口碑營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性

口碑營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性下面我給大家精心整理了口碑營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，希望能幫助到大家。

一、口碑營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性

眾所周知，口碑營(yíng)銷(xiāo)是利用人與人之間的相互傳播，而且基本上是通過(guò)朋友、同事、親戚、同學(xué)等傳播和交流，因此可信度非常高。如果網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員要是利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，那么口碑營(yíng)銷(xiāo)也是他們主要選擇的方式之一。

口碑營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)在調(diào)查市場(chǎng)需求的情況下，為消費(fèi)者提供他們需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)制定一定的口碑推廣計(jì)劃，讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià)，從而讓人們通過(guò)口碑了解產(chǎn)品，樹(shù)立品牌，加強(qiáng)市場(chǎng)認(rèn)知度，最終達(dá)到企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)和提供服務(wù)的目的。

所謂的口碑營(yíng)銷(xiāo)可簡(jiǎn)單理解為“通過(guò)購(gòu)買(mǎi)者以口口相傳的方式將商品的有關(guān)信息傳遞給購(gòu)買(mǎi)者的家人、朋友和在工作與生活中交往的人，從而促使其購(gòu)買(mǎi)決策的形成的一種營(yíng)銷(xiāo)方式”，即凡是以口碑傳播為途徑的營(yíng)銷(xiāo)方式，都可稱之為口碑營(yíng)銷(xiāo)?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)是以滿足顧客需求、贏得顧客滿意和顧客忠誠(chéng)獲得正向口碑、與顧客建立起良好的關(guān)系以及提高企業(yè)和品牌形象等為目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo),企業(yè)在開(kāi)展口碑營(yíng)銷(xiāo)之前，就應(yīng)該要有一個(gè)全面清晰的戰(zhàn)略部署，事先考慮到顧客的異質(zhì)性和風(fēng)險(xiǎn)性的影響，考慮到正向口碑和負(fù)向口碑引起的顧客價(jià)值的差異性,考慮到將長(zhǎng)期、中期和短期口碑營(yíng)銷(xiāo)策略搭配組合，考慮到渠道成員、意見(jiàn)領(lǐng)袖、媒體、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客等因素的影響。通過(guò)與顧客角色互換，形成一種可執(zhí)行、可控制、可衡量和易被顧客理解的一種口碑營(yíng)銷(xiāo)渠道。

企業(yè)通過(guò)口碑營(yíng)銷(xiāo),有利于增加產(chǎn)品銷(xiāo)量，降低獲得新顧客成本、關(guān)系成本和維系成本等，使公司利潤(rùn)上升。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō),口碑、口碑傳播和口碑營(yíng)銷(xiāo)這三個(gè)概念既有聯(lián)系又有區(qū)別，不能等同使用,更不能隨意調(diào)換,需要根據(jù)不同的使用目的來(lái)有針對(duì)性地選用，同時(shí)需要準(zhǔn)確地對(duì)口碑營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)鍵顧客進(jìn)行有效識(shí)別并加強(qiáng)管理。所以怎樣選擇好的口碑營(yíng)銷(xiāo)公司就顯得至關(guān)重要。

二、微博用作網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

1.隨時(shí)隨地、多媒體信息。

微博用戶可以在任何時(shí)間發(fā)布和接收消息，通過(guò)熱門(mén)話題和熱搜榜獲取最新資訊。很多企業(yè)會(huì)購(gòu)買(mǎi)熱搜榜的排名將自家產(chǎn)品或品牌放在靠前的位置引起用戶注意，此外擁有眾多粉絲的大V也通過(guò)蹭熱搜、自制話題來(lái)提高知名度、擴(kuò)大影響范圍。

2.關(guān)注與被關(guān)注的社會(huì)性媒體。

用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)口碑（朋友介紹、網(wǎng)絡(luò)推薦等）來(lái)搜尋自己感興趣的博主。這類大V往往在某一行業(yè)有較高的知名度和權(quán)威性，是意見(jiàn)領(lǐng)袖，他們推薦的產(chǎn)品會(huì)在追隨者中形成一定影響，甚至?xí)?qū)動(dòng)粉絲購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，這被稱為“種草現(xiàn)象”。企業(yè)會(huì)利用這一現(xiàn)象和大V合作，博主以視頻、圖片的方式記錄自己親身體驗(yàn)產(chǎn)品的過(guò)程，發(fā)表自己的感想并為該產(chǎn)品拍手叫好。眾多博主一致的口碑會(huì)無(wú)形地作用于用戶心理，埋下消費(fèi)的種子。

3.裂變式傳播。

用戶的一條微博通過(guò)添加熱門(mén)話題、轉(zhuǎn)發(fā)、@等形式可以獲得上千萬(wàn)的閱讀量，而擁有大量粉絲的博主的一條微博更能引發(fā)巨大的反響。因此，企業(yè)制造話題、雇傭水軍在微博上形成輿論、打造口碑，信息經(jīng)過(guò)多方傳遞最終深入人心，通過(guò)用戶評(píng)論和回復(fù)，加強(qiáng)與用戶溝通并在用戶心中留下印象。

