面試甄選技巧課件

面試甄選技巧郭玲8/8/20231面試甄選技巧郭玲8/3/20231目錄一、認識我們的面試對象二、面試信息的來源三、面試方法四、面試甄選執(zhí)行重點8/8/20232目錄一、認識我們的面試對象8/3/20232一、認識我們的面試對象求職面試妝厲害（1）讓女性讀者全面地了解自己的五官和膚質(zhì)，通過“隱惡揚善”的化妝方法打造出完美的基礎(chǔ)彩妝；（2）詳細介紹八大明星行業(yè)的職業(yè)特點，一步一步地圖解最貼近職業(yè)形象的化妝技巧；（3）面試前5分鐘的補妝技巧；4種亦步亦趨的求職錦囊

本書選擇了一些求職中最容易碰到而最容易讓求職者“翻船”的問題和誤區(qū)，每個問題和誤區(qū)的背后，都隱含著用人者的考慮，所以，就算你沒有碰上跟本書所列的一模一樣的問題和誤區(qū)，但用人者的考慮同樣存在！面試真相本書深入剖析了企業(yè)面試的全過程，總結(jié)了目前最流行的企業(yè)面試方法與手段，并以獨特的視角通過10個引人入勝的面試案例深度剖析了企業(yè)面試的內(nèi)幕，披露了應聘者在面試中最容易被面試官“蒙蔽”的、與應聘者密切相關(guān)的十大真相。30位求職者名企面試攻略

面試其實是一門藝術(shù)，它不僅包含實力的較量，還需要技巧的競技，甚至是靈性的對答。面試中的陷阱當今最精粹的面試策略和技巧旨在幫助你：用簡練、雄辯、結(jié)構(gòu)清晰的回答證實自己的技能和經(jīng)歷足以勝任此項工作；坦然地直面簡歷的不足之處或長期的待業(yè)時期，而且不用道歉黨政領(lǐng)導干部公開選拔和競爭上崗300題；求職過三關(guān)實戰(zhàn)手冊；應對面試的16堂課；求職面試門徑；面試突圍——世界500強企業(yè)200套經(jīng)典面試題；孫子兵法與面試技巧百度：招聘技巧：101萬應聘技巧：222萬8/8/20233一、認識我們的面試對象求職面試妝厲害（1）讓女性讀者全面地一、認識我們的面試對象一條獵狗在追一只兔子，追了很久仍沒有捉到。牧羊犬看到了就譏笑獵狗。獵狗回答說：“我僅僅為了一頓飯而跑，他卻是為了生命而跑！”職場也是如此，面試對于面試官與應聘者來說，具有不同的含義。招聘的不同層次：招人才：如虎添翼

招人材：孺子可教

招庸才：雞肋纏身

招人豺：引狼入室8/8/20234一、認識我們的面試對象一條獵狗在追一只兔子獲取有效信息談話與交流提問－分析決策信息整合判斷－評價活動基準:職位要求目標二、面試信息的來源8/8/20235獲取有效信息談話與交流提問－分析決策信息整合判斷－評價活動基薪酬管理人力資源開發(fā)與管理人力資源規(guī)劃人員招聘與選拔企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程設(shè)計組織架構(gòu)設(shè)計崗位說明崗位評價目標管理年度計劃澄清績效管理二、面試信息的來源：組織層面8/8/20236薪酬管理人力資源開發(fā)與管理人力資源規(guī)劃人員招聘與選拔企業(yè)發(fā)展勞動關(guān)系的契約:確立的是勞資雙方的關(guān)系崗位的契約:明確的是崗位的任職條件、崗位的溝通匯報關(guān)系、崗位的核心職責，考核標準，考核之后的薪酬待遇水平，等通過崗位說明書來明確雙方的責權(quán)利的關(guān)系。心靈上的契約：是用減少管理的方法增強管理的目的，是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力。把企業(yè)和個人的關(guān)系比較好地融合在一起，形成事業(yè)的共同體，使“硬件系統(tǒng)”和“軟件系統(tǒng)”達到較佳匹配。二、面試信息的來源：文化層面8/8/20237勞動關(guān)系的契約:確立的是勞資雙方的關(guān)系崗位的契約:明確的是

所在本部:系統(tǒng)集成本部二級部門:技術(shù)中心

職位序列技術(shù)職務(wù)：工程師職位名稱：技服工程師

職責范圍和工作結(jié)果工作內(nèi)容

標題主要工作行為順序排列所要達到的結(jié)果責任范圍

獨立負責/與人合作/協(xié)助衡量標準

數(shù)量、質(zhì)量、時間、滿意度等

1、

實施項目中設(shè)備軟硬件的安裝、調(diào)試按照項目實施方案和規(guī)范化的技術(shù)文檔要求，完成較復雜設(shè)備軟硬件的安裝、調(diào)試，提交相應的工程實施文檔。獨立或與人合作工作量、滿意度、按規(guī)范要求完成文檔的比例

