第二節(jié)-和諧社會禮儀為先課件

第二節(jié)和諧社會禮儀為先第二節(jié)和諧社會禮儀為先1案例真情獻(xiàn)乘客北京市21路公共汽車1333號車女售票員李素麗，自1981年走上三尺售票臺以來，以周到的服務(wù)、細(xì)致的關(guān)懷，贏得了社會的贊譽(yù)，做出了不平凡的成績。她為自己制定了服務(wù)原則：禮貌待人要熱心，照顧乘客要細(xì)心，幫助乘客要誠心，熱情服務(wù)要恒心。李素麗經(jīng)常是“你發(fā)火，我耐心；你煩躁，我冷靜；你粗暴，我禮貌，得禮也讓人”。為了搞好服務(wù)，李素麗不但學(xué)會了一些簡單的啞語、英語和粵語，還自學(xué)了心理學(xué)，針對不同的乘客，藝術(shù)第為他們服務(wù)。如一位姑娘把座位讓給一位抱小孩的女乘客，這位乘客好像認(rèn)為這座位就該她坐似的，沒有絲毫感謝之意。見此李素麗便上前逗女乘客懷里的孩子：“多可愛、多乖的小孩，阿姨上了一天班這么累還讓座給你，還不謝謝阿姨?！靶『⒛赣H一聽，感到自己失禮了，立即向姑娘道謝。案例真情獻(xiàn)乘客2思考討論想一想，當(dāng)你與別人發(fā)生矛盾時，你是怎樣做的？思考討論3一、禮儀是道德的基石（一）禮儀是社會公德的基本表現(xiàn)形式（二）禮儀是職業(yè)道德的重要表現(xiàn)之一（三）禮儀是家庭美德的重要組成部分一、禮儀是道德的基石4道德社會公德職業(yè)道德家庭美德社會公德職業(yè)道德家庭美德5一、社會公德（一）社會公德的含義指在人類長期社會實(shí)踐中逐漸形成的、要求每個社會公民在履行社會義務(wù)或涉及社會公眾利益的活動中應(yīng)當(dāng)遵循的道德準(zhǔn)則。一、社會公德6遵守社會公德，講究禮儀，我們應(yīng)該做到：遵守公共秩序愛護(hù)公物文明禮貌尊老愛幼助人為樂講究衛(wèi)生守時踐約講究誠信保護(hù)環(huán)境和資源等遵守社會公德，講究禮儀，我們應(yīng)該做到：71、遵守公共秩序（zhìxu）----------公共場所的行為規(guī)范第二節(jié)--和諧社會禮儀為先ppt課件8第二節(jié)--和諧社會禮儀為先ppt課件9第二節(jié)--和諧社會禮儀為先ppt課件10第二節(jié)--和諧社會禮儀為先ppt課件11第二節(jié)--和諧社會禮儀為先ppt課件122、愛護(hù)公物2、愛護(hù)公物13第二節(jié)--和諧社會禮儀為先ppt課件14第二節(jié)--和諧社會禮儀為先ppt課件15第二節(jié)--和諧社會禮儀為先ppt課件16第二節(jié)--和諧社會禮儀為先ppt課件17第二節(jié)--和諧社會禮儀為先ppt課件183.講究文明禮貌3.講究文明禮貌19第二節(jié)--和諧社會禮儀為先ppt課件20第二節(jié)--和諧社會禮儀為先ppt課件21第二節(jié)--和諧社會禮儀為先ppt課件224、助人為樂4、助人為樂23第二節(jié)--和諧社會禮儀為先ppt課件24第二節(jié)--和諧社會禮儀為先ppt課件25第二節(jié)--和諧社會禮儀為先ppt課件26第二節(jié)--和諧社會禮儀為先ppt課件27第二節(jié)--和諧社會禮儀為先ppt課件28第二節(jié)--和諧社會禮儀為先ppt課件29第二節(jié)--和諧社會禮儀為先ppt課件305.保護(hù)環(huán)境5.保護(hù)環(huán)境31第二節(jié)--和諧社會禮儀為先ppt課件32第二節(jié)--和諧社會禮儀為先ppt課件33二、社會主義職業(yè)道德規(guī)范社會主義職業(yè)道德規(guī)范愛崗敬業(yè)誠實(shí)守信辦事公道服務(wù)群眾奉獻(xiàn)社會二、社會主義職業(yè)道德規(guī)范社會主義愛崗敬業(yè)誠實(shí)守信辦事公道服務(wù)34

