“數(shù)字城市”建設(shè)項目需求規(guī)格說明書

xx區(qū)2022年“數(shù)字城市”城市運營中心建設(shè)項目采購需求 億級“數(shù)字城市”城市運營中心建設(shè)項目需求規(guī)格說明書數(shù)據(jù)可視化應(yīng)用平臺。融合通信設(shè)備序號項目名稱參數(shù)單位數(shù)量1融合通信軟交換（1）19"標準機框，4U高，采用專業(yè)通信嵌入式架構(gòu)及專業(yè)通信CPU設(shè)計，采用專用電信級硬件平臺，（2）采用程控交換和軟交換雙平面設(shè)計，支持程控交換網(wǎng)與軟交換網(wǎng)融合；（3）主控單元支持1+1冗余備份、電源1+1支持冗余備份、資源板支持N+1冗余備份；（4）最大可支持10000調(diào)度用戶,集成中繼網(wǎng)關(guān)特性，最大可提供32路E1接口，（5）支持SS7、PRI、QSIG等窄帶信令，支持SIP、H.323、MGCP等寬帶協(xié)議。（6）內(nèi)置基于SIP協(xié)議的核心軟交換模塊；（7）設(shè)備支持IP、E1、FXS、FXO、EM、磁石等接口，支持交直流電源供電。臺12視頻會商網(wǎng)關(guān)（1）2U機架式設(shè)計，適用于19寸機柜（2）業(yè)務(wù)：支持監(jiān)控、IP/PSTN語音、單兵圖像、視頻會議、無人機航拍、布控球等融合，實現(xiàn)視頻監(jiān)控、執(zhí)法記錄儀、無人機航拍視頻、視頻話機、智能移動APP、視頻直播、軟視頻會議、視頻會議終端、RTMP直播推流、RTSP直播拉流/監(jiān)控拉流等融合功能；支持級聯(lián)及會管功能；具有音視頻混合會商功能、與調(diào)度平臺無逢對接；（3）布局：支持多種布局模式，包括等分屏，1大多小，VIP布局等，靈活選擇多種布局模板應(yīng)用于不同參會對象（4）協(xié)議：支持H.323/SIP/RTMP/RTSP協(xié)議，支持H.239/BFCP/RDP雙流協(xié)議，支持TLS信令加密，H.235加密（5）網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)：支持網(wǎng)咯較差情況下，自動調(diào)節(jié)呼叫速率保證會商不中斷，支持超強網(wǎng)絡(luò)抗丟包能力，視頻最高達到30%，音頻70%（6）可靠性：通過調(diào)度網(wǎng)關(guān)集群化部署，實現(xiàn)資源熱備份，保障調(diào)度過程穩(wěn)定可靠。（7）接口：2x10/100/1000千兆網(wǎng)口（8）硬件參數(shù)：2顆CPU（8核16線程，2.1GHz），64GB內(nèi)存，2TB硬盤，電源550W，1+1熱拔插冗余電源臺13視頻融合網(wǎng)關(guān)（1）基礎(chǔ)服務(wù)包：支持Onvif、GB28181等協(xié)議與第三方視頻監(jiān)控平臺對接，兼容目前主流廠商的DVR、HDVR、NVR、IPC及DVS產(chǎn)品，可接入其他市場第三方廠商的安防設(shè)備；實現(xiàn)多種視頻終端的統(tǒng)一接入、統(tǒng)一管理；支持視頻預(yù)覽、圖片查看等功能；（2）流媒體處理模塊：支持流媒體匯聚、推送、跨平臺分發(fā)；（3）級聯(lián)服務(wù)模塊：支持與第三方視頻監(jiān)控平臺對接;支持通過國標GB28181協(xié)議方式級聯(lián)，作為管理平臺，能接入下級監(jiān)控平臺；（4）提供小程序視頻處理能力和無人機、布控球圖像接入處理能力。臺14移動端接入網(wǎng)關(guān)（1）通訊錄：支持樹形呈現(xiàn)通信錄，支持組織架構(gòu)、群組分類。（2）語音呼叫：APP內(nèi)置軟電話模塊，支持向軟交換系統(tǒng)注冊，支持呼叫拔號操作，內(nèi)置語音呼叫、視頻呼叫功能。（3）多方會議功能：移動APP支持分組、群呼、會議功能。（4）即時消息：支持調(diào)度臺下發(fā)語音、文字、圖片、視頻等文件到指定群組，支持調(diào)度臺給多個群組發(fā)送消息。（5）視頻直播：支持將移動APP作為遠程視頻監(jiān)控攝像頭，將現(xiàn)場圖像實時回傳給調(diào)度臺。（6）視頻查看：支持通過移動終端查看視頻監(jiān)控的實時畫面。（7）音視頻會商：移動APP可召開音視頻會議，支持會議的組織，成員編排，會議發(fā)起；也可由調(diào)度臺直接邀請加入會議。臺15音頻網(wǎng)關(guān)（1）音頻網(wǎng)關(guān)，1U19"機架設(shè)備（2）協(xié)議：SIP(RFC3261、RFC2543)（3）業(yè)務(wù)：多路電話(SIP、PSTN、GSM)接入處理能力，同時可輸出兩路音頻；將電話音頻接入會議室，可人工切入會議，可自動切入會議（3）接口：2*SIP并發(fā)，4路TS（大二芯）（4）電源：220V50-60Hz10W臺16一體化集群網(wǎng)關(guān)（1）1.5U19"機架設(shè)備（2）協(xié)議：支持SIP協(xié)議（3）接口：提供4個無線接口，1*100M接口；（4）業(yè)務(wù)：具備集群接口、車載電臺；支持單呼、組呼。（5）電源：支持交流（100~240V,50/60Hz）/直流（9V~36V）供電，開關(guān)獨立控制；（6）通訊頻道數(shù)量：1024個；支持常規(guī)/DMR集群/PDT集群（7）頻率范圍：350-400MHz（8）支持與調(diào)度平臺、集群網(wǎng)關(guān)對接，在調(diào)度客戶端實現(xiàn)用戶組呼/廣播功能；（9）支持二次開發(fā)接口，接口采用DB26母頭，支持軟件編程和硬件音頻輸入輸出外部PTT等二次開發(fā)接口，可通過外部命令控制車臺一些基本操作和（常規(guī)集群）相應(yīng)功能。（10）含配套車載臺寫頻線、配套輔材-穩(wěn)壓電源-全向天線-吸盤、網(wǎng)關(guān)定制專業(yè)線纜、專用手提箱等；（11）業(yè)務(wù)功能：完成接入后，支持集群組呼、廣播基本功能臺17電子傳真網(wǎng)關(guān)（1）4線傳真系統(tǒng)，19英寸機架設(shè)備。（2）內(nèi)置3級防雷系統(tǒng),支持100DPI和200DPI傳真分辨率。（3）支調(diào)度臺方式傳真群收發(fā),電話薄管理,郵件轉(zhuǎn)發(fā)功能。