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第1頁共1頁客服專員崗位職責范本1、通過網絡，為客戶提供咨詢服務，解答客戶疑問，引導客戶達成合作意向。2、了解客戶的需求，及時將意向客戶交業(yè)務員跟進處理。3、收集一線營銷信息和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務提供參考意見。4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細資料，并整理存檔，方便公司查詢、業(yè)務交接和售后服務的進行。5、售后服務：負責客戶關懷，維護良好的客戶關系，不定期客戶回訪，投訴處理等。6、與業(yè)務部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。7、完成上級臨時交辦的其他任務。客服專員崗位職責范本（二）4s店客服專員崗位職責（1）接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。（2）整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態(tài)。（3）記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。（4）對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。（5）接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。（6）與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。客服專員崗位職責范本（三）物業(yè)客服專員崗位職責負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理;負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡;負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;負責做好轄區(qū)內對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調查工作;對轄區(qū)內舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、

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