為某集團做的工作分析培訓(xùn)

XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢項目XXX管理咨詢有限公司 2022年12月2022年12月保密文件、版權(quán)所有第2頁XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)培訓(xùn)的主要內(nèi)容1.為什么要做工作分析2.什么是工作分析3.工作分析的過程和方法4.

《

職位說明書

》

的撰寫

（

示例

）2022年12月保密文件、版權(quán)所有第3頁XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)1.

為什么要做工作分析培訓(xùn)的主要內(nèi)容2022年12月保密文件、版權(quán)所有第4頁

XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)

管理者經(jīng)常遇到的困

惑？思考：

為什么有人工作量很大，做也做不完？

為什么有人沒活干，整天喝茶看報紙？

為什么會有人工作相互重疊，有功勞大家爭，有責(zé)任沒人

擔(dān)？

為什么會有工作沒人去做，貽誤戰(zhàn)機？

我們需要發(fā)展??！我們需要改變

！！2022年12月保密文件、版權(quán)所有第5頁

XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)

管理者經(jīng)常遇到的困

惑？思考：為什么招聘的員工，會常常不符合要求？為什么不能完成客觀的績效考核，勤無獎懶無罰？為什么公司付出了巨大的薪資總額，而員工仍是抱怨工資太低、福利太少？

我們需要發(fā)展??！我們需要改變

！！2022年12月保密文件、版權(quán)所有第6頁

XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)

管理者經(jīng)常遇到的困

惑？思考：

為什么員工抱怨公司沒有提供足夠的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會？

為什么公司投入了培訓(xùn)卻沒有達到期望的效果？

為什么有的員工不知道自己該做些什么？

為什么主管難以確切地評價下屬員工的工作成績是好是壞

？

為什么會產(chǎn)生這些問題呢？2022年12月保密文件、版權(quán)所有第7頁

XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)

為什么會產(chǎn)生這些問題呢？因為：

我們并不了解每個人的工作量是多少？

我們并不了解到底需要多少工作人員？

我們并不了解如何有效地考核員工的工作？

我們并不了解如何有效地發(fā)揮每個人的作用？

我們并不了解員工的職業(yè)生涯？

我們并不了解員工到底需要什么？

我們到底該怎么辦？

！2022年12月保密文件、版權(quán)所有第8頁

XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)

我們應(yīng)該這樣做

我們應(yīng)該做工作分析2022年12月保密文件、版權(quán)所有第9頁XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)2.

什么是

工作分析培訓(xùn)的主要內(nèi)容2022年12月保密文件、版權(quán)所有第10頁????

XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)

什么是工作分析？一個組織的建立最終會導(dǎo)致一批工作的出現(xiàn)，而這些工作需要由特定的人員來承擔(dān)。工作分析就是與此相關(guān)的一道程序，通過對工作內(nèi)容與工作責(zé)任的資料匯集、研究和分析，可以確定該項工作的

任務(wù)、性質(zhì)和相對價值，以及哪些類型的人適合從事這一工作。工作分析的過程主要調(diào)研

完成工作的要求、周期和范圍

，并著眼于工作本身的特點，而不是工作者的狀況。主要分析：

A

工作人員做何事（

WHAT

）

B

如何做（

HOW

）工作分析的直接結(jié)果是

職位說明書

。2022年12月保密文件、版權(quán)所有第11頁XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)工作分析基本術(shù)語???

任務(wù)：指一項具體的工作。例：指派打印一份文件。崗位：指某人須完成的一組任務(wù)。有多少崗位就有多少人員。職位：是由許多相同的崗位所組成，這些崗位的性質(zhì)，類別完全相同，完成工作所需條件也一樣。2022年12月保密文件、版權(quán)所有第12頁

XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)

工作分析主要內(nèi)

容

該職位的基本資料：

包括職位名稱、職等職級、直接上級職位、直接下級職位

該職位的本職工作：

用一句話說明該職位工作的最終目的，

20

字以內(nèi)。

該職位的直接工作責(zé)任：?

按照主次列出該職位各項直接責(zé)任，頻率，重要程度，

所占總業(yè)務(wù)量的比率。?

直接責(zé)任是指不管級別多高，都要自己親自完成的工作?

最基層的工作人員也應(yīng)該列出

10

條左右2022年12月保密文件、版權(quán)所有第13頁

XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)

工作分析主要內(nèi)

容

該職位的決策責(zé)任：

說明該職位需要做哪些決定，幾決定將產(chǎn)生的影響。

該職位的任職資格：

包括學(xué)歷、經(jīng)歷、專業(yè)程度、能力、體力、證照等等。

該職位的工作環(huán)境：?

工作地點、光線、衛(wèi)生、危險性等等。

其他內(nèi)容

和工作分析相關(guān)的其他內(nèi)容，可根據(jù)實際情況填寫。2022年12月保密文件、版權(quán)所有第14頁XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)工作分析是什么？總而言之：

一個了解任職者應(yīng)該做什么工作、和為

什么需要做的過程

一個收集讓別人對該職位做出

判斷的信息的過程工作分析2022年12月保密文件、版權(quán)所有第15頁

XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)工作分析的目的與作用？?

