某連鎖酒店員工手冊(cè)培訓(xùn)(62張)課件

漢庭酒店員工手冊(cè)2006年06月漢庭酒店員工手冊(cè)2006年06月1歡迎詞歡迎您加入漢庭酒店（連鎖）!漢庭酒店(連鎖)是境外著名投資公司POWERHILLHOLDINGSLIMITED在中國(guó)的全資公司。我們的愿景：成為中國(guó)住宿業(yè)領(lǐng)先品牌集團(tuán)（Tobechina’sleadinglodgingbrandcompany）我們的使命：以最優(yōu)成本，為客戶提供好的服務(wù)；為員工提供良好的就業(yè)環(huán)境和發(fā)展機(jī)會(huì)；抓住中國(guó)住宿業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)，創(chuàng)立自有品牌我們的價(jià)值觀：企業(yè)價(jià)值觀：PeopleFirst以人為本；Outcome-driven結(jié)果導(dǎo)向；Wisdom睿智；Excellence卓越；Responsibility責(zé)任服務(wù)價(jià)值觀：Hospitality好客；Integrity誠(chéng)實(shí)、正直；Love友愛(ài)；Learning學(xué)習(xí)；Service服務(wù)我們的目標(biāo)：將漢庭酒店建成中國(guó)住宿業(yè)著名品牌及中國(guó)最大的”中檔商務(wù)酒店“連鎖企業(yè)。成為商務(wù)客人所信賴和向往的“旅途中的家和辦公室”。追求最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。創(chuàng)建一流的公司文化，打造一支紀(jì)律嚴(yán)明、積極向上、奮發(fā)有為的員工隊(duì)伍，使員工與企業(yè)同成長(zhǎng)。因此，我衷心地希望：我們每位員工及公司成員要團(tuán)結(jié)一致、艱苦創(chuàng)業(yè)、用勤勞和智慧來(lái)實(shí)現(xiàn)我們共同的理想。員工是企業(yè)的寶貴財(cái)富,您在接受嚴(yán)格管理的同時(shí)也能感受到民主管理的氛圍。公司不僅為每位員工提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)、更為表現(xiàn)突出的員工提供廣闊的發(fā)展空間。我相信，通過(guò)我們的精誠(chéng)合作，公司的事業(yè)將得以發(fā)展，公司的每一位成員也將從中得到更多的溫暖和回報(bào)。歡迎詞歡迎您加入漢庭酒店（連鎖）!2漢庭酒店組織結(jié)構(gòu)圖酒店總經(jīng)理財(cái)務(wù)出納值班經(jīng)理前臺(tái)接待客房主管或客房領(lǐng)班保安兼應(yīng)接餐飲主管或餐飲領(lǐng)班工程維修客房服務(wù)員樓層值班服務(wù)員餐廳服務(wù)員廚師廚工公共區(qū)域服務(wù)員洗碗工總經(jīng)理助理酒店銷售公司財(cái)務(wù)漢庭酒店組織結(jié)構(gòu)圖酒店總經(jīng)理財(cái)務(wù)出納值班經(jīng)理前臺(tái)接待客房主管3員工的儀容儀表女員工：眼線、眼影不易察覺(jué)清淡為宜；長(zhǎng)發(fā)不得披肩，剪短或束在一起，不可佩帶耳環(huán)、項(xiàng)鏈裝飾品；每天要淡妝，粉底不能太厚，工服整齊、干凈無(wú)污跡，工號(hào)牌佩帶在胸前顯眼的位置；指甲剪短，保持干凈，不得在指甲上涂色，除訂婚、結(jié)婚戒指以外的飾品請(qǐng)勿佩帶，穿著無(wú)花紋的肉色連褲襪，襪口不得外露；黑皮鞋要擦干凈。男員工：每天洗臉，刷牙，刮臉。發(fā)角不蓋耳部，鬢角剪短。清潔燙平的襯衫，系領(lǐng)帶要正確、端正；工號(hào)牌佩帶在胸前顯眼位置。工服整齊、干凈、無(wú)污跡，衣褲袋內(nèi)不能裝與工作無(wú)關(guān)的物品；保持袖口干凈；經(jīng)常修剪指甲，指甲縫不得藏有污垢；除訂婚、結(jié)婚戒指以外的飾品不許佩帶。冬天不得穿高領(lǐng)毛衣。員工的儀容儀表女員工：4聘用規(guī)定基本政策：?jiǎn)T工在被聘用及晉升方面享有均等的機(jī)會(huì)；產(chǎn)生職位空缺時(shí)，本公司將在可能情況下首先考慮內(nèi)部提升已聘用員工，然后再向外招聘；工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)結(jié)果是本公司晉升員工的最主要依據(jù)。聘用規(guī)定基本政策：5聘用規(guī)定入職手續(xù)：應(yīng)聘者通過(guò)公司筆試、面試、背景審查和體格檢查，確認(rèn)合格后可聘(錄)用。新員工必須填寫《員工履歷表》或《勞務(wù)人員登記表》并準(zhǔn)備一寸近期免冠照片4張；非本地戶籍人員，進(jìn)入酒店七日內(nèi)原則應(yīng)由本人提供本地戶籍人員擔(dān)保書；進(jìn)入酒店之日，員工必須提供酒店業(yè)規(guī)定的健康證，不符合公司要求者不予錄用；部門主管在新員工進(jìn)入酒店之日應(yīng)就《職務(wù)說(shuō)明書》與新員工面談。新入職員工必須參加入職培訓(xùn)（公司情況、員工手冊(cè)、工作環(huán)境和工作內(nèi)容、規(guī)章制度、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、安全衛(wèi)生等）。入職培訓(xùn)后在《入職培訓(xùn)單》上簽字并注明日期。聘用規(guī)定入職手續(xù)：6聘用規(guī)定試用期：新員工被錄用后，要接受試用期考核，試用期一般三個(gè)月，試用期間公司將對(duì)員工的品德行為、工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)及其對(duì)工作的適應(yīng)程度等進(jìn)行考核；試用期間因工作成績(jī)突出、各方面表現(xiàn)出色，經(jīng)部門主管提出、公司考核合格，可提前轉(zhuǎn)正；試用期薪資根據(jù)酒店薪資管理制度執(zhí)行；試用期屆滿，經(jīng)酒店考核合格，可轉(zhuǎn)為正式員工；考核不合格者，勞動(dòng)(務(wù))合同解除。聘用規(guī)定試用期：7聘用規(guī)定勞動(dòng)(務(wù))合同變更(解除、終止)：遵守平等自愿，協(xié)商一致、符合法律的原則；變更勞動(dòng)(務(wù))合同，一般應(yīng)提前30天書面形式通知對(duì)方；若員工嚴(yán)重違反國(guó)家法律法規(guī)或違反公司的規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律，公司可不必提前通知員工而終止勞動(dòng)(務(wù))合同；勞動(dòng)(務(wù))合同書中約定的解除條件、終止條件出現(xiàn)時(shí)；法律、公司規(guī)章制度中關(guān)于勞動(dòng)(務(wù))合同變更條件出現(xiàn)時(shí)；其他條件。