第一章-信息技術(shù)與信息系統(tǒng)課件

第一章信息技術(shù)和信息系統(tǒng)1、信息與信息技術(shù)本章內(nèi)容：2、系統(tǒng)與信息系統(tǒng)3、信息系統(tǒng)的應(yīng)用類(lèi)型4、信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史和趨勢(shì)7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系信息與信息技術(shù)——信息、物質(zhì)和能源是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的三大資源7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系一、信息與數(shù)據(jù)(Information&Data)【案例】某施工企業(yè)開(kāi)發(fā)了一個(gè)總經(jīng)理信息查詢系統(tǒng)。當(dāng)?shù)谝淮窝菔鞠到y(tǒng)時(shí)，得到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度表?yè)P(yáng)，但是時(shí)隔不久，領(lǐng)導(dǎo)反映：該系統(tǒng)沒(méi)有什么用，原因是給出的東西看不懂。7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系TheDefinitionofInformation信息是信號(hào)、符號(hào)或消息所表示的內(nèi)容，用以消除對(duì)客觀事物認(rèn)識(shí)的不確定性，并實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制。Shannon：信息是人們對(duì)事物了解的不確定性的減少或消除。Weiner：信息既不是物質(zhì)也不是能量，信息是人與外界相互作用的過(guò)程、相互交換的內(nèi)容的名稱(chēng)。7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系1、信息是客觀世界各種事物的特征的反映；TheCharactersofInformation：2、信息是可以通訊的；3、信息形成知識(shí)。知識(shí)：反映各種事物的信息進(jìn)入人腦，對(duì)神經(jīng)細(xì)胞產(chǎn)生作用后留下的痕跡。7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系案例：尿布+啤酒=更大的利益

先請(qǐng)大家做個(gè)腦力游戲——說(shuō)出任何尿布和啤酒的聯(lián)系，即在什么情況下它們可以相提并論。

也許現(xiàn)在你們已經(jīng)有很多答案了，我相信還有我想不到的和寫(xiě)不出來(lái)的答案?，F(xiàn)在我來(lái)說(shuō)我的答案。請(qǐng)想象這樣的一副情景：在一個(gè)大的超級(jí)市場(chǎng)里面，人來(lái)人往。一角的貨架上，尿布和啤酒赫然地?cái)[放在一起出售。而且，尿布和啤酒的銷(xiāo)售量雙雙增加。

這是上個(gè)世紀(jì)發(fā)生在美國(guó)沃爾瑪連鎖超市的真實(shí)事件，而且也許是將尿布和啤酒最好地聯(lián)系起來(lái)的方法，因?yàn)樗踔练狭私裉煺诹餍械摹半p贏”原理。7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系其實(shí)想到答案的不是人，是信息化。具體地說(shuō)，就是美國(guó)沃爾瑪超市的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。是它，通過(guò)集中商店一年多的詳細(xì)原始交易數(shù)據(jù)，利用自動(dòng)數(shù)據(jù)挖掘工具對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到了這個(gè)意外的發(fā)現(xiàn)。