確定

/

修正組織機構(gòu)及定編定崗：對工作崗位的設(shè)置進行重新檢

討，確定員工編制之合理度。?

協(xié)助招聘與選拔：在招聘人員時可了解職位所需人員之資格。?

績效考核：通過工作分析的大量信息的收集、分析，使績效考核

的結(jié)果更具客觀性和針對性。?

錄用：幫助新員工進入職業(yè)角色。?

提供薪酬評價標(biāo)準(zhǔn)：可按工作職責(zé)繁簡核定其薪資高低。2022年12月保密文件、版權(quán)所有第16頁??

XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)

工作分析的目的與作用？提供有關(guān)培訓(xùn)與管理發(fā)展的資料：可按其工作要求培訓(xùn)所需知能

讓員工了解工作性質(zhì)，明確職責(zé)和權(quán)利那么工作分析在人力資源工作中是什么位置

呢？2022年12月保密文件、版權(quán)所有第17頁

XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)工作分析獲得信息之運用2022年12月保密文件、版權(quán)所有第18頁XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)討論：為什么要做工作分析

？2022年12月保密文件、版權(quán)所有第19頁

XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)工作分析中應(yīng)注意的問題??????

分析職位而不是分析具體個人

澄清任職者與其主管的不同角色

防止分析對象夸大自己工作的重要性

任職者的參與

----

雙方同意

工作分析過程中不要使用非法手段獲取信息工作分析內(nèi)容應(yīng)避免任何歧視性條款2022年12月保密文件、版權(quán)所有第20頁

XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)

工作分析中應(yīng)注意的問題工作分析絕對不是：

一次對個人的分析!

一次對人員任免、調(diào)整工資的分析!

一次績效評估!2022年12月保密文件、版權(quán)所有第21頁XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)3.

工作分析的過程和方法培訓(xùn)的主要內(nèi)容保密文件、版權(quán)所有第22頁

XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)本次工作分析對象

本次工作分析對象：

集團總部所有人員，包括各事業(yè)本部。

--------

由總部管理處負(fù)責(zé)組織進行并監(jiān)督過程

生產(chǎn)體系各地總廠不參與一線生產(chǎn)的內(nèi)勤人員。

--------

由

各

地

總

廠

管

理

部

負(fù)

責(zé)

組

織

進

行

并

監(jiān)

督

過程

行銷體系各營辦不參與銷售的內(nèi)勤人員

。

--------

由各地營辦管理課負(fù)責(zé)組織進行并監(jiān) 督過程2022年12月2022年12月保密文件、版權(quán)所有第23頁

XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)工作分析的原則

工作分析及撰寫職位說明書的原則：

客觀真實，堅決實事求是；

語言精確，杜絕模棱兩可；

表達簡練，避免官話套話；

內(nèi)容全面，切勿以偏蓋全；

責(zé)任細(xì)化，不能泛泛籠統(tǒng)；

精心細(xì)致，保證工作質(zhì)量。

2022年12月保密文件、版權(quán)所有第24頁XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)3

、收集各項資料4

、匯總各項資料5

、與任職者確認(rèn)6

、與其上級確認(rèn)7

、撰寫職位說明書

8

、項目小組組長檢查交總部管理處

審核歸檔工作分析過程1

、項目小組建立2

、組織學(xué)習(xí)、制定計劃交本單位人事部門

審核歸檔2022年12月保密文件、版權(quán)所有第25頁

XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)

建立項目小組1

、各單位首先建立工作分析的項目小組2

、項目小組的組成及分工(

一人，由本單位最高主管擔(dān)任

)(

一人，由本單位管理部門主管擔(dān)任(

若干人，各部門主管指定一人

)

項目組長

項目執(zhí)行組長)組員組員組員2022年12月保密文件、版權(quán)所有第26頁XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)項目小組的職責(zé)

執(zhí)行總部管理處制訂的《工作分析實施辦法》。

執(zhí)行本小組工作分析計劃。

完成工作分析，撰寫職位說明書。

匯總職位說明書，編輯成冊。

接受總部管理處的指導(dǎo)與檢查。2022年12月保密文件、版權(quán)所有第27頁

XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)項目小組的分工

組

長：負(fù)責(zé)本單位工作分析的各項支持。

執(zhí)行組長：負(fù)責(zé)編寫并執(zhí)行本小組工作分析的工作計劃；督

導(dǎo)項

目小組組員工作。

組

員：收集各項資料；

調(diào)查問卷的下發(fā)與回收；

和工作分析對象的聯(lián)絡(luò)及確認(rèn)工作；

資料回收后的匯總工作；

職位說明書的編寫工作。2022年12月保密文件、版權(quán)所有第28頁

XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)組織學(xué)習(xí)確定計劃

各單位在接到通知后，須在

3

日內(nèi)組建工作分析

項目小組，并由執(zhí)行組長組織所有組員學(xué)習(xí)

《工作分析實施辦法》，結(jié)合

本幻燈片。

注意：此期要求各部門

主管共同參加學(xué)習(xí)。

第

4

日執(zhí)行組長制定本小組工作計劃，分配工作

任務(wù)2022年12月保密文件、版權(quán)所有第29頁??

XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)

工作分析的方法

調(diào)查問卷法使用總部管理處統(tǒng)一的問卷

由實際承擔(dān)工作的人員主管填寫

工作分析小組人員進行總結(jié)分析。

本次工作分析以調(diào)查問卷為主。

好處：可以在較短的時間內(nèi)收集到大量的信息

工作日記法

“

工作分析人員

”

通過分析對象的上級收集或借用其《工作日記》，工作日記的內(nèi)容將是工作分析的重要參考。2022年12月保密文件、版權(quán)所有第30頁XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)?

工作日記法

由任職人員自己記錄下每天活動的內(nèi)容

可作為工作分析的原始資料

“

工作分析人員

”

在

“

工作分析匯總

”

時參考《工作日記》?

關(guān)鍵事件法

收集盡可能多的關(guān)鍵事鍵

對關(guān)鍵事件進行歸類，在

“

工作分析匯總

”

時作為參考。工作分析的方法2022年12月保密文件、版權(quán)所有第31頁

XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)

工作分析的方法

觀察法

分析人員可通過實地的觀察或親身經(jīng)歷的方式獲得第一手的資

料，使信息更加準(zhǔn)確。

本次工作分析，工作人員應(yīng)

少用或不用

此方法。

缺點：消耗時間長，往往所得信息不夠全面。

面談（電話）法

分析人員在得到書面信息后可以

通過面談或電話進行確認(rèn)

。姓名

性別

年齡

職位名稱

職等職級

部門

學(xué)歷

專業(yè)（在校）

直接上級職位

直接下級職位

上級主管意見：

上級主管簽字：人事部門意見

人事人員簽字：2022年12月保密文件、版權(quán)所有第32頁

XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)

工作分析問卷

工作分析問卷本調(diào)查問卷由任職人填寫，填寫后交上級主管簽署意見，并送人事部門審核2022年12月保密文件、版權(quán)所有第33頁

XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)

工作分析問卷

須答題須知：

請

您

按

照

工

作

職

位

的

實

際

要

求

答

題

，

請

不

要

以

任

何

個

人

的

因

素

來

衡量

選擇題類，請于選定項字母或

前打

1

、本職位所需教育程度

A

初中（含）以下

B

高中職技

C

大專

D

本科

E

研究生以上

2

、

本職位所需外語語種（

），外語程度要求

A

不須

B

書面通

C

書面及口語略通

D

精通

3

、

本職位所需漢語表達能力

A

不限

B

普通話口頭能力強

C

書面及口頭強

D

極強的文字功底

4

、

本職位所需戶籍所在地

A

本地戶口

B

不限

5

、

本職位所需其專業(yè)的工作經(jīng)驗

A

6

個月以下

B

6

個月

-2

年

C

2

年

-5

年

D

5

年以上2022年12月保密文件、版權(quán)所有第34頁XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)

6

、

本職位應(yīng)用哪種設(shè)備（

），設(shè)備、工具、儀器需要的應(yīng)用能力。A

搬運

B

操作

C

操作及維修

D

軟硬件設(shè)計7

、

本職位對設(shè)備、工具、儀器的責(zé)任A

不易損失

B

有時損失需一般防范

C

容易損失需密切防范

D

難免損失需嚴(yán)加防范

8

、

本職位對材料、在制品、成本的責(zé)任A

不易損壞

B

有時損壞需一般防范

C

容易損壞需密切防范

D

難免損壞需嚴(yán)加防范9

、

本職位直接督導(dǎo)范圍（人數(shù)）A

0

B

1-4

C

5-10

D

11-20

E

21

人以上

10

、職位間接督導(dǎo)范圍（人數(shù)）A

0

B

1-20

C

20-100

D

101-300

E

301

人以上11

、本職位管理工作中的責(zé)任及能達到的程度（一般員工可不答此題）A

要負(fù)責(zé)分派工作，按規(guī)定檢查工作成果，達成目標(biāo)。B

要能很快熟悉新接受的工作，排定計劃。C

要能解決工作中的矛盾，不同部門的活動，達成目標(biāo)。D

要能有效分配組織資源，做出最佳激勵政策，確保員工與公司的最大利益。12

、本工作所需的行政專業(yè)能力A

例行性、重復(fù)性工作。B

例行性工作，偶爾需要個案處理。C

需要依經(jīng)驗改進新技巧解決復(fù)雜問題。D

需要調(diào)查分析研究解決問題。工作分析問卷2022年12月保密文件、版權(quán)所有第35頁

XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)

