教培機(jī)構(gòu)課程顧問專業(yè)手冊(cè)

課程顧問專業(yè)手冊(cè)前言課程顧問是樂高體驗(yàn)中心的一線招生人員，其工作能力的高低直接決定著招生業(yè)績(jī)。同時(shí)，課程顧問也是家長(zhǎng)和學(xué)員來培訓(xùn)中心接觸的第一位人員，是公司與中心品牌形象窗口。課程顧問的工作要求與指導(dǎo)主要包括以下幾方面：崗位職責(zé)要求及行為規(guī)范崗位具體工作流程銷售工作詳解（電話約訪、試聽咨詢、會(huì)員服務(wù)）常見問題解答一、課程顧問崗位職責(zé)要求1、基本要求嚴(yán)格遵守公司、中心的各項(xiàng)規(guī)章制度。遵守與公司簽訂的商業(yè)保守協(xié)議，以公司的利益為首要利益。必須身著統(tǒng)一服飾，佩戴胸卡，外表整潔。對(duì)待客戶始終保持微笑、精神飽滿、主動(dòng)熱情，無論任何情況不得態(tài)度生硬、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、要保持禮貌接待，面對(duì)客戶要體現(xiàn)親和力。關(guān)愛孩子，呵護(hù)學(xué)員，對(duì)孩子要有愛心。珍視團(tuán)隊(duì)協(xié)作，具有團(tuán)隊(duì)精神。2、熟悉課程產(chǎn)品熟悉掌握課程體系、主題內(nèi)容、教育理念、授課模式及教學(xué)目標(biāo)、課程安排等，強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力。熟悉中心的資源條件，每個(gè)時(shí)間段、每個(gè)教室、老師上課的課程安排、授課主題和學(xué)員人數(shù)。全面系統(tǒng)地熟悉5C教學(xué)模式、課程特點(diǎn)、掌握每個(gè)年齡段的課程內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)。熟悉每位老師的教學(xué)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，熟練恰當(dāng)介紹教師。3、溝通協(xié)調(diào)熟悉中心各部門員工的職務(wù)、姓名、聯(lián)絡(luò)方式。了解各部門的工作內(nèi)容，做好與部門的溝通協(xié)作。遇到問題需要隨時(shí)與老師或者其他部門進(jìn)行溝通，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，共同完成目標(biāo)。4、日常工作基本要求工作要求具有執(zhí)行力，服從上級(jí)管理的工作安排，按時(shí)、按要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)。每天認(rèn)真填寫工作日志，認(rèn)真做好電話記錄，做好與老師的溝通交接，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通、上報(bào)解決。及時(shí)對(duì)客戶信息進(jìn)行銷售，做好客戶數(shù)據(jù)銷售記錄。按時(shí)做好數(shù)據(jù)管理和工作記錄檔案保存。熟練掌握課程價(jià)格與優(yōu)惠政策，在公司收費(fèi)管理制度規(guī)定內(nèi)靈活掌握，在實(shí)現(xiàn)以促成消費(fèi)的同時(shí)收益最大化。理解課程協(xié)議的每項(xiàng)規(guī)定與要求，熟練與客戶就課程協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行解釋。做好試聽學(xué)員的安排，協(xié)助老師做好新學(xué)員的課程安排。了解每個(gè)孩子的性格特點(diǎn)，上課情況和最近進(jìn)步，以便和家長(zhǎng)溝通。及時(shí)處理客戶反饋意見，在保證公司利益情況下圓滿給予解決，對(duì)需其他部門協(xié)助解決的要及時(shí)溝通處理。定期（周、月、季度、半年、年度）做好銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。