景區(qū)新員工培訓(xùn)課件

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自我介紹內(nèi)容：姓名、祖籍、所學(xué)專業(yè)、工作經(jīng)歷簡(jiǎn)述、職業(yè)規(guī)劃、特長(zhǎng)、愛(ài)好等；每位員工在介紹完自己后，先說(shuō)出前面幾位員工的姓名，并向其問(wèn)好或說(shuō)出您最想對(duì)他說(shuō)的一句話（贊美/握手/擁抱）。要求：請(qǐng)所有新員工圍成一圈；每人介紹時(shí)間2分鐘左右。新員工自我介紹培訓(xùn)內(nèi)容一、公司和景區(qū)概況:（一）公司簡(jiǎn)介（二）景區(qū)介紹二、公司管理制度和崗位工作說(shuō)明:

（一）考勤制度（二）市場(chǎng)銷售人員崗位職責(zé)、薪資結(jié)構(gòu)、工作流程三、道文化與財(cái)神知識(shí)：（一）道文化發(fā)展簡(jiǎn)介（二）財(cái)神文化知識(shí)介紹

1、道教神仙來(lái)源2、景區(qū)建筑及各大殿介紹

3、財(cái)神介紹四、銷售技巧:（一）市場(chǎng)銷售人員的形象打造和商務(wù)禮儀知識(shí)（二）溝通技巧（三）團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)五、景區(qū)參觀學(xué)習(xí):培訓(xùn)須知1所有參訓(xùn)員工應(yīng)遵守培訓(xùn)紀(jì)律，不得遲到、早退。如因故不能參加培訓(xùn)，須提出請(qǐng)假申請(qǐng)。

2培訓(xùn)過(guò)程既是我們相互學(xué)習(xí)交流的過(guò)程，也是公司培養(yǎng)人才、發(fā)現(xiàn)人才、挖掘人才的手段之一。本次培訓(xùn)結(jié)束后，將對(duì)每位參訓(xùn)員工進(jìn)行綜合評(píng)定與考核，從中選拔出若干名代組長(zhǎng)（也可自薦）?？己嗽u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)主要包括：（1）培訓(xùn)紀(jì)律和出勤情況；（2）課堂表現(xiàn)；（3）培訓(xùn)內(nèi)容掌握程度（筆試等形式）；（4）培訓(xùn)工作總結(jié)或競(jìng)職演講；（5）綜合能力（溝通協(xié)調(diào)能力、市場(chǎng)推廣能力、組織能力等。

3培訓(xùn)主要形式：講授式+案例分析+分組討論+角色扮演+景區(qū)實(shí)地考察+崗位實(shí)際操作1使新入職員工對(duì)公司、景區(qū)和工作崗位基本情況有一定了解3掌握一定的商務(wù)禮儀知識(shí)和客戶溝通技巧2對(duì)中國(guó)道文化和財(cái)神文化有初步認(rèn)識(shí)，熟悉景區(qū)布局和應(yīng)知曉財(cái)神知識(shí)4培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神一公司和景區(qū)概況

（一）公司簡(jiǎn)介：

語(yǔ)出《老子》：“上善若水，水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)?！币馑际钦f(shuō)，最高境界的善行就像水的品性一樣，澤被（pī）萬(wàn)物而不爭(zhēng)名利。

成立于xx年xx月，是xxxxxxx中心在xxx的分支機(jī)構(gòu)，受xxx委托負(fù)責(zé)xxx文化景區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理。財(cái)神文化景區(qū)擬于xx年xx月xx日正式運(yùn)營(yíng)，目前開(kāi)園籌備工作正在進(jìn)行中。一公司和景區(qū)概況旅游業(yè)發(fā)展前景：

王岐山出席4月11日在北京舉行的亞太旅游協(xié)會(huì)成立６０周年慶典暨年會(huì)時(shí)，致辭強(qiáng)調(diào)：加快發(fā)展旅游業(yè)，是擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)、促就業(yè)、惠民生的重要舉措。旅游業(yè)是最先擺脫國(guó)際金融危機(jī)影響的行業(yè)之一，顯示出強(qiáng)大的生機(jī)和活力，成為世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要推動(dòng)力量。王岐山：把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)

經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放３０多年的發(fā)展，中國(guó)的旅游市場(chǎng)規(guī)模已躍居世界前列，旅游業(yè)的巨大潛力正在逐步爆發(fā)，進(jìn)入了快速發(fā)展的“黃金期”。

一公司和景區(qū)概況（二）景區(qū)介紹：ppt鏈接\財(cái)神文化區(qū)三維動(dòng)畫.wmvxx是xx政府實(shí)施“文化強(qiáng)”戰(zhàn)略，xx市委、市政府全面貫徹落實(shí)《關(guān)中—xx經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃》的重要舉措。展示區(qū)規(guī)劃面積為33.04平方公里，由xx縣和xx新區(qū)合作共建。以道文化為核心的歷史文化旅游景區(qū)和以大地景觀、生態(tài)高效農(nóng)業(yè)為核心的觀光農(nóng)業(yè)示范區(qū)將成為展示區(qū)建設(shè)的兩大核心。以華夏正財(cái)神趙公明故里和財(cái)神歷史傳承為核心的趙公明財(cái)神廟，位于xx北麓xx山腳下，北接xx省道，西臨xx臺(tái)，xx河?xùn)|岸，距xx市約xx公里，占地約xx畝，開(kāi)發(fā)以“拜財(cái)神游xx求財(cái)休閑采摘之旅”為主題的文化祈福娛樂(lè)一體化的華夏文化尋根朝拜旅游項(xiàng)目。一公司和景區(qū)概況