聘用規(guī)定勞動(dòng)(務(wù))合同變更(解除、終止)：8聘用規(guī)定勞動(dòng)(務(wù))合同簽訂；新員工在入職一星期內(nèi)，酒店與其簽訂勞動(dòng)(務(wù))合同和保密協(xié)議，員工應(yīng)嚴(yán)格履行勞動(dòng)(務(wù))合同書和保密協(xié)議書中的各項(xiàng)權(quán)利和義務(wù)。酒店籌建期間，由酒店籌建處與員工簽訂勞動(dòng)(務(wù))合同，待取得酒店?duì)I業(yè)執(zhí)照后與酒店簽訂正式合同。聘用規(guī)定勞動(dòng)(務(wù))合同簽訂；9聘用規(guī)定離職手續(xù)：離職期一般為一個(gè)月，凡離職者，必須先提前填寫離職申請(qǐng)書，經(jīng)酒店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意并簽核核準(zhǔn)、報(bào)送人事部門備案后，方可進(jìn)入離職期并準(zhǔn)備和辦理相關(guān)離職手續(xù)；員工離職時(shí)應(yīng)按酒店規(guī)定移交所有工作、文檔資料、技術(shù)成果、商業(yè)信息、酒店財(cái)產(chǎn)等，移交手續(xù)清單經(jīng)酒店相關(guān)主管部門簽核后交人事部門備案后，方可正式離職；員工如未辦理完成離職手續(xù)就擅自離職，屬嚴(yán)重違反酒店制度行為和勞動(dòng)紀(jì)律作除名處理，工資不予結(jié)算；因擅自離職給公司造成任何損失，酒店將根據(jù)法律進(jìn)行索賠和追究法律責(zé)任。聘用規(guī)定離職手續(xù)：10聘用規(guī)定個(gè)人信息：?jiǎn)T工個(gè)人資料包括家庭狀況、居住地住址、聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人、婚姻及子女狀況、學(xué)習(xí)資歷情況等如有變更須及時(shí)提供給酒店人事部。聘用規(guī)定個(gè)人信息：11聘用規(guī)定員工考核：公司將逐漸推行比較全面、公正的員工考核制度。考核數(shù)據(jù)將作為員工薪酬、晉降、獎(jiǎng)金、辭退等的重要參考依據(jù)。企業(yè)將努力提升優(yōu)秀員工并為其創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境。員工晉升主要根據(jù)員工之工作表現(xiàn)、能力、品德及學(xué)歷等。晉升后前三個(gè)月屬試崗考核期，考核期滿，經(jīng)考核合格，則正式任職；反之，將由公司另安排其它職位。聘用規(guī)定員工考核：12員工福利社會(huì)保險(xiǎn)：根據(jù)公司制度和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定，分別為勞動(dòng)合同制員工和勞務(wù)合同制員工交納相應(yīng)的社會(huì)保險(xiǎn)金。酒店所有勞動(dòng)合同制員工：酒店按照國(guó)家及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)規(guī)定為其繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)金、失業(yè)保險(xiǎn)金、基本醫(yī)療保險(xiǎn)金。酒店總經(jīng)理、酒店總經(jīng)理助理、酒店銷售、酒店值班經(jīng)理、酒店財(cái)務(wù)主管、酒店出納的勞動(dòng)制合同工：酒店按照國(guó)家及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)規(guī)定為其繳納住房公積金。勞務(wù)協(xié)議制員工：酒店按照國(guó)家及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)規(guī)定為其繳納外勞力綜合保險(xiǎn)或其他相應(yīng)的保險(xiǎn)。對(duì)于工作表現(xiàn)突出的員工（如酒店杰出骨干、儲(chǔ)備干部、優(yōu)秀員工等），可以由酒店總經(jīng)理向總公司人事部提出申請(qǐng)，經(jīng)總公司批準(zhǔn)后，酒店按照國(guó)家及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)規(guī)定為其繳納住房公積金。員工福利社會(huì)保險(xiǎn)：13員工福利其他福利：酒店總經(jīng)理每年享受公司定期組織的體檢一次。工作時(shí)間內(nèi)每天提供免費(fèi)工作餐壹次。酒店值班經(jīng)理(含)以上人員，在酒店工作滿一年以上者，可享受3天有薪休假。酒店員工連續(xù)工作滿一年的下一個(gè)年度，可享受有薪年假。年假應(yīng)一次性休完，不得將年假積累至下一年度使用，申請(qǐng)年假須提前十五天由本人書面提出并報(bào)人事部門備案。參加公司組織的酒店專業(yè)管理知識(shí)和各項(xiàng)技能培訓(xùn)。員工福利其他福利：14員工福利法定假日員工每年可享有以下十天有薪法定假期：(1)元旦一天；(2)春節(jié)三天（農(nóng)歷初一、初二、初三）；(3)勞動(dòng)節(jié)三天（五月一、二、三日）；(4)國(guó)慶節(jié)三天（十月一、二、三日）；法定假日加班，公司將按合同中約定的計(jì)算加班工資基數(shù)的三倍計(jì)付加班費(fèi)，如合同中未約定加班費(fèi)計(jì)算基數(shù)，則統(tǒng)一按上?；蚓频晁诘爻鞘械淖畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)作為計(jì)算加班費(fèi)的基數(shù)。其他時(shí)間加班的，酒店給以相應(yīng)補(bǔ)休，倘若不能補(bǔ)休，酒店將按國(guó)家規(guī)定給予加班費(fèi)，加班費(fèi)計(jì)算基數(shù)同上。員工福利法定假日15工作規(guī)范行為準(zhǔn)則：盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，保守業(yè)務(wù)秘密；愛(ài)護(hù)酒店財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私；遵守酒店一切規(guī)章制度、工作守則和《崗位說(shuō)明書》內(nèi)容；保持酒店信譽(yù)，維護(hù)酒店形象。工作規(guī)范行為準(zhǔn)則：16工作規(guī)范工作態(tài)度：作為漢庭酒店一名合格員工，應(yīng)具備以下工作態(tài)度：團(tuán)結(jié)——團(tuán)結(jié)同事、寬以待人、互助互愛(ài)、不接幫不結(jié)派；微笑——以微笑來(lái)歡迎賓客及與同事相處；禮儀——舉止溫文而雅，尊敬客人與同事；勤奮——勤奮努力工作，注重效率；誠(chéng)信——忠誠(chéng)老實(shí)，不說(shuō)謊話，注重信譽(yù)；敬業(yè)——嚴(yán)守工作時(shí)間，不遲到早退或無(wú)故中途離崗；負(fù)責(zé)——恪盡職守，對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)酒店負(fù)責(zé)；服從——服從上級(jí)指令并保證強(qiáng)有力執(zhí)行；整潔——保持個(gè)人儀容整潔，保持工作環(huán)境及工具整潔。