服務(wù)員員工個人總結(jié)標準范本（二篇）

第6頁共6頁服務(wù)員員?工個人總?結(jié)標準范?本__?__,在?經(jīng)理的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?,在同事?們的積極?支持和大?力幫助下?,我能夠?嚴格要求?自己，較?好的履行?一名督導(dǎo)?的職責(zé),?較好的完?成工作任?務(wù),總結(jié)?起來收獲?很多.。?一、在?工作中學(xué)?習(xí)，不斷?提高自己?的業(yè)務(wù)水?平。作?為一名督?導(dǎo)，首先?，只有自?己的業(yè)務(wù)?水平高了?，才能贏?得同事們?的支持，?也才能夠?帶好、管?好下面的?人員。這?對我一個?剛從學(xué)校?畢業(yè)的學(xué)?生來說，?更是有太?多的東西?讓我去學(xué)?習(xí)，隨著?公司規(guī)模?不斷的擴?大，對我?們督導(dǎo)的?工作提出?了新的要?求，通過?學(xué)習(xí)，我?總能提前?學(xué)習(xí)好各?方面的能?力，為下?面的員工?做好指導(dǎo)?。二、?員工管理?，要做好?了員工的?管理，指?導(dǎo)工作，?督志雖然?不算什么?大領(lǐng)導(dǎo)，?但也管著?一堆人，?是領(lǐng)導(dǎo)信?任才讓我?擔(dān)此重任?，因此，?在工作中?，我總是?對他們嚴?格要求，?無論是誰?，有了違?紀，決不?姑息遷就?，正是因?為我能嚴?于律已，?大膽管理?，在生活?中又能無?微不至的?關(guān)懷下面?的員工，?因此他們?都非常尊?重我，都?服從我的?管理，半?年下來，?我們從這?些煩瑣的?工作中也?能總結(jié)出?一個屬于?自己的管?理方法。?三、現(xiàn)?場的管理?，這是一?個很大的?概念，它?包含了好?多的內(nèi)容?，我從以?下幾個小?的方面來?總結(jié)一下?我的工作?：1、?現(xiàn)場行為?規(guī)范，從?整體來說?我覺得控?制得不是?太好，其?中儀容儀?表這一塊?的話由于?不是由公?司發(fā)的工?裝，這就?導(dǎo)致員工?有機會找?借口，而?我還沒有?一個自己?的辦法去?控制這一?情況的出?現(xiàn)，我要?從以后的?工作中吸?取教訓(xùn)來?應(yīng)對和管?理員工的?現(xiàn)場行為?規(guī)范。?2、現(xiàn)場?環(huán)境一樓?是公司的?門面，平?時的人流?量也是比?較大的，?衛(wèi)生做得?還不錯，?但是我覺?得我自己?在有些應(yīng)?該急的情?況下我還?不能完全?的想到所?有的辦法?來應(yīng)對，?同時我想?對保潔的?管理我也?做得不到?位。3?、體外循?環(huán)本來在?這一個環(huán)?節(jié)已經(jīng)比?別人落后?了，也因?為這一次?我害得一?樓所有管?理人員都?受了處份?，但同時?我也通過?這一次“?學(xué)費”，?讓我從中?學(xué)會了很?多東西。?我相信我?通過這件?事之后會?對這些事?更加的警?惕。4?、商品管?理這一環(huán)?節(jié)，在經(jīng)?理我?guī)ьI(lǐng)?下，控制?得很有錯?，總經(jīng)理?總是要求?我們不停?的對他們?的產(chǎn)品進?行檢查，?當然通過?這些檢查?也從中發(fā)?些不少問?題并能及?時的反映?出來，把?這些問題?扼殺在萌?芽狀態(tài)。?四、抓?好一級工?作，給領(lǐng)?導(dǎo)分憂，?做為一個?督導(dǎo)，能?夠在營業(yè)?員一級解?決的問題?，我決不?去麻煩領(lǐng)?導(dǎo)，對商?場里的大?事，不失?時機的向?領(lǐng)導(dǎo)請示?匯報。?通過__?__的總?結(jié)，我有?幾點感觸?同時也是?____?的一個計?劃：其?一是要發(fā)?揚團隊精?神。因為?公司經(jīng)營?不是個人?行為，一?個人的能?力必竟有?限，如果?大家擰成?一股繩，?就能做到?事半功倍?。但這一?定要建立?在每名員?工具備較?高的業(yè)務(wù)?素質(zhì)、對?工作的責(zé)?任感、良?好的品德?這一基礎(chǔ)?上，否則?團隊精神?就成了一?句空話。?那么如何?主動的發(fā)?揚團隊精?神呢具體?到各個員?工，如果?你努力的?工作，業(yè)?績被領(lǐng)導(dǎo)?認可，勢?必會影響?到你周圍?的同事，?大家以你?為榜樣，?你的進步?無形的帶?動了大家?共同進步?。反之，?別人取得?的成績也?會成為你?不斷進取?的動力，?如此產(chǎn)生?連鎖反應(yīng)?的良性循?環(huán)。其?二是要學(xué)?會與部門?、領(lǐng)導(dǎo)、?員工之間?的溝通。?公司的機?構(gòu)分布就?象是一張?網(wǎng)，每個?部門看似?獨立，實?際上它們?之間存在?著必然的?聯(lián)系。就?拿現(xiàn)場部?來說，日?常業(yè)務(wù)和?每個部門?都要打交?道。與部?門保持聯(lián)?系，要他?們的相互?配合，從?中發(fā)現(xiàn)問?題及時糾?正。這樣?做一來有?效的發(fā)揮?了監(jiān)督職?能，二來?能及時的?把信息反?饋到領(lǐng)導(dǎo)?層，把工?作從被動?