樓觀臺(tái)是我國(guó)春秋時(shí)期偉大的哲學(xué)家、思想家老子著說(shuō)《道德經(jīng)》聞名于世的圣地，道文化發(fā)祥地，素有“天下第一福地”之稱。展示區(qū)將在宗教（道教）遺址保護(hù)、道教文化、道家文化、財(cái)神文化、民俗文化傳承與發(fā)揚(yáng)等反面做出重要貢獻(xiàn)。并將中國(guó)傳統(tǒng)的道教文化和現(xiàn)代生活有機(jī)融合，給游客以深切的歷史體驗(yàn)。

趙公明財(cái)神廟規(guī)劃布局以泗水歸堂、五路財(cái)神為概念，以三進(jìn)財(cái)神殿為核心建筑院落，又以偏殿和小廟構(gòu)成了眾神體系，形成了民俗吉祥福神的綜合展示園區(qū)。

ppt鏈接\大道樓觀.flv一公司和景區(qū)概況

以財(cái)神故里為核心的財(cái)神文化區(qū)、以宗圣宮—說(shuō)經(jīng)臺(tái)中軸線為核心的道教文化區(qū)、以老子墓為中心的道家文化區(qū)以及大秦寺、化女泉、延生觀等重要景點(diǎn)將在2011年底前陸續(xù)建成開(kāi)發(fā)。通過(guò)推行土地流轉(zhuǎn)、集約化經(jīng)營(yíng)和村莊搬遷集中安置，展示區(qū)內(nèi)農(nóng)民群眾生產(chǎn)生活方式將得到根本性的改變，觀光農(nóng)業(yè)示范區(qū)和生態(tài)宜居的“樓觀新鎮(zhèn)”將成為“引領(lǐng)西部，示范全國(guó)”的新亮點(diǎn)。

2011年底前，xx新區(qū)將在展示區(qū)內(nèi)完成投資100億元，帶動(dòng)社會(huì)投資200億，基本完成開(kāi)發(fā)建設(shè)任務(wù)。西安樓觀道文化展示區(qū)的開(kāi)發(fā)建設(shè)必將成為城鄉(xiāng)統(tǒng)籌的破題之舉和城鎮(zhèn)化建設(shè)的扛鼎之作，成為xx關(guān)中旅游產(chǎn)業(yè)的重要引擎和新的增長(zhǎng)極，成為中國(guó)一流道文化旅游目的地。一公司和景區(qū)概況景區(qū)旅游線路圖一公司和景區(qū)概況定價(jià)：景區(qū)開(kāi)園優(yōu)惠價(jià)為：

（含門票60元+豪華空調(diào)大巴46元+財(cái)神特色午餐12元+導(dǎo)服8元+保險(xiǎn)2元）總價(jià)值128元/人。

ppt鏈接\財(cái)神文化區(qū)三維動(dòng)畫.wmv

88元/人二管理制度和工作流程（一）考勤制度：

公司實(shí)行每周六天工作制。員工上下班須簽到（打卡）市場(chǎng)人員工作時(shí)間為：

08:30----12:0013:00---17:30

話務(wù)人員管理規(guī)定：（二）市場(chǎng)銷售人員崗位職責(zé)和薪資結(jié)構(gòu)：

ppt鏈接\市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)和薪資標(biāo)準(zhǔn).doc三道文化與財(cái)神知識(shí)

（一）道文化發(fā)展簡(jiǎn)介：

思考：什么是“道”？您對(duì)道教文化是如何認(rèn)識(shí)的？分組討論：每組經(jīng)過(guò)相互討論，選派一名代表，簡(jiǎn)要談?wù)勀鷮?duì)道文化或道教的一些認(rèn)識(shí)？（發(fā)言者在發(fā)言前先請(qǐng)報(bào)出您的姓名）？三道文化與財(cái)神知識(shí)

在道家思想中，“道”代表自然規(guī)律，是道家世界觀的核心；“德”代表順應(yīng)自然律的法則，是道家方法論的核心。三道文化與財(cái)神知識(shí)

道教是中國(guó)主要宗教之一，也是中國(guó)唯一土生土長(zhǎng)的宗教，創(chuàng)立于東漢時(shí)期，距今已有1800余年的歷史。它與中華本土文化緊密相連，深深扎根于中華沃土之中，具有鮮明的中國(guó)特色，并對(duì)中華文化的各個(gè)層面產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。道教集中國(guó)古代文化思想之大成，以道學(xué)、仙學(xué)、神學(xué)和教學(xué)為主干，并融入醫(yī)學(xué)、巫術(shù)、數(shù)理、文學(xué)、天文、地理、陰陽(yáng)五行等學(xué)問(wèn)。因以“道”為最高信仰，認(rèn)為“道”是化生宇宙萬(wàn)物的本原，故名。

道教最高主神“三清祖師”太清道德天尊

玉清元始天尊

上清靈寶天尊三道文化與財(cái)神知識(shí)