5、職業(yè)提升增強(qiáng)教育行業(yè)政策與行業(yè)專業(yè)知識(shí)。增強(qiáng)兒童教育發(fā)展科學(xué)知識(shí)。增強(qiáng)招生銷售專業(yè)性。增強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)規(guī)范。提高管理與溝通能力。熟悉行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律。二、崗位具體工作流程1、來訪咨詢微笑主動(dòng)迎接客戶，做好客戶的接待服務(wù)（為客戶倒水），遞給家長(zhǎng)宣傳單頁(yè)和課程介紹。在回答客戶咨詢時(shí)要耐心，語言要清晰、詳細(xì)、準(zhǔn)確。認(rèn)真傾聽客戶的需求，盡可能多的了解客戶對(duì)孩子的教育方式，孩子課外班的學(xué)習(xí)內(nèi)容，客戶對(duì)學(xué)習(xí)模式及教育方面的觀念。通過了解家長(zhǎng)有關(guān)職業(yè)、學(xué)歷、愛好、觀念等，尋求客戶的需求點(diǎn)與銷售策略。準(zhǔn)確了解孩子的年齡，性格，對(duì)課程的興趣度以及平時(shí)的休息時(shí)間表，為其安排合理的試聽老師，試聽時(shí)間和試聽課程等。（問題：來訪咨詢是需要填寫樂高調(diào)查問卷嗎？）2、電話咨詢電話鈴響兩次后接電話：您好！樂高樂高，我是﹡老師，有什么能幫助到您？在電話咨詢中，始終要面帶微笑，語調(diào)清晰、平緩、親切，堅(jiān)決杜絕生硬的語氣?；卮鹨?jiǎn)練、準(zhǔn)確，專業(yè)，盡量獲取所需要信息。電話咨詢的最終目的是要吸引客戶到中心來試聽，電話咨詢時(shí)要注意策略，不要談的太細(xì)，要盡量把客戶約到中心來。（問題：電話咨詢我看是直接解答家長(zhǎng)的問題，但是這種情況會(huì)導(dǎo)致電話的線，其他電話打不進(jìn)來，如果是顧問在前臺(tái)，還可以幫家長(zhǎng)解答，并且預(yù)約體驗(yàn)課，如果是非顧問在前臺(tái)，會(huì)不會(huì)導(dǎo)致家長(zhǎng)不能直接得到最直接的處理，就算是顧問在前臺(tái)也會(huì)涉及到分資源的問題，針對(duì)這種情況，公司有沒有明確的章程）3、預(yù)約試聽拿到客戶信息后，第一時(shí)間電話預(yù)約試聽。沒有預(yù)約成功的家長(zhǎng)，要記錄好原因，下次銷售時(shí)改變銷售策略和解決客戶的疑慮與需求，注意下次及時(shí)再次電話跟蹤銷售。預(yù)約成功的客戶做好試聽課安排。試聽課安排原則：以促進(jìn)報(bào)名為基本原則，同時(shí)兼顧利益最大化。充分了解本中心課程安排、學(xué)員課程進(jìn)度與授教情況，以便有效推薦和安排適合孩子試聽的班級(jí)、課程與老師。做好試聽課安排OA系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳送。（會(huì)員系統(tǒng)）在試聽前一天，打電話提醒客戶。孩子在試聽過程中，為家長(zhǎng)講解我們的教學(xué)體系，教學(xué)目標(biāo)和培養(yǎng)方向等內(nèi)容，通過介紹優(yōu)惠活動(dòng)以促銷，注意適時(shí)巧妙把握客戶，努力做到當(dāng)時(shí)簽課程協(xié)議繳費(fèi)。4、試聽后跟蹤報(bào)名和會(huì)員排班及時(shí)跟蹤試聽客戶，要求試聽后的客戶第二次銷售不超過3天。每周日下班前總結(jié)上一周銷售數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶數(shù)據(jù)分析，著重跟蹤可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶。對(duì)試聽后沒有意向報(bào)名的家長(zhǎng)，盡可能了解原因，對(duì)可滿足客戶需求或能解決客戶疑問事項(xiàng)，要盡可能協(xié)調(diào)解決，促進(jìn)報(bào)名。