2、

對用戶系統(tǒng)在使用過程中的問題給予解決解決用戶系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題，提交技術(shù)服務(wù)單及其他規(guī)定的服務(wù)文檔獨立工作量滿意度

知識與能力描述

1、職業(yè)禮儀l

職業(yè)化的衣著、舉止給客戶建立良好的形象。l

表現(xiàn)愿意幫助客戶的態(tài)度l

能讓客戶感到友善、禮貌和有耐心l

讓客戶感到講信用、可信賴和有責任心

2、客戶意識l

理解助理工程師在客戶滿意中的作用l

能對客戶的要求做出迅速有效的反應l

快速、禮貌地解決服務(wù)中的問題和失誤l

信守對客戶的承諾，采取相應的行動以滿足客戶的需要l

能讓客戶積極參與到與他們項目有關(guān)的決策中來

干活就得有考核上什么崗干什么活有什么能力上什么崗崗位說明書定義哪些內(nèi)容？二、面試信息的來源：崗位層面8/8/20238

所在本部:系統(tǒng)集成本部二級部門:技術(shù)中心

職位技術(shù)職務(wù)：工知識：知識擁有量；知識點；必要經(jīng)驗：技能：人際溝通能力、問題解決能力、邏輯思維能力職業(yè)素養(yǎng)：和人打交道的職業(yè)素養(yǎng)、和事情打交道的職業(yè)素養(yǎng)、和信息打交道的職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)性向：崗位有核心能力要求；推銷員（樂悲）；滑雪；司機職業(yè)性向的匹配性，脾氣秉性要適合做這項工作；職業(yè)性向的兼容性，興趣、樂趣、志趣秘書手冊二、面試信息的來源：崗位層面崗位層面的考察要素8/8/20239知識：知識擁有量；知識點；必要二、面試信息的來源：崗位層面崗結(jié)構(gòu)化面試，是企業(yè)在細致全面的職位分析的基礎(chǔ)之上，建立起“職位勝任特征”的素質(zhì)模型，并采用固定面試程序、特定評價方法、專門題庫、統(tǒng)一的量化評價標準等，通過面試官與應聘者面對面的言語交流，考察應聘者職位勝任程度的過程。宗旨“通過過程控制結(jié)果”，避免“個人標準”可能凌駕了“職位標準”三、面試方法—結(jié)構(gòu)化面試8/8/202310結(jié)構(gòu)化面試，是企業(yè)在細致全面的職位分析的基礎(chǔ)三、面試方法—結(jié)構(gòu)化面試流程結(jié)構(gòu)化從招聘需求開始，先后經(jīng)過工作分析、素質(zhì)模型建立、考核標

準確定、面試問題設(shè)計、面試方式選擇、面試官選定與培訓、招聘信息發(fā)布、接收與篩選簡歷、筆試、初試、復試、錄用等步驟素質(zhì)結(jié)構(gòu)化通過工作分析，建立起勝任素質(zhì)模型，并具體化為知識、技能、態(tài)度和行為指標，通過對各素質(zhì)指標進行“重要性”排序，給出每個要素的權(quán)重，同時確定考察要素的方法與試題，以及參考答案試題標準化規(guī)范化的企業(yè)會建立并及時更新面試題庫，包括智力型、情景型、行為型等，面試中對同一職位的面試者使用同樣的面試問題考官結(jié)構(gòu)化方法結(jié)構(gòu)化對面試官進行結(jié)構(gòu)和比例的匹配，如：企業(yè)領(lǐng)導、用人部門人員、HR人員、第三方專家等（分工、氛圍）系統(tǒng)的面試方法包括：電話面試、筆試、行為面試、情景面試和團隊面試等8/8/202311三、面試方法—結(jié)構(gòu)化面試流程結(jié)構(gòu)化從招聘需求開始，先后經(jīng)過工三、面試方法—行為面試法對行為/事例的提問方法--STAR

SITUATION---“工作情景或具體任務(wù)”：故事在什么樣的背景下發(fā)生的。TASK（ORTARGET）--“上述情況下達到的目標/任務(wù)”：要做一件什么樣的事情ACTION—為完成任務(wù)采取了什么樣的行動，“怎么說的、怎么做的”RESULT--“上述行為導致的結(jié)果怎樣”，取得了什么樣的成果？案例：劉先生對子公司財務(wù)人員的選聘8/8/202312三、面試方法—行為面試法對行為/事例的提問方法--S壓力面試(StressInterview)是指面試官故意通過一些手段制造出面試的特別氣氛，如場面、語氣、問題等，來考察應聘者對壓力的承受能力、應變能力、情緒控制能力及人際關(guān)系能力。質(zhì)疑型：對應聘者使勁“潑冷水”，甚至完全否定應聘者。（對壓力的反應）陷阱型：面試官突然提出一些沒有標準的答案，考察應聘者的思維慣性。（兩難，封喉、加法）環(huán)境型：面試官從面試一開始就把氣氛搞的很嚴肅，看應聘者是否具有良好的人際關(guān)系能力，以緩和氣氛，或者在這樣的氣氛中仍然有出色的表現(xiàn)。（華為）三、面試方法—壓力面試8/8/202313壓力面試(StressIntervi三、面試方法—情境測驗

