醫(yī)藥行業(yè)血庫績效指標

正文行業(yè)關鍵績效考核指標集錦年終將至，結束了年終考核工作之后，企業(yè)管理決策層與人力資源部開始著手進行公司績效管理體系的梳理與優(yōu)化，績效考核指標的設計作為績效管理體系的核心，關系到公司目標分解的準確度及業(yè)績考核的公正性和可行性。因此，本期報告小組將與您分享太和顧問人力資源服務過程中,對醫(yī)藥行業(yè)中血庫企業(yè)中實驗室關鍵績效考核指標的研究成果，希望能夠對您的工作帶來一些幫助。血庫實驗室績效指標指標分類考核指標指標解釋計算公式財務類單位實驗費用控制單位實驗費用是指處理血標本所用耗材和試劑（除液氮）的平均費用（不包括固定資產等費用），該指標是指單位實驗費用指標的控制情況[1+(目標值－完成值)/目標值]×100部門預算偏差率部門預算是指部門預算目標值，該指標對部門預算目標的有效范圍進行控制，上下偏差范圍不超過5%[1±(目標值－完成值)/目標值]×100；注：如完成值＞目標值，則用“+”；如完成值＜目標值，則用“-”客戶類政府關系維護根據(jù)相關政府部門對公司業(yè)務開展的支持情況進行評價（衛(wèi)生行政主管部門和行業(yè)內相關單位）直接上級打分內部滿意度每年年底一次，橫向其它部門對本部門工作協(xié)作的滿意程度，取部門間打分的平均值[1+(完成值－目標值)/目標值]×100運營管理類試驗記錄及檔案信息完整率質量保證部按血試驗記錄和檔案的管理要求每月度進行抽查一次血檔案，抽查內容不完整的檔案份數(shù)占抽查檔案份數(shù)比率的達成情況[1+(完成值－目標值)/目標值]×100責任事故次數(shù)由于本部門員工人為原因造成標本毀損且不可挽回，并經事故處理小組確認的責任事故例數(shù)累計每例扣3分過失由于所屬員工人為原因造成的標本損壞但可通過其他方法加以糾正，影響其他相關實驗室工作，經實驗室主任確認的過失次數(shù)累計每次扣2分偏差由于所屬員工人為原因造成的工作失誤，但未影響其他相關實驗室工作，經實驗室高級主管確認的過失次數(shù)累計每次扣1分室間質評根據(jù)衛(wèi)生部及其他衛(wèi)生監(jiān)管部門的室間質評要求參加室間質評，該指標是指對考核成績得分的評價[1+(完成值－目標值)/目標值]×100技術指標的達成情況質量保證部定期對各實驗實進行技術指標的達成情況進行統(tǒng)計分析，質量保證部按技術指標的評價標準進行評價詳見《各實驗室技術指標目標評價標準》質量檢查扣分在質量保證部的巡檢工作，發(fā)現(xiàn)未按照操作規(guī)程操作或其他違反質量管理要求次數(shù)的累計按不同問題得嚴重性每次扣1-5分實驗設備日常使用維護按試驗室管理規(guī)定，對所負責設備進行日常的衛(wèi)生和保養(yǎng)工作，未能按要求完成日常使用維護次數(shù)累計每次扣1分臨床應用的滿意度調查定期對醫(yī)生和患者的臨床應用滿意度進行調查，統(tǒng)計滿意人數(shù)占總調查人數(shù)比例的完成情況[1+(完成值－目標值)/目標值]×100檢測報告及時率達成情況按公司對檢測報告的時間要求完成的檢驗報告的數(shù)量占檢驗報告總數(shù)比率的達成情況[1+(完成值－目標值)/目標值]×100檢測報告超時累計按公司對檢測報告的時間要求未完成的檢驗報告的超時天數(shù)累計（按自然日計算）累計10天扣1分制度建設完成情況由制度（體系）建設計劃情況匯總得出本指標綜合得分詳見《制度（體系）建設目標評價標準》學習與成長培訓計劃完成情況由培訓計劃制訂情況及培訓執(zhí)行情況構成，依據(jù)過程管理和評審的結果，匯總得出本指標綜合得分詳見《培訓計劃完成評價標準》后備人才培養(yǎng)達成率根據(jù)建設目標和計劃完成情況進行評價直接上級打分業(yè)務水平考核成績主管及以下人員參加業(yè)務水平考核，業(yè)務水平考核成績即當期所有考試的平均得分[1+(完成值－目標值)/目標值]×100核心員工流失率控制核心人才流失率是指本部門主管級以上員工的流失人數(shù)占本部門主管及以上員工的比率，該指標是指本部門核心員工流失率指標的控制情況[1+(目標值－完成值)/目標值]×100管理改進和管理創(chuàng)新公司采納的管理管理改進和管理創(chuàng)新次數(shù)累計每增加一個加2分

指標目標指標解釋或計算公式新產品/重點機型的銷售量增加新產品/重點機型銷售總量新產品/重點機型考核期內財務到帳的銷售數(shù)量為準市場占有率擴大公司產品在所占有的市場份額產品的銷售額（量）/該類產品市場總銷售額（量）以IDC數(shù)據(jù)為主，參考公司數(shù)據(jù)市場費用預算完成率衡量部門制定費用預算的準確程度80%≤實際費用發(fā)生額/預算費用≤100%品牌知名度擴大產品市場知名度以關鍵媒體的報道篇幅、數(shù)量、類型和網站點擊率品牌美譽度提升公司品牌美譽度品牌在國家級得獎、地方級得獎數(shù)量突發(fā)事件處理效率及時處理突發(fā)事件在規(guī)定的時間內妥善處理突發(fā)事件（關鍵）人員流動率降低骨干人員的流動流出（關鍵）人數(shù)/部