對(duì)鈑金檢員質(zhì)、5細(xì)檢驗(yàn)是否到達(dá)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)才交給其它組去完成下一工序。應(yīng)仔完成工作工已應(yīng)按派工單所要求拆下而不拆等問(wèn)題，不光滑、偏、扭，不平金有凹凸出鈑員工提他組如立員責(zé)任。關(guān)人并追究相返工求鈑金即要的車輛應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)。如發(fā)現(xiàn)有沙眼、水泡、皺紋及顏色不符堅(jiān)決不能出完工對(duì)噴漆檢員質(zhì)、6。員的責(zé)任關(guān)人追究相，并廠把關(guān)，認(rèn)真審查，確保開(kāi)工車輛符合出廠標(biāo)準(zhǔn)對(duì)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量驗(yàn)、應(yīng)嚴(yán)格檢車輛對(duì)開(kāi)工檢員質(zhì)、7解決并追迅速，必須題的問(wèn)關(guān)人員的責(zé)任。究相慎操作，確定車輛及人員的平安保障后進(jìn)展試車，試車所心謹(jǐn)車輛要小車的對(duì)需試檢員質(zhì)、8并協(xié)助維修人員作出分析^p，解決問(wèn)題。員，給維修人反映及車況數(shù)據(jù)得、9符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后，應(yīng)如實(shí)簽發(fā)開(kāi)工檢驗(yàn)單及出廠合定其工車輛確修竣在對(duì)維檢員質(zhì)格證。并告知開(kāi)工后使用說(shuō)明車輛維修流程及相關(guān)檢驗(yàn)方法，詳細(xì)員或顧客接車對(duì)必須員質(zhì)檢、10所需注內(nèi)容及車況確定其質(zhì)量保證期。并根據(jù)維修意事項(xiàng)保證并及時(shí)分析^p情況，均應(yīng)催促接車員進(jìn)展質(zhì)量跟蹤，車輛進(jìn)廠維修一輛每對(duì)于員質(zhì)檢、11。顧客效勞實(shí)為量，切修質(zhì)維責(zé)職工修維防為主，強(qiáng)迫維護(hù)，定期檢測(cè)，視情節(jié)修理。即預(yù)修原那么，的維家有關(guān)徹國(guó)貫、1三件套及護(hù)罩應(yīng)全部齊全。工作時(shí)注意車輛的外觀及油漆，護(hù)，應(yīng)小心愛(ài)車輛所維修工對(duì)修、2維修工不得隨意駕駛車輛；施工期間，除因工作需要外，其余人員一律不準(zhǔn)擅自進(jìn)入待修、3否那么，給予罰款處理。調(diào)。音響或空翻開(kāi)廂內(nèi)，的車車維修工不得使用車輛內(nèi)部物品及隨車工具。更不準(zhǔn)占為已有，不準(zhǔn)放車上燃料〔如汽油、4具等清洗工油〕柴維修工對(duì)車輛維修時(shí)，必須嚴(yán)格按照廣州本田汽車公司所要求流程操作，某些工藝必須使、5實(shí)保證維修質(zhì)量。對(duì)某些高科技含量的電氣〔如平安氣囊，切野蠻操作不得工具，專用用腦〕電壞，要按售價(jià)賠償。規(guī)損作。如違慎操更應(yīng)謹(jǐn)在維修過(guò)程中，維修人員對(duì)上一段維修工序應(yīng)做出認(rèn)真檢驗(yàn)，對(duì)有疑問(wèn)或有錯(cuò)誤的地方及、6證工藝流程的順暢和維修質(zhì)量。保檢員反映或質(zhì)間主任向車時(shí)填寫維修工作記錄，詳細(xì)記錄操作內(nèi)容及方法。實(shí)的修時(shí)應(yīng)真輛維在對(duì)車修工維、7維修工應(yīng)按照派工單上所列工程進(jìn)展維修工作，對(duì)于工作中遇到其他問(wèn)題〔如發(fā)現(xiàn)有追加、8映，待接車員與顧客商討后，再確定解決方法。接車員反，應(yīng)及時(shí)向目等〕理項(xiàng)修駛?cè)笋{、9測(cè)線上時(shí)，維修工應(yīng)從旁指引，協(xié)助。或檢進(jìn)舉升機(jī)輛開(kāi)員將車維護(hù)工作區(qū)的整；油污三不落地”工具、“零件、做到：潔，車內(nèi)外清持汽保必須時(shí)工作、10，注工作狀況良好，保持清潔齊意消費(fèi)安全。輔導(dǎo)在職訓(xùn)練或輔導(dǎo)努力進(jìn)步自身的技術(shù)程度，完成消費(fèi)任務(wù)，盡力必須，指示級(jí)按上、11。學(xué)徒工〕工〔新聘員手與助〕升降機(jī)在工作〔升或降〕或車輛在啟動(dòng)中，嚴(yán)禁進(jìn)1注意作業(yè)平安，嚴(yán)守操作規(guī)程：、12入嚴(yán)防車滑車底作業(yè)，且平安有效，千斤頂與物件防止硬性接觸，機(jī)頭作業(yè)要防燙，作業(yè)，絲〔如缸蓋、曲軸等〕應(yīng)規(guī)定的順序和力矩。部位的螺〕拆卸、擰緊關(guān)鍵2溜；保修員職責(zé)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的保修鑒定及索賠。關(guān)技，按照相后上崗培訓(xùn)必須經(jīng)員修保、1應(yīng)，給客戶明確的答復(fù)。時(shí)反響做出及修申請(qǐng)的保對(duì)客戶員修保、2修員應(yīng)熟悉有關(guān)產(chǎn)品的保修條文，保修員對(duì)被要求索賠的物品應(yīng)作出細(xì)致、準(zhǔn)確的鑒定，無(wú)保、3助。求技術(shù)援廠家要時(shí)向的應(yīng)及定鑒法將更換件交回倉(cāng)庫(kù)編號(hào)妥善保管。并客戶更換及時(shí)為的應(yīng)定保修確于對(duì)、4關(guān)文件備檔，確保索賠成功。及相修申請(qǐng)單制作保準(zhǔn)時(shí)應(yīng)按期員修保、5、6不得與客戶爭(zhēng)執(zhí)。明白，力求讓客戶清楚、耐心的為客戶解釋，應(yīng)細(xì)心的，保修不屬于定鑒經(jīng)于經(jīng)鑒定不屬于保修的，而客戶仍不能滿意的情況，保修員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部門對(duì)、7。解決，協(xié)助家廠和、8修答應(yīng)超出保修或?qū)儆诒２挥趯?duì)出索賠懇求。戶提隨意為客員不得保修物品，的額金、9車間調(diào)度員職責(zé)服從并協(xié)助維修主管的工作。進(jìn)和施行車輛的維修完成情況，催促跟理部的橋梁，修臺(tái)和好前、做1管的得力助手的作用。要起到車間主度管理產(chǎn)調(diào)生范圍清楚，工期明確、不厚此薄彼，不搞____。修理工單要求，下派細(xì)節(jié)排工作安理合、2關(guān)、3分配相應(yīng)工作。合理術(shù)程度，工的技解員傅，了師心養(yǎng)，修車質(zhì)量等工作。備保衛(wèi)生，設(shè)，工區(qū)管理車間的對(duì)調(diào)協(xié)、4促檢查工人的工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，協(xié)調(diào)各維修環(huán)節(jié)，保質(zhì)、保量、保時(shí)的完成各督、5維項(xiàng)工作。修現(xiàn)事故及時(shí)上報(bào)，及時(shí)解決，防止事故的擴(kuò)大，以免造成更大的損失，認(rèn)真完成上級(jí)分配的出、6作。工項(xiàng)各據(jù)送修客戶對(duì)維修停廠車日〔時(shí)〕的需求及作業(yè)量，結(jié)合各班組的消費(fèi)實(shí)際，合理地安排作根、7有序。調(diào)濟(jì)盈缺。消費(fèi)工施業(yè)工具管理員職責(zé)、1章制度。項(xiàng)規(guī)司的各守公遵工具室是公司專門管理工具及專用維修設(shè)備的部門。室內(nèi)除管理人員外，其余人員不得入、2內(nèi)。公司工具管理制度，做好工具的保管、清潔等管理工作。遵守真負(fù)責(zé)，要認(rèn)理人員具管工、3建立健全工具管理總帳，設(shè)立工具管理員分帳，臨時(shí)借用工具管理登記，各種帳卡要求數(shù)、4據(jù)傳遞方便。時(shí)，增減及清楚，工程準(zhǔn)確續(xù)后，方可放出。用手須履行借工具人領(lǐng)用修工維、5維修人員所借常用工具要精心保管，不得喪失、損壞，工具管理員要定期抽檢，發(fā)現(xiàn)喪失、6關(guān)負(fù)查并報(bào)有出檢事人寫任當(dāng)責(zé)責(zé)人和財(cái)務(wù)部，將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)展罰款和賠償。司外部借出，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)按盜竊論處。向公工具私自得將管員不具保工、7維修人員因違背操作規(guī)程損壞工具，保管員應(yīng)立即與有關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)，做出處理意見(jiàn)，并、8當(dāng)，予以同樣處分。