臺18短信網(wǎng)關(guān)（1）桌面盒（金屬殼）（2）協(xié)議：支持SIP協(xié)議,4個全網(wǎng)通通道,Quad-band850/900/1800/1900MHz,（3）音頻編碼：支持G.711,G.723.1,G.729A,（4）業(yè)務(wù)：提供短信API；呼叫等待/呼叫轉(zhuǎn)移，回撥；短信發(fā)送到郵箱，郵件通過短信發(fā)送；SIP中繼和中繼組，主被叫號碼變換；PSTN熱線代撥（5）接口：4個全網(wǎng)通通道（SIM卡）接口；以太網(wǎng)接口:2LAN10/100MBase-TxRJ45；串口：1RS232115200bps，天線接口：SMA（6）電源：100-240V，50-60Hz，最大功耗：20w臺19錄音服務(wù)單元支持調(diào)度員建立呼叫,對被叫發(fā)起非同步的語音通知，可選擇錄音文件、實時錄音、文本轉(zhuǎn)錄音，向選擇的多個用戶發(fā)送錄音通知，并提供統(tǒng)計報統(tǒng)。臺110會商溯源網(wǎng)關(guān)（1）會議錄制：會控一鍵開啟錄制，會議過程中支持開始/結(jié)束/暫停錄制；支持多點視頻會議下的主流、主輔流雙流錄制；支持自定義設(shè)置錄制文件的水印及時間戳功能；支持錄制視頻的同時錄制音頻；支持視頻格式1080P60，1080P30，720P60，720P30，360P30；存儲格式為MP4；720P30分辨率，錄制文件大小為500Mb/小時；1080P30分辨率，錄制文件大小為1Gb/小時（2）點播服務(wù)：通過Web瀏覽器管理界面無插件進行點播，點播時可開始、暫停、以及指定播放點，主輔流同步播放，下載后離線播放；點播視頻格式支持：1080P30，720P30，360P30（3）文件管理：支持會議錄制文件的備注、刪除、下載；支持對用戶、會議設(shè)置不同的錄制權(quán)限，支持FTP備份服務(wù)（4）2U機架式設(shè)計，適用于19寸機柜；接口：2x10/100/1000千兆網(wǎng)口；電源：800W，1+1熱拔插冗余電源臺111SBC網(wǎng)關(guān)（1）SBC專用硬件，1U19"機架設(shè)備（2）協(xié)議：支持SIP、RTP/RTCP、HTML/HTTP等協(xié)議（3）接口：1*CONSOLE；1*VGA；4*USB2.0；6*GE；4*SFP；（4）安全系統(tǒng)：嵌入式服務(wù)器安全加固系統(tǒng)V1.0（5）業(yè)務(wù)：最大支持2000并發(fā)；具備防火墻穿越能力；支持語音/視頻媒體RTP包轉(zhuǎn)發(fā)；支持TLS/GTLS加密方式，對信令流進行加密/解密；支持QoS功能；支持靜態(tài)路由功能；支持黑名單功能，拒絕惡意訪問控制；支持終端的注冊和認證功能；具備完善的安全策略，包括信令加密、防止惡意攻擊、拒絕惡意包、過濾非法包等（6）電源：200-240V～60/50Hz臺112觸摸調(diào)度臺（1）一體化調(diào)度臺，桌面式，一體式機箱（2）基礎(chǔ)參數(shù)：CPUIntelI5，內(nèi)存16GB，120GSSD硬盤（3）顯示：23.6寸液晶屏，觸摸點數(shù)10點觸摸（4）網(wǎng)絡(luò)：支持RJ45網(wǎng)口（5）接口：支持HDMI接口或VGA接口或DVI接口，USB*4，LAN*1，1*AudioLine-out，1*AudioMIC，DCIN*1，2*COM；（6）配套：2部輔助調(diào)度話機：多線IP智能電話，3.7英寸大黑白屏，2個10/100M以太網(wǎng)接口（Internet/PC），RJ9耳機接口，RJ9手柄接口，支持PoE；1套無線鼠標鍵盤；內(nèi)含調(diào)度臺客戶端軟件及兩個調(diào)度員用戶授權(quán)。（7）電源：外置支持DC電源適配器（8）重量：約10Kg（不包括支架及適配器）；（9）業(yè)務(wù)：支持客戶端安裝，通過業(yè)務(wù)客戶端支持有線語音調(diào)度、視頻調(diào)度、無線集群調(diào)度、GIS調(diào)度、應(yīng)急預(yù)案等業(yè)務(wù)。（10）其他：工作環(huán)境溫度0℃～+40℃硬件部署，包含城運中心、公安指揮中心、安全大腦監(jiān)測中心及一臺備份臺413IP調(diào)度話機（1）IP智能電話，支持桌面安裝，支持12個SIP賬號注冊。（2）顯示：3.7英寸大黑白屏（3）協(xié)議：支持SIP協(xié)議，支持SRTP和TLS通話加密，802.1x媒體訪問控制，MD5和MD5-sessbased鑒權(quán)；支持AMR-WB(optional),Opus,G.722,AMR-NB(optional),G.711(A/μ),G.723.1,G.729AB,G.726,iLBC；支持DTMF，（4）接口：2個10/100M以太網(wǎng)接口（Internet/PC），RJ9耳機接口，RJ9手柄接口，支持PoE，內(nèi)置兩個USB2.0接口（5）業(yè)務(wù)：支持藍牙，Wi-Fi，USB耳機和USB錄音功能，支持三頁翻頁，最多可支持21個可編程按鍵（支持擴展臺），支持Opus聲音編碼格式；支持呼叫轉(zhuǎn)移，通話轉(zhuǎn)接,呼叫等待，群聽,緊急呼叫，重撥，回撥，自動應(yīng)答，5方會議，截圖等功能。（6）電源：DC5V/1.5A（提供100-240V電源適配器），支持POE供電；（7）其他：操作環(huán)境濕度:10~95%；操作環(huán)境溫度:-10~50°C硬件部署，包含城運中心、公安指揮中心、安全大腦監(jiān)測中心，及各會議室，每個房間1部，備份2部臺1014IP調(diào)度話機（1）IP智能電話，支持桌面安裝，支持12個SIP賬號注冊。（2）顯示：3.7英寸大黑白屏（3）協(xié)議：支持SIP協(xié)議，支持SRTP和TLS通話加密，802.1x媒體訪問控制，MD5和MD5-sessbased鑒權(quán)；支持AMR-WB(optional),Opus,G.722,AMR-NB(optional),G.711(A/μ),G.723.1,G.729AB,G.726,iLBC；支持DTMF，（4）接口：2個10/100M以太網(wǎng)接口（Internet/PC），RJ9耳機接口，RJ9手柄接口，支持PoE，內(nèi)置兩個USB2.0接口（5）業(yè)務(wù)：支持藍牙，Wi-Fi，USB耳機和USB錄音功能，支持三頁翻頁，最多可支持21個可編程按鍵（支持擴展臺），支持Opus聲音編碼格式；支持呼叫轉(zhuǎn)移，通話轉(zhuǎn)接,呼叫等待，群聽,緊急呼叫，重撥，回撥，自動應(yīng)答，5方會議，截圖等功能。