桑拿洗浴經(jīng)營(yíng)方案(全套)

PAGEPAGE4經(jīng)營(yíng)方案一、市場(chǎng)定位中高檔消費(fèi)群體，努力打造膠東半島獨(dú)樹一幟的特色店招牌，服務(wù)超規(guī)范的服務(wù)業(yè)示范店典范。具體消費(fèi)群體包括：政府、黨政機(jī)關(guān)公費(fèi)消費(fèi)群體；廠礦企業(yè)中層管理人員以上的公費(fèi)消費(fèi)群體；私營(yíng)企業(yè)老板；個(gè)體工商戶等高收入群體；有消費(fèi)能力和需求的女士一族；白領(lǐng)一族；外國(guó)友人；商務(wù)洽談群體；旅游團(tuán)體（10）會(huì)議團(tuán)體二、項(xiàng)目設(shè)定洗浴、水療、休息、影視、健身、棋牌、餐飲、茶藝、女子SPA、男子SPA、保健康體、按摩、標(biāo)準(zhǔn)房、豪華房等。三、市場(chǎng)分析第一類：開發(fā)區(qū)范圍內(nèi)，同檔次的有3家，分別為：1、華光俱樂部（1）裝修和規(guī)模裝修豪華，投資很大（2）特色（3）優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)（4）定價(jià)體系2、天鵝湖（1）裝修和規(guī)模（2）特點(diǎn)（3）優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)其地理位置和我們有很大的相似之處，都是在開發(fā)區(qū)比較有名的大XXXX旁邊，而且在院里，比較隱蔽，會(huì)有比較穩(wěn)定的保本生意。（4）定價(jià)體系浴資26元，搓背18元，浴資較低，搓背收費(fèi)較高，按摩項(xiàng)目比較普通，屬于大眾項(xiàng)目，不新穎，沒有新鮮感，但不知按摩手法是否有演變?？驮磶?dòng)性的項(xiàng)目也收費(fèi)，如：乒乓球、臺(tái)球、健身房等；有些項(xiàng)目收費(fèi)過高，收費(fèi)不科學(xué)，不合理，對(duì)其經(jīng)營(yíng)會(huì)造成阻礙作用，如麻將室30元/小時(shí)——50元/小時(shí)。3、東方巴黎（1）裝修和規(guī)模（2）特點(diǎn)（3）優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)（4）定價(jià)體系4、世外桃源（1）裝修和規(guī)模（2）特點(diǎn)（3）優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)（4）定價(jià)體系浴資26—28元第二類：開發(fā)區(qū)范圍內(nèi)檔次低于我們但規(guī)模較大的1、金海洋2、水芙蓉3、飄香四、定價(jià)體系40元；或88元以下項(xiàng)目多人同時(shí)服務(wù)—最高技師成本145元，技師可提成180元。多人：含浴資、房間搓背、不提供全程技師，如有需要，須另開房間，單獨(dú)收費(fèi)。（不含其他）一男一女：可提供全程技師1人，不另計(jì)費(fèi)—最高技師成本200元，技師可提成220元。但超出可供技師部分須加收200元/人；每多加一位技師，XXXX提成40元。（14）包房三等房：98元/18小時(shí)、30元/小時(shí)二等房：120元/18小時(shí)、40元/小時(shí)一等房：168元/18小時(shí)、50元/小時(shí)特等房：368元/18小時(shí)、80元/小時(shí)注：以上包房?jī)r(jià)格不限人數(shù)，不含項(xiàng)目費(fèi)用。包房時(shí)間超過2小時(shí)，按標(biāo)準(zhǔn)18小時(shí)計(jì)費(fèi)；2小時(shí)以內(nèi)按鐘點(diǎn)房計(jì)費(fèi)。五、收費(fèi)體系1、凡購(gòu)買SPA套餐者，按使用次數(shù)發(fā)放半數(shù)浴資票，即在本部SPA美容美體時(shí)免半數(shù)浴資；2、個(gè)人消費(fèi)不歸零累計(jì)：個(gè)人消費(fèi)累計(jì)5000元，浴資享受7.5折優(yōu)惠28元；個(gè)人消費(fèi)累計(jì)10000元，浴資享受6.5折優(yōu)惠25元；個(gè)人消費(fèi)累計(jì)20000元，浴資享受5.0折優(yōu)惠19元；個(gè)人消費(fèi)累計(jì)50000元，浴資享受4.0折優(yōu)惠15元；個(gè)人消費(fèi)累計(jì)100000元，浴資享受終身免費(fèi)優(yōu)惠。3、當(dāng)次消費(fèi)累計(jì)：每人次當(dāng)次消費(fèi)累計(jì)達(dá)到500元，可免浴資；每人次當(dāng)次累計(jì)消費(fèi)達(dá)到880元，贈(zèng)送三等房卡2張，半年有效；每人次當(dāng)次消費(fèi)累計(jì)達(dá)到1180元，贈(zèng)送二等房卡3張，半年有效；當(dāng)次消費(fèi)累計(jì)達(dá)到5000元，可贈(zèng)送一等房卡4張，半年內(nèi)有效；當(dāng)次消費(fèi)累計(jì)達(dá)到8000元，可贈(zèng)送特等房卡5張，一年內(nèi)有效。4、購(gòu)買現(xiàn)金卡享受的優(yōu)惠：交2000元，現(xiàn)金卡儲(chǔ)值2250元（9.0折）或贈(zèng)送三等房卡2張；交3000元，現(xiàn)金卡儲(chǔ)值3500元（8.5折）或贈(zèng)送二等房卡2張；交5000元，現(xiàn)金卡儲(chǔ)值5800元（8.6折）或贈(zèng)送一等房卡2張；交10000元，現(xiàn)金卡儲(chǔ)值11800元（8.4折）或贈(zèng)送特等房卡2張。六、營(yíng)銷方案：原則思路以知道了解回頭不流失為主要推進(jìn)方式。知道就是以最快的速度讓消費(fèi)群體知道我們的店面。廣告是一方面，但籌備期，還應(yīng)該先把門頭和大門口的廣告招牌先做好，這同樣也是一個(gè)很好的宣傳手段。了解就是以最快的速度讓我們針對(duì)的消費(fèi)群體很好地了解我們的項(xiàng)目設(shè)置、收費(fèi)體系，定價(jià)體系，和服務(wù)水平。在營(yíng)業(yè)過程中慢慢的靠客人的口碑是一方面，但我們還需要采用一些手段加快他們的了解速度，開業(yè)前期的生意好壞會(huì)直接影響到員工士氣，特別是技師的情緒，應(yīng)該引起重視?；仡^就是要讓來過的客人成為回頭客。新鮮感很重要，表演節(jié)目的更新，技師的更換，按摩項(xiàng)目的更換和改進(jìn)都有助于增加客人的新鮮感。不流失就是讓來過的客人就想把這里當(dāng)成自己的家一樣，不會(huì)輕易換地方，到別的洗浴場(chǎng)所消費(fèi)，要讓他們感覺只有在我們這里才會(huì)感到無(wú)比的舒心，所有人都是很熟悉的，服務(wù)員都很穩(wěn)定，管理很規(guī)范，會(huì)有一種安全感。這樣，我們就要加強(qiáng)內(nèi)部管理，著重強(qiáng)調(diào)和培養(yǎng)員工對(duì)老客戶的親切感，建立員工和客人之間的良好感情關(guān)系，真的就像家一樣的感覺。廣告1、媒體廣告：XX晚報(bào)是XX市非常權(quán)威的傳播媒體，在上面做廣告有其廣泛的意義，特別是要做頭版廣告，很有實(shí)力造勢(shì)功效。在這其中有軟廣告和硬廣告的區(qū)別，一般情況下應(yīng)該先做一至兩次硬廣告之后馬上做軟廣告，以記者慕名采訪的形式詳細(xì)介紹，很有權(quán)威性。另外在本市的一些外文報(bào)紙上也應(yīng)該加大硬廣告力度。2、路牌廣告：制作位置有大型過街天橋廣告、出租車載體廣告、公交車載體廣告、飛機(jī)場(chǎng)進(jìn)出口橫牌、本市各大XXXX門口的落地立式廣告、進(jìn)入本市主要交通要道口的落地立式或載體廣告等。3、郵政廣告：可以附寄浴資票，很有針對(duì)性，是一種非常有效的廣告方式。優(yōu)惠卡（1）優(yōu)惠卡（親情卡）：也就是打折卡；（2）現(xiàn)金卡：主要用來送禮或?yàn)榱说玫揭恍┹^大的優(yōu)惠而買的一種卡；（3）會(huì)員卡：不歸零消費(fèi)累計(jì)：對(duì)每一位客人的消費(fèi)進(jìn)行不歸零累積，每到一定的檔次，即進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)惠待遇，直至終身免浴資。采用這種方式，可增加客人的消費(fèi)積極性。當(dāng)次消費(fèi)累計(jì)制度：采用這種方式可以通過服務(wù)生或技師的游說，增加客人的消費(fèi)欲望，提高客人的當(dāng)次消費(fèi)水平：建立意見卡制度，對(duì)每一位客人發(fā)放意見卡，在臨走時(shí)，要客人作出對(duì)本店各方面的滿意度評(píng)估，對(duì)能提出意見和建議的客人給與適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)，不要讓任何一位客人帶著意見和委屈離開（前廳經(jīng)理的重要性），要讓客人每經(jīng)過一個(gè)部門時(shí)，都能聽到員工的意見征詢聲。建立客人資料庫(kù)，對(duì)每一位客人方便的時(shí)候進(jìn)行回訪，征詢意見，對(duì)已經(jīng)光顧后又有長(zhǎng)時(shí)間不光顧的客人謙虛征詢?cè)?，?duì)確實(shí)有我們不到的地方堅(jiān)決地給與補(bǔ)償。公關(guān)營(yíng)銷：即走出去，拉進(jìn)來，有針對(duì)性的公關(guān)機(jī)關(guān)單位，企業(yè)單位，事業(yè)單位有的放矢的發(fā)放會(huì)員卡，持之以恒，會(huì)收到意想不到的效果。另外，和一切能聯(lián)合的服務(wù)行業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，如XXXX、練歌房、夜總會(huì)、游泳館、健身房、醫(yī)院等，懸掛XXXX效果裝飾畫，和他們進(jìn)行營(yíng)業(yè)聯(lián)合，以達(dá)到互惠互利的效果。開業(yè)典禮籌備：別開生面的開業(yè)典禮至關(guān)重要，邀請(qǐng)社會(huì)各界中高層人士參加開業(yè)典禮，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放浴票，或通過郵遞方式發(fā)邀請(qǐng)函。用此方法可避免低檔客的進(jìn)入。典禮結(jié)束，即可洗浴，可盡量放開條件允許的項(xiàng)目，把我們的特色、以最好的狀態(tài)迎接“參展”客人，不能有絲毫馬虎和不妥的地方。（程序按有關(guān)資料探討）經(jīng)常成批更換技師，給客人以新鮮感也不失為一種很好的營(yíng)銷手段。技師和服務(wù)生是不一樣的感覺，服務(wù)生應(yīng)該通過培訓(xùn)和篩選，盡量保持長(zhǎng)遠(yuǎn)的固定，這樣才能增加客人的親切感。搞活動(dòng)：舉例說明開業(yè)第二個(gè)月末，為答謝客戶，采取抽獎(jiǎng)活動(dòng)，凡開業(yè)后光臨兩個(gè)月內(nèi)累計(jì)消費(fèi)達(dá)到5888元的客戶均有機(jī)會(huì)參加，每118人為一組（請(qǐng)真實(shí)登記，為客戶保密），請(qǐng)以下獎(jiǎng)品廠家贊助，可為廠家作適當(dāng)廣告宣傳：一等獎(jiǎng)：？轎車一輛二等獎(jiǎng)：價(jià)值5000元高檔西裝一套三等獎(jiǎng)：名牌腰帶（或高檔化妝品）一條（套）。以上活動(dòng)的利潤(rùn)計(jì)算：一單位營(yíng)業(yè)額：118*5888=694784元按25%利潤(rùn)率計(jì)算：694784*25%=173696元余：11萬(wàn)元左右如果第二個(gè)月達(dá)不到規(guī)定一組人數(shù)，可拖至第三個(gè)月，以此類推?？沙Ｄ昱e辦此項(xiàng)活動(dòng)。所設(shè)計(jì)的活動(dòng)內(nèi)容必須要卓有成效，短期活動(dòng)要不惜賠本經(jīng)營(yíng)，以產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)，達(dá)到拉攏人氣的效果。（一年之內(nèi)1—2次）按賭博習(xí)慣為放水行為，以回饋新老客戶。建立情報(bào)機(jī)構(gòu)，隨時(shí)了解同行業(yè)的內(nèi)部管理和經(jīng)營(yíng)方向的變動(dòng)，做到知己知彼，隨時(shí)跟上和超過同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，機(jī)動(dòng)靈活，此能百戰(zhàn)百勝。管理方案提綱1、組織機(jī)構(gòu)1.1.1運(yùn)行機(jī)制1.1.1.1XXXX實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。1.1.1.2項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制（外聘），對(duì)XXXX負(fù)責(zé)。1.1.1.3全員實(shí)行聘用制度。1.1.1.4全員實(shí)行崗位/經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制度，分級(jí)考核。1.1.1.5全體員工職級(jí)分為5級(jí)，從低到高依次為員工（實(shí)習(xí)員工）—領(lǐng)班（見習(xí)領(lǐng)班）—主管（見習(xí)主管）—部門經(jīng)理—執(zhí)行經(jīng)理—總經(jīng)理。1.1.1.6員工薪金由崗位工資、效益工資/提成工資構(gòu)成。2、崗位描述1.1.3.1總經(jīng)理：對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，是XXXX的最高管理人員。對(duì)XXXX的一切管理及經(jīng)營(yíng)有建議、否決和最終決策權(quán)。1.1.3.2項(xiàng)目經(jīng)理：對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，是XXXX的高層管理人員。與總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理構(gòu)成XXXX的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)。對(duì)XXXX的管理和經(jīng)營(yíng)有建議和否決權(quán)，工作分工側(cè)重于質(zhì)檢、考核和后勤。1.1.3.3執(zhí)行經(jīng)理：對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，是XXXX的高層管理人員。與總經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理構(gòu)成XXXX的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)。對(duì)XXXX的管理和經(jīng)營(yíng)有建議和否決權(quán)，工作分工側(cè)重于營(yíng)銷、服務(wù)和技術(shù)。1.1.3.4部門經(jīng)理：對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)，是XXXX的中層管理人員。對(duì)XXXX部門的管理和經(jīng)營(yíng)有建議和執(zhí)行權(quán)，貫徹執(zhí)行XXXX決議，負(fù)責(zé)XXXX日常的管理工作，認(rèn)真協(xié)調(diào)好員工和顧客，員工和員工之間的關(guān)系，認(rèn)真執(zhí)行已定的服務(wù)流程，認(rèn)真監(jiān)督屬下的每一個(gè)工作細(xì)節(jié)。對(duì)關(guān)于XXXX經(jīng)營(yíng)和管理方向的問題及時(shí)合理建議和上報(bào)。接受并處理權(quán)限內(nèi)的客人投訴。