第一章質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識課件

第一章質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識中國兵器工業(yè)集團(tuán)公司2023/7/311兵器工業(yè)集團(tuán)公司*第一章質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識中國兵器工業(yè)集團(tuán)公司2023/7/兵器集團(tuán)質(zhì)量檢驗(yàn)人員資格培訓(xùn)大綱第一章質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識第二章質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)第三章質(zhì)量檢驗(yàn)人員第四章質(zhì)量檢驗(yàn)依據(jù)第五章檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識第六章數(shù)值修約與異常數(shù)值的檢驗(yàn)第七章質(zhì)量檢驗(yàn)文件及其管理第八章質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)施2023/7/312兵器工業(yè)集團(tuán)公司兵器集團(tuán)質(zhì)量檢驗(yàn)人員資格培訓(xùn)大綱第一章質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識20兵器集團(tuán)質(zhì)量檢驗(yàn)人員資格培訓(xùn)大綱第一章質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識第二章質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)第三章質(zhì)量檢驗(yàn)人員第四章質(zhì)量檢驗(yàn)依據(jù)第五章檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識第六章數(shù)值修約與異常數(shù)值的檢驗(yàn)第七章質(zhì)量檢驗(yàn)文件及其管理第八章質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)施2023/7/313兵器工業(yè)集團(tuán)公司兵器集團(tuán)質(zhì)量檢驗(yàn)人員資格培訓(xùn)大綱第一章質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識20第一章

質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識第一節(jié)

質(zhì)量管理的發(fā)展歷程第二節(jié)質(zhì)量管理體系第三節(jié)質(zhì)量管理的術(shù)語和定義第四節(jié)

不合格的處理原則及方法2023/7/314兵器工業(yè)集團(tuán)公司第一章質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識第一節(jié)質(zhì)量管理的發(fā)展歷程2023/第一章

質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識第一節(jié)

質(zhì)量管理的發(fā)展歷程第二節(jié)質(zhì)量管理體系第三節(jié)質(zhì)量管理的術(shù)語和定義第四節(jié)

不合格的處理原則及方法2023/7/315兵器工業(yè)集團(tuán)公司第一章質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識第一節(jié)質(zhì)量管理的發(fā)展歷程2023/1.1質(zhì)量管理的發(fā)展歷程一、世界質(zhì)量管理發(fā)展歷程二、我國質(zhì)量管理發(fā)展回顧2023/7/316兵器工業(yè)集團(tuán)公司1.1質(zhì)量管理的發(fā)展歷程一、世界質(zhì)量管理發(fā)展歷程2023/1.1質(zhì)量管理的發(fā)展歷程一、世界質(zhì)量管理發(fā)展歷程二、我國質(zhì)量管理發(fā)展回顧2023/7/317兵器工業(yè)集團(tuán)公司1.1質(zhì)量管理的發(fā)展歷程一、世界質(zhì)量管理發(fā)展歷程2023/1.1.1世界質(zhì)量管理發(fā)展歷程1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段：2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（SQC）3、全面質(zhì)量管理階段（TQM）2023/7/318兵器工業(yè)集團(tuán)公司1.1.1世界質(zhì)量管理發(fā)展歷程1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段：2023/1.1.1世界質(zhì)量管理發(fā)展歷程質(zhì)量檢驗(yàn)階段手工業(yè)——批量——機(jī)械化過程控制的需要檢測————容忍浪費(fèi)預(yù)防————避免浪費(fèi)24年休哈特“控制圖”標(biāo)志結(jié)束2023/7/319兵器工業(yè)集團(tuán)公司1.1.1世界質(zhì)量管理發(fā)展歷程質(zhì)量檢驗(yàn)階段2023/7/31.1.1世界質(zhì)量管理發(fā)展歷程1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段：2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（SQC）3、全面質(zhì)量管理階段（TQM）2023/7/3110兵器工業(yè)集團(tuán)公司1.1.1世界質(zhì)量管理發(fā)展歷程1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段：2023/1.1.1世界質(zhì)量管理發(fā)展歷程統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（SQC）本世紀(jì)初，由于第一次世界大戰(zhàn)爆發(fā)后期，美國生產(chǎn)民用產(chǎn)品的大批公司轉(zhuǎn)為生產(chǎn)各種軍需品。當(dāng)時(shí)面臨的嚴(yán)重問題是事先無法控制不合格品而不能滿足交貨期要求；由于軍需品大多屬于破壞性檢驗(yàn)，事后全檢既不可能，也不許可。24年休哈特“控制圖”實(shí)現(xiàn)預(yù)防缺陷控制60年費(fèi)根堡姆《全面質(zhì)量管理》2023/7/3111兵器工業(yè)集團(tuán)公司1.1.1世界質(zhì)量管理發(fā)展歷程統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（SQC）21.1.1世界質(zhì)量管理發(fā)展歷程1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段：2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（SQC）3、全面質(zhì)量管理階段（TQM）2023/7/3112兵器工業(yè)集團(tuán)公司1.1.1世界質(zhì)量管理發(fā)展歷程1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段：2023/1.1.1世界質(zhì)量管理發(fā)展歷程全面質(zhì)量管理階段（TQM）2023/7/3113兵器工業(yè)集團(tuán)公司1.1.1世界質(zhì)量管理發(fā)展歷程全面質(zhì)量管理階段（TQM）2三個(gè)階段的比較2023/7/3114兵器工業(yè)集團(tuán)公司三個(gè)階段的比較2023/7/3114兵器工業(yè)集團(tuán)公司1.1.1世界質(zhì)量管理發(fā)展歷程——美日企業(yè)間的競爭回顧二戰(zhàn)結(jié)束1940、50年代——美國一枝獨(dú)秀1950年，美國發(fā)動(dòng)了侵朝戰(zhàn)爭，在日本大量訂購軍事物資，因?yàn)橘|(zhì)量不好，美國對此意見很大。為此，日本科學(xué)與工程聯(lián)合會(huì)邀請戴明來到日本，系統(tǒng)的講授了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制。1960、70年代——美歐日三足鼎立1980年代——日本打敗美國（汽車）自50年代以來，日本以統(tǒng)計(jì)技術(shù)為基礎(chǔ)，進(jìn)一步將質(zhì)量管理發(fā)展到全面質(zhì)量管理階段，鼓勵(lì)全員參加質(zhì)量管理活動(dòng)。2023/7/3115兵器工業(yè)集團(tuán)公司1.1.1世界質(zhì)量管理發(fā)展歷程——美日企業(yè)間的競爭回顧201.1質(zhì)量管理的發(fā)展歷程