（6）電源：DC5V/1.5A（提供100-240V電源適配器），支持POE供電；（7）其他：操作環(huán)境濕度:10~95%；操作環(huán)境溫度:-10~50°C臺5地理信息系統(tǒng)配套服務(wù)序號名稱參數(shù)說明數(shù)量單位1GIS企業(yè)級平臺軟件標準版套件維護升級至國產(chǎn)化標準版平臺軟件最新版本標準版平臺軟件提供以下核心能力：5套1）基于GeoSceneDataStore實現(xiàn)三維切片及時空大數(shù)據(jù)的分布式存儲管理；2）矢量、影像、表格、結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)等多源異構(gòu)數(shù)據(jù)整合及發(fā)布共享；3）強大的2D&3DGIS引擎，支持2D&3D大數(shù)據(jù)高效顯示，支持數(shù)據(jù)驅(qū)動式的在線2D&3D制圖；4）支持邏輯示意圖分析，支持將桌面端GP工具發(fā)布為Web工具；5）提供儀表盤、應(yīng)用構(gòu)建器等多種應(yīng)用App，可以快速搭建跨Web、移動端的應(yīng)用程序。6）標準版平臺軟件提供企業(yè)級、云計算架構(gòu)等多種靈活的部署模式。產(chǎn)品包含100個瀏覽者授權(quán)賬戶（瀏覽者授權(quán)用戶只具有瀏覽權(quán)限），5個創(chuàng)建者授權(quán)賬戶（創(chuàng)建者除瀏覽外，還可創(chuàng)建內(nèi)容資源）。限于4核。（含一年軟件升級服務(wù)。）2GIS桌面軟件標準版‐單機許可維護升級至國產(chǎn)化標準版專業(yè)桌面軟件單機許可最新版本桌面版具有所有標準版的功能，并新增：1套1）完整的GIS數(shù)據(jù)編輯功能；2）編輯多用戶的企業(yè)級地理數(shù)據(jù)庫；3）自動化質(zhì)量控制；4）工作流管理和作業(yè)分配能力。此外專業(yè)桌面軟件還具有另設(shè)：1）原生64位應(yīng)用程序，支持GPU加速，支持多線程運行，具備更強勁的軟件性能；2）采用Robbin界面、科學(xué)合理的功能布局，支持功能搜索定位，操作更加簡單易上手；3）支持二三維融合，多布局多視圖，打破維度限制，具備靈活的數(shù)據(jù)編輯和制圖可視化空間；4）支持時空挖掘分析等獨有分析算法；5）集成JupyterNotebook，為python編寫提供更多選擇。（含GeoScene標準版桌面軟件單機許可、含一年軟件升級服務(wù)。）3地理信息系統(tǒng)配套服務(wù)-軟件安裝和配置服務(wù)按照用戶的需求完成產(chǎn)品的部署安裝、配置和功能測試，并驗證軟件及擴展模塊功能正常運行。（包括原版本系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移和適配調(diào)整）1項在本年度的服務(wù)提供5天部署和配置服務(wù)。4地理信息系統(tǒng)配套服務(wù)-產(chǎn)品技能提升專項服務(wù)為了便于用戶快速掌握ArcGIS軟件的使用、開發(fā)、配置、調(diào)優(yōu)等工作，此服務(wù)提供產(chǎn)品使用、開發(fā)等方面的指導(dǎo)、操作培訓(xùn)和經(jīng)驗交流。1項1）GIS軟件使用操作的培訓(xùn)課程。2）GIS軟件二次開發(fā)的培訓(xùn)課程。3）GIS平臺的特定技術(shù)領(lǐng)域的培訓(xùn)課程。在本年度的服務(wù)中提供5天的現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。5地理信息系統(tǒng)配套服務(wù)-高級技術(shù)服務(wù)高級技術(shù)服務(wù)是在常規(guī)技術(shù)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進一步提升問題的處理優(yōu)先級，并指定專門的技術(shù)客戶經(jīng)理，全程負責(zé)跟蹤問題處理狀態(tài)，提供5*8的技術(shù)支持服務(wù)及保障，提供更有效的技術(shù)幫助。1項項目建設(shè)期的管理需求工期、計劃和進度管理要求根據(jù)項目工期要求，本項目建設(shè)實施工期計劃期為18個月（項目驗收后硬件部分提供3年質(zhì)保服務(wù)，軟件系統(tǒng)提供1年免費運維服務(wù)），項目實施工期計劃的具體開始時間以項目合同簽訂的時間為準。項目階段里程碑事件結(jié)束時間項目啟動項目啟動會、實施方案、實施計劃、實施組織搭建T+15需求分析需求調(diào)研、需求說明書的編寫、確認，規(guī)范體系建設(shè)、數(shù)據(jù)目錄等確認T+75系統(tǒng)設(shè)計設(shè)計規(guī)范確定，系統(tǒng)概要設(shè)計、詳細設(shè)計和數(shù)據(jù)庫設(shè)計，以及設(shè)計文檔評審T+150平臺開發(fā)能力中臺底座建設(shè)，包括一體化支撐、物聯(lián)網(wǎng)、AI、融合通信、公共支撐、城市三維模型構(gòu)建T+210采購到貨安裝設(shè)備采購、運輸、到貨安裝T+210云平臺建設(shè)分階段開展xx區(qū)政務(wù)云平臺T+210數(shù)據(jù)采集與治理開展數(shù)據(jù)采集、治理、管理工作，包括數(shù)據(jù)采集管理、數(shù)據(jù)運行保障、數(shù)據(jù)質(zhì)量優(yōu)化提升、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理等服務(wù)T+210中樞開發(fā)中樞各系統(tǒng)研發(fā)，開展主題專題業(yè)務(wù)指標、模型研發(fā)，對指標進行上屏展示。