原來(lái)，美國(guó)的太太經(jīng)常囑咐他們的丈夫下班以后為小孩購(gòu)買(mǎi)尿布，而丈夫們?cè)谫I(mǎi)尿布以后又順手帶回了啤酒。啤酒和尿布在一起購(gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì)是最多的。誰(shuí)在當(dāng)時(shí)就能看出這種帶來(lái)“利益”的聯(lián)系？7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系按照常規(guī)思維可能風(fēng)馬牛不相及的商品，成了商家津津樂(lè)道的故事。尿布+啤酒=更大的利益，當(dāng)然，這里絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的相加，而是有著神奇的變化。但是，誰(shuí)又能說(shuō)信息化不是從簡(jiǎn)單的相加開(kāi)始的呢？7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系信息是經(jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對(duì)接收者的決策具有價(jià)值。信息與數(shù)據(jù)7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系減少了不確定性沒(méi)有減少不確定性信息數(shù)據(jù)7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系信息=數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)（Data）加工處理信息（Information）消除不確定性例如：廣播“到往北京方向的T31次列車(chē)將于8：30分發(fā)車(chē)”對(duì)到北京的乘客信息對(duì)到武漢的乘客數(shù)據(jù)7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系二、信息的屬性（attributesofinformation)1、事實(shí)性2、增值性指人們通過(guò)利用信息，可以獲得收益。①信息的增值性是隱含的，只有被人們認(rèn)識(shí)和利用，才能發(fā)揮出來(lái)②信息的增值性是間接的，必須通過(guò)利用其它資源，其價(jià)值才能實(shí)現(xiàn)。7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系3、不完全性由于各種原因的限制，在市場(chǎng)中交易的雙方所掌握的信息是不對(duì)稱(chēng)的，不同企業(yè)掌握的信息的程度各有不同。①信息的不完全性②信息的不對(duì)稱(chēng)性7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系4、時(shí)效性信息滯后于數(shù)據(jù)。信息的滯后時(shí)間＝信息的間隔時(shí)間＋信息的加工時(shí)間7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系5、等級(jí)性7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系信息的等級(jí)性戰(zhàn)略級(jí)戰(zhàn)術(shù)級(jí)作業(yè)級(jí)

來(lái)源壽命精度加工保密方法要求

外長(zhǎng)低不固定高內(nèi)短高固定低7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系三、信息的度量(Toleranceofinformation)

準(zhǔn)確性相關(guān)性完整性及時(shí)性新穎性詳盡性清晰性內(nèi)容時(shí)間形式7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系信息價(jià)值的度量南京有飛機(jī)飛往武漢南京18日8:15有飛機(jī)飛往武漢南京18日8:15有東航飛機(jī)飛往武漢天河機(jī)場(chǎng)信息量小大數(shù)據(jù)資料中包含信息量的多少是由消除對(duì)事物認(rèn)識(shí)的“不確定程度”來(lái)決定的。例如：對(duì)于一位到“武漢”旅客而言7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系四、信息化、信息技術(shù)(Informationization&IT)

信息高速公路旨在建立一個(gè)能提供超量信息的，由通信網(wǎng)絡(luò)、多媒體聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)以及網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)組成的一體化高速網(wǎng)絡(luò)，向人們提供圖、文、聲、像信息的快速傳輸服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)信息資源的高度共享。1993年2019年美國(guó)率先提出國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施NII(NationalInformationInfrastructure)計(jì)劃。西方七國(guó)集團(tuán)討論全球信息基礎(chǔ)設(shè)施GII的計(jì)劃，并提出了建設(shè)全球信息社會(huì)的目標(biāo)。1994年1994年組成了由24部委參加的國(guó)家信息化聯(lián)席會(huì)議，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)全國(guó)信息化及重點(diǎn)工程建設(shè)。1984年9月18日，鄧小平指出“開(kāi)發(fā)信息資源，服務(wù)四化建設(shè)”江澤民同志也提出：“四個(gè)現(xiàn)代化，哪一個(gè)也離不開(kāi)信息化”1993年底，國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化聯(lián)席會(huì)議在北京成立，以“三金”工程和“金”字系列工程為代表的全國(guó)信息基礎(chǔ)設(shè)施工程陸續(xù)啟動(dòng)實(shí)施，并取得了階段性成果。7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系信息化：是在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)活動(dòng)中，通過(guò)普遍采用信息技術(shù)，有效地開(kāi)發(fā)和利用信息資源，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，使利用信息資源而創(chuàng)造的價(jià)值上升，直到在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的比重占主導(dǎo)地位的過(guò)程。7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)名單名次企業(yè)名稱(chēng)1中國(guó)工商銀行2上海通用汽車(chē)有限公司3中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸（集團(tuán)）總公司&國(guó)家電網(wǎng)公司4寶山鋼鐵股份有限公司5中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司6中興通訊股份有限公司7一汽-大眾汽車(chē)有限公司海爾集團(tuán)公司8中國(guó)五礦集團(tuán)公司9中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司10中國(guó)電信集團(tuán)公司7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系信息技術(shù)信息技術(shù)(InformationTechnology)：

