公共關(guān)系是是社會組織同構(gòu)成其生存環(huán)境

公共關(guān)系是是社會組織同構(gòu)成其生存環(huán)境、影響其生存與發(fā)展的那部分公眾的一種社會關(guān)系，是一個組織為了達到一種特定目標(biāo)，在組織內(nèi)外部員工之間、組織之間建立起一種良好關(guān)系的科學(xué)。根據(jù)愛德華·伯尼斯（EdwardBernays）定義，公共關(guān)系是一項管理功能，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。它是一種有意識的管理活動。組織中建立一種良好的公共關(guān)系，需要良好的公共關(guān)系活動的策劃來實施和實現(xiàn)的。概念“公共關(guān)系”一詞的首次出現(xiàn)是在1807年美國總統(tǒng)托馬斯·杰斐遜的國會演說。根據(jù)愛德華·伯尼斯（EdwardBernays）定義，公共關(guān)系是一項管理功能：制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。公關(guān)是社會組織同構(gòu)成其生存環(huán)境、影響其生存與發(fā)展的那部分公眾的一種社會關(guān)系。公關(guān)是社會組織為了生存發(fā)展、通過傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協(xié)調(diào)關(guān)系、優(yōu)化社會心理環(huán)境、影響公眾的一門科學(xué)與藝術(shù)。勞動與社會保障部對公關(guān)職業(yè)的定義：專門從事組織機構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實施的人員。新聞公關(guān)新聞公關(guān)也稱新聞行銷，即是以新聞報道的形式行產(chǎn)品或企業(yè)宣傳之目的，此乃屬形而上層次的高明行銷手段。同樣是將產(chǎn)品信息傳達給消費者，廣告的張揚與自夸，可能讓人不勝煩擾，而新聞公關(guān)的表現(xiàn)方式則顯得客觀、公正，在不動聲息娓娓道來之余讓君自動入甕。可以說，新聞公關(guān)是公共關(guān)系與營銷策略之間的一種巧妙組合。新聞公關(guān)的核心在于傳播。傳播目的在于張揚企業(yè)良性信息、提高企業(yè)知名度，最后達到促進產(chǎn)品銷售或塑造企業(yè)品牌的目的。出色的新聞公關(guān)有三個層面的應(yīng)用：思維創(chuàng)新、品牌傳播與事件營銷。不同層面的新聞公關(guān)應(yīng)用會有不同的效果。公共關(guān)系的概念：公共關(guān)系是一個組織為了生存發(fā)展，運用合理的原則和方法傳播信息、塑造形象、協(xié)調(diào)和改善組織的內(nèi)外部關(guān)系，以取得理解、支持和合作的一種思想、政策和管理職能。公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的不同：一、兩者產(chǎn)生的社會條件不同；二、兩者采取的手段不同；三、兩者的出發(fā)點和目的不同。公共關(guān)系與廣告的關(guān)系：聯(lián)系：一、公共關(guān)系常常借助廣告的形式傳播信息，通過產(chǎn)品或形象廣告，可以間接起到該組織形象的作用，而活潑清新、藝術(shù)性強的公共關(guān)系廣告，更容易為公共接受。二、公共關(guān)系工作能對廣告起指導(dǎo)作用，它可以確定廣告的宣傳主題、宣傳對象、傳播對象、傳播方式和傳播周期。三、二者都源于傳播學(xué)，都已傳播為主要工作手段。區(qū)別：一、目標(biāo)和原則不同；二、主體的范圍大小不同；三、傳播的手段和周期不同；四、傳播的效果不同。公共關(guān)系的基本要素：社會組織、傳播溝通和公眾。公共關(guān)系的特征：一、以美譽、塑造良好的形象為目標(biāo)；二、傳播的雙向性；三、全員公關(guān)；四、遵守法紀；五、以長遠為方針。公共關(guān)系的功能：一、塑造形象，繁榮社會經(jīng)濟，增進集體效益。二、優(yōu)化社會環(huán)境，調(diào)控社會行為。三、促進民主政治，倡導(dǎo)社會文明。四、提高素質(zhì)。公共關(guān)系的職能（即公關(guān)部）：一、采集信息，監(jiān)測環(huán)境。二、參謀咨詢，提出建議。三、傳播溝通，塑造形象。四、教育引導(dǎo)，培育市場。五、處理危機，應(yīng)對突變。公共關(guān)系的基本原則：一、互惠互利原則。二、真是真誠原則。三、公共關(guān)系活動應(yīng)當(dāng)從事實出發(fā)。四、不斷創(chuàng)新的原則。五、尊重公眾的原則。六、平時聯(lián)絡(luò)的原則。公共關(guān)系的學(xué)科特點：應(yīng)用性、邊緣性、多維性、時代性和綜合性考古學(xué)家發(fā)現(xiàn)的最早的公共關(guān)系活動的痕跡：在伊拉克發(fā)現(xiàn)了公元前1800年巴比倫王國的一份農(nóng)場公告，告訴農(nóng)民如何播種，如何灌溉，如何對付病鼠害，如何收獲莊家，很像現(xiàn)代的農(nóng)業(yè)組織發(fā)布的宣傳材料。古羅馬時代，人民更加重視民意，并提出了“公眾的聲音就是上帝的聲音?！蓖ㄓ^古代中外自發(fā)的公共關(guān)系，可以發(fā)現(xiàn)一些共同的特點：盲目性；層次和范圍都是很小的；古代的這些活動最常使用的媒介是各種藝術(shù)表現(xiàn)形式?