××項(xiàng)目-成交客戶分析報(bào)告模板課件

××項(xiàng)目

成交客戶分析報(bào)告模板2010年8月1日××項(xiàng)目成交客戶分析報(bào)告模板2010年8月1日目錄第一部分模板使用說(shuō)明第二部分分析結(jié)果概述第三部分主體分析報(bào)告1、客戶是誰(shuí)？2、客戶在哪里？3、為什么購(gòu)買(mǎi)？4、購(gòu)買(mǎi)了什么？5、廣告及信息渠道？目錄第一部分模板使用說(shuō)明1、客戶是誰(shuí)？第一部分模板使用說(shuō)明模板說(shuō)明：目的：對(duì)已成交客戶作分析研究，旨在對(duì)本項(xiàng)目后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)以及可能的該城市未來(lái)新取得項(xiàng)目的前期定位提供支持，并為營(yíng)銷(xiāo)部、設(shè)計(jì)部、成本部等決策選擇提供從客戶角度思考的依據(jù)。項(xiàng)目已成交客戶共×××戶。其中，愿意填寫(xiě)問(wèn)卷，并且問(wèn)卷有效的共×××份，占總戶數(shù)的×××%。報(bào)告中所有的數(shù)據(jù)均來(lái)自有效問(wèn)卷的×××份樣本，成交客戶分析報(bào)告基本上能夠全面的反映總體情況。步驟1：通過(guò)對(duì)已成交客戶進(jìn)行訪談或發(fā)放問(wèn)卷的形式完成問(wèn)卷的填寫(xiě)；步驟2：整理出有效問(wèn)卷，對(duì)有效問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；步驟3：通過(guò)對(duì)有效問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)分析，最終形成成交客戶分析報(bào)告。備注：針對(duì)各項(xiàng)目的自身不同情況，可在本模板問(wèn)卷的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地增加問(wèn)卷的內(nèi)容，并在成交客戶分析報(bào)告中形成結(jié)論。已成交總戶數(shù)：×××戶有效問(wèn)卷數(shù)：×××份第一部分模板使用說(shuō)明模板說(shuō)明：已成交總戶數(shù)：××第二部分分析結(jié)果概述一、客戶是誰(shuí)？——概括描述客戶群體特征

第二部分分析結(jié)果概述一、客戶是誰(shuí)？——概括描述客戶第二部分分析結(jié)果概述二、客戶在哪里？——概括描述客戶地圖

第二部分分析結(jié)果概述二、客戶在哪里？——概括描述客第二部分分析結(jié)果概述三、為什么購(gòu)買(mǎi)？——概括描述購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)與行為

第二部分分析結(jié)果概述三、為什么購(gòu)買(mǎi)？——概括描述購(gòu)第二部分分析結(jié)果概述四、喜歡什么？——客戶敏感點(diǎn)