2023/7/3116兵器工業(yè)集團(tuán)公司1.1質(zhì)量管理的發(fā)展歷程2023/7/3116兵器工業(yè)集1.1.2我國質(zhì)量管理發(fā)展回顧一、世界質(zhì)量管理發(fā)展歷程二、我國質(zhì)量管理發(fā)展回顧2023/7/3117兵器工業(yè)集團(tuán)公司1.1.2我國質(zhì)量管理發(fā)展回顧一、世界質(zhì)量管理發(fā)展歷程201.1.2我國質(zhì)量管理發(fā)展回顧49—77年80年代初78年于1941-1942年制訂和公布了統(tǒng)計(jì)控制的管理方法并在全國各地推行。實(shí)踐證明，統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量管理方法是保證質(zhì)量、預(yù)防不合格品的一種有效手段質(zhì)量檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制SQCTQM2023/7/3118兵器工業(yè)集團(tuán)公司1.1.2我國質(zhì)量管理發(fā)展回顧49—77年質(zhì)量檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)1.1.2我國質(zhì)量管理發(fā)展回顧

2023/7/3119兵器工業(yè)集團(tuán)公司1.1.2我國質(zhì)量管理發(fā)展回顧2023/7/3119兵器1.1.2TQM思想

全面、全過程、綜合性核心支柱以顧客為導(dǎo)向全員參與連續(xù)改進(jìn)2023/7/3120兵器工業(yè)集團(tuán)公司1.1.2TQM思想全面、全過程、綜合性2023/7/31.1.2全面質(zhì)量管理“三全一多樣”

“全過程”“全員”“全企業(yè)”“方法多種多樣”2023/7/3121兵器工業(yè)集團(tuán)公司1.1.2全面質(zhì)量管理“三全一多樣”“全過程”2023/第一章

質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識第一節(jié)

質(zhì)量管理的發(fā)展歷程第二節(jié)質(zhì)量管理體系第三節(jié)質(zhì)量管理的術(shù)語和定義第四節(jié)

不合格的處理原則及方法2023/7/3122兵器工業(yè)集團(tuán)公司第一章質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識第一節(jié)質(zhì)量管理的發(fā)展歷程2023/一、質(zhì)量管理體系的概念二、質(zhì)量管理體系八項(xiàng)原則三、質(zhì)量管理體系的建立四、企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的目的和意義1.2第二節(jié)質(zhì)量管理體系2023/7/3123兵器工業(yè)集團(tuán)公司一、質(zhì)量管理體系的概念1.2第二節(jié)質(zhì)量管理體系2023/ISO9001:2005標(biāo)準(zhǔn)中的定義為“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系1.2.1質(zhì)量管理體系的概念2023/7/3124兵器工業(yè)集團(tuán)公司ISO9001:2005標(biāo)準(zhǔn)中的定義為“在質(zhì)量方面指揮和控總思想：顧客滿意,連續(xù)改進(jìn)（7條）1)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的目的是使所有受益者都受益

