公務(wù)員面試基礎(chǔ)理論

第一章公務(wù)員面試基礎(chǔ)理論第一節(jié)面試基本情況介紹一、面試概念公務(wù)員面試，是一種通過精心設(shè)計，以語言為載體，以交流和觀察為主要手段，以了解考生的綜合素質(zhì)及相關(guān)工作能力是否與職位匹配為目的的測評活動。公務(wù)員面試測評與筆試考試共同構(gòu)成科學(xué)、實用的國家公務(wù)員錄用人才測評體系。二、面試構(gòu)成要素面試要素，是指構(gòu)成面試的一些基本必要因素，這些要素都是不可或缺的，它們的有機構(gòu)成是面試活動成立的前提條件。在不同的面試活動中，這些要素的表現(xiàn)形式和作用是不同的，合理地分配這些要素，是做好面試工作的基礎(chǔ)。（一）面試目的面試目的，是指面試想要達成的目標、希望實現(xiàn)的結(jié)果。在公務(wù)員錄用考試中，面試的目的是從職位出發(fā)，實現(xiàn)對考生綜合素質(zhì)的有效測評，選出德才兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)人才。（二）面試內(nèi)容面試內(nèi)容也叫測評項目或測評要素，指面試需要測評考生基本素質(zhì)的內(nèi)容。在面試時一般把考生的素質(zhì)結(jié)構(gòu)劃分為許多具體的素質(zhì)指標，施測時，只選擇部分重要的和相關(guān)的素質(zhì)進行測評。（三）面試試題面試試題主要指面試考官向考生提出的各種不同行為要求。面試方法不同，提出的要求也不同。在自由面試中，這種要求表現(xiàn)為“隨意的話題”；在結(jié)構(gòu)化面試中，這種要求表現(xiàn)為精心設(shè)計的一個個具體的“問題”；在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試中，它表現(xiàn)為“討論的議題”；在情境模擬測評中，試題則表現(xiàn)為具體問題情境中的各種要求；在文件筐測評中，試題又往往表現(xiàn)為一堆待處理文件，需要考生根據(jù)題目限定的條件與要求，做出最佳選擇。（四）面試考生應(yīng)試者是面試試題的直接作用者。在面試中，考生通過對面試試題的“反應(yīng)”即作答，達到被測試的目的。（五）面試考官面試考官是面試的直接組織者，在面試中扮演著十分重要的角色。面試考官的素質(zhì)對面試結(jié)果有很大的影響。面試考官的任務(wù)是提出問題、觀察考生的行為表現(xiàn)，并進行科學(xué)客觀的評價。（六）面試時間面試時間是面試活動在時間維度上的體現(xiàn)。一般來說，在其他條件不變的情況下，面試的時間越長，面試結(jié)果的可信度越高。但是，在實踐中受多種因素的影響，面試時間不可能太長。（七）面試考場面試考場是面試活動在空間維度上的體現(xiàn)。面試考場的布置對面試實施效果具有較大的影響，面試場地的大小、考官與應(yīng)試者位置的安排、光線的明暗以及噪聲干擾等問題對面試都有一定的影響，這些都是布置面試考場時需要考慮的因素。（八）面試評定面試評定是指面試考官利用事先擬定的測評標準，根據(jù)應(yīng)試者的行為表現(xiàn)對其相關(guān)的素質(zhì)進行評分或評價。三、面試測評要素的發(fā)言?？忌枰Y(jié)合自己的身份在此種情境下，明確三項內(nèi)容：一是語境，說話的場合和情境；二是角色，自己的身份和對方身份。三是話題，清楚自己所要解決的問題。6.求職動機與擬任職位匹配性求職動機是指在一定需要的刺激下，直接推動個體進行求職活動以達到求職目的的內(nèi)部心理活動。當個人的求職目的與擬任職位所能提供的條件一致時，個體勝任該職位工作并穩(wěn)定地從事該工作的可能性較大。具體包括了解考生的現(xiàn)實性需要、興趣、成就動機（認知需要、自我提高、自我實現(xiàn)、服務(wù)他人的需要、得到鍛煉等）與職位的匹配情況以及考生對組織文化的認同。