工作規(guī)范工作態(tài)度：17工作規(guī)范--員工守則個(gè)人儀表員工應(yīng)在工作中保持衣著整潔。男性員工不可留須，頭發(fā)應(yīng)常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以不蓋及耳部與衣領(lǐng)為宜。女員工之發(fā)型與化妝保持清雅。酒店女員工飾物限于手表、一枚訂婚戒或結(jié)婚戒及耳釘。工作規(guī)范--員工守則個(gè)人儀表18工作規(guī)范--員工守則銘牌酒店將發(fā)給每個(gè)員工銘牌一枚，員工在酒店工作期間應(yīng)佩帶于胸前。如有遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告酒店，并辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，費(fèi)用為人民幣十五元。工作規(guī)范--員工守則銘牌19工作規(guī)范--員工守則更衣柜酒店將安排每個(gè)員工更衣柜一只，以作更衣使用；員工須經(jīng)常保持更衣柜清潔整齊；員工應(yīng)將更衣柜上鎖并妥善保管好金錢等貴重物品，酒店不負(fù)責(zé)任何財(cái)物之損失的賠償；員工不得在更衣柜貯藏飲料、食物及貴重物品；員工應(yīng)使用酒店發(fā)給的更衣柜鎖，不得私自換用自己的鎖或加鎖；員工不得私自相互調(diào)換更衣柜；員工不得在更衣柜內(nèi)放置易燃危險(xiǎn)品；酒店管理人員將不定期連同保安人員檢查更衣柜。工作規(guī)范--員工守則更衣柜20工作規(guī)范--員工守則制服酒店將按照員工崗位發(fā)給其制服；員工不得穿著制服出酒店；員工應(yīng)在崗前或下崗后更換制服，不得在崗位工作時(shí)間內(nèi)更換制服；員工應(yīng)按要求定期更換制服，應(yīng)保持制服整潔；員工制服脫線，應(yīng)及時(shí)縫補(bǔ)，損壞制服，按價(jià)賠償。工作規(guī)范--員工守則制服21工作規(guī)范--員工守則酒店設(shè)施酒店員工在上班期間，不得使用賓客衛(wèi)生間及其它客用設(shè)施包括電梯。工作規(guī)范--員工守則酒店設(shè)施22工作規(guī)范--員工守則員工餐廳員工應(yīng)按企業(yè)之安排，在指定的時(shí)間和餐廳用餐；員工在工作時(shí)間享有每日一正免費(fèi)膳食供應(yīng)（或者發(fā)放餐費(fèi)補(bǔ)貼）。工作規(guī)范--員工守則員工餐廳23工作規(guī)范--員工守則保安檢查員工上下班必須從指定之通道進(jìn)出；酒店授權(quán)保安人員有權(quán)檢查員工手袋及包裹，員工應(yīng)接受檢查；員工攜帶私人物品進(jìn)酒店應(yīng)在值勤保安人員處登記；員工攜帶私人物品或非私人物品離開(kāi)酒店時(shí)，應(yīng)出具由酒店總經(jīng)理簽署的出店證明，并交保安人員驗(yàn)證。工作規(guī)范--員工守則保安檢查24工作規(guī)范--員工守則私人財(cái)物員工應(yīng)自已保管好個(gè)人的財(cái)物。貴重物品不宜帶進(jìn)工作場(chǎng)所，倘有任何損失，企業(yè)恕不負(fù)責(zé)。工作規(guī)范--員工守則私人財(cái)物25工作規(guī)范--員工守則拾遺員工在工作場(chǎng)所范圍內(nèi)拾到任何財(cái)物，必須立即送交上級(jí)；員工在酒店范圍內(nèi)若有私人物品遺失，應(yīng)立即向上級(jí)和保安報(bào)告。工作規(guī)范--員工守則拾遺26工作規(guī)范--員工守則維護(hù)聲譽(yù)及愛(ài)護(hù)酒店財(cái)物員工不得擅用企業(yè)名義在外從事任何活動(dòng)；員工應(yīng)注意在社會(huì)上的言行舉止，以免損壞企業(yè)之聲譽(yù)；員工必須愛(ài)護(hù)企業(yè)之財(cái)物，不得故意損壞或偷拿。工作規(guī)范--員工守則維護(hù)聲譽(yù)及愛(ài)護(hù)酒店財(cái)物27工作規(guī)范--員工守則吸煙員工在工作崗位不得吸煙，應(yīng)在指定地點(diǎn)吸煙，要保證安全。工作規(guī)范--員工守則吸煙28工作規(guī)范--員工守則通告企業(yè)各類通告及指示將張貼于“員工告示欄”內(nèi)；員工未經(jīng)授權(quán)不得在企業(yè)內(nèi)張貼任何告示；員工未經(jīng)授權(quán)不得擅自更改任何通告。工作規(guī)范--員工守則通告29工作規(guī)范--員工守則離職手續(xù)凡離職員工須到人事部門辦理手續(xù)，交還企業(yè)發(fā)給的有關(guān)證件及物品；員工如丟失有關(guān)證件或物品，應(yīng)按價(jià)賠償；員工如不交回有關(guān)證件及物品，未按規(guī)定退賠有關(guān)費(fèi)用，企業(yè)將拒絕發(fā)給有關(guān)離職證明并保留其法律上的追索權(quán)利。工作規(guī)范--員工守則離職手續(xù)30工作規(guī)范--員工守則處理投訴當(dāng)遇有客人投訴時(shí)，處理方法如下：細(xì)心聆聽(tīng)賓客之意見(jiàn)并加以記錄；在職權(quán)范圍內(nèi)，應(yīng)先向賓客致歉并馬上采取補(bǔ)救措施，事后應(yīng)及時(shí)向直屬主管報(bào)告；如超越本職權(quán)范圍時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示直屬主管甚至酒店總經(jīng)理，馬上予以解決。工作規(guī)范--員工守則處理投訴31工作規(guī)范--員工守則保密條款為保障企業(yè)合法權(quán)益不受侵犯，維護(hù)企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)管理秩序，企業(yè)員工必須履行相應(yīng)保密義務(wù)：企業(yè)對(duì)制定的規(guī)章制度、工作流程、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、品牌手冊(cè)、通訊及軟件辦公自動(dòng)化等信息資料應(yīng)進(jìn)行存檔，確保企業(yè)秘密和信息等不泄露。員工必須對(duì)自己所從事業(yè)務(wù)的保密工作負(fù)責(zé)，不得以任何方式泄露屬于企業(yè)的商業(yè)秘密。員工違反保密規(guī)定者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即除名，情節(jié)嚴(yán)重者根據(jù)法律程序處理。工作規(guī)范--員工守則保密條款32工作規(guī)范--員工守則創(chuàng)新觀念員工如有改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)安全感、提高經(jīng)濟(jì)效益、改善員工關(guān)系的任何創(chuàng)新意念，請(qǐng)?zhí)峤粫鎴?bào)告給酒店總經(jīng)理或公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。