感知記錄存儲(chǔ)計(jì)算傳遞人的信息處理能力解決信息獲取、識(shí)別、提取、轉(zhuǎn)換、存儲(chǔ)、傳輸、處理、分析和利用中的問(wèn)題的一切技術(shù)都是信息技術(shù)。凡是能拓展人的信息處理能力的技術(shù)都可以稱(chēng)為信息技術(shù)。7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系感知記錄存儲(chǔ)計(jì)算傳遞人的信息處理能力傳感技術(shù)：

信息的識(shí)別、收集計(jì)算機(jī)技術(shù)：

記錄、計(jì)算與存儲(chǔ)通訊技術(shù)：

擴(kuò)展了人的神經(jīng)系統(tǒng)能力7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系系統(tǒng)與信息系統(tǒng)

(System&InformationSystem)——沙子也可以構(gòu)成系統(tǒng)嗎？7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系案例：馬木留克兵VS法國(guó)兵

拿破侖描述騎術(shù)不精但紀(jì)律嚴(yán)明的法國(guó)騎兵和當(dāng)時(shí)最善于單兵格斗但毫無(wú)紀(jì)律的馬木留克騎兵之間的戰(zhàn)斗，拿破侖說(shuō)到：“兩個(gè)馬木留克兵絕對(duì)能打贏三個(gè)法國(guó)兵，一百個(gè)法國(guó)兵與一百個(gè)馬木留克兵勢(shì)均力敵；三百個(gè)法國(guó)兵大都能打勝三百個(gè)馬木留克兵，而一千個(gè)法國(guó)兵總能打敗一千五百個(gè)馬木留克兵。”7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系1+1>2馬木留克兵VS法國(guó)兵2>3100=100300<(大多數(shù)時(shí)候)3001500<10007/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系一、系統(tǒng)

由處于一定環(huán)境中的相互聯(lián)系和相互作用的若干部分結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的，具有特定功能的有機(jī)整體。概念

