電子政務績效評估課件

電子政務績效評估基礎第1頁/共36頁電子政務績效評估基礎第1頁/共36頁1什么是電子政務績效評估

電子政務績效評估：是指由專門的機構和人員依據(jù)大量的客觀事實和數(shù)據(jù)，按照專門的規(guī)范、程序，遵循統(tǒng)一的標準和特定的指標體系，通過定量定性對比分析，運用科學的方法，對電子政務建設的投入和產(chǎn)效（產(chǎn)出和效益）所做出的客觀、公正和準確的評判。

第2頁/共36頁什么是電子政務績效評估第2頁/共36頁2為什么要進行電子政務績效評估從經(jīng)濟學角度任何投入都要關注其產(chǎn)出政府官員也是經(jīng)濟人從公共管理學角度“無法度量就無法管理”——德魯克從實證學角度電子政務項目失敗的風險很大

第3頁/共36頁為什么要進行電子政務績效評估從經(jīng)濟學角度第3頁/共36頁3電子政務績效評估的作用加強對電子政務實施的引導推動政務流程優(yōu)化和制度建設增強成本意識，保護既有投資第4頁/共36頁電子政務績效評估的作用加強對電子政務實施的引導第4頁/共364電子政務績效評估的分類以評估主體及評估目的為劃分，政府績效評估可以分為兩類。一類是以加強內(nèi)部管理、內(nèi)部控制為宗旨的內(nèi)評估，大體上類似于企業(yè)經(jīng)理層發(fā)起的內(nèi)部審計（小政府概念時）或股東發(fā)起的外部審計（大政府概念時）；另一類是以外部監(jiān)督、外部評價為宗旨的外評估，例如社會上大量存在的、形形色色的各國比較或企業(yè)排行榜之類。

第5頁/共36頁電子政務績效評估的分類以評估主體及評估目的為劃分，政府績效評5電子政務績效評估的基本要素電子政務績效評估的主要要素包括五個方面

一是評估指標體系二是指標評價標準三是指標權重四是綜合評分方法五是數(shù)據(jù)采集方法第6頁/共36頁電子政務績效評估的基本要素電子政務績效評估的主要要素包括五個6電子政務績效評估的基本步驟設計評估體系對相關人員進行培訓開展數(shù)據(jù)采集對數(shù)據(jù)進行綜合分析（建立評估基線及與基線進行比較）撰寫評估報告第7頁/共36頁電子政務績效評估的基本步驟設計評估體系第7頁/共36頁7電子政務績效評估在中國的發(fā)展第8頁/共36頁電子政務績效評估在中國的發(fā)展第8頁/共36頁8中國開展電子政務績效評估的背景我國電子政務建設已經(jīng)取得了長足發(fā)展，但在一定程度上形成了粗放型發(fā)展的端倪當前我國電子政務建設正在從以辦公自動化建設為核心、以行政監(jiān)督為核心的階段進入以公共服務為核心的新階段通過有效的績效評估體系，才能從制度上確保我國電子政務建設走向可持續(xù)化的健康發(fā)展道路第9頁/共36頁中國開展電子政務績效評估的背景我國電子政務建設已經(jīng)取得了長足9《2006-2010國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》

“建立電子政務規(guī)劃、預算、審批、評估綜合協(xié)調(diào)機制。加強電子政務建設資金投入的審計和監(jiān)督。明確已建、在建及新建項目的關系和業(yè)務銜接，逐步形成統(tǒng)一規(guī)范的電子政務財政預算、基本建設、運行、維護管理制度和績效評估制度。”第10頁/共36頁《2006-2010國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》10中國電子政務績效評估發(fā)展現(xiàn)狀目前我國電子政務績效評估需要以最能體現(xiàn)政府公共服務職能的政府門戶網(wǎng)站為核心，并逐步深入到其他應用系統(tǒng)等領域目前電子政務績效評估的主要衡量內(nèi)容是公共服務。隨著電子政務績效制度的逐步完善，衡量內(nèi)容將逐步擴展到社會管理和市場監(jiān)管領域，并最終實現(xiàn)在經(jīng)濟調(diào)節(jié)等領域的綜合應用。廣東、江蘇、青島等省市已經(jīng)開始著手進行更深層次的嘗試第11頁/共36頁中國電子政務績效評估發(fā)展現(xiàn)狀第11頁/共36頁11《中國政府網(wǎng)站績效評估報告》由賽迪顧問受國務院信息辦委托連續(xù)四年（2002-2006）進行