根據(jù)客戶的需求和我們老師和教室的安排，與課程部老師商量共同確定上課時(shí)間。5、入會(huì)工作及時(shí)與授課老師溝通確認(rèn)課程安排，輸入會(huì)學(xué)員信息，并將課程安排及時(shí)通知客戶（電話附加短信）。對(duì)家長(zhǎng)咨詢的有關(guān)請(qǐng)假和補(bǔ)課事項(xiàng)，詳細(xì)說明相關(guān)制度。課程協(xié)議書一式二份，家長(zhǎng)一份，中心自留一份，協(xié)議定期移交管理?，F(xiàn)金每天移交給財(cái)務(wù)人員（中心校長(zhǎng)）并簽字。刷卡需保留好存根，月底移交財(cái)務(wù)。需要開發(fā)票，提前將發(fā)票信息報(bào)予財(cái)務(wù)人員。每月月底上交月招生統(tǒng)計(jì)報(bào)表、協(xié)議書及相關(guān)財(cái)務(wù)等報(bào)名手續(xù)資料。6、會(huì)員的管理協(xié)助授課老師做好學(xué)員的調(diào)課、補(bǔ)課、轉(zhuǎn)班、課程暫停等事宜。退費(fèi)、課程轉(zhuǎn)讓等嚴(yán)格按照課程協(xié)議書的規(guī)定執(zhí)行，辦理好相關(guān)手續(xù)。及時(shí)做好促進(jìn)續(xù)費(fèi)工作，并辦理好續(xù)費(fèi)手續(xù)。在會(huì)員剩余課時(shí)接近12H時(shí)，開始續(xù)費(fèi)工作。每月底統(tǒng)計(jì)好下月續(xù)費(fèi)學(xué)員數(shù)據(jù)，通過授課老師了解學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度和下一步要學(xué)習(xí)的課程體系。就學(xué)員的成長(zhǎng)方案與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，促進(jìn)續(xù)費(fèi)。對(duì)會(huì)員相關(guān)意見，能積極主動(dòng)予以解決，并做統(tǒng)計(jì)總結(jié)。對(duì)需其他部門解決或協(xié)助的，要及時(shí)反饋溝通，并協(xié)助好其他部門做好會(huì)員服務(wù)管理工作三、銷售工作詳解電話邀約（1）拿到leads應(yīng)第一時(shí)間與市場(chǎng)人員溝通leads的詳細(xì)情況，將意向度較高的leads進(jìn)行標(biāo)注。為了持續(xù)良好心態(tài)的建立與保持，并建立自信心，有標(biāo)注的和信息留的較為詳細(xì)的高質(zhì)量leads應(yīng)該優(yōu)先進(jìn)行電話溝通。建議當(dāng)天leads當(dāng)天電話溝通，不宜拖延。約訪電話一般在上午10點(diǎn)、下午3-4點(diǎn)、晚上7點(diǎn)-8點(diǎn)效果比較好。（2）錄入表格將leads按照年齡進(jìn)行簡(jiǎn)單的分類，并錄入電子表格。之后每個(gè)電話溝通的內(nèi)容進(jìn)行提煉，總結(jié)在備注一欄。序號(hào)姓名性別出生日期聯(lián)系電話住址備注來源12（3）電話約訪前的準(zhǔn)備心態(tài)準(zhǔn)備：應(yīng)該以積極陽(yáng)光的心態(tài)去迎接每一位渴求得到我們幫助的家長(zhǎng)以及渴望帶給孩子快樂成長(zhǎng)的爸爸媽媽。給予家長(zhǎng)幫助，收獲孩子成長(zhǎng)始終是我們追求的。物資準(zhǔn)備：課程表——可安排單獨(dú)試聽或插班試聽的時(shí)間段應(yīng)該在打電話前全部了然于心；筆和本子——及時(shí)記錄聊天過程中挖掘的信息點(diǎn)，以便安排一位最適合的老師、最適合的班級(jí)、最適合的時(shí)間，以便做出預(yù)判，進(jìn)而以便促成簽單。（4）電話約訪：約訪流程：確認(rèn)身份——自我介紹——說明目的（引起興趣）——需求挖掘——邀約參加——問題解答——確認(rèn)時(shí)間地點(diǎn)喂，您好！