工作分析問卷13

、本工作的責(zé)任A

按上級指示工作，上級對結(jié)果負(fù)責(zé)。B

根據(jù)計劃進度，安排自己工作，根據(jù)內(nèi)部原則工作。C

安排計劃，分析結(jié)果決策可能與上級協(xié)商。D

有下屬單位，需要制定公司目標(biāo)和政策。14

、本工作職能對公司的影響范圍A

例行性工作，如果出錯容易發(fā)現(xiàn)，錯誤對公司基本無影響。B

有限范圍內(nèi)協(xié)調(diào)工作，錯誤不易發(fā)現(xiàn)，錯誤對公司有些損害。C

職責(zé)對公司單位功能及本部門任務(wù)完成有一定的影響力。D

負(fù)責(zé)一個部門以上功能，本部門最高主管不在時，負(fù)責(zé)本單位。15

、本工作所需的人際關(guān)系能力A

普通技巧

B

良好技巧

C

高度技巧16

、所需體力及感官能力A

不限

B

體力強

C

敏捷而有力

D

身體素質(zhì)強且五官感知力強

17

、所需資料處理能力A

傳遞

B

記錄整理及傳遞

C

依據(jù)常規(guī)做相關(guān)的技術(shù)性改進

D

需調(diào)研分析、評估與創(chuàng)新2022年12月保密文件、版權(quán)所有第36頁XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)18

、所需領(lǐng)導(dǎo)力A

無需

B

一般

C

較強

D

極強19

、所需計劃力A

無需

B

一般

C

較強

D

極強20

、所需創(chuàng)新力A

無需

B

一般

C

較強

D

極強21

、所需掌握事物能力A

不需

B經(jīng)過長時間可掌握

C

很快能掌握

D

一接觸就掌握22

、列出您的主要工作責(zé)任至少

8-10

條（請按照主次順序說明，用詞要精確、不要摸棱兩可，不要官話套話），及每項責(zé)任的重要程度（

%

）和所用時間（

%

）。工作分析問卷編號主

要

責(zé)

任發(fā)生頻率次/日月季半年年重要程度%所用時間%

2022年12月保密文件、版權(quán)所有第37頁XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)工作分析問卷2022年12月保密文件、版權(quán)所有第38頁

XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)

工作分析問卷23

、例說明您的工作中常發(fā)生的關(guān)鍵事件，發(fā)生頻率，及每次的持續(xù)時間。關(guān)鍵事件

發(fā)生頻率

持續(xù)時間

/

次

24

、明您的服務(wù)對象或客戶是誰？工作中需要和哪些部門、哪些人合作？頻率怎樣？服務(wù)對象

/

客戶

需合作部門

/

人

頻率

25

、您的工作還需要哪些特長？需要什么證照？

2022年12月保密文件、版權(quán)所有第39頁

XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)

工作分析問卷23

、請描述您的工作地點及工作環(huán)境。工作地點：□

辦公室

□

80%

室內(nèi)

□

60%

室外

□

60%

出差

□

常年出差工作環(huán)境：溫度：□40度以上

□30-40度

□20-30度

□10-20度

□10度以下光線：□明亮□一般□較暗□漆黑衛(wèi)生：□清潔□基本清潔□一般□較臟□很臟危險：□無□基本無危險□比較危險□非常危險空氣：□清新□普通□較差□極差其他：`24

、您的工作有哪些決策責(zé)任（說明您要做哪些決定，及決定會產(chǎn)生哪些影響）？決策責(zé)任：

決策影響：

25

、您還有其他需要表達的嗎？

感謝您認(rèn)真閱讀本問卷！祝您工作順利！2022年12月保密文件、版權(quán)所有第40頁

XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)

如何填寫工作分析問卷

本工作問卷共

28

題，其中選擇題

22

題，問答題

6

題。

請按照工作職位的實際要求答題，勿以個人特點衡

量。答題方法：

選擇題類，請于您認(rèn)為最合適的選項前畫

“

”

。

問答題類，請于指定位置寫出您的答案。答題人員：

本次工作分析對象中所列人員。

工作分析項目小組選定的其他人員。

2022年12月保密文件、版權(quán)所有第41頁XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)1

、收集與工作有關(guān)的背景資料：包括單位及部門組織圖、各部門職掌、工作流程圖及現(xiàn)有的

職位說明書。???

組織圖顯示

出了當(dāng)前工作與組織中的其他工作是一種什么樣的關(guān)系，以及它在整個組織中的地位。它不僅確定了每一職位的名稱，而且用相互聯(lián)結(jié)的直線明確表明了向誰匯報，以及同誰進行合作。

流程圖可以說明現(xiàn)有的工作流程和在流程中的位置?，F(xiàn)有的職位說明書、部門職掌，或者有關(guān)工作的描述性文件，可以作為工作分析的重要參考。工作分析步驟2022年12月保密文件、版權(quán)所有第42頁

XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)

工作分析步驟2

、選擇并確定需要分析的職位名稱

當(dāng)需要分析的工作有很多但它們彼此又比較相似的時候，如果我們對

他們所做的工作逐一進行分析，必然非常耗費時間。在這種情況下，

選擇典型的工作進行分析是十分必要的。同一個職位的多個崗位（擔(dān)任相同職務(wù)的多個人）

使用同一份職位說明書。

例如，對相同工種的很多

“

生產(chǎn)工人

”

的工作分析，

只需分析其中的一人或幾個人，并形成

一份共同的職位說明書。2022年12月保密文件、版權(quán)所有第43頁XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)?匯總時如果有不能確定的項目，及時和其相關(guān)專業(yè)部門聯(lián)系確認(rèn)。

工作分析步驟3

、收集工作分析的信息?