貝塔朗菲：相互作用著的若干要素的復(fù)合體。系統(tǒng)有以下特點(diǎn)：薛華成《管理信息系統(tǒng)》（1）系統(tǒng)是由部件組成的，部件處于運(yùn)動(dòng)狀態(tài)；（2）部件之間存在聯(lián)系；（3）系統(tǒng)行為的輸出也就是對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)，系統(tǒng)各主量和的貢獻(xiàn)大于各主量貢獻(xiàn)之和，即系統(tǒng)的觀點(diǎn)1＋1>2；（4）系統(tǒng)的狀態(tài)是可以轉(zhuǎn)換的，在某些情況下系統(tǒng)有輸入和輸出，系統(tǒng)狀態(tài)的轉(zhuǎn)換是可以控制的。7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系特征（1）目標(biāo)性一個(gè)系統(tǒng)有一個(gè)總目標(biāo)，組成這個(gè)系統(tǒng)的各個(gè)要素都為實(shí)現(xiàn)這個(gè)系統(tǒng)的目標(biāo)而貢獻(xiàn)。可以根據(jù)系統(tǒng)的可分性，將系統(tǒng)目標(biāo)分解，各個(gè)子系統(tǒng)確保相關(guān)子系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)，就能保證系統(tǒng)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系（2）整體性系統(tǒng)整體功能不是各個(gè)組成要素功能的簡(jiǎn)單疊加，而是呈現(xiàn)出各個(gè)組成要素所沒(méi)有的新功能部件及部件的運(yùn)動(dòng)，作為集合的整體的功能要比所有子系統(tǒng)的功能的和要大。7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系（3）可分性將復(fù)雜系統(tǒng)分成較小的系統(tǒng)，較小的系統(tǒng)又可以再分解，直到分解的子系統(tǒng)易于求解為止。（4）相關(guān)性系統(tǒng)內(nèi)部各要素是相互作用、又相互聯(lián)系的。7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系（5）環(huán)境適應(yīng)性一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)為可生存下去，必須適應(yīng)環(huán)境的變化。通過(guò)調(diào)整或改變內(nèi)部的要素組成比例、要素之間的關(guān)系，甚至要素的組成等，使系統(tǒng)克服“剛性”以適應(yīng)環(huán)境。7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系案例：IBM的變革IBM公司長(zhǎng)達(dá)80年的歷史，其實(shí)就是一部美國(guó)高科技發(fā)展的歷史，在一定程度上，也可以說(shuō)是國(guó)際計(jì)算機(jī)發(fā)展的歷史。美國(guó)《時(shí)代周刊》曾撰文談到IBM：“IBM的企業(yè)精神是人類(lèi)有史以來(lái)無(wú)人堪與匹敵的。他像一支數(shù)量龐大、裝備精良而又組織嚴(yán)明的集團(tuán)軍，浩浩蕩蕩挺立于世。沒(méi)有任何企業(yè)會(huì)對(duì)世界產(chǎn)業(yè)和人類(lèi)生活方式帶來(lái)如此巨大的影響。”創(chuàng)業(yè)80多年，IBM在全球159個(gè)國(guó)家和地區(qū)，曾為上萬(wàn)家企業(yè)做過(guò)信息服務(wù)。7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系上世紀(jì)50年代至80年代初期，世界計(jì)算機(jī)發(fā)展的歷史經(jīng)歷了大型電腦和小型電腦階段。IBM在此期間一直處于穩(wěn)如磐石的霸主地位。80年代初期至90年代中期，個(gè)人電腦與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代來(lái)臨，盡管IBM公司率先推出了個(gè)人電腦，但是，有一外部的激烈競(jìng)爭(zhēng)與內(nèi)部的管理機(jī)制問(wèn)題，IBM逐漸褪去了昔日的光環(huán)。面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，IBM集權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)和官僚化的管理模式，已不再能很好的適應(yīng)市場(chǎng)的新變化。從純收入上看，1990年盈利超過(guò)60億美元，而1991年卻一下子虧損近30億美元，1992年虧損50億美元，1993年虧損更高達(dá)80億美元。同時(shí)，其主要產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和公司的股票價(jià)格也出現(xiàn)下跌趨勢(shì)。這一切都在顯示著巨大的衰落。7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系系統(tǒng)無(wú)機(jī)系統(tǒng)生物系統(tǒng)社會(huì)系統(tǒng)由動(dòng)植物及其群落構(gòu)成的系統(tǒng)。如人體系統(tǒng)、森林系統(tǒng)、草原系統(tǒng)等。例如礦藏系統(tǒng)、氣象系統(tǒng)等。分類(lèi)以人為基本單位、人在其中起主導(dǎo)作用的系統(tǒng)。7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系系統(tǒng)自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)人類(lèi)為了達(dá)到某種目的而對(duì)一系列的要素作出有規(guī)律的安排，使之成為一個(gè)相關(guān)聯(lián)的整體。例如原始森林的生態(tài)系統(tǒng)，氣象系統(tǒng)等。分類(lèi)指那些有人在其中發(fā)揮重要的作用,但并非由人構(gòu)造出來(lái)的系統(tǒng),如整個(gè)地球的生態(tài)系統(tǒng)。7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系系統(tǒng)封閉系統(tǒng)開(kāi)放系統(tǒng)相對(duì)封閉系統(tǒng)與外界環(huán)境經(jīng)常有較多的物質(zhì)、能量、信息交換的系統(tǒng)。與外界環(huán)境沒(méi)有物質(zhì)、能量、信息交換的系統(tǒng)。分類(lèi)是開(kāi)放系統(tǒng)的一種。7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系系統(tǒng)靜態(tài)系統(tǒng)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)分類(lèi)7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系自適應(yīng)系統(tǒng)和非自適應(yīng)系統(tǒng)（按系統(tǒng)對(duì)環(huán)境變化的響應(yīng)劃分）對(duì)象系統(tǒng)（按具體研究或服務(wù)的對(duì)象劃分）開(kāi)放系統(tǒng)與閉環(huán)系統(tǒng)（按系統(tǒng)中是否有控制要素劃分）實(shí)在系統(tǒng)、概念系統(tǒng)與邏輯系統(tǒng)（按系統(tǒng)的抽象程度劃分）7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系二、信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)是一個(gè)系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系物流資金流事務(wù)流信息流組織中的4流7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系三、六種主要信息系統(tǒng)類(lèi)型(自學(xué)）Executivesupportsystems(ESS)高級(jí)經(jīng)理支持系統(tǒng)Managementinformationsystems(MIS)管理信息系統(tǒng)Decisionsupportsystems(DSS)決策支持系統(tǒng)Knowledgeworksystems(KWS)知識(shí)工作系統(tǒng)Officeautomationsystems(OAS)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)Transactionprocessingsystems(TPS)事務(wù)處理系統(tǒng)7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系ESS戰(zhàn)略層系統(tǒng)五年銷(xiāo)售趨勢(shì)預(yù)測(cè)五年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃五年預(yù)算計(jì)劃利潤(rùn)計(jì)劃人力計(jì)劃管理層系統(tǒng)銷(xiāo)售管理庫(kù)存控制年度預(yù)算資本投資分析人員安置分析銷(xiāo)售區(qū)域分析生產(chǎn)安排成本分析定價(jià)/盈利分析合同成本分析MISDSS戰(zhàn)略層管理層7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系知識(shí)層系統(tǒng)工程工作站圖形工作站管理工作站文字處理圖像存儲(chǔ)KWSOAS電子日歷TPS作業(yè)層系統(tǒng)定單跟蹤定單處理機(jī)器控制車(chē)間調(diào)度后勤控制證券交易現(xiàn)金處理工資表應(yīng)付帳應(yīng)收帳福利培訓(xùn)發(fā)展銷(xiāo)售/市場(chǎng)制造財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人力資源知識(shí)層作業(yè)層7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系作業(yè)（或操作）層次輸入的資料：交易(transactions)，事件(events)處理內(nèi)容:排序(sorting),列表(listing),合并(merging),更新(updating)輸出信息：詳細(xì)的報(bào)表使用者：操作人員例如:訂單輸入系統(tǒng)，旅館預(yù)定系統(tǒng)，工資系統(tǒng)和人事系統(tǒng)等事務(wù)處理系統(tǒng)TPSTPS7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系典型的事務(wù)系統(tǒng)——銷(xiāo)售與市場(chǎng)系統(tǒng)系統(tǒng)的主要功能：銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)研究、促銷(xiāo)、定價(jià)和新產(chǎn)品主要應(yīng)用系統(tǒng)：銷(xiāo)售訂單信息系統(tǒng)、市場(chǎng)研究系統(tǒng)、定價(jià)系統(tǒng)7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系系統(tǒng)主要功能：

