經(jīng)典智慧1-企業(yè)、工作、生活、職場、學習、情感案例、故事、典故

PAGEPAGE5目錄<智囊1>發(fā)覺自己獨特的才華：希爾頓成功的秘訣<智囊2>從缺點到優(yōu)點：多看別人的優(yōu)點<智囊3>舉重法則：保羅·蓋帝晉升部屬的妙法<智囊4>青蛙法則：奧城良治的頓悟<智囊5>法蘭克·貝格的體悟<智囊6>已所厭惡，施于已身：本田宗一郎扒糞的故事<智囊7>酷愛讀書的企業(yè)家<智囊8>永遠留一只眼睛看自己<智囊9>因果法則：奧城良治的法寶<智囊10>只賺流汗的錢：吉田忠雄經(jīng)營企業(yè)的信念<智囊11>選定人生目標：成功的關鍵<智囊12>小處著手：服務生立功的故事<智囊13>從容：當和尚遇到強盜<智囊14>為與趣而工作：許瓦伯擔任總裁的經(jīng)過<智囊15>誰對誰錯：站在對方的立場看問題<智囊16>一年十三個月：國泰人壽保險公司的創(chuàng)舉<智囊17>潛能：險境逼出潛能<智囊18>鼓舞熱誠：玫琳凱成功的秘訣<智囊19>橋牌哲學：渡邊文夫與鄒文懷的體會<智囊20>鼬鼠精神：湯姆·彼得斯的研習營<智囊21>賺錢的十大法則：世界首富致富的公式智囊22>善的循環(huán)：吉田忠雄的經(jīng)營哲學<智囊23>過火：安東尼·羅賓訓練營中的重頭戲<智囊24>工作的意義：郵差悟出職業(yè)尊嚴的經(jīng)過<智囊25>化整為零：張敏鈺動腦賺錢的故事<智囊26>二五O定律：喬·吉拉德的新發(fā)明<智囊27>眼睛會說話：杰佛遜總統(tǒng)助人過河的故事<智囊28>挨打哲學：拳擊手獲勝的因素<智囊29>自來水經(jīng)營哲學：松下幸之助的理念<智囊30>洪水經(jīng)營哲學：本田宗一郎的理念<智囊31>看問題：多湖輝拍攝影片的啟示<智囊32>練笑：威廉·懷拉成功的秘訣<智囊33>創(chuàng)新推銷法：班·費德文接近準顧客的妙招<智囊34>贊美的技巧：人際關系中的潤滑劑<智囊35>餌：喬·吉拉德獲得準顧客的秘訣<智囊36>定位策略：給產(chǎn)品找一個最有利的位置<智囊37>玻璃式經(jīng)營法：檢下幸之助的管理方式<智囊38>午餐會報：王永慶成功的秘訣<智囊39>逆思考：張敏鈺的神來之筆<智囊40>認識人自己：TA溝通游戲<智囊41>激勵：安德魯·卡內基成功的因素<智囊42>服務報忱：小人物塑造企業(yè)形象的故事<智囊43>水平思考：波諾博士的嶄新思考方法<智囊44>[改良]策略：松下幸之助致勝的秘訣<智囊45>拿[挫折]來賣錢：喬·卡伯反敗為勝的經(jīng)過<智囊46>老二主義：施振榮的經(jīng)營理念<智囊47>無店鋪販賣：雅芳與安麗的經(jīng)營手法<智囊48>微笑：蒙娜麗莎的啟示<智囊49>態(tài)度的魔力：老鼠通過迷陣的實驗<智囊50>工作的價值：醫(yī)師移民加拿大的故事<智囊51>誰是老板：觀眾才是真正的老板<智囊52>不用聰明人：堤義明用人的原則<智囊53>破壞價格：中內功的通路革命<智囊54>當紅牌，別當大牌：賴孝義的座右銘<智囊55>一點點：李成家成功的三字訣<智囊56>海獺哲學：陳履安的體悟<智囊57>[水]哲學：曾水照的經(jīng)營理念<智囊58>地球是圓的：張榮發(fā)的經(jīng)營智慧<智囊59>六四分：陳重光做生意的法寶<智囊60>企劃與企劃力：年輕人最需具備的能力<智囊61>開發(fā)與行銷：戴勝通成功憑恃的兩個力<智囊62>識人：曾國藩識人的故事<智囊63>品質理論：戴明博士的主張<智囊64>帕金森定律：企業(yè)組織的病態(tài)現(xiàn)象<智囊65>有效的經(jīng)營者：彼得·杜拉克的名著<智囊66>彼得原理：勞倫斯·彼得的創(chuàng)見<智囊67>打破規(guī)則：比賽慢變成比賽快<智囊68>低成本競爭優(yōu)勢：張榮發(fā)經(jīng)營長榮成功之秘<智囊69>比別人早走一步：邱復生的經(jīng)營理念<智囊70>八O/二O法則：企業(yè)家的自我惕勵<智囊71>野性與霸氣：推銷家相同的特質<智囊72>水庫式經(jīng)營法：松下幸之助的理念<智囊73>遭遇困難反而高興：織田大藏的獨特看法<智囊74>容忍異已：西田通弘的主張<智囊75>售后三服務：喬·吉拉德成功的關鍵<智囊76>[巴哈]原子筆：卡爾·巴哈幽默的推銷手法<智囊77>需求層次理論：馬斯洛的學說<智囊78>X理論與Y理論：麥克理格的學說<智囊79>Z理論：威廉·大內的創(chuàng)見<智囊80>∕B界理論：系川項夫的主張<智囊81>QSC：麥當勞成功的秘訣<智囊82>二因素理論：赫茲伯格的主張<智囊83>聯(lián)邦分權制度：艾弗烈·史隆的創(chuàng)新做法<智囊84>忍：德川家康擊敗群雄的奧秘<智囊85>向生手請教：羅伯特·克力喬的體驗<智囊86>股市贏家：以本益比的概念反敗為勝<智囊87>一塊錢的啟示：蔡萬春經(jīng)營十信的故事<智囊88>棒喝：詹炳發(fā)從經(jīng)理人變成顧問師的經(jīng)過<智囊89>何時：喬治總裁的成功之鑰<智囊90>吃虧哲學：王志雄與楊清欽處事之道<智囊91>販賣歡樂的地方：華特·狄斯耐成功的秘訣<智囊92>鴿子哲學：戴榮吉管理員工的方法<智囊93>切身感：王永慶提高經(jīng)營績效之良策<智囊94>壓力哲學：許堂仁與苗豐強詮釋壓力<智囊95>多走幾步路：卡爾巴哈推銷成功的秘訣<智囊96>節(jié)儉：約翰·洛克菲勒致富之道<智囊97>夢想：希爾頓建立連鎖飯店的經(jīng)過<智囊98>舟跟水的關系：堤義明的荀子經(jīng)營哲學<智囊99>以龜為師：學烏龜一般地忍氣吞聲<智囊100>堅忍：坪內壽夫經(jīng)營企業(yè)成功之秘<智囊1>：希爾頓成功的秘訣發(fā)覺自己獨特的才華康拉德·希爾頓（ConradHilton）是世界知名的旅館業(yè)大亨，他出生于一八八七年，逝世于一九七九年，畢生致力于建立以[希爾頓]為名的高級全球性連鎖飯店。如今，在全世界各大都市里，幾乎都可見到希爾頓的連鎖飯店。希爾頓白手起家，他是在三十二歲時（一九一九年）才立志從事旅館業(yè)，而后逐步創(chuàng)業(yè)成功。因為白手創(chuàng)業(yè)成功，希爾頓相當自負，曾經(jīng)寫了一本名之為《我的客人》的自傳，并于全球希爾頓連鎖飯店的六萬四千個房間里，每一間各放一本，就放在圣經(jīng)之旁。意思是：旅客讀圣經(jīng)之暇，不妨看看他的自傳。有記者向他請教成功的秘訣。他率直地說：[用心發(fā)覺自己獨特的才華，那是邁向成功的第一步。]