第1章-質量工具概述課件

國家質量管理高級診斷師趙光明2012年1月QC小組活動輔導講座

(技法運用)國家質量管理高級診斷師趙光明QC小組活動輔導講座

(技法鄭州鐵路局第1章質量工具概述

第一節(jié)質量工具的定義1什么是質量工具

1.1質量工具----許多長期成功的管理理論和實踐，在經(jīng)過整理和程序化處理，使之成為普遍適用的方法，這些質量工具使得各個層次的質量管理人員不必再去費力學習掌握這些工具所依據(jù)的理論知識，就能夠正確地掌握運用并取得預期效果。鄭州鐵路局第1章質量工具概述

第一節(jié)質量工具的定義鄭州鐵路局1.2兩類質量工具1.2.1一類是幫助解決質量管理問題的思路的工具，例如頭腦風暴、親和圖等。這些工具并不直接針對過程或產(chǎn)品中的數(shù)據(jù)，而是更強調一種創(chuàng)造性思維，強調跳出框框，這類工具更多地應用在管理和策劃活動中。（語言思維）1.2.2一類則是涉及到如何分析和處理過程或產(chǎn)品中的數(shù)據(jù)波動，這類工具是以統(tǒng)計技術為核心，用于質量控制或質量改進的各個階段中，以幫助我們系統(tǒng)地識別、分析、診斷和改進產(chǎn)品或過程。（數(shù)據(jù)資料）鄭州鐵路局1.2兩類質量工具鄭州鐵路局2什么是統(tǒng)計技術指有關收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并對其所反映的問題作出一定結論的方法。3數(shù)理統(tǒng)計是數(shù)學的一門分科，以概率論為理論根據(jù)。他主要研究的問題是：⑴對于由觀察或驗證所得數(shù)據(jù)進行分析，作出判斷；⑵如何收集數(shù)據(jù)，如何抽樣才能得到足夠可靠的數(shù)據(jù)。鄭州鐵路局2什么是統(tǒng)計技術鄭州鐵路局提高產(chǎn)品質量收集數(shù)據(jù)整理、歸納主要問題分析生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定？質量是否符合規(guī)定要求？否主要原因專業(yè)技術組織管理措施實施數(shù)、表、圖形觀察、分析統(tǒng)計規(guī)律是圖：質量管理統(tǒng)計方法的工作程序鄭州鐵路局提高產(chǎn)品質量收集數(shù)據(jù)整理、歸納主要問題分析生產(chǎn)過程鄭州鐵路局第二節(jié)運用質量工具和方法的重要性有助于提高管理活動的效率有助于科學決策考慮問題更加全面有助于向管理者和有關各方溝通使更多的人參與管理活動重要性鄭州鐵路局第二節(jié)運用質量工具和方法的重要性有助于提高管理活鄭州鐵路局2圖、表在QC成果報告中的作用。ABBOAAOBAB鄭州鐵路局2圖、表在QC成果報告中的作用。ABBOAAOB鄭州鐵路局3技法應用的作用

