的建行的實(shí)習(xí)報(bào)告3篇

Word第第頁的建行的實(shí)習(xí)報(bào)告3篇建行的實(shí)習(xí)報(bào)告篇1

一、實(shí)習(xí)簡(jiǎn)介

20xx年2月~6月組隊(duì)參與了中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)建行“e路通”杯全國高校生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽，從初賽近4000支隊(duì)伍到復(fù)賽1000支隊(duì)伍，成為全國總決賽100多支隊(duì)伍之一，最終取得華中地區(qū)博客營銷組一等獎(jiǎng)、全國綜合二等獎(jiǎng)。7月得到大賽組委會(huì)推舉到建行湖南省分行實(shí)習(xí)。

二、實(shí)習(xí)歷程

20xx年8月10日，我來到建行湖南分行電子銀行部開頭為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。來之前心里有各種關(guān)于來建行實(shí)習(xí)經(jīng)受的美妙猜測(cè)：統(tǒng)一正式的裝束、緊急有序的工作、干凈潔凈的辦公桌……到了之后，心里放下了一切想象，從心里把自己當(dāng)做出道這里工作的新人，對(duì)未知的工作角色有些許緊急和敬畏。我的工作從第一天的培訓(xùn)開頭了。

我直屬于電子銀行部市場(chǎng)營銷組，電子部營銷組主管湖南省各地方縣市分行電子產(chǎn)品營銷工作。跟著工作這么長時(shí)間，我總結(jié)其工作重點(diǎn)為：收集匯總前期營銷數(shù)據(jù)、分析用戶需求并制定營銷打算、下達(dá)營銷任務(wù)并確保營銷工作正常進(jìn)行。建行電子銀行產(chǎn)品服務(wù)處于同行業(yè)領(lǐng)先水平，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、短信金管家等一系列產(chǎn)品的營銷工作開展得很不錯(cuò)。接受了兩天簡(jiǎn)潔而詳細(xì)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)之后我們男女分組分別去了不同的崗位。我很榮幸參與了正在緊急進(jìn)行的“短信金管家”營銷工作。

電子部在7月29號(hào)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)短信金管家營銷工作的通知》，為了檢查各分行營銷工作的實(shí)施狀況，需要聯(lián)系省內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理行長，收集最新營銷反饋數(shù)據(jù)并記錄營銷任務(wù)下達(dá)之后遇到的問題及建議，其實(shí)就是一次對(duì)短信業(yè)務(wù)實(shí)施新優(yōu)待條件后客戶如何反應(yīng)的市場(chǎng)

調(diào)查。短信金管家的客戶按道分為個(gè)人客戶和企業(yè)客戶，拿到營銷日?qǐng)?bào)之后，我要依據(jù)每個(gè)行不同客戶類型的營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行針對(duì)性提問，營銷工作做得好的網(wǎng)點(diǎn)賜予鼓舞并收集值得借鑒的營銷措施，成果不好就要給客戶經(jīng)理施加壓力，同時(shí)催促他根據(jù)通知開展?fàn)I銷工作，盡快完成營銷任務(wù)。

有幸親身體驗(yàn)了建行95533客服中心

對(duì)湖南省分行有17個(gè)二級(jí)行共496個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)理，大范圍溝通溝通最優(yōu)效率的方式就是通過電話，為了表達(dá)省行對(duì)這次營銷工作的重視，譚總確定使用建行95533統(tǒng)一客服中心話務(wù)系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)外呼，這就對(duì)我的話務(wù)技術(shù)有專業(yè)水平的要求。95533代表建行的聲音，她有一個(gè)特別優(yōu)秀的話務(wù)團(tuán)隊(duì)。不僅負(fù)責(zé)客戶每日來電詢問和投訴，也幫助各部門做業(yè)務(wù)外呼，比方個(gè)貸客戶催款、提示客戶積分兌獎(jiǎng)、核實(shí)客戶領(lǐng)獎(jiǎng)狀況、幫助營銷工作：將新的營銷活動(dòng)通知給客戶并對(duì)不同客戶做針對(duì)性營銷……有行外的也有行內(nèi)的，每一次通話不容許有一點(diǎn)技術(shù)性失誤。我在95533客服中心進(jìn)行了兩天的培訓(xùn)，正式上崗之前必需通過電子部的考核。試聽了數(shù)百個(gè)電話之后，我布滿信念地?fù)芡ㄗT總的電話請(qǐng)他考核我是否到達(dá)專業(yè)水平。