道教的主要思想是《易經(jīng)》，《易經(jīng)》

為伏羲、周公、孔子三圣所創(chuàng)立，伏羲創(chuàng)造了八卦，周文王創(chuàng)造了六十四卦，孔子則為易經(jīng)作《易傳》，由此形成了中華文化的總源頭，是諸子百家的開(kāi)始。《易經(jīng)》是我國(guó)一部最古老而深邃的經(jīng)典，據(jù)說(shuō)是由伏羲的言論加以總結(jié)與修改概括而來(lái)（同時(shí)產(chǎn)生了易經(jīng)八卦圖），是華夏五千年智慧與文化的結(jié)晶，被譽(yù)為“群經(jīng)之首，大道之源”。在古代是帝王之學(xué)，政治家、軍事家、商家的必修之術(shù)。三道文化與財(cái)神知識(shí)（二）財(cái)神文化知識(shí)介紹：

1、道教神仙的來(lái)源：

宗教形成于東漢時(shí)，到南北朝時(shí)盛行起來(lái)。道教徒尊稱創(chuàng)立者之一張道陵為天師，因而又叫“天師道”。后又分化為許多派別。道教奉老子為教祖，尊稱他為“太上老君”。神仙信仰道教文化核心道教文化核心三道文化與財(cái)神知識(shí)

道教作為一個(gè)成熟的宗教，具有一套自己的神學(xué)理論，有一種能夠吸引人們進(jìn)行追求的宗教信仰目標(biāo)。

道教神仙來(lái)源：（1）來(lái)源于中國(guó)古代原始宗教崇拜物：

①自然崇拜：天、地、日、月、星辰、雷、電、火、雨、風(fēng)、山川、河流等都作為信仰對(duì)象，神化而加以崇拜。如土地、星君、雷公、電母、風(fēng)伯、雨師、山神、河神等。②圖騰崇拜：把某種動(dòng)物或植物作為崇拜的對(duì)象。例如龍、鳳、熊、虎、玄鳥(niǎo)、花、槐等，成為龍神、花仙等。③鬼魂崇拜：如閻王、黑白無(wú)常。

④生殖、祖先崇拜：如黃帝。三道文化與財(cái)神知識(shí)

（2）對(duì)圣賢崇拜的承襲：孔子、孟子、關(guān)公、岳飛等。另外，教派因素對(duì)道教神仙譜系的構(gòu)建也有重要影響。總之，道教是在吸收各種原始宗教、民間宗教、神話傳說(shuō)的基礎(chǔ)上，逐漸形成了自己的神仙譜系，并與原來(lái)的地方宗教或融合，或形成總支形式。

道教也是在不斷發(fā)展變化的，它時(shí)常與其它宗教、人們的傾向愿望相互影響。

三道文化與財(cái)神知識(shí)2、景區(qū)建筑及各大殿介紹：

ppt鏈接\游客動(dòng)線（導(dǎo)游圖）.ppt

三道文化與財(cái)神知識(shí)

3、財(cái)神介紹：

正財(cái)神偏財(cái)神文財(cái)神武財(cái)神五路神比干

財(cái)神范蠡關(guān)羽趙公明趙公元帥招寶天尊：蕭升招財(cái)使者:陳九公納珍天尊：曹寶利市仙官:姚少司

其他財(cái)神

土地財(cái)神福財(cái)神沈萬(wàn)三招財(cái)童子善財(cái)童子準(zhǔn)財(cái)神劉海蟾三道文化與財(cái)神知識(shí)

（1）趙公明：財(cái)神之主正財(cái)神之首供奉于財(cái)神殿（中華正財(cái)神大殿）。財(cái)神正殿是園區(qū)規(guī)格最高的重檐歇山頂式建筑（屋檐懸伸在山墻以外），內(nèi)四層。正財(cái)神趙公明，又稱趙玄壇。秦代末年出生周至趙大村，家境貧寒，以販木材發(fā)家致富，晚年散盡錢財(cái)，得道終南山。趙公明一邊經(jīng)營(yíng)商業(yè)，一邊問(wèn)道于樓觀，到終南山樓觀臺(tái)一帶拜訪道家學(xué)者，精研道德，修得正道。

魂魄歸天后，被后人敬為財(cái)神，最終成為天界尊神，擁有崇高地位，統(tǒng)管福貴之神，掌管天下財(cái)富，永享人間朝拜。三道文化與財(cái)神知識(shí)（2）執(zhí)掌財(cái)富之神：①關(guān)圣帝君：武財(cái)神保護(hù)商賈之神供奉于關(guān)帝廟。關(guān)帝廟為單檐懸山頂式建筑，廟內(nèi)供奉武財(cái)神關(guān)羽。

關(guān)羽一生忠義勇武，堅(jiān)貞不二，不為金銀財(cái)寶所動(dòng)，被佛、道、儒三教所崇信。明清時(shí)代，關(guān)羽極顯，有“武王”、“武圣人”之尊。因其千百年來(lái)，集勇猛、講義氣、忠貞節(jié)義于一身，故稱“關(guān)圣帝君”。商賈們更是敬佩關(guān)公的忠誠(chéng)和信義，把關(guān)公作為他們發(fā)財(cái)致富的守護(hù)神，奉為武財(cái)神。清代被奉為“忠神武靈佑仁勇威顯關(guān)圣大帝”。三道文化與財(cái)神知識(shí)②范蠡、比干：文財(cái)神供奉于護(hù)國(guó)殿。護(hù)國(guó)殿為單檐懸山頂式建筑。