4.微博營(yíng)銷(xiāo)成本低廉。

近些年，微博出現(xiàn)了涉及多個(gè)領(lǐng)域的博主，如美妝博主、旅游博主、地方博主等。他們往往是某一行業(yè)的意見(jiàn)領(lǐng)袖，具有較高的知識(shí)水準(zhǔn)、處在信息鏈上端、獲取信息迅速，發(fā)布的微博能引起用戶的興趣和共鳴。由于微博的注冊(cè)門(mén)檻較低，他們可以在個(gè)人平臺(tái)上發(fā)表自己的觀點(diǎn)，聚集大批粉絲。企業(yè)往往愿意與這類博主合作，共同推銷(xiāo)產(chǎn)品，這種方式比硬廣的效果更好，經(jīng)過(guò)博主的粉絲、品牌的粉絲和粉絲的朋友不斷傳遞，提高用戶參與深度和忠誠(chéng)度，從而增加購(gòu)買(mǎi)行為。

三、微博口碑營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用案例——以美妝品牌MAC為例

最近，微博上的美妝視頻掀起了一股熱潮，無(wú)論是專業(yè)化妝老師還是對(duì)美妝頗有研究的業(yè)余人士，紛紛上傳圖片和視頻來(lái)分享自己的心得，博主們所化的妝容以及好用的產(chǎn)品推薦都會(huì)風(fēng)靡一時(shí)。筆者用網(wǎng)絡(luò)民族志的研究方法，觀察和記錄身邊的大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)美妝產(chǎn)品的過(guò)程。隨著心智的不斷成熟，女生愛(ài)美的傾向越來(lái)越明顯，再加上受熱門(mén)妝容的吸引，越來(lái)越多的女大學(xué)生開(kāi)始嘗試購(gòu)買(mǎi)化妝品。但是女大學(xué)生對(duì)于這塊知識(shí)內(nèi)容的欠缺和對(duì)化妝品效果、風(fēng)險(xiǎn)的不了解，讓她們?cè)谫?gòu)買(mǎi)化妝品的過(guò)程中往往會(huì)產(chǎn)生疑惑和困擾。此時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)口碑的傳播和社交網(wǎng)絡(luò)的推薦，她們?cè)谖⒉┥戏e極主動(dòng)地搜索相關(guān)信息，并通過(guò)查看具體內(nèi)容大致了解自己所要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。而關(guān)系維度的強(qiáng)弱也影響著大學(xué)生對(duì)信息的判斷，對(duì)于自己喜歡的博主會(huì)產(chǎn)生信任感和盲目購(gòu)買(mǎi)的傾向，身邊朋友的推薦更使她們深信不疑，反之則不會(huì)。在對(duì)以上的化妝品信息有了全面的認(rèn)識(shí)后，女大學(xué)生便會(huì)對(duì)購(gòu)買(mǎi)與否作出判斷。由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)這類專業(yè)知識(shí)較少、感知風(fēng)險(xiǎn)較強(qiáng)的用戶會(huì)產(chǎn)生很大的影響，企業(yè)見(jiàn)勢(shì)紛紛采取網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的策略。MAC是雅詩(shī)蘭黛旗下的一款彩妝品牌，其因流行的顏色、上乘的質(zhì)量和緊隨潮流的包裝在年輕群體中很受歡迎。

MAC最先打入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)面臨著重重困難：前有Dior、YSL、Armani等眾多國(guó)際大牌的對(duì)手，后有國(guó)貨品牌的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，想要在年輕群體中拓寬銷(xiāo)售渠道相對(duì)困難。隨著微博在年輕群體中的受歡迎程度不斷上升，一條大V微博可帶來(lái)上億的閱讀量和幾十萬(wàn)的轉(zhuǎn)發(fā)量，影響范圍較廣，再加上美妝博主潮流的興起，網(wǎng)絡(luò)口碑傳播對(duì)強(qiáng)化企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效果作用明顯。因此，MAC積極與知名美妝博主合作，通過(guò)贈(zèng)送產(chǎn)品，在發(fā)布微博時(shí)帶上與MAC相關(guān)的熱門(mén)話題，提高閱讀量，讓更多的人知道這個(gè)品牌。“MAC口紅試色”這個(gè)話題引來(lái)1.3億人的圍觀，百度搜索頻率更是大幅增加。在成功吸引消費(fèi)者的注意后，通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)熱門(mén)微博，抽取用戶體驗(yàn)熱門(mén)色號(hào)，分享化妝體驗(yàn)來(lái)拉近與消費(fèi)者的距離并讓消費(fèi)者對(duì)MAC這個(gè)品牌產(chǎn)生好感。博主的推薦和用戶的分享讓更多的潛在客戶想要嘗試這一潮流產(chǎn)品。在雙十一的時(shí)候更是與天貓合作，打造“MAC×天貓”定制禮盒和雙十一驚爆價(jià)，用實(shí)際的促銷(xiāo)讓消費(fèi)者采取行動(dòng)。后期為了讓MAC的宣傳力度不減，又制造出“讓男朋友買(mǎi)MAC”這樣帶有歧義的話題，使網(wǎng)絡(luò)用戶紛紛參與話題討論。一系列的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)既提高了MAC美妝品牌的知名度，又增加了產(chǎn)品銷(xiāo)量，讓MAC美妝品牌在年輕群體中備受好評(píng)。

四、結(jié)語(yǔ)

在社交媒體不斷發(fā)展的今天，