只是幫助醫(yī)生作出正確診斷的工具，診斷并不等于治療。要想治好病，還應采取打針、服藥或其他治療方法。技法應用收集、歸納、顯示客觀規(guī)律探索質量癥結分析產(chǎn)生的原因診斷病癥的儀器體溫表、血壓計核磁共振儀器X光透視機心電圖儀、B超儀=鄭州鐵路局3技法應用的作用只是幫助醫(yī)生作出鄭州鐵路局質量工具的選擇提供表示事物特征的數(shù)據(jù)比較兩事物的差異分析影響事物變化的因素分析事物之間的相關關系研究取樣和試驗方法，確定實驗方案分析掌握數(shù)據(jù)的分布和動態(tài)變化描述質量形成過程中位數(shù)標準偏差S方差S2極差R平均值假設檢驗顯著性檢驗水平對比法方差分析因果圖調查表散布圖分層法系統(tǒng)圖方差分析散布圖試驗設計法可靠性試驗抽樣方案抽樣檢驗試驗設計排列圖頻數(shù)直方圖控制圖散布圖流程圖控制圖X～X1質量工具的選擇第三節(jié)如何選擇使用質量工具鄭州鐵路局質量工具的選擇提供表示事物特征的數(shù)據(jù)比較兩事物的差鄭州鐵路局質量工具矩陣《全面質量管理》（第三版，第152頁）階段質量工具過程分析數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)整理與分析評價判斷原因分析確定解決方案過程控制流程圖●●●●關聯(lián)圖●●●檢查表●●調查法●統(tǒng)計抽樣●●描述性統(tǒng)計●●●●重要度--績效分析●績效指數(shù)●運行圖●●●直方圖●●●●●因果圖●排列圖●散布圖●●●頭腦風暴法●●●●鄭州鐵路局質量工具矩陣《全面質量管理》（第三版，第152頁）鄭州鐵路局親和圖●●●●矩陣圖●●●失效模型及影響分析●●●樹圖●●●●●分層法●●●●●質量機能展開●●●●防錯●甘特圖●●網(wǎng)絡圖●●顯著性分析●●●方差分析●●回歸分析●●實驗設計●控制圖●過程能力分析●●●●階段質量工具

過程分析數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)整理與分析評價判斷原因分析確定解決方案過程控制鄭州鐵路局親和圖●●●●矩陣圖●●●失效模型●●●樹圖●●●鄭州鐵路局2在QC小組活動各程序中常用的技法:《質量管理小組基礎教知識》：（2011年版，第89頁）序號方法

程序老QC七種工具新QC七種工具其它方法分層法調查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖樹圖關聯(lián)圖親和圖矩陣圖矢線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析法簡易圖表正交試驗設計法優(yōu)選法水平對比法頭腦風暴法流程圖一選題●●●○○○○●○●○二現(xiàn)狀調查●●●○○○○●○○三設定目標○●●四分析原因●●●○○●五確定主要原因○○○○●○六制定對策○○○○○●○○○●○七按對策實施八檢查效果○○○○○●○九制定鞏固措施○○●○十總結和下一步打算○○●○○1、●表示特別有效，○表示有效2、簡易圖表包括：折線圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達圖。注意：2011年版與2008年版此表有區(qū)別，凡是畫“○”的地方是新增之處。鄭州鐵路局2在QC小組活動各程序中常用的技法:《質量管理小鄭州鐵路局3語言資料統(tǒng)計的基本知識：3.1語言資料統(tǒng)計的必要性認識主體的方法觀察能力知識能力調查方法思考方法客體反映的局限性客體在大小上的局限性大小看不到太大看不全反映失真客體信息量小客體在時間上的局限性認識主體的能力△認識主體的局限性△客觀的局限性

結論：“掌握”真憑實據(jù)，不是一件容易的事?！髦黧w與客體的相容性，主、客體的相互影響。鄭州鐵路局3語言資料統(tǒng)計的基本知識：3.1語言資料統(tǒng)計的鄭州鐵路局3.2語言資料統(tǒng)計應掌握的原則①客觀性——尊重客觀證據(jù)，減少主觀推斷。②全面性——盡可能信息量大一些。（正、反兩方面）③歷史性——研究事物的變化規(guī)律。3.3語言文字資料收集方法：目的直接觀察法文獻調查法面談閱讀法頭腦風暴法回憶法內(nèi)省法認識事物●○○○◎×歸納思想●◎●◎◎●打破常規(guī)●◎◎●●●參與計劃×××●◎◎貫徹方針×××●◎◎說明：●常用、◎使用、○不常使用、×不用。鄭州鐵路局3.2語言資料統(tǒng)計應掌握的原則目的直鄭州鐵路局第四節(jié)使用質量工具應注意的事項