范蠡，春秋末越國(guó)著名的政治家、軍事家和實(shí)業(yè)家，自稱陶朱公。后三次經(jīng)商成巨富，三散家財(cái)。范蠡能發(fā)家致富，又能散財(cái)，在人們心目中是難得的活財(cái)神，被后人尊為文財(cái)神。

比干，商朝沫邑人（今河南省衛(wèi)輝市北），被譽(yù)為“亙古第一忠臣”；因多次進(jìn)諫，被商紂王剖視其心。因?yàn)闆](méi)了心，也就無(wú)偏無(wú)私，辦事公道，公平交易，童叟無(wú)欺，所以深受人們愛(ài)戴稱贊，被后人奉為文財(cái)神。三道文化與財(cái)神知識(shí)③五路財(cái)神：東路財(cái)神：“招寶天尊”蕭升

《封神演義》中的人物，和曹寶同為武夷山散人，后被姜子牙封為“招寶天尊”。西路財(cái)神：“納珍天尊”曹寶

《封神演義》中的人物，和蕭升同為武夷山散人，后被姜子牙封為“納珍天尊”。北路財(cái)神：“利市仙官”姚少司

《封神演義》中的人物，趙公明的部將，后被姜子牙封為迎祥納福之神“利市仙官”，在東南西北四路財(cái)神中最受民間信奉。南路財(cái)神：“招財(cái)使者”陳九公

《封神演義》中的人物，趙公明的弟子，與姚少司是同門師兄弟，后被姜子牙封為“招財(cái)使者”。

中路財(cái)神趙公明拜五路財(cái)神就是收盡東南西北中五方之財(cái)?shù)囊馑既牢幕c財(cái)神知識(shí)

④“招財(cái)三神”：財(cái)帛星君（太白金星）、引財(cái)童子（劉海蟾）、招財(cái)童子

財(cái)帛星君，又稱增福財(cái)神，傳說(shuō)他是玉皇大帝帳下的太白金星，屬于金神。在天庭的職銜是“都天致富財(cái)帛星君”，專管天下的金銀財(cái)帛。他相貌祥和，有求必應(yīng)，最樂(lè)于幫助善男信女。很多求財(cái)?shù)娜俗鹁此⒐┓钏?，是大眾最喜供奉的一位?cái)神。劉海蟾，道家神仙，因常手撒金錢，給人帶來(lái)財(cái)富，所騎金蟾為仙宮之物，古人認(rèn)為得之可富，因此劉海戲金蟾被視為是吉祥富貴的象征。

民間有“劉海戲金蟾，步步釣金錢”的傳說(shuō)。三道文化與財(cái)神知識(shí)（3）執(zhí)掌功名之神：①祿神：

祿神原是星神，稱“文昌”、“文曲星”、“祿星”。在北斗星之上有六顆星，合起來(lái)稱為文昌宮。隋唐科舉制度產(chǎn)生之后，祿星遂成為士人命運(yùn)的主宰神，天下士人莫不對(duì)之頂禮膜拜。把取得功名作為人生目標(biāo)之一，朝拜祿神，可求功名到來(lái)，奠定成功的基礎(chǔ)。三道文化與財(cái)神知識(shí)

②魁星：

魁星指的是北斗七星中成斗形的四顆星，道教尊其為主宰文運(yùn)的神，是文昌帝君的侍神。

現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，家長(zhǎng)個(gè)個(gè)望子成龍，學(xué)子無(wú)不企盼金榜題名，于是拜魁星之風(fēng)越來(lái)越盛。三道文化與財(cái)神知識(shí)（4）執(zhí)掌幸福之神：①賜福天官：是三官大帝中的一位。三官即天官、地官、水官，又稱“三元”，為道教較早供祀的神靈。道經(jīng)稱：天官賜福，地官赦罪，水官解厄。每逢正月十五日，即下人間，校定人之罪福，故稱天官賜福。天官又和員外目郎(表官祿)、南極仙翁合稱為福、祿、壽三星。是民間信仰的財(cái)福神。三道文化與財(cái)神知識(shí)②增福財(cái)神：增福財(cái)神，也稱“財(cái)帛星君”，他的繪像經(jīng)常與“?！?、“祿”、“壽”三星和喜神列在一起，合起來(lái)為福、祿、壽、財(cái)、喜。財(cái)帛星君臉白發(fā)長(zhǎng)，手捧一個(gè)寶盆，“招財(cái)進(jìn)寶”四字由此而來(lái)。七月二十二就是他的圣誕。③九天財(cái)神：為以上天官的化身，將福財(cái)于九天之上，造福人間。三道文化與財(cái)神知識(shí)④福星：古人認(rèn)為歲星（木星，不是太歲）照臨，能降福于民，于是有了福星的稱呼。五福臨門是中國(guó)人的人生追求大目標(biāo)，祈求福神，可實(shí)現(xiàn)愿望。（4）執(zhí)掌繁衍之神：三霄娘娘云霄、瓊霄、碧霄又被稱為感應(yīng)隨世仙姑正神，分別為云霄青鸞、瓊霄鴻鵠、碧霄花翎鳥(niǎo)。相傳是華夏正財(cái)神趙公明的三個(gè)妹妹，她們?cè)陧偈缴系谋滔紝m中修煉，煉成了金蛟剪和混元金斗兩件法寶，并善于使用各種陣法，掌管人間生育。朝拜三霄娘娘，可使子孫萬(wàn)代興旺，福貴永傳。三道文化與財(cái)神知識(shí)（5）執(zhí)掌壽命健康之神：①壽星：壽星為福、祿、壽三星之一，又稱南極老人星，是中國(guó)神話中的長(zhǎng)壽之神。畫像中壽星為白須老翁，持杖，額部隆起。古人作長(zhǎng)壽老人的象征。常襯托以鹿、鶴、仙桃等，象征長(zhǎng)壽。