評估對象包括四類政府網(wǎng)站:國務院部委及相關單位的部門網(wǎng)站、省級政府網(wǎng)站(包括省、自治區(qū)和直轄市政府網(wǎng)站)、地市級政府網(wǎng)站(包括計劃單列市、省會城市和地級市政府網(wǎng)站)以及縣級政府網(wǎng)站。包括“在線公開”、“在線辦事”、“公眾參與”、“網(wǎng)站設計”4個一級指標，并針對中央部委網(wǎng)站和地方政府網(wǎng)站設計了不同的二級指標。第12頁/共36頁《中國政府網(wǎng)站績效評估報告》由賽迪顧問受國務院信息辦委托連續(xù)12《2006中國政府網(wǎng)站績效評估報告》結(jié)果部委網(wǎng)站前五名商務部、科技部、環(huán)?？偩?、國土資源部、農(nóng)業(yè)部省級政府網(wǎng)站前五名上海市、北京市、吉林省、浙江省、河北省地市級政府網(wǎng)站（共316個地市級網(wǎng)站）青島、武漢、杭州、寧波、廣州中歐信息社會項目6個示范地方的排名：成都6位，煙臺13位，邯鄲27位，西安117位第13頁/共36頁《2006中國政府網(wǎng)站績效評估報告》結(jié)果部委網(wǎng)站前五名第1313其他較為權威的績效評估計世咨詢《中國政府網(wǎng)站評估研究報告》北京大學網(wǎng)絡經(jīng)濟研究中心《中國地市級電子政務研究報告》國家信息中心《基于國民經(jīng)濟核算的電子政務發(fā)展評估指標體系》第14頁/共36頁其他較為權威的績效評估計世咨詢《中國政府網(wǎng)站評估研究報告》第14我國電子政務績效評估發(fā)展中存在的問題以外評估為主，制度基礎缺失理論特點鮮明，缺乏因地制宜普遍存在著追求理論上的邏輯性而非實踐中的引導性的誤區(qū)第15頁/共36頁我國電子政務績效評估發(fā)展中存在的問題以外評估為主，制度基礎缺15二、電子政務績效評估發(fā)展的國際趨勢第16頁/共36頁二、電子政務績效評估發(fā)展的國際趨勢第16頁/共36頁16世界各國政府都十分重視電子政務績效評估聯(lián)合國“全球電子政務準備度報告”

2003年開始，聯(lián)合國對于電子政務的測評主要根據(jù)兩個指標：

1、電子政務就緒度（E-governmentreadinessIndex）指數(shù)

2、電子參與指數(shù)（E-ParticipationIndex）第17頁/共36頁世界各國政府都十分重視電子政務績效評估聯(lián)合國第17頁/共3617世界各國政府都十分重視電子政務績效評估

歐盟

配合eEurope計劃制定了相關的發(fā)展測評指標，針對信息社會的衡量，因此涵蓋了社會信息化的各個方面。但歐盟并沒有針對這些指標設定標準的量化及評估方法，因此有許多各種各樣的量化和測評方法。

數(shù)據(jù)除了來自于政府網(wǎng)站之外，還有許多是來自于對個人、企業(yè)等不同群體的主客觀調(diào)研。委托第三方公司凱捷（Capgimini）進行常年測評。第18頁/共36頁世界各國政府都十分重視電子政務績效評估歐盟第18頁/共3618世界各國政府都十分重視電子政務績效評估

美國美國的電子政務績效評估也是由法律催生，這些法令為電子政務績效評估的實施打下了制度基礎。

2002年，美國政府推出了聯(lián)邦事業(yè)架構（FederalEnterpriseArchitecture），包括了與政務活動相關的五大類參考模型：績效參考模型、業(yè)務參考模型、服務組件模型、數(shù)據(jù)參考模型以及技術參考模型。

“績效參考模型”是整個聯(lián)邦事業(yè)架構中，最為重要和根本的一個模型，旨在建立一個標準化的電子政務項目評估體系，主要包括六大評估領域構成。美國真正做到了績效評估。

07年4月管理與預算辦公室（OMB）推出了新的績效評估體系。第19頁/共36頁世界各國政府都十分重視電子政務績效評估美國第19頁/共3619世界各國政府都十分重視電子政務績效評估加拿大

Accenture連續(xù)三年將加拿大電子政務建設評為全球第一，并認為其是惟一借助電子政務實現(xiàn)由管理型向服務型政府轉(zhuǎn)變的國家。

加拿大政府所建立的“電子政務績效評估體系”亦受到了其他國家的高度關注?！豆膊块T報告：十字路口的電子政務》被列為電子政務績效評估的典范。

在電子政務建設的績效評估方面，加拿大主要著眼如下兩方面：一是用戶的滿意度；二是政府服務品質(zhì)的提升第20頁/共36頁世界各國政府都十分重視電子政務績效評估加拿大第20頁/共3620世界各國政府都十分重視電子政務績效評估印度制訂了“電子政務評估框架（EAF）”，該框架針對不同類型的電子政務項目分別提供了包括總評、細評在內(nèi)的評價指標體系和計算模型，并為模型的應用提供了詳細的說明。該模型體現(xiàn)了發(fā)展中國家電子政務項目建設的主要問題，并給出了量化的評價指標和辦法。第21頁/共36頁世界各國政府都十分重視電子政務績效評估印度第21頁/共36頁21國外電子政務績效評估主流研究