系統(tǒng)的規(guī)范性、可擴展性及功能以及非功能性的考慮T+360系統(tǒng)測試、部署對功能和非功能進行測試，做好測試用例的設(shè)計，并進行上線部署T+420系統(tǒng)聯(lián)調(diào)和集成測試與相關(guān)系統(tǒng)、設(shè)備進行聯(lián)調(diào)初步具備運行狀態(tài)監(jiān)測、事件分析研判、協(xié)同處置調(diào)度、輔助決策指揮能力T+420初步驗收監(jiān)理方組織初步驗收T+450用戶培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)T+510試運行做好試運行計劃、試運行記錄，做好及時到位的維護T+510等保測評進行系統(tǒng)等保測評T+510第三方測評測試的全面性和權(quán)威性T+510最終驗收專家評審的組織T+540注：xx區(qū)云平臺以租賃的方式完成擴容，租賃期為擴容項目終驗后三年。項目組織機構(gòu)和人員管理要求應(yīng)組建專業(yè)的項目管理團隊，項目組要求成員不少于120人。需指派具備大型項目開發(fā)管理經(jīng)驗和熟悉政府機關(guān)日常辦公流程的高素質(zhì)人才擔(dān)任項目負責(zé)人和管理人員，具備良好的溝通協(xié)作能力和專業(yè)技能，能與用戶及合作伙伴進行良好的溝通，具備相關(guān)軟件研發(fā)、產(chǎn)品安裝、調(diào)試、集成的能力。所提供項目經(jīng)理需具備以下資質(zhì)：1.碩士或以上學(xué)位；2.人力資源和社會保障部門頒發(fā)的信息系統(tǒng)項目管理師；3.人力資源和社會保障部門頒發(fā)的系統(tǒng)分析師；4.人力資源和社會保障部門頒發(fā)的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計師；5.人力資源和社會保障部門頒發(fā)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)工程師；6.國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫認證工程師。根據(jù)項目質(zhì)量和進度的需要，應(yīng)及時充實相應(yīng)的項目管理人員和技術(shù)實施人員。必須無條件接受采購人任何形式的合理監(jiān)督檢查，并承擔(dān)因其人員不足、不到位所導(dǎo)致影響項目質(zhì)量、進度的違約責(zé)任。明確實施響應(yīng)項目的人員配置管理計劃，包括組織結(jié)構(gòu)、項目負責(zé)人、分工職責(zé)。在項目實施過程中出現(xiàn)資源、進度、質(zhì)量協(xié)調(diào)控制不力的情況，采購人有權(quán)要求更換相關(guān)項目人員，中標人必須予以配合，并確保不影響項目建設(shè)的進度和質(zhì)量。項目實施要求1.國產(chǎn)化環(huán)境要求為落實相關(guān)工作要求，系統(tǒng)運行環(huán)境應(yīng)能全面兼容國產(chǎn)化環(huán)境，包括國產(chǎn)化服務(wù)器、中間件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等，軟件選型需充分考慮穩(wěn)定性、先進性、安全性以及可維護性等原則，選擇成熟、穩(wěn)定和先進的系統(tǒng)架構(gòu)及軟件，保證本項目相關(guān)系統(tǒng)在國產(chǎn)化環(huán)境中的正常運行。2.信息資源共享要求按照《xx區(qū)財政投資信息化項目管理辦法》、《xx區(qū)政府信息資源管理辦法》及相關(guān)文件要求，以共享為原則、不共享為例外，涉及xx區(qū)政府財政投資的信息化系統(tǒng)須與xx區(qū)全域大數(shù)據(jù)中心實現(xiàn)共享交換，項目建設(shè)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)資源，除有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章依據(jù)要求外，均需納入xx區(qū)全域大數(shù)據(jù)中心管理，列入xx區(qū)信息共享目錄，明確數(shù)據(jù)共享類型和開放屬性，單位按照數(shù)據(jù)類型、屬性進行數(shù)據(jù)的編目、掛接、共享和開放，保證數(shù)據(jù)質(zhì)量，提供必要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)標準與數(shù)據(jù)字典。3.視頻圖像接入要求凡涉及xx區(qū)政府財政投資的信息化項目中建設(shè)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)資源，除有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章依據(jù)要求外，均需整合接入xx區(qū)視頻資源統(tǒng)一管理平臺，實現(xiàn)視頻圖像數(shù)據(jù)資源的逐級互聯(lián)互通、互享互控。4.物聯(lián)數(shù)據(jù)接入要求凡是涉及xx區(qū)政府財政投資的信息化項目建設(shè)所產(chǎn)生的物聯(lián)感知數(shù)據(jù)資源均需整合接入xx區(qū)物聯(lián)網(wǎng)管理平臺，構(gòu)建全域大數(shù)據(jù)中心物聯(lián)專區(qū)，完善物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，形成統(tǒng)一的物聯(lián)感知數(shù)據(jù)底座，實現(xiàn)物聯(lián)數(shù)據(jù)的共享復(fù)用。5.系統(tǒng)對接要求按照《xx區(qū)財政投資信息化項目管理辦法》要求，涉及xx區(qū)政府財政投資的信息化系統(tǒng)須與xx區(qū)信息化系統(tǒng)運行監(jiān)控平臺實現(xiàn)對接。6.項目驗收要求涉及xx區(qū)政府財政投資的信息化項目驗收須完成上述項目實施要求工作，并按照《xx區(qū)財政投資信息化項目管理辦法》及相關(guān)配套文件要求開展驗收工作。7.其他要求中標單位要對采購單位提出的與數(shù)字城市運營中心相關(guān)的需求做好支撐配合工作，本項目建設(shè)過程中因數(shù)字城市運營所需建設(shè)或完善相關(guān)體制機制及標準規(guī)范的，中標單位需積極配合完成。本項目履行過程中形成的開發(fā)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸采購單位所有，中標單位有義務(wù)將相關(guān)的全部技術(shù)文檔、源代碼等完整資料交付采購單位。