真題鏈接你為什么報考銀監(jiān)會？【中公專家解讀】本題考查考生的求職動機與擬任職位匹配性?？忌筛鶕?jù)個人具體情況實事求是、選擇性地闡述個人現(xiàn)實性需求（專業(yè)對口、家庭要求等，但不能成為主要理由）、職業(yè)興趣、成就動機（自我提升與鍛煉、自我價值的實現(xiàn)等），并能夠結(jié)合自身體驗表達對組織文化的認同?？忌诨卮饡r要注意三點內(nèi)容：第一，自己報考的是公務(wù)員，國家對公務(wù)員有特殊的價值觀要求，要在答案中將這些價值觀體現(xiàn)出來；第二，考生報考的是銀監(jiān)會，銀監(jiān)會有特殊的社會管理職能，在答案中也需要將其體現(xiàn)出來，以增強匹配性；第三，回答的內(nèi)容要想打動考官，就需要從生活、學(xué)習(xí)或工作中去挖掘曾經(jīng)打動過自己的經(jīng)歷，以真摯的情感打動別人。7.專業(yè)（創(chuàng)新）能力專業(yè)能力是指完成職位職責所需的技術(shù)性能力或具體的知識要求。在國考面試中，有些部門尤其重視這方面素質(zhì)的考查（如銀監(jiān)會），對于專業(yè)能力的要求越來越高?？忌谡莆栈緦I(yè)知識的同時，更應(yīng)注意在此基礎(chǔ)上的拓展與創(chuàng)新，從答題內(nèi)容上展示出思維及素養(yǎng)方面的創(chuàng)新意識。真題鏈接什么是流動性風險？銀監(jiān)會可以采取哪些監(jiān)管措施對其進行控制？【中公專家解讀】考生通過題目能夠直觀地了解考官的訴求，是否能夠脫穎而出，關(guān)鍵在于應(yīng)試者是否具備該職位所要求的專業(yè)素養(yǎng)和相關(guān)知識，并能在此基礎(chǔ)上有所拓展和創(chuàng)新，給考官耳目一新之感。8.自我情緒控制能力在受到較強刺激或處于不利情境中時，能保持自己情緒的穩(wěn)定，并約束自己行為反應(yīng)的能力（主要是根據(jù)面試時應(yīng)試者對一定問題的反應(yīng)，預(yù)測應(yīng)試者在日常生活中的表現(xiàn)）。具體在以下情境下考查：在較強刺激情境中，表情和語言自然；在受到有意挑釁甚至有意侮辱的場合，能保持冷靜；為長遠或更高目標，能抑制自己當前的欲望。自我情緒控制能力主要是在面試過程中通過觀察考生的行為進行考查。9.舉止儀表舉止儀表指考生的穿著打扮、言行舉止以及身體和精神狀態(tài)的外在表現(xiàn)?？忌枳⒁猓捍┲虬缡欠穸饲f得體；言行舉止是否符合一般禮節(jié)，是否有多余的動作；身體和精神狀態(tài)是否良好（精神飽滿、有朝氣、有活力）。舉止儀表主要通過觀察考生在面試過程中的言行表現(xiàn)和儀表禮儀進行考查。四、面試考查形式及題型公務(wù)員面試考查形式主要包括結(jié)構(gòu)化面試和無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試兩種。（一）結(jié)構(gòu)化面試及題型根據(jù)結(jié)構(gòu)化面試的要求，考生按照抽簽順序、逐一進入考場，以看題或者聽題的形式、在規(guī)定時間內(nèi)回答題目，考官根據(jù)考生當場表現(xiàn)進行評價打分。在結(jié)構(gòu)化面試中，考生的發(fā)揮依賴于自己的能力，他人的影響較小。因此，這種考試形式側(cè)重對考生進行縱向測查。由于操作較為簡單且能夠較好地測查考生能力，結(jié)構(gòu)化面試在全國各地、各類公務(wù)員面試中應(yīng)用程度較高。在當前的結(jié)構(gòu)化面試實踐中，有六大常考題型，即背景性問題、智能性問題、意愿性問題、情境性問題、行為性問題、知識性問題。這六大題型分別從不同的維度對考生進行測查：背景性問題以了解考生過往的背景信息為主，意愿性問題和智能性問題通過考生“怎么看問題”來了解考生的價值觀、智力等，情境性問題和行為性問題則分別從未來和過去的角度測查考生為人處世的方式，而知識性問題則是對考生專業(yè)技能和素養(yǎng)的考查。