管不那么視為保，否關(guān)部門報(bào)有上嚴(yán)格執(zhí)行工具、量具使用年限的規(guī)定，對(duì)于個(gè)人使用的維修工具、量具，應(yīng)按時(shí)發(fā)放〔發(fā)、9。不發(fā)或未到期提早發(fā)〕超期件，不能回舊同時(shí)收新件放司機(jī)職責(zé)天做好“出車前、行駛中、收車后”愛(ài)車?yán)９ぷ鳌Ｃ筐B(yǎng)。心保輛、精護(hù)車愛(ài)、1不開(kāi)英雄車、平安慎重行車。集中精力開(kāi)車，那么。及其它規(guī)管理?xiàng)l例”通路交道“守遵、2不酒后駕車。嚴(yán)禁緒開(kāi)車、帶情車、不帶病開(kāi)嚴(yán)禁將車交給無(wú)證人員使用。不得將車交給其它司機(jī)駕駛。非經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，定員定車。、3服從調(diào)度，不得無(wú)經(jīng)調(diào)度行車。下班后車輛應(yīng)按時(shí)歸庫(kù)。車輛如在外發(fā)活力械故障應(yīng)立即、4否那么不人員需用車的必須得到公司總經(jīng)理的簽批方可安排車輛，如外單位或司領(lǐng)導(dǎo)。告公報(bào)能派車。裝載的貨物，應(yīng)按規(guī)定辦妥手續(xù)。貨物裝車有序，易碎易折易漏件，應(yīng)做好防跌、防壓、5物上車前應(yīng)認(rèn)真根據(jù)清單點(diǎn)貨，并在調(diào)撥單上簽全名確認(rèn)。貨作。的工防倒置折、防其所消耗用據(jù)實(shí)，均需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，經(jīng)同意后進(jìn)展。潤(rùn)料或購(gòu)置燃修理維護(hù)、輛需車、6核報(bào)。司機(jī)就應(yīng)該承當(dāng)保管好車輛和車上承載貨物的一切責(zé)任，因此司機(jī)離車應(yīng)收起車鎖匙和鎖、7汽車售后效勞總監(jiān)崗位職責(zé)篇二售后總監(jiān)崗位職責(zé)：1,售后效勞管理1.1、全面負(fù)責(zé)售后效勞部日常規(guī)劃和管理工作，監(jiān)視和協(xié)調(diào)所屬各部門的日常工作。1.2、制訂售后效勞部運(yùn)營(yíng)策略和政策。2,商務(wù)方案與預(yù)算2.1、對(duì)售后效勞部門利潤(rùn)進(jìn)展分析^p，制訂年度商務(wù)方案和目的。2.2、完成營(yíng)業(yè)量目的和利潤(rùn)目的,到達(dá)或完成制造廠及公司kpi指數(shù)。2.3、制訂每年需投入的的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備、人力等本錢預(yù)算。2.4、隨時(shí)掌握售后狀況，庫(kù)存及資金狀況，制訂合理的售后維修方案，并保持合理的設(shè)施、設(shè)備庫(kù)存構(gòu)造與庫(kù)存數(shù)量，最大限度地優(yōu)化庫(kù)存管理。2.5、根據(jù)公司的本錢控制目的，執(zhí)行售后效勞部門本錢控制。3,市場(chǎng)營(yíng)銷3.1、及時(shí)理解掌握汽車售后效勞市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售后情況，進(jìn)展競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析^p，并迅速做出反響。3.2、負(fù)責(zé)與市場(chǎng)部的配合工作,理解當(dāng)?shù)乜蛻羧后w,做好市場(chǎng)開(kāi)拓工作。3.3、負(fù)責(zé)與銷售部的配合工作,理解客戶需求,根據(jù)銷售情況做出相應(yīng)的售后效勞準(zhǔn)備。4,售后效勞運(yùn)營(yíng)管理4.1、全面監(jiān)視售后前臺(tái)(接待區(qū)/銷售區(qū))的管理,客戶接待,場(chǎng)地秩序。4.2、全面監(jiān)視售后效勞車間的管理,制訂車間設(shè)備使用的政策和方案,負(fù)責(zé)車間設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。4.3、評(píng)估車間分析^p、對(duì)表達(dá)車間實(shí)際情況的結(jié)果進(jìn)展短期控制，并使用正確的方法解決問(wèn)題。4.4、全面監(jiān)視配件部的管理,掌控配件的庫(kù)存情況,數(shù)量,存放位置等信息。4.5、負(fù)責(zé)售后車間工作時(shí)間的合理調(diào)配,人員的合理安排。4.6、管理整個(gè)部門的設(shè)備,資產(chǎn),配合相關(guān)部門做好審計(jì)工作。4.7、監(jiān)視和保持辦公與工作場(chǎng)地環(huán)境，使其符合制造廠的經(jīng)銷商ci標(biāo)準(zhǔn),樹(shù)立公司良好形象。4.8、確保售后效勞車間的布置可以到達(dá)制造廠的要求。4.9、根據(jù)廠家相應(yīng)的要求，確保已配置符合制造廠要求的售后設(shè)施、設(shè)備及配件。5,客戶管理5.1、跟蹤售后信息反響，監(jiān)視有問(wèn)題顧客的回訪工作。5.2、組織團(tuán)隊(duì)及時(shí),有效地解決客戶投訴及糾紛。5.3、監(jiān)視索賠處理,保證按照制造廠的標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行.5.4、制訂完善的售后效勞流程,不斷改善效勞質(zhì)量,與客服部配合,提升客戶滿意度。5.5、監(jiān)視部門員工的顧客效勞情況。6.團(tuán)隊(duì)建立6.1、檢查與指導(dǎo)部門人員崗位職責(zé)的執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)制定售后效勞部用人規(guī)劃及績(jī)效管理,做好團(tuán)隊(duì)建立。6.2、負(fù)責(zé)安排部門人員進(jìn)展相應(yīng)技能培訓(xùn),合理分配時(shí)間,為公司培養(yǎng)并留住一批高素質(zhì)的售后效勞人員隊(duì)伍。6.3、制定售后效勞部的管理體系，配合公司各項(xiàng)人事管理工作，并對(duì)人事安排等工作提出合理化建議。6.4、負(fù)責(zé)售后效勞部平安及消防工作，預(yù)防意外事故發(fā)生，監(jiān)視各種設(shè)備.設(shè)施維護(hù)，確保工作正常運(yùn)行。7.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。汽車售后效勞總監(jiān)崗位職責(zé)篇三售后總監(jiān)崗位職責(zé)：1,售后效勞管理1.1、全面負(fù)責(zé)售后效勞部日常規(guī)劃和管理工作，監(jiān)視和協(xié)調(diào)所屬各部門的日常工作。1.2、制訂售后效勞部運(yùn)營(yíng)策略和政策。2,商務(wù)方案與預(yù)算2.1、對(duì)售后效勞部門利潤(rùn)進(jìn)展分析^p，制訂年度商務(wù)方案和目的。2.2、完成營(yíng)業(yè)量目的和利潤(rùn)目的,到達(dá)或完成制造廠及公司kpi指數(shù)。2.3、制訂每年需投入的的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備、人力等本錢預(yù)算。2.4、隨時(shí)掌握售后狀況，庫(kù)存及資金狀況，制訂合理的售后維修方案，并保持合理的設(shè)施、設(shè)備庫(kù)存構(gòu)造與庫(kù)存數(shù)量，最大限度地優(yōu)化庫(kù)存管理。2.5、根據(jù)公司的本錢控制目的，執(zhí)行售后效勞部門本錢控制。3,市場(chǎng)營(yíng)銷3.1、及時(shí)理解掌握汽車售后效勞市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售后情況，進(jìn)展競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析^p，并迅速做出反響。3.2、負(fù)責(zé)與市場(chǎng)部的配合工作,理解當(dāng)?shù)乜蛻羧后w,做好市場(chǎng)開(kāi)拓工作。3.3、負(fù)責(zé)與銷售部的配合工作,理解客戶需求,根據(jù)銷售情況做出相應(yīng)的售后效勞準(zhǔn)備。4,售后效勞運(yùn)營(yíng)管理4.1、全面監(jiān)視售后前臺(tái)(接待區(qū)/銷售區(qū))的管理,客戶接待,場(chǎng)地秩序。4.2、全面監(jiān)視售后效勞車間的管理,制訂車間設(shè)備使用的政策和方案,負(fù)責(zé)車間設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。