南航電子商務的發(fā)展課件

xx南航電子商務的發(fā)展xx南航電子商務的發(fā)展主題對航空電子商務的理解南航電子商務系統(tǒng)的發(fā)展及特點幾點建議2謝謝觀賞2019-6-23主題對航空電子商務的理解2謝謝觀賞2019-6-23對航空公司電子商務的理解對航空公司電子商務的理解對航空電子商務的理解電子商務信息技術商務業(yè)務電子商務是商務與信息技術的交集4謝謝觀賞2019-6-23對航空電子商務的理解電子商務信息技術商務業(yè)務電子商務是商務與降低企業(yè)成本，但IT成本高，要求電子商務業(yè)務支撐整個成本商品和服務個性化的程度和交易對個性化的要求比較高電子商務是全球化的電子商務三原則一個充分客戶化的系統(tǒng)，滿足企業(yè)開展業(yè)務的需要一個直接面對消費者的平臺，消除信息不對稱以INTERNET技術為基礎，覆蓋整個業(yè)務流程建設電子商務系統(tǒng)對航空電子商務的理解5謝謝觀賞2019-6-23降低企業(yè)成本，但IT成本高，要求電子商務業(yè)務支撐整個成本電子到機場值機行李服務到酒店旅行計劃服務離開酒店定座出票值機機艙服務酒店入住

個性化互動支持–獲悉–服務對航空電子商務的理解6謝謝觀賞2019-6-23到機場值機行李服務到酒店旅行計劃服務離開酒店定座出票值對航空電子商務的理解互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動了電子商務發(fā)展支付平臺的完善使網(wǎng)上支付成為趨勢新一代以顧客為核心的系統(tǒng)為航空公司發(fā)展電子商務開辟了道路Competitive

disadvantage信息技術推動電子商務發(fā)展電子商務要求信息技術滿足其發(fā)展要求國際航協(xié)簡化商務要求電子客票改變了傳統(tǒng)業(yè)務的同時要求傳統(tǒng)的計算機系統(tǒng)給予新的支持電子商務要求外部行業(yè)系統(tǒng)提供連接7謝謝觀賞2019-6-23對航空電子商務的理解互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動了電子商務發(fā)展Compe分銷,預定和出票(如從旅客查詢到出票)旅客機場處理(如值機到登機)收入結算(如收入準確性)ITITIT電子客票處理流程電子客票數(shù)據(jù)流程電子客票作為信息載體的系統(tǒng)處理流程對航空電子商務的理解8謝謝觀賞2019-6-23分銷,預定旅客機場處理收入結算ITITIT電子客票處理流程航空公司內部系統(tǒng)行業(yè)內系統(tǒng)外部系統(tǒng)航空公司電子商務離港與客戶管理票價與結算收益與決策支持等與GDS、APTCO等連接空管、機場相關系統(tǒng)銀行、金融組織相關配套的支持與代理人、旅行社、酒店等與合作伙伴對航空電子商務的理解9謝謝觀賞2019-6-23航空公司內部系統(tǒng)行業(yè)內系統(tǒng)外部系統(tǒng)航空公司電子商務離港與客戶南航電子商務的發(fā)展南航電子商務的發(fā)展信息交互階段網(wǎng)上交易個性化商務服務南航電子商務的發(fā)展和特點從簡單的網(wǎng)站到直接面向旅客、個性化服務的飛躍11謝謝觀賞2019-6-23信息交互階段網(wǎng)上交易個性化商務服務南航電子商務的發(fā)展和特點從1999年南航首次涉足網(wǎng)上銷售，提供紙質機票的B2C網(wǎng)上銷售和在線支付2000年實現(xiàn)電子客票的B2C網(wǎng)上銷售和在線支付2001年向代理人提供電子客票的網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，支持代理人銷售包括團隊票在內的電子客票2002年至2004年通過不斷完善系統(tǒng)功能，支持更多的銀行卡在線支付2005年至2006年與南航其他系統(tǒng)全面整合，提升了南航電子商務的服務內容南航電子商務的發(fā)展和特點12謝謝觀賞2019-6-231999年南航首次涉足網(wǎng)上銷售，提供紙質機票的B2C網(wǎng)上銷售2005年10月，國內第一家自助值機投入使用2006年7月，國內第一家開通網(wǎng)上值機目前，電子客票比例占所有客票比例達70%網(wǎng)上銷售今年將突破60億元人民幣WWW.CS-AIR.COM已成為服務旅客的重要手段南航電子商務的發(fā)展和特點13謝謝觀賞2019-6-232005年10月，國內第一家自助值機投入使用南航電子商務的發(fā)以客票電子化為基礎滿足國際航協(xié)標準整合南航現(xiàn)有應用系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)上銷售連接銀行、銀聯(lián)，實現(xiàn)網(wǎng)上支付提供電話、POS支付實現(xiàn)自助值機和網(wǎng)上值機提供多種產(chǎn)品南航電子商務的發(fā)展14謝謝觀賞2019-6-23以客票電子化為基礎整合南航現(xiàn)有應用系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)上銷售連接銀行幾點建議幾點建議國際航協(xié)要求2007年年底徹底取消紙質機票南航加入天合聯(lián)盟后，越來越多的國外航空公司紛紛向南航提出電子客票聯(lián)運的要求南航一體化運作后電子客票業(yè)務的迅猛發(fā)展電子商務飛速發(fā)展：機票+酒店、機票+旅游、機票+娛樂…..等產(chǎn)品的推出同行的競爭幾點建議16謝謝觀賞2019-6-23國際航協(xié)要求2007年年底徹底取消紙質機票幾點建議16謝謝觀希望中航信按國際標準完成國內聯(lián)運、國際聯(lián)運、國外機場連接的ET-HUB建設建議中航信加快定座、離港系統(tǒng)功能完善，由PNR向以個人為核心數(shù)據(jù)庫轉移金融機構的支付安全、支付費率等事項幾點建議17謝謝觀賞2019-6-