他解釋說：[我整整花了三十二年才發(fā)覺自己獨特的長處，并趕緊往旅館業(yè)去發(fā)展。在這之前，我也是個公司的小職員，但這毫不可恥，華盛頓總統(tǒng)最初也干過驗貨員毛姆在當小說家之前原來習醫(yī)，史懷哲在赴非洲行醫(yī)之前是神學院的教師。每一個人在找到自己獨特的才華之前，一定都有一段摸索的過程。]希爾頓所稱[自己獨特的才華]，是指他擅長用低價四處標購舊旅館，經(jīng)過整頓（包括硬體與軟體）這后掛上[希爾頓]的招牌，重新開幕而獲利。有一次，他決定買下芝加哥的一家舊旅館。業(yè)主公開招標，在投標截止前數(shù)日，他寫上十六萬五千美元的價碼。當晚，他輾轉反側，心中有一種強烈的直覺告訴他，這一標一定會失敗。根據(jù)這種奇妙的直覺，他立刻改投十八萬美元。結果他以最高價得標，次標為十七萬九千八百美元，僅差他兩百美元。多年來筆者一直提倡[位置哲學]，我認為，產(chǎn)品，要定為：人，更要定位，因為人類的痛苦，大都因為把自己擺錯了位置。找位置，是一條漫長艱辛之路，只有透過不斷地自我反省，才有可能找到一個恰當?shù)奈恢茫P者此一主張剛好跟希爾頓的看法不謀而合。不深入了解自己的人，不可能成功。<智囊2>：多看別人的優(yōu)點從缺點到優(yōu)點身為企業(yè)的經(jīng)營者，在用人方面有一項重要的原則就是[用部屬之長處]。[用部屬之長處]之前，經(jīng)營者必須多看部屬的優(yōu)點，少看部屬的缺點，之后，才能知人善用。然而人性的常態(tài)卻是，會多看別人的缺點，少看別人的優(yōu)點。一個嬌生慣養(yǎng)的富家女哭著跑回娘家，向父母訴說新婚丈夫的種種不是。在雙親耐心地勸慰之下，仍舊表示要離婚。這時，充滿智慧的爺爺從書房出來，手里拿出一大張白紙和一支毛筆交給孫女兒，并對她說：[孫女婿欺負你，很可惡是不是??？]女孩接過紙與筆，委屈地答道：[是??！整天欺負我，爺爺要替孫女兒做主。]爺爺慈祥地說：[好！你先照我的話去做?，F(xiàn)在你只要想他一個缺點，就用毛筆在白紙上點一個黑點。]女孩遵照爺爺?shù)膰诟?，拿起筆不停地在白紙上點黑點。她點了一陣子后，爺爺拿起白紙問她：[就這些，還有嗎？]女孩想了想，提筆又點了三點。在她點完之后，爺爺平靜地問她：[你在這張白紙上看到了什么呢？]女孩恨聲答道：[黑點??！全都是那死沒良心的缺點?。爺爺仍舊平靜地問道：[你再看一看，除了黑點之外，還看到了什么。][沒有啊！除了黑點之外什么都沒有了。]在爺爺不斷追問之下，女孩不耐煩地說：[除了許多黑點之外，就是白紙的空白部分了。]爺爺笑道：[好極了！黑點就是缺陷點，而空白部分的大白點就是優(yōu)點。你總算看到了優(yōu)點。想想看，孫子婿是否也有優(yōu)點呢？]女孩若有所悟，想了很久，終于勉強地點點頭，開始說出丈夫的優(yōu)點。陰晦慢慢掃去，語氣逐漸緩和。最后終于破涕為筆。當你討厭一個人之時，只會看到他的缺點，這是人性盲點。<智囊3>保羅·蓋帝晉升部屬的妙法舉重法則世界首富保羅·蓋旁（JeanPaulGetty），大家都知道他因開挖油井而成為八十億美元的巨富，可是很少人知道他也是經(jīng)營管理的佼佼者。他先后著有《如何成為一位成功的經(jīng)營者》《我們一生》《如何致富》等三本書，本本立論精辟，言之有物。蓋帝厭惡墨守成規(guī)，喜愛創(chuàng)新與改變，他說：[只有不斷動腦筋，拋棄老舊的傳統(tǒng)，并預測出未來時代需求的人，才能成為成功的經(jīng)理者，也必能成為百萬富翁。]為了有效晉升部屬，他使用一種[舉重法則]。一般的企業(yè)在晉升某一個人時，僅看他表現(xiàn)優(yōu)異，條件適合，在尚未妥善訓練以前，突然間就委以重任。這非但對晉升者本身不公平，很可能會達到勞倫斯·彼得（LaurenceJ.peter）所稱的[無能級]（指達到不能勝任的層級）：而且對公司也不好，一個新職位讓一個尚未勝任的人擔任，公司所負的風險很大。蓋帝在晉升一個人之前，不但事先我好好給予充分的訓練，而且也運用他的[舉重法則]。所謂舉重法則，是指在晉升某人的職位時，逐步增加他的負擔，以便他能順利接手。通常一舉重教練在訓練新人時，縱使認定對方有三百磅的實力，他一定不會剛開始就要新人舉三百磅重。教練通常會要新人從一百磅開始，等他順利舉起之后，再三十磅或四十磅慢慢地增加，逐步抵達三百磅。如果教練一開始就要新人舉三百磅，即使新人有此能力，可是因為準備不足，訓練不夠，必定力有未逮而舉不起來，蓋帝把這個道理運用在晉升部屬上，獲得良好的成果。臺灣有一位企業(yè)家在糾正部屬的錯誤上，運用螺絲釘原理。他說：[要求部屬一次改一點，就像螺絲釘慢慢地轉，比較不覺得痛，他們也比較能接受。幾次下來，毛病就改掉了。]舉重法則與螺絲釘原理有異曲同工之妙。保羅蓋帝說：[對老板而言，沒有一周工作五天，一天工作八小時這種好事。]<智囊4>奧城良治的頓悟青蛙法則近五十年來，日本的企業(yè)界公認有三位推銷的頂尖人物，他們分別是：推銷保險的原一平、推銷百科全書的尾上忠史以及推銷汽車的奧城良治。在二十四歲那一年（一九五五年），奧城良治進入五十鈴汽車公司，開始他的推銷生涯。一年下來，受到無止境的拒絕與折磨，不但業(yè)績毫無起色，精神上受到莫大的打擊，而且因為入不敷出，生活陷入絕境，整個斗志消磨殆盡，消沉得想要自殺。奧城良治從自殺人邊緣活過來，轉入日產(chǎn)汽車公司，重新再出發(fā)，并立下每天的訪問一百家公司的宏愿。他在進入日產(chǎn)汽車公司的第十八天，也就是完成了一千八百次訪問之后，得到第一份訂單。而后每個月平均賣出八部車。六個月后，每個月平均賣出十部車，一年之后，每個月平均賣出十五部車。三年之后，每個月平均賣出二十部車，名列日產(chǎn)汽車第三名。第五年之后，每個月平均賣出三十部車，榮登全公司的冠軍寶座。而后連續(xù)維持十六年冠軍，或為全日本汽車界的推銷之王。奧城為何能在死亡線上絕處逢生，并締造傲人的業(yè)績，他憑恃的是頓悟出的青蛙法則。有一天，他在鄉(xiāng)下田埂邊撒尿，他調皮地把尿撒在青蛙頭上，原以為青蛙會被嚇走，沒想到不但沒走，它的眼瞼也沒閉上，一直張眼瞪頭，簡直就像在享受一次免費的溫水淋浴。這一幕給奧城重大的啟示。他喃喃自語道：[青蛙視羞辱為淋浴。如果我那泡尿就像準顧客的拒絕，推銷員就得像那只青蛙。再多的拒絕，再惡劣的羞辱，也要像青蛙的反應一樣，不僅要逆來順受，而且要視若無睹。]這就是著名的青蛙法則。訓練家花光信說：[推銷員不能有太強烈的自尊。]<智囊5>法蘭克·貝格的體悟熱情洋溢一流的推銷員并非天生，而是后天訓練出來的。