4.3、評(píng)估車間分析^p、對(duì)表達(dá)車間實(shí)際情況的結(jié)果進(jìn)展短期控制，并使用正確的方法解決問(wèn)題。4.4、全面監(jiān)視配件部的管理,掌控配件的庫(kù)存情況,數(shù)量,存放位置等信息。4.5、負(fù)責(zé)售后車間工作時(shí)間的合理調(diào)配,人員的合理安排。4.6、管理整個(gè)部門的設(shè)備,資產(chǎn),配合相關(guān)部門做好審計(jì)工作。4.7、監(jiān)視和保持辦公與工作場(chǎng)地環(huán)境，使其符合制造廠的經(jīng)銷商ci標(biāo)準(zhǔn),樹(shù)立公司良好形象。4.8、確保售后效勞車間的布置可以到達(dá)制造廠的要求。4.9、根據(jù)廠家相應(yīng)的要求，確保已配置符合制造廠要求的售后設(shè)施、設(shè)備及配件。5,客戶管理5.1、跟蹤售后信息反響，監(jiān)視有問(wèn)題顧客的回訪工作。5.2、組織團(tuán)隊(duì)及時(shí),有效地解決客戶投訴及糾紛。5.3、監(jiān)視索賠處理,保證按照制造廠的標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行.5.4、制訂完善的售后效勞流程,不斷改善效勞質(zhì)量,與客服部配合,提升客戶滿意度。5.5、監(jiān)視部門員工的顧客效勞情況。6.團(tuán)隊(duì)建立6.1、檢查與指導(dǎo)部門人員崗位職責(zé)的執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)制定售后效勞部用人規(guī)劃及績(jī)效管理,做好團(tuán)隊(duì)建立。6.2、負(fù)責(zé)安排部門人員進(jìn)展相應(yīng)技能培訓(xùn),合理分配時(shí)間,為公司培養(yǎng)并留住一批高素質(zhì)的售后效勞人員隊(duì)伍。6.3、制定售后效勞部的管理體系，配合公司各項(xiàng)人事管理工作，并對(duì)人事安排等工作提出合理化建議。6.4、負(fù)責(zé)售后效勞部平安及消防工作，預(yù)防意外事故發(fā)生，監(jiān)視各種設(shè)備.設(shè)施維護(hù)，確保工作正常運(yùn)行。汽車售后效勞總監(jiān)崗位職責(zé)篇四上海通隆汽車銷售效勞公司這是我們公司品牌要看你是什么品牌的車了，不一樣的職責(zé)與權(quán)限:①堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策、法令，遵守法律、法規(guī)，正確處理國(guó)家、集體和個(gè)人三者的利益關(guān)系。制定、落實(shí)企業(yè)方針、政策,并貫徹廠家的各項(xiàng)政策;②按時(shí)提出公司年度工作方案和各階段的工作安排，檢查各部責(zé)任人的目的落實(shí)情況，并及時(shí)組織施行。負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)工作制度;③直接領(lǐng)導(dǎo)各部門經(jīng)理、效勞總監(jiān)和銷售部長(zhǎng)的工作;④定期召開(kāi)經(jīng)理辦公會(huì)議，共同制定年度消費(fèi)經(jīng)營(yíng)方案，并審議制定重大決策，負(fù)責(zé)公司內(nèi)文件的審批;⑤負(fù)責(zé)定期對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)狀況、管理、效勞質(zhì)量等進(jìn)展評(píng)審，并向董事會(huì)報(bào)告;⑥負(fù)責(zé)公司所需資的裝備;⑦有投資決策權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、人事任免權(quán)、現(xiàn)金使用審批權(quán)等;⑧主持公司的消費(fèi)經(jīng)營(yíng)管理工作,組織施行董事會(huì)決議;⑨擬訂公司的根本管理制度;制定公司的詳細(xì)規(guī)章;⑩關(guān)心職工生活，確保消費(fèi)和人員的平安，同時(shí)，抓好公司的平安、保衛(wèi)工作;⑾提請(qǐng)聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人;⑿聘任或者解聘除應(yīng)由董事會(huì)聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員;⒀公司章程和董事會(huì)授予的其它職權(quán).售后效勞部經(jīng)理職責(zé)1、在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面組織領(lǐng)導(dǎo)售后效勞部的經(jīng)營(yíng)管理，工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司對(duì)售后工作制訂的各項(xiàng)決議和經(jīng)營(yíng)方針，貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，組織完本錢部門工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項(xiàng)工作。2、車間工作方案的擬訂、組織和詳細(xì)施行，對(duì)消費(fèi)設(shè)備及設(shè)施進(jìn)展定期組織檢查、維護(hù)，確定下屬主管的分工及職責(zé)，全面掌握消費(fèi)、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)作情況，合理調(diào)配人力、物力，努力完成消費(fèi)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作方案，不斷進(jìn)步經(jīng)營(yíng)管理程度和經(jīng)濟(jì)效益。3、按照公司的開(kāi)展目的，協(xié)助總經(jīng)理編制公司的開(kāi)展方案，開(kāi)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，擬定售后效勞部的員工勞開(kāi)工資、獎(jiǎng)金、利潤(rùn)、分配方案。4、可建議調(diào)整售后部的組織機(jī)構(gòu)、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎(jiǎng)罰免職；定期做好員工的平安知識(shí)、平安駕駛、技術(shù)操作技能、業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)方案和施行。5、配合擬定公司的維修價(jià)格和處理事故糾紛的權(quán)限，并會(huì)同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助解決；抓好平安消費(fèi)，搞好環(huán)境保護(hù)努力創(chuàng)立一流的公司品牌、一流的公司形象。6、要對(duì)消費(fèi)的組織協(xié)調(diào)與方案完成負(fù)責(zé)，要對(duì)因組織管理不當(dāng)而影響消費(fèi)質(zhì)量與消費(fèi)效率或出現(xiàn)消費(fèi)事故負(fù)責(zé)。7、每月定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作和上交各種反映經(jīng)營(yíng)情況的報(bào)表。8、協(xié)助前臺(tái)接待大型事故的估價(jià)，理解核實(shí)信息員跟蹤客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用、平安問(wèn)題等情況，并及時(shí)處理。9、跟蹤效勞質(zhì)量、返修及填寫意見(jiàn)處理表。10、檢查催促及協(xié)助車間、前臺(tái)的各項(xiàng)工作。11、呈報(bào)責(zé)任事故的經(jīng)過(guò)、分析^p、處理報(bào)表給公司。12、每天督查維修車輛的進(jìn)度，質(zhì)量及清庫(kù)情況，員工的平安作業(yè)情況。13、指導(dǎo)解決技術(shù)改造、革新或技術(shù)疑難問(wèn)題。14、做好廣本廠方的對(duì)應(yīng)與聯(lián)絡(luò)工作。售后前臺(tái)主管職責(zé)1、樹(shù)立良好的效勞意識(shí)和敬業(yè)精神，服從上級(jí)的工作安排和組織工作落實(shí)。2、負(fù)責(zé)本部門的人員培訓(xùn)和管理工作。3、主動(dòng)聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)，多與車主溝通，要有開(kāi)拓進(jìn)取精神。4、自覺(jué)遵守和督導(dǎo)員工落實(shí)“前臺(tái)接待人員工作職責(zé)”。5、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車輛的進(jìn)度，及時(shí)與車主聯(lián)絡(luò)和反映。