由分析對象填寫《工作分析調(diào)查問卷》。?

通過分析對象的上級收集或借用其《工作日記》。?

必要的工作可以到現(xiàn)場觀察。?

請分析對象寫出或介紹其工作中的關(guān)鍵事件。?

面談或電話確認(rèn)相關(guān)信息。（除《工作分析調(diào)查問卷》外，其他方法視情況選擇使用）4

、匯總所有收集到的信息?

按照《工作分析問卷匯總表》匯總所有信息。2022年12月保密文件、版權(quán)所有第44頁

XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)

工作分析步驟5

、同分析對象共同審查所收集到的工作信息

通過工作分析所得到的這些信息，只有與從事這些工作的人員，

以及

他們的直接主管人員進行核對，才能避免出現(xiàn)偏差。

核對工作有助于確定工作分析所獲得的信息是否正確、完整，同

時也

有助于

“

工作分析人員

”

理解這些信息。

此外，這也是一個審查和修改工作描述的機會。6

、撰寫職位說明書2022年12月保密文件、版權(quán)所有第45頁

XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)工作分析的直接結(jié)果

工作分析的直接結(jié)果：

職位說明

書2022年12月保密文件、版權(quán)所有第46頁

XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)

一份完整的職位說明書應(yīng)該包括

:

該職位的基本情況：名稱、職等職級、所屬部門、編制等等。

該職位存在的價值和目的是什么?

對該職位的要求有哪些要素，如規(guī)劃、組織、審核、創(chuàng)新等

等？

如何定義該任職者的責(zé)任和權(quán)力?

該職位需要和外部有什么樣的互動關(guān)系?

該職位需要使用什么設(shè)備儀器，需要什么證照？

該職位的工作環(huán)境和工作地點怎樣？

該職位的上下級匯報關(guān)系如何、服務(wù)的相互關(guān)系怎樣?

這份工作需要什么樣的素質(zhì)、技能和經(jīng)驗的人擔(dān)任?2022年12月保密文件、版權(quán)所有第47頁XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)職位說明書的作用

?

員工的操作指南，公司的管理工具

?

為以下活動提供信息：

–

工作分析

–

員工招聘

–

績效管理

–

組織架構(gòu)調(diào)整

–

培訓(xùn)與發(fā)展

XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)職位說明書和工作流程的關(guān)系

使命和任務(wù)

策略

由下列構(gòu)成

:

工作流程 工作流程 備用品采 購流程：2022年12月

出納員按照程序支付款項

采購員

按照程

序比價

后采購

組織結(jié)構(gòu)保密文件、版權(quán)所有

保管員貨物入庫驗收工作

會計員根據(jù)相應(yīng)手續(xù)記帳

第48頁2022年12月保密文件、版權(quán)所有第49頁

XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)職位說明書的內(nèi)容

內(nèi)容包括：

?

基本情況：職位名稱、職等、直接上級、直接下級等等

?

本職工作

?

直接工作責(zé)任

?

決策責(zé)任

?

工作關(guān)系

?

任職資格

?

相關(guān)信息，如工作地點與環(huán)境，儀器工具設(shè)備2022年12月保密文件、版權(quán)所有第50頁XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)職位說明書格式2022年12月保密文件、版權(quán)所有第51頁XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)職位說明書格式2022年12月保密文件、版權(quán)所有第52頁XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)職位說明書格式2022年12月保密文件、版權(quán)所有第53頁XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)職位名稱的確定

參照本職位的工作，進行概括，或按照慣例。

參照集團以往的稱呼。

例如：某單位管理課的課長稱為“管理課長”

，財務(wù)部的成本會計成為“成本會計”，人事

部的中級事務(wù)員成為“人事中級事務(wù)員”。2022年12月保密文件、版權(quán)所有第54頁XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)本職工作???著重于職位所需的最終結(jié)果（Output)它回答以下問題：為實現(xiàn)該職位責(zé)任，主要通過哪些領(lǐng)域獲得最終結(jié)果？（Input)要用一句話，20字以內(nèi)。2022年12月保密文件、版權(quán)所有第55頁

XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)

直接工作責(zé)任

是指無論職位多高都要自己親歷親為的工作或責(zé)任。

這個職位為公司整體目標(biāo)的完成承擔(dān)了什么？要求：

按照主次順序逐條填寫。

用詞要精確，不能模棱兩可，不要官話套話，不能有猜測性的語言。

每條工作或責(zé)任要說明發(fā)生頻率

（次/日、周、月、季、年）

、重要程度（%）和占全業(yè)務(wù)總量（%）。

最基層的工作也應(yīng)該有10條左右2022年12月保密文件、版權(quán)所有第56頁

XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)

直接工作責(zé)任要求：

原則性的責(zé)任應(yīng)該包括關(guān)鍵動詞、管理范圍、影響范圍、在什么條件下進行以及要達成的目標(biāo)。2022年12月保密文件、版權(quán)所有第57頁

動詞影響范圍

在一定局

限下的結(jié)

果

XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)直接工作責(zé)任（分解舉例）

管理和協(xié)調(diào)

“XYZ”工廠的所有設(shè)備和資

源

以確保預(yù)定的生產(chǎn)計劃在安

全健康的工作環(huán)境條件下，

按質(zhì)按量按時完成2022年12月保密文件、版權(quán)所有第58頁

XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)

直接工作責(zé)任（舉例）出納員：

1.

嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，超出部分必須及時送存銀行，不坐支現(xiàn)金，

不得以白條抵庫或挪用。

2.

嚴(yán)格審核付款憑證和審批手續(xù)，及時準(zhǔn)確無誤地辦理各種應(yīng)付款項。

3.

認(rèn)真編制記賬憑證，正確運用會計科目，要做到原始憑證齊全有效，

記賬憑證與原始憑證事項一致準(zhǔn)確無誤。

4、……….等等。2022年12月保密文件、版權(quán)所有第59頁

XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)決策責(zé)任

該職位要做哪些決定。

要對下屬的哪些工作或活動負(fù)責(zé)。

所做的決定產(chǎn)生什么影響。

注意：

只有主管填寫決策責(zé)任，非主管不用填寫。

也就是說沒有下級的職位不用填寫。2022年12月保密文件、版權(quán)所有第60頁主要活動通過提供相應(yīng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)通過主持績效輔導(dǎo)會議，為下屬清

明職業(yè)發(fā)展方向通過監(jiān)督工作進展，恰當(dāng)?shù)鬲剳拖峦ㄟ^制訂良好的部門計劃以符合公

體目標(biāo)，并就部門部門與員最終結(jié)果提高下屬的工作技能激勵下屬達到高績效

楚地指確保部門內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)的工作

屬實現(xiàn)部門的工作目標(biāo)

司的總

工進行溝通

XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)部門主管的決策責(zé)任（舉例）2022年12月XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)行為動詞（舉例）制定政策/設(shè)定目標(biāo)

制定

指導(dǎo)

建立

控制

計劃

準(zhǔn)備

實施具體工作分析

增加達到

安裝估價

維護實施

監(jiān)控評估

談判預(yù)測

建議確認(rèn)

回顧落實

明確提高

訂立

保密文件、版權(quán)所有較低的任務(wù)

查驗

校對

分配

收集

運作

加工

生產(chǎn)

提供

提交

第61頁2022年12月保密文件、版權(quán)所有第62頁

XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)職位說明書必須全面

舉例：

?

部門預(yù)算

人力資源部經(jīng)理

?

與相關(guān)政府主管部門的關(guān)系

?

人力規(guī)劃

?

招聘

?

培訓(xùn)和發(fā)展

?

人事管理2022保第63頁XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)部門主管的直接工作責(zé)任

舉例1.

制訂部門的政策和程序，通過有效的計劃和控制以求…效益的最大化。2.

草擬、協(xié)調(diào)各相關(guān)計劃和預(yù)算，確保本部門可以為公司的生產(chǎn)目標(biāo)做出最大的貢獻。3.

審核、確定公司下達的任務(wù)安排，使本部門有效地執(zhí)行議定的計劃，并確保其運作的效率。4.

招聘、激勵本部門員工，并發(fā)展員工的能力，確保部門的工作目標(biāo)

順利制訂并與員工恰當(dāng)?shù)販贤?，督?dǎo)、評估員工的績效，創(chuàng)造、保

持員工間融洽的合作關(guān)系。5.

監(jiān)督部門的績效，指導(dǎo)、控制相應(yīng)的活動以確保議定的…目標(biāo)順利實現(xiàn)。年12月

密文件、版權(quán)所有

6.

協(xié)調(diào)與其它部門的工作或會

本部門，參與相關(guān)的規(guī)劃和在

議中代表2022年12月保密文件、版權(quán)所有第64頁XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)工作分析時間進度表2022年12月保密文件、版權(quán)所有第65頁XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)職位說明書的注意事項

職位相同的多個崗位并用同一份職位說明書。

職位說明書的內(nèi)容是說明該職位而不是某個人的工作。

職位說明書不應(yīng)該包括個人的優(yōu)點或缺點。

臨時項目小組不需撰寫職位說明書。2022年12月保密文件、版權(quán)所有第66頁

XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)

培訓(xùn)的主要內(nèi)容4.《職位說明書》的撰寫

（示例）2022年12月保密文件、版權(quán)所有第67頁XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)職位說明書舉例職位說明書2022年12月保密文件、版權(quán)所有第68頁XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)職位說明書舉例2022年12月保密文件、版權(quán)所有第69頁XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)職位說明書舉例2022年12月保密文件、版權(quán)所有第70頁XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)職位說明書舉例2022年12月保密文件、版權(quán)所有第71頁XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)工作分析的方法和應(yīng)用