公司和酒店歡迎員工多提好的建議，并認(rèn)真分析和研究員工所提供的建議，如果可行，公司和酒店將及時(shí)予以實(shí)施，并對(duì)提建議者給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。工作規(guī)范--員工守則創(chuàng)新觀念33工作規(guī)范--員工守則公共衛(wèi)生酒店的公共衛(wèi)生反映了酒店的管理水平和員工素質(zhì)的高低，員工須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)衛(wèi)生規(guī)章，不準(zhǔn)隨地吐痰、亂拋果皮、紙屑、煙蒂及雜物，保持酒店的環(huán)境優(yōu)美整潔，養(yǎng)成文明衛(wèi)生的好習(xí)慣。應(yīng)愛(ài)護(hù)酒店的花木、草坪，不得攀摘和損壞。工作規(guī)范--員工守則公共衛(wèi)生34工作規(guī)范--員工守則電梯通道員工上下班均須從酒店指定的員工通道和工作電梯進(jìn)出上下，非工作需要不得從客人通道和客用電梯進(jìn)出和上下。工作規(guī)范--員工守則電梯通道35工作規(guī)范--員工守則時(shí)間觀念因酒店業(yè)具有組織嚴(yán)密、節(jié)奏快、處處講時(shí)效的特點(diǎn)，一個(gè)人的誤時(shí)則要耽誤或影響他人工作，最終將影響酒店的信譽(yù)，因此員工務(wù)必在任何時(shí)候都要有很強(qiáng)的時(shí)間觀念，作任何事情都要準(zhǔn)時(shí)，有交接班制度的崗位還應(yīng)提前到崗，做好交接班工作。工作規(guī)范--員工守則時(shí)間觀念36工作規(guī)范--員工守則遵紀(jì)守法員工必須遵守國(guó)家的法規(guī)法令，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，遵守公司和酒店制定的各項(xiàng)規(guī)定和制度，員工的任何違紀(jì)行為都將受到嚴(yán)肅處理。工作規(guī)范--員工守則遵紀(jì)守法37工作規(guī)范--員工守則員工作風(fēng)員工的作風(fēng)將關(guān)系到整個(gè)公司和酒店的風(fēng)氣和聲譽(yù)。公司和酒店要求每位員工作風(fēng)正派，行為檢點(diǎn)文明，遵守社會(huì)公德，團(tuán)結(jié)互助，創(chuàng)造并保持良好的工作氛圍。工作規(guī)范--員工守則員工作風(fēng)38工作規(guī)范--員工守則愛(ài)護(hù)公物員工要象愛(ài)護(hù)自己的財(cái)物那樣愛(ài)護(hù)酒店財(cái)務(wù)，防止損壞或遺失。任何損壞酒店財(cái)物的都要作賠償，故意破壞的，除照價(jià)賠償外，還將受到嚴(yán)厲的處理。工作規(guī)范--員工守則愛(ài)護(hù)公物39工作規(guī)范--員工守則節(jié)約節(jié)約是一種美德，同時(shí)節(jié)約對(duì)降低經(jīng)營(yíng)成本、提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益、保障員工的工資收入等有著十分密切的聯(lián)系。酒店要求員工在任何時(shí)候都要堅(jiān)持或努力培養(yǎng)節(jié)約這種美德，反對(duì)任何形式的浪費(fèi)如水、電、煤氣、紙張、其它能源等。工作規(guī)范--員工守則節(jié)約40工作規(guī)范--員工守則員工和客人員工應(yīng)明白：我們的工作就是要使賓客在酒店逗留期間感到安全舒適、愉快、滿意和溫馨。員工不得向外界透漏任何住店賓客的情況，如遇查詢，由營(yíng)業(yè)接待部門答復(fù)。員工如遇賓客贈(zèng)送的小禮品或小費(fèi)應(yīng)婉言謝絕，難以謝絕時(shí)，應(yīng)向賓客表示謝意，收下后及時(shí)交財(cái)務(wù)部門備案并統(tǒng)一處理。工作規(guī)范--員工守則員工和客人41工作規(guī)范--員工守則會(huì)客和私人電話員工在上班時(shí)間應(yīng)集中精力做好本職工作，不應(yīng)會(huì)客和打私人電話。手機(jī)不得帶入工作場(chǎng)所，如有特殊需要時(shí)，手機(jī)必須設(shè)置靜音或關(guān)機(jī)。酒店不能約見(jiàn)親朋好友，如必須約見(jiàn)，須經(jīng)酒店總經(jīng)理同意，在指定地點(diǎn)安排時(shí)間約見(jiàn)，酒店堅(jiān)決不允許帶與公司無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作區(qū)域。工作規(guī)范--員工守則會(huì)客和私人電話42工作規(guī)范--員工守則攜物離店員工的私人背包、拎包應(yīng)放在員工的更衣箱內(nèi)，不得帶入公共場(chǎng)所。員工攜帶物品離店，須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，離店時(shí)自覺(jué)交保安人員檢查，酒店保安人員對(duì)有嫌疑的員工和離店物品有權(quán)檢查。工作規(guī)范--員工守則攜物離店43工作規(guī)范--員工守則員工宿舍酒店員工宿舍的員工必須自覺(jué)遵守宿舍的管理規(guī)定，違者將清離宿舍；嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)進(jìn)行各類形式的賭博。員工宿舍不得轉(zhuǎn)借，訪客須在當(dāng)日22：00時(shí)前結(jié)束。宿舍嚴(yán)禁各類黃、賭、毒等違法行為。員工應(yīng)文明住宿，遵守作息時(shí)間，宿舍內(nèi)不準(zhǔn)吵鬧、喧嘩和亂扔垃圾，并節(jié)約用水用電。酒店內(nèi)的公共用品不得帶回宿舍使用。工作規(guī)范--員工守則員工宿舍44工作規(guī)范--員工守則醫(yī)療與工傷員工在工作時(shí)間患病應(yīng)向部門主管請(qǐng)假，獲準(zhǔn)后去醫(yī)院診治；病愈上班時(shí)將醫(yī)院診治證明交部門主管。員工在工作時(shí)間因工作而負(fù)傷需及時(shí)向部門主管報(bào)告，盡可能保持好事故現(xiàn)場(chǎng)，并記下目擊者姓名，部門應(yīng)立即向酒店總經(jīng)理報(bào)告。情節(jié)嚴(yán)重者須報(bào)總公司人事行政部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。工傷事故不得隱瞞、不報(bào)、遲報(bào)等。工作規(guī)范--員工守則醫(yī)療與工傷45獎(jiǎng)懲制度目的嚴(yán)肅企業(yè)制度和員工紀(jì)律，鼓勵(lì)先進(jìn)、獎(jiǎng)勤罰懶、約束不良習(xí)慣等。