是XXX小朋友的媽媽吧？您好！我是艾德曼機(jī)器編程教育的XX老師。（簡(jiǎn)單開場(chǎng)，介紹自己以及艾德曼是做什么的。）今天我們的市場(chǎng)人員在XXX做活動(dòng)，您還有印象吧？很多樂高的玩具，我們舉行了愛心魚池的活動(dòng)，小朋友們都釣了許多魚，最后不舍得走。（最好能結(jié)合市場(chǎng)人員幫助家長(zhǎng)回憶活動(dòng)當(dāng)天有趣的一些細(xì)節(jié)，緩解家長(zhǎng)排斥的心理。）XXX小朋友當(dāng)時(shí)自己釣了8條魚，開心得不得了，動(dòng)手能力很棒?。ò言掝}細(xì)致到這位寶貝的身上來，是建立信任的第一步，再適當(dāng)對(duì)寶貝兒夸贊，此時(shí)家長(zhǎng)肯定不會(huì)再排斥和我們交流。）寶貝在家也常玩兒樂高積木么？感覺今天孩子挺棒的。（良好的過渡到我們的課程）平時(shí)都是您陪孩子玩兒?jiǎn)?？（此處為了聊出平時(shí)誰帶小朋友。）您這么愿意花時(shí)間陪伴孩子，一定也特別注重孩子的教育，寶貝現(xiàn)在參加一些興趣班么？有哪些興趣班？（了解家長(zhǎng)的教育理念，和支付能力）英語、舞蹈、圍棋這些都是您為寶貝選的嗎？（了解決策人，并且在邀約過程中，務(wù)必請(qǐng)決策人一同參加試聽課）嗯，我覺得小朋友學(xué)圍棋特別好，能增強(qiáng)孩子的全局觀。（肯定家長(zhǎng)的選擇，增加共同話題，同時(shí)讓家長(zhǎng)看到我們?cè)趦和逃矫娴膶I(yè)度，從而更加信任我們的課程）您選擇的這些興趣班里，貌似沒有科技動(dòng)手創(chuàng)新類的課程，您這么重視孩子的教育，也千萬別忽略了孩子動(dòng)手能力和創(chuàng)造力的培養(yǎng)。今天我們的市場(chǎng)人員送給您一張我們課程的體驗(yàn)卡，您不妨帶寶寶過來體驗(yàn)一下，我們的課程針對(duì)寶寶這個(gè)年齡段設(shè)置了相應(yīng)的9206的教具，提供有螺絲刀的工具，從孩子的興趣入手，鍛煉了孩子的專注力、手眼協(xié)調(diào)能力，促進(jìn)了小肌肉群的發(fā)育。更重要的是在老師的引導(dǎo)下孩子可以自己動(dòng)手創(chuàng)造出屬于自己的作品！（引入我們的課程）我們的地址是在XXXX，您住哪邊？過來這邊方便嗎？（了解住哪個(gè)小區(qū)，了解支付能力；了解距離）我們有平時(shí)和周末的體驗(yàn)課，不知道您什么時(shí)間方便？小朋友在哪個(gè)幼兒園啊，離得近么？我們平時(shí)周一到周五晚上的課程時(shí)間也很方便的，很多幼兒園在附近的小朋友會(huì)在平時(shí)過來上課。（自然而然聊出幼兒園，間接聊出支付能力，根據(jù)不同幼兒園的特點(diǎn)，也可間接了解家長(zhǎng)理念；前提是需要對(duì)附近小區(qū)房?jī)r(jià)和幼兒園學(xué)費(fèi)及教育理念了然于心）哦，小朋友是在XXX幼兒園啊，我們很多會(huì)員小朋友也在那個(gè)幼兒園的，認(rèn)識(shí)XXX小朋友么？他上特3班。（倘若能說出家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)的小朋友，信任度爆表；前提是對(duì)中心老會(huì)員信息了然于心）XXX幼兒園的小朋友綜合能力都很高，但我聽說小朋友壓力也比較大。（在兒童教育方面信息積累如此豐厚，家長(zhǎng)不會(huì)拒絕你）小朋友的性格怎么樣啊？喜歡什么？交通工具還是動(dòng)物？（以便為孩子安排一個(gè)性格互補(bǔ)的老師，和適合的班級(jí)，并且確定一個(gè)能把孩子搞嗨的試聽主題）那我為您約在周X的XX時(shí)間，這個(gè)班級(jí)的老師很活潑，對(duì)于兒童教育特別有經(jīng)驗(yàn)，課堂氣氛也特別活躍，小朋友一定會(huì)玩的特別開心！（本著為了孩子更好融入課堂的原則問孩子的性格，強(qiáng)調(diào)一下是為了您的小朋友特別安排了一位好的老師以及一個(gè)氣氛適合寶貝的班級(jí)，以示對(duì)家長(zhǎng)的重視）那體驗(yàn)當(dāng)天是誰帶小朋友來參加?。