6、提供本部門的合理化改良建議，促進(jìn)工作效率的進(jìn)步。7、要隨時(shí)掌握和適應(yīng)市場(chǎng)變化，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和管理構(gòu)造，以爭(zhēng)取更多的車主支持。8、及時(shí)、正確、靈敏處理工作過(guò)程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關(guān)系。如遇到較難解決的問(wèn)題，可請(qǐng)上級(jí)經(jīng)理協(xié)助解決。9、協(xié)助接車員解決疑難的技術(shù)性問(wèn)題和修車估價(jià)問(wèn)題。10、核實(shí)檔案信息的完好和確保資料的準(zhǔn)確。11、跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廣本有關(guān)規(guī)定，信息回饋合格率100%。12、負(fù)責(zé)質(zhì)保制度的貫徹落實(shí)。接車員職責(zé)一、效勞宗旨：顧客至上、信譽(yù)第一1、前臺(tái)人員是公司的形象代表，要真正表達(dá)出現(xiàn)代企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，要求著裝整潔、談吐得體、業(yè)務(wù)熟悉、以快捷優(yōu)質(zhì)的效勞，贏得客戶滿意。2、前臺(tái)人員是連接公司與客戶的橋梁和紐帶，要認(rèn)真做好公司的窗口效勞工作，接待主動(dòng)、態(tài)度熱情、效勞周到、文明用語(yǔ)、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水、娛樂(lè)等效勞工作。3、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好本職工作。遵守誠(chéng)信的職業(yè)道德，措施要適當(dāng)，自覺(jué)維護(hù)公司利益。二、效勞工作：〔一〕車輛維修前：1、及時(shí)引導(dǎo)待維修車輛停放效勞接待處，請(qǐng)客戶到休息室就座。認(rèn)真執(zhí)行接車程序：仔細(xì)詢問(wèn)車況，注明車況及功能情況，以及故障的發(fā)生原因，清點(diǎn)物品，檢視或檢測(cè)車輛各部位有無(wú)異常情況，詳細(xì)詢問(wèn)、認(rèn)真檢查客戶需維修效勞的工程。2、認(rèn)真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語(yǔ)準(zhǔn)確、內(nèi)容清楚、詳細(xì)明了。登記內(nèi)容包括：客戶單位、聯(lián)絡(luò)、客戶姓名、施工單號(hào)碼、車牌號(hào)碼、車型、底盤號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、牌照號(hào)、公里數(shù)；認(rèn)真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。4、仔細(xì)套置好方向盤套、靠背套、及腳墊。5、上述準(zhǔn)備工作完成后，將待維修車輛及用電腦打印的《維修工作單》一并轉(zhuǎn)交調(diào)度室，6、其中二聯(lián)估價(jià)單由客戶簽名認(rèn)可。〔二〕、車輛維修中：1、前臺(tái)有責(zé)任向客戶詳細(xì)介紹本公司的系列維修效勞工程，及時(shí)征詢客戶的附加效勞維修工程。2、假設(shè)客戶有增加維修效勞工程的意向，前臺(tái)人員要及時(shí)與維修人員聯(lián)絡(luò)。3、在維修過(guò)程中，如修理工檢查出其它需修理的工程，前臺(tái)人員應(yīng)即聯(lián)絡(luò)客戶，反映情況及報(bào)價(jià)，得到客戶認(rèn)可后下達(dá)工作單給修理工。4、隨時(shí)同修理部和零件部聯(lián)絡(luò)、協(xié)商，理解車輛的維修進(jìn)展?fàn)顩r?！踩?、車輛維修后：1、當(dāng)前臺(tái)接收到修理部移交的《維修工作單》及車輛已開(kāi)工的通知后，要認(rèn)真檢查《維修工作單》上的維修工程及零件價(jià)格的落實(shí)情況，車輛的情況〔包括內(nèi)外衛(wèi)生狀況〕。2、上述檢查工作完畢確認(rèn)無(wú)誤后，將《維修工作單》立即轉(zhuǎn)交結(jié)算處，并立即知會(huì)車主。3、認(rèn)真做好車輛檔案管理，負(fù)責(zé)及時(shí)與顧客進(jìn)展業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，并做好質(zhì)量效勞跟蹤工作，及時(shí)將信息反響給上級(jí)經(jīng)理。4、做好每月的進(jìn)廠車類、車數(shù)、價(jià)格、工程的統(tǒng)計(jì)工作。車間各組長(zhǎng)的職責(zé)1、組長(zhǎng)是全組工作的負(fù)責(zé)人,是全組的技術(shù)骨干，在車間經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)展工作，應(yīng)帶頭模范并監(jiān)視員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)全組工作負(fù)全面責(zé)任。2、負(fù)責(zé)組織本組的消費(fèi)：承受、分配、交割消費(fèi)工作任務(wù)；參與本組消費(fèi)，指導(dǎo)本組其別人員進(jìn)展作業(yè)；對(duì)維修作業(yè)質(zhì)量、進(jìn)度、平安、衛(wèi)生施行監(jiān)視；催促本組作業(yè)過(guò)程中的自檢互檢工作，并代表本組承受公司技術(shù)檢查或上級(jí)檢驗(yàn)。3、負(fù)責(zé)貫徹、傳達(dá)公司各種行政指令，組織組員完成公司下達(dá)的臨時(shí)性的任務(wù)。有權(quán)向上級(jí)提議對(duì)本班員工的表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)和處分意見(jiàn)，有權(quán)在本職工作范圍內(nèi)進(jìn)展工作的改良。4、負(fù)責(zé)組織本組消費(fèi)環(huán)境的文明建立，組織全組進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，開(kāi)展質(zhì)量、平安競(jìng)賽，搞好本組車間、工位的衛(wèi)生.(在適當(dāng)時(shí)候或任務(wù)缺乏時(shí)可抓緊時(shí)間進(jìn)展)5、負(fù)責(zé)管理好本組的消費(fèi)工具、設(shè)備和在本組工位上維修的車輛。6、應(yīng)關(guān)心、留意組員的行為動(dòng)態(tài)，及時(shí)幫助、開(kāi)導(dǎo)、解決員工思想問(wèn)題；應(yīng)幫助組員進(jìn)步業(yè)務(wù)技術(shù)程度，應(yīng)辦事公正。7、在工作中應(yīng)采取積極合作、配合的態(tài)度，除了本職工作份內(nèi)事完成外，還要積極幫助車間的同事，互相合作，共同完成公司交給的各項(xiàng)工作。車間管理員職責(zé)一、根據(jù)售后效勞部下達(dá)的維修工程、技術(shù)指標(biāo)、目的要求，編制車間的消費(fèi)方案安排，嚴(yán)格掌握各班組的消費(fèi)進(jìn)度，保證按時(shí)、保質(zhì)完成消費(fèi)維修任務(wù)。二、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，注意做好防火平安措施；除吸煙區(qū)外其它地方一律不準(zhǔn)吸煙按照車間及各班組定員，合理安排消費(fèi)，加強(qiáng)調(diào)控，加強(qiáng)管理。經(jīng)常開(kāi)展班組競(jìng)賽,努力挖掘勞動(dòng)潛力,不斷進(jìn)步勞動(dòng)消費(fèi)率，合理抓緊，抓好加班工作。三、建立健全各種原始記錄，做好各種資料的統(tǒng)計(jì)管理工作。認(rèn)真搞好班組和車間經(jīng)濟(jì)核算。定期召開(kāi)車間消費(fèi)技術(shù)分析^p會(huì)和質(zhì)量分析^p會(huì)。四、認(rèn)真落實(shí)、檢查、催促班組貫徹遵守崗位責(zé)任制、工藝操作規(guī)程，保證平安消費(fèi)。五、做好員工思想教育工作，教育員工遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律，遵守員工守那么。教育員工品牌店的效勞意識(shí)，認(rèn)真注意抓好效勞的質(zhì)量效能、速度。六、做好設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設(shè)備效能，及時(shí)分析^p消費(fèi)故障原因，預(yù)防、杜絕事故發(fā)生。