獎(jiǎng)懲制度目的46獎(jiǎng)懲制度--獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)方面積極提供合理化建議被采納后給企業(yè)帶來(lái)較好效益者。改善經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，做出顯著成績(jī)者。為賓客提供最佳服務(wù)，屢受賓客表?yè)P(yáng)，為企業(yè)贏得良好聲譽(yù)者。修舊利廢、降低成本費(fèi)用做出顯著成績(jī)者。保護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)，保護(hù)賓客及同事安全，發(fā)現(xiàn)并排除重大隱患，防止重大事故者。忠于職守，自覺(jué)奉獻(xiàn)，表現(xiàn)突出者。拾金不昧者。為維護(hù)企業(yè)利益，忍受羞辱，承受委屈者。在其他方面做出顯著成績(jī)者。獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)分為：通報(bào)表?yè)P(yáng)、企業(yè)嘉獎(jiǎng)、授予榮譽(yù)稱號(hào)、獎(jiǎng)勵(lì)晉級(jí)。在給予上述獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，可發(fā)給一次性獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)勵(lì)審批給予上述獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)由部門主管填寫《員工獎(jiǎng)勵(lì)審批表》，提出獎(jiǎng)勵(lì)理由并簽署意見(jiàn)，由酒店總經(jīng)理復(fù)核，報(bào)公司人事部審核備案，。獎(jiǎng)懲制度--獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)方面47獎(jiǎng)懲制度--處罰每位員工必須遵守公司和酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，積極做好本職工作，員工如有違規(guī)行為，將視情節(jié)輕重予以紀(jì)律處分：警告、記過(guò)、記大過(guò)、開(kāi)除(辭退)。企業(yè)對(duì)有下列行為之一的員工，可記警告、記過(guò)處分，并根據(jù)當(dāng)事人所犯過(guò)錯(cuò)的性質(zhì)，酌情給予20元-100元的經(jīng)濟(jì)處罰：無(wú)故遲到、早退；當(dāng)值時(shí)不佩戴銘牌，不按規(guī)定著裝，儀表儀容不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；將崗位工服穿出酒店外；工服不清潔、褶皺、破損、掉扣未及時(shí)更換或修補(bǔ)；當(dāng)值時(shí)扎堆聊天、串崗串位；非因公在賓客活動(dòng)區(qū)穿行或走動(dòng)；使用客用衛(wèi)生間、客用電話、乘坐客用電梯；當(dāng)值時(shí)唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墻靠物、化妝、嬉笑打鬧、挖鼻、剔牙、高聲喧嘩、打響指、剪指甲等；不使用服務(wù)敬語(yǔ)，怠慢賓客；當(dāng)值時(shí)翻閱書刊、報(bào)紙、雜志、畫冊(cè)或從事與工作無(wú)關(guān)的事情；隨地吐痰，亂扔紙屑、果皮、煙頭、雜物等；當(dāng)值時(shí)行為懶散、無(wú)精打采、動(dòng)作緩慢、工作效率低；在禁止吸煙區(qū)吸煙；因事因病缺勤，未能及時(shí)請(qǐng)假（2小時(shí)之內(nèi)）；無(wú)故或借故不參加公司和酒店組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；在培訓(xùn)課上隨意交談、打鬧、不專心聽(tīng)講或考試作弊；將個(gè)人物品帶入工作崗位；當(dāng)值時(shí)佩帶的手機(jī)響鬧或裸露工作服之外；當(dāng)值時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)因私打電話或私自會(huì)客；當(dāng)值時(shí)洗浴或在員工活動(dòng)室休息娛樂(lè)；不遵守崗位責(zé)任制，違反操作規(guī)程和服務(wù)程序；不按規(guī)定地點(diǎn)存放自行車和其他私人車輛；不按規(guī)定時(shí)間用餐、將食品帶出員工餐廳；私自帶領(lǐng)外單位人員或親屬在員工餐廳就餐；在規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，未能向客人提供服務(wù)；推諉或拒絕其它部門正當(dāng)要求者；工作場(chǎng)所物品擺放混亂，所屬工作區(qū)域衛(wèi)生較差；當(dāng)值時(shí)吃東西或嚼口香糖；進(jìn)出酒店拒絕接受酒店安保人員檢查；騎自行車出入店門不下車；工作、服務(wù)、衛(wèi)生未能達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；嘲諷或模仿客人動(dòng)作；下班后在餐廳、工作崗位睡覺(jué)或著便裝在賓客活動(dòng)區(qū)內(nèi)逗留；后勤、維修保障人員，接到報(bào)修后，無(wú)正當(dāng)理由15分鐘內(nèi)未到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)；輕度違反《員工手冊(cè)》等其它各項(xiàng)規(guī)章制度。獎(jiǎng)懲制度--處罰每位員工必須遵守公司和酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度48獎(jiǎng)懲制度--處罰企業(yè)對(duì)有下列行為之一的員工，可記過(guò)、記大過(guò)處分，并根據(jù)當(dāng)事人所犯過(guò)錯(cuò)的性質(zhì)，酌情給予100元—300元的經(jīng)濟(jì)處罰：因個(gè)人原因拒不服從管理人員的指揮或工作安排；辦事推諉、不承擔(dān)責(zé)任、耽誤工作；管理人員對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象視而不見(jiàn)、偏袒或說(shuō)情；不能按規(guī)定程序?yàn)橘e客提供禮貌服務(wù)，導(dǎo)致賓客一般性投訴；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開(kāi)工作崗位長(zhǎng)達(dá)15分鐘以上；當(dāng)值時(shí)睡覺(jué)、看電視、聽(tīng)錄音、織毛活、打撲克、玩麻將、下棋或變相賭博者；值班人員不在崗位明顯處值班或值班睡覺(jué)者；私開(kāi)客房以及私開(kāi)客房未果被發(fā)現(xiàn)者；偷看、窺視、騷擾客人私生活；當(dāng)值時(shí)飲酒或帶有酒氣上班；偷看黃色淫穢書刊、雜志或國(guó)家明令禁止的刊物、書籍；在企業(yè)內(nèi)墻壁、