參拜壽星，將給人們帶來(lái)身體的健康，可使人擁有享受幸福的基礎(chǔ)。三道文化與財(cái)神知識(shí)②醫(yī)神、醫(yī)圣：張仲景、華佗張仲景，東漢末年著名醫(yī)學(xué)家，著有《傷寒雜病論》。它確立的辨證論治原則，是中醫(yī)學(xué)的基本原則和靈魂，被尊為“醫(yī)神”。

華佗，三國(guó)著名醫(yī)學(xué)家。發(fā)明了“麻沸散”，是世界醫(yī)學(xué)史上應(yīng)用全身麻醉進(jìn)行手術(shù)治療第一人，是我國(guó)外科醫(yī)學(xué)的鼻祖，被后人尊為“醫(yī)圣”。祭拜醫(yī)神醫(yī)圣，可保健康，無(wú)病無(wú)痛，樂(lè)享福貴。三道文化與財(cái)神知識(shí)（6）執(zhí)掌平安之神：媽祖

媽祖供奉于媽祖殿。六柱五間單檐歇山頂式建筑，兼南方廟宇建筑風(fēng)格。殿內(nèi)供奉海神媽祖，是歷代海洋貿(mào)易者、船工、海員、旅客、商人和漁民共同信奉的神祇，盛行于福建、廣東、海南、臺(tái)灣、東南亞等地。道教封號(hào)：“輔兜昭孝純正靈應(yīng)孚濟(jì)護(hù)國(guó)庇民妙靈昭應(yīng)弘仁普濟(jì)天妃”。三道文化與財(cái)神知識(shí)（7）其他廟宇介紹：①五顯神廟：（重檐八角亭）五顯財(cái)神信仰流行于江西德興婪源一帶。兄弟五人封號(hào)首字皆為“顯”，生前劫富濟(jì)貧，死后仍懲惡揚(yáng)善，保佑窮苦百姓，故稱“五顯財(cái)神”。

②魁星閣：（重檐八角亭）文昌帝君又稱文運(yùn)財(cái)神，二十八宿之一，文昌帝君為民間和道教尊奉的掌管士人功名祿位之神。重檐八角亭三道文化與財(cái)神知識(shí)④五通神廟：（重檐六角亭）五通財(cái)神，又稱“五郎神”，是橫行鄉(xiāng)野、淫人妻女的妖鬼，因?qū)Ｊ录閻?，又稱“五猖神”。人們祀之是為免患得福，福來(lái)生財(cái)，遂當(dāng)作財(cái)神祭之，在江南一帶廣受廟祀。③灶神廟：(重檐六角亭)

灶神，也稱灶王、灶君、灶王爺、灶公灶母、東廚司命等，中國(guó)古代神話傳說(shuō)中的司飲食之神。三道文化與財(cái)神知識(shí)⑤和合二仙廟：（屬小神廟）民間傳說(shuō)之神，主婚姻和合。又稱“和合二圣”。即指寒山和拾德，是唐代的兩位高僧，后來(lái)演變?yōu)樯裣伞！昂伞迸c“和”、“盒”與“合”同音，取和諧好合之意。⑥土地廟：（屬小神廟）

土地神又稱“福德正神”、“土地公”、“土地爺”等。其廟宇多稱為“土地廟”、“土地爺廟”等。民間信仰最為普遍的眾神之一，傳農(nóng)歷二月初二為土地公誕辰。三道文化與財(cái)神知識(shí)⑦何五路神廟：（屬小神廟）“五路神”又指路頭、行神、吉祥神，深受民間的愛(ài)戴和崇拜。正月初五是五路財(cái)神的生日，初五凌晨，人們?yōu)椤皳屄奉^”即搶接五路財(cái)神，以此祈盼發(fā)家致富。⑧醫(yī)神醫(yī)圣廟：（屬小神廟） ⑨角樓：角樓是城池的一部分，與城垣、城門樓及護(hù)城河同屬于城池的防衛(wèi)設(shè)施。后多用于園林景觀的一部分。

四銷售技巧

內(nèi)容提要（一）市場(chǎng)銷售人員的形象打造和商務(wù)禮儀知識(shí)（二）客戶溝通技巧（三）團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)

四銷售技巧

（一）市場(chǎng)人員的形象打造和商務(wù)禮儀知識(shí)：

1、個(gè)人形象的塑造：關(guān)于禮儀：禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)律己、敬人的過(guò)程。涉及穿著、交往、溝通等內(nèi)容。有禮行遍天下，無(wú)禮寸步難行禮儀內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)角度交際角度尊重他人的做法提高修養(yǎng)改善關(guān)系企業(yè)文化企業(yè)形象