具體每類題型，本書在第二篇有詳細的介紹，考生可查閱。真題鏈接2015年3月7日海關(guān)系統(tǒng)面試真題：1.單位研發(fā)部有一個新項目，你是該項目的牽頭人。小林具備此次研發(fā)所必需的一項技能，但是他平時與同事相處的關(guān)系不好，同事不歡迎他加入該項目，小林的積極性也不高，領(lǐng)導(dǎo)對此也有顧慮，你該怎么辦？2.單位要組織“陽光政務(wù)熱線”活動，準備邀請領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)專家在線向廣大群眾進行政策解讀和答疑。此次活動專業(yè)性較強，受眾范圍廣，突發(fā)狀況較多，如果領(lǐng)導(dǎo)讓你牽頭開展這項活動，你會怎么做？3.你是商場的負責人，月底核查時發(fā)現(xiàn)配貨員小張在一次配貨過程中看錯了產(chǎn)品型號的一個字母，把顧客原本預(yù)定的高配置洗衣機送成了低配置的，但顧客并沒有發(fā)現(xiàn)，此時你怎么辦？4.2014年12月4日是國家首個憲法日，據(jù)一項社會調(diào)查顯示，公眾對憲法的了解程度并不樂觀。84.3%的受訪者未完整讀過《憲法》，其中33.2%的人完全沒有讀過，51.1%的人未讀完過，僅有15.7%的人完整讀完。對此你怎么看？（二）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試及題型無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是一種對考生進行集體測試的方法。通過對考生設(shè)置與工作相關(guān)的問題，將考生按相同或相近的報考職位分組，每個小組（一般6~8人，個別地方多達12人）在不設(shè)定領(lǐng)導(dǎo)的情況下，讓他們自由進行一定時間的討論，據(jù)此來檢測考生的組織協(xié)調(diào)、綜合分析、洞察應(yīng)變、人際關(guān)系處理、語言溝通等方面的能力，以及個性特征和行為風格，以評判考生之間的優(yōu)劣。在當前的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試中，主要有五大題型：開放式問題、兩難式問題、多項選擇式問題、資源爭奪型問題、操作型問題。具體每類題型，本書在第三篇有詳細的介紹，考生可查閱。真題鏈接2015年3月7日國家公務(wù)員無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試真題：【背景材料】為響應(yīng)十八大提出的依法治國的方針，某市準備開展“增強憲法意識，推進依法治國”為主題的法治宣傳活動。為增強宣傳效果，該市采用七種宣傳方式：1.法制宣傳微信公眾平臺，平臺設(shè)置“法制看點”“新規(guī)速遞”“法制動態(tài)”“法制趣談”“以案說法”“法律格言”等欄目，每周不定期向市民推送相關(guān)內(nèi)容。2.突破“時空瓶頸”，利用“微電影”視頻形式講述百姓身邊的法制故事，提高群眾的法治意識。3.利用手機短信充分開展法制宣傳教育，提高群眾法律常識。開通手機短信宣傳平臺，對重點普法對象分門別類、有針對性地發(fā)送短信息開展法制宣傳教育。4.利用生動活潑的卡通人物、通俗易懂的四格漫畫宣傳法律知識。5.開展法律知識競賽，借鑒中央及地方的一些成功經(jīng)驗，通過電視大獎賽、網(wǎng)絡(luò)競賽、報紙競賽等方式，號召社會各界群眾參與到這項活動中來。6.電視法制宣傳，通過法制宣傳報道、法制專題節(jié)目等形式宣傳法制內(nèi)容。電視法制宣傳是最具價值的法制宣傳方式之一。7.“每月一次”廣場法制宣傳活動，每月在固定的大型廣場、社區(qū)中心，安排專業(yè)法律部門開展法制宣傳活動?