七、搞好車間、班組環(huán)境衛(wèi)生，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，搞好文明消費(fèi)。八、負(fù)責(zé)進(jìn)廠車在各組維修的清庫(kù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)〔即小修、一、二保應(yīng)在當(dāng)天開(kāi)工分開(kāi)班組車庫(kù)〕.質(zhì)檢員職責(zé)1、質(zhì)檢員負(fù)責(zé)施行公司的質(zhì)量目的，對(duì)維修車輛的質(zhì)量負(fù)重要責(zé)任。2、對(duì)維修車輛所需操作工藝，應(yīng)由質(zhì)檢員認(rèn)可前方能由相關(guān)維修人員操作。3、質(zhì)檢員對(duì)維修工所進(jìn)展的操作過(guò)程應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)，認(rèn)真填寫過(guò)程檢驗(yàn)單，發(fā)現(xiàn)不正確的操作方法后必須馬上責(zé)令維修工改正。對(duì)零部件的檢驗(yàn)，應(yīng)根據(jù)有關(guān)維修標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)已達(dá)“使用極限”或“大修極限”的零部件，應(yīng)與車主聯(lián)絡(luò)，通知維修工更換，消除隱患于萌芽之中。4、質(zhì)檢員對(duì)維修工所提出的問(wèn)題應(yīng)與接車員協(xié)商后迅速找出方法解決，盡量防止對(duì)維修進(jìn)度及質(zhì)量有影響的問(wèn)題出現(xiàn)。5、質(zhì)檢員對(duì)鈑金工已完成工作應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)是否到達(dá)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)才交給其它組去完成下一工序。如他組員工提出鈑金有凹凸不平，扭、偏、不光滑、按派工單所要求拆下而不拆等問(wèn)題，應(yīng)立即要求鈑金返工并追究相關(guān)人員責(zé)任。6、質(zhì)檢員對(duì)噴漆完工的車輛應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)。如發(fā)現(xiàn)有沙眼、水泡、皺紋及顏色不符堅(jiān)決不能出廠，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。7、質(zhì)檢員對(duì)開(kāi)工車輛應(yīng)嚴(yán)格檢驗(yàn)、把關(guān)，認(rèn)真審查，確保開(kāi)工車輛符合出廠標(biāo)準(zhǔn)對(duì)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，必須迅速解決并追究相關(guān)人員的責(zé)任。8、質(zhì)檢員對(duì)需試車的車輛要小心慎重操作，確定車輛及人員的平安保障后進(jìn)展試車，試車所得數(shù)據(jù)及車況反映給維修人員，并協(xié)助維修人員作出分析^p，解決問(wèn)題。9、質(zhì)檢員在對(duì)維修開(kāi)工車輛確定其符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后，應(yīng)如實(shí)簽發(fā)開(kāi)工檢驗(yàn)單及出廠合格證。10、質(zhì)檢員必須對(duì)接車員或顧客詳細(xì)說(shuō)明車輛維修流程及相關(guān)檢驗(yàn)方法，并告知開(kāi)工后使用所需考前須知，并根據(jù)維修內(nèi)容及車況確定其質(zhì)量保證期。11、質(zhì)檢員對(duì)于每一輛進(jìn)廠維修車輛均應(yīng)催促接車員進(jìn)展質(zhì)量跟蹤，并及時(shí)分析^p情況，保證維修質(zhì)量，實(shí)在為顧客效勞。維修工職責(zé)1、貫徹國(guó)家有關(guān)的維修原那么，即預(yù)防為主，強(qiáng)迫維護(hù)，定期檢測(cè)，視情節(jié)修理。2、修工對(duì)所維修車輛應(yīng)小心保護(hù)，工作時(shí)注意車輛的外觀及油漆，三件套及護(hù)罩應(yīng)全部齊全。3、維修工不得隨意駕駛車輛；施工期間，除因工作需要外，其余人員一律不準(zhǔn)擅自進(jìn)入待修車的車廂內(nèi)，翻開(kāi)音響或空調(diào)。否那么，給予罰款處理。4、維修工不得使用車輛內(nèi)部物品及隨車工具。更不準(zhǔn)占為已有，不準(zhǔn)放車上燃料〔如汽油、柴油〕清洗工具等5、維修工對(duì)車輛維修時(shí)，必須嚴(yán)格按照廣州本田汽車公司所要求流程操作，某些工藝必須使用專用工具，不得野蠻操作，實(shí)在保證維修質(zhì)量。對(duì)某些高科技含量的電氣〔如平安氣囊，電腦〕更應(yīng)慎重操作。如違規(guī)損壞，要按售價(jià)賠償。6、在維修過(guò)程中，維修人員對(duì)上一段維修工序應(yīng)做出認(rèn)真檢驗(yàn)，對(duì)有疑問(wèn)或有錯(cuò)誤的地方及時(shí)向車間主任或質(zhì)檢員反映，保證工藝流程的順暢和維修質(zhì)量。7、維修工在對(duì)車輛維修時(shí)應(yīng)真實(shí)的填寫維修工作記錄，詳細(xì)記錄操作內(nèi)容及方法。8、維修工應(yīng)按照派工單上所列工程進(jìn)展維修工作，對(duì)于工作中遇到其他問(wèn)題〔如發(fā)現(xiàn)有追加修理工程等〕，應(yīng)及時(shí)向接車員反映，待接車員與顧客商討后，再確定解決方法。9、駕駛?cè)藛T將車輛開(kāi)進(jìn)舉升機(jī)或檢測(cè)線上時(shí)，維修工應(yīng)從旁指引，協(xié)助。10、工作時(shí)必須保持汽車內(nèi)外清潔，做到：“零件、工具、油污三不落地”；維護(hù)工作區(qū)的整齊清潔，保持良好工作狀況，注意消費(fèi)平安。11、按上級(jí)指示，必須盡力完成消費(fèi)任務(wù)，努力進(jìn)步自身的技術(shù)程度，輔導(dǎo)在職訓(xùn)練或輔導(dǎo)助手與新聘員工〔學(xué)徒工〕。12、注意作業(yè)平安，嚴(yán)守操作規(guī)程：1〕升降機(jī)在工作〔升或降〕或車輛在啟動(dòng)中，嚴(yán)禁進(jìn)入作業(yè)，機(jī)頭作業(yè)要防燙，千斤頂與物件防止硬性接觸，且平安有效，車底作業(yè)，嚴(yán)防車滑溜；2〕拆卸、擰緊關(guān)鍵部位的螺絲〔如缸蓋、曲軸等〕應(yīng)規(guī)定的順序和力矩。保修員職責(zé)1、保修員必須經(jīng)培訓(xùn)后上崗，按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的保修鑒定及索賠。2、保修員對(duì)客戶的保修申請(qǐng)應(yīng)做出及時(shí)反響，給客戶明確的答復(fù)。3、保修員應(yīng)熟悉有關(guān)產(chǎn)品的保修條文，保修員對(duì)被要求索賠的物品應(yīng)作出細(xì)致、準(zhǔn)確的鑒定，無(wú)法鑒定的應(yīng)及時(shí)向廠家要求技術(shù)援助。4、對(duì)于確定保修的應(yīng)及時(shí)為客戶更換，并將更換件交回倉(cāng)庫(kù)編號(hào)妥善保管。5、保修員應(yīng)按期準(zhǔn)時(shí)制作保修申請(qǐng)單及相關(guān)文件備檔，確保索賠成功。6、經(jīng)鑒定不屬于保修的，應(yīng)細(xì)心、耐心的為客戶解釋，力求讓客戶清楚、明白，不得與客戶爭(zhēng)執(zhí)。7、對(duì)于經(jīng)鑒定不屬于保修的，而客戶仍不能滿意的情況，保修員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部門和廠家，協(xié)助解決。8、對(duì)于不屬于保修或超出保修答應(yīng)9、金額的物品，保修員不得隨意為客戶提出索賠懇求。車間調(diào)度員職責(zé)1、做好前臺(tái)和修理部的橋梁，催促跟進(jìn)和施行車輛的維修完成情況，服從并協(xié)助維修主管的工作。消費(fèi)調(diào)度管理要起到車間主管的得力助手的作用。2、合理安排工作細(xì)節(jié)，下派工單要求修理范圍清楚，工期明確、不厚此薄彼，不搞____。3、關(guān)心師傅，理解員工的技術(shù)程度，合理分配相應(yīng)工作。4、協(xié)調(diào)對(duì)車間的管理，工區(qū)衛(wèi)生，設(shè)備保養(yǎng)，修車質(zhì)量等工作。5、催促檢查工人的工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，協(xié)調(diào)各維修環(huán)節(jié)，保質(zhì)、保量、保時(shí)的完成各項(xiàng)維修工作。