第二部分分析結(jié)果概述四、喜歡什么？——客戶敏感點(diǎn)第二部分分析結(jié)果概述五、如何知道本項(xiàng)目？——概括描述廣告及信息渠道

第二部分分析結(jié)果概述五、如何知道本項(xiàng)目？——概括描述第三部分主體分析報(bào)告1、客戶是誰(shuí)（業(yè)主特征）4、喜歡什么個(gè)人特征年齡、學(xué)歷、職業(yè)家庭特征結(jié)構(gòu)特征、家庭收入、私家車(chē)狀況、購(gòu)房狀況生活形態(tài)5、廣告及信息渠道2、在哪里居住區(qū)域工作區(qū)域3、為什么購(gòu)買(mǎi)？購(gòu)房目的需求考慮關(guān)注因素選擇影響購(gòu)買(mǎi)行為目錄整體景觀戶型立面建筑風(fēng)格精裝修電梯樓盤(pán)信息渠道第三部分主體分析報(bào)告1、客戶是誰(shuí)（業(yè)主特征）4、喜歡什么第一章客戶是誰(shuí)？1、客戶是誰(shuí)（業(yè)主特征）4、喜歡什么個(gè)人特征年齡、學(xué)歷、職業(yè)家庭特征結(jié)構(gòu)特征、家庭收入、私家車(chē)狀況、購(gòu)房狀況生活形態(tài)5、廣告及信息渠道2、在哪里居住區(qū)域工作區(qū)域3、為什么購(gòu)買(mǎi)？購(gòu)房目的需求考慮關(guān)注因素選擇影響購(gòu)買(mǎi)行為整體景觀戶型立面建筑風(fēng)格精裝修電梯樓盤(pán)信息渠道第一章客戶是誰(shuí)？1、客戶是誰(shuí)（業(yè)主特征）4、喜歡什么個(gè)年齡結(jié)論簡(jiǎn)述:1.1個(gè)人特征—年齡、學(xué)歷學(xué)歷*此頁(yè)將客戶年齡、學(xué)歷統(tǒng)計(jì)結(jié)果形成圖表，以百分比形成柱狀圖。年齡結(jié)論簡(jiǎn)述:1.1個(gè)人特征—年齡、學(xué)歷學(xué)歷*此頁(yè)將客戶年職務(wù)1.1人口統(tǒng)計(jì)特征—職務(wù)結(jié)論簡(jiǎn)述:*此頁(yè)將客戶職務(wù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果形成圖表，以百分比形成柱狀圖。職務(wù)1.1人口統(tǒng)計(jì)特征—職務(wù)結(jié)論簡(jiǎn)述:*此頁(yè)將客戶職務(wù)統(tǒng)計(jì)所屬行業(yè)1.1人口統(tǒng)計(jì)特征—單位所屬行業(yè)結(jié)論簡(jiǎn)述:*此頁(yè)將客戶所屬行業(yè)統(tǒng)計(jì)結(jié)果形成圖表，以百分比形成柱狀圖。所屬行業(yè)1.1人口統(tǒng)計(jì)特征—單位所屬行業(yè)結(jié)論簡(jiǎn)述:*此頁(yè)將1.2家庭結(jié)構(gòu)共有多少人會(huì)居住在購(gòu)買(mǎi)的房子里？同住的子女年齡入住的人分別會(huì)有誰(shuí)？業(yè)主年齡分布結(jié)論簡(jiǎn)述:合計(jì)：××%1.2家庭結(jié)構(gòu)共有多少人會(huì)居住在購(gòu)買(mǎi)的房子里？同住的子女年依據(jù)旭輝集團(tuán)客戶細(xì)分表，將業(yè)主家庭按以下標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)（統(tǒng)計(jì)各類(lèi)客戶樣本量，形成柱狀圖）*備注說(shuō)明欄：客戶分類(lèi)細(xì)分指標(biāo)細(xì)分描述樣本量業(yè)主年齡子女年齡父母(老人)青年之家<35————年齡25-44歲的青年或青年伴侶（無(wú)孩子、無(wú)父母）青年持家25-34——有年齡25-34歲或者已經(jīng)結(jié)婚的青年+父母（老人）小太陽(yáng)無(wú)限制0-11——0-11歲小孩+業(yè)主后小太陽(yáng)無(wú)限制12-17——12-17歲小孩+業(yè)主三代孩子無(wú)限制<18有老人+業(yè)主+18歲以下孩子中年之家無(wú)限制18-24——中年夫婦+18-24歲的孩子老人1代>35————（準(zhǔn)）空巢中年或老年老人2代>35——有老人+中年夫妻老人3代>3518-24有老人＋中年夫妻+18歲以上孩子1.2家庭結(jié)構(gòu)特征—結(jié)構(gòu)類(lèi)型依據(jù)旭輝集團(tuán)客戶細(xì)分表，將業(yè)主家庭按以下標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)（統(tǒng)計(jì)各類(lèi)客1.2家庭結(jié)構(gòu)特征—結(jié)構(gòu)類(lèi)型結(jié)論簡(jiǎn)述:*此頁(yè)將客戶分類(lèi)統(tǒng)計(jì)結(jié)果形成圖表，以百分比形成柱狀圖?？