；顒有问揭苑勺稍兎?wù)為主，配合法治文藝匯演、法治書畫作品展覽、法制講座、法制宣傳資料免費發(fā)放等形式?！締栴}】1.除以上七種宣傳方式外，再補充一項宣傳方式。2.請從以上七項以及補充項中選出你認為宣傳效果最佳的三項。假如有200萬元宣傳經(jīng)費，分配給選出的三種宣傳方式，請問如何分配，才能合理地使用該項資金？【要求】1.閱讀材料并準備發(fā)言提綱20分鐘（場外）。2.請對問題1進行自由陳述，發(fā)表自己的觀點，時間為3分鐘。3.自由討論問題2，并達成一致結(jié)果，時間為50分鐘。4.達成一致結(jié)果之后，請向考官總結(jié)陳詞，時間為5分鐘。除了結(jié)構(gòu)化和無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試之外，還有情景模擬面試、文件筐作業(yè)、現(xiàn)場操作等面試形式，但是這些面試形式在近年來的國家公務(wù)員面試中基本不采用，所以在此我們不做詳細闡述。五、公務(wù)員的基本勝任特征“堅持德才兼?zhèn)?、以德為先”是黨和政府選人用人的基本標準，也是初任公務(wù)員的基本勝任特征。（一）德和才的含義在公務(wù)員面試中，“德”與“才”的范圍都很廣泛。“德”包括個人品德、職業(yè)道德、社會公德、家庭美德等；“才”則包括提出問題、分析問題、解決問題的能力，言語表達能力，社會認知能力等。（二）德和才的關(guān)系司馬光有句話精辟地闡述了“德”“才”關(guān)系：“德者，才之帥也；才者，德之資也?！薄暗隆笨俊安拧眮戆l(fā)揮，“才”靠“德”來統(tǒng)帥，“德”是“才”發(fā)揮的前提，又常常在“才”中表現(xiàn)出來。有德有才的人才能多做好事、善事；有才無德的人往往作惡多端，對社會的危害性極大。這也就是現(xiàn)在說的：德才兼?zhèn)涫巧掀?，有德無才是次品，有才無德是危險品，無才無德是廢品。故而立人先立德，樹人先樹品。對于公務(wù)員來說，就應(yīng)該德才兼?zhèn)洌缘聻橄?。（三）公?wù)員面試中德和才的考查公務(wù)員面試的九大測評要素中，綜合分析能力、言語理解與表達能力、應(yīng)變能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力，從形式上看屬于“才”的范疇，但其內(nèi)容常常涉及“德”的問題。真題鏈接1.中央在“德才兼?zhèn)洹钡倪x干基礎(chǔ)上提出了“以德為先”原則，你怎么看？2.與同事交往中，你怎么處理“沉默是金”和“知無不言”？3.領(lǐng)導(dǎo)讓技術(shù)骨干小王配合你完成一項新程序開發(fā)項目，但是有人謠傳上次小王沒能評上先進是因為你在背后說了他的壞話，小王聽信謠言后不配合你的工作，項目進展緩慢?，F(xiàn)在完成日期將至，領(lǐng)導(dǎo)也對你的工作產(chǎn)生了懷疑，你怎么辦？六、國家公務(wù)員通用能力標準公務(wù)員面試題目的內(nèi)容盡管紛繁復(fù)雜、千變?nèi)f化，但其本質(zhì)是考查公務(wù)員的勝任能力，公務(wù)員面試“試”的就是考生是否“真正”適合某個公務(wù)員崗位。一個公務(wù)員應(yīng)該具備什么樣的能力，在《國家公務(wù)員通用能力標準框架（試行）》中已有具體的規(guī)定，考生可以參考。（一）政治鑒別能力——有相應(yīng)的政治理論功底，堅持黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)和基本經(jīng)驗，認真實踐“三個代表”重要思想；——善于從政治上觀察、思考和處理問題，能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，是非分明；——具有一定的政治敏銳性和洞察力，正確把握時代發(fā)展要求，科學(xué)判斷形勢；——貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策。