2005年8月28日下午，文花枝所帶團(tuán)隊(duì)乘坐的旅游大巴在陜西省延安洛川境內(nèi)，意外遭遇嚴(yán)重交通事故。在等待求援的過程中，昏死多次的文花枝，不斷地用她平靜的聲音鼓勵已擠成一團(tuán)的游客，而在求援人員趕到后，文花枝又請求救援人員先救自己的游客?！拔沂菍?dǎo)游，后面都是我的游客，請你們先救游客?！弊罱K，游客紛紛成功獲救，而她卻因?yàn)檠诱`了最佳搶救時間，而不得不實(shí)施左腿高位截肢。2005年8月28日下午，文花枝所帶團(tuán)隊(duì)35

08年5月12日地震發(fā)生時，一位自貢市蜀光中學(xué)的老師丟下學(xué)生一人跑出了教室，第一個來到學(xué)校足球場，等了好一會兒學(xué)生才陸續(xù)來到操場。學(xué)生：老師，你怎么不把我們帶出來才走?。糠杜芘埽何覐膩聿皇且粋€勇于獻(xiàn)身的人，只關(guān)心自己的生命，你們不知道嗎？上次半夜火災(zāi)的時候我也逃得很快。在這種生死抉擇的瞬間，只有我的女兒，我才可能犧牲自我，其他的人，哪怕是我的母親，我也不會管的。這是一位什么樣的老師？08年5月12日地震發(fā)生時，一位36

從這些事例中我們可以看出，作為一個職業(yè)人，應(yīng)當(dāng)充分恪守自己的職業(yè)準(zhǔn)則，遵守自己的職業(yè)道德，要做好本職工作，最根本的是要遵守職業(yè)道德，它是職業(yè)的靈魂。從這些事例中我們可以看出，作為一個職業(yè)人，應(yīng)當(dāng)充分恪37二、職業(yè)道德的基本要求愛崗敬業(yè)誠實(shí)守信辦事公道服務(wù)群眾奉獻(xiàn)社會二、職業(yè)道德的基本要求愛崗敬業(yè)38第二節(jié)--和諧社會禮儀為先ppt課件39內(nèi)容小結(jié)思考梅蘭芳在舞臺上顧盼生輝、流光溢彩，可是很少有人知道，為了讓眼神活起來，眼睛近視的他每天早晨放飛鴿子，極目蒼穹，苦練眼功。鄧亞萍打球快速兇狠，可是，很少有人知道，為了增強(qiáng)手腕的力量，身材嬌小的她曾用鐵拍子練球。成功沒有捷徑，輝煌的背后，是鮮為人知的努力和付出。他們成為名角、明星表現(xiàn)出對職業(yè)的態(tài)度，給我們什么啟示？內(nèi)容小結(jié)思考梅蘭芳在舞臺上顧盼生輝、流光溢彩，40他們所表現(xiàn)的是一種愛崗敬業(yè)的精神。什么是愛崗敬業(yè)？愛崗敬業(yè)的基本要求是什么？他們所表現(xiàn)的是一種愛崗敬業(yè)的精神。什么是愛崗敬業(yè)？愛崗敬業(yè)的41

1.愛崗敬業(yè)定義：

愛崗是一種情感，即熱愛自己的工作崗位，熱愛自己從事的職業(yè)；敬業(yè)是對待職業(yè)的態(tài)度，即以恭敬、嚴(yán)肅、負(fù)責(zé)的態(tài)度對待工作，一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)、專心致志。

2.基本要求：樂業(yè)勤業(yè)精業(yè)1.愛崗敬業(yè)定義：42樂業(yè)

知之者不如好之者，好之者不如樂之者。不管有多少煩心事，只要一坐在票臺前為顧客服務(wù)，我就特別開心，什么煩惱都忘了。

-----李素麗樂業(yè)知之者不如好之者，好之者不如樂之者。43

人總是以一定的職業(yè)作為謀生的手段。每天8小時的職業(yè)勞動占據(jù)了勞動者一天三分之一的時間，而且職業(yè)生涯又占據(jù)了勞動者一生大約30~40年的時間，也是勞動者人生中最美好的一段時光。對于職業(yè)，我們都應(yīng)該善待它、熱愛它、敬重它。把職業(yè)不僅當(dāng)做謀生的手段，而且把職業(yè)當(dāng)做樂生的方式，即愛崗敬業(yè)。人總是以一定的職業(yè)作為謀生的手段。每天8小時的職44勤業(yè)