——

北京理實佳訊管理顧問公司

高級咨詢師：趙磊2022年12月保密文件、版權(quán)所有第72頁XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)交流的重點主要目的1、通過交流和學(xué)習(xí)掌握工作分析的方法2、系統(tǒng)了解工作分析在人力資源管理方面的作用主要內(nèi)容：1、工作分析的概念和發(fā)展歷史2、工作分析常用的方法3、工作分析在實踐中如何操作2022年12月保密文件、版權(quán)所有第73頁XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)工作分析是一個活動概念活動方法活動特點工作分析是利用較短的時間了解工作信息的過程，也就是說采用有效的組織管理活實現(xiàn)對涉及某職位的所有信息1.2.3.分析和分解：工作的各項內(nèi)容和職責(zé)以及標(biāo)準(zhǔn)比較：相互之間工作關(guān)系和授權(quán)、責(zé)任情況綜合：采用有效和各種方法實現(xiàn)信息對等收集工作分析的關(guān)注點是工作本身，而不是關(guān)注人員，是分析出高效率的工作方法和步驟2022年12月保密文件、版權(quán)所有第74頁工作分析工作分析的定義可以來自與不同的角度

目的

單一型工作分析多重目的型工作分析XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)

切入點崗位導(dǎo)向型人員導(dǎo)向型過程導(dǎo)向型

客體分布狹義的工作分析和廣義的工作分析2022年12月保密文件、版權(quán)所有第75頁

XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)效率提高始終是工作分析各個歷史階段的關(guān)鍵任務(wù)

系統(tǒng)

線

點

二戰(zhàn)后

析

作分

統(tǒng)

代

素

分

心

技能標(biāo)

分

以

的

工作

述型

為核心

以描

析

務(wù)

測

分

作

工作分

工

作分析

人力資源管理

泰勒時期

系統(tǒng)優(yōu)化

古希臘時期

效率優(yōu)化2022年12月保密文件、版權(quán)所有第76頁XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)工作分析是人力

資源部日常工作中需要經(jīng)常關(guān)

注的事情

日常經(jīng)營新的崗位出現(xiàn)，新的工作產(chǎn)成，組織和工作流程

發(fā)生變化

關(guān)鍵時新的部門成立戰(zhàn)略策略調(diào)整工藝流程變更

變革時候

何時開始進行工作分析資源關(guān)注第77頁XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)工作分析的作用工作

分

保密文件、版權(quán)所有析工作描述，工作說明書，任職資格說明書，職務(wù)說明崗位設(shè)計招聘人員配置培訓(xùn)績效標(biāo)準(zhǔn)薪酬管理高績效團隊 基礎(chǔ)2022年12月結(jié)果應(yīng)用 工作描述2022年12月工作描述是工作分析的結(jié)果之一

工作人員

任職資格績效評估

標(biāo)準(zhǔn)報酬依據(jù)工作分類

保密文件、版權(quán)所有XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)（基礎(chǔ)的，直接的）

人力資源管理依據(jù)

（研究的）組織系統(tǒng)研究

第78頁2022年12月保密文件、版權(quán)所有第79頁XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)職務(wù)說明書是工作分析結(jié)果的最佳表現(xiàn)形式?職務(wù)說明書可以看成工作描述再生形式最完整的一種工作狀況工作過程與

工作概要

工作關(guān)系任職條件

工作權(quán)限

考評標(biāo)準(zhǔn)

方法工作任務(wù)與

責(zé)任

工作環(huán)境

福利說明

其他說明職務(wù)說明書2022年12月保密文件、版權(quán)所有第80頁XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)交流的重點主要目的1、通過交流和學(xué)習(xí)掌握工作分析的方法2、系統(tǒng)了解工作分析在人力資源管理方面的作用主要內(nèi)容：1、工作分析的概念和發(fā)展歷史2、工作分析常用的方法3、工作分析在實踐中如何操作2022年12月保密文件、版權(quán)所有第81頁

XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)根據(jù)目的和意義選擇工作分析的方法是結(jié)果保障的前提

觀察法

訪談法調(diào)查問卷法費用支出工作效率適用范圍效果

體力勞動者

常規(guī)工作多

腦力工作者

管理職位同職位人員多2022年12月保密文件、版權(quán)所有第82頁XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)常見的方法之一——觀察法?在工作現(xiàn)場觀察員工的工作行為、內(nèi)容、工具并記錄進行分析和歸納總結(jié)的過程定義觀察內(nèi)容

工作過程

工作流程工作環(huán)境效率保障被觀察者信息：姓名，職位名稱，工作時間內(nèi)容具體內(nèi)容;1、什么時間開始工作?工作多長時間？什么時候休息？2、各個階段完成工作量是多少？次品率是多少？3、工作中是否何時需要請示上級？是什么內(nèi)容？4、工作中的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？工作流程是什么？5、工作中使用的工具和設(shè)備有哪些？如何標(biāo)準(zhǔn)使用？6、工作中環(huán)境屬于室內(nèi)室外還是其他？7、工作中效率效率最高的和普通的、最低的在工作方法上面的差別是什么？2022年12月保密文件、版權(quán)所有第83頁XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)常見的方法之一——訪談法

?