讓一定數(shù)量的一組被評價者（一般是4到8人）在既定的背景之下或圍繞給定的問題展開討論，達到預定的目標。時間：45分鐘—60分鐘沒有指定小組領(lǐng)導“優(yōu)中選優(yōu)”，主要考察目標管理、成就動機、組織協(xié)調(diào)、人際溝通與合作、影響力等。（牛排、拓展、風暴）8/8/202314三、面試方法—情境測驗讓一定數(shù)量的一組被評價者（四、面試甄選執(zhí)行重點面試甄選前準備面試甄選過程進行面試效果跟進8/8/202315四、面試甄選執(zhí)行重點面試甄選前準備8/3/202315甄選前準備

了解職位說明，注重職位要求標準詳細閱讀、篩選應聘者簡歷（擰干簡歷中的水分）準備公司相關(guān)資料，設(shè)計面試問題確定面試場地（座位安排）、時間、參加人員準備面試、筆試測試資料及題目電話預約（電話面談?wù)邕x）或信函（Email通知）四、面試甄選執(zhí)行重點8/8/202316甄選前準備了解職位說明，注重職位要求標準四、面試甄選執(zhí)行重甄選過程要點

開場白運用——暖場核實背景資料技巧的運用控制面試過程四、面試甄選執(zhí)行重點8/8/202317甄選過程要點四、面試甄選執(zhí)行重點8/3/202317開場白運用——暖場（必要的廢話）面試主考官致詞，歡迎應聘者，作簡介，說明面試程序安排(集體面試）甄選考官注意儀容，表現(xiàn)職業(yè)化素養(yǎng)建立融洽的氣氛，讓應聘者感到受重視讓應聘者消除緊張情緒，自由發(fā)表意見四、面試甄選執(zhí)行重點8/8/202318開場白運用——暖場（必要的廢話）面試主考官致詞，歡迎應聘者核實背景---通過應聘者自我陳述，了解核實應聘者教育、工作經(jīng)驗、技能特長是否與職位要求相吻合，是否與簡歷陳述相吻合，注重矛盾之處，利用追問技巧。注意轉(zhuǎn)折點四、面試甄選執(zhí)行重點8/8/202319核實背景---通過應聘者自我陳述，了解核實四、面試甄選執(zhí)行重提問與追問傾聽身體語言運用做筆記四、面試甄選執(zhí)行重點技巧的運用8/8/202320四、面試甄選執(zhí)行重點技巧的運用8/3/202320辭職的六大目標中國員工因薪酬而離職的最多，然而忠于職守的理由，卻又遠遠不是因為薪酬。（雙因素）激勵因素在面試中的運用8/8/202321辭職的六大目標中國員工因薪酬而離職的最多，激避免不當提問重復提問個人隱私問題刁難性問題歧視性問題令對方產(chǎn)生自我防衛(wèi)問題四、面試甄選執(zhí)行重點8/8/202322避免不當提問四、面試甄選執(zhí)行重點8/3/202322傾聽的技巧鼓勵對方繼續(xù)（跟進/抓關(guān)鍵字）詢問（開放式問題/引導談話內(nèi)容）反應（對對方陳述）重述（重點、關(guān)鍵字、歸納）讓對方自由表述四、面試甄選執(zhí)行重點8/8/202323傾聽的技巧四、面試甄選執(zhí)行重點8/3/202323運用身體語言目光注視對方身體微微前傾愉快的面部表情點頭以示肯定不做令人分心的動作四、面試甄選執(zhí)行重點8/8/202324運用身體語言目光注視對方四、面試甄選執(zhí)行重點8/3/2023做筆記的技巧記錄行為/事例中特殊部分

與崗位要求有關(guān)信息

面談間歇記錄

學會補記負面信息

及時回顧、比較四、面試甄選執(zhí)行重點8/8/202325做筆記的技巧記錄行為/事例中特殊部分四、面試甄選執(zhí)行重點8如何控制面試過程--遇到這樣的問題怎么辦問題一、對于獲取信息不全面時？問題二、當應聘者滔滔不絕時？（利用停頓時間、封閉式問題）問題三、當需要施加壓力看應聘者的耐受力時？（保薦人）四、面試甄選執(zhí)行重點8/8/202326如何控制面試過程--遇到這樣的問題怎么辦四、面試甄選執(zhí)面試結(jié)束前給予面試者提出問題的時間（保持良好的客戶界面）若應聘者基本適合職位要求，可介紹公司及相關(guān)信息，加深印象檢查是否遺漏重要資料或問題告知應聘者后續(xù)安排，通知錄用方式及時間對應聘者參加面試表示感謝四、面試甄選執(zhí)行重點8/8/202327面試結(jié)束前給予面試者提出問題的時間