真題鏈接2015年3月7日海關(guān)系統(tǒng)面試真題：2014年12月4日是國家首個憲法日，據(jù)一項社會調(diào)查顯示，公眾對憲法的了解程度并不樂觀。84.3%的受訪者未完整讀過《憲法》，其中33.2%的人完全沒有讀過，51.1%的人未讀完過，僅有15.7%的人完整讀完。對此你怎么看？【中公專家解讀】政治鑒別能力，要求考生具備鮮明的政治立場，明辨是非、見微知著。對我國重大的政治現(xiàn)象、政治事件、政治關(guān)系、政治形勢，經(jīng)濟、思想、文化等各個領(lǐng)域的重大問題有所關(guān)注和了解。對于面試題目中的熱點事件，考生需要站在公職人員的立場上，持理性客觀的態(tài)度，辯證思考、全面地分析與判斷，透過熱點現(xiàn)象看到本質(zhì)問題，并提出相應(yīng)對策解決問題，總體把握建設(shè)法治社會的題中應(yīng)有之義，積極營造良好社會氛圍。（二）依法行政能力——有較強的法律意識、規(guī)則意識、法制觀念；——忠實遵守憲法、法律和法規(guī)，按照法定的職責權(quán)限和程序履行職責、執(zhí)行公務(wù)；——準確運用與工作相關(guān)的法律、法規(guī)和有關(guān)政策；——依法辦事，準確執(zhí)法，公正執(zhí)法，文明執(zhí)法，不以權(quán)代法；——敢于同違法行為作斗爭，維護憲法、法律尊嚴。真題鏈接2015年3月7日出入境檢驗檢疫局面試真題：你是一名機場檢疫人員，在入境檢測過程中，有一名小朋友經(jīng)多種設(shè)備檢測體溫均偏高，按照規(guī)定需留下來進一步監(jiān)測。此時，家長情緒很激動，聲稱孩子登機前體溫正常，一定是檢測設(shè)備出現(xiàn)了問題，并說明天是除夕，一定要回家過年，不能把孩子留下。你會如何勸說？請現(xiàn)場模擬。【中公專家解讀】題目的設(shè)置涉及考生所報考部門相關(guān)的法律規(guī)定、執(zhí)法工作的職責與流程，要求考生在日常備考中要有意識地去關(guān)注、了解一些法律法規(guī)，如《公務(wù)員法》。特別是報考鐵路公安局、海事局、出入境檢驗檢疫局等部門的考生，對于報考部門所屬系統(tǒng)的相關(guān)政策、法律法規(guī)，工作職責與流程要盡量熟悉，才能在答題時提出既符合法規(guī)又切實可行，既堅持原則又不失靈活的處理方法，以顯示出自身的專業(yè)性，與職位的匹配性。（三）公共服務(wù)能力——牢固樹立宗旨觀念和服務(wù)意識，誠實為民，守信立政；——責任心強，對工作認真負責，密切聯(lián)系群眾，關(guān)心群眾疾苦，維護群眾合法權(quán)益；——有較強的行政成本意識，善于運用現(xiàn)代公共行政方法和技能，注重提高工作效益；——樂于接受群眾監(jiān)督，積極采納群眾正確建議，勇于接受群眾批評。真題鏈接2015年3月7日下午國家公務(wù)員統(tǒng)考面試真題：有人在網(wǎng)絡(luò)上反映你單位招聘過程中存在走關(guān)系的情況，一些應(yīng)聘者及家屬十分不滿，到你單位鬧事，討要說法。領(lǐng)導(dǎo)安排你處理此事，請問你怎么處理？【中公專家解讀】公共服務(wù)能力，要求考生能夠深刻理解群眾的需求并提供及時的服務(wù)。在日常工作中，與群眾進行溝通、替群眾解決問題時，要秉持正確的服務(wù)意識與群眾觀。堅持“群眾問題無小事”“想群眾之所想”，以公仆身份積極耐心地溝通、處理，維護群眾的權(quán)益，問題得到解決的同時還會收獲群眾的滿意。