2023年通信電子計(jì)算機(jī)技能考試-通信業(yè)務(wù)營業(yè)知識(shí)考試考試歷年高頻考題附答案

（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后第1卷一.參考題庫(共10題)1.專場(chǎng)培訓(xùn)后培訓(xùn)記錄報(bào)告營業(yè)廳經(jīng)理留存即可，個(gè)人培訓(xùn)記錄計(jì)入個(gè)人培訓(xùn)檔案。A、抑制網(wǎng)絡(luò)中可能產(chǎn)生的廣播風(fēng)暴B、防止黑客入侵C、利于路由器的使用，以使網(wǎng)絡(luò)速度更快3.立案申訴指凡企業(yè)涉嫌違反（）、（）等法規(guī)政策對(duì)客戶權(quán)益造成損害的申訴。4.歷史成本是指在當(dāng)前市場(chǎng)上取得或制造某項(xiàng)財(cái)產(chǎn)物資時(shí)所實(shí)際支付的現(xiàn)金或者其他等價(jià)物。5.培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)針對(duì)營業(yè)人員接待客戶中經(jīng)常遇到的問題，編寫相應(yīng)腳本，廣泛征求意見，及時(shí)跟蹤效果，并報(bào)送上級(jí)營業(yè)管理部門。6.過期帳單能否使用手機(jī)支付生活繳費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行繳費(fèi)？產(chǎn)生的滯納金怎么辦？8.停電或系統(tǒng)癱瘓時(shí)，為等待中的客戶提供座位、飲水、紙巾等服務(wù)，（）客戶急躁情緒。9.通過提問了解客戶的背景：客戶工作背景、娛樂愛好、對(duì)（）的了解和使用情況、對(duì)其目前消費(fèi)的滿意程度。10.心態(tài)的定義是什么？第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:錯(cuò)誤2.正確答案:A3.正確答案:《電信條例》；《電信服務(wù)規(guī)范》4.正確答案:錯(cuò)誤5.正確答案:正確6.正確答案: 中國移動(dòng)手機(jī)支付支持過期帳單繳費(fèi)，產(chǎn)生的滯納金連同帳單費(fèi)用一同繳納。但各公共事業(yè)單位本身的制度不同，您可能無法成功繳費(fèi)。為避免給您帶來不必要的損失，建議您在帳單“最后付費(fèi)日期”前5日進(jìn)行繳費(fèi)，如果已經(jīng)超過您的帳單“最后付費(fèi)日期”，建議您直接到相應(yīng)公共事業(yè)單位的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)。7.正確答案: 所謂手機(jī)軟件就是可以安裝在手機(jī)上的軟件，完善原始系統(tǒng)的不足與個(gè)性化。手機(jī)軟件就和電腦上的軟件一樣，只不過是在手機(jī)上運(yùn)行。8.正確答案:緩解9.正確答案:增值業(yè)務(wù)10.正確答案: 心態(tài)的定義是：心態(tài)是我們對(duì)待事物的心理態(tài)度，是我們的觀念、動(dòng)機(jī)、情感、興趣等心理狀態(tài)的體現(xiàn)，體現(xiàn)著我們的心理對(duì)客觀事