美國壽險推銷大王法蘭克·貝格（FrankBett-ger）就是典型的實例。貝格原來是圣路易職棒球隊的三擊手。不料，在一次比賽中，被球擊傷肩膀，使他被迫放棄職棒生涯，回到家鄉(xiāng)費城，在一家家具行擔任分期付款的收款員。度過兩年單調無聊的收款生活，貝格轉到[誠實人壽保險公司][FidelityMutualLifeInsuranceCo.）推銷保險。接下來十個月推銷保險的生涯，是貝格一生當中最暗淡，最沮喪的日子。他四處碰壁，不管他如何努力，業(yè)績總是持零。在徹底自我檢討之后，坦白承認自己并非干推銷的材料，于是準備改行。就在此時，他參加了戴爾·卡內基（DaleCarnegie）主辦的演講訓練課程。有一天晚上，貝格上臺練習說話，話講到一半時，卡內基打斷他的話，并問道：[貝格先生，請問你對自己在臺所說的事情，充滿濃厚的興趣嗎？][是的，我當然對自己所說的有興趣?。卡內基沉聲道：[既然如此，你為何不說得熱情洋溢呢？你自己感興趣的話，假如你不說得活力而有生機，又怎能吸引聽眾，產(chǎn)生共鳴呢？好吧！你先下來，換我替你來說。]卡內基上臺代替貝格說話。他還是采用貝格原有一談話內容，可是措詞、音調以及動作渾然成一體，熱情洋溢，魅力十足，臺下的聽眾如癡如醉。講到最后，連卡內基自己都興奮不已，在達到最高潮之時，竟舉起身旁的椅子往墻壁擲去。[卡內基先生說話的內容跟我完全相同，可是效果卻南轅北轍，主要因素就在[熱情洋溢]這四個字。]頓悟之后，他決心留在保險業(yè)，并以[熱情洋溢]做為畢生努力的座石銘。經(jīng)過一段期間磨練，漸放佳境，最后終成為壽險推銷大王。任何一句話，必須先感動自己，才有可能感動別人。<智囊6>：本田宗一郎扒糞的故事已所厭惡，施于已身[已所不欲，勿施于人]這是孔子的一句名言?？墒强鬃又恢v了一半，既然自己厭惡的事，不要施于別人身上，那么要施給誰呢？日本知名企業(yè)家本田宗一郎認為應該施給自己。一個好的經(jīng)營者都會將心比心，自己做得到的事情，才會要求部屬做到。然而本田認為這樣還不夠，他說：[針對人人厭惡、不喜歡的事情，我主張經(jīng)營者必須率先下去做，這樣才能贏得部屬的好感。]本田不但說到，而且做到了。下面就是他身體力行的實例：在一九五O年初，也就是本田自行開發(fā)第一部機車[美夢號D]機車后（一九四九年八月）不久。有位外國貿易商到濱松跟本田洽購機車之事。本田既好飲又善飲。當晚循往例招待外國客人到濱松的酒家喝酒。當然也叫了幾名藝妓來陪酒。不料，客人量淺，酒過三巡客不勝酒力，覺得不舒服，本田立刻安排他到隔壁房間休息，自己繼續(xù)飲酒作樂?？腿说那闆r比眾人預料的嚴重，他不但吐了，而且吐得很厲害，把滿嘴假牙全吐在歐巴桑事先為他準備的盆里。歐巴桑不明究理，把臉盆里的穢物往老式糞坑倒掉時，這才看到這副假牙。她大吃一驚，趕緊跑來向本田報告?；赱別人討厭的事，自己率先去做]的理念，他沒請藝妓也沒叫歐巴桑，自己拿了一雙筷子，一頭鉆進糞坑里，忍耐沖鼻的臭氣，仔細地找尋，所幸很快就找到了。本田說：[糞坑奇臭無比，可是當我的手摸到硬硬的假牙時，有一股莫名的喜悅涌上心頭。]撿上假牙，消毒一番，本田童心大發(fā)，帶上假牙跟藝妓與歐巴桑追趕嬉戲一番，又消毒一次，才靜悄悄地放在沉睡客人的床邊。次日，本田沒說，客人也不知事情原委，帶上假牙告辭離去。非常之人行非常之事。<智囊7>：酷愛讀書的企業(yè)家滿與滿我曾經(jīng)在一家管理顧問公司服務，多年來均負負教育訓練的工作，我發(fā)現(xiàn)一個矛盾的現(xiàn)象：若干企業(yè)的經(jīng)營者，不但贊成而且鼓勵員工到管理顧問公司上課（由公司付費）進修，可是自己從來不上課進修。根據(jù)我的旁敲側擊，發(fā)現(xiàn)其中的緣故：他們覺得自己的知識夠了，自滿了。許多企業(yè)的經(jīng)營者，在大學畢業(yè)之后就不讀書了。其實在這個知識爆炸，競爭激烈的工商社會里，假如每天只看報而不再讀書的話，新知很快就不足，觀念很快就落伍了。我記得酷愛讀書的知名企業(yè)家陳茂榜（聲寶企業(yè)之創(chuàng)辦人）曾在演講會中表示：學士畢業(yè)后，要保持學士的水準，每天必須讀一小時的書；碩士畢業(yè)后，要保持碩士的水準，每天必須讀兩小時的書；博士畢業(yè)后，要保持博士的水準，每天必須讀三小時的書。我認為他的話非常有道理。陳茂榜雖然只有小學畢業(yè)，然而他利用年少時在書店工作上的方便，每晚讀兩小時的書，持續(xù)了八年。結果在八年之后，他的知識程度已經(jīng)不亞于大學畢業(yè)生了。假如你只有高中畢業(yè)，積極想要趕上大學的水準，我建議你一星期看一本書（請一些經(jīng)常讀書的人開一張書單給你）。如此持續(xù)下來，一年看五十二本書，四年就看了二O八本好書，我保證你的程度絕對勝過一般的大學畢業(yè)生，因為許多大學畢業(yè)生，四年下來，不過讀五十幾本書罷了，那大約是二O八本的四分之一。有位講師在上課之初在黑板上寫了[滿]與[滿]兩個大字，并在講桌右邊擺一個空杯子，左邊擺一個裝滿水的杯子。他取水壺把水倒入右邊的空杯，空杯很快裝滿了。他接著把水倒入左邊的滿水杯，只見水不斷溢出杯子流到講桌上。他語重心長地說：[右邊的杯子自知不足，拼命吸收，很快就滿了；左邊的杯子自滿了，不再吸收任何東西，[滿]很快就變成[滿]了。]當你不再讀書時，就表示你已經(jīng)不再進步了。<智囊8>：水遠留一只眼睛看自己銅鏡三年前，我破例收了一個徒兒。在拜師那一天，我送給徒兒一面銅鏡（那是從大陸帶回來的，普普通通的，并不值錢）當見面禮。除了那一面普通的銅鏡之外，我還附上一張寫了幾行字的紙：[送你一面銅鏡]。以鏡為監(jiān)可以自省，自省之道無他，永遠留一只眼睛看自己，那是任何人成長與進步之泉源。樸拙的銅鏡似乎不值錢，其實卻是無價之寶。[永遠留一只眼睛看自己]，這句話并非我發(fā)明，而是日本名劍客宮本武藏的名言。宮本武藏與柳生又壽郎乃是日本近代最有名的兩位劍客。宮本是柳生的師父。當年柳生態(tài)拜師學藝時，問宮本說：[師父，根據(jù)我的資質，要練多久才能成為一流劍客呢？]宮本答道：[最少也要十年罷！]柳生說：[哇！十年太久了，師父，假如我加倍地苦練，多久可以成為一流的劍客呢？]宮本答道：[那就要二十年了。]柳生一臉狐疑又問：[假如我犧牲睡眠日以繼夜地苦練，多久可以成為一流的劍客呢？][你晚上不睡覺練劍，必死無疑，不可能成為一流劍客。]柳生頗不以為然說：[師父，這實在太矛盾了，為什么我越努力練劍，成為一流劍客的時間反而越久呢？]宮本嚴肅地道：[要當一流劍客的先決條件，除了每天勤奮苦練這外，必須永遠保留一只眼睛注視自己，不斷地自我反省。