受益者典型的期望和需求顧客產(chǎn)品質(zhì)量員工職業(yè)工作滿意所有者投資效益分供方繼續(xù)經(jīng)營的機(jī)會(huì)社會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的社會(huì)服務(wù)2)對產(chǎn)品形成的全過程質(zhì)量進(jìn)行控制1.2.1質(zhì)量管理體系的概念2023/7/3125兵器工業(yè)集團(tuán)公司總思想：顧客滿意,連續(xù)改進(jìn)（7條）1.2.1質(zhì)量管理體3)文件化質(zhì)量體系質(zhì)量手冊、程序文件、管理規(guī)定及質(zhì)量記錄4)質(zhì)量管理的中心任務(wù)是建立并實(shí)施文件化的質(zhì)量體系法規(guī)性、統(tǒng)一性、可操作性1.2.1質(zhì)量管理體系的概念2023/7/3126兵器工業(yè)集團(tuán)公司3)文件化質(zhì)量體系1.2.1質(zhì)量管理體系的概念2023/75)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)質(zhì)量方針目標(biāo):量化,細(xì)化,評審質(zhì)量改進(jìn):管理評審：改進(jìn)質(zhì)量方針目標(biāo)內(nèi)部質(zhì)量審核：發(fā)現(xiàn)體系中存在的問題，改進(jìn)采取糾正預(yù)防措施：以改進(jìn)產(chǎn)品過程質(zhì)量1.2.1質(zhì)量管理體系的概念2023/7/3127兵器工業(yè)集團(tuán)公司5)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)1.2.1質(zhì)量管理體系的概念2023/76)對質(zhì)量體系的定期評價(jià)以保證質(zhì)量體系的持續(xù)有效運(yùn)行.規(guī)定的評價(jià)活動(dòng)：管理評審、顧客滿意度、質(zhì)量審核、過程評價(jià)、產(chǎn)品測量評價(jià)對質(zhì)量體系評價(jià)的要求：過程是否確定，是否形成恰當(dāng)?shù)奈募椒ㄟ^程是否充分展開并按要求實(shí)施－展開在提供預(yù)期結(jié)果方面，過程是否有效－結(jié)果1.2.1質(zhì)量管理體系的概念2023/7/3128兵器工業(yè)集團(tuán)公司6)對質(zhì)量體系的定期評價(jià)以保證質(zhì)量體系的1.2.1質(zhì)量管理7)搞好質(zhì)量管理關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)對領(lǐng)導(dǎo)的基本要求：確定質(zhì)量方針目標(biāo)、確定職責(zé)權(quán)限、配備資源、管理者代表、負(fù)責(zé)管理評審1.2.1質(zhì)量管理體系的概念2023/7/3129兵器工業(yè)集團(tuán)公司7)搞好質(zhì)量管理關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)1.2.1質(zhì)量管理體系的概念201.2.1質(zhì)量管理體系的概念2023/7/3130兵器工業(yè)集團(tuán)公司1.2.1質(zhì)量管理體系的概念2023/7/3130兵器工業(yè)一、質(zhì)量管理體系的概念二、質(zhì)量管理體系八項(xiàng)原則三、質(zhì)量管理體系的建立四、企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的目的和意義1.2第二節(jié)質(zhì)量管理體系2023/7/3131兵器工業(yè)集團(tuán)公司一、質(zhì)量管理體系的概念1.2第二節(jié)質(zhì)量管理體系2023/“一個(gè)關(guān)注兩個(gè)作用三個(gè)方法持續(xù)改進(jìn)和供方互利”(1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn);(2)領(lǐng)導(dǎo)作用;(3)全員參與;(4)過程方法;(5)管理的系統(tǒng)方法(6)持續(xù)改進(jìn);(7)基于事實(shí)的決策方法;(8)與供方互利的關(guān)系.1.2.2質(zhì)量管理體系八項(xiàng)原則2023/7/3132兵器工業(yè)集團(tuán)公司“一個(gè)關(guān)注兩個(gè)作用三個(gè)方法持續(xù)改進(jìn)和供方互利”1.2.2質(zhì)含義：組織依存與顧客，因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望理解要點(diǎn)：1）顧客的概念：接收產(chǎn)品的組織或個(gè)人。就是接收組織活動(dòng)結(jié)果的人。任何組織都有活動(dòng)結(jié)果，都有顧客2）顧客的重要性。組織能否生存的決定性因素。明確了組織與顧客的關(guān)系是依存關(guān)系。沒有顧客或不能滿足顧客要求的組織是不能生存的。關(guān)注顧客也是關(guān)注組織自己，兩者是辨證的統(tǒng)一3）組織與顧客的關(guān)系影響整個(gè)社會(huì)運(yùn)行成本信賴關(guān)系；原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2023/7/3133兵器工業(yè)集團(tuán)公司含義：組織依存與顧客，因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿斗爭關(guān)系；顧客千方百計(jì)掌握各種產(chǎn)品的知識以防上當(dāng)受騙；組織千方百計(jì)推陳出新以獲得最大利益，一旦產(chǎn)品出質(zhì)量問題，顧客怒不可遏；投訴、起訴，增加社會(huì)運(yùn)行成本4）關(guān)注顧客需求，讓顧客滿意，做一個(gè)值得顧客信賴的組織是對任何組織最起碼的要求（最低）5）確定顧客要求、滿足顧客要求是組織的責(zé)任。顧客需要是變化的。不僅要考慮顧客當(dāng)前需要，也要考慮顧客未來的需求，以適應(yīng)顧客不斷變化的需要原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2023/7/3134兵器工業(yè)集團(tuán)公司斗爭關(guān)系；顧客千方百計(jì)掌握各種產(chǎn)品的知識以防上當(dāng)受騙；組織千顧客有兩種界定標(biāo)準(zhǔn)，一種是“具有消費(fèi)能力或消費(fèi)潛力的人”，另一種是“任何接受我們的產(chǎn)品或服務(wù)的人”。顧客可以分為內(nèi)部顧客和外部顧客內(nèi)部顧客是指企業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員：基層員工、主管、經(jīng)理乃至股東外部顧客分為顯著型和隱蔽型兩種。顯著型：具有消費(fèi)能力對某商品有購買需求，了解商品信息和購買渠道，能立即為企業(yè)帶來收入。隱蔽型（潛在）：預(yù)算不足或沒有購買該商品的需求，缺乏信息和購買渠道，可能隨環(huán)境、條件、需要變化，成為顯著顧客原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2023/7/3135兵器工業(yè)集團(tuán)公司顧客有兩種界定標(biāo)準(zhǔn)，一種是“具有消費(fèi)能力或消費(fèi)潛力的人”，另客戶滿意包括產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意和社會(huì)滿意三個(gè)層次1.產(chǎn)品滿意，是指企業(yè)產(chǎn)品帶給顧客的滿足狀態(tài)，主要是產(chǎn)品的質(zhì)量滿意、價(jià)格滿意。2.服務(wù)滿意，要求企業(yè)在產(chǎn)品售前、售中、售后以及產(chǎn)品生命周期的不同階段采用相應(yīng)的服務(wù)措施，并以服務(wù)質(zhì)量為中心，實(shí)施全方位、全流程的服務(wù)3.社會(huì)滿意，指的是客戶在企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)過程中，所體驗(yàn)到的社會(huì)利益的維護(hù)。它要求企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)要追求先進(jìn)文化，遵循誠信原則促進(jìn)社會(huì)和諧以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)—客戶滿意的內(nèi)涵2023/7/3136兵器工業(yè)集團(tuán)公司客戶滿意包括產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意和社會(huì)滿意三個(gè)層次以顧客為關(guān)注顧客投訴的“冰山”模型

