客服的一周工作總結(jié)報(bào)告【匯總3篇】

客服的一周工作總結(jié)報(bào)告【匯總3篇】客服的一周工作總結(jié)報(bào)告篇1

在客服一部全部人員，團(tuán)結(jié)協(xié)作共同努力的協(xié)作下，圓滿的完成了上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。

一.以下是本周的具體工作狀況：

1.本月10日起客服一部于穎、隨昕頤兩人同港澳旅游團(tuán)出團(tuán)，協(xié)作引領(lǐng)工作，現(xiàn)以返回。

2.針對加盟商信息變更，本部通過日常工作中遇到的各種變更問題，將變更流程加以修改，并對變更信息及硬件設(shè)備領(lǐng)取的變更都已制定出更為細(xì)致、精確的流程，更好的完善工作。

3.本周強(qiáng)調(diào)的工商稅務(wù)等部門要來公司檢查，本部以做到每天刪除電腦桌面、文檔、硬盤、瀏覽記錄等相關(guān)信息。也以支配好特別狀況的接待流程。

4.于7月15日周五，本部門很榮耀的收到了幾位加盟商親筆寫給劉帥的表揚(yáng)信，針對劉帥的杰出表現(xiàn)、熱情服務(wù)提出深切的表揚(yáng)和感謝，大家都為他感到高興，易于為榮，在今后的工作中以劉帥為典范更加的勤奮工作和提高服務(wù)質(zhì)量。

5.在本周日公司召開的盛大頒獎大會中，客服一部共有六名人員參與，主要負(fù)責(zé)攝像、音響掌握、禮儀服務(wù)及會場服務(wù)，主動的工作看法，仔細(xì)負(fù)責(zé)的協(xié)作全部工作的接應(yīng)，在此提出表揚(yáng)。

二.下周的工作計(jì)劃如下：

1.現(xiàn)如今又快接近月底了，目前公司每天的加盟商人員流量也是陸續(xù)的不斷增多，本部門將做好充分的工作預(yù)備，不但要詳近日常工作流程及工作信息，更要做到提高警覺，做到突發(fā)性事件發(fā)生，以不變應(yīng)萬變和強(qiáng)化大家對加盟商的疏導(dǎo)工作，主動協(xié)作周邊公司和物業(yè)的提示。

2.針對加盟商信息變更流程及變更的疑難問題，會在每天的部門會議上讓大家互相溝通工作閱歷，進(jìn)一步細(xì)致化分析，對業(yè)務(wù)不太嫻熟的員工進(jìn)行指導(dǎo)及考核，讓每個(gè)人都能做到工作的全方位，更好的完善每項(xiàng)工作。

三.本部門今后需要改良的地方：

無論工作做得再怎么完善，都仍有存在缺乏的地方，導(dǎo)致工作擺布不太合理，有顧此失彼現(xiàn)象。所以我們將在今后的工作中，會繼續(xù)不斷的提高和改良，主動適應(yīng)新形勢的要求，以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工作，學(xué)會努力探究工作中的自身規(guī)律，更加完善的健全工作機(jī)制。主動主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。盡最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)們的負(fù)擔(dān)。同時(shí)也是給我們自己機(jī)會站在這個(gè)平臺上鍛煉自己、強(qiáng)化自己、為公司的進(jìn)展做出更大更多的奉獻(xiàn)，期望領(lǐng)導(dǎo)們支持。

客服的一周工作總結(jié)報(bào)告篇2

我在公司做客服已經(jīng)快10天了吧、我感覺客服不是這么好做的哦。我直接覺得我很適合做客服，當(dāng)我做了;我才感覺并不是這么好做的哦!

我剛來時(shí)候我做的是換標(biāo)工作，我覺得那就是沒一點(diǎn)技術(shù)含量的東西;那時(shí)候我就想做客服的，但是我如今做客服之后覺得客服不是想象中這么好做的，做客服：第一：必需具備打字速度快。第二：必需具備敏捷的頭腦、理解能力強(qiáng)。第三:必需具備自控能力!其實(shí)根本不止這三點(diǎn)。

目前我做客服只總結(jié)了這三點(diǎn)，可能做客服的時(shí)候越長的話;總結(jié)的越多。我只是做了10幾天，也總結(jié)不出什么大道理來;我自己總結(jié)的就是打字速度快是必需的，因?yàn)榧偃缒愦蜃植豢斓脑?、客戶一多的話基本你就亂了、每天至少有三個(gè)高峰期：上午10點(diǎn)到11點(diǎn)、晚上8.30到9.30、夜里10.30到11.30。這個(gè)是我目前自己看出來屬于高峰期的時(shí)間段。我自己感覺我打字速度還可以吧，但是假如一到高峰期期的話、我確定會混亂一下，然后花個(gè)幾十秒時(shí)間速度調(diào)整一下。這個(gè)就說明我打字速度跟不上、但是我覺得我在這幾天確定把自己的打字速度提上去的!