生產(chǎn)調(diào)度、采購(gòu)、收/發(fā)貨、工藝、生產(chǎn)主要應(yīng)用系統(tǒng)：物料管理系統(tǒng)、采購(gòu)定單控制、工藝系統(tǒng)、質(zhì)量控制系統(tǒng)典型的事務(wù)系統(tǒng)——生產(chǎn)與制造系統(tǒng)7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系系統(tǒng)的主要功能：編制預(yù)算、總帳、分類(lèi)帳、帳單、成本會(huì)計(jì)主要應(yīng)用系統(tǒng)總帳、應(yīng)收/應(yīng)付帳、預(yù)算編制、資金管理系統(tǒng)典型的事務(wù)系統(tǒng)——財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)系統(tǒng)7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系系統(tǒng)的主要功能職工記錄、勞保、職工福利、勞工關(guān)系、教育培訓(xùn)主要應(yīng)用系統(tǒng)：工資系統(tǒng)、職工人事管理系統(tǒng)、福利系統(tǒng)、教育培訓(xùn)系統(tǒng)典型的事務(wù)系統(tǒng)——人力資源系統(tǒng)7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系系統(tǒng)的主要功能：入學(xué)許可、成績(jī)記錄、選課記錄、分配、校友等主要應(yīng)用系統(tǒng)注冊(cè)系統(tǒng)、學(xué)生成績(jī)管理系統(tǒng)、教學(xué)管理系統(tǒng)、選課管理系統(tǒng)、校友資助系統(tǒng)典型的事務(wù)系統(tǒng)——其他類(lèi)（如大學(xué)）7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系輔助知識(shí)工人輸入資料：設(shè)計(jì)規(guī)格、知識(shí)庫(kù)