1.1.3.5部門見習(xí)經(jīng)理：實(shí)習(xí)期部門經(jīng)理，對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，是XXXX中層管理人員，是部門經(jīng)理的接班人。在工作中應(yīng)積極主動(dòng)地參與部門經(jīng)理的各項(xiàng)管理工作，認(rèn)真工作，總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，配合好部門經(jīng)理的各項(xiàng)管理工作。1.1.3.6主管：對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，是XXXX的基層管理人員，是一線崗位的現(xiàn)場(chǎng)指揮官。一絲不茍的執(zhí)行既定的服務(wù)流程，能及時(shí)解決處理好工作人員之間，工作人員和客人之間的矛盾，接受并處理權(quán)限內(nèi)的客人的投訴。1.1.3.7見習(xí)主管：實(shí)習(xí)期部門主管，對(duì)部門主管負(fù)責(zé)，是XXXX的基層管理人員，是部門主管的接班人。在工作中應(yīng)積極主動(dòng)地參與部門主管的各項(xiàng)管理工作，認(rèn)真工作和總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，配合好部門主管的各項(xiàng)管理工作。1.1.3.8領(lǐng)班：對(duì)主管負(fù)責(zé)，是XXXX的基層管理人員，對(duì)所在部門的員工起帶頭作用，對(duì)本部門員工有處罰權(quán)和獎(jiǎng)勵(lì)建議權(quán)，熟練本部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和規(guī)章制度，現(xiàn)場(chǎng)糾正員工工作中的紕漏和錯(cuò)誤，是一線員工的標(biāo)兵和領(lǐng)頭羊。接受本部門的員工投訴和權(quán)限范圍內(nèi)的客人投訴。1.1.3.9見習(xí)領(lǐng)班：實(shí)習(xí)期領(lǐng)班，對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，是XXXX的基層管理人員，是領(lǐng)班的接班人。在工作中應(yīng)積極主動(dòng)地參與領(lǐng)班的各項(xiàng)管理工作，認(rèn)真工作和總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，配合好領(lǐng)班的各項(xiàng)管理工作。1.1.3.10業(yè)務(wù)骨干：服務(wù)標(biāo)兵，是服務(wù)員工中的佼佼者，具有較高的個(gè)人和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，是XXXX管理層的后繼人才，在服務(wù)工作中應(yīng)處處起到帶頭作用，是服務(wù)員工的一面鏡子。1.1.3.11正式服務(wù)員：被XXXX正式錄用的員工，享受XXXX的合理待遇，熟練XXXX所培訓(xùn)的所有業(yè)務(wù)和規(guī)章制度。1.1.3.12實(shí)習(xí)服務(wù)員：實(shí)習(xí)期服務(wù)員，享受員工實(shí)習(xí)期的一切待遇。實(shí)習(xí)期間，應(yīng)積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)鉆研XXXX規(guī)定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和規(guī)章制度，盡快熟悉工作環(huán)境，提高個(gè)人素質(zhì)，力爭(zhēng)提前結(jié)束實(shí)習(xí)期。3、人員編制人員總計(jì)192人，其中在編人員計(jì)126人，機(jī)動(dòng)人員（技師）66人；主管13人，領(lǐng)班6人：1.1.4.1營(yíng)業(yè)部：1.1.4.1.1營(yíng)銷部：職務(wù)主管迎賓員接待員收銀員打鞋員服務(wù)員營(yíng)銷業(yè)務(wù)員保潔人數(shù)14人4人4人1人4人2人1人1.1.4.1.2水療區(qū)職務(wù)主管舞臺(tái)領(lǐng)班水吧員服務(wù)員人數(shù)1人1人4人：女8人：男4女4職務(wù)主管搓背領(lǐng)班一更服務(wù)員二更服務(wù)員水區(qū)服務(wù)員搓背技師人數(shù)1人1人8人4人4人8人1.1.4.1.3男浴區(qū)：職務(wù)主管搓背領(lǐng)班一更服務(wù)員二更服務(wù)員水區(qū)服務(wù)員搓背技師人數(shù)1人1人4人2人2人3人1.1.4.1.4女浴區(qū)1.1.4.1.5二樓職務(wù)主管餐廳領(lǐng)班餐廳服務(wù)員廚師健身區(qū)服務(wù)員水吧員棋牌室服務(wù)員人數(shù)1人1人4人4人2人3人4人1.1.4.1.6三樓職務(wù)主管大廳服務(wù)員房間服務(wù)員人數(shù)1人8人4人1.1.4.1.7技師部：職務(wù)主管足療技師保健技師特種技師人數(shù)1人15人25人15人1.1.4.1.8四樓職務(wù)主管收銀員房間服務(wù)員人數(shù)1人2人6人1.1.4.1.9SPA：職務(wù)主管美容師人數(shù)1人4人1.1.4.2后勤部：職務(wù)主管控制員鍋爐工電工水暖工司機(jī)保安保潔洗衣人數(shù)1人2人2人1人1人1人2人3人1人1.1.4.3綜合部：職務(wù)財(cái)務(wù)主管人事主管行政主管出納收銀員水吧員庫(kù)保采購(gòu)員人數(shù)1人1人1人1人；6人7人2人1人4、工資體系1.1.5.1工資體系1.1.5.1.1XXXX根據(jù)用工形式不同實(shí)行固定崗位工資和日工資兩種工資分配形式。1.1.5.1.2XXXX根據(jù)地方工資水平和企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況制定基本工資標(biāo)準(zhǔn)。1.1.5.1.3為了增加員工的積極性，員工附加工資采取提成加獎(jiǎng)金的辦法，原則采用低工資高提成，一般提成如下（特殊產(chǎn)品特殊提成）：部門前廳服務(wù)員技師技師領(lǐng)班部門主管提成5%3%（單提）50%技師純利潤(rùn)的2%XXXX技師項(xiàng)目純利潤(rùn)的1%3%（雙提）1.1.5.1.4在XXXX創(chuàng)利的前提下，按稅后利潤(rùn)的一定比例提取獎(jiǎng)勵(lì)基金作為獎(jiǎng)金，用于獎(jiǎng)勵(lì)工作任務(wù)完成較好的部門和個(gè)人，按考核辦法發(fā)放。1.1.5.1.5XXXX設(shè)立特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，分用于獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)XXXX經(jīng)營(yíng)管理工作做出特殊貢獻(xiàn)的職工。1.1.5.1.6XXXX總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、執(zhí)行經(jīng)理等高級(jí)管理人員的工資標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)金由董事會(huì)決定。部門經(jīng)理、副經(jīng)理、主管的獎(jiǎng)金由經(jīng)理辦公會(huì)研究決定。1.1.5.1.7職工加班，XXXX支付統(tǒng)一加班工資。在法定公休日加班的支付職工本人日工資，在法定節(jié)假日加班的支付職工本人雙倍日工資。XXXX在節(jié)假日期間統(tǒng)一安排的值班，不分崗位職務(wù)，統(tǒng)一支付職工本人雙倍日工資。1.1.5.1.8在XXXX效益允許的情況下，XXXX可為部分工作業(yè)績(jī)突出的職工辦理定期商業(yè)保險(xiǎn)。1.1.5.1.9XXXX按一定標(biāo)準(zhǔn)定期發(fā)給職工勞保用品，并根據(jù)工作需要，發(fā)放誤餐補(bǔ)貼、住房補(bǔ)貼和電話費(fèi)補(bǔ)貼。1.1.5.2參考工資表：職位工資標(biāo)準(zhǔn)提成比例人數(shù)總額服務(wù)生主管9003℅（雙提）65400營(yíng)銷主管（經(jīng)理）800比例待定1800后勤主管1500獎(jiǎng)金11500財(cái)務(wù)主管（會(huì)計(jì)）2000獎(jiǎng)金12000SPA主管800比例待定1800技師主管300技師3℅1300大堂經(jīng)理10005℅11000餐廳領(lǐng)班8003%1800出納員1200獎(jiǎng)金11200收銀員900獎(jiǎng)金43600水吧員800獎(jiǎng)金75600接待員800獎(jiǎng)金43200迎賓員1000獎(jiǎng)金44000服務(wù)員6503%6441600維修員1200獎(jiǎng)金11200控制員600獎(jiǎng)金21200鍋爐工600獎(jiǎng)金21200采購(gòu)員（司機(jī)）1000獎(jiǎng)金11000庫(kù)保員600獎(jiǎng)金21200營(yíng)銷業(yè)務(wù)員400比例待定2800廚師獎(jiǎng)金4保安獎(jiǎng)金2總計(jì)784005、崗位職能（1）、總經(jīng)理：向董事會(huì)負(fù)責(zé)，執(zhí)行董事會(huì)決議，定期向董事會(huì)匯報(bào)工作，全面領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的日常工作，保證企業(yè)營(yíng)業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；以客人為中心，制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)、營(yíng)銷策略、價(jià)格策略、競(jìng)爭(zhēng)策略、遠(yuǎn)期發(fā)展目標(biāo)，批準(zhǔn)XXXX各項(xiàng)管理及工作制度、服務(wù)規(guī)范，規(guī)范各級(jí)管理人員和員工的崗位職責(zé)，保證實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化；主管管理考核、評(píng)審，不斷提高整體管理水平，調(diào)動(dòng)全員積極性，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍，關(guān)心員工，賞罰分明，使XXXX有高度凝聚力；確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)行所需的必要的資源配備；負(fù)責(zé)擬定企業(yè)年度工作計(jì)劃和工作總結(jié)，檢查和督導(dǎo)XXXX的培訓(xùn)工作、加強(qiáng)軟件建設(shè)，重視選拔和培養(yǎng)人才，努力提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)XXXX的全面質(zhì)量管理工作、安全管理工作、思想政治工作和計(jì)劃生育工作，履行企業(yè)安全、消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)；負(fù)責(zé)召集和主持企業(yè)重大行政會(huì)議，檢查和督導(dǎo)各級(jí)管理人員的工作，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，有重點(diǎn)的定期巡視接待場(chǎng)所和各部門、各崗位經(jīng)營(yíng)及工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并將巡視結(jié)果及指示傳達(dá)至有關(guān)部門；負(fù)責(zé)企業(yè)各部門主管、經(jīng)理職務(wù)以上人員的簽訂、錄用及辭退，并組織培訓(xùn)督導(dǎo)，提高管理隊(duì)伍的綜合素質(zhì)；負(fù)責(zé)審核和上報(bào)XXXX年度財(cái)務(wù)預(yù)算和決算，向各部門下達(dá)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和工作任務(wù)，健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，審閱分析每日、每月、每季及年度財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查每日營(yíng)收情況，督導(dǎo)財(cái)務(wù)部門做好成本控制，費(fèi)用節(jié)流工作，負(fù)責(zé)企業(yè)各類費(fèi)用收支的審批，保證企業(yè)資金運(yùn)作合理，提高創(chuàng)收水平，并負(fù)責(zé)企業(yè)所有經(jīng)濟(jì)合同的審批；保持和發(fā)展XXXX與社會(huì)各界良好的公共關(guān)系，樹立和完善XXXX的社會(huì)形象；完成上級(jí)董事會(huì)、董事長(zhǎng)授權(quán)和交辦的其他任務(wù)；領(lǐng)會(huì)董事長(zhǎng)培養(yǎng)人才的意識(shí)并切實(shí)實(shí)施。（2）、項(xiàng)目經(jīng)理按照總經(jīng)理工作指示和授權(quán)，協(xié)助總經(jīng)理做好企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、策劃及拓展各種經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，在分管范圍內(nèi)負(fù)責(zé)，完成總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)；貫徹執(zhí)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體系的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，確保其建立、實(shí)施和保持，根據(jù)總經(jīng)理的部署和分管的業(yè)務(wù)范圍，制定方案并組織實(shí)施；領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部的評(píng)審、考核，向最高管理者報(bào)高標(biāo)準(zhǔn)管理體系的推行情況，包括改進(jìn)的需求；實(shí)行逐級(jí)分層管理，做好上傳下達(dá)、溝通協(xié)調(diào)工作，檢查和督導(dǎo)各部門的工作實(shí)務(wù)，充分發(fā)揮各部門的職能工作，確保在整個(gè)企業(yè)內(nèi)提高滿足客人要求的意識(shí)，負(fù)責(zé)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)管理的服務(wù)質(zhì)量；對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任，定期組織召開安全工作、管理工作的會(huì)議，實(shí)施監(jiān)督檢查；負(fù)責(zé)企業(yè)員工的思想教育和隊(duì)伍建設(shè)以及員工的招聘、獎(jiǎng)懲等管理工作；負(fù)責(zé)組織制定、修改企業(yè)的各項(xiàng)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作記錄并監(jiān)督實(shí)施；負(fù)責(zé)企業(yè)部分費(fèi)用的收支的審批；調(diào)查分析國(guó)內(nèi)外有關(guān)市場(chǎng)狀況及同業(yè)狀態(tài)，有針對(duì)性地向總經(jīng)理提供準(zhǔn)確信息和提出策劃方案，供其參考和決策；經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，代表企業(yè)與政府、上級(jí)主管單位及社會(huì)各界進(jìn)行溝通、聯(lián)絡(luò)和交往?？