蛻舴诸?lèi)1.2家庭結(jié)構(gòu)特征—結(jié)構(gòu)類(lèi)型結(jié)論簡(jiǎn)述:*此頁(yè)將客戶分類(lèi)統(tǒng)計(jì)1.2家庭特征—家庭年收入家庭年收入平均（萬(wàn)元）：×××結(jié)論簡(jiǎn)述:*此頁(yè)將客戶家庭年收入統(tǒng)計(jì)結(jié)果形成圖表，以百分比形成柱狀圖。各城市可按整體收入水平的差異調(diào)整家庭年收入的統(tǒng)計(jì)分檔。1.2家庭特征—家庭年收入家庭年收入平均（萬(wàn)元）：×××結(jié)1.2家庭結(jié)構(gòu)特征—私家車(chē)擁有狀況目前是否擁有家用汽車(chē)？結(jié)論簡(jiǎn)述:1.2家庭結(jié)構(gòu)特征—私家車(chē)擁有狀況目前是否擁有家用汽車(chē)？結(jié)1.2家庭結(jié)構(gòu)特征—私家車(chē)擁有狀況私家車(chē)品牌結(jié)論簡(jiǎn)述:1.2家庭結(jié)構(gòu)特征—私家車(chē)擁有狀況私家車(chē)品牌結(jié)論簡(jiǎn)述:1.3生活形態(tài)—業(yè)余活動(dòng)家里人從事比較多的業(yè)余活動(dòng)有哪些？結(jié)論簡(jiǎn)述:*可多選1.3生活形態(tài)—業(yè)余活動(dòng)家里人從事比較多的業(yè)余活動(dòng)有哪些？1、客戶是誰(shuí)（業(yè)主特征）4、喜歡什么個(gè)人特征年齡、學(xué)歷、職業(yè)家庭特征結(jié)構(gòu)特征、家庭收入、私家車(chē)狀況、購(gòu)房狀況生活形態(tài)5、廣告及信息渠道2、在哪里居住區(qū)域工作區(qū)域3、為什么購(gòu)買(mǎi)？購(gòu)房目的需求考慮關(guān)注因素選擇影響購(gòu)買(mǎi)行為第二章客戶在哪里？整體景觀戶型立面建筑風(fēng)格精裝修電梯樓盤(pán)信息渠道1、客戶是誰(shuí)（業(yè)主特征）4、喜歡什么個(gè)人特征家庭特征5、2.1居住區(qū)域描繪客戶居住區(qū)域來(lái)源地圖結(jié)論簡(jiǎn)述:2.1居住區(qū)域描繪客戶居住區(qū)域來(lái)源地圖結(jié)論簡(jiǎn)述:2.2工作區(qū)域描繪客戶工作區(qū)域來(lái)源地圖結(jié)論簡(jiǎn)述:2.2工作區(qū)域描繪客戶工作區(qū)域來(lái)源地圖結(jié)論簡(jiǎn)述:1、客戶是誰(shuí)（業(yè)主特征）4、喜歡什么個(gè)人特征年齡、學(xué)歷、職業(yè)家庭特征結(jié)構(gòu)特征、家庭收入、私家車(chē)狀況、購(gòu)房狀況生活形態(tài)5、廣告及信息渠道2、在哪里居住區(qū)域工作區(qū)域3、為什么購(gòu)買(mǎi)？購(gòu)房目的需求考慮關(guān)注因素選擇影響購(gòu)買(mǎi)行為第三章為什么購(gòu)買(mǎi)？整體景觀戶型立面建筑風(fēng)格精裝修電梯樓盤(pán)信息渠道1、客戶是誰(shuí)（業(yè)主特征）4、喜歡什么個(gè)人特征家庭特征5、3.1購(gòu)房需求家庭購(gòu)房時(shí)最主要考慮誰(shuí)的需求？結(jié)論簡(jiǎn)述:3.1購(gòu)房需求家庭購(gòu)房時(shí)最主要考慮誰(shuí)的需求？結(jié)論簡(jiǎn)述:購(gòu)房目的結(jié)論簡(jiǎn)述:3.1購(gòu)房目的購(gòu)房目的結(jié)論簡(jiǎn)述:3.1購(gòu)房目的3.1購(gòu)房相關(guān)事件家庭購(gòu)房與哪些事件/想法相關(guān)？結(jié)論簡(jiǎn)述:3.1購(gòu)房相關(guān)事件家庭購(gòu)房與哪些事件/想法相關(guān)？結(jié)論簡(jiǎn)述:3.1購(gòu)房目的－自住與投資您家購(gòu)房是投資還是自??？結(jié)論簡(jiǎn)述:3.1購(gòu)房目的－自住與投資您家購(gòu)房是投資還是自住？