忠于職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)，刻苦勤奮，不懈努力

2004年6月的一天深夜，南京廣播藝術(shù)幼兒園寢室發(fā)生了一場火災(zāi)，17名全托的孩子死亡兩名。事后調(diào)查，火災(zāi)時由于睡夢中的孩子將蓋被踢掉在過道燃著的蚊香上而引起的。事故發(fā)生時，兩位本應(yīng)在寢室值班的老師和保育員均不在場，是附近的居民首先發(fā)現(xiàn)了火災(zāi)。勤業(yè)忠于職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)，刻苦勤奮，不懈努力45愛崗敬業(yè)就是在工作中熱愛自己的工作崗位,敬重自己所從事的職業(yè)，勤奮努力，盡職盡責(zé)。愛崗敬業(yè)要求人們在工作中做到樂業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)。（一）愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè)就是在工作中熱愛自己的工作崗位,敬重自己所從事的46精業(yè)對本職工作業(yè)務(wù)純熟，精益求精。建國60多年來，我國出現(xiàn)過一批崗位技術(shù)能手—一口清、一把抓、一刀準(zhǔn)、活地圖，問不倒等等。精業(yè)對本職工作業(yè)務(wù)純熟，精益求精。47

愛崗敬業(yè)

以辛勤勞動為榮以好逸惡勞為恥愛崗敬業(yè)48好軍醫(yī)華益慰醫(yī)德高尚治病救人華益慰，著名醫(yī)學(xué)專家、北京軍區(qū)總醫(yī)院主任醫(yī)師、中華醫(yī)學(xué)會外科學(xué)會常務(wù)委員，享受政府特殊津貼。專長為普通外科：胃腸道、乳腺、甲狀腺疾病的外科診斷治療。華益慰同志從醫(yī)56年來，始終忠誠實(shí)踐黨和軍隊(duì)的根本宗旨，自覺恪守人民軍醫(yī)的行為準(zhǔn)則，以高超的醫(yī)術(shù)救治了眾多患者，以高尚的醫(yī)德溫暖了千萬人的心，書寫了全心全意為人民服務(wù)的壯麗篇章，為醫(yī)生這個神圣職業(yè)樹起了一座道德豐碑，為共產(chǎn)黨員這個光榮稱號增添了光彩。老軍醫(yī)華益慰一生兢兢業(yè)業(yè)，被患者譽(yù)為“值得托付生命的人”。他做過數(shù)千例手術(shù)，挽救了許多患者的生命，沒有出現(xiàn)過一次醫(yī)療事故和差錯。好軍醫(yī)華益慰醫(yī)德高尚華益慰，著名醫(yī)學(xué)專家、北京軍區(qū)總醫(yī)49誠實(shí)勞動合法經(jīng)營信守承諾講求信譽(yù)（二）誠實(shí)守信誠實(shí)勞動（二）誠實(shí)守信50（二）誠實(shí)守信誠實(shí)：就是忠誠老實(shí)，不講假話。守信：就是信守諾言，說話算數(shù)，講，重信用，履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。三鹿事件

誠實(shí)勞動，合法經(jīng)營，信守承諾，講求信譽(yù)。誠信（二）誠實(shí)守信誠實(shí)：就是忠誠老實(shí)，不講假話。三鹿事件51第二節(jié)--和諧社會禮儀為先ppt課件52涂龍酒店的故事中國民間流傳著這樣一個故事：故事說的是商人涂龍為人厚道，誠實(shí)經(jīng)營，注重信譽(yù)，酒店生意很興隆。一次，涂龍外出，其妻為了多賺些銀兩，往酒里摻水。涂龍回家后得知此事后大哭，其妻不解。涂龍答曰：你毀了我的信譽(yù)，也毀了我的家業(yè)。這則故事告訴我們的道理是？涂龍酒店的故事53以誠實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥.以誠實(shí)守信為榮，541.職業(yè)活動中誠實(shí)守信的表現(xiàn)第一，誠實(shí)。第二，有信用，講信譽(yù)。第三，忠誠所屬企業(yè)。第四，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。第五，保守企業(yè)秘密。1.職業(yè)活動中誠實(shí)守信的表現(xiàn)第一，誠實(shí)。552.誠信是每個行業(yè)樹立形象的根本。

北京的同仁堂藥店，建店300多年，始終堅(jiān)持重質(zhì)量，重服務(wù)，重信譽(yù)。其店規(guī)是“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，藥料選用十分講究?！爱a(chǎn)非其地，采非其時”的藥材，堅(jiān)決不用。同仁堂的人說，我們藥方雖然可被盜去，但是沒有我們精湛的炮制工藝和高度的責(zé)任心，還是制不出好的丸、散、膏、丹。同仁堂美名傳遍全世界，顧客遍及五大洲，因此使得它的效益也長久不衰。一個企業(yè)，如果不履行合同，不重視產(chǎn)品質(zhì)量，不注重為社會服務(wù)，只是一味地打經(jīng)濟(jì)算盤，為自己撈利潤，那么用不了多久，信譽(yù)就會掃地，企業(yè)的經(jīng)營就會萎縮，甚至破產(chǎn)。2.誠信是每個行業(yè)樹立形象的根本。