偨?jīng)理不在XXXX時(shí)，受總經(jīng)理委托，根據(jù)自己的職權(quán)范疇形式總經(jīng)理職權(quán)，主持全面工作，保證企業(yè)正常、由于運(yùn)轉(zhuǎn)。（3）、執(zhí)行經(jīng)理1、（4）、營(yíng)銷主管根據(jù)XXXX總的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，實(shí)施具體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)洗浴服務(wù)銷售，努力完成XXXX的銷售指標(biāo)，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益；負(fù)責(zé)組織前廳客人的接待服務(wù)工作，高效、熱情、周到、有禮貌的向客人提供抵達(dá)和離開的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；維護(hù)前廳服務(wù)環(huán)境的衛(wèi)生和優(yōu)雅，確保前廳硬件環(huán)境順暢，為客人提供安全、舒適的消費(fèi)氛圍；掌握洗浴市場(chǎng)動(dòng)向、客源及價(jià)格信息，做出客觀的市場(chǎng)分析，及時(shí)提出促銷策略，協(xié)助XXXX領(lǐng)導(dǎo)決策；負(fù)責(zé)向客人提供咨詢、引導(dǎo)、推銷、話務(wù)等綜合服務(wù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量；負(fù)責(zé)XXXX定期宣傳和促銷活動(dòng)的策劃和其他支持性工作，樹立XXXX競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和良好形象；負(fù)責(zé)XXXX的銷售業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)查，積極捕捉市場(chǎng)信息，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果，運(yùn)用科學(xué)方法，制定XXXX市場(chǎng)銷售策略，積極有效的拓展市場(chǎng)；根據(jù)前廳部工作內(nèi)容和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的情況，進(jìn)行客源客情分析，保持與客人的密切聯(lián)系，經(jīng)常向客人征求意見，收集客人意見，并及時(shí)反饋給經(jīng)理辦公室，定期提出有關(guān)改進(jìn)工作的意見，供上級(jí)參考。（5）、前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)與收銀部、洗浴部、休閑部、按摩部、保安部等相關(guān)部門加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，協(xié)調(diào)解決浴所服務(wù)、銷售事宜，確保前廳服務(wù)整體水平，使客人滿意，XXXX經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。須把服務(wù)反饋信息認(rèn)真匯集、分類、整理，定期向經(jīng)理辦公室匯報(bào)，為XXXX的消費(fèi)價(jià)格定位、服務(wù)環(huán)境調(diào)整、服務(wù)水平的掌握、市場(chǎng)營(yíng)銷決策提供參考信息，確立XXXX的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)前臺(tái)收銀與前廳咨詢接待工作的服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量；制定前廳培訓(xùn)計(jì)劃，組織培訓(xùn)考核與評(píng)估，按照崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作技能要求培訓(xùn)下屬，嚴(yán)格管理，做好示范，使之盡快了解和掌握各項(xiàng)規(guī)定和專業(yè)技能，提高員工素質(zhì)；負(fù)責(zé)XXXX前廳治安與消防，制定檢查制度和維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程，確?？腿撕蚗XXX的人身財(cái)產(chǎn)安全；負(fù)責(zé)受理客人投訴，為客人解決難題，滿足服務(wù)要求，維護(hù)XXXX利益，讓客人滿意；負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的考勤考績(jī)，根據(jù)員工的表現(xiàn)優(yōu)劣，有權(quán)進(jìn)行表?yè)P(yáng)、批評(píng)、獎(jiǎng)懲，每日巡視檢查下屬的出勤、工作態(tài)度、儀容儀表儀態(tài)、服務(wù)質(zhì)量及對(duì)客關(guān)系，監(jiān)察部門的衛(wèi)生狀況，遺留物品的處理，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)；定期拜會(huì)與XXXX有長(zhǎng)期來往關(guān)系的重要客人，虛心聽取他們的建議，并根據(jù)賓客意見，定期主持召開服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)會(huì)議，不斷改進(jìn)工作。制定排班表。根據(jù)工作的需要，科學(xué)合理的安排人力，調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性，協(xié)調(diào)好工作關(guān)系，最大限度的提高工作效率。（6）、服務(wù)主管根據(jù)XXXX年度的經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)，制定年度質(zhì)量目標(biāo)，保證服務(wù)工作的實(shí)施和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提高；制定建立嚴(yán)格的具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、每個(gè)崗位的服務(wù)操作規(guī)范、如何實(shí)施服務(wù)質(zhì)量檢查與考核并由XXXX的經(jīng)理辦公室審核、批準(zhǔn)執(zhí)行；對(duì)各部門的基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境，實(shí)施嚴(yán)格的維護(hù)保養(yǎng)制度，隨時(shí)檢查監(jiān)督，并保存維護(hù)保養(yǎng)紀(jì)錄；有權(quán)根據(jù)各部門服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣進(jìn)行獎(jiǎng)罰，在自己職權(quán)范圍以外的處理意見應(yīng)及時(shí)上報(bào)經(jīng)理辦公室，建議處理意見。（7）、衛(wèi)生主管1、（8）、技師主管認(rèn)真貫徹執(zhí)行總經(jīng)理及相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的營(yíng)業(yè)及管理指令，直接對(duì)經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)。全面主持技師部的管理工作，帶領(lǐng)本部門技師完成XXXX下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)。負(fù)責(zé)組織部門制定部門的工作計(jì)劃、崗位責(zé)任制，建立和健全部門各類管理制度、各崗位工作規(guī)程、職責(zé)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)志，并監(jiān)督貫徹實(shí)施負(fù)責(zé)制定和落實(shí)本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，嚴(yán)格抓好各項(xiàng)保健項(xiàng)目的技術(shù)培訓(xùn)，嚴(yán)把技師培訓(xùn)考核關(guān)，帶領(lǐng)部門不斷鉆研技術(shù)、勇于創(chuàng)新，增強(qiáng)浴所保健技術(shù)的有效性和特色性。積極、妥善地協(xié)調(diào)解決保健服務(wù)過程中客人的投訴、客人與技師之間的服務(wù)矛盾，收集和征求客人意見，分析服務(wù)提供過程中出現(xiàn)的問題、確?？腿讼硎軆?yōu)質(zhì)、高水平的服務(wù)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項(xiàng)保健服務(wù)之間的服務(wù)平衡，掌握“優(yōu)勝劣汰、公平分配”的原則，制定合理的派鐘規(guī)則和積極有效的考核激勵(lì)機(jī)制，隨時(shí)監(jiān)督派鐘的公正性，嚴(yán)格遵循工作考核辦法。充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮部門工作積極性。銅鼓部門部長(zhǎng)檢查監(jiān)督部門服務(wù)人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量。不定期抽查各崗位的工作情況，做到獎(jiǎng)勤罰懶，職責(zé)分明。與其他部門，特別是休閑部、洗浴部做好對(duì)客服務(wù)的協(xié)調(diào)配合，共同做好服務(wù)的推銷引導(dǎo)，提高保健服務(wù)率，為客人提供順暢的服務(wù)。負(fù)責(zé)與經(jīng)理辦公室共同招聘保健技師，嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出，并組織制定本部門各類技師的任職要求，對(duì)本部門技師的年齡、文化程度、工作經(jīng)歷與技術(shù)能力等制定出明確的要求。以人為本，注重抓好下屬的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高本部門員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。加強(qiáng)部門設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和及時(shí)報(bào)修工作，確保環(huán)境衛(wèi)生，協(xié)同工程維修部確保各類設(shè)備設(shè)施（包括門窗、暖衛(wèi)、空調(diào)、消防、通訊等）運(yùn)行完好，按規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)，防止事故發(fā)生，為客人提供舒適的接待環(huán)境。參加企業(yè)部門經(jīng)理例會(huì)及其他有關(guān)會(huì)議。主持部門例會(huì)，聽取領(lǐng)班匯報(bào)，研究問題，認(rèn)真貫徹經(jīng)理辦公室的指示，及時(shí)溝通上下級(jí)信息，布置任務(wù)。（9）、質(zhì)檢主管對(duì)經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)，全面管理質(zhì)量管理部的工作。根據(jù)XXXX經(jīng)營(yíng)方針和各項(xiàng)工作目標(biāo)，制定、草擬XXXX的質(zhì)量管理工作計(jì)劃和開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)方案，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施全面質(zhì)量管理的考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)罰條例。負(fù)責(zé)組織建立XXXX的質(zhì)量管理體系，健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，開展系列的質(zhì)量管理活動(dòng)，使XXXX的質(zhì)量日趨完善，達(dá)到經(jīng)?；?biāo)準(zhǔn)化、制度化。負(fù)責(zé)幫助、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各部門開展質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)，不斷總結(jié)推廣全面質(zhì)量的成功經(jīng)驗(yàn)。負(fù)責(zé)對(duì)XXXX內(nèi)外質(zhì)量管理信息的收集、處理、傳遞、儲(chǔ)存和選用，以確保質(zhì)量管理信息為XXXX帶來效益。負(fù)責(zé)衛(wèi)生、安全、消防、服務(wù)的協(xié)調(diào)管理工作，確保良好的服務(wù)環(huán)境和高質(zhì)量的服務(wù)水平。負(fù)責(zé)物價(jià)、計(jì)量的管理工作，確保質(zhì)、量、價(jià)相一致，維護(hù)XXXX的信譽(yù)和消費(fèi)者利益。協(xié)助經(jīng)理辦公室工作，經(jīng)理外出時(shí)，受經(jīng)理委托，行使經(jīng)理職權(quán)。（10）、后勤主管全面負(fù)責(zé)所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行，對(duì)本部門所有人員負(fù)有全面管理責(zé)任，確保后勤保障設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常，為本部門安全負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度及應(yīng)急措施并實(shí)施貫徹，切實(shí)保障XXXX的服務(wù)質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。分管空調(diào)、配電、鍋爐、電梯、維修的日常管理工作，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行，嚴(yán)格按照XXXX有關(guān)規(guī)定和部門經(jīng)理指令，完成下列工作：每天檢查所屬主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理。檢查所屬系統(tǒng)運(yùn)行情況控制狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)誤差積極糾正。檢查、指導(dǎo)本部門值班組的工作，重視下屬崗位紀(jì)律及精神狀態(tài)的督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正?，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督設(shè)備維修工程及增該工程施工，控制工作質(zhì)量與進(jìn)度。實(shí)地檢查下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。審閱運(yùn)行報(bào)表，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。每天認(rèn)真閱覽各部門主管送報(bào)的工程執(zhí)行單，與各部門主管協(xié)商工程進(jìn)度，盡量滿足各部門的工程要求。負(fù)責(zé)審核本部門水、電、供暖、供氣等各專業(yè)技工的工作技能培訓(xùn)及考核計(jì)劃的制定。設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)。