現(xiàn)在你兩只眼睛都瞪著一流的招牌，哪里還有眼睛注視自己呢？]柳生聽了，滿臉通紅，滿頭大汗，當場開悟，終成一代名劍客。其實，不論做什么事情，光是一股腦兒地努力是不管用的，必須永遠留一只眼睛注視自己，不斷地自我反省，這樣才會成功。反省是進步的原動力。<智囊9>奧城良治的法寶因果法則日本汽車界的推銷王奧城良治，嚴格要求自己在三年之內每天訪問一百家準客戶，雖然每天遭遇百次的拒絕，非但不氣餒，而且能堅持拜訪下去，其故安在呢？一般的推銷員在一天之內首次碰到拒絕，立刻臉色泛白；一天之內碰到第二次的拒絕，就信心頓失；若再碰到第三次的拒絕，根本就萎靡不振。如果一天遭到幾十次的拒絕，不但自尊受到傷害，而且會懷疑自己存在的價值。然而奧城每天遭遇近百次的拒絕，非但沒有退怯，反而能愈挫愈奮，主要依靠兩件法寶，一個是[青蛙法則]，另一個就是[因果法則]。根據(jù)奧城的觀察，每一種行業(yè)的推銷都有其成功或然率，以推銷汽車為例，大約在訪問一百家左右，就有一家愿意買汽車，其成功或然率為百分之一。換言之，訪問遭到九十九次的拒絕之后，就會出現(xiàn)一個訂單只要先有前面九十九次拒絕的[因]，必定會產(chǎn)生后面一個訂單的[果]，這就是他體會出來的[因果法則]。在[因果法則]的心理建設之下，奧城不再視準客戶的拒絕為畏途，他認為對方的拒絕、冷淡、懷疑、輕視、仇視，甚至毫無緣故的羞辱，都是理所當然之事。人類的內心反應是相當奇妙的。奧城在尚未建立[因果法則]之時，對準客戶的拒絕能逆來順受，進而甘之如飴，最后竟然對拒絕感激不盡。此話怎說呢？因為他堅信只要拜訪了九十九位準客戶，第一百位就是客戶了。因此，他覺得不但要感謝第一百位的買主，更應該感謝先前沒買的九十九位，因為如果沒有前面九十九次的拒絕，哪來第一百位的買主呢？此種強烈的因果信念，激勵奧城每天勤奮地拜訪下去，最后創(chuàng)造出驚人的業(yè)績。只有一流的推銷員才會感謝準客的拒絕。<智囊10>：吉田忠雄經(jīng)營企業(yè)的信念只賺流汗的錢日本YKK拉鏈公司每年平均股利高達百分之十八，如果股票上市的話，該公司的股票至少會竄升兩至三倍，其負責人吉田忠雄的財富，勢必一夕之間上漲兩三倍，然而他堅持不讓YKK的股票上市，因為他畢生經(jīng)營企業(yè)的信念為：只賺流汗的錢，絕不賺投機的錢。YYK的員工，只要達到一定的年資，都能以面額購買公司的股份。因此，YYK的股東都是跟公司有關，為公司流血流汗的人，諸如：員工、經(jīng)銷商等。吉田認為，買賣股票賺錢的人，依賴別人流汗努力工作，而獲取利益，他們對公司毫無貢獻，卻能坐享其成，這是多么不公平之事。若任其發(fā)展，人人必定喪失工作意愿，所以他主張YKK的利益應該分給辛勤工作的員工，而不能分給其他無關的人。他說：[讓不了解YKK的人購買YKK的股份，成為股東之一，這是我最無法忍受的事情。]因此，多年來他絕不讓YKK的股票上市。通常購買股票的人，跟公司之間毫無情感可言，他們僅關心股價的漲跌。當股票上漲時，樂不可支：當股票下跌時，愁眉苦臉。他們不關心公司的死活，因為公司只是他們賺錢的工具罷了。YKK的員工對公司都有濃厚的感情。吉田主張，只有對公司有感情的員工才有資格擁有股票。他鼓勵員工一起工作來分享勞動的喜悅，在吉田看來，經(jīng)營YKK，除了盈利分享員工、經(jīng)銷商與顧客之外，藉此建立一個和諧的團體，并豐富此一團體成員的生活。他說：[一個僅追求利潤的企業(yè)，實在毫無意義可言。]YKK的員工就像一家人，每天一起工作、一起學習、一起高興、一起傷心、一起犧牲，形成該公司特有的[五起哲學]。玫琳·凱說：[即使賺到全世界的錢，即因此失去丈夫與孩子，那仍是失敗的。]<智囊11>：成功的關鍵選定人生目標美國一個研究[成功]的機構，曾經(jīng)長期追蹤一百個年輕人，直到他們年滿六十五歲。結果發(fā)現(xiàn)：只有一個人很富有，其中有五個人有經(jīng)濟保障，剩下九十四人情況不太好，可算是失敗者。這九十四個人之所以晚年拮據(jù)，并非年輕時努力不夠，主要因為沒有選定清晰的目標。松樹毛蟲集體吐絲在松樹上結網(wǎng)為巢。每當黃昏時刻，它們就傾巢而出，列隊爬過樹干，去吃那些充滿汁液的松葉。這些毛蟲在走動時，有一種互相跟隨的本能，頭頭走在前面，后面緊跟著一條條的毛蟲，秩序井然，蜿蜒而行。走在前面的頭頭，一邊爬行，一邊不斷地吐出一條絲。不管它走到哪里，絲就吐到哪里，其吐絲鋪路的目的，就是不論走多遠，都能順著絲路回巢，而不會迷路。法國昆蟲學家法布爾曾對松樹毛蟲做了一項實驗。他把一隊的毛蟲引到一個高大的花盆上，等全隊的毛蟲爬上花盆邊緣形成圓圈時，法布漁產(chǎn)就用布將花盆上四周的絲擦掉，僅留下花盆邊緣上的絲，并在花盆中央放好了一些松葉。松樹毛蟲開始繞著花盆邊緣走，一只接一只盲目地走，一圈又一圈重復地走，它們認為只要有絲路在，就不會迷路。如此走了七天七夜，根本不知道距離幾公分處有豐富的食物，最后終因肌餓而力竭身亡。許多人跟松樹毛蟲一樣，只會盲目地跟隨別人，墨守成規(guī)，人云亦云。他們按照既定的窠臼，每天懵懵懂懂地過日子，如果問他為何如此做，他會說[大家都是這么做嘛]。一個沒有目標的人，就像一艘沒有羅盤的船只，迷迷茫茫，隨風飄蕩，非但到不了彼岸，而且極易觸礁而亡。沒有目標就沒有著力點，到頭來一事無成。<智囊12>：服務生立功的故事小處著手任何企業(yè)最容易忽略基層的服務工作。廁所這種服務工作對顧客而言，卻是最重要的。美國某大學博士班學生畢業(yè)口試中，有一道發(fā)人深省的題目：[請問你認為在一家國際觀光飯店中，哪一個人的工作最重要呢？]全班學生中，大部分的人回答[董事長]，一部分的人回答[總經(jīng)理]，少部分的人回答[各部門經(jīng)理]。只有一位學生答道：[飯店的服務生，特別是那個站在飯店門口，為顧客開車門的服務生。]教授問道：[為什么這個人最重要呢？]學生答道：[當顧客要下車時，他開車門笑容可掬地迎接客人，道早問好致歡迎辭，然后親切地替顧客提行李，并帶領到柜臺辦理登記。]學生下結論說：[顧客對飯店第一印象的好壞，完全建立在這個服務生的身上，所以他的工作最重要。]參與口試的教授一致決議這位學生滿分。日本某財團看中東京銀座地區(qū)的一塊空地，想買下來興建大樓。因為這塊空地有一部分屬于一位老太太的，而她堅持拒絕出售，所以財團始終不能如愿。老太太認為，財團炒地皮只會賺窮人的錢，因此絕不愿跟他們合作。財團雖然契而不舍，曾多次派遣高級主管前往說服，甚至愿出高價收購，還是鎩羽而歸。