處理內(nèi)容：模式的建立、模擬

輸出信息：模式、圖表

使用者：

專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員科學(xué)或工程設(shè)計(jì)工作站

(ENGINEERINGWORKSTATION)知識(shí)工作系統(tǒng)(KWS)7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OAS)輔助數(shù)據(jù)工人轉(zhuǎn)向“無(wú)紙”的辦公環(huán)境重新設(shè)計(jì)工作流程整合相關(guān)的應(yīng)用軟件：如office符合人類(lèi)環(huán)境改造學(xué)(ERGONOMIC)的設(shè)計(jì)

建立一個(gè)明亮、舒適的工作環(huán)境文字處理系統(tǒng)和桌面出版系統(tǒng)例：簡(jiǎn)報(bào)圖表7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系為管理階層服務(wù)，為經(jīng)理提供報(bào)告、報(bào)表、聯(lián)機(jī)查詢輸入的信息：龐大的數(shù)據(jù)處理內(nèi)容：定期的報(bào)表(routinereports)，簡(jiǎn)單模式

(simplemodel)的建立輸出信息：總結(jié)報(bào)告(summaryreports)使用者：中層主管例：年度預(yù)算

管理信息系統(tǒng)(MIS)7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系結(jié)構(gòu)化及半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題報(bào)表內(nèi)容是預(yù)先設(shè)計(jì)好的使用目前及歷史的資料使用組織內(nèi)部資料

周報(bào)、月報(bào)及年報(bào)管理信息系統(tǒng)(MIS)7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系為管理層服務(wù)，以獨(dú)特的方式支持決策輸入數(shù)據(jù)：少量的數(shù)據(jù)處理內(nèi)容：互動(dòng)式的模擬、分析輸出的信息：

決策分析報(bào)告使用者：專(zhuān)業(yè)人員、例：合約成本的分析決策支持系統(tǒng)(DSS)7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系它具有靈活性、適應(yīng)性及快速回應(yīng)使用者可以控制輸入輸出的數(shù)據(jù)使用時(shí)不需要專(zhuān)業(yè)人員的支持輔助支持和輔助那些預(yù)先無(wú)法具體設(shè)計(jì)方案的決策過(guò)程或解決問(wèn)題使用復(fù)雜的資料分析和建模工具決策支持系統(tǒng)(DSS)7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系決策層輸入的數(shù)據(jù)：企業(yè)內(nèi)、外綜合性數(shù)據(jù)(AGGREGATEDATA)處理內(nèi)容：互動(dòng)式的模擬輸出內(nèi)容：明確的計(jì)劃方案:使用者：高層主管例：五年?duì)I運(yùn)企劃經(jīng)理管理系統(tǒng)(ESS)7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系Toplevelmanagement最高階層的管理系統(tǒng)Designedtotheindividual使用方式不固定，因使用者而異TiesCEOtoalllevels執(zhí)行主管(CEO)可直接與各階層進(jìn)行交談Veryexpensivetokeepup維護(hù)成本昂貴Extensivesupportstaff需要大量的人力和資金進(jìn)行維護(hù)經(jīng)理管理系統(tǒng)(ESS)7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系四、信息系統(tǒng)的發(fā)展電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)20世紀(jì)50～60年代管理信息系統(tǒng)20世紀(jì)70年代決策支持系統(tǒng)20世紀(jì)70年代以后EDPS面向電子數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)；TPS面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)；MIS面向管理的信息系統(tǒng)；DSS面向決策的信息系統(tǒng)。事務(wù)處理系統(tǒng)20世紀(jì)60～70年代7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系信息系統(tǒng)今后的發(fā)展趨勢(shì)