當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障影響正常營(yíng)業(yè)時(shí)，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)組織處理并及時(shí)報(bào)告經(jīng)理。負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)月度和年度的維修計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，定期報(bào)送經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬員工保證工作質(zhì)量，提高工作效率。認(rèn)真貫徹崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備保養(yǎng)制度，達(dá)到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、潤(rùn)滑良好、緊固良好、調(diào)整良好）針對(duì)需員工的技術(shù)狀況和思想狀況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)到等、浴所意識(shí)教育和專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，不斷改造和完善本系統(tǒng)。完善XXXX供電、冷熱水、汽、油、排水等系統(tǒng)的圖紙。負(fù)責(zé)審核本部門提交的物品申購(gòu)報(bào)告，并報(bào)經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)。（11）、會(huì)計(jì)主管全面負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部的工作，向總經(jīng)理匯報(bào)工作。經(jīng)常檢查、督導(dǎo)分管部門的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、財(cái)務(wù)狀況和業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)，努力完成XXXX下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和各項(xiàng)工作任務(wù)。負(fù)責(zé)對(duì)XXXX各項(xiàng)資金的計(jì)劃、運(yùn)用和管理，審查企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的投資方案的效益，加強(qiáng)財(cái)務(wù)活動(dòng)狀況的控制，協(xié)助總經(jīng)理審批XXXX各部門的成本計(jì)劃、費(fèi)用支出計(jì)劃，開源節(jié)流，努力提高XXXX綜合經(jīng)濟(jì)效益。檢查、督導(dǎo)認(rèn)真履行國(guó)家及地方的財(cái)經(jīng)法規(guī)、法紀(jì)，建立和健全財(cái)務(wù)部門的崗位責(zé)任制和各項(xiàng)管理制度，堵塞漏洞，保證XXXX經(jīng)濟(jì)活動(dòng)順利健康運(yùn)行。負(fù)責(zé)監(jiān)督經(jīng)濟(jì)合同的執(zhí)行情況，保存XXXX關(guān)于財(cái)務(wù)工作方面的文件、資料、合同和協(xié)議。督促本部員工完整的保管企業(yè)合作期內(nèi)一切賬冊(cè)、報(bào)表、憑證和原始單據(jù)。編制財(cái)務(wù)計(jì)劃，做好預(yù)決算工作，監(jiān)督檢查企業(yè)的財(cái)務(wù)收支情況，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部財(cái)政工作的控制、協(xié)調(diào)和平衡，定期檢查固定資產(chǎn)和流動(dòng)資金，負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)核算，合理掌握控制成本和費(fèi)用水平，對(duì)各部門的財(cái)務(wù)收支、成本核算、資金使用和財(cái)產(chǎn)管理等進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對(duì)賬目做到日清月結(jié)。在管轄范圍內(nèi)的工作任務(wù)涉及XXXX其他部門時(shí)，做好組織協(xié)調(diào)工作，以加強(qiáng)溝通配合，保證任務(wù)順利完成。定期向XXXX董事會(huì)及總經(jīng)理匯報(bào)XXXX財(cái)務(wù)狀況，提出改進(jìn)意見和建議。經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，代表總經(jīng)理處理專項(xiàng)任務(wù)或與財(cái)政、稅務(wù)、工商、金融等有關(guān)管理、業(yè)務(wù)部門聯(lián)絡(luò)、溝通和協(xié)調(diào)。開展部門員工思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使各崗位員工熟練掌握本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)范、程序、做法、環(huán)節(jié)，能獨(dú)立工作，并基本了解本部門其它崗位的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，負(fù)責(zé)編制、匯總月、季、年度的會(huì)計(jì)報(bào)表及財(cái)務(wù)計(jì)劃，并定期做出分析。協(xié)調(diào)平衡收銀部，庫(kù)保、采購(gòu)供應(yīng)部之間的工作關(guān)系，按有關(guān)規(guī)定接受財(cái)政、審計(jì)、金融、稅務(wù)等機(jī)關(guān)的審查監(jiān)督，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)資料和稅務(wù)資料及有關(guān)情況。檢查和督促會(huì)計(jì)、出納人員的工作，并按會(huì)計(jì)程序處理日常財(cái)務(wù)核算，督促工作人員按權(quán)責(zé)發(fā)生制及時(shí)處理帳務(wù)工作，做到日清日結(jié)，科目對(duì)應(yīng)關(guān)系清楚，應(yīng)收、應(yīng)付賬目記載詳細(xì)，記賬及時(shí)。保證各種報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，編報(bào)及時(shí)，編表說明簡(jiǎn)明扼要，內(nèi)容全面，重心突出。督促工作人員正確計(jì)算應(yīng)繳稅金，按時(shí)繳納。督促下屬每日清點(diǎn)收銀臺(tái)、水吧臺(tái)商品、消耗品及固定用品，每月清查商品庫(kù)房及消耗品庫(kù)房，認(rèn)真核對(duì)帳目，做到一絲不茍。（12）、水療區(qū)領(lǐng)班（13）、舞臺(tái)領(lǐng)班負(fù)責(zé)浴所演出活動(dòng)的組織安排，為浴客提供高質(zhì)量的演藝節(jié)目。加強(qiáng)演出管理，全面負(fù)責(zé)演出節(jié)目編排及演出的工作安排，并協(xié)助康樂組領(lǐng)班做好演藝廳的各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)演員的調(diào)配及安排工作。負(fù)責(zé)演出節(jié)目?jī)?nèi)容的編排工作。負(fù)責(zé)演出部設(shè)施、設(shè)備的使用、保管、維護(hù)工作。負(fù)責(zé)演出部成員的考勤、講評(píng)、獎(jiǎng)懲工作。負(fù)責(zé)演出部環(huán)境衛(wèi)生工作。（14）、浴區(qū)領(lǐng)班認(rèn)真落實(shí)部門經(jīng)理下達(dá)的工作指令，貫徹浴所及本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)督各崗位實(shí)施正確的服務(wù)操作程序，保證管轄范圍的日?；顒?dòng)正常進(jìn)行。在精通熟練業(yè)務(wù)的情況下，根據(jù)本管區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的情況進(jìn)行客源客情分析，收集浴客意見，改進(jìn)工作方法，了解專業(yè)技術(shù)新動(dòng)向及發(fā)展，努力完成部門下達(dá)的工作任務(wù)。根據(jù)部門培訓(xùn)計(jì)劃，按照崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作技能要求培訓(xùn)下屬，嚴(yán)格管理，做好示范，使之盡快了解和掌握各項(xiàng)規(guī)定和專業(yè)技能，提高員工素質(zhì)。制定排班表，科學(xué)合理地安排人力，調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性，協(xié)調(diào)好工作關(guān)系，最大限度地提高工作效率。負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的考勤、考績(jī)，根據(jù)員工的表現(xiàn)優(yōu)劣有權(quán)進(jìn)行表?yè)P(yáng)批評(píng)、獎(jiǎng)懲。每日要巡視檢查下屬的出勤、工作態(tài)度、儀容儀表儀態(tài)、服務(wù)質(zhì)量及對(duì)客關(guān)系，檢查部門的衛(wèi)生狀況，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，處理遺留物品，執(zhí)行權(quán)限內(nèi)的獎(jiǎng)懲制度，全縣外的以書面形式建議上級(jí)，隨時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)工作情況并提出整改方法及處理意見。隨時(shí)觀察、督促、考核領(lǐng)班、服務(wù)員的工作情況及日常服務(wù)狀態(tài)，每日對(duì)本部門的整體工作進(jìn)行檢查、記錄，按時(shí)向部門提供評(píng)估報(bào)表。根據(jù)工作的需要，科學(xué)合理地安排人力，最大限度地提高工作效率，協(xié)調(diào)各員工間的關(guān)系，以達(dá)到高效率、合作服務(wù)的目的。負(fù)責(zé)制定本部門日常消耗品和工作用品的使用計(jì)劃。了解掌握本部門日常消耗品和工作用品的使用情況。對(duì)本部門的物品管理，建立設(shè)備檔案，做到賬目清楚，心中偶數(shù)，了如指掌，負(fù)責(zé)安全檢查工作，為客人活動(dòng)提供優(yōu)良的設(shè)備及良好的環(huán)境。負(fù)責(zé)處理本部門日常服務(wù)過程中發(fā)生的問題，負(fù)責(zé)本部門安全衛(wèi)生檢查，若出現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施故障，應(yīng)及時(shí)做好報(bào)修工作。妥善處理浴客對(duì)洗浴服務(wù)工作的意見、建議和投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。觀察考核下屬工作情況，按時(shí)向部門提供評(píng)估報(bào)表。抓好員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度，聊決員工思想情緒、業(yè)務(wù)技術(shù)水平和思想作風(fēng)。負(fù)責(zé)本部門更衣室的安全防盜工作，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)方法，時(shí)刻提高警惕，加強(qiáng)環(huán)境控制責(zé)任心。按時(shí)參加部門例會(huì)，及時(shí)匯報(bào)工作，向下傳達(dá)會(huì)議精神，并認(rèn)真地落實(shí)。負(fù)責(zé)臨時(shí)增派任務(wù)的組織管理工作。協(xié)助其他部門處理緊急情況。負(fù)責(zé)組織制定部門服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，明確工作服務(wù)流程，并貫徹施行。以人為本，注重抓好下屬的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高本部門員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員的業(yè)績(jī)考核。收集和征求客人意見，處理客人投訴，分析服務(wù)質(zhì)量管理中的問題并提出整改措施。參加企業(yè)例會(huì)及其他有關(guān)會(huì)議。主持部門例會(huì)，聽取部長(zhǎng)匯報(bào)，研究問題，布置任務(wù)。加強(qiáng)對(duì)管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和及時(shí)報(bào)修工作，確保洗浴部的環(huán)境衛(wèi)生，協(xié)同工程維修部確保各類設(shè)備設(shè)施（包括門窗、暖衛(wèi)、空調(diào)、消防、通訊等）運(yùn)行完好，按規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)，防止事故發(fā)生，為浴客提供適宜的接待環(huán)境。做好與其他部門的協(xié)調(diào)配合工作。（15）、搓背領(lǐng)班遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從部門領(lǐng)導(dǎo)的工作指令，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。負(fù)責(zé)管理崗位所有下屬的日常管理、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、組織培訓(xùn)、班次安排，以身作則，工作積極主動(dòng)，起到良好的帶頭模范作用。認(rèn)真做好搓背區(qū)衛(wèi)生落實(shí)工作，安排打掃周期，制定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并隨時(shí)檢查督促。堅(jiān)持“技術(shù)統(tǒng)一”的原則和“水平劃一”的目標(biāo)，不斷研究搓背技術(shù)，總結(jié)技術(shù)規(guī)范和經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)不硬不上崗，層層考核，推出優(yōu)秀技師，確保XXXX的搓背技術(shù)服務(wù)水平。根據(jù)每日的工作情況帶領(lǐng)本班組員工做好服務(wù)的準(zhǔn)備工作，隨時(shí)要檢查本班組人員上崗精神面貌是否飽滿、服務(wù)禮儀是否規(guī)范、行為舉止是否符合企業(yè)行為規(guī)范、工裝是否整潔、個(gè)人衛(wèi)生是否良好、語(yǔ)言是否恰當(dāng)?shù)?，保證提供高檔次的服務(wù)水準(zhǔn)。負(fù)責(zé)全面控制本服務(wù)區(qū)域內(nèi)的浴客情況，及時(shí)解決客人的要求和問題，并適當(dāng)處理客人的投訴。負(fù)責(zé)整個(gè)班組上崗期間的服務(wù)協(xié)調(diào)工作，使服務(wù)連貫，不脫節(jié)、不遺漏。負(fù)責(zé)將當(dāng)班的工作情況，即賓客反應(yīng)、出現(xiàn)的問題、客人投訴等做好工作日志記錄，以便向浴區(qū)領(lǐng)班或經(jīng)理報(bào)告。檢查本班組工作必備用品及設(shè)備的使用情況，須申領(lǐng)搓背區(qū)使用物品，及時(shí)向部長(zhǎng)匯報(bào)，保證本部門有足夠的備用品。