5%--正式投訴60%--客戶不表達(dá)，放在心上35%--在不同場合表示不滿意2023/7/3137兵器工業(yè)集團(tuán)公司顧客投訴的“冰山”模型5%--正式投訴60%--客戶不表達(dá)例1）電視機(jī)的更新?lián)Q代2）洗衣機(jī)的推陳出新3）防盜門的改進(jìn)4）手機(jī)、電腦、其他電子產(chǎn)品只有不斷滿足顧客需求組織才能生存發(fā)展！原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2023/7/3138兵器工業(yè)集團(tuán)公司例原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2023/7/3138兵器工業(yè)集團(tuán)含義：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的與方向的一致。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)理解要點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者是指最高管理層。質(zhì)量意識必須滲入到組織的所有層次和領(lǐng)域，質(zhì)量職責(zé)不能只賦予一個(gè)部門，應(yīng)該始終作為最高管理層關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該找準(zhǔn)組織發(fā)展的正確方向。方向一般由最高管理者確立的經(jīng)營方針?biāo)w現(xiàn)。質(zhì)量方針是經(jīng)營方針的重要組成部分是組織的質(zhì)量方向原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用2023/7/3139兵器工業(yè)集團(tuán)公司含義：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的與方向的一致。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持組織的方向是通過組織確定的目標(biāo)體現(xiàn)的。從一定意義上說，管理就是讓別人和自己一道去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)的另一個(gè)作用就是為全體員工創(chuàng)造一個(gè)使員工能夠充分和順暢地發(fā)揮作用的內(nèi)部環(huán)境；包括充分考慮員工的各種需求，建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，在整個(gè)組織中建立充分和牢固的信任感，并通過各種方式解除員工的疑慮使每個(gè)員工在其職責(zé)范圍內(nèi)均能得到充分的授權(quán)，持續(xù)提升所有員工的能力，表彰先進(jìn)、鼓勵(lì)提高、獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新，保持員工心情舒暢，提高員工企業(yè)自豪感，保持員工與企業(yè)共同發(fā)展；最高管理者細(xì)致入微的工作方式是很必要的，此時(shí)便體現(xiàn)“細(xì)節(jié)決定成敗”原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用2023/7/3140兵器工業(yè)集團(tuán)公司組織的方向是通過組織確定的目標(biāo)體現(xiàn)的。從一定意義上說，管理就例舉：1）某高炮旅參謀：領(lǐng)導(dǎo)把我當(dāng)人看，我把自己當(dāng)?？矗I(lǐng)導(dǎo)把我當(dāng)?？?，我就把我當(dāng)人看（士為知己者死）2）花旗銀行；沒有快樂而滿意度高的員工就無法提供令客戶滿意的服務(wù)；把員工看成上帝，員工才會(huì)把顧客看成上帝3）“軟環(huán)境”創(chuàng)造新CA，“全美最佳供職公司”，“全美最受青睞的公司”CA沒有一個(gè)局外人，CA充滿人情味（CA國際聯(lián)合電腦公司,全球著名的最大軟件公司之一）原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用2023/7/3141兵器工業(yè)集團(tuán)公司例舉：原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用2023/7/3141兵器工業(yè)集團(tuán)公司公司簡介：美國國際聯(lián)合電腦公司(ComputerAssociatesInternational,Inc.，簡稱CA)創(chuàng)建于1976年，總部位于美國紐約長島，在全球140多個(gè)國家開展業(yè)務(wù)CA公司是全世界僅次于微軟第二大電腦軟件公司。它主要是生產(chǎn)和開發(fā)企業(yè)用的管理軟件企業(yè)文化：體貼下屬調(diào)動(dòng)大家的積極性美國華人企業(yè)家、“國際聯(lián)合電腦公司”主席兼行政總監(jiān)王嘉廉（27個(gè)國家擁有近8000名雇員的跨國公司）最佳的環(huán)境和條件、愉快心境中工作、福利是最好的原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用2023/7/3142兵器工業(yè)集團(tuán)公司公司簡介：美國國際聯(lián)合電腦公司(ComputerAsso含義：各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益理解要點(diǎn)：“參與管理”是現(xiàn)代管理的重要特征，是一種高效的管理模式。過程改進(jìn)需要對過程的深入了解，最了解某過程的人是直接從事這個(gè)過程的管理和運(yùn)作的人，設(shè)計(jì)人員對設(shè)計(jì)過程，制造人員對生產(chǎn)過程比質(zhì)量管理人員了解得更深入（技術(shù)部）原則三：全員參與2023/7/3143兵器工業(yè)集團(tuán)公司含義：各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的參與的關(guān)鍵是激勵(lì)。組織的管理者應(yīng)善于利用各種激勵(lì)因素，包括目標(biāo)激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、自我價(jià)值激勵(lì)等激勵(lì)因素的對立面是不滿意因素。不滿意因素多由于工作環(huán)境不好，工作關(guān)系不協(xié)調(diào)，分配不公等造成；消除不滿意情緒同樣也能提高參與意識和工作效率各部門、各崗位做好本職工作、管好自己的過程，不能涉及質(zhì)量都是質(zhì)量管理部門的原則三：全員參與2023/7/3144兵器工業(yè)集團(tuán)公司參與的關(guān)鍵是激勵(lì)。組織的管理者應(yīng)善于利用各種激勵(lì)因素，包括目含義：將相關(guān)的活動(dòng)和資源作為過程進(jìn)行管理，可以高效的得到期望的結(jié)果理解要點(diǎn)：1）任何活動(dòng)如設(shè)計(jì)、制造、服務(wù)、決策以至一個(gè)會(huì)議都可視為過程。與目標(biāo)相關(guān)的過程是特別要關(guān)注的。系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱之為過程方法。原則四：過程方法2023/7/3145兵器工業(yè)集團(tuán)公司含義：將相關(guān)的活動(dòng)和資源作為過程進(jìn)行管理，可以高效的得到期望2）用過程的方法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式：尋找一條以顧客滿意為目標(biāo)的主線作為活動(dòng)的開始，找出顧客需求→確定使顧客需求得到滿足的過程，這些過程可以有一個(gè)部門完成，也可以通過多個(gè)部門的協(xié)作完成→確定以過程為基礎(chǔ)的組織結(jié)構(gòu)。避免出現(xiàn)無人管理的范圍和重復(fù)管理的范圍3）組織的結(jié)構(gòu)是根據(jù)過程運(yùn)行的特點(diǎn)建立的，比在組織結(jié)構(gòu)不變的情況下，通過在過程運(yùn)行中解決不斷出現(xiàn)的問題，效率要高得多原則四：過程方法2023/7/3146兵器工業(yè)集團(tuán)公司2）用過程的方法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式：尋找一條以顧客滿意為目標(biāo)的主原則四：過程方法客戶滿意