項目監(jiān)督與管理要求鑒于本項目的重要性，中標人應(yīng)承諾完全同意并嚴格遵守以下條款：1、監(jiān)理機構(gòu)將在采購人的委托下，對項目的質(zhì)量、進度、計劃、驗收等進行全方位的管理；2、中標人應(yīng)接受采購人、監(jiān)理對于項目的管理和監(jiān)督，及時向采購人和監(jiān)理同時提交各種設(shè)計方案、實施方案、計劃、報告等項目文檔。對于監(jiān)理對項目實施過程中指出的問題，應(yīng)該積極給予答復(fù)并解決。對于監(jiān)理提出的整改要求，因此服從并實施整改措施。3、項目設(shè)計方案、實施方案和進度計劃應(yīng)經(jīng)過監(jiān)理的審核同意后才能付諸實施，重要的施工環(huán)節(jié)應(yīng)取得監(jiān)理的同意后才能施工，施工質(zhì)量應(yīng)接受監(jiān)理的隨時檢查。安全保密管理要求本項目中標人在與采購方簽訂合同時，同時要與采購方另行簽訂保密協(xié)議，以約束其單位和參與人員的行為。雙方必須對合作過程中涉及的工作秘密、業(yè)務(wù)需求、協(xié)議、系統(tǒng)設(shè)計、技術(shù)成果、技術(shù)資料等內(nèi)容的相關(guān)事務(wù)保密，未經(jīng)許可，不得向第三方提供，并不得用于與本項目無關(guān)的其它場合。中標人參與本項目實施的工作人員，需經(jīng)過系統(tǒng)的涉密知識培訓(xùn)，與采購方簽署項目保密協(xié)議，并嚴格遵守保密協(xié)議進行實施工作。同時，采購方保留追究責(zé)任的權(quán)利。培訓(xùn)服務(wù)要求培訓(xùn)目標考慮到本次項目涉及的業(yè)務(wù)部門偏多，各領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員職能和常規(guī)業(yè)務(wù)領(lǐng)域不同，為了讓各個領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)人員能夠充分了解對本平臺相關(guān)操作和系統(tǒng)邊界，保證業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)平臺能夠持續(xù)高效地運行，提高平臺的使用效率和壽命，中標人需要制定完善的培訓(xùn)計劃，在不同階段提供相應(yīng)的技術(shù)和操作培訓(xùn)。中標人需針對不同的業(yè)務(wù)部門對象制定不同的培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)計劃，并根據(jù)實際數(shù)量分別培訓(xùn)。另外，培訓(xùn)服務(wù)需要由平臺研發(fā)過程中資深人員和專職的客戶培訓(xùn)教師組成。本項目培訓(xùn)服務(wù)必須包括：對城運中樞、城運中心、能力中臺等的管理人員、技術(shù)人員、系統(tǒng)使用人員進行培訓(xùn)，使之能夠熟練管理、維護和使用相關(guān)平臺系統(tǒng)及功能；通過整合各類培訓(xùn)資源，逐步建立一個適應(yīng)需要、服務(wù)廣大用戶、手段先進、靈活高效方式多樣、多層次的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)一批懂技術(shù)、會管理的人才以滿足建設(shè)、使用和維護平臺各業(yè)務(wù)系統(tǒng)。提高平臺的維護水平和效率。對使用地理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)使用人員進行培訓(xùn)，使之能夠快速掌握ArcGIS軟件的使用、開發(fā)、配置、調(diào)優(yōu)等工作。培訓(xùn)對象要求培訓(xùn)計劃要求主要針各部門領(lǐng)導(dǎo)、所涉及的業(yè)務(wù)人員進行展開。本項目培訓(xùn)對象劃分為四種類型：領(lǐng)導(dǎo)、部門用戶（業(yè)務(wù)人員）、運營/運維管理人員、地理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)使用人員。1.各級相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)各級領(lǐng)導(dǎo)主要包括區(qū)級和各部門主要領(lǐng)導(dǎo)同志。主要培訓(xùn)目標是適應(yīng)政府信息化辦公的工作方式，熟練掌握城運中樞、城運中心、能力中臺等平臺應(yīng)用軟件的操作使用方法。培訓(xùn)重點是了解系統(tǒng)基本組成及原理；掌握信息查看的操作，掌握工具的使用。2.部門用戶（業(yè)務(wù)人員）部門用戶主要是部門的相關(guān)業(yè)務(wù)管理人員，操作使用人員。主要培訓(xùn)目標是熟悉平臺流程、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件模塊功能，熟悉掌握城運中樞、城運中心、能力中臺等平臺應(yīng)用軟件的操作使用，能利用平臺開展數(shù)據(jù)交換、上報、調(diào)用等相關(guān)操作，充分發(fā)揮系統(tǒng)的效益。該類用戶的培訓(xùn)重點：熟悉系統(tǒng)的建設(shè)目的和基本內(nèi)容以及在項目建設(shè)中所擔(dān)當?shù)呢?zé)任和所起的作用；掌握計算機基本操作，能利用系統(tǒng)進行日常應(yīng)用了解信息安全和標準化知識，樹立安全意識和標準化觀念；掌握系統(tǒng)使用。3.運營/運維管理人員運營/運行維護管理人員主要是項目建設(shè)單位、主管部門的運營/運維管理人員。主要培訓(xùn)目標是了解并掌握城運中樞、城運中心、能力中臺等平臺的設(shè)計原理、功能模塊、操作使用、信息技術(shù)等，掌握系統(tǒng)運行維護管理的解答、維護工作。其培訓(xùn)重點：熟悉整個系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)的配置；熟練掌握系統(tǒng)基本組成及原理；熟練掌握系統(tǒng)的操作與運行管理；熟練掌握權(quán)限、用戶配置等系統(tǒng)管理；熟練掌握部門機構(gòu)設(shè)置、人員帳號建立、內(nèi)部授權(quán)等操作步驟。4.