結(jié)論簡(jiǎn)述3.2選擇影響因素I選擇本項(xiàng)目時(shí)，主要影響因素有哪些？轉(zhuǎn)下頁(yè)3.2選擇影響因素I選擇本項(xiàng)目時(shí)，主要影響因素有哪些？轉(zhuǎn)下3.2選擇影響因素II選擇本項(xiàng)目時(shí)，主要影響因素有哪些？結(jié)論簡(jiǎn)述:*此頁(yè)（包含上頁(yè)）可多選。3.2選擇影響因素II選擇本項(xiàng)目時(shí)，主要影響因素有哪些？結(jié)3.2不足之處您認(rèn)為本項(xiàng)目哪些方面最需要完善？結(jié)論簡(jiǎn)述:*可多選。3.2不足之處您認(rèn)為本項(xiàng)目哪些方面最需要完善？結(jié)論簡(jiǎn)述:*3.3未來(lái)3-5年再次購(gòu)買(mǎi)意愿結(jié)論簡(jiǎn)述:未來(lái)3-5年內(nèi)是否有再購(gòu)房意愿？3.3未來(lái)3-5年再次購(gòu)買(mǎi)意愿結(jié)論簡(jiǎn)述:未來(lái)3-5年內(nèi)是否1、客戶是誰(shuí)（業(yè)主特征）4、喜歡什么（產(chǎn)品）整體景觀戶型立面建筑風(fēng)格精裝修電梯個(gè)人特征年齡、學(xué)歷、職業(yè)家庭特征結(jié)構(gòu)特征、家庭收入、私家車(chē)狀況、購(gòu)房狀況生活形態(tài)5、廣告及信息渠道樓盤(pán)信息渠道2、在哪里居住區(qū)域工作區(qū)域3、為什么購(gòu)買(mǎi)？購(gòu)房目的需求考慮關(guān)注因素選擇影響購(gòu)買(mǎi)行為第四章喜歡什么（產(chǎn)品）1、客戶是誰(shuí)（業(yè)主特征）4、喜歡什么（產(chǎn)品）整體個(gè)人特4.1客戶敏感點(diǎn)－整體結(jié)論簡(jiǎn)述:如果下次購(gòu)買(mǎi)，會(huì)注重下面哪些方面？*可多選。4.1客戶敏感點(diǎn)－整體結(jié)論簡(jiǎn)述:如果下次購(gòu)買(mǎi)，會(huì)注重下面哪4.1客戶敏感點(diǎn)－景觀結(jié)論簡(jiǎn)述:您所見(jiàn)過(guò)小區(qū)里以下哪些方面給您留下深刻印象*可多選。4.1客戶敏感點(diǎn)－景觀結(jié)論簡(jiǎn)述:您所見(jiàn)過(guò)小區(qū)里以下哪些方面4.2客戶敏感點(diǎn)－戶型結(jié)論簡(jiǎn)述:您最希望的房型是怎么樣的？*可多選。4.2客戶敏感點(diǎn)－戶型結(jié)論簡(jiǎn)述:您最希望的房型是怎么樣的？4.3客戶敏感點(diǎn)－立面結(jié)論簡(jiǎn)述:你喜歡房子外面用什么材料？4.3客戶敏感點(diǎn)－立面結(jié)論簡(jiǎn)述:你喜歡房子外面用什么材料？4.4客戶敏感點(diǎn)－建筑風(fēng)格結(jié)論簡(jiǎn)述:你喜歡的房子風(fēng)格是怎么樣的？4.4客戶敏感點(diǎn)－建筑風(fēng)格結(jié)論簡(jiǎn)述:你喜歡的房子風(fēng)格是怎么4.4客戶敏感點(diǎn)－精裝修結(jié)論簡(jiǎn)述:在交房時(shí)，您喜歡什么樣的裝修標(biāo)準(zhǔn)呢？4.4客戶敏感點(diǎn)－精裝修結(jié)論簡(jiǎn)述:在交房時(shí)，您喜歡什么樣的4.4客戶敏感點(diǎn)－精裝修結(jié)論簡(jiǎn)述:如果您自己裝修，選擇衛(wèi)浴產(chǎn)品時(shí)，您最想選擇的產(chǎn)品品牌是什么？4.4客戶敏感點(diǎn)－精裝修結(jié)論簡(jiǎn)述:如果您自己裝修，選擇衛(wèi)浴4.4客戶敏感點(diǎn)－精裝修結(jié)論簡(jiǎn)述:如果您自己裝修，選擇瓷磚時(shí)，您最想選擇的產(chǎn)品品牌是什么？4.4客戶敏感點(diǎn)－精裝修結(jié)論簡(jiǎn)述:如果您自己裝修，選擇瓷磚4.4客戶敏感點(diǎn)－電梯結(jié)論簡(jiǎn)述:您喜歡什么樣的電梯品牌？4.4客戶敏感點(diǎn)－電梯結(jié)論簡(jiǎn)述:您喜歡什么樣的電梯品牌？1、客戶是誰(shuí)（業(yè)主特征）4、喜歡什么個(gè)人特征年齡、學(xué)歷、職業(yè)家庭特征結(jié)構(gòu)特征、家庭收入、私家車(chē)狀況、購(gòu)房狀況生活形態(tài)5、廣告及信息渠道2、在哪里居住區(qū)域工作區(qū)域3、為什么購(gòu)買(mǎi)？