第二點(diǎn)是必需具備敏捷的頭腦、理解能力強(qiáng)。敏捷的頭腦也就是說你的頭腦必需能轉(zhuǎn)得過顧客，不但要轉(zhuǎn)的過還要把顧客給忽悠住;這樣的話這個(gè)生意就是十足的把握拿下了!我覺得我頭腦還算轉(zhuǎn)的挺快的!但是我感覺我的我的理解能力不強(qiáng)，應(yīng)當(dāng)說是特別的差;這幾天我直接出現(xiàn)這個(gè)問題。今日也是，人家顧客明明問的："是最終面那圖衣服打開似乎一塊布。"

我卻沒看懂，我竟然把羊絨的打開看最終一張圖問人家是不是這個(gè)，當(dāng)時(shí)顧客就來火了。說："請把聊天記錄看一下'我把聊天記錄打開也沒幾行字，似乎觀察說昨天來過，當(dāng)時(shí)我就說我電腦壞了，剛換過沒聊天記錄。顧客實(shí)在被我氣沒方法了就發(fā)個(gè)大笑過來;然后我就叫焦玉芬看一下什么意思，她讓我問張丹，張丹打一個(gè)電話給顧客解釋了一下。

然后顧客說明天再來吧!就這樣一個(gè)生意就跑咯;所以我覺得我應(yīng)當(dāng)把自己的理解能力在提高一下。所以只能下次顧客說話的時(shí)候仔細(xì)看了，假如實(shí)在不懂的話就問老前輩咯!

第三點(diǎn)就是必需具備自控能力強(qiáng)!我覺得自控能力在我看來是最重要的了;因?yàn)槟阍诰W(wǎng)上做生意做客服的話沒有掌握能力能賣出東西嗎?和顧客交談的時(shí)候肯定要掌握自己不要和他很沖，或者氣他。就算顧客真的很氣人;你也不能氣他，因?yàn)槟阋粴馑_定覺得購物不開心，客服不會做生意，確定是要走的!

我自己覺得這點(diǎn)我做的最差勁了。這幾天我總是遇到難纏或者是故意找茬的，總感覺他們在耍我、玩我、在氣我、那時(shí)候我當(dāng)然掌握不住想罵，但是我得考慮后果;所以我都不罵，但是我會覺得心里不平衡，我總是會氣他們一下;但是人家被氣一下就要和你說goodbye!今日就是一個(gè)人和我談的很好，都預(yù)備買了。

預(yù)備拍的時(shí)候還問東問西的，我就氣了他一句。然后他就說我卡上錢不夠，明天來拍吧。我努力讓他先拍一下，他就是不愿!最終沒方法我就發(fā)個(gè)汗，但是張丹突然跟我說：你下次記住假如別人要走的話，要說點(diǎn)好話，這次合作不成還有下次的哦。親!我當(dāng)時(shí)就感覺這個(gè)方法很好的，假如我是顧客我要走了別人還這樣說確定會很高興下次也確定會來的。我覺得我會學(xué)習(xí)的，只要有好方法的我肯定會學(xué)習(xí)!還是那句話：我行的!

這個(gè)就是我做客服以來總結(jié)的三點(diǎn)，可能是我做客房的時(shí)間段還沒發(fā)覺關(guān)鍵的，只發(fā)覺了皮毛吧!

客服的一周工作總結(jié)報(bào)告篇3

這周工作中我對待工作看法仔細(xì)，能夠以主動主動的看法投入到工作中去，不計(jì)較個(gè)人得失有肯定的奉獻(xiàn)精神。我熟識本職工作的流程，且能夠以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己?？头ぷ鞯男再|(zhì)決定了它對其工作人員的綜合素養(yǎng)要求相當(dāng)高。既要了解賣場的布局，又要熟識賣場銷售的產(chǎn)品，以便應(yīng)對顧客的咨詢;既要有良好的語言表達(dá)能力，又要了解肯定的工作運(yùn)作和解決途徑。我主動圍繞客服臺以下工作內(nèi)容有針對性地展開自己的工作：

店內(nèi)外引導(dǎo)及購物活動咨詢,緊急事務(wù)處理,退換貨辦理,贈品發(fā)放,代客存包,發(fā)票開具，百顧客意見處理,會員服務(wù),禮品包裝,急救藥箱,收發(fā)信件,店內(nèi)廣播,發(fā)放DM,送貨服務(wù)。每天的工作我仔細(xì)對待。對待顧客的垂詢禮貌應(yīng)答，每日面對面接待顧客數(shù)量眾多(不包括電話咨詢)。對待顧客的需求做到動作快一點(diǎn)兒，讓顧客感覺到受到重視，真正做到了"細(xì)心體察顧客需要'。

發(fā)票開具的工作量很大，一天要開出若是節(jié)假日每日發(fā)票達(dá)本。這其中還要向顧客解釋，不能隨顧客的心意內(nèi)容、日期隨便開。要做到既符合票據(jù)開啟的規(guī)定，又能讓顧客滿意。

贈品發(fā)放，是我客服部門協(xié)作企劃部或是賣場門店的工作。贈品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細(xì)致。每日仔細(xì)核對贈品明細(xì)表，做到無疏漏。對顧客遺忘領(lǐng)取禮品的，做到時(shí)時(shí)提示。

此外，在百工作中我主動協(xié)作上級主管的工作，貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理的決議。同時(shí)我留意團(tuán)結(jié)同事，臟活累活沖在最前面如禮品贈品的搬運(yùn)，推找購物車，為顧客送貨等等;關(guān)懷同事，互相學(xué)習(xí)以求