變?yōu)橹鲃?。其三?是要有一?顆永攀高?峰的進取?之心。這?就給我們?基層管理?人員提出?了更高的?要求--?逆水行舟?，不進則?退。如果?想在事業(yè)?上有所發(fā)?展，就必?需武裝自?己的頭腦?，來適應(yīng)?優(yōu)勝劣汰?的市場競?爭環(huán)境。?人生能?有幾回博?，在今后?的日子里?，我們要?化思想為?行動，用?自己的勤?勞與智慧?描繪未來?的藍圖。?服務(wù)員?員工個人?總結(jié)標準?范本（二?）年底?了，各行?各業(yè)都在?進行年終?總結(jié)，服?務(wù)行業(yè)也?不例外，?現(xiàn)將我的?服務(wù)員工?作總結(jié)如?下：在?這里我學(xué)?到并且提?倡如何做?好優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，掌握?七大要素?：1、?微笑在_?___日?常經(jīng)營過?程中，要?求每一位?員工對待?客人，都?要報以真?誠的微笑?，它應(yīng)該?是不受時?間、地點?和情緒等?因素影響?，也不受?條件限制?。微笑是?最生動、?最簡潔、?最直接的?歡迎詞。?2、精?通要求員?工對自己?所從事工?作的每個?方面都要?精通，并?盡可能地?做到完美?。員工應(yīng)?熟悉自己?的業(yè)務(wù)工?作和各項?制度，提?高服務(wù)技?能和技巧?。“千里?之行，始?于足下”?，要想使?自己精通?業(yè)務(wù)，上?好培訓(xùn)課?，并在實?際操作中?不斷地總?結(jié)經(jīng)驗，?取長補短?，做到一?專多能，?在服務(wù)時?才能游刃?有余，這?對提高K?TV的服?務(wù)質(zhì)量和?工作效率?、降低成?本、增強?競爭力都?具有重要?作用。?3、準備?即要隨時?準備好為?客人服務(wù)?。也就是?說，僅有?服務(wù)意識?是不夠的?，要有事?先的準備?。準備包?括思想準?備和行為?準備，作?為該準備?的提前做?好。如在?客人到達?之前，把?所有準備?工作作好?，處于一?種隨時可?以為他們?服務(wù)的狀?態(tài)，而不?會手忙腳?亂。4?、重視就?是要把每?一位客人?都視為“?____?”看待而?不怠慢客?人。員工?有時容易?忽視這一?環(huán)節(jié)，甚?至產(chǎn)生消?極服務(wù)現(xiàn)?象。這是?員工看他?們穿戴隨?便，消費?較低，感?覺沒有什?么派頭等?表面現(xiàn)象?而產(chǎn)生的?。而現(xiàn)實?生活中，?往往越有?錢的人，?對穿戴方?面都特別?隨便，這?是他們自?信;而衣?服根本不?能代表財?富的多少?。我們在?這一環(huán)節(jié)?上，千萬?不能以貌?取人，而?忽略細微?服務(wù)，要?重視和善?待每一個?客人，讓?他們心甘?情愿地消?費。我們?應(yīng)當記住?“客人是?我們的衣?食父母”?。5、?細膩主要?表現(xiàn)于服?務(wù)中的善?于觀察，?揣摸客人?心理，預(yù)?測客人需?要，并及?時提供服?務(wù)，甚至?在客人未?提出要求?之前我們?就能替客?人做到，?使客人倍?感親切，?這就是我?們所講的?超前意識?。6、?創(chuàng)造為客?人創(chuàng)造溫?馨的氣氛?，關(guān)鍵在?于強調(diào)服?務(wù)前的環(huán)?境布置，?友善態(tài)度?等等，掌?握客人的?嗜好和特?點，為客?人營造“?家”的感?覺，讓客?人覺得住?在就像回?到家里一?樣。7?、真誠熱?情好客是?中華民族?的美德。?當客人離?開時，員?工應(yīng)發(fā)自?內(nèi)心的、?并通過適?當?shù)恼Z言?真誠邀請?客人再次?光臨，以?給客人留?下深刻的?印象?，F(xiàn)?在的競爭?是服務(wù)的?競爭，質(zhì)?量的競爭?，特別業(yè)?尤為激烈?。服務(wù)的?重要性是?不言而喻?的，我們?運用各種?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，形成自?身的服務(wù)?優(yōu)勢，以?期其在激?烈的市場?競爭中創(chuàng)?造更高的?客人滿意?度，使立?于不敗之?地!每個?職業(yè)都需?要講求團?隊精神，?在快樂迪?也一樣。?生意比較?忙時，同?事間都能?互相諒解?并齊心分?擔(dān)遇到的?麻煩。平?時也有遇?到比較刁?鉆的顧客?，一人有?難，其他?同事也會?及時上去?調(diào)節(jié)紛爭?，使情形?不再惡劣?。每個人?員分工明?確、工作?積極，真?正在行動?上做到了?一個好漢?三個幫的?效果。平?時，我也?會和顧客?談天，了?解他們所?喜歡的歌?曲并推薦?新曲讓顧?客滿意而?歸。這樣?就多了幾?個回頭客?，讓顧客?推薦朋友?提高了消?費率。之?后我也會?做一些小?結(jié)，這樣?日積月累?，使我的?服務(wù)更能?為顧客所?接受和喜?歡。作?為一名服?務(wù)人員，?也會碰到?一些挫折?和無奈。?有些人會?覺得小小?的一名后?勤人員是?微不足道?的，有些?人認為我?這個職業(yè)?是低下而?不為人尊?重的，可?是我要說?的是：條?條道路通?羅馬，我?為服務(wù)別?人而快樂?，我為能?在這里工?作而幸福?!我能為?這個集體?工作而自?豪。我認?為我的