地理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)使用人員地理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)使用人員主要是相關(guān)部門的業(yè)務(wù)管理人員、操作使用人員。主要培訓(xùn)目標是針對特定的相關(guān)業(yè)務(wù)需求，量身定制培訓(xùn)內(nèi)容，采用導(dǎo)師指導(dǎo)的方式，幫助使用人員提高對軟件的應(yīng)用。最后快速掌握ArcGIS軟件的使用、開發(fā)、配置、調(diào)優(yōu)等工作培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容要求中標人需按照領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)用戶及運行維護管理人員等不同對象，設(shè)置不同的平臺培訓(xùn)內(nèi)容。1.領(lǐng)導(dǎo)人員培訓(xùn)內(nèi)容專門為管理層、關(guān)鍵用戶開展平臺相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的概覽性培訓(xùn)和平臺使用培訓(xùn)，使其理解項目建設(shè)的影響及意義，能順利開展相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的支持工作，同時能夠掌握與領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)的系統(tǒng)模塊操作。培訓(xùn)包含如下內(nèi)容：智慧城市和大數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢；智慧城市生態(tài)圈以及原理構(gòu)架課程；本項目系統(tǒng)平臺功能操作；本項目系統(tǒng)平臺包含的業(yè)務(wù)內(nèi)容，如城運中樞相關(guān)主題、專題，指揮決策及鎮(zhèn)街協(xié)同等；操作應(yīng)用案例和手冊使用說明。2.業(yè)務(wù)用戶培訓(xùn)內(nèi)容專門為業(yè)務(wù)人員開展業(yè)務(wù)操作相關(guān)培訓(xùn)，使其能熟練操作智慧城市管理平臺相關(guān)的業(yè)務(wù)功能。培訓(xùn)包含如下內(nèi)容：智慧城市生態(tài)圈以及原理構(gòu)架課程；本項目系統(tǒng)平臺架構(gòu)和系統(tǒng)介紹；本項目系統(tǒng)平臺業(yè)務(wù)相關(guān)模塊分類講解、操作；操作應(yīng)用案例和手冊使用說明。3.運營/運維管理人員培訓(xùn)內(nèi)容專門為運維人員提供運維、管理知識和技能的轉(zhuǎn)移培訓(xùn)，使其可承擔(dān)系統(tǒng)交付后的簡單的管理、運維工作，能熟練使用系統(tǒng)監(jiān)控等管理功能。培訓(xùn)包含如下內(nèi)容：基礎(chǔ)軟硬件平臺，技術(shù)體系、技術(shù)路線;熟悉操作城運中樞、城運中心、能力中臺、云平臺等相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)；平臺原理和技術(shù)簡介；平臺和功能介紹；平臺日常運行維護；平臺常見問題處理；4.地理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)使用人員培訓(xùn)內(nèi)容為地理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)使用人員開展軟件相關(guān)操作培訓(xùn)，使其可快速掌握ArcGIS軟件的使用、開發(fā)、配置、調(diào)優(yōu)等工作。培訓(xùn)包含如下內(nèi)容（根據(jù)實際情況對培訓(xùn)內(nèi)容進行增減）：制圖方向；地圖服務(wù)資源預(yù)置；影像數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用方向；地理建模方向；WebGIS系統(tǒng)標準部署和配置；WebGIS一張圖應(yīng)用搭建門戶及相應(yīng)Apps使用培訓(xùn)；WebGIS平臺安裝部署和運維管理方向；WebGIS平臺應(yīng)用方向。培訓(xùn)方式和計劃要求培訓(xùn)方式要求采用現(xiàn)場方式進行，將根據(jù)項目進度情況，實行集中培訓(xùn)，方式上采用理論講解和現(xiàn)場實操兩個步驟進行。結(jié)合實際需求，同時提供熱線支持、在線培訓(xùn)與個人培訓(xùn)等多種方式。針對不同層次的人員，需開設(shè)不同的培訓(xùn)課程，其中集中培訓(xùn)不少于10場次、8場次實操培訓(xùn)。如培訓(xùn)未能達到培訓(xùn)目標的，應(yīng)當按照要求提供免費的再培訓(xùn)，直到達到培訓(xùn)目標為止。現(xiàn)場講授培訓(xùn)針對平臺各種專題開設(shè)培訓(xùn)課程，通常安排在相關(guān)任務(wù)開始之初，以使各參與人員能具備完成相關(guān)任務(wù)的基礎(chǔ)知識和基本技能。針對現(xiàn)場培訓(xùn)，將提供相應(yīng)培訓(xùn)方案及培訓(xùn)材料。中標人的培訓(xùn)師應(yīng)具有豐富的知識和經(jīng)驗；講授要有系統(tǒng)性，條理清晰，重點、難點突出；講授時語言清晰，生動準確；必要時運用板書；應(yīng)盡量配備必要的多媒體設(shè)備，以加強培訓(xùn)的效果；講授完畢后應(yīng)保留適當?shù)臅r間讓培訓(xùn)師與學(xué)員進行溝通，用問答方式獲取學(xué)員對講授內(nèi)容的反饋。運用方便，可以同時對許多人進行培訓(xùn)，經(jīng)濟高效；有利于學(xué)員系統(tǒng)地接受新知識；容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進度；有利于加深理解難度大的內(nèi)容。實操培訓(xùn)對于一些操作技巧，常見規(guī)程等需要手動執(zhí)行的技能，培訓(xùn)師需要現(xiàn)場講解、現(xiàn)場演示、現(xiàn)場操作等步驟確保培訓(xùn)參與者在比較短的時間里面，充分地對需要掌握的技能進行學(xué)習(xí)和掌握。