地面、電梯、衛(wèi)生間、門窗等公共場(chǎng)所亂寫亂畫；故意撕毀、涂抹飯店張貼的各類宣傳品、板報(bào)等；未經(jīng)有關(guān)部室批準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)張貼各類橫幅、標(biāo)語(yǔ)、倡議書、通知、啟示、宣傳品、漫畫等；故意毀壞企業(yè)配置的公共設(shè)施、設(shè)備；拒絕或躲避參加企業(yè)組織的各類公益活動(dòng)；未通過(guò)正當(dāng)渠道、正當(dāng)方式，反映意見(jiàn)；在防火要害部位吸煙；擅自移動(dòng)或拆卸消防器材；向客人索要小費(fèi)或其它物品；在同事之間、領(lǐng)導(dǎo)之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間撥弄是非，制造不團(tuán)結(jié)；編造、傳播有損企業(yè)或員工聲譽(yù)的謠言；未經(jīng)批準(zhǔn)在員工宿舍內(nèi)留外部人員住宿；因個(gè)人行為不檢點(diǎn)，被有關(guān)部門批評(píng)教育的；擅自動(dòng)用專供客人使用的物品和器具的；重度違反企業(yè)《員工手冊(cè)》等其它各項(xiàng)規(guī)章制度獎(jiǎng)懲制度--處罰企業(yè)對(duì)有下列行為之一的員工，可記過(guò)、記大49獎(jiǎng)懲制度--處罰(三)企業(yè)對(duì)有下列行為之一的員工，可開(kāi)除或辭退處理。對(duì)企業(yè)造成損失的應(yīng)做出賠償，觸犯法律的依法處理：國(guó)家法律、法規(guī)、條例，被司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任或拘留審查；篡改、偽造、銷毀原始記錄、帳單、憑證、從中謀利，中飽私囊；偷拿酒店、客人、同事物品；與客人私做交易、行賄、受賄或有其它不道德行為；無(wú)事生非、打架斗毆、破壞工作秩序；隨意泄露客人信息、企業(yè)秘密或尚未在企業(yè)內(nèi)發(fā)布執(zhí)行的各類事項(xiàng)；違反崗位責(zé)任制、安全操作規(guī)程、違章指揮造成事故；因違反國(guó)家對(duì)食品衛(wèi)生的有關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致賓客或員工食物中毒；對(duì)客人投訴意見(jiàn)進(jìn)行敷衍、涂改、撕毀、不按時(shí)上交；連續(xù)曠工2天以上或一年內(nèi)累計(jì)5天以上；與客人做淫穢性交易，為客人拉皮條或參與此類活動(dòng)；在工作時(shí)間內(nèi)從事第二職業(yè)或其它與工作無(wú)關(guān)的贏利性活動(dòng)；未經(jīng)許可私自用酒店食品、飲料、物品免費(fèi)款待朋友、親屬或免費(fèi)安排住宿；服務(wù)不周造成客人惡性投訴；違反國(guó)家計(jì)劃生育規(guī)定；故意制造、開(kāi)具各類虛假證明；在病休證明上弄虛作假騙取休息；酗酒、賭博、打架、斗毆、恫嚇、吸毒或其它流氓行為；將槍支、彈藥及其它傷人兇器、易燃、易爆物品帶入酒店；未通過(guò)正當(dāng)渠道、正當(dāng)方式，反映意見(jiàn)，且不聽(tīng)勸阻，故意擾亂會(huì)場(chǎng)、辦公秩序或在公共場(chǎng)所、賓客活動(dòng)區(qū)吵鬧；故意破壞或違反企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行；嚴(yán)重違反企業(yè)《員工手冊(cè)》等其它各項(xiàng)規(guī)章制度。獎(jiǎng)懲制度--處罰(三)企業(yè)對(duì)有下列行為之一的員工，可50獎(jiǎng)懲制度--處罰由于工作疏忽、擅離職守，從而造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，根據(jù)損失金額由責(zé)任員工全額賠償，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰；如觸犯法律，則交當(dāng)?shù)厮痉C(jī)關(guān)處理。獎(jiǎng)懲制度--處罰由于工作疏忽、擅離職守，從而造成公司經(jīng)濟(jì)51獎(jiǎng)懲制度--處罰違紀(jì)處理及程序填寫《違紀(jì)單》--相應(yīng)主管審核--違紀(jì)處理執(zhí)行管理人員發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)時(shí)，應(yīng)立即填寫違紀(jì)單，記錄違紀(jì)人姓名，違紀(jì)時(shí)間及違紀(jì)事實(shí)，請(qǐng)違紀(jì)人簽字，違紀(jì)人拒絕簽字時(shí)，由違紀(jì)人上級(jí)和同事簽字確認(rèn)。由酒店核準(zhǔn)違紀(jì)次數(shù)及處分等級(jí)，交行使處分權(quán)限人簽字后，分別送達(dá)違紀(jì)人及所屬主管。違紀(jì)處罰時(shí)間以一年為限。獎(jiǎng)懲制度--處罰違紀(jì)處理及程序52獎(jiǎng)懲制度--處罰溝通與投訴員工對(duì)工作有不滿之處，應(yīng)在工作時(shí)間之外直接向直屬上司提出；員工如得不到滿意答復(fù)或不愿意由直屬上司處理，可在工作時(shí)間之外，以書面形式向上司的上一級(jí)主管提出；員工的書面申訴書要注明姓名及部門、申斥理由。獎(jiǎng)懲制度--處罰溝通與投訴53考勤制度工作時(shí)間結(jié)合酒店行業(yè)特殊性和不同崗位實(shí)際情況，根據(jù)國(guó)家《勞動(dòng)法》關(guān)于工作時(shí)間的有關(guān)規(guī)定，公司執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制和其它工作時(shí)間制度(不定時(shí)工作制和綜合工時(shí)制)相結(jié)合的工作時(shí)間計(jì)算模式，具體崗位工作時(shí)間根據(jù)酒店工作時(shí)間排班表或相關(guān)公司制度執(zhí)行?？记谠O(shè)置種類：遲到、早退、病假、事假、曠工、出差、外勤、調(diào)休?？记谥贫裙ぷ鲿r(shí)間54考勤制度員工簽到、簽退公司原則要求各酒店的員工上下班進(jìn)行簽到簽退。酒店除總經(jīng)理以外，所有員工均需在上下班時(shí)間，執(zhí)行簽到、簽退手續(xù)；代人或托人簽到、簽退者，均屬違犯店規(guī)，將受嚴(yán)重處分；在規(guī)定時(shí)間未簽到者，視為遲到或早退；遲到或早退超過(guò)30分鐘，視為曠工；沒(méi)有簽到記錄者，視為曠工。遲到、曠工者分別按公司制度予以處罰。如客觀條件不允許或不須要員工日日簽到、簽退，可在酒店制訂的每月匯總的考勤表上由員工簽字確認(rèn)?？记谥贫葐T工簽到、簽退55考勤制度工作排班酒店員工必須按照酒店編制的時(shí)間表當(dāng)值，不得擅自調(diào)班，否則作曠工處理。值班經(jīng)理以下人員調(diào)班須征得值班經(jīng)理同意，值班經(jīng)理（含）以上人員調(diào)班須征得酒店總經(jīng)理同意。