6、出現(xiàn)事故及時(shí)上報(bào)，及時(shí)解決，防止事故的擴(kuò)大，以免造成更大的損失，認(rèn)真完成上級(jí)分配的各項(xiàng)工作。7、根據(jù)送修客戶對(duì)維修停廠車日〔時(shí)〕的需求及作業(yè)量，結(jié)合各班組的消費(fèi)實(shí)際，合理地安排作業(yè)施工。消費(fèi)盈缺，調(diào)濟(jì)有序。工具管理員職責(zé)1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、工具室是公司專門管理工具及專用維修設(shè)備的部門。室內(nèi)除管理人員外，其余人員不得入內(nèi)。3、工具管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，遵守公司工具管理制度，做好工具的保管、清潔等管理工作。4、建立健全工具管理總帳，設(shè)立工具管理員分帳，臨時(shí)借用工具管理登記，各種帳卡要求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，工程清楚，增減及時(shí)，傳遞方便。5、維修工人領(lǐng)用工具須履行借用手續(xù)后，方可放出。6、維修人員所借常用工具要精心保管，不得喪失、損壞，工具管理員要定期抽檢，發(fā)現(xiàn)喪失責(zé)任當(dāng)事人寫出檢查并報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)部，將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)展罰款和賠償。7、工具保管員不得將工具私自向公司外部借出，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)按盜竊論處。8、維修人員因違背操作規(guī)程損壞工具，保管員應(yīng)立即與有關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)，做出處理意見(jiàn)，并上報(bào)有關(guān)部門，否那么視為保管不當(dāng)，予以同樣處分。9、嚴(yán)格執(zhí)行工具、量具使用年限的規(guī)定，對(duì)于個(gè)人使用的維修工具、量具，應(yīng)按時(shí)發(fā)放〔發(fā)放新件同時(shí)收回舊件，不能超期不發(fā)或未到期提早發(fā)〕。司機(jī)職責(zé)1、保護(hù)車輛、精心保養(yǎng)。每天做好“出車前、行駛中、收車后”愛(ài)車?yán)９ぷ鳌?、遵守“道路交通管理?xiàng)l例”及其它規(guī)那么。集中精力開(kāi)車，平安慎重行車。不開(kāi)英雄車、不開(kāi)帶病車、不帶情緒開(kāi)車、嚴(yán)禁酒后駕車。3、定員定車。非經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將車交給其它司機(jī)駕駛。嚴(yán)禁將車交給無(wú)證人員使用。4、服從調(diào)度，不得無(wú)經(jīng)調(diào)度行車。下班后車輛應(yīng)按時(shí)歸庫(kù)。車輛如在外發(fā)活力械故障應(yīng)立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。如外單位或人員需用車的必須得到公司總經(jīng)理的簽批方可安排車輛，否那么不能派車。5、裝載的貨物，應(yīng)按規(guī)定辦妥手續(xù)。貨物裝車有序，易碎易折易漏件，應(yīng)做好防跌、防壓、防折、防倒置的工作。貨物上車前應(yīng)認(rèn)真根據(jù)清單點(diǎn)貨，并在調(diào)撥單上簽全名確認(rèn)。6、車輛需維護(hù)、修理或購(gòu)置燃潤(rùn)料，均需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，經(jīng)同意后進(jìn)展。其所消耗用據(jù)實(shí)核報(bào)。7、司機(jī)就應(yīng)該承當(dāng)保管好車輛和車上承載貨物的一切責(zé)任，因此司機(jī)離車應(yīng)收起車鎖匙和鎖好車門，〔車廂有貨物時(shí)一定要加鎖〕。8、公司強(qiáng)調(diào)司機(jī)要遵守交通法那么，要慎重、平安駕駛車輛，要珍惜自己、珍惜別人，珍惜車輛。倘罔顧交通規(guī)那么，魯莽駕駛，造成人員傷亡及車輛損壞，應(yīng)由開(kāi)車的當(dāng)事人承當(dāng)一切責(zé)任。交通事故的處理原那么應(yīng)以交警部門的裁定和保險(xiǎn)部門的估價(jià)為準(zhǔn)。造成交通事故或有損壞，應(yīng)即時(shí)報(bào)告車隊(duì)長(zhǎng)〔班長(zhǎng)〕。9、車隊(duì)長(zhǎng)〔班長(zhǎng)〕應(yīng)嚴(yán)格按照上述要求進(jìn)展檢查，嚴(yán)格執(zhí)行派車工作，保護(hù)車輛，每天定人清洗車輛。汽車售后效勞總監(jiān)崗位職責(zé)篇五上海通隆汽車銷售效勞公司這是我們公司品牌要看你是什么品牌的車了，不一樣的職責(zé)與權(quán)限:①堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策、法令，遵守法律、法規(guī)，正確處理國(guó)家、集體和個(gè)人三者的利益關(guān)系。制定、落實(shí)企業(yè)方針、政策,并貫徹廠家的各項(xiàng)政策;②按時(shí)提出公司年度工作方案和各階段的工作安排，檢查各部責(zé)任人的目的落實(shí)情況，并及時(shí)組織施行。負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)工作制度;③直接領(lǐng)導(dǎo)各部門經(jīng)理、效勞總監(jiān)和銷售部長(zhǎng)的工作;④定期召開(kāi)經(jīng)理辦公會(huì)議，共同制定年度消費(fèi)經(jīng)營(yíng)方案，并審議制定重大決策，負(fù)責(zé)公司內(nèi)文件的審批;⑤負(fù)責(zé)定期對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)狀況、管理、效勞質(zhì)量等進(jìn)展評(píng)審，并向董事會(huì)報(bào)告;⑥負(fù)責(zé)公司所需資的裝備;⑦有投資決策權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、人事任免權(quán)、現(xiàn)金使用審批權(quán)等;⑧主持公司的消費(fèi)經(jīng)營(yíng)管理工作,組織施行董事會(huì)決議;⑨擬訂公司的根本管理制度;制定公司的詳細(xì)規(guī)章;⑩關(guān)心職工生活，確保消費(fèi)和人員的平安，同時(shí)，抓好公司的平安、保衛(wèi)工作;⑾提請(qǐng)聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人;⑿聘任或者解聘除應(yīng)由董事會(huì)聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員;⒀公司章程和董事會(huì)授予的其它職權(quán).售后效勞部經(jīng)理職責(zé)1、在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面組織領(lǐng)導(dǎo)售后效勞部的經(jīng)營(yíng)管理，工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司對(duì)售后工作制訂的各項(xiàng)決議和經(jīng)營(yíng)方針，貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，組織完本錢部門工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項(xiàng)工作。2、車間工作方案的擬訂、組織和詳細(xì)施行，對(duì)消費(fèi)設(shè)備及設(shè)施進(jìn)展定期組織檢查、維護(hù)，確定下屬主管的分工及職責(zé)，全面掌握消費(fèi)、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)作情況，合理調(diào)配人力、物力，努力完成消費(fèi)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作方案，不斷進(jìn)步經(jīng)營(yíng)管理程度和經(jīng)濟(jì)效益。3、按照公司的開(kāi)展目的，協(xié)助總經(jīng)理編制公司的開(kāi)展方案，開(kāi)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，擬定售后效勞部的員工勞開(kāi)工資、獎(jiǎng)金、利潤(rùn)、分配方案。