美導(dǎo)下店工作流程課件

美導(dǎo)下店服務(wù)流程美導(dǎo)下店服務(wù)流程第一部分：市場人員出差行為規(guī)范第二部分：美導(dǎo)下店必做的九件事第一部分：市場人員出差行為規(guī)范第二部分：美導(dǎo)下店必做的九件事市場人員出差行為規(guī)范第一部分：市場人員出差行為規(guī)范第一部分：第一部分：市場人員出差行為規(guī)范1、每天須著工裝或職業(yè)裝（上衣必須帶袖），戴工牌，化淡妝，不涂有色指甲油。2、出差前早點休息，保持良好的禮儀和飽滿的精神面貌；女性盤發(fā)或束發(fā)，不允許披發(fā)、穿無袖衫，不允許穿露腳趾的鞋或拖鞋；更不允許穿過于暴露或透視的服裝；配飾得體，忌帶夸張的首飾（耳環(huán)、戒指、項鏈等）。3、嚴格按照終端店作息時間安排工作，不允許遲到、早退；到崗前處理好一切個人事物。4、從進店的那一刻起，無論多累都不允許坐凳子。5、在終端店工作時間，不得吃零食、閑聊、看與工作無關(guān)的書籍。6、不得上班聽MP3、MP4；不得在柜臺前或賣場補妝。第一部分：市場人員出差行為規(guī)范1、每天須著工裝或職業(yè)裝（上衣7、未經(jīng)許可不得擅自使用終端店的電話用于個人私話，尤其是長話，如公話也需征得店老板同意。8、不得上班打私話、發(fā)短信，因公電話或短信也要在特定的區(qū)域，不要在賣場撥打和編輯發(fā)送。9、“瓜田李下”，不要在收銀臺亂翻亂動。10、未經(jīng)許可，不要在終端店處擅自使用他人的電腦，有公事需征得店老板同意。11、如終端店有統(tǒng)一的工作餐，在柜臺或賣場用餐（須在規(guī)定的區(qū)域用餐），并注意餐后將雜物清理干凈。第一部分：市場人員出差行為規(guī)范7、未經(jīng)許可不得擅自使用終端店的電話用于個人私話，尤其是長12、在終端店遇到老板、店員要相互問好。13、如與上司或同事同去店家，要向店老板推介自己的上司和同事。14、除工作所需外，不得拿私人物品到終端店。15、不得在終端店工作時間內(nèi)進行私人會客。16、未經(jīng)許可證，不得在終端店處借錢借貨；未經(jīng)公司允許，不得私收私帶貨款。17、維護公司形象和利益，不得與本公司及終端店的員工客戶有爭吵、斗毆等現(xiàn)象；不得從事有損公司形象和利益的活動。18、服從終端店住宿管理，按時就寢，不要隨便換宿舍或床位；不要沾他人的小便宜，使用他人物品要提前打招呼，征得主人同意方可使用。第一部分：市場人員出差行為規(guī)范12、在終端店遇到老板、店員要相互問好。第一部分：市場人員出19、嚴守公司機密，未經(jīng)公司允許泄露公司關(guān)于經(jīng)濟、技術(shù)、業(yè)務(wù)及人事方面的事宜。20、每天用短信向公司相關(guān)人員匯報當(dāng)天工作情況。21、與終端店員一同外出就餐，可以在活動后請店員吃飯或除別人特殊說明請客外，平時可以AA制，不要在錢財方面讓客戶看輕我們，如果老板請客，盡量推掉。22、不宜在終端店員前談?wù)摴締T工的薪資待遇，不要在店員面前叫窮。23、不得向店里員工隨意外泄公司產(chǎn)品折扣及對零售商的政策；第一部分：市場人員出差行為規(guī)范19、嚴守公司機密，未經(jīng)公司允許泄露公司關(guān)于經(jīng)濟、技術(shù)、業(yè)務(wù)24、不要挖店家員工。25、如需休息，須將活動做完且在不影響工作的情況下休假，不得擅自離崗。26、無論做人還是做事，嚴格自律，要求店員做到的，必須比店員做得更好。27、非私人場合或遇到會議聚餐，注意自己的言行，女性嚴禁抽煙，非應(yīng)酬不得喝酒。28、尊重客戶，尊重競爭對手（包括店員、其它廠家或代理商的員工），不可依仗公司以強凌弱，以眾暴寡。29、管理好自己的財物，不要因保管不善而蒙受損失。30、離開此地去另一處工作，到達后請向前一地店老板短信報平安，并對在店里工作的支持表示感謝。