北京的同仁堂藥店56（三）辦事公道辦事公道，就是要求從業(yè)人員在職業(yè)活動中做到公平、公正，不謀私利，不徇私情，不以權(quán)損公，不以私害民，不假公濟(jì)私。公道自在人心（三）辦事公道辦事公道，就是要求從業(yè)人員在職業(yè)活動中571.辦事公道的具體要求。公平公正不計(jì)個人得失有一定是非判斷能力2.怎樣才能做到辦事公道

首先，要熱愛真理，追求正義。其次，要堅(jiān)持原則，不徇私情。再次,要不計(jì)個人得失，不怕各種權(quán)勢。1.辦事公道的具體要求。公平公正2.怎樣才能做到辦事公道

58基辛格被拒在美國的某個鄉(xiāng)村有個小酒吧叫芬格斯酒吧，老板是個猶太人，美國前國務(wù)卿基辛格是猶太人的后裔，一次，他想去這個酒吧體會一下猶太人的民風(fēng)，前一天他打電話給老板說會帶10個隨從去光顧酒吧，到時請老板把其他的顧客都趕走。芬格斯的老板當(dāng)即拒絕了他的要求，并說自已的酒吧十多年來一直是依靠這些老顧客才生存下來，讓他趕走顧客他做不到?；粮裰挥羞z憾地放下了電話。這件事被當(dāng)時正在酒吧消費(fèi)的顧客傳為美談，芬格斯酒吧因此生意更興隆了，并在當(dāng)年被評為世界優(yōu)秀酒吧前十五名，它是其中唯一一個最小的酒吧，理由是：對顧客一律平等！

基辛格被拒在美國的某個鄉(xiāng)村有個小酒吧叫芬格斯酒吧，老板59

2009年4月，杭州20歲的大學(xué)生胡斌和朋友在市區(qū)馬路上駕駛經(jīng)過多處改裝的小汽車飆車玩樂，結(jié)果把走在斑馬線上的25歲青年譚卓撞飛20多米外。譚某當(dāng)場死亡。而警方很快宣布，胡某當(dāng)時的車速估計(jì)是70公里／小時。這個結(jié)果引起群眾的強(qiáng)烈不滿，質(zhì)疑警方有意偏幫肇事者（因?yàn)?0公里／小時剛好是不超速，能夠把人撞飛20多米的車速肯定不可能是70公里／小時的），甚至懷疑與胡同行的有市政府領(lǐng)導(dǎo)的親戚。該事件引起網(wǎng)絡(luò)和報(bào)紙媒體等的熱議。2009年4月，杭州20歲的大學(xué)生胡斌和朋友在市60公平、公正、公道是人類的追求，是人們所希望看到的，尤其是對政府的行為。該事件中，杭州交警部門沒有經(jīng)過科學(xué)鑒定，就匆匆公布調(diào)查結(jié)果。而這個結(jié)果與人們所看到的事實(shí)相距甚遠(yuǎn)，再加上肇事者的“富二代”身份，很容易使人產(chǎn)生許多猜測，懷疑政府部門能否公正地處理該事件。公平、公正、公道是人類的追求，是人們611.辦事不公，會激化社會矛盾，破壞社會和諧。2.辦事不公，嚴(yán)重影響辦事機(jī)構(gòu)和辦事人員的形象。3.辦事不公，嚴(yán)重侵害人民群眾的合法權(quán)益。辦事不公的后果1.辦事不公，會激化社會矛盾，破壞社會和諧。辦事不公的后果62（四）服務(wù)群眾以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥.（四）服務(wù)群眾以服務(wù)人民為榮，63呼和浩特市委書記牛玉儒同志以其務(wù)實(shí)、果敢的作風(fēng)帶領(lǐng)導(dǎo)全市各族人民共創(chuàng)首府輝煌。青城的大街小巷，留下了牛書記體察民情時不知疲倦的身影；首府的發(fā)展藍(lán)圖中，傾浸了牛書記深思熟慮時耗費(fèi)的心血……他把畢生的精力都奉獻(xiàn)給了黨的改革和建設(shè)事業(yè)。呼和浩特市委書記牛玉儒同志以其務(wù)實(shí)、果敢的作風(fēng)帶領(lǐng)64（五）奉獻(xiàn)社會奉獻(xiàn)社會，就是要求從業(yè)人員在自己的工作崗位上樹立奉獻(xiàn)社會的職業(yè)精神，并通過兢兢業(yè)業(yè)的工作，全心全意為社會和他人做貢獻(xiàn)，在奉獻(xiàn)中體會真正的快樂。這是社會主義職業(yè)道德中最高層次的要求，同時也是做人的最高境界。（五）奉獻(xiàn)社會奉獻(xiàn)社會，就是要求從業(yè)人員在自己的工作65

