供電服務(wù)場(chǎng)景-電費(fèi)業(yè)務(wù)情景劇-突發(fā)事件

PAGE4-情景?。籂I(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件處理（與收費(fèi)情景劇合并）場(chǎng)景一：地點(diǎn)：營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)容：晨會(huì)時(shí)間：早晨9點(diǎn)15分人物：大廳負(fù)責(zé)人、大廳引導(dǎo)員、收費(fèi)員。大廳負(fù)責(zé)人：大家早上好，新的一天開(kāi)始了，讓我們用飽滿的熱情投入到一天的工作中，大家準(zhǔn)備好了嗎？齊聲：準(zhǔn)備好了！營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人：好的，張新茂，便民服務(wù)設(shè)施是否齊全？（齊全！大廳監(jiān)控設(shè)施是否正常？（正常）。崔婷，計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)是否正常（正常?。?yīng)急坐席是否準(zhǔn)備就緒（可以隨時(shí)開(kāi)通）。好的，今天是收費(fèi)高峰期，又是高溫天氣。大家要及時(shí)做好客戶引導(dǎo)，隨時(shí)準(zhǔn)備開(kāi)通應(yīng)急坐席，請(qǐng)大家各就各位！畫外音：請(qǐng)089號(hào)客戶到3號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)；前面還有40個(gè)號(hào)什么時(shí)候能交上費(fèi)呀……引導(dǎo)員：請(qǐng)大家不要著急，我們已增開(kāi)繳費(fèi)坐席，請(qǐng)按叫號(hào)順序辦理業(yè)務(wù)。另外，大廳門口有工商銀行自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)，如果您方便可以持卡到自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)上交納電費(fèi)。用戶（王曉園）：那好啊，正好我有急事，可我不會(huì)用啊。引導(dǎo)員:請(qǐng)您跟我來(lái)……場(chǎng)景二：營(yíng)業(yè)大廳門口古麗：哎，朋友你在這干撒呢蔣先生：你好，古麗，我房子沒(méi)電，過(guò)來(lái)看看咋回事古麗：我房子也是這樣的，剛才我媽媽打電話，房子嗎電沒(méi)有，走，我們找他們?nèi)ァＪ召M(fèi)員：您好！大廳負(fù)責(zé)人：崔婷，這位是蔣先生，這位是古麗女士，請(qǐng)給這兩位用戶辦理領(lǐng)卡交費(fèi)業(yè)務(wù)，這是他們二位的用戶編號(hào)（遞紙條）。收費(fèi)員：好的，二位請(qǐng)坐。蔣先生請(qǐng)稍等，給古麗女士辦理完畢，馬上為您辦理。蔣先生：行，好的。收費(fèi)員：用戶編號(hào)1234567，請(qǐng)問(wèn)戶名是阿依古麗.克然木嗎？(對(duì))用電地址是幸福路平安小區(qū)102號(hào)(古麗：恩，對(duì)的)好的，請(qǐng)稍等，我這就為您辦理。收費(fèi)員：古麗女士，卡已辦好，請(qǐng)問(wèn)您要預(yù)存多少元電費(fèi)？蔣先生：120吧(拿出200元)，收費(fèi)員：好的，收您200元，找您80元，這是您的發(fā)票和購(gòu)電卡，請(qǐng)收好。收費(fèi)員轉(zhuǎn)向蔣先生;對(duì)不起，蔣先生，讓您久等了，您的用戶編號(hào)是7654321，戶名是蔣志軍嗎？蔣先生：對(duì)的！收費(fèi)員：蔣先生您的卡已辦好，請(qǐng)問(wèn)您要預(yù)存多少電費(fèi)？蔣先生：130塊吧。收費(fèi)員：好的，收您150元，找您20元，這是您的發(fā)票和購(gòu)電卡，請(qǐng)收好。蔣先生：這個(gè)卡怎么用呀？收費(fèi)員：好的，我來(lái)為您演示一下智能卡的使用方法您回家后，將電卡按箭頭方向插入電能表的卡槽，停留20秒后，顯示good字母說(shuō)明充值成功，再將卡拔出，您看，在電費(fèi)還剩余20元時(shí)，電能表的報(bào)警燈會(huì)亮，在電費(fèi)還剩余10元時(shí)，會(huì)自動(dòng)跳閘一次，這時(shí)您家會(huì)停電，此時(shí)只需將卡插入電表，還可以繼續(xù)使用，但在這期間，您需到營(yíng)業(yè)廳立即購(gòu)買電費(fèi)。這份是智能卡表使用手冊(cè)，您可以帶回家閱讀。古麗：這個(gè)卡確實(shí)是方便，但是我經(jīng)常不在家，我媽媽年齡大的很，眼睛嘛也不行了，腿嘛也不行，她自己沒(méi)辦法來(lái)買電呀？收費(fèi)員：古麗女士，請(qǐng)別著急，我們吐魯番電業(yè)局古麗服務(wù)隊(duì)推出一系列便民服務(wù)，針對(duì)您母親的情況，我們可以定期為您提供上門服務(wù)。這是我們古麗服務(wù)隊(duì)的貼心卡，請(qǐng)收好。古麗：哦，你們想的真周到，太好了太好了!蔣先生：哎呀，供電局現(xiàn)在成了電保姆了嘛。收費(fèi)員：請(qǐng)問(wèn)二位還要辦理其他業(yè)務(wù)嗎？蔣先生：沒(méi)有了，我們現(xiàn)在要趕緊回去把卡插上，家里還等著呢。收費(fèi)員：您有任何用電需求可以隨時(shí)撥打我們的95598供電服務(wù)電話，請(qǐng)二位慢走，再見(jiàn)！兩位客戶：再見(jiàn)再見(jiàn)！全體上場(chǎng)走到臺(tái)前和聲：您