熱線支持培訓(xùn)除提供集中培訓(xùn)及現(xiàn)場的培訓(xùn)外，還提供熱線培訓(xùn)的方式完成遠程培訓(xùn)工作。熱線支持能方便不同地方人員使用，只需電話即能完成對常見問題或操作的講解，任何時間地點都能使用，彌補面授與在線等其他形式培訓(xùn)的不足，還能及時電話回訪了解最終使用效果或處理情況。在線培訓(xùn)當培訓(xùn)用戶無法集中時，中標人采用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的方式完成遠程培訓(xùn)工作。通過系統(tǒng)，提供各類的培訓(xùn)資料供用戶下載，對于信息化技術(shù)和發(fā)展趨勢及業(yè)務(wù)分析等各類問題提供在線解答。錄制項目培訓(xùn)過程，為培訓(xùn)時無法參加現(xiàn)象培訓(xùn)或復(fù)習(xí)培訓(xùn)過程的用戶提供方便。個人培訓(xùn)個人針對培訓(xùn)主要針對于統(tǒng)一培訓(xùn)時無法參加、未掌握培訓(xùn)內(nèi)容或個別特殊用戶如領(lǐng)導(dǎo)、唯一的系統(tǒng)管理員、特殊的業(yè)務(wù)操作人員等，進行一對一的單獨培訓(xùn)。培訓(xùn)質(zhì)量保障為了保障此次培訓(xùn)能夠保質(zhì)保量進行，為技術(shù)管理員提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)內(nèi)容、專業(yè)的技術(shù)性能介紹。中標人需要采取多種方式的保障措施，確保培訓(xùn)取得良好的效果。第一，為本項目配備優(yōu)秀的培訓(xùn)師。第二，根據(jù)項目實際需要編排培訓(xùn)教材，確保教材內(nèi)容適應(yīng)實際教學(xué)及管理需要。第三，培訓(xùn)授課具備“六性”：針對性、系統(tǒng)性、條理性、趣味性、實踐性、實效性。第四，培訓(xùn)效果反饋：在每堂培訓(xùn)課結(jié)束后項目實施方需要向所有參與培訓(xùn)的人員進行問卷調(diào)查，主要內(nèi)容包括：培訓(xùn)師授課滿意度調(diào)查、培訓(xùn)師講解答疑態(tài)度調(diào)查、課程滿意度調(diào)查、課程掌握程度調(diào)查等。項目實施方需要成立專門的監(jiān)管小組負責(zé)對問卷調(diào)查情況進行數(shù)據(jù)分析，一方面提交給主管部門，對于實施培訓(xùn)工作的效果匯報，另一方面也作為后繼售后服務(wù)和應(yīng)用保障工作的重要依據(jù)。培訓(xùn)效果管理要求（一）培訓(xùn)目標要求培訓(xùn)時應(yīng)當提供設(shè)備、系統(tǒng)的操作手冊和日常維護手冊等技術(shù)資料，如培訓(xùn)未能達到培訓(xùn)目標的，應(yīng)當按照要求提供免費的再培訓(xùn)，直到達到培訓(xùn)目標為止。（二）培訓(xùn)組織與日常管理要求配備相應(yīng)數(shù)量和能夠勝任培訓(xùn)組織工作的管理人員，滿足培訓(xùn)班日常管理需要。（三）培訓(xùn)講師要求1.要求根據(jù)不同的培訓(xùn)對象和內(nèi)容，選派能夠勝任的培訓(xùn)講師。2.培訓(xùn)講師需具備教學(xué)授課經(jīng)驗和能力。其中：每批均需要主講1名，輔助講師2—3名。（四）培訓(xùn)教材要求1.需要提前編制相應(yīng)的培訓(xùn)教材（包括電子版和相應(yīng)數(shù)量的紙制印刷教材）。2.需提供該詳細的操作手冊及相關(guān)培訓(xùn)文檔（包括各種課件）。3.所有培訓(xùn)教材需先經(jīng)招標人審核確認。4.由中標人負責(zé)教材費用。5.所有教程均為中文書寫。（五）培訓(xùn)場地要求培訓(xùn)地點在采購方指定地點進行。（六）培訓(xùn)環(huán)境準備要求培訓(xùn)場地需配備投影、電腦，可組建小型網(wǎng)絡(luò)，由培訓(xùn)方負責(zé)搭建使用效果與真實環(huán)境相當?shù)呐嘤?xùn)環(huán)境，以滿足培訓(xùn)需要。（七）培訓(xùn)效果監(jiān)管在培訓(xùn)工作當中，中標人需要成立專門的監(jiān)管小組配合項目建設(shè)單位對培訓(xùn)過程進行監(jiān)督、評價和反饋指導(dǎo)。將以電話回訪的方式進行效果抽查，主要抽查對象為參加過培訓(xùn)的業(yè)務(wù)人員和技術(shù)負責(zé)人。項目運行維護要求系統(tǒng)建成通過最終驗收后，進入項目整體責(zé)任維護期。中標人必須提供完善、專業(yè)、高質(zhì)量的運維服務(wù)。項目驗收后硬件部分提供3年質(zhì)保服務(wù)，軟件系統(tǒng)提供1年免費運維服務(wù)。項目整體責(zé)任維護和主要設(shè)備保修的要求：1、項目整體責(zé)任維護項目整體責(zé)任維護期為3年，自項目通過最終驗收之日起計算。中標人須承諾針對本項目配備足夠的交通工具、通信工具、檢測儀器及維修設(shè)備。中標人須承諾在責(zé)任維護期內(nèi)，如果未能滿足上述約定的服務(wù)要求，采購人有權(quán)委托第三方開展相關(guān)的維護任務(wù)，維護任務(wù)所產(chǎn)生的費用由中標人支付給第三方。2、主要設(shè)備保修主要設(shè)備保修期不少于3年（設(shè)備原廠保修期大于3年的，以設(shè)備原廠保修期為準），自項目通過最終驗收之日起計算。保修期內(nèi)，所有硬件設(shè)備的維修均為免費；所有設(shè)備維修服務(wù)均為免費服務(wù)，由此產(chǎn)生的費用均不再收取。應(yīng)提供系統(tǒng)擴充、升級方面的技術(shù)支持服務(wù)。在主要設(shè)備保修期內(nèi)，保證本工程所涉及所有設(shè)備處于正常工作狀態(tài)的比例不小于98%，對故障設(shè)備負責(zé)免費維修，對不能修復(fù)的設(shè)備負責(zé)免費更換，保修條款按照生產(chǎn)廠家的保修條款執(zhí)行；中標人須制定保修期內(nèi)對系統(tǒng)的巡視制度和對用戶的回訪計劃。主要設(shè)備保修期內(nèi)設(shè)備發(fā)生故障且無法修復(fù)的，中標人必須在設(shè)備故障48小時內(nèi)免費提供全新設(shè)備用于替換故障設(shè)備，故障設(shè)備由采購人自行處理，且不返還故障設(shè)備。