做外呼不僅需要扎實(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)問，還需要專業(yè)的話務(wù)素養(yǎng)，包括耐煩、細(xì)心和應(yīng)變力量，更需要一流的執(zhí)行力，將外呼任務(wù)完全無誤地表達(dá)下去，同時(shí)做好預(yù)備應(yīng)變來自一線工作人員提出的各種問題，能解決的肯定要即時(shí)解決，不能解決的也要盡快核實(shí)回復(fù)，否則可能會(huì)由于一個(gè)簡(jiǎn)潔的問題影響網(wǎng)點(diǎn)正常工作和建行的信譽(yù)，以客戶為中心要求每一次都確?？蛻魸M足！

外呼一開頭由于業(yè)務(wù)學(xué)問不全面、面對(duì)的都是經(jīng)理行長級(jí)別的人物心里很緊急，在95533這個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)心和照看下我很快適應(yīng)了新角色，在談話過程中既能完好傳達(dá)省行的精神也能依據(jù)實(shí)際狀況發(fā)掘出不同的反饋問題和看法，每次通話結(jié)束聽到對(duì)方說“感謝”以溝通之后開心的心情都讓我很有成就感。

在工作中，我總結(jié)了網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理提出的問題建議，對(duì)短信業(yè)務(wù)來說，問題主要集中在以下地方：

1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)批量簽約的代發(fā)代扣客戶可以實(shí)行按條收費(fèi)，為什么不對(duì)散戶也實(shí)行這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？

2、地方縣市營銷開展得沒有長沙地區(qū)好，為什么不能按移動(dòng)的做法對(duì)不同地區(qū)的客戶有不同的優(yōu)待，給

經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后地區(qū)的客戶更多實(shí)惠？

3、后臺(tái)集中批量簽約客戶的做法似乎并沒有減輕柜臺(tái)的工作，反而收集個(gè)人簽名、提交省行電子部審核的流程更繁瑣了；

4、資金變動(dòng)之后短信發(fā)送不準(zhǔn)時(shí)；收費(fèi)之前要發(fā)送短信進(jìn)行收費(fèi)提示；短信運(yùn)營商供應(yīng)的激活程序太麻煩影響網(wǎng)點(diǎn)工作效率，需要簡(jiǎn)化流程；網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、短信銀行開通的系統(tǒng)需要整合，對(duì)于捆綁式開通的客戶不需要重新進(jìn)入系統(tǒng)，會(huì)更便利節(jié)約柜臺(tái)工作時(shí)間……

………

每天都有一份數(shù)據(jù)報(bào)表上交，周有周匯報(bào)，這些總結(jié)也讓我養(yǎng)成了留意詳情、從數(shù)據(jù)中發(fā)覺問題總結(jié)趨勢(shì)的習(xí)慣。日?qǐng)?bào)每天都需要準(zhǔn)時(shí)反饋到營銷組負(fù)責(zé)人譚總那里，譚總通常會(huì)從報(bào)告中發(fā)覺隱蔽的問題，然后直接打電話通知二級(jí)行對(duì)有問題的網(wǎng)點(diǎn)賜予關(guān)心準(zhǔn)時(shí)解決，同時(shí)對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)工作做相應(yīng)的調(diào)整。有時(shí)候一個(gè)電話就能挽回一個(gè)企業(yè)數(shù)千個(gè)客戶。

10天之后，第一個(gè)任務(wù)順當(dāng)完成。對(duì)全部數(shù)據(jù)進(jìn)行了匯總并整理成了一個(gè)報(bào)告，譚總看過之后說總結(jié)的問題很典型，會(huì)將這個(gè)報(bào)告作為重要的營銷報(bào)告上交給行長，做一個(gè)階段性營銷結(jié)總結(jié)。

后期工作

之后就在辦公室做一些幫助工作，算是辦公室助理吧~~~包括制作excel表格和一些數(shù)據(jù)整理工作。做實(shí)習(xí)生最重要的就是有禮貌和勤奮，事無巨細(xì)都要仔細(xì)完成，詳情中表達(dá)一個(gè)人的工作看法，以后工作后做職場(chǎng)新人留意。辦公室真是一個(gè)奇妙的地方，每天朝夕相處，怎么處理好辦公室關(guān)系也是一門學(xué)問，以后要好好學(xué)習(xí)。