工

分析者對某個職務(wù)任職者面對面詢問工作

互訪談內(nèi)容職務(wù)信息被觀察者信息：姓名，職位名稱，工作時間內(nèi)容具體內(nèi)容：

任職條件與

1、職務(wù)的基本信息

2、職務(wù)設(shè)置的目的和意義

工作關(guān)系

3、工作職責(zé)和工作任務(wù)是什么？

4、工作過程中工作標(biāo)準(zhǔn)（工作流程和規(guī)范是什么？）工作職責(zé)與

5、工作職責(zé)或者工作任務(wù)結(jié)果以及評估指標(biāo)是什么？

工作任務(wù)

6、工作職責(zé)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和管理權(quán)限規(guī)范是什么？

7、工作任職條件是什么？（技能條件。專業(yè)知識條件）工作標(biāo)準(zhǔn)與

8、該職務(wù)在組織中處于什么位置？工作關(guān)系如何？

工作流程2022年12月保密文件、版權(quán)所有第84頁XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)常見的方法之一——調(diào)查問卷法

?

工問卷設(shè)計內(nèi)容職務(wù)信息被觀察者信息：姓名，職位名稱，工作時間內(nèi)容具體內(nèi)容：

任職條件與

1、職務(wù)的基本信息

2、職務(wù)設(shè)置的目的和意義

工作關(guān)系

3、工作職責(zé)和工作任務(wù)是什么？

4、工作過程中工作標(biāo)準(zhǔn)（工作流程和規(guī)范是什么？）工作職責(zé)與

5、工作職責(zé)或者工作任務(wù)結(jié)果以及評估指標(biāo)是什么？

工作任務(wù)

6、工作職責(zé)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和管理權(quán)限規(guī)范是什么？

7、工作任職條件是什么？（技能條件。專業(yè)知識條件）工作標(biāo)準(zhǔn)與

8、該職務(wù)在組織中處于什么位置？工作關(guān)系如何？

工作流程不同的分析角度有不同的分析方法

工作的人員

長期特點

人員特質(zhì)

知識與技能

情景表現(xiàn)

素質(zhì)能力條件

任務(wù)過程

工作目的

工作內(nèi)容

相關(guān)流程工作權(quán)限與標(biāo)準(zhǔn)

工作關(guān)系 人員導(dǎo)向型的 職務(wù)分析問卷（PAQ)2022年12月

?

工作導(dǎo)向型的?

職務(wù)分析問卷（職能FJA)

?

管理職位描述法（MPDQ)

保密文件、版權(quán)所有XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)

任務(wù)結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)

工作結(jié)果類型

工作時間等資源

流程的規(guī)范

影響結(jié)果的因素工作分析文卷

流程調(diào)問卷

第85頁2022年12月保密文件、版權(quán)所有第86頁XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)交流的重點主要目的1、通過交流和學(xué)習(xí)掌握工作分析的方法2、系統(tǒng)了解工作分析在人力資源管理方面的作用主要內(nèi)容：1、工作分析的概念和發(fā)展歷史2、工作分析常用的方法3、工作分析在實踐中如何操作第87頁XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)工作分析的規(guī)范流程確定工作分析目的

和結(jié)果使用范圍

選擇分析樣板選擇分析方法選擇分析人員收集，分析綜合所獲得的信息資料

工作描述工作說明書資格說明書職務(wù)說明書報告分析結(jié)果指導(dǎo)分析結(jié)果 工作分析活動責(zé)任 權(quán)限和分配2022年12月工作分析活動的組織和實施

保密文件、版權(quán)所有2022年12月保密文件、版權(quán)所有第88頁XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)工作分析的具體步驟和說明?????1、根據(jù)工作分析的目的設(shè)計專門的訪談內(nèi)容題綱，（涉及內(nèi)容力求結(jié)構(gòu)化和簡潔有效）。2、初步確定咨詢小組訪談人員和訪被訪談人以及每個人人員大約時間安排。3、告知客戶方面，訪談涉及的主要內(nèi)容題綱。4、由被訪談人員的上級安排進行工作訪談。5、檢查準(zhǔn)備的資料和記錄設(shè)備等事項。2022年12月保密文件、版權(quán)所有第89頁XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)工作分析的具體步驟和說明?????6、訪談內(nèi)容的第一項：首先做自我介紹，然后，簡潔闡述本次訪談的目的意義，主要問題的方向7、訪談內(nèi)容的第二項：提出所需要問訊的最關(guān)鍵問題（問題要明確清晰）8、訪談內(nèi)容的第三項：向訪談人員表示誠摯的謝意。（握手道別）9、進行工作訪談內(nèi)容的整理10、反饋有關(guān)信息2022年12月保密文件、版權(quán)所有第90頁XXX

集團有限公司人力資源管理提升咨詢培訓(xùn)工作分析中常見術(shù)語規(guī)范工作要素

任務(wù)

職責(zé)是指的工作中不能夠繼續(xù)分解的最小動作單位，例如，在酒店工作的服務(wù)人員負(fù)責(zé)接待客人運送行李的時候就包