積極主動(dòng)地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（16）、餐飲部領(lǐng)班認(rèn)真落實(shí)部門下達(dá)的工作指令，嚴(yán)格遵守企業(yè)及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督落實(shí)。負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)人員的工作安排和調(diào)配，保證各班、各崗位服務(wù)工作的有效落實(shí)。處理日常服務(wù)工作中浴客提出的特殊要求和亟待解覺得服務(wù)問題，確保服務(wù)質(zhì)量，并且事后要及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告。每日檢查各崗位員工的儀容儀表、出勤情況、服務(wù)接待工作是否符合規(guī)范要求、工作態(tài)度、工作配合、對(duì)客關(guān)系等情況，全面檢查和部分抽查餐飲部衛(wèi)生狀況及設(shè)備完好情況，確保為浴客提供整潔、舒適、安全、安靜的就餐環(huán)境。下班前做好工作日志報(bào)送部門經(jīng)理審閱，由部門經(jīng)理呈報(bào)總經(jīng)理辦。每日檢察管轄范圍內(nèi)當(dāng)班員工工作落實(shí)情況，堅(jiān)持走動(dòng)管理，隨時(shí)檢查、考核部門領(lǐng)班，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，并將有關(guān)情況向經(jīng)理報(bào)告。制定排班表，合理調(diào)配、監(jiān)察、督導(dǎo)服務(wù)員的服務(wù)工作，嚴(yán)格按照工作規(guī)范進(jìn)行接待服務(wù)，確保洗浴接待服務(wù)的質(zhì)量和效率。按照XXXX整體的培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)任務(wù)，根據(jù)本部門制定的培訓(xùn)計(jì)劃，親自培訓(xùn)員工，提高其工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)水平。認(rèn)真做好V.I.P接待任務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，檢查落實(shí)各項(xiàng)工作，確保任務(wù)圓滿完成，執(zhí)行經(jīng)理辦交辦的工作，當(dāng)經(jīng)理不在時(shí)，受經(jīng)理委托有權(quán)處理各種應(yīng)急事件，事后向經(jīng)理匯報(bào)。負(fù)責(zé)做好本部門設(shè)備的安全檢查和消防設(shè)施的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知后勤部門派人檢修。積極向員工宣傳安全生產(chǎn)知識(shí)，經(jīng)常巡查，及時(shí)糾正員工在工作中的違例操作；對(duì)嚴(yán)重違例者及時(shí)批評(píng)與糾正，并報(bào)部門經(jīng)理。負(fù)責(zé)掌握分析客況及客人需求，做好浴客信息的收集和積累工作，并及時(shí)反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)組織本部門員工學(xué)習(xí)文化和業(yè)務(wù)，抓好崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)。注重做好員工的思想教育工作，關(guān)心員工的生活、工作及困難，做員工的知心朋友，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，調(diào)動(dòng)員工愛企、愛崗的積極性，共同努力完成工作任務(wù)。定期檢查本部門使用物資庫(kù)存情況，核準(zhǔn)數(shù)量是否正確，賬目是否清楚，領(lǐng)用手續(xù)是否完備。處理客人遺留物品事項(xiàng)，督導(dǎo)領(lǐng)班及有關(guān)員工按有關(guān)規(guī)定做好一流物品的登記、保管、發(fā)還以及定期送交公安部門。準(zhǔn)時(shí)參加每周領(lǐng)班級(jí)管理會(huì)議，匯報(bào)工作，向員工傳達(dá)會(huì)議精神；每日組織班組會(huì)議，研究和布置一天的工作。（17）、康樂區(qū)領(lǐng)班1、（18）、休息區(qū)領(lǐng)班直接對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真落實(shí)部門下達(dá)的工作指令，嚴(yán)格遵守企業(yè)及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督落實(shí)。負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)人員的工作安排和調(diào)配，保證各班、各崗位服務(wù)工作的有效落實(shí)。處理日常服務(wù)工作中浴客提出的特殊要求和亟待解決的服務(wù)問題，確保服務(wù)質(zhì)量，并且事后要及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告。每日檢查各崗位員工的儀容儀表、出勤情況、服務(wù)接待工作是否符合規(guī)范要求、工作態(tài)度、工作配合、對(duì)客觀系等情況，全面檢查和部分抽查休閑部衛(wèi)生狀況及設(shè)備完好情況，確保為浴客提供整潔、舒適、安全、安靜的休閑環(huán)境。下班前做好工作日志報(bào)送經(jīng)理辦公室。每日檢察管轄范圍內(nèi)當(dāng)班領(lǐng)班現(xiàn)場(chǎng)管理督導(dǎo)工作落實(shí)情況，堅(jiān)持走動(dòng)管理，隨時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，并將有關(guān)情況向經(jīng)理報(bào)告。制定排班表，合體調(diào)配、檢查、督導(dǎo)服務(wù)員的服務(wù)工作，嚴(yán)格按照工作規(guī)范進(jìn)行接待服務(wù)，確保洗浴接待服務(wù)的質(zhì)量和效率。按照XXXX整體的培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)任務(wù)，根據(jù)本部門制定的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)員工，提高其工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)水平。認(rèn)真做好V.I.P接待任務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，檢查落實(shí)各項(xiàng)工作，確保任務(wù)圓滿完成。執(zhí)行部門經(jīng)理或其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，當(dāng)經(jīng)理不在時(shí)，受經(jīng)理委托有權(quán)處理各種應(yīng)急時(shí)間，事后向經(jīng)理匯報(bào)。負(fù)責(zé)做好本部門設(shè)備的安全檢查和消防設(shè)施的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知工程部門派人檢修。積極向員工宣傳安全生產(chǎn)知識(shí)，經(jīng)常巡查，及時(shí)糾正員工在工作中的違例操作；對(duì)嚴(yán)重違例者及時(shí)批評(píng)與糾正并作出獎(jiǎng)懲報(bào)告。負(fù)責(zé)掌握分析客人情況及客人需求，做好浴客信息的收集和積累工作，并及時(shí)反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)組織本部門員工訊息企業(yè)文化和業(yè)務(wù)，抓好崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)。注重做好員工的思想教育工作，關(guān)心員工的生活、工作及困難，做員工的知心朋友，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，調(diào)動(dòng)員工愛企、愛崗的積極性，共同努力完成工作任務(wù)。定期檢查本部門使用物資庫(kù)存情況，核準(zhǔn)數(shù)量是否正確，賬目是否清楚，領(lǐng)用手續(xù)是否完備。處理客人遺留物品事項(xiàng)，督導(dǎo)有關(guān)員工按有關(guān)規(guī)定做好遺留物品的登記、保管、發(fā)還以及定期送交公安部門。準(zhǔn)時(shí)參加每周領(lǐng)班級(jí)管理會(huì)議，匯報(bào)工作，向員工傳達(dá)會(huì)議精神；每日組織班組會(huì)議，研究和布置一天的工作。認(rèn)真填寫當(dāng)班工作日志及其他報(bào)表，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。（20）、貴賓區(qū)領(lǐng)班（21）、行政領(lǐng)班（22）、出納員銀行存款通過銀行辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算，每月下旬，按經(jīng)理辦指示，結(jié)付上月各供應(yīng)商貸款。每日根據(jù)已稽核無(wú)誤的銀行往來原始憑證，編制銀行存款收付報(bào)告表。經(jīng)常掌握銀行存款余額，每月分三旬填報(bào)資金旬報(bào)表，報(bào)送總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)及財(cái)務(wù)經(jīng)理審閱。負(fù)責(zé)編制并保管好銀行存款日記賬，月中對(duì)銀行存款基本戶外所有人民幣存款進(jìn)行對(duì)賬工作。嚴(yán)密妥善保管國(guó)債及有價(jià)證券，并及時(shí)兌換。負(fù)責(zé)日常零星現(xiàn)金收支工作，醫(yī)藥費(fèi)、差旅費(fèi)等報(bào)銷工作，遵守及執(zhí)行XXXX有關(guān)報(bào)銷制度。編制現(xiàn)金收付報(bào)告表交總出納復(fù)核，打印現(xiàn)金日記賬并保管好。負(fù)責(zé)信用卡業(yè)務(wù)，對(duì)不同種類的信用卡分別進(jìn)行鑒別、整理后，分送各家銀行。編制當(dāng)天的信用卡收付報(bào)告表。每日下班前清點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短款應(yīng)立即查明原因。每天按個(gè)班次收銀員送審的賬單、原始單，核查數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，并和對(duì)該班次營(yíng)業(yè)報(bào)表。核查各班組送審的轉(zhuǎn)帳單據(jù)所列單位有無(wú)串戶，是否按有關(guān)規(guī)定或協(xié)議執(zhí)行。審查收銀部輸入電腦的洗浴項(xiàng)目消費(fèi)是否正確，并作出紀(jì)錄?；楦魇浙y班、組所輸入電腦的掛賬數(shù)據(jù)與賬單是否相符，以保證客人結(jié)賬時(shí)縮短結(jié)賬時(shí)間。審核前臺(tái)收銀組每天的賬目和單據(jù)，數(shù)字是否正確，并作出紀(jì)錄。對(duì)每天稽查出待查事項(xiàng)和未按規(guī)定辦理的內(nèi)容和數(shù)據(jù)，必須做出詳細(xì)稽核報(bào)告，并在第二天報(bào)財(cái)務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理。保管各班組、部門的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表及其附件單據(jù)。（23）、接待員服從企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從本部門主管領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，服從企業(yè)工作時(shí)間安排并遵守組織紀(jì)律。按照前廳部的工作指示，按照XXXX的儀容儀表規(guī)范準(zhǔn)時(shí)上崗，主動(dòng)、熱情、禮貌、周到、快捷地做好浴客的接待、服務(wù)銷售工作。熟悉前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)及企業(yè)各項(xiàng)消費(fèi)價(jià)格，負(fù)責(zé)接待問訊并解答問題，為浴客提供迅速、準(zhǔn)確的服務(wù)。負(fù)責(zé)做好浴客的洗浴前的引導(dǎo)入座、更鞋、引導(dǎo)進(jìn)入浴區(qū)、引導(dǎo)結(jié)賬，為浴客提供優(yōu)良的前臺(tái)浴前浴后服務(wù)。負(fù)責(zé)向浴客發(fā)放鑰匙牌、浴客結(jié)算收回鑰匙牌。盡最大努力幫助浴客的尋人、尋物、傳遞信息等，以使浴客滿意。負(fù)責(zé)浴客皮鞋保養(yǎng)項(xiàng)目的推銷工作，配合前廳鞋房做好浴客鞋子的存放、皮鞋清潔、取鞋工作。負(fù)責(zé)前廳報(bào)刊架上雜志、報(bào)紙的定期更換、日常整理工作。負(fù)責(zé)前廳浴鞋消毒柜的開啟控制，確保浴鞋全部消毒。負(fù)責(zé)監(jiān)督前廳浴客結(jié)賬情況，防止跑單、漏單現(xiàn)象。協(xié)調(diào)前廳部各工種的工作聯(lián)系，為浴客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。負(fù)責(zé)做好本崗的日常衛(wèi)生和計(jì)劃衛(wèi)生工作。負(fù)責(zé)前廳內(nèi)各種燈光、空調(diào)、飲水機(jī)等電器的電源開關(guān)控制。（24）、收銀員前廳部收銀臺(tái)是收銀部關(guān)鍵性的工作部門，對(duì)收銀員要提出很高的要求，包括人員的年齡、形象、文化程度、工作經(jīng)歷與職稱、外語(yǔ)程度及知識(shí)和能力，均應(yīng)制定明確要求，任職要求需經(jīng)管理者進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前廳部收銀員服務(wù)質(zhì)量的好與壞，會(huì)對(duì)浴客直接產(chǎn)生重大影響，關(guān)鍵服務(wù)工序主要為：發(fā)放浴客備用品、退還手牌服務(wù)、接待服務(wù)（包括外來和要走的客人）、結(jié)賬后及時(shí)讓服務(wù)員拿鞋服務(wù)，對(duì)于這些關(guān)鍵性的服務(wù)工序要有明確的規(guī)范，對(duì)收銀員要加強(qiáng)培訓(xùn)，確認(rèn)賓客信息的準(zhǔn)確性。熟悉前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)及企業(yè)各項(xiàng)消費(fèi)價(jià)格，并掌握按摩項(xiàng)目的基本程序，負(fù)責(zé)接待問訊并解答問題，為賓客提供迅速、準(zhǔn)確的服務(wù)。負(fù)責(zé)做好賓客的消費(fèi)結(jié)算工作，為賓客提供優(yōu)良的前臺(tái)結(jié)賬服務(wù)。愛護(hù)及正確操作所使用的各種機(jī)器設(shè)備，如電腦終端機(jī)、打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。負(fù)責(zé)所在收銀臺(tái)的衛(wèi)生清潔工作，確保崗位干凈，物品幫放整齊有序。準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單、發(fā)票。及時(shí)、快捷地收妥客人應(yīng)付費(fèi)用。