四銷售技巧

儀容儀表，須從“頭”做起

頭發(fā)：應(yīng)堅(jiān)持發(fā)分男女，反對(duì)女扮男裝或男扮女裝；頭發(fā)應(yīng)干凈整潔無(wú)異味；宜留短發(fā)，不宜留長(zhǎng)發(fā)（否則會(huì)有冒充少女之嫌），更不宜剃光頭，不宜染成自然色以外的顏色；頭發(fā)前不覆額，側(cè)不掩耳，后不壓領(lǐng)，并且面不留須。

著裝：目前正值夏季，在商務(wù)場(chǎng)合，上身應(yīng)穿襯衣，下身穿深色西褲。注意：襯衣下擺須系于褲腰內(nèi)，不宜外露；襯衣最上面的扣子一般不系（拘謹(jǐn)）。

鞋、襪：應(yīng)穿皮鞋，以黑色為宜；襪子應(yīng)為深色，盡量與皮鞋顏色接近，在商務(wù)禮儀中，不宜穿白襪子。皮鞋、皮帶、公文包“三色一致”。

領(lǐng)帶：領(lǐng)帶在系好后，下端應(yīng)垂于腰部系皮帶位置，商務(wù)人員一般不用領(lǐng)帶夾。穿制服時(shí)可以使用，如保安、警衛(wèi)人員等，領(lǐng)帶夾一般應(yīng)夾在第4—5粒扣之間，或從上到下2/3處。三色原則：全身服裝顏色不能超過(guò)三大色系皮鞋、腰帶、公文包三件顏色相同

四銷售技巧

頭發(fā)：應(yīng)堅(jiān)持發(fā)分男女，反對(duì)女扮男裝；應(yīng)干凈整潔無(wú)異味；不留男士短發(fā)，不染成自然色以外的顏色；發(fā)長(zhǎng)不應(yīng)過(guò)肩，劉海不宜遮眼。在正式場(chǎng)合和重要場(chǎng)合應(yīng)將頭發(fā)盤起或系扎，不披頭散發(fā)。

著裝：最基本的原則是協(xié)調(diào)，即服裝的色彩、款式、搭配等要和體型、身份、季節(jié)、年齡、活動(dòng)場(chǎng)所等相協(xié)調(diào)。

鞋、襪：不可露出襪邊。為避免這種尷尬，女士們要么穿長(zhǎng)到大腿的長(zhǎng)筒襪，要么索性不穿襪，但不能穿那種半長(zhǎng)不短的絲襪，更不能在穿裙子時(shí)穿，否則，會(huì)出現(xiàn)“三截腿”。

飾品：搭配不要多，一兩件可以成為精巧的裝飾和點(diǎn)綴，三件以上會(huì)顯得庸俗不堪。飾品只起點(diǎn)綴作用，用于調(diào)節(jié)著裝，使之與自己所要展現(xiàn)的氣質(zhì)更為合拍。

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職業(yè)女士著裙裝注意事項(xiàng)：

1、絕對(duì)不能在商務(wù)場(chǎng)合穿黑色皮裙；

2、不光腿；

3、襪子上不能有洞；

4、

正式場(chǎng)合要穿正式?jīng)鲂?/p>

——前不露腳趾，后不露腳跟；

5、

不能出現(xiàn)三截腿——裙子一截、腿一截、襪子一截；

6、

不能將長(zhǎng)筒襪卷曲一截。

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2、市場(chǎng)人員必知必行的商務(wù)禮儀常識(shí)：（1）見(jiàn)面禮儀：①言談：言談作為一門藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小適宜，語(yǔ)調(diào)平和沉穩(wěn)；尊重他人。

敬語(yǔ)：敬語(yǔ)是表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。我國(guó)現(xiàn)在提倡的禮貌用語(yǔ)是十個(gè)字：

“您好”“請(qǐng)”“謝謝”

“對(duì)不起”“再見(jiàn)”

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②握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。握手注意事項(xiàng)：＊注視對(duì)方，微笑致意，不可戴帽子或手套與人握手。＊必須站立握手，以示尊重；＊握手時(shí)間不宜超過(guò)3秒；＊與女士握手不宜握滿手。握手順序：“尊者決定”一人與多人握手順序：先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。注意：不可交叉握手

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③公司見(jiàn)面禮：早上來(lái)到公司，同事之間應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，如“早上好”；下級(jí)遇見(jiàn)上級(jí)應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)問(wèn)好，如“李總好！”，問(wèn)候時(shí)應(yīng)面帶微笑，自信而不拘謹(jǐn)。（這里所說(shuō)的遇見(jiàn)，是指與對(duì)方正面的、近距離的碰見(jiàn)。）“敬人者，人恒敬之”尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重同事是一種常識(shí)尊重所有人是一種修養(yǎng)早上好

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（2）公務(wù)禮儀：①電話接待禮儀

電話接待的基本要求：Ⅰ首先應(yīng)自報(bào)家門，然后再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。Ⅱ電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。對(duì)重要信息，應(yīng)重復(fù)一次，讓對(duì)方予以確認(rèn)，例如重要的電話號(hào)碼、數(shù)字信息等。

Ⅲ應(yīng)備有電話記錄本，重要電話應(yīng)做好記錄。

Ⅳ電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話后，再以“再見(jiàn)”為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

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②引見(jiàn)禮儀引導(dǎo)位置：客人左前方1---1.5米，切忌把背影留給客人。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先用手指關(guān)節(jié)輕叩敲門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，敲門時(shí)應(yīng)。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意（手掌向上），切忌不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序：