4、可建議調(diào)整售后部的組織機(jī)構(gòu)、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎(jiǎng)罰免職；定期做好員工的平安知識(shí)、平安駕駛、技術(shù)操作技能、業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)方案和施行。5、配合擬定公司的維修價(jià)格和處理事故糾紛的權(quán)限，并會(huì)同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助解決；抓好平安消費(fèi)，搞好環(huán)境保護(hù)努力創(chuàng)立一流的公司品牌、一流的公司形象。6、要對(duì)消費(fèi)的組織協(xié)調(diào)與方案完成負(fù)責(zé)，要對(duì)因組織管理不當(dāng)而影響消費(fèi)質(zhì)量與消費(fèi)效率或出現(xiàn)消費(fèi)事故負(fù)責(zé)。7、每月定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作和上交各種反映經(jīng)營(yíng)情況的報(bào)表。8、協(xié)助前臺(tái)接待大型事故的估價(jià)，理解核實(shí)信息員跟蹤客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用、平安問(wèn)題等情況，并及時(shí)處理。9、跟蹤效勞質(zhì)量、返修及填寫意見(jiàn)處理表。10、檢查催促及協(xié)助車間、前臺(tái)的各項(xiàng)工作。11、呈報(bào)責(zé)任事故的經(jīng)過(guò)、分析^p、處理報(bào)表給公司。12、每天督查維修車輛的進(jìn)度，質(zhì)量及清庫(kù)情況，員工的平安作業(yè)情況。13、指導(dǎo)解決技術(shù)改造、革新或技術(shù)疑難問(wèn)題。14、做好廣本廠方的對(duì)應(yīng)與聯(lián)絡(luò)工作。售后前臺(tái)主管職責(zé)1、樹(shù)立良好的效勞意識(shí)和敬業(yè)精神，服從上級(jí)的工作安排和組織工作落實(shí)。2、負(fù)責(zé)本部門的人員培訓(xùn)和管理工作。3、主動(dòng)聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)，多與車主溝通，要有開(kāi)拓進(jìn)取精神。4、自覺(jué)遵守和督導(dǎo)員工落實(shí)“前臺(tái)接待人員工作職責(zé)”。5、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車輛的進(jìn)度，及時(shí)與車主聯(lián)絡(luò)和反映。6、提供本部門的合理化改良建議，促進(jìn)工作效率的進(jìn)步。7、要隨時(shí)掌握和適應(yīng)市場(chǎng)變化，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和管理構(gòu)造，以爭(zhēng)取更多的車主支持。8、及時(shí)、正確、靈敏處理工作過(guò)程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關(guān)系。如遇到較難解決的問(wèn)題，可請(qǐng)上級(jí)經(jīng)理協(xié)助解決。9、協(xié)助接車員解決疑難的技術(shù)性問(wèn)題和修車估價(jià)問(wèn)題。10、核實(shí)檔案信息的完好和確保資料的準(zhǔn)確。11、跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廣本有關(guān)規(guī)定，信息回饋合格率100%。12、負(fù)責(zé)質(zhì)保制度的貫徹落實(shí)。接車員職責(zé)一、效勞宗旨：顧客至上、信譽(yù)第一1、前臺(tái)人員是公司的形象代表，要真正表達(dá)出現(xiàn)代企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，要求著裝整潔、談吐得體、業(yè)務(wù)熟悉、以快捷優(yōu)質(zhì)的效勞，贏得客戶滿意。2、前臺(tái)人員是連接公司與客戶的橋梁和紐帶，要認(rèn)真做好公司的窗口效勞工作，接待主動(dòng)、態(tài)度熱情、效勞周到、文明用語(yǔ)、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水、娛樂(lè)等效勞工作。3、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好本職工作。遵守誠(chéng)信的職業(yè)道德，措施要適當(dāng)，自覺(jué)維護(hù)公司利益。二、效勞工作：〔一〕車輛維修前：1、及時(shí)引導(dǎo)待維修車輛停放效勞接待處，請(qǐng)客戶到休息室就座。認(rèn)真執(zhí)行接車程序：仔細(xì)詢問(wèn)車況，注明車況及功能情況，以及故障的發(fā)生原因，清點(diǎn)物品，檢視或檢測(cè)車輛各部位有無(wú)異常情況，詳細(xì)詢問(wèn)、認(rèn)真檢查客戶需維修效勞的工程。2、認(rèn)真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語(yǔ)準(zhǔn)確、內(nèi)容清楚、詳細(xì)明了。登記內(nèi)容包括：客戶單位、聯(lián)絡(luò)、客戶姓名、施工單號(hào)碼、車牌號(hào)碼、車型、底盤號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、牌照號(hào)、公里數(shù)；認(rèn)真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。4、仔細(xì)套置好方向盤套、靠背套、及腳墊。5、上述準(zhǔn)備工作完成后，將待維修車輛及用電腦打印的《維修工作單》一并轉(zhuǎn)交調(diào)度室，6、其中二聯(lián)估價(jià)單由客戶簽名認(rèn)可?！捕?、車輛維修中：1、前臺(tái)有責(zé)任向客戶詳細(xì)介紹本公司的系列維修效勞工程，及時(shí)征詢客戶的附加效勞維修工程。2、假設(shè)客戶有增加維修效勞工程的意向，前臺(tái)人員要及時(shí)與維修人員聯(lián)絡(luò)。3、在維修過(guò)程中，如修理工檢查出其它需修理的工程，前臺(tái)人員應(yīng)即聯(lián)絡(luò)客戶，反映情況及報(bào)價(jià)，得到客戶認(rèn)可后下達(dá)工作單給修理工。4、隨時(shí)同修理部和零件部聯(lián)絡(luò)、協(xié)商，理解車輛的維修進(jìn)展?fàn)顩r?！踩?、車輛維修后：1、當(dāng)前臺(tái)接收到修理部移交的《維修工作單》及車輛已開(kāi)工的通知后，要認(rèn)真檢查《維修工作單》上的維修工程及零件價(jià)格的落實(shí)情況，車輛的情況〔包括內(nèi)外衛(wèi)生狀況〕。2、上述檢查工作完畢確認(rèn)無(wú)誤后，將《維修工作單》立即轉(zhuǎn)交結(jié)算處，并立即知會(huì)車主。3、認(rèn)真做好車輛檔案管理，負(fù)責(zé)及時(shí)與顧客進(jìn)展業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，并做好質(zhì)量效勞跟蹤工作，及時(shí)將信息反響給上級(jí)經(jīng)理。4、做好每月的進(jìn)廠車類、車數(shù)、價(jià)格、工程的統(tǒng)計(jì)工作。車間各組長(zhǎng)的職責(zé)1、組長(zhǎng)是全組工作的負(fù)責(zé)人,是全組的技術(shù)骨干，在車間經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)展工作，應(yīng)帶頭模范并監(jiān)視員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)全組工作負(fù)全面責(zé)任。2、負(fù)責(zé)組織本組的消費(fèi)：承受、分配、交割消費(fèi)工作任務(wù)；參與本組消費(fèi)，指導(dǎo)本組其別人員進(jìn)展作業(yè)；對(duì)維修作業(yè)質(zhì)量、進(jìn)度、平安、衛(wèi)生施行監(jiān)視；催促本組作業(yè)過(guò)程中的自檢互檢工作，并代表本組承受公司技術(shù)檢查或上級(jí)檢驗(yàn)。3、負(fù)責(zé)貫徹、傳達(dá)公司各種行政指令，組織組員完成公司下達(dá)的臨時(shí)性的任務(wù)。有權(quán)向上級(jí)提議對(duì)本班員工的表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)和處分意見(jiàn)，有權(quán)在本職工作范圍內(nèi)進(jìn)展工作的改良。