適應(yīng)工作后發(fā)覺工作和學(xué)習(xí)一樣，每天都有詳細(xì)的任務(wù)，日目標(biāo)、周目標(biāo)、月目標(biāo)、年目標(biāo)，仔細(xì)完成每天的目標(biāo)之后就可以到達(dá)一個(gè)長期目標(biāo)。細(xì)分之后，每天的工作變得簡(jiǎn)潔而詳細(xì)，有的人會(huì)認(rèn)為這樣的生活單調(diào)而枯燥，假如沒有一顆“耐得住孤獨(dú)”的心工作起來就會(huì)帶來苦惱。心態(tài)真的很重要，將每一天未知的工作都當(dāng)做全新的挑戰(zhàn)，對(duì)工作有一份責(zé)任感，我想歡樂地工作不會(huì)很難。

實(shí)習(xí)結(jié)束后就要面臨就業(yè)壓力了，9月份開頭就要進(jìn)各種各樣的聘請(qǐng)會(huì)，做人比做事難。我信任建行實(shí)習(xí)的這段經(jīng)受帶給我的不僅僅是閱歷，還有心理上的一筆財(cái)寶，金融危機(jī)的大背景下就業(yè)難從業(yè)也難，從心理上對(duì)求職就業(yè)做好預(yù)備才是最重要的。

盼望建行給我?guī)砗眠\(yùn)，感謝實(shí)習(xí)過程中給我關(guān)心的全部人。

建行的實(shí)習(xí)報(bào)告篇2

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

中國建設(shè)銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分。近年，建行在企業(yè)管治建設(shè)、內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、完善風(fēng)險(xiǎn)管理體制、管理和業(yè)務(wù)流程再造、產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)等方面，進(jìn)行了一系列卓有成效的改革和創(chuàng)新，已經(jīng)成為當(dāng)今內(nèi)地最具綜合競(jìng)爭(zhēng)力量、市場(chǎng)營銷力量、風(fēng)險(xiǎn)掌握力量、客戶服務(wù)力量和盈利力量的銀行。XX年建設(shè)銀行榮獲《銀行家》雜志“中國年度最正確銀行獎(jiǎng)”。在《亞洲周刊》XX年7月公布的亞洲銀行300強(qiáng)排名中，建設(shè)銀行在“利息收入凈值最高的銀行”和“純利最高的銀行”兩項(xiàng)排名中均列第一位，被譽(yù)為“亞洲最賺錢的銀行”。中國建設(shè)銀行股份有限公司沈陽支行，始終鼎立支持沈陽經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用，以美麗的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶供應(yīng)著平安、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

二、實(shí)習(xí)過程

此次實(shí)習(xí)的目的在于熟識(shí)金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行實(shí)務(wù)工作，使理論學(xué)問和工作力量得到提高和熬煉。實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段：

〔一〕了解實(shí)習(xí)單位基本狀況和機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備等。

〔二〕學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程。

〔三〕了解銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法確實(shí)定等。

〔四〕了解國際業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)，特殊是信譽(yù)證及其主要會(huì)計(jì)分錄。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

實(shí)習(xí)初期，在師傅的提點(diǎn)下，我首先熟識(shí)了下建行的操作型客戶管理系統(tǒng)。師傅告知我隨著外資銀行漸漸進(jìn)入中國市場(chǎng)，高端客戶越來越成為各家金融機(jī)構(gòu)的首選的市場(chǎng)目標(biāo)，要贏得市場(chǎng)和客戶，全面的客戶信息無疑舉足輕重。建行的客戶關(guān)系管理應(yīng)用群是實(shí)現(xiàn)建行從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變的基石。拿客戶信息模塊來說，整合了客戶的基本信息，聯(lián)系狀況、銷售機(jī)會(huì)、價(jià)值評(píng)估、客戶信譽(yù)，財(cái)務(wù)信息等功能子塊，實(shí)現(xiàn)了360度的單一客戶視圖。為了讓我熟識(shí)系統(tǒng)的操作，師傅給了我十張客戶的月度財(cái)務(wù)報(bào)表，讓我把數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)并保存。

小結(jié)