＊身份低身份高；＊男士女士；＊多位客人同時(shí)來(lái)訪：按照職務(wù)高低順序介紹。

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③遞物接物和名片禮儀：遞物與接物是生活中常用的一種行為舉止。禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時(shí)須用雙手，表示對(duì)對(duì)方的尊重。例如遞交名片：應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面要對(duì)著對(duì)方。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過(guò)名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過(guò)名片后一眼不看就直接塞入口袋，或到處亂扔，對(duì)對(duì)方不夠尊重。

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④電梯禮儀：

電梯雖小，但學(xué)問(wèn)不小。進(jìn)入電梯口前，應(yīng)提前按電梯按鈕；電梯到達(dá)門打開(kāi)時(shí)，可先行按住電梯側(cè)門，請(qǐng)顧客、長(zhǎng)輩或公司領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)；電梯行進(jìn)中若有其他人員，特別是認(rèn)識(shí)的人進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。

到達(dá)目的樓層，應(yīng)一手按住開(kāi)門按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可以說(shuō)：到了，您先請(qǐng)！當(dāng)顧客、長(zhǎng)輩或公司領(lǐng)導(dǎo)走出電梯后，自己應(yīng)立刻走出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

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（二）溝通技巧：與人溝通的重要意義：

成功的溝通是我們獲取財(cái)富、快樂(lè)、幸福和健康最重要的策略和手段。

與人溝通的兩個(gè)基礎(chǔ)：

1、了解人和人的本性（即吃透人性）

2、人的本性是最關(guān)心的是自己與人溝通的原則：

原則一：多認(rèn)同別人原則二：不要輕易打斷他人的講話

原則三：不要隨便指出他人的言差語(yǔ)錯(cuò)

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5個(gè)“如何”：★如何與別人交談？

1、選擇對(duì)方最感興趣的話題

2、請(qǐng)盡可能多用“您”等敬語(yǔ)，

3、與陌生人溝通保持1.2米安全距離★如何巧妙地認(rèn)同別人

1、認(rèn)同別人、重視對(duì)方極為重要

2、當(dāng)你認(rèn)同別人時(shí)，一定要說(shuō)出來(lái)

3、當(dāng)你不認(rèn)同別人時(shí)，萬(wàn)萬(wàn)不可告訴他們，除非萬(wàn)不得已

4、避免與人爭(zhēng)論

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★如何巧妙地贊美別人

1、真誠(chéng)，倘若贊美不真誠(chéng)，那就閉下你的嘴

2、要具體、實(shí)在，不宜過(guò)分夸張★如何巧妙地聆聽(tīng)別人

1、聆聽(tīng)時(shí)，注視說(shuō)話人

2、靠近說(shuō)話者，身體略前傾，專心致志聽(tīng)

3、不要打斷說(shuō)話者的話題聴★如何巧妙地使別人做決定

1、給別人一個(gè)購(gòu)買您的產(chǎn)品的理由

2、多問(wèn)一些只能用“對(duì)”來(lái)回答的問(wèn)題（連續(xù)認(rèn)同）

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（三）團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)的培養(yǎng)：團(tuán)隊(duì)精神已成為當(dāng)今社會(huì)的最佳生存之道現(xiàn)今，一個(gè)具有高度團(tuán)隊(duì)精神的人，更容易與人合作，也更加容易得到大家的認(rèn)可和幫助。

團(tuán)隊(duì)精神已成為人生最重要的價(jià)值觀和理念。眾多知名企業(yè)已將團(tuán)隊(duì)精神作為員工晉升的重要指標(biāo)。

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思考并分組討論：什么是團(tuán)隊(duì)？合格的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備哪些特征？我們?cè)撊绾未蛟靾F(tuán)隊(duì)？企業(yè)團(tuán)隊(duì)（Team）：是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能進(jìn)行協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的三個(gè)要素：具有共同的愿望和目標(biāo)和諧、相互依賴的關(guān)系具有共同的規(guī)范與方法團(tuán)隊(duì):是一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的若干個(gè)個(gè)體組成的正式群體。

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合作與共贏圖示：

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做一件事，如果方向錯(cuò)了，那么執(zhí)行力越強(qiáng)，錯(cuò)誤越嚴(yán)重，損失就越大！合作才能產(chǎn)生財(cái)富！理想團(tuán)隊(duì)的四種角色：德者能者智者（領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)）（出謀劃策）（攻克難關(guān)）沒(méi)有完美的個(gè)人只有完美的團(tuán)隊(duì)（執(zhí)行有力）勞者五景區(qū)參觀學(xué)習(xí)

分享幾個(gè)營(yíng)銷理念營(yíng)銷，就是為顧客創(chuàng)造感動(dòng)營(yíng)銷，就是讓顧客產(chǎn)生依賴營(yíng)銷，最好的產(chǎn)品是服務(wù)

美好的祝愿祝愿各位工作順利

1.注意力持續(xù)時(shí)間短2.遺忘速度快3.目的性強(qiáng)4.自我意識(shí)強(qiáng)

