基于知識管理的高職圖書館參考咨詢服務(wù)研究獲獎科研報告

基于知識管理的高職圖書館參考咨詢服務(wù)研究獲獎科研報告摘要：知識管理的主要內(nèi)容在于促進知識的增值與共享，基于此所構(gòu)建的高職圖書館參考咨詢服務(wù)運行機制有著內(nèi)在的驅(qū)動力。從本質(zhì)上來看，知識管理與圖書館參考咨詢服務(wù)在工作流程和管理目標等方面存在著共同契合點，因此為了推動高職圖書館參考咨詢服務(wù)的發(fā)展，則需要基于知識管理去進行該方面運行機制的構(gòu)建，文章便針對于此展開深入分析。

關(guān)鍵詞：知識管理高職圖書館參考咨詢服務(wù)

在如今的知識經(jīng)濟時代，人們對知識信息的學習與掌握顯得非常必要，其中圖書館作為高職院校在教學、科研等方面的信息聚集地，需要對其中匯聚的知識信息做好管理。此外，由于現(xiàn)代信息技術(shù)的高速發(fā)展以及用戶接受信息習慣不斷被改變，圖書館的參考咨詢服務(wù)理念與方式也需要因此作出革新，其中以促進知識增值與共享為核心思想的知識管理，便能夠為圖書館的參考咨詢服務(wù)發(fā)展指明方向，究竟要如何將知識管理滲透于高職圖書館的參考咨詢服務(wù)當中，便是本文需要深入研究的問題。

一、高職圖書館參考咨詢服務(wù)與知識管理的契合之處

1.工作流程相似

知識管理過程中主要包含對知識的獲取、組織、傳播共享與應(yīng)用創(chuàng)新，從這一點來看它與高職圖書館的參考咨詢服務(wù)工作流程存在相似的特點。縱觀高職圖書館的參考咨詢服務(wù)工作，基本上便是對知識庫的建構(gòu)、對工作人員的知識培訓、對讀者提問進行快速反應(yīng)，進而從知識庫中找出能夠解答讀者疑問的知識，滿足讀者的知識需求[1]。整體來看，圖書館的參考咨詢服務(wù)與知識管理中的知識傳播共享非常相似;而讀者在獲取到答案之后，將價值性信息反饋到圖書館知識庫當中，這一過程與知識管理當中的知識應(yīng)用創(chuàng)新非常項目。

2.管理目標吻合

高職圖書館參考咨詢服務(wù)的管理目標是為讀者解答在文獻信息獲取與應(yīng)用中面臨的問題。在現(xiàn)在的知識經(jīng)濟時代中，人們的日常生活離不開信息資源的支持，讀者前往圖書館與參考咨詢館員進行交流也是為了得到更好的信息服務(wù)，所以館員的隱性知識在其參考咨詢工作中發(fā)揮著重要作用，每一次成功的參考咨詢都需要將隱性知識進行共享，所以知識服務(wù)的提供便成了圖書館參考咨詢服務(wù)的發(fā)展方向。而知識管理作為一種管理思想，同時也是方法手段，目標是為了提升知識存量與價值，促進內(nèi)外部知識共享傳播以及提高個體知識學習能力等等?？梢?，兩者在管理目標方面有著一定的吻合。

二、基于知識管理的高職圖書館參考咨詢服務(wù)運行機制

1.加強參考咨詢服務(wù)中的知識管理

高職圖書館參考咨詢服務(wù)中的知識管理主要包含對顯性知識和隱性知識兩個方面的管理。

其一，顯性知識的管理。本質(zhì)上來講便是構(gòu)建知識庫對知識進行系統(tǒng)化的管理，為高職院校師生讀者所用。具體來講，這方面的管理需要做好如下幾點工作：①圖書館館藏資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)變，對紙質(zhì)文獻的電子化處理，構(gòu)建不同類目數(shù)據(jù)庫;②將網(wǎng)絡(luò)虛擬資源館藏化，也即是將豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源整理歸納到高職圖書館的館藏資源庫中，做好對信息的深度加工，以知識庫的形式供學習、科研所用[2]?；谥R管理理念與方法去做好這兩方面的工作，能夠明顯加速知識時代高職圖書館的發(fā)展建設(shè)。

其二，隱性知識的管理。換句話說便是對具備隱性知識的工作人員進行管理，因此要通過培訓教育去打造知識型、專業(yè)型工作團隊，積極創(chuàng)設(shè)知識交流、知識學習、知識應(yīng)用的良好環(huán)境。所以高職圖書館需要把握好管理文化的建設(shè)，做好對在職工作人員的繼續(xù)教育，鼓勵館員不斷提高自己的專業(yè)知識與職業(yè)素養(yǎng)。

2.重視參考咨詢服務(wù)的人本理念

知識管理的核心在于“人”，所以高職圖書館參考咨詢服務(wù)運行機制的構(gòu)建也要重視人本理念，以人為本開展參考咨詢服務(wù)工作需要做好以下兩方面的工作。

其一，滿足讀者需求。高職圖書館的發(fā)展需要體現(xiàn)高職特色，在滿足讀者需求方面不僅要滿足不同系、不同專業(yè)的知識需求，也要滿足教師與學生的知識需求。因此，參考咨詢館員可通過問卷調(diào)查、主題講座等方式去掌握這些需求，將知識管理理念應(yīng)用到滿足在讀者續(xù)期方面，凸顯出知識信息能動作用，滿足高職教學、科研主體的需求。

其二，做好讀者服務(wù)。為讀者提供個性化服務(wù)，既要做好演講、培訓、展覽等活動的開展，也要重視學生優(yōu)秀圖書推薦活動的定期舉行，更要與高職學生取得密切聯(lián)系，為學生社團組織活動提供支持[3]。目前來看，高職圖書館提升參考咨詢服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于個性化服務(wù)的提供，許多高職院校在此方面也進行了深入探索，比如為了適應(yīng)高職師生讀者需求的變化，提供了熱點推送、新書通報等個性化服務(wù)。

3.拓展參考咨詢服務(wù)的數(shù)字模式

現(xiàn)代信息技術(shù)的高速發(fā)展，也促使知識管理需要借助更先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，所以高職圖書館在參考咨詢服務(wù)運行機制構(gòu)建中也需要積極拓展數(shù)字化服務(wù)模式。

其一，提供網(wǎng)絡(luò)在線參考咨詢服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)在線參考咨詢便是基于網(wǎng)絡(luò)平臺進行信息發(fā)布與傳送，比如電子郵箱、網(wǎng)絡(luò)公告等方式。高職師生可通過進入圖書館官網(wǎng)，直接反饋意見信息，參考咨詢館員則可將問題的解答以郵件形式反饋給讀者。此外，也可建立在線交流渠道，比如QQ、微信等等，通過實時溝通去提高服務(wù)質(zhì)量。

其二，完善FAQ庫。參考咨詢館員通過對讀者在網(wǎng)絡(luò)上提出的問題進行總結(jié)歸納，整理成FAQ庫，讓用戶的疑問解答變得更加高效，也能為讀者提供實質(zhì)性幫助。

其三，篩選網(wǎng)絡(luò)信息。網(wǎng)絡(luò)信息十分豐富且龐雜，需要館員充分發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢，對信息資源進行收集、綜合、判別、分類等操作，通過加工整理去形成信息導航，更有助于高職師生的知識信息搜索。

結(jié)語

綜上所述，在高職圖書館的參考咨詢服務(wù)當中充分融合知識管理理論思想，有利于高職圖書館將顯性知識與隱性知識全面結(jié)