有一天清晨，一位穿著遭蹋的老嫗來到該財團的總公司，因為外面突然下雨，而老嫗沒帶傘，所以全身都淋濕了。這時員工尚未上班，只有一位服務生在打掃。她看到全身濕透的老嫗走進來，立刻放下工作，取出干毛巾給她擦拭，并奉上熱茶為她驅寒。老嫗原來就是空地的老太太，她原來是到公司表明絕對不賣之心意，請公司不用再派人說服。如今她改變主意，決定出售了。理由是：被服務生熱誠的舉動所感動，有這么好的服務生，公司必定也是一流的。別小看服務生，小兵常會立大功。<智囊13>:當和尚遇到強盜從容一個人面臨\危急的情況,最難的是從容因應之。那需要長期修行，才能練成臨危不亂的鎮(zhèn)定功夫。日本高僧大含和尚，為人豁達大度，能夠從容面對一切。有一天晚上，一個小偷潛進大含住處，想偷東西。這時大含正在書房看書小偷發(fā)現(xiàn)屋內有人，把心一橫，馬上變成強盜。他滿臉橫肉，手握尖刀，一路大聲吆喝沖進來，顯然在威嚇屋內人就范。面對兇狠的強盜，大含面不改色地問道：[你是要錢還是要命？]強盜沒想到和尚有此一問，楞了一下，支支吾吾說：[要……要錢，我……我不要你的命。]大含從容起立，從柜子里找出所有的錢，全部交給強盜說：[這是我全部的積蓄了，你就拿去吧！]說完就坐下來，繼續(xù)看書。強盜拿了錢轉身就要離去，大含突然叫住他：[等一下。]突然的喝叫，使強盜臉色大變，以為和尚改變心意。大含慢條斯理說：[月黑風高，可能有人還會闖進來，待會兒你務必把門關緊啊！]強盜唯唯諾諾地走了，內心直嘀咕：[連偷帶搶的勾當至少干十年了，從沒碰到像和尚這樣的怪人。好像一點也不害怕。]幾天后，這個強盜在別處犯案被逮，向法官供出在大含和尚處搶劫的經(jīng)過。法官因此傳訊大含和尚，并問他說：[強盜闖進你家，搶了你全部的財產(chǎn)，你為何不向官府報案呢？]大含笑道：[錢財乃是身外物，不值得一提。何況爭那些錢是我主動給他的，他并沒有出手向我硬搶，所以我干么要報案呢？]慷慨就義比較容易，從容赴難比較困難。<智囊14>：許瓦伯擔任總裁的經(jīng)過為興趣而工作美國鋼鐵大王安德魯·卡內基在其墓志銘上寫著：一個懂理跟比他聰明的人合作的人，安眠于此。查理斯·許瓦伯（CharlesM.Schwab）就是卡內基心目中的聰明人之一。卡內基知道許瓦伯知人善任，是位難得的人才，因此在一九一二年以一百萬美元的年薪，禮聘許瓦伯為該公司第一任總裁。許瓦伯既非煉鋼專家，亦非工程干才，然而是位管理天才，不僅能激勵部屬勤奮工作，而且善于解決問題。一八九二年卡內基鋼鐵廠發(fā)生大罷工，全賴許瓦伯調和鼎鼐，終能大事化小，小事化無。其他鋼鐵廠風聞許瓦伯的才干，紛紛以高薪挖角，被許瓦伯婉拒。卡內基知道此事之后，趕緊與他簽約，以百萬年薪禮聘他為總裁。百萬年薪在當時為破天荒之舉，不但全美企業(yè)界議論紛紛，就連擔任該公司董事的銀行家摩根（PierpontMorgan）也認為薪水太高。許瓦伯聽到摩根的反應之后，一點也不生氣，公開撕掉合約并宣稱：[我在卡內基鋼鐵廠做事，只為興趣不為錢財，至于我的薪水，你們就隨便給吧！]此舉不但震驚全公司，連摩根亦為之動容。許瓦伯有一種奇妙的領袖魅力，部屬跟他接觸之后，都會被他所吸引，對他產(chǎn)生莫名的敬佩，自愿為他賣命。他平時熱誠待人，經(jīng)常給部屬鼓勵與贊美。即使部屬犯錯，他也絕不開口指責，總是以寬宏的心，用至誠感化他們，使部屬內心愧疚，而以勤奮努力來回報他。許多卡內基轄下的鋼鐵廠，在許瓦伯管理之下，產(chǎn)量都呈倍數(shù)的成長。為了感謝他，卡內基致贈一億美元的紅利，不料被許瓦伯拒絕，他淡淡地說：[我做事純粹為了興趣。只要把問題解決，事情做好，我就心滿意足了。]樂在工作的那張臉，最迷人。<智囊15>：站在對方的立場看問題誰對誰錯在人際溝通方面，每一個人最常犯的毛病就是：固持已見。老是站在自己的立場看問題，基于自己狹隘的經(jīng)驗去處理事情，勢必搞得壁壘分明，爭論不休，無法獲得圓滿的結果。禪宗理面有一則膾炙人口的小故事。有兩個小和尚平常就愛抬扛，有一天，兩人又為了一點小事爭論起來，愈說愈大聲，最后吵得面紅耳赤，誰也不服誰。第一個小和尚氣沖沖地跑去找?guī)煾冈u理。師父很有耐心聽完小和尚的訴說，淡淡地說：[你是對的。]有師父這句話，第一個小和尚得意洋洋回房去了。我久，第二個小和尚也氣沖沖地跑去找?guī)煾冈u理。師父也很有耐心聽完他的說明，照樣淡淡地說：[你是對的。]第二個小和尚也高興地回房去。這時，一直在旁服待的第三個小和尚忍不住開口說：[師父，您平常教導我們待人要誠實，萬萬不可做違心之論，可是我剛才親耳聽見您跟兩位師弟都說對，恕我冒犯，您這樣豈非在做違心之論呢？]師父對第三個小和尚的質疑，非但不生氣，反而和顏悅色地說：[你是對的。]第三個和尚入門較久，也比較有慧根，聽師父這么說，立刻開悟，跪謝師父的棒喝。因為每一個人都認為[我是對的]，所以才會固持已見，毫不相讓。倘若我們能將心比心，站在對方的立場想問題，秉持[你是對的]的態(tài)度，爭執(zhí)心定減少，彼此的摩擦也較易獲得解決。一般企業(yè)里面業(yè)務與生產(chǎn)部門經(jīng)常因立場不同而沖突不斷，聰明的老板會定時將兩部門主管對調，這么一來，情況就好多了。解決爭端正最好的方法就是：不爭。<智囊16>國泰人壽保險公司的創(chuàng)舉一年十三個月一位眉頭深鎖的企業(yè)家走進一座廟宇，在住持面前跪下來說：[大師傅，我覺得每天的時間太少，生命太短促了，而我尚未完成的事情又那么多，請問您有什么方法可以延長生命嗎？]住持答道：[只要你每天提早三個小時起床，比別人提前三小時工作，無形中你的生命就延長了三分之一。]企業(yè)家當場開悟，歡天喜地回去。一年到底有多少天？多少個星期？多少月份呢？這個問題小學生就會了，一天有三六五天，五十二個星期，十二個月??！答對了！不過對國泰人壽外勤人員而言，他們一年固然有三六五天或五十二個星期，卻有十三個月。國泰人壽保險公司從民國六十八年二月起？開始實施國內首創(chuàng)的[四周制工作月]。它的意思是說，以四周二十八天為一個工作月，一年五十二周除以四周正好得出十三個工作月。一般企業(yè)一年只有十二個月，國泰人壽巧妙地將月份打散，再以四周為一循環(huán)，這么一來，一年就比別的企業(yè)多一個月出來了。每年多一個月有什么用處呢？主要在提高生產(chǎn)力，把公司的人力資源多運用一次，就業(yè)務部而言，每年無形中多出一個月的業(yè)績，就外勤員工而言，每年多領一個月的薪水，可說是皆大歡喜。起初有人擔心外勤員工不適應，可是正式實施一段時間后，自然就習慣了。上面兩個實例，前者運用早起延長自己的生命，后者運用巧妙的制度延長一年的月份，都是了不起的想法。