中標人須承諾在保修期內(nèi)，如果未能滿足上述約定的服務(wù)要求，采購人有權(quán)委托第三方開展相關(guān)的維修，維修任務(wù)所產(chǎn)生的費用由中標人支付給第三方或從質(zhì)保金扣除。3、責(zé)任維護期滿以后的技術(shù)支持對于涉及本系統(tǒng)的新建項目，中標人提供在技術(shù)方面和工程方面的配合工作。項目運維服務(wù)組織機構(gòu)中標人應(yīng)建立專門的運維服務(wù)管理機構(gòu)，設(shè)立運維服務(wù)咨詢中心，設(shè)立專門的技術(shù)服務(wù)隊伍，配備包括硬件和軟件等各類維護工程師。服務(wù)咨詢?nèi)藛T和維護工程師應(yīng)經(jīng)過專門的培訓(xùn)，具備相應(yīng)的溝通能力、業(yè)務(wù)能力和技術(shù)能力。項目運維服務(wù)范圍本項目的運維服務(wù)范圍為本期新建的所有設(shè)備，包含對構(gòu)成系統(tǒng)的所有硬件和軟件等的維護、維修、更換故障設(shè)備和產(chǎn)品升級。項目運維服務(wù)流程中標人應(yīng)參照國際運維服務(wù)標準體系，建立各項運維服務(wù)標準流程，制定服務(wù)規(guī)章制度，應(yīng)按照流程要求提供高質(zhì)量、響應(yīng)快的服務(wù)。服務(wù)流程應(yīng)該包括服務(wù)臺管理、事件管理、問題管理、配置管理、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)考核評估等。項目運維服務(wù)要求在維護期內(nèi)，中標人應(yīng)每個季度安排對系統(tǒng)運行情況進行一次全面檢查，并出具系統(tǒng)運行情況分析報告。根據(jù)系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)問題，編寫專項系統(tǒng)故障調(diào)查報告，報告內(nèi)容包括但不限于：1、事故出現(xiàn)的原因，為何出現(xiàn)此故障；2、如何預(yù)防此類故障，并提出針對此類故障的防治措施，適當修改管理軟件對曾經(jīng)出現(xiàn)過的故障進行預(yù)警。項目故障響應(yīng)急解決要求日常巡檢過程發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時上報；除現(xiàn)場服務(wù)外，提供7*24小時電話支持，并提供應(yīng)急聯(lián)系方式。針對重大網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)崩潰等重大事故，指定相應(yīng)預(yù)案，并按要求進行應(yīng)急演練。故障響應(yīng)，針對設(shè)備或者網(wǎng)絡(luò)連接故障，按照不同等級，明確各應(yīng)用故障的解決時間表：故障等級響應(yīng)時間故障恢復(fù)時間1級：緊急問題表現(xiàn)：系統(tǒng)崩潰，業(yè)務(wù)停滯，數(shù)據(jù)丟失，訪問中斷10分鐘內(nèi)響應(yīng)2小時內(nèi)提供故障處理方案6小時2級：嚴重問題表現(xiàn)：部分服務(wù)失效，影響系統(tǒng)正常運行，網(wǎng)絡(luò)丟包嚴重，延遲大，影響正常訪問10分鐘內(nèi)響應(yīng)2小時內(nèi)提供故障處理方案12小時3級：較嚴重問題表現(xiàn)：出現(xiàn)報錯或報警，但業(yè)務(wù)能繼續(xù)運行且性能影響較小10分鐘內(nèi)響應(yīng)4小時內(nèi)提交故障處理方案24小時4級：普通問題表現(xiàn)：系統(tǒng)技術(shù)功能，安裝或者配置咨詢，或其他不影響業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)10分鐘內(nèi)響應(yīng)24小時內(nèi)提交故障處理方案48小時項目故障期間處理方式1、緊急搶修中標人應(yīng)當承擔(dān)合同期內(nèi)系統(tǒng)發(fā)生任何故障的搶修任務(wù)。2、備用方案如特殊原因造成系統(tǒng)無法正常使用，中標人應(yīng)能提供備用方案和措施確保系統(tǒng)運行正常。3、易損易耗件中標人應(yīng)建立備品倉庫，儲存足夠的備用易損易耗件。備品倉庫應(yīng)合理分布，或者在用戶的使用現(xiàn)場（例如設(shè)備倉庫）儲存，保證能滿足故障搶修的要求。備品倉庫應(yīng)定期進行檢查。4、更換設(shè)備若某個設(shè)備在1個月內(nèi)連續(xù)發(fā)生3次以上（含3次）故障，中標人應(yīng)更換使用新的同型號或者性能更優(yōu)的替代型號產(chǎn)品，以保障設(shè)備的連續(xù)正常使用能力。項目運維考核辦法考核項目考核細項考核要求權(quán)重分值得分備注影響情況（20）由于乙供軟硬件設(shè)備故障造成的影響在質(zhì)保期內(nèi)由于乙供軟硬件設(shè)備故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷的，每次扣除5分；10由于乙方在現(xiàn)場服務(wù)時造成的業(yè)務(wù)影響在現(xiàn)場技術(shù)支持過程中，由乙方原因造成業(yè)務(wù)系統(tǒng)宕機或業(yè)務(wù)中斷的，每次扣除5分；在現(xiàn)場支持服務(wù)中未能解決甲方問題的，且未能提供后續(xù)解決方案的，每次扣除5分；扣完為止10故障處理服務(wù)（30）根據(jù)故障級別及時響應(yīng)超出故障響應(yīng)時間要求，每超出10分鐘扣2分（不足10分鐘按10分鐘計算）?？弁隇橹?0根據(jù)故障級別及時處理恢復(fù)超出故障恢復(fù)時間要求，每超出1個小時扣2分（不足1小時按1小時計算）?？弁隇橹?0按時提交故障處理方案不能在要求的時間內(nèi)提交故障處理方案的，每超過1小時扣2分，扣完為止。10軟件升級以及安全加固服務(wù)（20）軟件升級服務(wù)在配合甲方進行設(shè)備維護（升級）服務(wù)過程中，未制定實施計劃、應(yīng)急預(yù)案，或完全由于乙方原因未遵照計劃實施，造成停機時間超過計劃停機時間的，每次扣2分；扣完為止。10安全加固服務(wù)因乙方產(chǎn)品造成甲方安全事件的，扣除該項分數(shù)；乙方未能在甲方要求的時間內(nèi)完成安全