聯(lián)合國經(jīng)濟與社會事務部發(fā)布了全球電子政務發(fā)展狀況研究報告電子政務績效評估指標體系包括三個方面政府網(wǎng)站狀況基礎設施狀況人力資源狀況最終結(jié)果：電子政務完備性指數(shù)和電子政務參與指數(shù)第22頁/共36頁國外電子政務績效評估主流研究聯(lián)合國經(jīng)濟與社會事務部第2222國外電子政務績效評估研究主流研究

埃森哲咨詢公司對22個國家級電子政府進行了量化測評內(nèi)容169項服務增加到201項服務，跨越11個部門在評價電子政務發(fā)展水平時采用了電子政府“總體成熟度”的概念，包括：服務成熟度指標70%

客戶關系管理30%第23頁/共36頁國外電子政務績效評估研究主流研究埃森哲咨詢公司第23頁/共23國外電子政務績效評估主流研究美國Brown大學

測評指標為20多項覆蓋電子政務各個方面的標志性特征所有樣本數(shù)據(jù)均通過互聯(lián)網(wǎng)上獲取方法簡單，指標覆蓋全面，所列指標都是面向具體的網(wǎng)站功能，對于安全性或者實用性關注有限。只有一項用于測量電子政務的公民合作性。他們的評比方法每年變動很大。評比方法變化太快引起的問題之一就在于多年間對比的適應性。

第24頁/共36頁國外電子政務績效評估主流研究美國Brown大學第24頁/共324國外電子政務績效評估主流研究美國瑞歌大學、韓國成均館大學測評的對象是針對城市級別的電子政務測評評比指標從92個增加為98個。對參評城市及城市網(wǎng)站的評比涉及5個方面：1.安全性；2.實用性；3.內(nèi)容完整性；4.服務質(zhì)量；5.公民參與性。每個方面又分別采用了18-20個測量維度，每個測量維度采用4分制（0、1、2、3）或二分法（0、3或0、1）。

第25頁/共36頁國外電子政務績效評估主流研究美國瑞歌大學、韓國成均館大學第25國外電子政務績效評估主流研究Gartner公司

對某個國家特定的電子政務項目有效性進行評估從三個方面評估：公眾服務水平運作效率政治收益

Gartner的電子政務評估體系是目前公認的體系架構最為完善的，以服務內(nèi)容和績效評價為中心的評價體系。第26頁/共36頁國外電子政務績效評估主流研究Gartner公司第26頁/共26國際電子政務績效評估主流研究經(jīng)濟合作及發(fā)展組織(OECD)

用“善治”(GoodGovernance)的評估標準來衡量，其績效評估指標體系可包括:

合法性(Legitimacy);

法治(RuleofLaw);

透明性、負責任性、整合性(Transparency,Accountability,Integrity);

效率(Efficiency);

連貫性(Coherence);

適應性(Adaptability);

參與和咨詢(ParticipationandConsultation)第27頁/共36頁國際電子政務績效評估主流研究經(jīng)濟合作及發(fā)展組織(OECD)第27國外電子政務績效評估的主流研究TNS公司JerseyNewark大學哈佛大學國際發(fā)展中心IBM公司

第28頁/共36頁國外電子政務績效評估的主流研究TNS公司第28頁/共36頁28國外電子政務績效評估主流研究總的來說，國外關于電子政務績效評估的研究，根據(jù)其指標體系的特點，可劃分為5個國際模式：

模式一，聚焦政府網(wǎng)站的績效，如美國Brown大學、埃森哲咨詢公司;

模式二，基礎設施的技術指標，如IBM公司;

模式三，軟硬件綜合的指標體系，如聯(lián)合國與美國行政學會;

模式四，關注全社會的網(wǎng)絡績效，如哈佛大學國際發(fā)展中心;

模式五，提出基本的評估準則.如OECD第29頁/共36頁國外電子政務績效評估主流研究總的來說，國外關于電子政務績效評29關于中歐信息社會電子政務示范項目績效評估工作的幾點思考第30頁/共36頁關于中歐信息社會電子政務示范項目績效評估工作的幾點思考第3030示范項目電子政務績效評估設計的原則符合國家信息化建設的基本方針和電子政務建設的主要目標以及政府的行政理念充