俗云：[早起三天當一天。]<智囊17>：險境逼出潛能潛能人類的潛能極為驚人。一位平時連一部電視機都搬不動的英國婦人，在一場大火中，竟然奮不顧身左手扛電視機，右手抱保險箱，安然逃出火場。她在危急之中，發(fā)揮潛能，從弱女子變成了大力無窮的女泰山。再看看發(fā)生在美國德州的一則故事。有一位德州富商為了替女兒擇婚，特別舉辦一個豐盛的晚宴，并邀請了幾十位年輕英俊的青年來參加。晚宴結束后，緊接著好戲開鑼，主人帶領所有年輕人到一個很大的池塘邊，池塘里養(yǎng)了幾條兇狠的鱷魚。主人大聲地對全體賓客說：[我征求一位勇士，只要他游過池塘抵達彼岸，就可任選三個獎之一。這三個獎分別是：一千英畝的土地、一百萬美元現(xiàn)金、跟我的女兒結婚。]話剛說完，就聽到撲通一聲，只見一人掉落池塘，并飛速地游泳前進。固眾人吶喊加油聲中，避開鱷魚的追擊，安全地抵達對岸。他的速度幾乎打破世界紀錄。主人很熱情地跑過來跟年輕人握手，并信守承諾地問年輕人說：[恭喜你，現(xiàn)在你要選擇哪一個獎呢？一千英畝的土地嗎？]年輕人搖搖頭。[你要一百萬現(xiàn)鈔嗎？]年輕人仍然搖頭。主人欣喜地說：[那你一定是要跟我的女兒結婚了。]年輕人還是搖頭說不。主人有點生氣地問道：[那你究竟要什么呢？]年輕人說：[我什么都不要，我只想知道是哪個可惡的家伙把我推下池塘的。]這一則故事很可能是杜撰的，然而它把人類驚人的潛能既傳神又趣味地描寫出來。適度的壓力能激發(fā)員工的潛能。<智囊18>：玫琳凱成功的秘訣鼓舞熱誠玫琳凱（MaryKayAsh）是美國家喻戶曉的女企業(yè)家。她在一九六三年創(chuàng)立玫琳凱化妝品公司，成績斐然。該公司年營業(yè)額六億美元，約有十七萬名推銷員，而年薪五萬美元的人，比任何其他美國公司都多。她經(jīng)營企業(yè)成功的秘訣只有四個字，那就是：鼓舞熱誠。玫琳凱善于鼓舞自己的熱誠，也擅長鼓舞部屬的熱誠。就個人而言，她會在床頭柜擺幾本勵志的書籍，臂如：皮爾博士的《積極思考的力量》（ThePowerofPositiveThinking）、希爾的《動腦致富》（ThinkGrowRich）和圣經(jīng)等，然后經(jīng)常翻閱使自己保持熱誠。至于對部屬方面，她則利用公司各種大小集會時，藉著歌唱來振奮精神，激勵士氣，鼓舞熱誠，并培養(yǎng)團隊精神。玫琳凱說：[我們在每一次集會中唱歌。那就是像我們上教堂唱詩歌一樣。詩歌使人產(chǎn)生特別的感受，會令人比較樂觀、積極。]她認為，在順境要保持熱誠容易，在逆境要保持熱誠就困難了，那時正是考驗一個人是否熱誠的最佳時機。有一次，玫琳凱邀請一位名演說家到該公司做一場激勵士氣的演講。因為班機延誤，所以演講時間開始時，演說家仍在機場趕往公司的途中。為了因應此一尷尬，玫琳剴只好上臺向員工做簡短演講。不久，后臺傳來演說家抵達的消息，她立刻結束演講并介紹演說者，而且回頭看了后臺一眼。只見他在后臺不斷跳躍，并用雙手拍打自己的面頰，她心想：[他到底怎么了？]介紹完畢，他沖到臺上做了一場絕佳的演說，鼓舞了員工的熱情。午宴時，玫琳凱好奇地問他演說前為何有些怪異的舉動。他解釋道：[我被上午的班機搞得筋疲力盡，趕到這里時，我覺得自己情緒低落，無法激勵別人。我必須用跳躍與拍打促使血壓升高，情緒高昂，否則如何完成一場激勵他人的演說呢！]曾愛咪說：[人就跟腳踏車一樣，隔一段期間就得打打氣。]<智囊19>：渡邊文夫與鄒文懷的體會橋牌哲學橋牌是兩人一組四個人一起玩的游戲。一般說來，要打好橋牌，必須依靠冷靜的思考、良好的記憶、準確的推理、瞬間的決斷等能力。打橋牌就像打仗一樣，先有戰(zhàn)略，再有戰(zhàn)術。先確立戰(zhàn)略之后，再因應不同的戰(zhàn)局，衍生出各種不同的戰(zhàn)術。因為橋牌變化多端，挑戰(zhàn)性高，縱使身陷險境，也常因高超的牌技而能化險為夷，反敗為勝。所以許多杰出的軍事家諸如：鄧小平、艾森豪、山本五十六等都酷好此道，而且也都是個中的佼佼者。中外有些企業(yè)家愛打橋牌，久而久之，在經(jīng)營事業(yè)上自然體會出一套橋牌哲學。日本東京海上火險公司社長渡邊文夫與香港嘉禾集團負責人鄒文懷就是兩個典型的例子。渡邊文夫曾任日本僑藝聯(lián)盟的會長，打了幾十年的橋牌后，深刻體會下列三點：一、橋牌是兩人一組的團隊游戲，倘若只求個人表現(xiàn)必敗無疑，企業(yè)經(jīng)營亦是如此。二、下象棋靠自己布陣，打橋牌靠伙伴的配合，因此必須充分了解伙伴的個性，進而合作無間，才能克敵致勝。經(jīng)營企業(yè)的道理相同，最重要的就是一位相知的好伙伴。三、一個橋牌子的好手除了了解伙伴之外，亦須深入了解敵手。那就像推銷人員跟顧客洽商時，假如不了解顧客內心的動向，生意是談不成的。鄒文懷是香港名制片家，曾經(jīng)塑造李小龍與成龍兩位天王巨星。一九九O年，嘉禾集團制作的《忍者龜》在美國賣座高達一億一千多萬美元，成為當年全球第三賣座電影，一夕之間鄒文懷的聲名大噪。有人請教他成功之道，他說：[人生就像打橋牌一樣，順境與逆境的機率各半，最重要的是拿好牌時多得分，拿壞牌時少輸分。還有能夠遷就伙伴，彼此取得默契，才能擊敗對手。]毛姆說：[人類所創(chuàng)造的各種游戲中，最具知性與趣味的，就屬橋牌。]<智囊20>：湯姆·彼得斯的研習營鼬鼠精神美國許多企業(yè)家以鼬鼠為師。鼬鼠的身體細長，四肢短小，毛短而密，背部有明顯的白紋，從頭到尾約六十五公公，主要分布在北美洲和墨西哥北部。它們固然生性溫和，卻有強烈的求生意志，一方面能洞悉周遭局勢的變化以因應之，另一方面一旦敵人逼進，立刻迅速地反擊。上述的特性正是企業(yè)家最需要的。鼬鼠的肛門左右兩側存有臭液，那是它們卸敵的利器。只要敵人來襲，它們后腳一蹬，臀肌猛然收縮，兩股黃色液體馬上射出。射程達三公尺，幾乎百發(fā)百中。臭液的惡臭難聞，需要幾天才會消散。因此，不論動物或獵人，見到它就躲得遠遠的，惟恐被臭液射到。美國管理大師湯姆·彼得斯（ThomasJ.Peters，曾以[追求卓越]一書享譽全球）為了鼓勵企業(yè)家學習鼬鼠的精神，每年都會舉辦為期五天的[鼬鼠研習會](ShunkCamp)。與會者脫下西裝，換上赤紅的鼬鼠服，戴上黑白相間的鼬鼠帽。研習營里所用的物品，全部畫上鼬鼠的標志，諸如：研讀的筆記簿、咖啡杯、背包、T恤、鞋子等等。這么做的目的，是要與會者忘掉自己的身份與地位，用謙虛悲壯的心情回到原點，這樣才有把自己訓練成如鼬鼠般嗅覺敏銳、行動迅速。講師在開訓時，即要求會員拋開一切，誠懇地去傾聽顧客的聲音，困為企業(yè)要經(jīng)營成功最有效的兩個方法是：無止境的滿足顧客與無休止的技術革新。