1使用質量工具本身不是目的。①只采集數(shù)據(jù)而不做分析，②或只完成分析過程而未做結論，③做出結論未針對結論而采取下一步措施，或將其束之高閣。鄭州鐵路局第四節(jié)使用質量工具應注意的事項1使用質量工具鄭州鐵路局2對基礎數(shù)據(jù)要進行分析和判斷。①未明確所針對數(shù)據(jù)的類型。②未考慮所選質量工具的應用條件。③數(shù)據(jù)是否存在偏差，（必要時應考慮抽樣方案以及進行測量系統(tǒng)的分析）。④運用質量工具不僅僅由質量專業(yè)人員進行。⑤涉及的計算問題使其操作盡量簡單，復雜計算交計算機進行。

鄭州鐵路局2對基礎數(shù)據(jù)要進行分析和判斷。鄭州鐵路局數(shù)據(jù)的類型計量型計數(shù)型計件型計點型服從正態(tài)分布規(guī)律服從二項分布規(guī)律服從泊松分布規(guī)律鄭州鐵路局數(shù)據(jù)的類型計量型計數(shù)型計件型計點型服從正態(tài)分布規(guī)律鄭州鐵路局3統(tǒng)計工具使用的原則：

寧可不用，不可錯用。聞道有先后，術業(yè)有專攻。注意事項準確該用什么工具用什么工具恰當能用簡單的不用復雜的有效使用工具后就要有所收獲真實工具要“使用”不要事后編套正確先學后用、學會再用、學以致用鄭州鐵路局3統(tǒng)計工具使用的原則：

寧可不用，不可錯用。注鄭州鐵路局第五節(jié)質量波動1產(chǎn)品質量的波動：1.1產(chǎn)品質量具有波動性和規(guī)律性。導致質量特性波動的因素根據(jù)來源的不同，可以分為人、機、料、法、環(huán)、測6個方面，簡稱為5M1E。人（Men）：操作者的質量意識、技術水平、文化素質等。設備（Machine）：機器、設備精度及維護保養(yǎng)狀態(tài)等。材料（Material）：材料的化學成份、物理特性和外觀質量等。方法（Methods）：加工工藝、操作規(guī)程和作業(yè)指導書的正確度。測量（Measure）：測量設備、試驗手段和測試方法等。環(huán)境（Environment）：工作場地的溫度、濕度、照明、噪聲等。

鄭州鐵路局第五節(jié)質量波動1產(chǎn)品質量的波動：鄭州鐵路局1.2產(chǎn)品質量波動分為正常波動和異常波動兩類。

正常波動是由隨機原因引起的質量產(chǎn)品波動，又稱為偶然原因或一般原因，簡稱為偶因。異常波動是由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質量波動，又稱為特殊原因或可查明原因，簡稱為異因。

類別定義特點要求正常波動

隨機原因引起的產(chǎn)品質量波動。大量存在、影響很小、消除難度大、經(jīng)濟代價高。公差就是承認這種波動的產(chǎn)物。一般情況下在生產(chǎn)過程中允許存在。統(tǒng)計控制狀態(tài)：僅有正常波動的生產(chǎn)過程，簡稱為控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。異常波動由系統(tǒng)原因引的產(chǎn)品質量波動。不經(jīng)常發(fā)生，一旦發(fā)生影響較大，容易查明原因，容易預防和消除。由于對生產(chǎn)影響大，生產(chǎn)過程中不允許存在。質量管理工作的一項重要工作，就是把正常波動控制在合理范圍之內(nèi)，消除異常波動。鄭州鐵路局1.2產(chǎn)品質量波動分為正常波動和異常波動兩類。鄭州鐵路局1.3對偶因與異因的分析過程固有難以除去偶然原因偶然波動對質量影響小聽之任之異常原因異常波動非過程固有對質量影響大不難除去過程注意的對象兩種變異例如：原材料的成分和性能上的微小差異、機器設備的輕微震動，溫度、濕度的微小變化，操作方法、測量方法、檢