，F(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的幾個歷史階段：一、愚弄公眾時期：19世紀中葉后，其中以巴納姆為代表，觀點是“凡宣傳皆好事”二、單項灌輸觀念時期：艾維-李提出了“說真話”的宣傳思想。三、“頭公眾所好”時期，伯內(nèi)斯寫了《輿論明鑒》，提出“頭公眾所好”的根本原則。四、“雙向?qū)ΨQ”時期，斯科特-卡特里普和阿倫-森特合出了一本《有效的公共關(guān)系》，在這本書里，提出了雙向?qū)ΨQ的關(guān)系模式。現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生原因：一、從社會經(jīng)濟的發(fā)展看，公共關(guān)系事業(yè)是近代商品經(jīng)濟和社會化大生產(chǎn)的產(chǎn)物。二、從社會制度的發(fā)展看，公共關(guān)系的產(chǎn)生是社會民主化發(fā)展進程的一個重要組成部分。三、現(xiàn)代管理理論的發(fā)展。四、大眾傳播的發(fā)展。1987年成立中國公共關(guān)系協(xié)會。2003年中國國際公共關(guān)系協(xié)會宣布，將每年的12月20日定為“中國公關(guān)節(jié)”。中國公共關(guān)系發(fā)展的對策：一、政府有關(guān)部門應(yīng)該率先建立公共關(guān)系意識，要在宏觀上加強指導(dǎo)和引導(dǎo)。二、對已經(jīng)正式列入《國家職業(yè)分類大典》的公共關(guān)系職業(yè)，應(yīng)該采取行之有效的具體措施進行管理。三、加大對公共關(guān)系的宣傳力度，讓社會公眾真正了解和認識什么是公共關(guān)系。四、對公共關(guān)系的各種類型、各個層次的培訓(xùn)要專業(yè)化、經(jīng)?；?、科學(xué)化、規(guī)范化和實用化。五、應(yīng)不斷的吸收國外已經(jīng)成功的經(jīng)驗，引進其先進的、科學(xué)的公共關(guān)系理論，借鑒其成功的、有效的公共關(guān)系實務(wù)經(jīng)驗，同時不斷地挖掘中國古代優(yōu)秀的公共關(guān)系理論，打造出更有用的，更實用的有效益的中國公共關(guān)系業(yè)社會組織：是指建立在共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上，按照特定結(jié)構(gòu)及運行方式，履行一定的社會職能，具有相對獨立的一種共同活動群體。41、公共關(guān)系實施的意義1公共關(guān)系實施是解決問題的中心環(huán)節(jié)2公共關(guān)系實施決定著公共關(guān)系策劃實現(xiàn)的程度和范圍3公共關(guān)系策劃實施的結(jié)果是后續(xù)方案制定的基礎(chǔ)和重要依據(jù)42、影響公共關(guān)系實施的因素1公共關(guān)系策劃方案中的目標(biāo)障礙2公共關(guān)系實施過程中的溝通障礙（1語言障礙2觀念障礙3習(xí)俗障礙4心理障礙5組織障礙）3突發(fā)事件的干擾43、公共關(guān)系實施的原則和方法1目標(biāo)導(dǎo)向的原則與方法2控制進度的原則與方法3整體協(xié)調(diào)的原則和方法4正確選擇時機的原則和方法44、公共關(guān)系評估的程序1明確評估標(biāo)準，并進行全面檢查。2依據(jù)評估標(biāo)準，對公共關(guān)系工作進行評估分析。3向組織的決策者和最高領(lǐng)導(dǎo)層匯報評估結(jié)果。4評估結(jié)果的運用45、公共關(guān)系評估的方法1報告法2內(nèi)部評估法3外部檢查法4比較法5實驗法46、組織內(nèi)部公共關(guān)系的內(nèi)涵內(nèi)部公共關(guān)系包括一個組織機構(gòu)里上下級之間的關(guān)系，各個職能部門，科室，班組之間和內(nèi)部員工之間的關(guān)系47內(nèi)部公共關(guān)系的作用1凝聚作用2激勵作用3導(dǎo)向作用4規(guī)范和約束作用5輻射作用6調(diào)適作用建立良好的員工關(guān)系可以從以下幾個方面1物質(zhì)激勵和精神激勵2關(guān)心員工3讓員工成為企業(yè)的主人4重視人才，培養(yǎng)人才5對員工的貢獻表示贊許時，員工會有成就感6重視內(nèi)部的交流溝通，要讓員工傾吐心生7鼓勵員工參與管理48、搞好顧客公共關(guān)系1l了解顧客的心理和需求2向顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，創(chuàng)名牌3向顧客提供完善的服務(wù)49、公共關(guān)系談判公共關(guān)系談判是各方為化解沖突而進行溝通的過程，目的是使各方達成一項協(xié)議，解決一個問題或作出某種安排50、公共關(guān)系談判的原則1真誠坦率，開城布公，實事求是2求大同，存小異3時間效率原則4確定靈活原則5平等互利原則51、·危機公關(guān)所謂危機型公共關(guān)系指的就是發(fā)生危機時的公共關(guān)系管理活動，即用公共關(guān)系手段減少危機給組織與公眾帶來的影響，進而尋求公眾對組織的諒解，以重新樹立和維持組織形象。52、危機公共關(guān)系的主要類型1組織的產(chǎn)品與服務(wù)缺陷所造成的危機公共關(guān)系2公害（環(huán)境污染）問題而引起的危機公共關(guān)系3意外災(zāi)難性事件而引起的危機公共關(guān)系4輿論的負面報道引起的危機公共關(guān)系5競爭對手或個別敵對對公眾的故意破壞而引起的危機公共關(guān)系6洋品牌廣告?zhèn)鴥?nèi)用戶民族尊嚴引起的