恳?yàn)槲覀凅w驗(yàn)活動(dòng)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是互動(dòng)交流，需要爸爸媽媽一同參與到課堂中來，和寶貝們一起做游戲進(jìn)行親子活動(dòng)，很多小朋友都是爸爸媽媽一起參與，十分有趣。如果方便，您可以和爸爸一起陪寶寶度過一個(gè)愉快的周末?。ǔ抢先耸菦Q策人，最好避免老人帶來參加體驗(yàn)。另外邀請(qǐng)爸爸媽媽一同參加，確保決策人在場(chǎng)）我稍后再給您發(fā)個(gè)短信把具體時(shí)間還有我們的地址和乘車路線發(fā)給您，然后在周X前一天再電話提醒一下您，那咱們就周X見?。ǘ绦烹娫捥嵝?，反復(fù)強(qiáng)調(diào)時(shí)間，顯示我們貼心的同時(shí)以免家長(zhǎng)遺忘）（5）約訪成功后與老師進(jìn)行溝通預(yù)判：將剛剛約到的孩子的情況與任課老師進(jìn)行溝通。需要溝通約訪電話里所有挖掘的信息點(diǎn)：家住哪、哪所幼兒園、都有什么興趣班、平時(shí)誰接送孩子、決策人、決策人是否出席、孩子性格、孩子動(dòng)手能力；進(jìn)而進(jìn)行初步預(yù)判：支付能力如何？教育理念怎樣？對(duì)創(chuàng)意類課程認(rèn)知水平怎樣？孩子需要老師在哪些方面給與關(guān)注？家長(zhǎng)對(duì)于我們課程的需求是什么？跟老師溝通之后，確定一個(gè)最適合孩子的試聽主題。老師在心里也有個(gè)心理預(yù)期，并且能夠有針對(duì)性得對(duì)孩子進(jìn)行引導(dǎo)，課后能夠有針對(duì)性得跟家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，促成簽單。（6）給家長(zhǎng)編輯發(fā)送提醒短信：短信內(nèi)容包括時(shí)間、地點(diǎn)、乘車路線。短信最好在電話溝通之后立即發(fā)送，讓家長(zhǎng)在第一時(shí)間得知我們的聯(lián)系方式，方便如果有時(shí)間上的調(diào)整或者有其他問題時(shí)，第一時(shí)間找到我們與我們溝通。7、試聽前一天再進(jìn)行電話提醒：溫馨提示的同時(shí)主要確保能按時(shí)出席。2、二次約訪（1）答應(yīng)但未出席話術(shù)：XX小朋友媽媽您好！我是艾德曼兒童成長(zhǎng)中心的XX老師，上次跟您約了樂高的體驗(yàn)課程，您可能有其他安排沒有過來參加，如果是因?yàn)闀r(shí)間不合適我們這周X還有一個(gè)時(shí)間是適合寶貝的年齡的，我可以再幫您約這個(gè)時(shí)間。因?yàn)轶w驗(yàn)活動(dòng)的機(jī)會(huì)也比較難得，每個(gè)時(shí)間段的體驗(yàn)名額有限，如果有事兒不能參加您可以提前聯(lián)系我為小朋友取消，可以把機(jī)會(huì)讓給同年齡段的其他孩子。（如果家長(zhǎng)不夠重視我們的課程，適當(dāng)抬高自己的姿態(tài)，增加家長(zhǎng)的緊迫性）（2）試聽但未簽單：回訪電話前的準(zhǔn)備：先與老師進(jìn)行充分溝通，總結(jié)出試聽過后之所以沒有簽單的家長(zhǎng)抗拒點(diǎn)：時(shí)間不合適？?jī)r(jià)格太貴？距離太遠(yuǎn)？孩子課程太滿，壓力太大？需要回去和家人們進(jìn)行溝通？再問問孩子的意見？抗拒點(diǎn)歸結(jié)起來可能只有一點(diǎn)：產(chǎn)品本身不夠吸引人，所以衍生出了很多看似不可抗拒的“借口”?；卦L電話在家長(zhǎng)不排斥的情況下，最好進(jìn)行二次邀約，如果家長(zhǎng)愿意再試試，那我們就又爭(zhēng)取到了一次給家長(zhǎng)溝通的機(jī)會(huì)。3、陌拜電話（1）對(duì)陌生電話進(jìn)行整理：先對(duì)陌生電話進(jìn)行簡(jiǎn)單整理分類，錄入電子表格，方便電話溝通后錄入和之后跟蹤。