到了80年代后期，現(xiàn)實(shí)社會(huì)開(kāi)始發(fā)生革命性變化，即從工業(yè)化社會(huì)開(kāi)始步入信息化社會(huì)，企業(yè)所處的時(shí)代背景與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了很大變化，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1．創(chuàng)新過(guò)程的變化2．取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的變化3．需求的迅速變動(dòng)與生產(chǎn)過(guò)程的調(diào)整4．競(jìng)爭(zhēng)空間的擴(kuò)大7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系信息系統(tǒng)今后的發(fā)展趨勢(shì)

為了滿足企業(yè)的實(shí)際需要，計(jì)算機(jī)在管理中的應(yīng)用將進(jìn)入一個(gè)更高層次的階段。主要的發(fā)展趨勢(shì)是：(一)面向高層的管理決策(二)面向綜合應(yīng)用(三)面向智能應(yīng)用(四)面向全社會(huì)的信息服務(wù)---社會(huì)化信息網(wǎng)絡(luò)7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系信息系統(tǒng)各分支之間的關(guān)系7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系信息系統(tǒng)與管理——信息系統(tǒng)是輔助管理、決策的重要手段7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系一、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系

管理的任務(wù)是通過(guò)有效的管理好人、財(cái)、物等資源來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。而要管理這些資源，需要通過(guò)反映這些資源的信息來(lái)管理。人財(cái)物MIS7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系計(jì)劃支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算支持計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取支持預(yù)測(cè)支持計(jì)劃的優(yōu)化

管理的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系組織領(lǐng)導(dǎo)

信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了組織管理的“扁平化”。降低了組織內(nèi)部信息交流的成本，使得決策層和執(zhí)行層之間的距離縮小。7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系控制

控制職能是對(duì)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)量和糾正，確保計(jì)劃可以實(shí)現(xiàn)。行為控制人員控制質(zhì)量控制庫(kù)存控制7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系案例：CHRYSLER公司應(yīng)用電子數(shù)據(jù)交換——信息系統(tǒng)對(duì)管理的支持7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系1、公司概況

CHRYSLER是美國(guó)的三大汽車(chē)公司之一。早在1969年，公司就與供應(yīng)商進(jìn)行電子通訊，但是由于必須要有人工干預(yù)，效果不是很好。1976年，采用在線接收系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)與需求數(shù)據(jù)很不一致。存在問(wèn)題：供應(yīng)商不能及時(shí)得到公司的需求信息；公司也得不到有關(guān)供貨數(shù)量和內(nèi)容的確切信息。7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系2、對(duì)策

1985年起，公司采用了供應(yīng)商供應(yīng)規(guī)劃處理系統(tǒng)，他可以通過(guò)EDI交換供應(yīng)和需求信息。需求產(chǎn)品類(lèi)別、品名、規(guī)格和數(shù)量模擬運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品清單，等待確認(rèn)EDICHRYSLER供應(yīng)商7/29/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系3、效果單車(chē)庫(kù)存資金費(fèi)用20.85進(jìn)貨報(bào)廢有效控制4.26中間庫(kù)存減少