在收款中做到快、準(zhǔn)，不錯(cuò)收、漏收。對(duì)各種鈔票必須認(rèn)真驗(yàn)明真?zhèn)巍?duì)簽名結(jié)賬者，必須有依據(jù)。對(duì)每日收入的現(xiàn)金，執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。備用金必須天天核對(duì)，班班交換，并在班前半后準(zhǔn)備好足夠零鈔。接受信用卡結(jié)賬時(shí)，必須認(rèn)真按照銀行有關(guān)信用卡收受規(guī)定程序辦理，結(jié)算時(shí)亦請(qǐng)客人在賬單上簽名認(rèn)可，以便日后查對(duì)。每班收銀員在下班前必須認(rèn)真核對(duì)當(dāng)天的收入與營(yíng)業(yè)報(bào)表的數(shù)字是否一致，將當(dāng)天的票、款和賬單作出營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表交出納審查無(wú)誤后才下班，并做好與下一班的交接工作。負(fù)責(zé)做好交接本記錄，并及時(shí)、準(zhǔn)確地做好上下班的交班工作。如二、三樓微機(jī)出現(xiàn)問題，負(fù)責(zé)配合技師核對(duì)、查詢工作量服務(wù)單。按照《遺留物品處理規(guī)程》處理賓客遺留物品的保存與失物認(rèn)領(lǐng)，達(dá)到客人滿意。負(fù)責(zé)辦理賓客寄存物品手續(xù)并保管好寄存物品。浴客的貴重物品由前廳收銀處保管，收銀員在辦理手續(xù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)客人的財(cái)務(wù)數(shù)量、性質(zhì)、現(xiàn)金要當(dāng)面點(diǎn)清，填寫《賓客貴重物品寄存單》，經(jīng)雙方確認(rèn)方可存放，物品領(lǐng)取時(shí)需由存放者親自領(lǐng)取。負(fù)責(zé)接聽外線電話，代表企業(yè)做好外線咨詢等問題，讓浴所的潛在賓客滿意。負(fù)責(zé)前臺(tái)各項(xiàng)機(jī)器設(shè)備的故障報(bào)修，并做好此時(shí)欲結(jié)賬卻不能結(jié)算賓客的解釋工作。當(dāng)班所有員工要切實(shí)注意自己儀容儀表的整齊、大方、優(yōu)美，必須化淡妝。負(fù)責(zé)做好其他各項(xiàng)前臺(tái)記錄表的隨時(shí)填寫，保證準(zhǔn)確無(wú)誤、真實(shí)。負(fù)責(zé)報(bào)刊、信件的收取、記錄、整理和送發(fā)。協(xié)調(diào)前廳部各工種的工作聯(lián)系，耐心解答客人提出的有關(guān)帳務(wù)方面的問題，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（25）、迎賓員迎賓員是浴所為客人提供服務(wù)的第一個(gè)環(huán)節(jié)，浴客對(duì)浴所服務(wù)人員、服務(wù)工作的直接感受就是從這里開始的。它直接影響著整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。迎賓員工作既擔(dān)負(fù)浴客的迎送工作，又有義務(wù)負(fù)責(zé)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)工作和安全保衛(wèi)工作，協(xié)助配合保安員維持大門口的秩序。服從企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從本部門主管領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，服從企業(yè)工作時(shí)間安排并遵守組織紀(jì)律。熟悉前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)及企業(yè)各項(xiàng)消費(fèi)價(jià)格，負(fù)責(zé)接待問訊并解答問題，為浴客提供迅速、準(zhǔn)確的服務(wù)。負(fù)責(zé)做好浴客的進(jìn)門引導(dǎo)、浴客離店店敬送工作，為浴客提供優(yōu)良的前廳浴前浴后服務(wù)。協(xié)助前廳接待員做好前廳浴客進(jìn)入浴區(qū)的引導(dǎo)工作。負(fù)責(zé)浴所門前車輛的迎送服務(wù)工作。負(fù)責(zé)幫助前廳浴客提攜行李，主動(dòng)上前攙扶孩子、老人或是行動(dòng)不方便的浴客。負(fù)責(zé)前廳門口附近花圃、擺設(shè)的衛(wèi)生清潔、整理工作。負(fù)責(zé)門前射燈、廣告霓虹燈的控制、觀察，如有故障，及時(shí)報(bào)修。負(fù)責(zé)監(jiān)督前廳浴客結(jié)賬情況，防止跑單、漏單現(xiàn)象。負(fù)責(zé)觀察出入門廳人員的動(dòng)向，注意做好防爆、防竊工作，并協(xié)助保安部工作人員做好浴客抵達(dá)與離開時(shí)的保衛(wèi)工作。掌握門外?？寇囕v要接送客人的情況，特別是特種車輛的小轎車，以便做好浴客的引導(dǎo)服務(wù)。負(fù)責(zé)前廳大門一帶的信息反饋及情況匯報(bào)。協(xié)調(diào)前廳部各工種的工作聯(lián)系，為浴客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（26）、打鞋員遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從部門領(lǐng)導(dǎo)安排，協(xié)調(diào)前廳部其它崗位員工配合工作。負(fù)責(zé)浴客皮鞋的保管、擺放，保證皮鞋保管有秩序，防盜、防混亂。負(fù)責(zé)浴客皮鞋的清潔擦拭，利用嫻熟的技術(shù)保證皮鞋既衛(wèi)生又能得到保養(yǎng)。負(fù)責(zé)鞋房的衛(wèi)生清掃，確保鞋房空氣清新、無(wú)異味。配合前廳接待員取鞋、放鞋，為浴客提供快捷的更鞋服務(wù)。（27）、營(yíng)銷業(yè)務(wù)員（28）、水吧員（29）、搓背技師遵守企業(yè)《員工手冊(cè)》及洗浴部的各項(xiàng)管理規(guī)定、操作規(guī)程，要運(yùn)用搓澡、敲背服務(wù)規(guī)范向賓客提供服務(wù)，并且堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想素質(zhì)和技師業(yè)務(wù)水平。嚴(yán)格遵守本部門的工作安排，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)。技師上崗必須通過XXXX技術(shù)考核，接受XXXX培訓(xùn)，具備熟練的搓澡、敲背技術(shù)和良好的職業(yè)道德，能像賓客提供優(yōu)質(zhì)的搓澡服務(wù)，保證足夠的搓澡時(shí)間。對(duì)浴客彬彬有禮，堅(jiān)持賓客第一，恪守“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)信條，把“理”讓給客人，熱情細(xì)心地接待每一位賓客，盡最大程度滿足賓客的合理正當(dāng)?shù)姆?wù)要求，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為浴所爭(zhēng)取榮譽(yù)，創(chuàng)造財(cái)富。發(fā)揚(yáng)主人翁精神，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，開動(dòng)腦筋，大膽提出合理化建議，開源節(jié)流，為XXXX創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。在提供搓背服務(wù)時(shí)，認(rèn)真聽取并征詢賓客的意見和要求，并且把顧客信息及時(shí)反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)守工作崗位，不串崗和隨便離崗，協(xié)助洗浴區(qū)服務(wù)員做好桑拿的清潔衛(wèi)生和安全檢查工作。如有事離開必須向部門領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，以協(xié)調(diào)班次。負(fù)責(zé)協(xié)同洗浴區(qū)服務(wù)員做好浴區(qū)全面衛(wèi)生的清理工作。負(fù)責(zé)隨時(shí)關(guān)閉無(wú)浴客使用的淋浴頭；隨時(shí)檢查淋浴頭能否正常使用，如出現(xiàn)故障，做好對(duì)浴客的解釋工作并負(fù)責(zé)報(bào)修。負(fù)責(zé)控制桑那房、蒸汽房的溫、濕度及熱水池的溫度。（30）、廚師直接服從餐飲部經(jīng)理指揮，全面負(fù)責(zé)廚房管理，主持廚房胡日常管理和技術(shù)管理工作，組織和指揮烹飪工作，做好人員調(diào)配，根據(jù)每個(gè)廚師的技術(shù)專長(zhǎng)，合理安排技術(shù)崗位。主動(dòng)聽取賓客意見，經(jīng)常和營(yíng)業(yè)部、餐廳保持密切聯(lián)系，不斷改進(jìn)和提高食品質(zhì)量。熟悉和掌握食品貨源情況，制訂食品申購(gòu)計(jì)劃，保管好各種食品原材料，防止變質(zhì)?？刂剖称烦杀炯懊侠硎褂酶鞣N原材料，減少浪費(fèi)，做到物盡其用。負(fù)責(zé)廚房所需物品的采購(gòu)和質(zhì)量把關(guān)、抓好食品質(zhì)量經(jīng)常檢查食品規(guī)格質(zhì)量做到供應(yīng)快捷，有條不紊。抓好廚師的管理和技術(shù)培訓(xùn)工作，不斷提高員工的技術(shù)水平。積極開展市場(chǎng)調(diào)查，不斷研究創(chuàng)新菜品，研制進(jìn)令品種，推陳出新。抓好食品用具衛(wèi)生和廚房人員個(gè)人衛(wèi)生，以及儀容儀表。負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)廚房各項(xiàng)設(shè)施，做好安全防護(hù)工作。定期對(duì)部門的工作進(jìn)行總結(jié)，每日對(duì)員工進(jìn)行考勤、考核、教育工作。每天填寫《工作日志》（31）、康體技師（32）、美容技師（33）、質(zhì)檢員1、以XXXX質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，按照質(zhì)管部的要求和安排、負(fù)責(zé)對(duì)各部門的服務(wù)質(zhì)量、工作規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行檢查、監(jiān)督；2、監(jiān)督XXXX各項(xiàng)規(guī)章制度（包括服務(wù)質(zhì)量禮儀、禮節(jié)、儀容儀表、服務(wù)項(xiàng)目、崗位職責(zé)、設(shè)備設(shè)施、器材保養(yǎng)、維修質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、安全消防等）的貫徹落實(shí)情況；3、檢查部門、檢查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問題和處理情況要填寫好《工作日?qǐng)?bào)表》，及時(shí)反映到有關(guān)部門和質(zhì)量管理部；4、對(duì)涉及到幾個(gè)部門之間的質(zhì)量問題，要及時(shí)做好調(diào)查研究，積極協(xié)調(diào)解決。（34）、培訓(xùn)教師（35）、考核員（36）、監(jiān)控員（37）、電工1、嚴(yán)格遵守浴所《員工手冊(cè)》和各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守安全操作規(guī)范，堅(jiān)守崗位，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。2、定期巡視、檢查高壓房、低壓房及發(fā)電機(jī)房的設(shè)備運(yùn)行情況，并按時(shí)做好記錄。3、定期巡查電器設(shè)備、電路設(shè)備運(yùn)行情況并做好記錄。4、確保供電質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)設(shè)備有故障及時(shí)排除，同時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)來人來電報(bào)修及時(shí)登記，并填好派工通知單通知維修班前往處理，并做好記錄。每年定期對(duì)高壓柜、變壓器、低壓開關(guān)、進(jìn)行檢修、保養(yǎng)、絕緣測(cè)試。半年送檢一次高壓絕緣工具。嚴(yán)格遵守停、送電的操作規(guī)程、凡違反操作堆積而造成的責(zé)任事故，要按情節(jié)輕重嚴(yán)格處理。發(fā)生事故時(shí)，值班人員應(yīng)保持冷靜頭腦，按照操作堆積及時(shí)排除故障。做好交接班工作交班者應(yīng)在交班簿上記錄本班的設(shè)備運(yùn)行情況，接班者要翻閱運(yùn)行記錄，并對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行一次檢查和巡視。事故未排除不進(jìn)行交接班，交接兩班的人員應(yīng)協(xié)同工作，排除故障后，才進(jìn)行交接班，并做好工作記錄。當(dāng)班不得撤離崗位，不準(zhǔn)在值班室內(nèi)會(huì)客，一般情況下不準(zhǔn)調(diào)班，如遇特殊情況需要調(diào)班要經(jīng)批準(zhǔn)，并按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。做好應(yīng)急發(fā)電工作，做好發(fā)電機(jī)房的維護(hù)保養(yǎng)。按規(guī)定的時(shí)間做好值班室內(nèi)外的清潔工作。（38）、水暖（39）、保潔（40）、洗衣工（41）、保安員1、熱愛本職工作，嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度完全服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。2、認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)安排的各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和保安工作業(yè)務(wù)水平。3、時(shí)刻提高警惕性，隨時(shí)注意工作崗位上出現(xiàn)的一切不安全因素，勇于和各種違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。4、文明執(zhí)勤，服務(wù)賓客，積極為客人排憂解難，主動(dòng)熱情解答各種詢問，堅(jiān)持使用敬語(yǔ)服務(wù)。5、熟悉并遵守本崗位的工作規(guī)范、技能要求、勞動(dòng)紀(jì)律和注意事項(xiàng)。6、熟悉本崗位的消防設(shè)施布局及及方法配合做好“七防”工作，認(rèn)真做好對(duì)火災(zāi)等災(zāi)害事故的預(yù)防和撲救工作，積極處理種類突發(fā)事件。7、在崗位上隨時(shí)巡視，發(fā)現(xiàn)可疑的人或事，保持鎮(zhèn)靜，主動(dòng)上前有禮貌地盤查或監(jiān)控，把不安定因素控制在萌芽狀態(tài)。8、如遇火警或其他危險(xiǎn)事故，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，迅速采取措施，控制事態(tài)保證安全。9、負(fù)責(zé)停車場(chǎng)車位安排、停車的引領(lǐng)、賓客上、下車服務(wù)、巡視以及停車場(chǎng)的衛(wèi)生工作。10、負(fù)責(zé)有禮貌地回答客人的問詢，并熱情迎送、引導(dǎo)賓客。11、負(fù)責(zé)員工通道口考勤管理、阻詢、檢查等工作。12、負(fù)責(zé)員工宿舍區(qū)的安全檢查工作。