（四）調(diào)查研究能力——堅持實踐第一的觀點，實事求是，講真話、寫實情；——堅持群眾路線，掌握科學(xué)的調(diào)查研究方法；——善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，準確把握事物發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和產(chǎn)生的影響；——積極探索事物發(fā)展的規(guī)律，預(yù)測發(fā)展的趨勢，提出解決問題的建議；——善于總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)典型，指導(dǎo)、推動工作。真題鏈接2015年3月10日出入境檢驗檢疫局面試真題：我國邊境地區(qū)居民與鄰國交易頻繁，為了解互市貿(mào)易情況，領(lǐng)導(dǎo)讓你帶領(lǐng)十名工作人員展開一次調(diào)研活動，你如何開展？【中公專家解讀】調(diào)查研究能力，要求考生在處理具體工作時，需要具備一定的科學(xué)分析、實踐、總結(jié)的能力，并且能夠根據(jù)工作任務(wù)涉及對象的特殊性，提出具有專業(yè)性、科學(xué)性、操作性強的工作實施方案。（五）學(xué)習(xí)能力——樹立終身學(xué)習(xí)觀念，有良好的學(xué)風，理論聯(lián)系實際，學(xué)以致用；——學(xué)習(xí)目標明確，根據(jù)自己的知識結(jié)構(gòu)和工作需要，從理論和實踐兩方面積累知識與經(jīng)驗；——掌握科學(xué)學(xué)習(xí)方法，及時更新和掌握與工作需要相適應(yīng)的知識、技能；——拓寬學(xué)習(xí)途徑，向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向他人學(xué)習(xí)。真題鏈接2015年3月9日出入境檢驗檢疫局面試真題：現(xiàn)在國家檢驗檢疫部門對人員技術(shù)及數(shù)據(jù)處理能力要求越來越高，如果你被錄取了，你會如何學(xué)習(xí)來提高自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)？【中公專家解讀】學(xué)習(xí)能力，要求考生在面試中，可以通過實例向考官證明自身求知進取的學(xué)習(xí)觀，并已經(jīng)具備了一定的學(xué)習(xí)技巧與方法、專注力、虛心好學(xué)的品質(zhì)等。（六）溝通協(xié)調(diào)能力——有全局觀念、民主作風和協(xié)作意識；——語言文字表達條理清晰，用語流暢，重點突出；——尊重他人，善于團結(jié)和自己意見不同的人一起工作；——堅持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍；——能夠建立和運用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運用各種溝通方式。真題鏈接2015年3月8日長江海事局面試真題：領(lǐng)導(dǎo)讓你擬定單位下一年度的工作計劃，但是其他部門以工作繁忙為由不予配合，導(dǎo)致你工作進展緩慢，領(lǐng)導(dǎo)又多次催促。面對這種情況，你怎么辦？【中公專家解讀】溝通協(xié)調(diào)能力，要求考生具備一定的人際溝通協(xié)調(diào)能力及言語表達能力，在一般的日常工作中，可以通過有效溝通、主動適應(yīng)、協(xié)調(diào)處理，保證工作的正常開展。根據(jù)與不同的人際交往對象的方法、原則，依托符合身份、規(guī)范的言語來進行有效溝通，進而解決人際矛盾。（七）創(chuàng)新能力——思想解放，視野開闊，與時俱進，具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新勇氣；——掌握創(chuàng)新方法、技能，培養(yǎng)創(chuàng)新思維方式；——對新事物敏感，善于發(fā)現(xiàn)、扶植新生事物，總結(jié)新鮮經(jīng)驗；—