質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)

客戶要求

管理職責(zé)

資源管理

測量、分析和改進(jìn)

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

產(chǎn)品

輸入輸出2023/7/3147兵器工業(yè)集團(tuán)公司原則四：過程方法客質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)客管理職責(zé)資含義：識別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。理解要點(diǎn)：“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”的方式。復(fù)雜過程的結(jié)果是否符合要求，傳統(tǒng)的質(zhì)量管理是結(jié)果出現(xiàn)之后去鑒定，將符合要求的作為產(chǎn)品，不符合要求的予以處置，服務(wù)行業(yè)無法事先鑒別交付的結(jié)果?？赡軙?huì)造成不良影響。系統(tǒng)方法是對涉及許多部門、人員、設(shè)備、材料、規(guī)章制度的復(fù)雜的工作過程的方方面面提出系統(tǒng)性要求，這些要求是關(guān)聯(lián)的，不是相互獨(dú)立的，即是系統(tǒng)管理的方式。才能治標(biāo)原則五：管理的系統(tǒng)方法2023/7/3148兵器工業(yè)集團(tuán)公司含義：識別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實(shí)系統(tǒng)的概念，大多數(shù)情況下解決問題需要采用綜合治理的方式，出現(xiàn)質(zhì)量問題的環(huán)節(jié)未必存在著產(chǎn)生問題的原因研究“系統(tǒng)”的主要方法是系統(tǒng)工程，包括系統(tǒng)分析法、成本效益法、價(jià)值工程、最優(yōu)化技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)分析、計(jì)劃協(xié)調(diào)技術(shù)（PERT）和權(quán)衡技術(shù)等。整體性、關(guān)聯(lián)性、有序性是系統(tǒng)（體系）的主要特征原則五：管理的系統(tǒng)方法2023/7/3149兵器工業(yè)集團(tuán)公司系統(tǒng)的概念，大多數(shù)情況下解決問題需要采用綜合治理的方式，出現(xiàn)例1、對顧客的售后服務(wù)，解決了顧客的問題使顧客滿意還不算完，還要把顧客的意見、想法、期望反饋給設(shè)計(jì)開發(fā)部門，進(jìn)一步完善產(chǎn)品或開發(fā)新產(chǎn)品，以不斷滿足顧客，擴(kuò)大組織的市場（設(shè)計(jì)圖紙）2、有關(guān)設(shè)計(jì)問題的信息的收集，要多個(gè)部門配合，如生產(chǎn)部門、檢驗(yàn)部門、售后服務(wù)部門，要從總體對各個(gè)環(huán)節(jié)提出要求原則五：管理的系統(tǒng)方法2023/7/3150兵器工業(yè)集團(tuán)公司例原則五：管理的系統(tǒng)方法2023/7/3150兵器工業(yè)集團(tuán)公研究的對象都與過程相關(guān)都可采用PDCA都著重于關(guān)注顧客的要求都通過識別和管理組織的過程都要求持續(xù)改進(jìn)來增強(qiáng)顧客滿意都希望達(dá)到促進(jìn)過程和體系的改進(jìn)以提高有效性和效率的目的管理的系統(tǒng)方法與過程方法的共同點(diǎn)2023/7/3151兵器工業(yè)集團(tuán)公司研究的對象都與過程相關(guān)管理的系統(tǒng)方法與過程方法的共同點(diǎn)202管理的系統(tǒng)方法與過程方法的不同點(diǎn)主要區(qū)別:2023/7/3152兵器工業(yè)集團(tuán)公司管理的系統(tǒng)方法與過程方法的不同點(diǎn)主要區(qū)別:2023/7/31含義：組織總體業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)理解要點(diǎn)：1）持續(xù)改進(jìn)：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)就是不斷追求卓越，不改進(jìn)就意味著倒退2）持續(xù)的概念，改進(jìn)無止境，沒有終點(diǎn)。建立持續(xù)改進(jìn)的觀念就要改變頭腦中的陳舊、過時(shí)和不適宜的觀念原則六：持續(xù)改進(jìn)2023/7/3153兵器工業(yè)集團(tuán)公司含義：組織總體業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)原則六：持3）建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。通過獎(jiǎng)懲制度在組織內(nèi)形成一個(gè)環(huán)境、一個(gè)氛圍，表彰先進(jìn)、鼓勵(lì)提高、獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新，人人參與持續(xù)改進(jìn)；及時(shí)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的切入點(diǎn)，明確改進(jìn)的目標(biāo)，實(shí)施活動(dòng)，表彰改進(jìn)成果4）應(yīng)從體系、產(chǎn)品、過程和組織結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)性來理解持續(xù)改進(jìn)，一個(gè)滿足現(xiàn)狀的管理者不可能有持續(xù)改進(jìn)5）改進(jìn)的難點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的切入點(diǎn)（三有三沒：只有開始沒有結(jié)束，只有解決沒有解除，只有完善沒有完美）原則六：持續(xù)改進(jìn)2023/7/3154兵器工業(yè)集團(tuán)公司3）建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。通過獎(jiǎng)懲制度在組織內(nèi)形成一個(gè)環(huán)境、一含義：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上理解要點(diǎn)：1）要實(shí)事求是，這是重要的概念。