通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年高校里所學(xué)學(xué)問的穩(wěn)固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的學(xué)問是有肯定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)潔的前臺(tái)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，但是，這關(guān)心我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程，核算程序供應(yīng)了極大的`關(guān)心，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是會(huì)計(jì)分工，對(duì)于商業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義，其起到了會(huì)計(jì)之間互相制約，相互監(jiān)督的作用，也有利于削減錯(cuò)誤的發(fā)生，避開錯(cuò)帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特殊是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于高校本科生，就是由于他們的動(dòng)手力量要比本科生強(qiáng)。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，假如將我們?cè)诟咝＠锼鶎W(xué)的學(xué)問與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的力量與比較系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)問，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。

這次崗位實(shí)習(xí)的時(shí)間并不是很長，但卻使我受益非淺，不僅是在專業(yè)學(xué)問上的把握有巨大的提高，而且使我更加懂得了社會(huì)的改變以及進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，京北方公司給我供應(yīng)了人生的一次進(jìn)展機(jī)會(huì)，在這里我會(huì)更充實(shí)，我會(huì)更加努力，做21世紀(jì)金融行業(yè)的人才，我會(huì)努力的把握住這次勝利的機(jī)會(huì)，帶著自信與拼搏的動(dòng)力，勝利肯定屬于我！

建行的實(shí)習(xí)報(bào)告篇3

一、實(shí)習(xí)目的

作為高校生，畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們所必修經(jīng)受的過程，也是理論與實(shí)踐相結(jié)合的階段，在建行實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)報(bào)告。它讓我們親自體驗(yàn)社會(huì)生活，在實(shí)踐中去了解社會(huì)、穩(wěn)固自己的專業(yè)學(xué)問、發(fā)覺自己的缺乏，準(zhǔn)時(shí)改正錯(cuò)誤，完善自我，以便畢業(yè)后能夠更快融入社會(huì)生活。實(shí)習(xí)讓我們學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的學(xué)問、技能，增長了我們的見識(shí)，開闊了我們的視野，是我們走向崗位的第一步。這次實(shí)習(xí)我首先熟識(shí)了建設(shè)銀行最基本的業(yè)務(wù)，像各種票據(jù)，支票、匯票等，了解這一塊的基本流程和貸款產(chǎn)品，其次進(jìn)入銀行風(fēng)險(xiǎn)信貸部，主要工作是審批企業(yè)申請(qǐng)的貸款，通過觀看申請(qǐng)單位的財(cái)務(wù)狀況，分析一下他們的經(jīng)營狀況和將來的進(jìn)展趨勢(shì)，將理論與實(shí)踐進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，用實(shí)踐檢驗(yàn)理論，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)習(xí)總結(jié)《在建行實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)報(bào)告》。通過實(shí)習(xí)，了解企業(yè)，為以后更好的工作，更好的融入社會(huì)做好了充分預(yù)備。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

XX年月日至XX年月日

三、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

中國建設(shè)銀行是包括農(nóng)行、工行在內(nèi)的四大國有銀行之一，上海市分行擁有50多年的歷史，經(jīng)營業(yè)務(wù)不僅包括基本建設(shè)貸款、流淌資金貸款、房地產(chǎn)金融、工程造價(jià)詢問、項(xiàng)目融資等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，還推動(dòng)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、財(cái)寶管理與私人銀行業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、信譽(yù)卡業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)等戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)進(jìn)展，使“樂當(dāng)家”、“龍卡”、“e路通”、“匯得盈”、“速貸通”等一系列服務(wù)品牌深化人心。在不斷調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的背景下，逐步邁向國際一流的商業(yè)銀行。

四、對(duì)建設(shè)銀行上海分行的管理崗的思索

在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，通過自己的分析思索認(rèn)為，該銀行首先要進(jìn)行信貸管理的改革。存貸款作為四大國有銀行來說無疑是最重要的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，而如何有效利用存款，利用存款為銀行制造更大的利益顯得越來越突出，這就要求銀行要進(jìn)行必要的信貸管理改革?？蓮囊韵聨讉€(gè)方面開展工作：

第一，人員配備上進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，將經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)充實(shí)起來，客戶經(jīng)理與客戶之間的比例要搭配適當(dāng)，這樣不會(huì)讓客戶久等，同時(shí)客戶經(jīng)理也能夠充分利用，大大提高工作效率，為銀行謀更大利益。