13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。（42）、人事（43）、行政（44）、檔案（45）、庫(kù)保員1、遵守企業(yè)〈員工手冊(cè)〉及各項(xiàng)規(guī)章規(guī)章制度服從領(lǐng)導(dǎo)安排，熟悉貨物，明確所負(fù)責(zé)保管物資的范圍。2、按時(shí)到達(dá)工作崗位，首先巡查自己保管的商品是否賬、貨、卡是否相符，發(fā)現(xiàn)問題要立即報(bào)告經(jīng)理并采取有效措施及時(shí)處理。努力學(xué)習(xí)本工作范圍的業(yè)務(wù)知識(shí)，如：浴所管理規(guī)定，物資驗(yàn)收和保管知識(shí)，熟記倉(cāng)存物資品種，物資使用的變化等。4、掌握物品的拿手情況和供應(yīng)規(guī)律及時(shí)做好補(bǔ)倉(cāng)計(jì)劃，天天對(duì)單、對(duì)卡、磁物，每月盤點(diǎn)一次，每季大盤點(diǎn)一次，保證物品不脫節(jié)，掌握物資的最高、最低庫(kù)存量，做好各類物資的請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃。5、盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)貨物短溢時(shí)應(yīng)填寫物資盤盈盤虧報(bào)表，對(duì)盤虧物資必須找出原因，損溢表必須送到倉(cāng)管部部長(zhǎng)審閱后，才能據(jù)以列賬，上報(bào)財(cái)務(wù)部，并做到賬、卡、物三者相符。6、收貨時(shí)，對(duì)入倉(cāng)貨物須嚴(yán)格根據(jù)申購(gòu)單，按質(zhì)、按量查收；嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)料規(guī)程，嚴(yán)禁先出貨后補(bǔ)單的錯(cuò)誤做法，嚴(yán)禁白條發(fā)貨，物料收發(fā)要做到準(zhǔn)確無(wú)誤，賬貨相符。7、入賬銷單要及時(shí)，當(dāng)天進(jìn)貨的單據(jù)，當(dāng)天入賬，不得拖延，不得隨便涂改賬目。8、熟悉所主管商品的名稱、規(guī)格、質(zhì)量數(shù)量，記好商品明細(xì)賬。經(jīng)常檢查物品的存放情況，做到勤翻堆、勤整理，保持物品清潔，防止物品腐爛、減少損失和損壞。9認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)的安全衛(wèi)生工作。注意檢查火災(zāi)隱患，要每天記錄倉(cāng)庫(kù)溫度廢舊包裝紙、箱等要按照指定地點(diǎn)放好，商品堆位要保持整齊，左右成行，點(diǎn)面成線，注意留通道，填掛貨物卡。10、嚴(yán)格執(zhí)行〈倉(cāng)庫(kù)管理?xiàng)l例〉，做到禮貌服務(wù)，熱情待客，不得以任何借口耽誤工作。11、倉(cāng)管員對(duì)自己保管的商品要經(jīng)常巡查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題對(duì)存放時(shí)間長(zhǎng)的商品要及時(shí)向采購(gòu)反映，以便能及時(shí)做出處理。有責(zé)任提供商品銷售信息，以利適銷對(duì)路、減少積壓商品。12、注意天氣情況，掌握倉(cāng)庫(kù)內(nèi)干濕溫度及時(shí)做好通風(fēng)、吸濕、降溫工作。13、做好安全防范工作杜絕盜竊和火災(zāi)事件。（46）、采購(gòu)員1、遵守XXXX〈員工手冊(cè)〉及各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從工作指揮。2、在采購(gòu)業(yè)務(wù)活動(dòng)中，要遵紀(jì)守法，講信譽(yù)，不索賄，不受賄，在維護(hù)浴所形象和利益的基礎(chǔ)上，與供貨單位保持良好的關(guān)系，確保采購(gòu)任務(wù)完成。3、主動(dòng)向采購(gòu)供應(yīng)部部長(zhǎng)匯報(bào)工作，溝通市場(chǎng)信息，經(jīng)常到部門了解物資使用情況及請(qǐng)購(gòu)物資的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、避免錯(cuò)購(gòu)。4、對(duì)各部門所需同物資按急先緩后的原則安排采購(gòu)，積極與供貨單位取得經(jīng)常聯(lián)系。5、接待來訪業(yè)務(wù)單位要熱情、有禮、講話注意分寸，保守企業(yè)秘密，簽訂合同一定取得部長(zhǎng)同意。6、協(xié)助部長(zhǎng)積極介紹商品，開展商品的調(diào)撥工作，如有積壓商品，要主動(dòng)多找門路推銷晝避免損耗霉變，減少商品損失。7、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度購(gòu)進(jìn)的一切貨物首先辦理進(jìn)倉(cāng)手續(xù)，然后到財(cái)務(wù)報(bào)賬，不拖賬、掛賬。8、與倉(cāng)庫(kù)聯(lián)系，落實(shí)當(dāng)天物資的實(shí)際到貨的品種、規(guī)格、數(shù)量，把好質(zhì)量關(guān)，然后通知申購(gòu)部門，及時(shí)領(lǐng)出。9、要勤跑、勤聯(lián)系，多到其他相關(guān)行業(yè)了解商品行情及經(jīng)營(yíng)方法。10、盡量做到單據(jù)（或發(fā)票）隨貨同行，交倉(cāng)管員驗(yàn)收（托收除外），如因省外物資不能單據(jù)隨貨同行，應(yīng)預(yù)先根據(jù)合同數(shù)量，通知倉(cāng)管員做好收貨準(zhǔn)備。11、每天外出簡(jiǎn)繁業(yè)務(wù)要做好記錄，回來須整理好當(dāng)天的來往單據(jù)，及時(shí)把購(gòu)貨的數(shù)量、單價(jià)及市場(chǎng)上的零售價(jià)提供給領(lǐng)導(dǎo)。12、下班前，做好當(dāng)天工作情況記錄和明天采購(gòu)工作計(jì)劃。13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（47）、前廳服務(wù)員服從企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從本部門主管領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，服從企業(yè)工作時(shí)間安排并遵守組織紀(jì)律。按照前廳部的工作指示，按照XXXX的儀容儀表規(guī)范準(zhǔn)時(shí)上崗，主動(dòng)熱情、禮貌、周到地做好浴客地服從咨詢、收銀結(jié)算等工作。熟悉浴所各類服務(wù)項(xiàng)目、消費(fèi)價(jià)格、企業(yè)概況、環(huán)境設(shè)置等，負(fù)責(zé)接待問訊并解答問題，為浴客提供迅速、準(zhǔn)確的服務(wù)。負(fù)責(zé)浴客洗浴前備品、手牌號(hào)的整理、發(fā)放控制與回收。負(fù)責(zé)接艘XXXX訂閱報(bào)刊、雜志、信件、留物、特快專遞等讀物收集、保管、分類、安排發(fā)送；分屬部門的讀物分送至部門當(dāng)班負(fù)責(zé)人處；屬營(yíng)業(yè)場(chǎng)所供客人閱讀的，分送至負(fù)責(zé)報(bào)刊架維護(hù)的部門定期更換。負(fù)責(zé)幫助浴客解決找人、留言傳遞、提醒服務(wù)等?？偱_(tái)負(fù)責(zé)提供塑料袋、簡(jiǎn)便繩索、塑料鞋套、便簽、筆、刀子、剪刀、訂書機(jī)、膠布等日常用品，為浴客提供便利服務(wù)。協(xié)助配合前廳個(gè)班組工作，如消費(fèi)結(jié)算的銜接配合、發(fā)放備品、手牌發(fā)放與回收、客人鞋子的傳送整理和發(fā)放、傳遞信息等需要總臺(tái)前廳其他服務(wù)組密切配合，為浴客提供快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。負(fù)責(zé)與其他部門的吧臺(tái)處保持密切聯(lián)絡(luò)，使各吧臺(tái)配合得當(dāng)，協(xié)調(diào)統(tǒng)一。（48）、水療區(qū)服務(wù)員（49）、一更服務(wù)員按照更衣室服務(wù)接待工作的工作規(guī)范和質(zhì)量要求，做好迎接浴客的準(zhǔn)備、更衣室服務(wù)、浴客離開后的更衣室環(huán)境復(fù)原工作，努力完成部門指派的工作任務(wù)。更衣室服務(wù)員負(fù)責(zé)對(duì)浴客的迎送、引導(dǎo)、開啟更衣柜、更衣服務(wù)、取送所洗衣物、浴衣及備品、引導(dǎo)顧客寄存物品、遞送浴品、幫浴客凈身、打掃衛(wèi)生、傳遞信息、接聽內(nèi)線電話、照顧梳理、介紹消費(fèi)項(xiàng)目等工作，要求各項(xiàng)工作連貫一致，靈活熟練，為浴客提供優(yōu)良服務(wù)。熱情接待每位進(jìn)入浴區(qū)的賓客，服務(wù)周到，用語(yǔ)恰當(dāng)。真實(shí)、準(zhǔn)確地填寫浴客《跟蹤服務(wù)單》。堅(jiān)守崗位，注意觀察進(jìn)出更衣室、浴室賓客的動(dòng)態(tài)，以便提供及時(shí)的服務(wù)。發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)預(yù)防或制止并及時(shí)上報(bào)。了解浴客更衣接待服務(wù)的規(guī)范要求和注意細(xì)節(jié)，向浴客提供優(yōu)質(zhì)的更衣服務(wù)。掌握更衣室業(yè)務(wù)銷售內(nèi)容，掌握當(dāng)日浴所商品供應(yīng)情況，主動(dòng)介紹和推銷各種日用品、客衣洗滌、飲品、美容美發(fā)服務(wù)項(xiàng)目。要適當(dāng)?shù)靥嵝奄e客保管好自己的鑰匙牌及其他物品，浴客如有遺留物品，應(yīng)及時(shí)交還浴客或遞交上級(jí)管理人員妥善處理。浴客如有遺失物品，應(yīng)及時(shí)控制現(xiàn)場(chǎng)、盡力幫助浴客尋找并馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。密切注意浴客的服務(wù)要求，做到有叫必應(yīng)。同事之間，要互相配合工作，以高效、快捷地提供服務(wù)，取得賓客滿意。雖是做好更衣室的衛(wèi)生工作，工作時(shí)注意發(fā)現(xiàn)蟑螂、蚊蠅等害蟲，維持物品整潔，保持場(chǎng)所環(huán)境幽雅，空氣清新，符合質(zhì)量衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保更衣室綠化環(huán)境幽雅，空氣清新通暢。密切注意更衣柜的安全開啟，確保浴客衣物、財(cái)產(chǎn)安全，如有異常情況，應(yīng)立即采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施。負(fù)責(zé)浴客衣物的送洗、取回，負(fù)責(zé)浴衣及浴巾的收集和送洗。協(xié)調(diào)與洗浴區(qū)、休閑部美容美發(fā)組等部門的工作配合，為浴客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（50）、二更服務(wù)員（51）、水區(qū)服務(wù)員嚴(yán)格遵守部門領(lǐng)導(dǎo)的工作指示，服從安排，高效率地完成本部門的經(jīng)營(yíng)任務(wù)。熟練掌握浴室內(nèi)桑納室、蒸汽室內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施的使用方法及功能，定時(shí)檢查水質(zhì)、水溫并按規(guī)定做好記錄。測(cè)試手段要符合衛(wèi)生防疫部門的要求、發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)保修。負(fù)責(zé)整個(gè)浴區(qū)（包括桑拿室、蒸汽室、浴區(qū)洗手間、淋浴區(qū)、坐浴區(qū)、水池）的清潔工作，做到清潔地面雜物，滴水及時(shí)、干凈，保持空氣暢通，無(wú)異味，無(wú)積物。負(fù)責(zé)隨時(shí)注意浴區(qū)內(nèi)用品的消耗情況，即使添加洗浴用品、衛(wèi)生間衛(wèi)生紙等，及時(shí)更換廢紙簍內(nèi)垃圾袋。工作時(shí)注意清除蟑螂、蚊蠅等害蟲，維持物品整潔，保持場(chǎng)所環(huán)境幽雅，空氣清新，符合質(zhì)量衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。注意隨時(shí)關(guān)閉無(wú)浴客使用的淋浴頭。隨時(shí)檢查淋浴頭能否正常使用，如出現(xiàn)故障，做好對(duì)浴客的解釋工作并負(fù)責(zé)報(bào)修。經(jīng)常檢查巡視、調(diào)控好桑那房、蒸汽房的溫、濕度及熱水池的溫度。浴區(qū)服務(wù)員負(fù)責(zé)對(duì)浴客的迎送、引導(dǎo)、介紹洗浴項(xiàng)目、遞送浴品、引導(dǎo)安排搓澡、傳遞信息、打掃衛(wèi)生、安全巡查等工作，要求各項(xiàng)工作連貫一致，靈活熟練，為浴客提供優(yōu)良服務(wù)。賓客在桑拿室、蒸汽室活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)加強(qiáng)巡視，注意觀察，保證賓客的人身安全。負(fù)責(zé)浴區(qū)內(nèi)的空氣調(diào)節(jié)，保持無(wú)異味。負(fù)責(zé)消費(fèi)項(xiàng)目填單、走單，到吧臺(tái)領(lǐng)取浴客所需物品。（52）、康樂服務(wù)員（53）、大廳服務(wù)員根據(jù)休息廳布局合理展位，最大化的全面照顧賓客的服務(wù)接待工作，負(fù)責(zé)熱情歡迎浴客，認(rèn)真引導(dǎo)浴客入座。負(fù)責(zé)征求客人服務(wù)要求，并以最快的速度滿足其服務(wù)提供。負(fù)責(zé)與保健部足療組協(xié)調(diào)工作，為浴客積極傳喚技師，及時(shí)作相關(guān)的輔助工作。負(fù)責(zé)休息廳的安全看護(hù)和衛(wèi)生保持，為吸煙客人及時(shí)添補(bǔ)更換煙灰缸，經(jīng)常巡視垃圾桶內(nèi)是否有未滅煙頭等，隨時(shí)清理沙發(fā)床上的衛(wèi)生。負(fù)責(zé)協(xié)同音響師觀察音像節(jié)目播放是否正常，如需更換碟片，應(yīng)及時(shí)通知音響師。負(fù)責(zé)休息廳沙發(fā)巾、床單、備品的整齊存放，定期送往洗滌部洗滌，注意休息廳內(nèi)備品及備品間的安全防火，無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁在備品間內(nèi)停留、睡覺。負(fù)責(zé)向浴客提供夜間安全看護(hù)，注意提醒浴客保管好手牌、手機(jī)及貴重物品，提供相應(yīng)的叫醒服務(wù)、提供飲品食品服務(wù)。負(fù)責(zé)休息廳內(nèi)燈光、空調(diào)等電源環(huán)境的控制。如遇浴客重病或其他緊急情況。應(yīng)熱情、冷靜處理，必要時(shí)向當(dāng)班主管及時(shí)匯報(bào)。（54）、包房服務(wù)員（55）、貴賓服務(wù)員（56）、餐廳服務(wù)員6．工作流程管理層工作流程一線員工工作流程前廳經(jīng)理工作流程前廳服務(wù)員工作流程迎賓員工作流程接待員工作流程收銀員工作流程一更服務(wù)員工作流程二更服務(wù)員工作流程水區(qū)服務(wù)員工作流程導(dǎo)引員工作流程大廳服務(wù)員工作流程技師領(lǐng)班工作流程技師工作流程美容師工作流程足療師工作流程康體技師工作流程按摩技師工作流程康樂服務(wù)員工作流程餐廳服務(wù)員工作流程廚師工作流程貴賓服務(wù)員工作流程水吧員工作流程包房服務(wù)員工作流程領(lǐng)班工作流程主管工作流程質(zhì)檢員工作流程采購(gòu)工作流程庫(kù)保員工作流程考核標(biāo)準(zhǔn)（員工手冊(cè)）董事長(zhǎng)致辭：