質(zhì)量管理活動(dòng)要從實(shí)際情況出發(fā)，正確對待和處理質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的各種問題。而不是憑想當(dāng)然2）有無決策職能通常是區(qū)分管理者和一般員工的主要標(biāo)志。管理的關(guān)鍵是決策3）決策的依據(jù)是信息，高效的信息系統(tǒng)，是決策信息的保證4）決策是一種判斷，往往從不同方案中選擇，而這種選擇又是從多個(gè)因素所做的權(quán)衡和比較的結(jié)果原則七：基于事實(shí)的決策方法2023/7/3155兵器工業(yè)集團(tuán)公司含義：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上原則七：基于事實(shí)5）決策過程中的反面意見，有可能是決策所需要的“另一方案”，充分考慮決策中的不同意見，是保證決策質(zhì)量的重要條件6）折中、調(diào)和、妥協(xié)不是科學(xué)意義上的決策7）在決策的4要素決策者、決策對象、決策信息和信息方法中，關(guān)鍵是決策者例1）肯德雞開分店2）綿陽某雷達(dá)廠與廣元某電子產(chǎn)品廠的軍轉(zhuǎn)民決策（電視機(jī)與落地收音機(jī)）3）記錄的真實(shí)性分析決策的依據(jù)原則七：基于事實(shí)的決策方法2023/7/3156兵器工業(yè)集團(tuán)公司5）決策過程中的反面意見，有可能是決策所需要的“另一方案”，含義：組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力1）供方向組織提供的產(chǎn)品將直接影響組織向顧客提供的產(chǎn)品的質(zhì)量。組織要使自己的產(chǎn)品持續(xù)穩(wěn)定地滿足顧客要求，就必須建立一支能持續(xù)穩(wěn)定地向本組織提供產(chǎn)品的供方隊(duì)伍2）供方是組織利益的相關(guān)方，也是組織的一種資源。3）在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，供方和組織是從互利角度雙向選擇的，不是簡單的“供-需”關(guān)系，是合作伙伴關(guān)系，對供方既要控制又要互利，只有這樣才能增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力原則八：互利的供方關(guān)系2023/7/3157兵器工業(yè)集團(tuán)公司含義：組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值“一個(gè)關(guān)注兩個(gè)作用三個(gè)方法持續(xù)改進(jìn)和供方互利”八項(xiàng)原則講了兩個(gè)問題：科學(xué)的管理思想：原則1、2、3、6、8科學(xué)的管理方法：原則4、5、7（三個(gè)方法）八項(xiàng)原則是規(guī)律性的，是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織奉獻(xiàn)給各級管理者的禮物1.2.2質(zhì)量管理體系八項(xiàng)原則2023/7/3158兵器工業(yè)集團(tuán)公司“一個(gè)關(guān)注兩個(gè)作用三個(gè)方法持續(xù)改進(jìn)和供方互利”1.2.2質(zhì)一、質(zhì)量管理體系的概念二、質(zhì)量管理體系八項(xiàng)原則三、質(zhì)量管理體系的建立四、企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的目的和意義1.2.3質(zhì)量管理體系建立2023/7/3159兵器工業(yè)集團(tuán)公司一、質(zhì)量管理體系的概念1.2.3質(zhì)量管理體系建立20231、質(zhì)量管理體系的策劃2、質(zhì)量管理體系文件的編制3、質(zhì)量管理體系試運(yùn)行4、質(zhì)量管理體系審核與評審1.2.3質(zhì)量管理體系建立2023/7/3160兵器工業(yè)集團(tuán)公司1、質(zhì)量管理體系的策劃1.2.3質(zhì)量管理體系建立20231、質(zhì)量管理體系的策劃2、質(zhì)量管理體系文件的編制3、質(zhì)量管理體系試運(yùn)行4、質(zhì)量管理體系審核與評審1.2.3質(zhì)量管理體系建立2023/7/3161兵器工業(yè)集團(tuán)公司1、質(zhì)量管理體系的策劃1.2.3質(zhì)量管理體系建立20231、質(zhì)量管理體系的策劃2、質(zhì)量管理體系文件的編制3、質(zhì)量管理體系試運(yùn)行4、質(zhì)量管理體系審核與評審1.2.3質(zhì)量管理體系建立2023/7/3162兵器工業(yè)集團(tuán)公司1、質(zhì)量管理體系的策劃1.2.3質(zhì)量管理體系建立2023ISO9000：2008標(biāo)準(zhǔn)在本條中列舉了建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的八個(gè)步驟：1)確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望2)建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)3)確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)4)確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源1.2.3質(zhì)量管理體系建立2023/7/3163兵器工業(yè)集團(tuán)公司ISO9000：2008標(biāo)準(zhǔn)在本條中列舉了建立和實(shí)施質(zhì)量管理5)規(guī)定測量每個(gè)過程的有效性和效率的方法6)應(yīng)用這些測量方法確定每個(gè)過程的有效性和效率7)確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施8)建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。這八個(gè)步聚符合PDCA循環(huán)的方法，也適用于保持和改進(jìn)現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系