員工上班下班忘記打卡，但確實(shí)能證明上班的，將視情節(jié)，每次罰款20—100元不等。如因工作需要加班，則應(yīng)由部門主管報(bào)酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)，加班審批記錄是加班的前提和計(jì)付加班費(fèi)的依據(jù)。工卡遺失，立即報(bào)告人事部，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)新卡。員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店?？记谥贫裙ぷ髋虐?6考勤制度請(qǐng)假程序和辦法員工請(qǐng)假，需事先填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，經(jīng)相關(guān)主管審批后提交財(cái)務(wù)部備案，否則按曠工處理。如假期超過(guò)三天的，需經(jīng)酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可休假。員工請(qǐng)病假，須先填寫請(qǐng)假單，上班后還須附病歷證明(醫(yī)院)，否則視為事假?？记谥贫日?qǐng)假程序和辦法57考勤制度休假種類和假期待遇病事假：?jiǎn)T工因病請(qǐng)假，需出示區(qū)、市級(jí)醫(yī)院證明，病假期間工資按病假有關(guān)規(guī)定計(jì)發(fā)。員工因事請(qǐng)假，必須先經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，事假期間不計(jì)發(fā)工資。未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗者，按曠工處理。喪假：在公司任職的員工，倘若直系親屬去世，可以享有三天有薪（基本工資）喪假，直系親屬指父母、配偶、子女。年休假：酒店值班經(jīng)理(含)以上人員在公司任職滿一年者，在次年的年度假內(nèi)，可以享受三天有薪（基本工資）年休假?；榧伲焊鶕?jù)國(guó)家規(guī)定，員工享受婚假待遇，婚假必須提前向主管申請(qǐng)并附上結(jié)婚證書復(fù)印件?；榧俟べY按崗位基本工資全額發(fā)放。國(guó)定假期：按國(guó)務(wù)院規(guī)定，員工享有十天法定有薪假期（元旦一天、春節(jié)三天、"五一"三天、國(guó)慶節(jié)三天）。如法定節(jié)假日需要員工加班，酒店將按《勞動(dòng)法》規(guī)定給予假期或薪金補(bǔ)償。考勤制度休假種類和假期待遇58考勤制度員工應(yīng)強(qiáng)化紀(jì)律觀念，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)定，不按規(guī)定辦理手續(xù)而未出勤者，一律按曠工處理。對(duì)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律、無(wú)故曠工、屢教不改者，按公司有關(guān)規(guī)定給予行政處分甚至解雇除名。病假：按每天應(yīng)發(fā)基礎(chǔ)工資的60％發(fā)放員工工資事假：按每天應(yīng)發(fā)工資的100％扣發(fā)員工工資曠工：按每天應(yīng)發(fā)工資的300％扣發(fā)員工工資連續(xù)曠工3天以上且未做出任何說(shuō)明的員工，公司予以除名處理。每月遲到、早退累計(jì)時(shí)間達(dá)4小時(shí)，計(jì)為事假1天，累計(jì)遲到、早退達(dá)到6小時(shí)，計(jì)曠工1天?？记谥贫葐T工應(yīng)強(qiáng)化紀(jì)律觀念，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)定，不按規(guī)定辦理手59員工的發(fā)展在職培訓(xùn)為提高每個(gè)員工的工作效率和工作效果，公司將制訂系統(tǒng)的培訓(xùn)和提高計(jì)劃，并發(fā)布書面培訓(xùn)通知，。公司鼓勵(lì)每個(gè)員工參加與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的培訓(xùn)課程，并建立培訓(xùn)記錄。這些記錄將作為對(duì)員工的工作能力評(píng)估的一部分。公司將利用網(wǎng)絡(luò)、媒體、期刊等加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和宣導(dǎo)。委外培訓(xùn)、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、高校深造公司將根據(jù)企業(yè)發(fā)展和崗位實(shí)際需要，有計(jì)劃安排部分員工參加企業(yè)外的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，甚至脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。公司出資培訓(xùn)的，要簽訂培訓(xùn)協(xié)議書，約定服務(wù)期和違約金。內(nèi)部競(jìng)聘、試崗、晉升公司的政策和慣例是盡可能地從公司內(nèi)部選拔晉升優(yōu)秀的員工，培養(yǎng)有潛質(zhì)、品質(zhì)佳、企業(yè)認(rèn)同感強(qiáng)的員工，給這些員工更多的成長(zhǎng)鍛練機(jī)會(huì)和更大的發(fā)展空間。環(huán)境育人快速發(fā)展中形成的先進(jìn)的企業(yè)文化和有創(chuàng)意的團(tuán)隊(duì)，使每位員工在這個(gè)環(huán)境中得以學(xué)習(xí)先進(jìn)的理念和企業(yè)文化，養(yǎng)成良好的工作生活習(xí)慣等，環(huán)境育人、環(huán)境發(fā)展人。員工的發(fā)展在職培訓(xùn)60其它員工告示欄：各部門在顯著的位置集中設(shè)有告示欄，在告示欄上將張貼大家感興趣的最新信息、酒店新聞和通知、體育活動(dòng)、規(guī)章制度、安全事項(xiàng)和備忘錄等。告示欄是傳播信息的重要媒介，員工應(yīng)經(jīng)常觀看。一般情況下，酒店只授權(quán)人事部門、安全部門簽發(fā)、張貼。員工建議：?jiǎn)T工如有任何有助于改善服務(wù)、加強(qiáng)安全、增加收入、降低成本、改進(jìn)員工和公共關(guān)系的意見(jiàn)或建議請(qǐng)以書面形式遞交給人事行政部門。酒店歡迎員工積極提出各項(xiàng)有利企業(yè)的建議，并會(huì)對(duì)建議進(jìn)行仔細(xì)研究和獎(jiǎng)勵(lì)。修訂與解釋：本員工手冊(cè)的修訂可按照業(yè)務(wù)需要，修訂或更新內(nèi)容。如果本手冊(cè)中有任何與酒店正式公告相異之處，以酒店正式公告為準(zhǔn)。本員工手冊(cè)解釋權(quán)屬公司人事部門。其它員工告示欄：61歡迎您加盟漢庭酒店，