成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：如何上好一堂培訓(xùn)課自愿參加非自愿參加合作、主動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)強(qiáng)不合作、被動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者課堂的表現(xiàn)了解學(xué)員非自愿參加不合作、被動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者對(duì)于非自愿參加學(xué)員，培訓(xùn)師應(yīng)該增加授課的趣味性，多讓他們發(fā)表自己的見(jiàn)解，增強(qiáng)與他們的溝通。了解學(xué)員雙方熟識(shí)采取提高注意力的多種形式雙方陌生采取破冰游戲、搭建溝通氛圍熟悉程度了解學(xué)員培訓(xùn)前的準(zhǔn)備課程設(shè)計(jì)場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)把要說(shuō)的寫下來(lái)：資料搜集動(dòng)筆寫作演示文稿最后修改資料搜集：互聯(lián)網(wǎng)研討會(huì)、演講圖書館企業(yè)內(nèi)部資料同事、親友報(bào)紙、雜志音像制品培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)動(dòng)筆寫作：發(fā)散性思維法撰寫提綱制定時(shí)間表培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)發(fā)散性思維法：所謂發(fā)散性思維法，就是從同一來(lái)源的材料中探求不同答案，從不同的方面尋求答案的思維過(guò)程。他能讓人通過(guò)聯(lián)想，拓展思路，從不同的角度尋求解決問(wèn)題的各種可能途徑。

答案一問(wèn)題答案二答案……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫提綱—列提綱的好處：為授課提供清晰的思路為資料的取舍提供依據(jù)時(shí)間分配的依據(jù)選擇培訓(xùn)方法、輔助工具的依據(jù)培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維服務(wù)培訓(xùn)個(gè)人層面團(tuán)隊(duì)層面企業(yè)層面標(biāo)準(zhǔn)理念……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維培訓(xùn)主題論點(diǎn)一論點(diǎn)二論點(diǎn)三分論點(diǎn)一分論點(diǎn)二……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法二：利用5W1H

WHO 誰(shuí)

WHERE 哪里

WHY 為什么

WHAT 什么

WHEN 何時(shí)

HOW 怎樣培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)提綱的通用模式：一、引言（1）開(kāi)場(chǎng)白（2）說(shuō)明你的主題和目的（3）概括培訓(xùn)的內(nèi)容二、第一個(gè)要點(diǎn)（1）論點(diǎn)

A論據(jù)B論據(jù)（2）論點(diǎn)三、第二個(gè)要點(diǎn)（1）論點(diǎn)（2）論點(diǎn)四、第三個(gè)要點(diǎn)

……五、總結(jié)（1）重復(fù)你的要點(diǎn)（2）結(jié)束語(yǔ)培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)制定時(shí)間表：越缺乏講課經(jīng)驗(yàn)，你的時(shí)間表越要訂的詳細(xì)！培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)課題描述幾個(gè)部分：課題名稱課題的宗旨課題目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)持續(xù)時(shí)間與日程設(shè)施要求培訓(xùn)教師要求制定課程大綱——編排課程內(nèi)容授課計(jì)劃：目標(biāo)內(nèi)容提綱教學(xué)方法時(shí)間分配必須的培訓(xùn)資源練習(xí)項(xiàng)目布置作業(yè)評(píng)價(jià)或考核方法制定課程大綱——編排課程內(nèi)容內(nèi)容提綱編寫程序：確定達(dá)到目標(biāo)所必須的知識(shí)確定每項(xiàng)目標(biāo)的表現(xiàn)內(nèi)容或技能確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的態(tài)度要素依據(jù)知識(shí)技能態(tài)度三要素編排成合理順序制定課程大綱——編排課程內(nèi)容制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧培訓(xùn)方法種類：講授與講演小組討論演示閱讀練習(xí)案例分析角色扮演現(xiàn)場(chǎng)參觀與學(xué)習(xí)考察選擇培訓(xùn)方法的影響因素：培訓(xùn)目標(biāo)（知識(shí)、技能、態(tài)度）培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師（經(jīng)驗(yàn)、能力）學(xué)員（數(shù)量、經(jīng)驗(yàn)、能力水平）培訓(xùn)環(huán)境與資源限制（時(shí)間、經(jīng)費(fèi)）制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧選用合適培訓(xùn)方法的程序：陳述培訓(xùn)目標(biāo)決定表現(xiàn)類型考慮學(xué)員特點(diǎn)列出所有合適的培訓(xùn)方法考慮實(shí)際情況縮減清單，作出決定制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧編寫課程資料一、編寫課程大綱二、編寫講師手冊(cè)三、編寫練習(xí)手冊(cè)四、編寫學(xué)員手冊(cè)五、編寫演示文件六、設(shè)計(jì)評(píng)估內(nèi)容與評(píng)估方式培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置魚骨式馬蹄形課桌式會(huì)議式桌椅的擺放

魚骨式講臺(tái)以學(xué)員為中心,互動(dòng)性強(qiáng)容易形成小團(tuán)體培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置

課桌式講臺(tái)坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動(dòng)培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置

會(huì)議式講臺(tái)正式

以講師為中心氣氛嚴(yán)肅培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置合理安排桌椅擺放重要性

確保以學(xué)員為中心

確保培訓(xùn)效果達(dá)到最佳確保學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中感覺(jué)舒適,集中精神培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置

簽到表學(xué)員手冊(cè)課程評(píng)估表白板紙計(jì)時(shí)器。。。。。。

培訓(xùn)所需書面資料課程所需練習(xí)紙以及培訓(xùn)道具

白板筆、鉛筆、橡皮培訓(xùn)小禮物樣品