數(shù)據(jù)分析任務六-客戶數(shù)據(jù)分析課件

任務六客戶數(shù)據(jù)分析主講：邵貴平任務六客戶數(shù)據(jù)分析主講：邵貴平<#2>標目習學1知識目標2技能目標3基本素養(yǎng)理解掌握客戶分析的概念和指標了解客戶分類的常用方法，掌握客戶細分模型理解和掌握客戶忠誠度分析理解和掌握客戶生命周期分析掌握訪客特征分析和行為分析具備繪制訪客用戶畫像的能力具備基于RFM模型細分客戶的能力具備SEM營銷中的受眾分析能力具備退貨客戶數(shù)據(jù)分析能力具有數(shù)據(jù)敏感性善于用數(shù)據(jù)思考和分析問題具備收集、整理和清洗數(shù)據(jù)的能力具有較好的邏輯分析能力1知識目標2技能目標3基本素養(yǎng)理解掌握客戶分析的概念和指標具2英國Tesco的忠誠度計劃項目導入英國Tesco的忠誠度計劃項目導入3英國Tesco的忠誠度計劃英國Tesco的忠誠度計劃<#2>思考請您說說英國Tesco的忠誠度計劃是什么樣的英國Tesco如何細分客戶群體？請您談談品牌聯(lián)合計劃對參與各方的好處？思考請您說說英國Tesco的忠誠度計劃是什么樣的<#2>知識準備客戶分析概述1客戶分析指標2客戶細分3客戶忠誠度分析4客戶生命周期5訪客特征分析6訪客行為分析7知識準備客戶分析概述1客戶分析指標2客戶細分3客戶忠誠度分析6客戶分析概述客戶分析的概念客戶個性化需求分析客戶行為分析有價值的信息分析客戶分析概述客戶分析的概念7客戶分析概述客戶分析的主要內容商業(yè)行為分析客戶特征分析客戶忠誠分析客戶注意力分析客戶營銷分析客戶收益率分析客戶分析概述客戶分析的主要內容8客戶分析指標有價值的客戶數(shù)活躍客戶數(shù)客戶活躍率客戶分析指標有價值的客戶數(shù)9客戶分析指標客戶回購率客戶分析指標客戶回購率10客戶分析指標客戶留存率客戶分析指標客戶留存率11客戶分析指標平均購買次數(shù)客戶分析指標平均購買次數(shù)12客戶分析指標客戶流失率客戶分析指標客戶流失率13客戶細分客戶分類的常用方法重點客戶AB客戶分類客戶多維分類客戶價值發(fā)現(xiàn)分類客戶價值分類潛在客戶的分類客戶細分客戶分類的常用方法14客戶細分RFM客戶細分模型客戶細分RFM客戶細分模型15客戶細分客戶價值矩陣模型客戶細分客戶價值矩陣模型16客戶忠誠度分析情感忠誠行為忠誠客戶忠誠度分析情感忠誠17客戶生命周期客戶生命周期18訪客特征分析訪客地域分布訪客時段分布訪客年齡分布訪客性別占比訪客職業(yè)占比訪客特征分析訪客地域分布19訪客特征分析訪客消費層級訪客購買頻率訪客會員等級訪客偏好情況新老訪客占比訪客特征分析訪客消費層級20訪客行為分析訪客行為數(shù)據(jù)分類訪客行為分析訪客行為數(shù)據(jù)分類21訪客行為分析瀏覽網頁點擊鏈接搜索信息收藏購買導航定位聯(lián)系客服發(fā)帖評論售后投訴訪客行為分析瀏覽網頁22任務發(fā)布繪制訪客的用戶畫像1基于RFM模型細分客戶2任務發(fā)布繪制訪客的用戶畫像1基于RFM模型細分客戶223繪制訪客的用戶畫像任務背景用戶畫像，即用戶信息標簽化淘寶一直在倡導的個性化--千人千面淘寶的千人千面是依靠淘寶網龐大的數(shù)據(jù)庫，構建出買家的興趣模型繪制訪客的用戶畫像任務背景24繪制訪客的用戶畫像任務內容收集一家訪客的特征以及瀏覽和購買行為數(shù)據(jù)，繪制訪客的用戶畫像，具體包括客戶的年齡、性別、地域、愛好、消費層級、訪問深度、平均訪問時長、新老占比、流量流轉和熱點圖等。在此基礎上，總結訪客的主要特征繪制訪客的用戶畫像任務內容25繪制訪客的用戶畫像任務安排本任務是一個團隊任務，要求隊員分工協(xié)作完成，完成后上交《XXX訪客的用戶畫像》，并做好匯報結果的準備繪制訪客的用戶畫像任務安排26構思5W1H實現(xiàn)步驟1-6設計標簽權重運作XX訪客的用戶畫像繪制訪客的用戶畫像構思5W1H實現(xiàn)步驟1-6設計標簽權重運作XX訪客的用戶畫像27基于RFM模型細分客戶任務背景復購率，即重復購買率，是店主非常關心的一個問題，它直接反映了會員/客戶的粘性復購率=統(tǒng)計期內購買兩次及以上的客戶數(shù)/總購買客戶數(shù)RFM模型是衡量客戶價值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段基于RFM模型細分客戶任務背景28基于RFM模型細分客戶任務內容某的12位客戶在最近一年的消費記錄如表6-1所示，請以表中數(shù)據(jù)為例，基于RFM模型細分客戶，判別這12位客戶屬于哪種類型?？