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共創(chuàng)“漢62

1、最孤獨(dú)的時(shí)光，會(huì)塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。

2、把臉一直向著陽(yáng)光，這樣就不會(huì)見(jiàn)到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時(shí)候開(kāi)始，重要的是開(kāi)始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報(bào)，但不付出永遠(yuǎn)沒(méi)有回報(bào)。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵(lì)志，不勵(lì)志就仿佛沒(méi)有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個(gè)人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會(huì)心安理得。

12、每個(gè)人心里都有一段傷痕，時(shí)間才是最好的療劑。

13、如果我不堅(jiān)強(qiáng)，那就等著別人來(lái)嘲笑。

14、早晨給自己一個(gè)微笑，種下一天旳陽(yáng)光。

15、沒(méi)有愛(ài)不會(huì)死，不過(guò)有了愛(ài)會(huì)活過(guò)來(lái)。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過(guò)，也未做好過(guò)。

17、當(dāng)我微笑著說(shuō)我很好的時(shí)候，你應(yīng)該對(duì)我說(shuō)，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語(yǔ)言來(lái)包裹自己，因?yàn)槲覀円鲎钫鎸?shí)的自己。

20、一個(gè)人除非自己有信心，否則無(wú)法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強(qiáng)大，懷疑只會(huì)抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒(méi)有熱忱，世間便無(wú)進(jìn)步。

27、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開(kāi)始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場(chǎng)。

29、生命的道路上永遠(yuǎn)沒(méi)有捷徑可言，只有腳踏實(shí)地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。

31、認(rèn)真可以把事情做對(duì)，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒(méi)有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠(yuǎn)不會(huì)挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進(jìn)的勇氣，走走停停的生活會(huì)一直繼續(xù)。

36、大起大落誰(shuí)都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨(dú)并不可怕，每個(gè)人都是孤獨(dú)的，可怕的是害怕孤獨(dú)。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅(jiān)強(qiáng)。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來(lái)原諒自己。

43、踩著垃圾到達(dá)的高度和踩著金子到達(dá)的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯(cuò)。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒(méi)過(guò)于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要?jiǎng)e人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現(xiàn)實(shí)的壓力壓的我們喘不過(guò)氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽(yáng)光，你便會(huì)看見(jiàn)這個(gè)世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。

50、不能強(qiáng)迫別人來(lái)愛(ài)自己，只能努力讓自己成為值得愛(ài)的人。

51、不要拿過(guò)去的記憶，來(lái)折磨現(xiàn)在的自己。

52、汗水是成功的潤(rùn)