研習的要頭戲是分組討論。每五人成一組，在五天四夜中不斷地討論一個主題：卓越。從早到晚不停地討論[卓越]有什么用呢？彼得斯的目的不在找尋一套放諸四海皆準的經(jīng)營模式，因為這對經(jīng)營者于事無補。其目的在訓練學員能具備如鼬鼠般的錄敏，能憑直覺研判事物，并在出手時亦能像鼬鼠射臭液一樣百發(fā)百中。鼬鼠精神就是憑直覺準確研判事物的頓悟力。<智囊21>：世界首富致富的公式賺錢的十大法則美國石油大王保羅·蓋帝（JeanPaulGetty）是個賺錢高手，二十四歲就賺到第一個一百萬美元，六十五歲時（一九五七年）因賺進兆億的財產(chǎn)被美國《財星》（Fortune）雜志列舉為全球首富。有人向他請教經(jīng)商致富的公式，他誠懇地提出了賺爭十大法則：1．專精：在商場打滾幾乎沒有例外，要賺大錢必定要選擇自己最熟悉、最了解的行業(yè)。在對那個行業(yè)未摸熟之前，別莽撞開始。2．躬親：經(jīng)營事業(yè)必須事必躬親，別指望部屬會為你賣命，如果他們會的話，就不會是部屬了。交待屬下的事，一定要追蹤監(jiān)督。3．目標：成功商人唯一的目標就是，為更多的人提供更價廉物美的產(chǎn)品或服務。4．品質：重視消費者的權益，提供品質保證，才能建立信譽，贏得消費大眾的信賴。5．改進：永遠不能自滿，必須不斷地精益求精，以便能降低成本與提高生產(chǎn)力。6．市場：精明的商人永遠在開發(fā)新市場，永遠走在別人的前頭。7．冒險：商人必須有冒險的勇氣，不敢冒險就喪失許多成功的機會。8．擴張：商人不可揠苗助長，盲目擴張，可是逮到良機，就要勇于擴張。9．節(jié)儉：它是經(jīng)商成功的必備條件，不論在公務或私務，都應嚴格控制，絕不浪費。10．責任；任何一位成功的商人，不管他的事業(yè)有多大，也不論他累積了多少財富，他必須永遠記得他對員工、股東以及社會大眾的責任。蓋帝表示，想要當個商人，就必須接受兩項事實：第一是會不斷地碰見難題，第二是必須用最迅速有效的方法去解決這些難題。他對金錢有精辟的看法。他說：[衡量一個人的成功，并非看他賺多少錢，而是看他如何去運用賺來的錢。不能有效運用的金錢，形同廢物。]企業(yè)家吳舜文主張[聰明地花錢]，即能用賺來的錢，做對社會有益的事。<智囊22>：吉田忠雄的經(jīng)營哲學善的循環(huán)別小看一條小小的拉鏈。日本企業(yè)家吉田忠單靠拉鏈建立YKK企業(yè)王國，在全球四十個國家中擁有四十三家工廠，總資產(chǎn)達八千億日圓，年營業(yè)額高達五千億日圓，而且每年每股的股利高達百分之十八。吉田忠雄于一九三四年創(chuàng)立YKK，在數(shù)址年間有如此非凡之成就，完全憑恃他獨特的經(jīng)營哲學——善的循環(huán)。所謂[善的循環(huán)]是指：一、做善事，種下善因，此一善行必得回報。二、經(jīng)營企業(yè)不是巧取豪奪，而是慷慨給予。因為你給予，所以你也會被給予，如此一來，就會形成[善]的無止境的循環(huán)。此一進論來自美國鋼鐵大王安德魯·卡內基的啟發(fā)。吉田年輕時閱讀卡內基傳記時，深為書中[假如你無法為別人謀取利益，就甭想成大功，立大業(yè)]這一句話所吸引。受此話之影響，經(jīng)過多年思考，乃逐漸孕育出[善的循環(huán)]的經(jīng)營哲學。對消費者而言，吉田永遠供應物美價廉的產(chǎn)品。在一九七O年發(fā)生石油然機時，原物料上張，拉鏈業(yè)普遍醞釀漲價，許多人認為天賜良機，乘機大撈一筆。吉田拒絕上漲，雖然虧了些錢，但賺到信譽。吉田慷慨給予消費者，贏得YKK的金字招牌。對員工而言，吉田鼓勵員工購買公司的股票在每年百分之十八的高股利之下，YKK的股票從高級干部到一般職員，人人有份，除了少數(shù)股份在早期就轉給代理商之外，大多保留在公司之內，吉田本身也僅持有百分之十六，由于員工年年派發(fā)高股利，所以大家都為公司賣命，這又是[善的循環(huán)]的鐵證。在海外投資設廠而言，吉田從不考慮從中賺取利益。在當?shù)赝顿Y賺的錢，又再投資下去讓工廠壯大（慷慨給予），并提供當?shù)厝说木蜆I(yè)機會（九成六雇用當?shù)厝耍?，因此到處受歡迎。海外公司上軌道之后，每年向日本母公司添購制造拉鏈的機器數(shù)量驚人，母公司由此亦獲利豐厚。這又是[善的循環(huán)]的實例。吉田忠雄認為，利潤應由消費者、經(jīng)銷商，員工三者共享。<智囊23>：安東尼·羅賓訓練營中的重頭戲過火若干宗教有一種[過火]的儀式。他們先把一大堆木炭燒得火紅這后，再將火紅的木炭鋪成一條約一丈長的帶狀走道，教徒們必須脫下鞋襪，光腳走過火炭走道?！都ぐl(fā)心靈潛力》（UnlinitedPower）一書的作者安東尼·羅賓（AnthonyRobbins）所主持訓練課程曾激勵千千萬萬的人，激勵訓練中的重頭戲，就是引導學員赤足通過[過火]的考驗。[過火]安排在夜晚。為了消除學員的恐懼，羅賓事先向他們詳細地解說過程，并再三保證必定都會安全過關。然而在黑夜中面對火紅與炙熱的火炭，因為害怕燙傷，大家都躊躇不前，有的人甚至嚇得跪地求饒。不管學員怎么害怕，也不管學員如何哀求，羅賓一概拒絕，因為[過火]是全部訓練課程的重心。在他堅持之下，少數(shù)比較勇敢的學員，只好跟隨羅賓迅速光腳通過火炭。怪事發(fā)生了，第一批跟隨羅賓[過火]的學員都平安地過關，沒人受傷。眼見前人毫發(fā)無損，陸續(xù)有人跟進，也都順利過關。最后，那些求饒的學員，也在大伙鼓勵之下，安全地走過火炭。一般沒有經(jīng)歷[過火]的人，都能為要借神力（或是神明保佑），才能平安地通過。其實在[過火]之前，都會在火炭上灑些鹽巴來降溫，而后在通過時，腳底接觸火炭瞬間，自然會分泌出汗水，這些汗水又能吸熱而再降溫，因此，只要鎮(zhèn)靜地快速走過，人人均能過關。[過火]訓練最大價值在于：學員們不知上述平安過關的道理，大家都認為赤足踏在燒紅的火炭上，必定燙傷，因此不敢去嘗試：沒想到在講師強迫之下，竟然安全過關。由此體悟到，所有障礙都是自設的，所有的限制都是自給的，我們應開始勇于去嘗試新鮮的事物，甚至敢去圓以往想都不敢想的夢。編輯人周浩正說：在行動中，自然會產(chǎn)生創(chuàng)意，信心及力量。<智囊24>：郵差悟出職業(yè)尊嚴的經(jīng)過工作的意義念小學時，每一個人必定都寫過[我的志愿]的作文題目。記得大多數(shù)的同學都寫科學家、飛行員、企業(yè)家等，沒有人寫要當司機、清潔工、郵差等平凡人物。