如果我們選擇了最能為人類福利而勞動的職業(yè)，那么重?fù)?dān)就不能把我們壓倒，因?yàn)檫@是為大家而獻(xiàn)身；那時我們所感到的就不是可憐的、有限的、自私的樂趣，我們的幸福將屬于千百萬人，我們的事業(yè)將默默地、但是永恒發(fā)揮作用地存在下去，而面對我們的骨灰，高尚的人們將灑下熱淚。

——馬克思如果我們選擇了最能為人類福利而勞動的職業(yè)，那么重?fù)?dān)661、奉獻(xiàn)社會的基本要求2、奉獻(xiàn)社會的重要意義正確處理國家、集體、個人三者之間的利益關(guān)系。有助于營造互助友愛、安定和諧的社會風(fēng)氣，大大提高社會凝聚力，從而保證社會主義市場經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)有序的發(fā)展。1、奉獻(xiàn)社會的基本要求2、奉獻(xiàn)社會的重要意義正確處理國67徐本禹——“感動中國”的大學(xué)生

“我愿做一滴水/我知道我很微小/當(dāng)愛的陽光照射到我身上的時候/愿意無保留地反射給別人?！?/p>

—摘自徐本禹日記

徐本禹——“感動中國”的大學(xué)生“我愿做一滴水/我知68奉獻(xiàn)社會奉獻(xiàn)社會69

奉獻(xiàn)社會并不是讓自己犧牲生命，更多的是做力所能及的事，為社會貢獻(xiàn)自己的一份力量。 奉獻(xiàn)社會并不是讓自己犧牲生命，更多的是做力所能及的70家庭美德

家庭美德，是指人們在家庭生活中調(diào)整家庭成員間關(guān)系、處理家庭問題時所遵循的高尚的道德規(guī)范。家庭美德的內(nèi)容滲透在家庭生活的各個方面，主要包括尊老愛幼、男女平等，夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)等。

家庭美德家庭美德，是指人們在家庭生活中71尊老愛幼

家庭美德是和諧社會的基礎(chǔ)，家庭美德“孝”為先，“孝”字是指：“孝敬”、“孝順”父母。家庭美德“孝”為先，是和諧家庭和諧社會的需要，是家庭責(zé)任的具體表現(xiàn)，是尊老愛幼的社會風(fēng)尚，是人生的大道理。

孝家庭美德“孝”為先二十四孝尊老愛幼家庭美德是和諧社會的基礎(chǔ)，家庭美德“孝”為先，72

愛幼要講究藝術(shù)。目前，普遍存在對子女愛護(hù)過度的現(xiàn)象，特別是三代同堂、四代同堂的家庭，獨(dú)生子女好似“小皇帝”，捧在手里怕摔了，含在口里怕化了，“飯來張口，衣來伸手”。俗話說：“嚴(yán)是愛，寵是害。”如果一味嬌慣寵愛子女，無原則地迎合、滿足孩子的要求，就會使子女形成任性、放縱、驕橫、自私、冷淡、孤僻、怕失敗、怕挫折等不健康心理素質(zhì)，影響孩子的成長。因此，對子女應(yīng)當(dāng)做到愛和嚴(yán)相結(jié)合。當(dāng)然，嚴(yán)格要求并不等于體罰。有的家長仍信奉“棍棒之下出孝子”，容易導(dǎo)致孩子產(chǎn)生逆反心理。必須針對孩子的心理特點(diǎn)，啟發(fā)誘導(dǎo)孩子糾正錯誤，改正缺點(diǎn)，逐步養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

愛幼要講究藝術(shù)。目前，普遍存在對子女愛護(hù)過度的現(xiàn)象，73男女平等

男女平等，是指在家庭生活的各個方面，女子和男子人格獨(dú)立、地位平等，享有同等的權(quán)力，負(fù)有同等的義務(wù)。要摒棄“重男輕女”的傳統(tǒng)思想，使家庭中的男女享有教育、就業(yè)及財(cái)產(chǎn)等方面的同等權(quán)利。

平等