1.2.3質(zhì)量管理體系建立2023/7/3164兵器工業(yè)集團(tuán)公司5)規(guī)定測量每個(gè)過程的有效性和效率的方法1.2.3質(zhì)量管企業(yè)進(jìn)行全面質(zhì)量管理的基本方法是PDCA循環(huán)：PDCA是計(jì)劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)、處理(Action)的簡稱，是全面質(zhì)量管理反復(fù)經(jīng)過的四個(gè)階段1、PDCA循環(huán)的工作原理PDCA循環(huán)的過程，就是企業(yè)在認(rèn)識問題和解決問題中使質(zhì)量和質(zhì)量管理水平不斷呈階梯狀上升的過程PDCA循環(huán)2023/7/3165兵器工業(yè)集團(tuán)公司企業(yè)進(jìn)行全面質(zhì)量管理的基本方法是PDCA循環(huán)：PDCA是計(jì)劃企業(yè)進(jìn)行全面質(zhì)量管理的基本方法是PDCA循環(huán)：PDCA是計(jì)劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)、處理(Action)的簡稱，是全面質(zhì)量管理反復(fù)經(jīng)過的四個(gè)階段1、PDCA循環(huán)的工作原理PDCA循環(huán)的過程，就是企業(yè)在認(rèn)識問題和解決問題中使質(zhì)量和質(zhì)量管理水平不斷呈階梯狀上升的過程

PDCA循環(huán)2023/7/3166兵器工業(yè)集團(tuán)公司企業(yè)進(jìn)行全面質(zhì)量管理的基本方法是PDCA循環(huán)：PDCA是計(jì)劃2、PDCA循環(huán)的步驟

每一個(gè)PDCA循環(huán)可概括為四個(gè)階段、八個(gè)步驟：P

階段（計(jì)劃）：(1)尋找質(zhì)量問題。(2)尋找產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。(3)從各種原因中，找出對質(zhì)量影響最大的因素，即主要原因。(4)針對原因，研究措施，制定對策和計(jì)劃

PDCA循環(huán)2023/7/3167兵器工業(yè)集團(tuán)公司2、PDCA循環(huán)的步驟PDCA循環(huán)2023/7/3167兵2、PDCA循環(huán)的步驟

每一個(gè)PDCA循環(huán)可概括為四個(gè)階段、八個(gè)步驟：P

階段（計(jì)劃）：(1)尋找質(zhì)量問題。(2)尋找產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。(3)從各種原因中，找出對質(zhì)量影響最大的因素，即主要原因。(4)針對原因，研究措施，制定對策和計(jì)劃

PDCA循環(huán)2023/7/3168兵器工業(yè)集團(tuán)公司2、PDCA循環(huán)的步驟PDCA循環(huán)2023/7/3168兵D

階段（實(shí)施）：(5)按預(yù)定計(jì)劃的對策，認(rèn)真執(zhí)行C

階段（檢查）：

(6)檢查執(zhí)行效果A

階段（處理）：(7)鞏固成績，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化(8)尋找遺留問題，為下一個(gè)PDCA循環(huán)提供依據(jù)PDCA循環(huán)2023/7/3169兵器工業(yè)集團(tuán)公司D階段（實(shí)施）：PDCA循環(huán)2023/7/3169兵器工業(yè)PDCA循環(huán)2023/7/3170兵器工業(yè)集團(tuán)公司PDCA循環(huán)2023/7/3170兵器工業(yè)集團(tuán)公司1、質(zhì)量管理體系的策劃2、質(zhì)量管理體系文件的編制3、質(zhì)量管理體系試運(yùn)行4、質(zhì)量管理體系審核與評審1.2.3質(zhì)量管理體系建立2023/7/3171兵器工業(yè)集團(tuán)公司1、質(zhì)量管理體系的策劃1.2.3質(zhì)量管理體系建立20231、質(zhì)量管理體系的策劃2、質(zhì)量管理體系文件的編制3、質(zhì)量管理體系試運(yùn)行4、質(zhì)量管理體系審核與評審1.2.3質(zhì)量管理體系建立2023/7/3172兵器工業(yè)集團(tuán)公司1、質(zhì)量管理體系的策劃1.2.3質(zhì)量管理體系建立2023組織所需文件的多少？詳略程度？1)組織的類型和規(guī)模2)過程的復(fù)雜性和相互作用3)產(chǎn)品的復(fù)雜性4)顧客要求5)適用的法規(guī)要求6)經(jīng)證實(shí)的人員能力7）滿足質(zhì)量管理體系要求所需證實(shí)的程度