蛻纛愋鸵蠓殖砂祟?，即重要發(fā)展客戶、重要價值客戶、重要挽留客戶、重要保持客戶、一般發(fā)展客戶、一般價值客戶、一般挽留客戶、一般保持客戶。數(shù)據(jù)采集日期定在12/31表6-1某客戶交易數(shù)據(jù)記錄ID客戶編號收銀時間銷售金額銷售類型100105128012511月5日55正常100220598012572月20日43正常100312228012623月12日125促銷100410858012514月10日87正常100428368012534月28日40正常基于RFM模型細分客戶任務內容表6-1某客戶交易數(shù)據(jù)記錄I29基于RFM模型細分客戶100505608012605月5日99促銷100519738012555月19日132促銷100617378012526月17日207正常100626188012596月26日63正常100711548012567月11日178促銷100731358012617月31日112促銷100809298012548月9日77正常100820138012588月20日184正常100915438012559月15日82促銷100921378012569月21日90促銷1010081880126210月8日54正常1010122380125310月12日100正常1010182680125810月18日72促銷1010291480126210月29日136正常1011020380126111月2日148正常1011134280125311月13日220正常1011256180125711月25日45正常1012100380125912月10日79正常1012303880125612月30日152正?；赗FM模型細分客戶100505608012605月5日930基于RFM模型細分客戶任務安排本任務是一個團隊任務，要求隊員分工協(xié)作完成，完成后上交《基于RFM模型的客戶細分》，并做好匯報結果的準備基于RFM模型細分客戶任務安排31基于RFM模型細分客戶構思5W1H實現(xiàn)步驟1-6設計RFM分段指標運作基于RFM模型的客戶細分基于RFM模型細分客戶構思5W1H實現(xiàn)步驟1-6設計RFM分32任務拓展SEM營銷中的受眾分析1退貨客戶數(shù)據(jù)分析2任務拓展SEM營銷中的受眾分析1退貨客戶數(shù)據(jù)分析233SEM營銷中的受眾分析任務背景受眾分析即企業(yè)從產品和服務來定位人群，生成人群畫像，根據(jù)畫像投放廣告受眾分析一般有哪些流程呢？第一步：定位人群—消費者人群畫像第二步：廣告投放設置—消費者搜索習慣第三步：定向設置—消費者屬性標簽第四步：精準定向—消費者人群網站劃分第五步：廣告語定位—消費者消費特點SEM營銷中的受眾分析任務背景34SEM營銷中的受眾分析任務內容在確定SEM營銷的商品后，針對這個商品展開受眾分析，首先繪制人群畫像鎖定目標人群，然后分析消費者搜索習慣，再根據(jù)人群畫像和消費者行為來標注消費者的屬性標簽，確定消費者人群網站，最后針對消費者消費特點設計廣告語。SEM營銷結束后，再利用UV值、轉化率、成交金額等指標來驗證受眾分析是否成功SEM營銷中的受眾分析任務內容35SEM營銷中的受眾分析任務安排本任務是一個團隊任務，要求隊員采用CDIO的方法分工協(xié)作完成，完成后上交《XXX商品SEM營銷中的受眾分析報告》，并做好匯報結果的準備SEM營銷中的受眾分析任務安排36退貨客戶數(shù)據(jù)分析任務背景商品銷售出去后卻被退貨，是商家最不希望看到的事情，所以減少損失首先要從減少退貨量開始退貨率是指產品售出后由于各種原因被退回的數(shù)量與同期售出的產品總數(shù)量之間的比率退貨客戶數(shù)據(jù)分析任務背景37退貨客戶數(shù)據(jù)分析任務內容從生意參謀的交易明細中收集退貨數(shù)據(jù)，經過清理和整理，建立客戶退貨數(shù)據(jù)表，然后分析退貨客戶的地域分布、年齡分布、性別分布，接著分析客戶退貨的商品數(shù)據(jù)和快遞公司退貨率，再分析客戶退貨的原因，最后篩選出客戶退貨的主要因素，并針對退貨的主要因素制定相應的措施。在退貨措施實施