然而有位日本人清水龜之助，三十歲進入郵局當郵差，樂在工作，到了五十五歲創(chuàng)下二十五年全勤的空前紀錄，被尊為可敬之士，并于一九六三年榮獲日本天皇召見嘉獎。清水原來是一名橡校廠工人，因志趣不合而轉任郵差。他只知本本分分送信，從未抱任何大志。干滿一年之后，由于郵差的工作單調死板，他感到厭倦，又想換工作。清水自言自語道：[每天就是送信，不但工作乏味，實在也沒什么前途可言。]他望了望腳踏車上的信袋，發(fā)現(xiàn)只剩下一封信還沒送，他嘆了口氣道：[唉！把這最后一封信送完之后，立刻提出辭呈。]清水開始按址送信。然而這封信的地址被雨水浸溫而模糊不清，因此他找了好幾個小時，仍然摸不到頭緒。他耐心地穿越大待小巷，東問西問，好不容易在黃昏時送達目的地。清水如釋重擔，輕松地敲門并叫道：[快來收信哦！]屋內跑出一個年輕人，接信后向清水打躬作緝，并感激地說：[郵差先生，真太謝謝您了。地址不清楚，有勞您送到了，辛苦您啦。]年輕人拆開信，立刻喜出望外地叫到：[爸！媽！我考取了。]接著一家人跑出來，興奮地抱在一起那一幕動人的景象，使清水深深體驗到郵差這一份工作的意義。他心想：[這份工作的意義非凡，即使明信片上的幾行字，可能給收信人帶來莫大的安慰或喜悅。我不能辭職，我要繼續(xù)干下去。]從此，他不再覺得乏味與厭倦，他體會出工作的意義，也深悟職業(yè)的尊嚴，一干就是二十五年。忠于職守、熱愛工作的人，都是了不起的人物。<智囊25>：張敏鈺動腦賺錢的故事化整為零嘉新水泥創(chuàng)辦人張敏鈺除了從事水泥業(yè)之外，亦橫跨紡織業(yè)與面粉業(yè)。他年輕時在上海的紡織業(yè)就是響當當?shù)娜宋?，設立悅新染織廠，常動腦筋賺錢。張敏鈺除了賣自己所生產(chǎn)的布匹之外，也兼賣其他廠家的布匹，當時，上海有一家名叫[綸昌洋行]的印染廠，其生產(chǎn)的布匹不但花樣新穎，而且貨色齊全，因此銷路非常好?？墒?，他們不做零售，只要批發(fā)。而且布匹是論箱批發(fā)出售，每一箱有三十匹布，而這三十匹布區(qū)分五種花色，每一種花色各有六匹。當時，從全國各地到上海辦貨的布販，許多人吃不下一箱三十匹布的貨，有的人因為當?shù)刂唤邮苌贁?shù)花色，也不敢整箱買下。張敏鈺腦筋機靈，馬上嗅到賺錢的良機。他整箱整箱向綸昌洋行進貨，而后化整為零，打散來賣。他讓那些布販隨意挑選自己中意花色，也不限制布販購買的匹數(shù)?？墒菑埫翕曢_出創(chuàng)附帶條件：因為開箱讓布販隨意挑，不限制購買匹數(shù)減低存貨壓力，又協(xié)助布販重新包裝，所以每匹布加收五角手續(xù)費用。這筆生意賺錢與否的關鍵就在：就布販而言，有存貨的風險，對張敏鈺而言，卻無存貨的壓力。道理何在呢？因為各地區(qū)的布販雖然挑自己中意的花色，可是京線的布販偏好紅、綠等鮮艷花色的布匹，而杭線的布販則偏好其他灰，褐等素凈花色的布匹，張敏鈺早就看準這一點，因此才會沒有存貨的壓力。張敏鈺每季大約可賣出[綸昌洋行]五百箱至一千箱的布匹，若以一千箱計算，一箱三十匹，一匹布賺五角，一千箱賺一萬五千元，這相當于當時一個業(yè)務員兩百個月的薪水。張敏鈺說：[機非常來，常來非機。[不放棄任何機會]是我成功的要訣。]<智囊26>：喬·吉拉德的新發(fā)明二五O定律美國的喬·吉拉德（JoeGirard）是汽車的推銷之王。他在一九七六年的一年內賣出一四二五部汽車，被列入金氏世界紀錄，使他成為全世界最偉大的推銷家。吉拉德六成的業(yè)績來自于老顧客與老顧客所介紹的新顧客。換言之，他成功的秘訣就在運用連鎖反應，讓老顧客重覆購買之外，又能主動地介紹顧客上門。為了建立自己獨特的顧客連沒反應，他發(fā)明了二五O定律。此定律的意思是說：滿意的顧客會影響一五O人，抱怨的顧客也會影響二五O人。此定律的產(chǎn)生，完全依據(jù)經(jīng)驗法則。第一次的經(jīng)驗來自葬儀社的老板。有一天，吉拉德問一位葬儀社的朋友，在喪禮時，到底該預訂多少悼念卡（或爾撒卡）才夠用。友人答道：[根據(jù)我長期的統(tǒng)計與觀察，二五O是一個恰當?shù)臄?shù)目。]第二次的經(jīng)驗來自印刷的老板。有一天，吉拉德問一位開印刷廠的友人，一般人的結婚請貼印多少份。友人答道：[妙得很，不論正式結婚姻，或是秘密結婚，甚至私奔之后婚都印二五O份。]第三次的經(jīng)驗來自猶太教會的主席。有次，一位擔任猶太教會主席的友人對吉拉德說：[我在你的書上看到二五O定律，巧的是，我們教會交誼廳的大小，仔細評估過去與目前的需要之后，所容納的位置也是二五O。]吉拉德根據(jù)上述的種種經(jīng)驗發(fā)明了二五O定律，并且告誡自己：一個顧客不僅代表他自己，也代表另外二五O人。不論是滿意或抱怨的顧客，經(jīng)由連鎖反應，都會有另外二五O人知道。因此，對每一位顧客都小心翼翼，全力以赴。就推銷而言，連鎖介紹的威力最驚人。<智囊27>：杰佛遜總統(tǒng)助人過河的故事眼睛會說話眼睛是靈魂之窗。在人際交往之中，我們可以從眼神看出對方的喜怒哀懼，也可以看出一個人的熱誠、友善、助人（或是冷漠、孤僻、自私）。有一則膾炙人口的故事：某一年冬天，在美國北維吉尼亞州，有一位老人站在河邊想要過河。當時氣溫很能冷，河上也沒有橋，老人只有設法跟別人共騎一匹馬，才能順利過河抵達彼岸。等候良久，老人終于看到六個人騎六匹馬到來。第一個人騎馬過河了。接著第二個、第三個、第四個、第五個也都順利過河了。老人眼看這五個人先后過河，都默不出聲。第六個人來到這時，老人望著他并對他說：[先生，我是否能跟您共騎一匹馬過河呢？]騎馬者欣然答應說[沒有問題，請上來吧！]過河之后，老人下馬站好。騎馬者好奇地問道：[老人家，您讓前面五個騎馬老逐一過通過，并沒向他們要求共騎一馬?？墒钱斘因T馬通過時，您立刻要求跟我共騎一馬。為什么您不向他們五個人開口，而只要求我呢？]老人笑了笑道：[我一看他們五個人的眼神，我看見了冷漠、孤僻、自私，我知道他們對我共騎一馬的要求一定會拒。然而當我一看你的眼神，我看見了熱誠、友善、助人。我知道你必定樂于跟我共騎一馬。]騎馬者謙卑地答道：[真的是這樣嗎？我非常感謝您這一席話。]眼神是最誠實的，會表現(xiàn)出內心的真實反應。除了展現(xiàn)熱誠、友善、助人之外，還通看出一個人的正邪與真假。我們邊聽對方說話，邊觀共眼神。若眼神明亮，則屬正直與真實之人；若眼神昏暗閃爍，則屬邪淫與虛假之人。眼睛不但會說話，而且只說真話。<智囊28>：拳擊手獲勝的因素挨打哲學全世界一流的拳擊教練在訓練拳擊手之時，除了要求他們鍛煉體力并學習打拳的技巧之外，最重要