前臺接待員崗位職責(zé)格式版（3篇）

第4頁共4頁前臺接待員?崗位職責(zé)格?式版1.?負(fù)責(zé)在前臺?對來賓、來?訪初步接待?,指引、聯(lián)?系協(xié)調(diào)，使?外來人員迅?速順利地和?公司相關(guān)人?員接洽。?2.負(fù)責(zé)公?司電話號碼?簿電話號碼?提示的準(zhǔn)確?，及時與系?統(tǒng)科電話號?碼負(fù)責(zé)人員?更新信息。?3.負(fù)責(zé)?支持物業(yè)管?理人員負(fù)責(zé)?的總機(jī)接線?人員處理、?轉(zhuǎn)接進(jìn)人總?機(jī)的電話（?上班時間）?，使電話詢?問人順利獲?得公司對外?公布的基本?信息，或使?外來電話迅?速和公司相?關(guān)人員接洽?。4.負(fù)?責(zé)會議室的?預(yù)定和調(diào)配?，使大樓公?共會議室合?理高效使用?。5.負(fù)?責(zé)管理信函?收發(fā)，使大?樓信函安全?迅速送達(dá)收?信人。6?.負(fù)責(zé)維護(hù)?大樓前臺秩?序，使前臺?保持清潔、?安靜、有序?的環(huán)境。?前臺接待員?崗位職責(zé)格?式版（二）?1、在工?作期間，要?始終保持服?務(wù)臺的干凈?、整潔。?2、發(fā)型應(yīng)?梳理整齊、?干凈，長發(fā)?要盤起，短?發(fā)要齊耳。?不得染異色?發(fā)和梳理奇?異發(fā)型。?3、上班時?間只允許戴?一枚小型耳?釘和一枚戒?指。4、?不得濃妝艷?抹，要化淡?妝，使用淡?雅香水。手?部和面部要?始終保持衛(wèi)?生，不留長?指甲，不涂?有色指甲油?。5、一?律在休息室?梳妝打扮，?更換制服。?6、服務(wù)?臺人員應(yīng)保?持坐姿端正?，舉止文雅?。發(fā)現(xiàn)有顧?客前來咨詢?時，應(yīng)迅速?起立問候。?7、與客?人交談時，?要面帶微笑?，目光溫和?的正視對方?。說話時表?情、動作要?適中。8?、客流密集?時要保持站?立姿勢態(tài)，?與顧客談話?時應(yīng)盡量簡?潔扼要。?9、接聽電?話時要長話?短說，使用?文明語言并?做好記錄。?10、認(rèn)?真學(xué)習(xí)貴賓?卡與代金券?的管理辦法?，嚴(yán)格按規(guī)?定管理與發(fā)?放，要認(rèn)真?做好發(fā)卡記?錄和日報表?，在發(fā)放貴?賓卡時要及?時將顧客資?料輸入電腦?。11、?能熟練操作?電腦和掌握?管理流程，?能獨立使用?電腦處理業(yè)?務(wù)。12?、顧客檔案?要進(jìn)行有序?的編號和管?理并存檔備?查，顧客查?詢資料時應(yīng)?要求其出示?有效憑證，?并能快速、?準(zhǔn)確回答顧?客所需要的?資料。1?3、熟練掌?握商場功能?布局和分類?商品的布局?，當(dāng)顧客咨?詢時，要能?迅速和準(zhǔn)確?的回答顧客?。14、?要熟練各種?包裝技巧，?包裝時要認(rèn)?真負(fù)責(zé)、熱?情主動，包?裝工藝要精?細(xì)。15?、要妥善保?管禮品、禮?券，發(fā)放時?要按當(dāng)時活?動的規(guī)定和?VIP管理?辦法認(rèn)真核?實后發(fā)放，?不得有亂發(fā)?，私領(lǐng)等徇?私舞弊行為?。發(fā)放時認(rèn)?真填寫登記?表，下班后?要認(rèn)真進(jìn)行?匯總核對，?做到當(dāng)日上?報。16?、開具發(fā)票?時，要嚴(yán)格?按照財務(wù)規(guī)?范要求，認(rèn)?真填寫。開?具發(fā)票后，?要同時收回?購物小票，?以備查詢。?發(fā)票不能虛?開，亂開，?并妥善保管?。17、?如有疑難問?題或突發(fā)事?件要盡快協(xié)?調(diào)處理，并?向主管或相?關(guān)部門匯報?。18、?交接班時要?認(rèn)真清點柜?臺存放的券?、卡、票據(jù)?、物品等，?核實后做好?交接班記錄?并簽字。?19、其它?行為規(guī)范及?文明禮貌用?語，遵照《?員工手冊》?進(jìn)行。前?臺接待員崗?位職責(zé)格式?版（三）?⒈服從接待?處經(jīng)理、主?任之工作安?排。⒉異?常特殊事情?必須向上級?匯報。⒊?隨時接受上?司委派之任?何工作。?⒋做好關(guān)于?客人資料之?收集和存檔?工作，并對?有關(guān)資料進(jìn)?行核查。?⒌接待賓客?、及時處理?客人在酒店?內(nèi)遇到的困?難和要求，?提供相應(yīng)的?服務(wù)的必要?的協(xié)助。?⒍提供查詢?服務(wù)，但切?記不要隨便?將客人資料?告知他人。?⒎打印各?種營業(yè)