第一部分：市場人員出差行為規(guī)范24、不要挖店家員工。第一部分：市場人員出差行為規(guī)范美導(dǎo)下店必做的九件事第二部分：美導(dǎo)下店必做的九件事第二部分：修身養(yǎng)心歌:修身養(yǎng)心歌:一表人才兩套西裝三雙皮鞋四兩口才五谷皆食六欲不張七分殷情八方交往九分耐心十足信心例：房地產(chǎn)銷售人員十項全能：一表人才兩套西裝三雙皮鞋四兩口才五谷皆食六欲不張七分殷情八方一、與老板和店員進行有效溝通了解店內(nèi)經(jīng)營情況（詳見客戶檔案表）了解最近店內(nèi)銷售情況（哪些產(chǎn)品好賣，哪些不好賣）了解店內(nèi)店員情況（性格、學(xué)歷、業(yè)績）了解店內(nèi)顧客情況了解老板的需求及困惑，并制定相應(yīng)的解決方案一、與老板和店員進行有效溝通了解店內(nèi)經(jīng)營情況（詳見客戶檔案表二、了解店內(nèi)的顧客檔案顧客檔案是否詳細準(zhǔn)確地填寫（包括姓名、電話、職業(yè)、住址、年齡、生日、皮膚分析、產(chǎn)品購買時間、名稱、護理項目、注意事項等）沒有建立或不完善的進行重建和再完善重點顧客資料美導(dǎo)手中也要留底掌握二、了解店內(nèi)的顧客檔案顧客檔案是否詳細準(zhǔn)確地填寫（包括姓名、對顧客檔案進行分析：顧客的分類：1、消費頻率多且消費金額高的會員有多少？2、消費頻率一般但消費金額高的會員有多少？3、消費頻率快且消費金額一般的會員有多少？4、消費頻率一般且金額一般的會員有多少？5、上月銷量好的產(chǎn)品是什么？對顧客檔案進行分析：三、檢查店內(nèi)外形象與陳列1、針對店面的不足，給予合理化建議2、對店員的接待、預(yù)約及銷售做監(jiān)督和指導(dǎo)3、和店員一起布置貨架，教會店員如何做產(chǎn)品陳列三、檢查店內(nèi)外形象與陳列四、了解庫存1、清查庫存及其它物品，應(yīng)補的產(chǎn)品做好記錄，提醒老板銷老貨，進新貨。2、結(jié)合顧客檔案并針對店內(nèi)情況，與老板溝通制定近期的促銷方案。3、督促老板補貨并催款。四、了解庫存五、根據(jù)店員現(xiàn)狀進行針對性培訓(xùn)1．與店員溝通，進行簡單的考核，了解店員對產(chǎn)品的熟悉程度，并有重點及針對性地進行培訓(xùn)。2．不能只依賴于公司老師，銷售方法與話述要讓店員掌握，做好走后繼續(xù)產(chǎn)品銷售的工作。五、根據(jù)店員現(xiàn)狀進行針對性培訓(xùn)1．與店員溝通，進行簡單的考核六、制定任務(wù)制定每個月的目標(biāo)銷售任務(wù)（詳見店員月銷售計劃表）幫助每個店員進行任務(wù)分解，目標(biāo)任務(wù)分解到每天、每個顧客、核心產(chǎn)品上。（詳見店面目標(biāo)顧客設(shè)定表）制定獎勵與懲罰措施定期電話跟蹤任務(wù)完成情況六、制定任務(wù)制定每個月的目標(biāo)銷售任務(wù)（詳見店員月銷售計七、電話回訪制定并培訓(xùn)針對顧客的電話拜訪、預(yù)約話述告知店員要經(jīng)常打電話給顧客以增進聯(lián)絡(luò)感情回訪情況在顧客檔案中詳細注明七、電話回訪制定并培訓(xùn)針對顧客的電話拜訪、預(yù)約話述八、協(xié)助店家進行銷售與服務(wù)1．幫助店家銷售產(chǎn)品和有必要的皮膚護理，以做示范。不但說給她聽，而且做給她看，在幫助銷售的過程中再次讓她們熟悉產(chǎn)品、價格、效果，名稱及如何合理搭配。2.多與顧客溝通，了解顧客對我們產(chǎn)品的意見與要求。3．解決產(chǎn)品過敏和顧客投訴的問題。八、協(xié)助店家進行銷售與服務(wù)1．幫助店家銷售產(chǎn)品和有必要的皮膚九、建立并堅持實施兩會制度

由店長主持兩會，要求每人熟背兩會的流程及內(nèi)容晨會流程：晨操與宣言——昨天的工作總結(jié)（表揚）與經(jīng)