親愛的員工朋友們：

首先我代表山東省XX開發(fā)區(qū)XXXX綜合休閑會(huì)館熱忱歡迎你成為我們大家庭的成員！“優(yōu)秀員工創(chuàng)造優(yōu)秀企業(yè)，優(yōu)秀企業(yè)造就優(yōu)秀員工”，作為我們企業(yè)的口號(hào)將是我們大家庭團(tuán)結(jié)和睦的基礎(chǔ)。在這里請(qǐng)深信我們會(huì)像家人、朋友對(duì)待你們中每個(gè)人。我們之間的相互幫助和相互鼓勵(lì)，必定會(huì)贏得社會(huì)公眾、顧客、投資人和你本人的信賴與關(guān)注。因而品質(zhì)是我們大家共同追求的，它來自于我們大家庭每一位成員的辛勤勞動(dòng)、是樹立企業(yè)形象的關(guān)鍵、是我們每一個(gè)人智慧與成功的象征。美國(guó)著名管理大師馬里奧特曾經(jīng)說過“善待員工，員工一定照顧好你的顧客”，我們竭誠(chéng)為大家提供施展才華的舞臺(tái)和激發(fā)創(chuàng)造力的廣闊空間，期待大家在這里實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，贏得自己的尊嚴(yán)，得到賓客的贊譽(yù)。

勤奮并努力工作，是我對(duì)大家的要求。你工作的成就來自于為賓客提供優(yōu)異的服務(wù)。應(yīng)當(dāng)這樣認(rèn)為：感謝賓客為我們提供了為他們服務(wù)的機(jī)會(huì)，為此而感到榮幸。把顧客當(dāng)成自己的親人、朋友，我們就能更有創(chuàng)造性和個(gè)性化的為我們的客人服務(wù)。

“服務(wù)無(wú)限，真愛永恒”，這是我們永恒不變的服務(wù)理念。時(shí)時(shí)、事事、處處關(guān)心顧客，有了顧客的滿意，也就有了我們的成功。我將和大家一起共同信守我們的服務(wù)理念并要求大家努力工作、提高素質(zhì)、服從領(lǐng)導(dǎo)、遵規(guī)守矩、團(tuán)結(jié)同事、同心同力，為企業(yè)的蓬勃發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。為此，我對(duì)大家寄予厚望！

最后，衷心祝愿你們?cè)谶@里工作順利、生活愉快！

為了便于你了解在受聘期間應(yīng)遵守的事項(xiàng)，我們特印制了這本《商員工手冊(cè)》，務(wù)請(qǐng)你熟悉其內(nèi)容，并認(rèn)真執(zhí)行其中各項(xiàng)條款。

謝謝大家！

董事長(zhǎng)（簽署）：

第一章：XXXX簡(jiǎn)介

XX開發(fā)區(qū)XXXX綜合休閑會(huì)館是集洗浴、休閑、餐飲美食、文藝演出、美容健身、商務(wù)洽談、景色觀賞等于一體的綜合性超大型服務(wù)場(chǎng)所。經(jīng)營(yíng)面積四千多平米，投資一千余萬(wàn)元；建設(shè)周期歷時(shí)一年有余。整體裝修錯(cuò)落有致；色調(diào)濃淡相宜；園林景致別具匠心。有曲徑通幽的閑情，又有個(gè)性張揚(yáng)的高貴典雅的情調(diào)，也有豁然開朗的雅性。配套設(shè)施全部按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)投建，水療廳、SPA、精彩演出、景致觀賞等眾多的優(yōu)勢(shì)打造洗浴業(yè)新的市場(chǎng)亮點(diǎn)而成為同行業(yè)一道靚麗的風(fēng)景。XXXX的建成，凝聚著XXXX人辛勤的汗水和執(zhí)著創(chuàng)新的氣魄以及對(duì)國(guó)家、社會(huì)的拳拳之心。未來的路還很長(zhǎng)，盡管充滿了艱辛和荊棘，我們會(huì)一如既往秉承“卓越服務(wù)親情感受”的服務(wù)思想，演繹洗浴經(jīng)典。第二章：組織機(jī)構(gòu)第三章：

勞動(dòng)管理

第一節(jié)

員工聘用

第1條

XXXX根據(jù)崗位需要，本著“公開招聘，擇優(yōu)錄用”的原則聘用員工，員工的聘用需經(jīng)過XXXX人事部門面試和考核。被錄用者須持《錄用通知單》到XXXX人力資源部門辦理相關(guān)手續(xù)。

第二節(jié)

勞動(dòng)合同

第2條

勞動(dòng)合同是確定員工與XXXX勞動(dòng)關(guān)系的書面協(xié)議。XXXX本著平等自愿、協(xié)商一致的原則和有關(guān)規(guī)定與員工簽訂正式勞動(dòng)合同

。第3條員工勞動(dòng)合同的簽定、變更、續(xù)定、終止、賠償與補(bǔ)償?shù)?，按照《XXXX勞動(dòng)合同書》執(zhí)行。

第三節(jié)

員工辭職

第4條

員工在勞動(dòng)合同期限內(nèi)辭職，應(yīng)提前三十日向部門提交“辭職申請(qǐng)書”，

經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，七日內(nèi)到XXXX人力資源部和財(cái)務(wù)部辦理有關(guān)離職手續(xù)。手續(xù)辦理完畢，勞動(dòng)合同即告解除。在XXXX未批準(zhǔn)辭職申請(qǐng)前，員工須完成XXXX安排的各項(xiàng)任務(wù)并繼續(xù)遵守浴場(chǎng)的各項(xiàng)行為規(guī)范。若員工未提前三十日以書面形式通知XXXX，或未經(jīng)XXXX批準(zhǔn)擅自離職視同曠工，按違紀(jì)行為、解除勞動(dòng)合同處理，由此給造XXXX成的經(jīng)濟(jì)損失，當(dāng)事員工應(yīng)做出相應(yīng)賠償。

第四節(jié)

人事記錄第5條

員工填寫各類表格時(shí)，須實(shí)事求是，不得隱瞞真相。員工姓名、學(xué)歷、婚姻狀況、住址、聯(lián)系電話、家庭情況等，如有變更，應(yīng)在十日內(nèi)通知XXXX。

第五節(jié)

勞動(dòng)保險(xiǎn)

第6條

XXXX按照國(guó)家和XX的有關(guān)規(guī)定，給予優(yōu)秀員工參加養(yǎng)老、失業(yè)等社會(huì)保險(xiǎn)，并按時(shí)交納各項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)用；應(yīng)由員工個(gè)人繳納的部分，由XXXX在每月的工資中代為扣繳。第六節(jié)

工資及待遇

第7條

XXXX根據(jù)員工所在崗位、技能等因素實(shí)行勞動(dòng)崗位月工資制及有關(guān)崗位津貼制，月累計(jì)以貨幣“下發(fā)薪”形式支付。

第七節(jié)

考勤和請(qǐng)假、休假制度第8條

員工考勤：第1款

到崗時(shí)間：?jiǎn)T工須提前十五分鐘到崗，做好班前準(zhǔn)備工作

第2款

簽到、簽退：?jiǎn)T工上班前及下班后，均應(yīng)履行簽到、簽退手續(xù)，嚴(yán)格禁止讓他人或替他人代簽。

第3款

工作時(shí)間：XXXX嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家關(guān)于工作時(shí)間的有關(guān)規(guī)定。員工應(yīng)服從所在部門根據(jù)工作需要做出的班次及休息日的安排，員工未經(jīng)許可不得擅自調(diào)班。員工每日的工作時(shí)間不含就餐時(shí)間。

第3款

加班：XXXX嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家關(guān)于超時(shí)工作的有關(guān)規(guī)定，原則上不鼓勵(lì)加班，的確因工作需要在法定休假日加班時(shí)，須經(jīng)部門經(jīng)理同意。員工加班可給予同等時(shí)間的補(bǔ)休或發(fā)給加班費(fèi)。因個(gè)人原因延長(zhǎng)工作時(shí)間的，不視為加班。

第9條

請(qǐng)、休假制度

第1款

病假

第1項(xiàng)

員工請(qǐng)假應(yīng)在當(dāng)日上崗前一個(gè)小時(shí)內(nèi)通知所在部門主管，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休病假；恢復(fù)上班時(shí)，應(yīng)將醫(yī)院開具的病休證明及時(shí)上交本部門查驗(yàn)。病假一日無(wú)當(dāng)日工資。

第2項(xiàng)

一個(gè)月內(nèi)累計(jì)病假四日以上（含四日）或出現(xiàn)惡意病休者，視為當(dāng)事人身體狀況不適合本部工作，部門將考慮對(duì)其做勸退處理。

第2款

事假

第1項(xiàng)

員工請(qǐng)事假必須提前一日上報(bào)所在部門，經(jīng)批準(zhǔn)方可休假：事假一日，抵減雙倍日工資。

第2項(xiàng)

休事假員工所抵減的工資，將作為因該事假所造成的加班或停休等問題的相應(yīng)補(bǔ)償金。

第2項(xiàng)

工休日：?jiǎn)T工按XXXX規(guī)定的工作時(shí)間工作的可享受工休日。

第3項(xiàng)

員工休婚喪假、探親假的期限均按XXXX的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，其中婚假、探親假均需提前十五日向所在部門提出正式書面申請(qǐng)。

第4項(xiàng)

員工休各類假時(shí)（法定假日及工休日除外）均需提前在所在部門辦理有關(guān)手續(xù)（特殊情況除外）并應(yīng)在獲準(zhǔn)后休假。

第5項(xiàng)

崗位主管有權(quán)審批一日以內(nèi)事假：部門經(jīng)理有權(quán)審批三日以內(nèi)事假：三日以上（不含三日）事假，部門審批后應(yīng)通報(bào)人力資源部備案。

第八節(jié)

員工培訓(xùn)

第10條

所有員