1.2.3質(zhì)量管理體系建立2023/7/3173兵器工業(yè)集團(tuán)公司組織所需文件的多少？詳略程度？1.2.3質(zhì)量管理體系建立組織所需文件的多少？詳略程度？1.2.3質(zhì)量管理體系建立第一層質(zhì)量手冊第二層程序文件第三層規(guī)范、指南、作業(yè)指導(dǎo)書、圖樣、記錄2023/7/3174兵器工業(yè)集團(tuán)公司組織所需文件的多少？詳略程度？1.2.3質(zhì)量管理體系建立1、質(zhì)量管理體系的策劃2、質(zhì)量管理體系文件的編制3、質(zhì)量管理體系試運(yùn)行4、質(zhì)量管理體系審核與評審1.2.3質(zhì)量管理體系建立2023/7/3175兵器工業(yè)集團(tuán)公司1、質(zhì)量管理體系的策劃1.2.3質(zhì)量管理體系建立2023體系運(yùn)行：1.2.3質(zhì)量管理體系建立確定方針確定目標(biāo)策劃管理體系組織實(shí)施檢查審核管理評審持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)2023/7/3176兵器工業(yè)集團(tuán)公司體系運(yùn)行：1.2.3質(zhì)量管理體系建立確定方針確定目標(biāo)策劃1、質(zhì)量管理體系的策劃2、質(zhì)量管理體系文件的編制3、質(zhì)量管理體系試運(yùn)行4、質(zhì)量管理體系審核與評審1.2.3質(zhì)量管理體系建立2023/7/3177兵器工業(yè)集團(tuán)公司1、質(zhì)量管理體系的策劃1.2.3質(zhì)量管理體系建立2023理解要點(diǎn)：1、評價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)應(yīng)對每一個(gè)過程提出的四個(gè)基本問題；2、質(zhì)量管理體系評價(jià)的三種手段：審核：獨(dú)立評價(jià)質(zhì)量管理體系的符合性和有效性管理評審：由最高管理者組織的評價(jià)自我評定，關(guān)注識別差距1.2.3質(zhì)量管理體系建立2023/7/3178兵器工業(yè)集團(tuán)公司理解要點(diǎn)：1.2.3質(zhì)量管理體系建立2023/7/317一、質(zhì)量管理體系的概念二、質(zhì)量管理體系八項(xiàng)原則三、質(zhì)量管理體系的建立四、企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的目的和意義1.2第二節(jié)質(zhì)量管理體系2023/7/3179兵器工業(yè)集團(tuán)公司一、質(zhì)量管理體系的概念1.2第二節(jié)質(zhì)量管理體系2023/６４％的企業(yè)擴(kuò)大了市場占有率；２４.６％的企業(yè)順利達(dá)成定貨合同７３.９％的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部管理有序，工作效率大幅度提高

1.2.4質(zhì)量管理體系實(shí)施意義2023/7/3180兵器工業(yè)集團(tuán)公司６４％的企業(yè)擴(kuò)大了市場占有率；1.2.4質(zhì)量管理體系實(shí)施意樹立企業(yè)形象增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場分額改善現(xiàn)有管理，降低成本

1.2.4建立質(zhì)量管理體系的目的和意義2023/7/3181兵器工業(yè)集團(tuán)公司樹立企業(yè)形象1.2.4建立質(zhì)量管理體系的目的和意義2023即認(rèn)證可給企業(yè)帶來的實(shí)效是：質(zhì)量認(rèn)證是通向國際市場的通行證（國際互認(rèn)）質(zhì)量認(rèn)證大大提高了企業(yè)的聲譽(yù)（證書是最好的產(chǎn)品廣告）管理步入規(guī)范化、科學(xué)化（減少質(zhì)量損失、管理上臺(tái)階）提高企業(yè)的市場競爭力（買方的首選對象）省去了第二方及政府部門的多次檢查1.2.4質(zhì)量管理體系實(shí)施意義2023/7/3182兵器工業(yè)集團(tuán)公司即認(rèn)證可給企業(yè)帶來的實(shí)效是：1.2.4質(zhì)量管理體系實(shí)施意義第一章

質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識第一節(jié)

質(zhì)量管理的發(fā)展歷程第二節(jié)質(zhì)量管理體系第三節(jié)質(zhì)量管理的術(shù)語和定義第四節(jié)

不合格的處理原則及方法2023/7/3183兵器工業(yè)集團(tuán)公司第一章質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識第一節(jié)質(zhì)量管理的發(fā)展歷程2023/1、質(zhì)量—一組固有特性滿足要求的程度2、質(zhì)量特性—與要求有關(guān)的，產(chǎn)品、過程或體系的固有特性3、質(zhì)量管理—在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)4、質(zhì)量方針—由組織最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向5、質(zhì)量目標(biāo)—在質(zhì)量方面所追求的目的6、過程—將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)1.3質(zhì)量管理的術(shù)語和定義2023/7/3184兵器工業(yè)集團(tuán)公司1、質(zhì)量—一組固有特性滿足要求的程度1.3質(zhì)量管理的術(shù)語7、產(chǎn)品——過程的結(jié)果8、檢驗(yàn)——通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測量、試驗(yàn)或估量所進(jìn)行的符合性評價(jià)。9、試驗(yàn)——按照程序確定一個(gè)或多個(gè)特性。10、錯(cuò)檢——就是把合格品當(dāng)成了不合格品（即在檢驗(yàn)后的不合格品中還有合格品）。錯(cuò)檢是由于各種因素造成檢驗(yàn)失誤、錯(cuò)判，主要是由客觀因素造成。2023/7/3185兵器工業(yè)集團(tuán)公司7、產(chǎn)品——過程的結(jié)果2023/7/3185兵器工業(yè)集團(tuán)公司11、漏檢——就是把不合格品當(dāng)成了合格品（即在檢驗(yàn)后的合格品中還有不合格品）。漏檢是由于部分或全部項(xiàng)目沒有經(jīng)過檢驗(yàn)、判定就流入下一道工序，大部分是由主觀因素或管理原因造成的12、批次——（生產(chǎn)批）同一組織按照相同技術(shù)文件，在生產(chǎn)條件穩(wěn)定的狀態(tài)下，一次投入或產(chǎn)出的一定數(shù)量產(chǎn)品。13、批次管理——為保持同批產(chǎn)品的可追溯性，分批次進(jìn)行投料、加工、轉(zhuǎn)工、入庫、裝配、檢驗(yàn)、交付，并做出標(biāo)識的活動(dòng)。（GJB1405A-2006裝備質(zhì)量管理術(shù)語）14、合格——滿足要求。2023/7/3186兵器工業(yè)集團(tuán)公司11、漏檢——就是把不合格品當(dāng)成了合格品（即在檢驗(yàn)后的合格品15、不合格——未滿足要求16、缺陷——未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求17、不合格品——具有一個(gè)或一個(gè)以上不合格的產(chǎn)品18、合格評定——指有關(guān)直接或間接地確定是否達(dá)到相應(yīng)的要求的活動(dòng)。19、返修——為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對其采取的措施。20、糾正