4、負(fù)責(zé)組織本組消費(fèi)環(huán)境的文明建立，組織全組進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，開(kāi)展質(zhì)量、平安競(jìng)賽，搞好本組車間、工位的衛(wèi)生.(在適當(dāng)時(shí)候或任務(wù)缺乏時(shí)可抓緊時(shí)間進(jìn)展)5、負(fù)責(zé)管理好本組的消費(fèi)工具、設(shè)備和在本組工位上維修的車輛。6、應(yīng)關(guān)心、留意組員的行為動(dòng)態(tài)，及時(shí)幫助、開(kāi)導(dǎo)、解決員工思想問(wèn)題；應(yīng)幫助組員進(jìn)步業(yè)務(wù)技術(shù)程度，應(yīng)辦事公正。7、在工作中應(yīng)采取積極合作、配合的態(tài)度，除了本職工作份內(nèi)事完成外，還要積極幫助車間的同事，互相合作，共同完成公司交給的各項(xiàng)工作。車間管理員職責(zé)一、根據(jù)售后效勞部下達(dá)的維修工程、技術(shù)指標(biāo)、目的要求，編制車間的消費(fèi)方案安排，嚴(yán)格掌握各班組的消費(fèi)進(jìn)度，保證按時(shí)、保質(zhì)完成消費(fèi)維修任務(wù)。二、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，注意做好防火平安措施；除吸煙區(qū)外其它地方一律不準(zhǔn)吸煙按照車間及各班組定員，合理安排消費(fèi)，加強(qiáng)調(diào)控，加強(qiáng)管理。經(jīng)常開(kāi)展班組競(jìng)賽,努力挖掘勞動(dòng)潛力,不斷進(jìn)步勞動(dòng)消費(fèi)率，合理抓緊，抓好加班工作。三、建立健全各種原始記錄，做好各種資料的統(tǒng)計(jì)管理工作。認(rèn)真搞好班組和車間經(jīng)濟(jì)核算。定期召開(kāi)車間消費(fèi)技術(shù)分析^p會(huì)和質(zhì)量分析^p會(huì)。四、認(rèn)真落實(shí)、檢查、催促班組貫徹遵守崗位責(zé)任制、工藝操作規(guī)程，保證平安消費(fèi)。五、做好員工思想教育工作，教育員工遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律，遵守員工守那么。教育員工品牌店的效勞意識(shí)，認(rèn)真注意抓好效勞的質(zhì)量效能、速度。六、做好設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設(shè)備效能，及時(shí)分析^p消費(fèi)故障原因，預(yù)防、杜絕事故發(fā)生。七、搞好車間、班組環(huán)境衛(wèi)生，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，搞好文明消費(fèi)。八、負(fù)責(zé)進(jìn)廠車在各組維修的清庫(kù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)〔即小修、一、二保應(yīng)在當(dāng)天開(kāi)工分開(kāi)班組車庫(kù)〕.質(zhì)檢員職責(zé)1、質(zhì)檢員負(fù)責(zé)施行公司的質(zhì)量目的，對(duì)維修車輛的質(zhì)量負(fù)重要責(zé)任。2、對(duì)維修車輛所需操作工藝，應(yīng)由質(zhì)檢員認(rèn)可前方能由相關(guān)維修人員操作。3、質(zhì)檢員對(duì)維修工所進(jìn)展的操作過(guò)程應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)，認(rèn)真填寫過(guò)程檢驗(yàn)單，發(fā)現(xiàn)不正確的操作方法后必須馬上責(zé)令維修工改正。對(duì)零部件的檢驗(yàn)，應(yīng)根據(jù)有關(guān)維修標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)已達(dá)“使用極限”或“大修極限”的零部件，應(yīng)與車主聯(lián)絡(luò)，通知維修工更換，消除隱患于萌芽之中。4、質(zhì)檢員對(duì)維修工所提出的問(wèn)題應(yīng)與接車員協(xié)商后迅速找出方法解決，盡量防止對(duì)維修進(jìn)度及質(zhì)量有影響的問(wèn)題出現(xiàn)。5、質(zhì)檢員對(duì)鈑金工已完成工作應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)是否到達(dá)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)才交給其它組去完成下一工序。如他組員工提出鈑金有凹凸不平，扭、偏、不光滑、按派工單所要求拆下而不拆等問(wèn)題，應(yīng)立即要求鈑金返工并追究相關(guān)人員責(zé)任。6、質(zhì)檢員對(duì)噴漆完工的車輛應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)。如發(fā)現(xiàn)有沙眼、水泡、皺紋及顏色不符堅(jiān)決不能出廠，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。7、質(zhì)檢員對(duì)開(kāi)工車輛應(yīng)嚴(yán)格檢驗(yàn)、把關(guān)，認(rèn)真審查，確保開(kāi)工車輛符合出廠標(biāo)準(zhǔn)對(duì)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，必須迅速解決并追究相關(guān)人員的責(zé)任。8、質(zhì)檢員對(duì)需試車的車輛要小心慎重操作，確定車輛及人員的平安保障后進(jìn)展試車，試車所得數(shù)據(jù)及車況反映給維修人員，并協(xié)助維修人員作出分析^p，解決問(wèn)題。9、質(zhì)檢員在對(duì)維修開(kāi)工車輛確定其符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后，應(yīng)如實(shí)簽發(fā)開(kāi)工檢驗(yàn)單及出廠合格證。10、質(zhì)檢員必須對(duì)接車員或顧客詳細(xì)說(shuō)明車輛維修流程及相關(guān)檢驗(yàn)方法，并告知開(kāi)工后使用所需考前須知，并根據(jù)維修內(nèi)容及車況確定其質(zhì)量保證期。11、質(zhì)檢員對(duì)于每一輛進(jìn)廠維修車輛均應(yīng)催促接車員進(jìn)展質(zhì)量跟蹤，并及時(shí)分析^p情況，保證維修質(zhì)量，實(shí)在為顧客效勞。維修工職責(zé)1、貫徹國(guó)家有關(guān)的維修原那么，即預(yù)防為主，強(qiáng)迫維護(hù)，定期檢測(cè)，視情節(jié)修理。2、修工對(duì)所維修車輛應(yīng)小心保護(hù)，工作時(shí)注意車輛的外觀及油漆，三件套及護(hù)罩應(yīng)全部齊全。3、維修工不得隨意駕駛車輛；施工期間，除因工作需要外，其余人員一律不準(zhǔn)擅自進(jìn)入待修車的車廂內(nèi)，翻開(kāi)音響或空調(diào)。否那么，給予罰款處理。4、維修工不得使用車輛內(nèi)部物品及隨車工具。更不準(zhǔn)占為已有，不準(zhǔn)放車上燃料〔如汽油、柴油〕清洗工具等5、維修工對(duì)車輛維修時(shí)，必須嚴(yán)格按照廣州本田汽車公司所要求流程操作，某些工藝必須使用專用工具，不得野蠻操作，實(shí)在保證維修質(zhì)量。對(duì)某些高科技含量的電氣〔如平安氣囊，電腦〕更應(yīng)慎重操作。如違規(guī)損壞，要按售價(jià)賠償。6、在維修過(guò)程中，維修人員對(duì)上一段維修工序應(yīng)做出認(rèn)真檢驗(yàn)，對(duì)有疑問(wèn)或有錯(cuò)誤的地方及時(shí)向車間主任或質(zhì)檢員反映，保證工藝流程的順暢和維修質(zhì)量。7、維修工在對(duì)車輛維修時(shí)應(yīng)真實(shí)的填寫維修工作記錄，詳細(xì)記錄操作內(nèi)容及方法。8、維修工應(yīng)按照派工單上所列工程進(jìn)展維修工作，對(duì)于工作中遇到其他問(wèn)題〔如發(fā)現(xiàn)有追加修理工程等〕，應(yīng)及時(shí)向接車員反映，待接車員與顧客商討后，再確定解決方法。9、駕駛?cè)藛T將車輛開(kāi)進(jìn)舉升機(jī)或檢測(cè)線上時(shí)，維修工應(yīng)從旁指引，協(xié)助。10、工作時(shí)必須保持汽車內(nèi)外清潔，做到：“零件、工具、油污三不落地”；維護(hù)工作區(qū)的整齊清潔，保持良好工作狀況，注意消費(fèi)平安。11、按上級(jí)指示，必須盡力完成消費(fèi)任務(wù)