序號(hào)姓名性別出生日期聯(lián)系電話住址備注來源12（2）陌生電話溝通技巧：可結(jié)合陌生電話的來源，對(duì)自己的職務(wù)進(jìn)行稍微的修飾，邀約理由可以結(jié)合leads的來源進(jìn)行修飾——比如是某某機(jī)構(gòu)的增值服務(wù)、一次科技動(dòng)手類創(chuàng)新體驗(yàn)活動(dòng)或者是某某機(jī)構(gòu)的會(huì)員回饋活動(dòng)。（3）家長(zhǎng)特殊問題的回答：你怎么知道我電話的?答：我們和許多教育機(jī)構(gòu)合作，您的孩子參加過類似的活動(dòng)，所以留下了您的資料。在外地。答：那我打您當(dāng)?shù)氐穆?lián)系方式吧，或者我長(zhǎng)話短說吧，您看可以嗎？現(xiàn)在有點(diǎn)忙（判斷是借口）答：那我換個(gè)時(shí)間段給您打或者我把我們的相關(guān)資料和網(wǎng)址發(fā)到您郵箱里面去吧。（發(fā)到郵箱后的第二或第三天再打過去詢問）?，F(xiàn)在有點(diǎn)忙（判斷是真忙）答：您現(xiàn)在在電腦旁嗎？（1、在：您可以百度一下樂高樂高教育，看看我們的網(wǎng)址；2、不在：您方便的時(shí)候可以抽空去網(wǎng)上看一下關(guān)于艾德曼教育的詳細(xì)介紹。）那我換個(gè)時(shí)間段給您打吧，打擾到您了，非常抱歉。祝您工作（生活）愉快！不需要、以后別打了（對(duì)方非常果斷干脆地說）答：好的，那以后您有需要的時(shí)候再打給我吧，這個(gè)電話就是我們的聯(lián)系方式，我姓X。打擾您了，再見。（1）客戶試聽咨詢流程環(huán)節(jié)執(zhí)行人時(shí)間地點(diǎn)具體內(nèi)容要求約訪課程顧問周三-周四約訪確認(rèn)試聽時(shí)間，確定試聽課程內(nèi)容做好登記課程主管及老師試聽前課程顧問將情況轉(zhuǎn)達(dá)給老師，老師做好試聽準(zhǔn)備：主題試講課程顧問試聽提醒：提前半天短信或微信提醒，提前一小時(shí)最終確認(rèn)，確認(rèn)交通工具及停車等事宜確?？蛻粽业街行慕哟n程顧問0:00-0:05前臺(tái)課程顧問將小朋友介紹給老師，同時(shí)將老師包裝介紹給家長(zhǎng)著裝整齊，微笑試聽老師0:05-0:20試聽教室家長(zhǎng)陪同進(jìn)入教室，一起試聽15分鐘，老師進(jìn)行5C的前兩個(gè)環(huán)節(jié)：主題引入&靈感構(gòu)思0:21-0:55試聽教室家長(zhǎng)離開教室，老師繼續(xù)上課，開始進(jìn)行初步建構(gòu)和反思提高環(huán)節(jié)參觀課程顧問0:21-0:25中心介紹中心的發(fā)展、師資、獲獎(jiǎng)、活動(dòng)等閃光點(diǎn)中心墻壁裝飾咨詢課程顧問0:25-0:35測(cè)評(píng)室背景調(diào)查問卷填寫，課程顧問提問，家長(zhǎng)回答，課程顧問幫助填寫；了解家長(zhǎng)的一些情況，為后面挖需求做準(zhǔn)備調(diào)查問卷課程顧問0:35-0:50測(cè)評(píng)室引導(dǎo)家長(zhǎng)多說開放性的話題，順著家長(zhǎng)的話題聊，一定要清晰主線需求深度挖掘課程顧問0:50-0:55測(cè)評(píng)室成長(zhǎng)方案模板展示，讓家長(zhǎng)看到其他孩子在中心的改變多講案例試聽反饋老師0:55-1:00試聽教室5C互動(dòng)交流：試聽小朋友成果展示及分享，讓孩子自己說出靈感來源，讓家長(zhǎng)看到孩子的成長(zhǎng)成長(zhǎng)方案課程顧問、老師1:00-1:05測(cè)評(píng)室老師將試聽小朋友的表現(xiàn)反饋給家長(zhǎng)表示肯定&提出不足課程顧問、老師1:06-1:15測(cè)評(píng)咨詢室課程顧問、老師、家長(zhǎng)共同制定成長(zhǎng)方案，建議推薦兩個(gè)方案，這樣會(huì)有選擇性，把課程安排時(shí)間制定出來簽約繳費(fèi)課程顧問、校長(zhǎng)1:15-1:25前臺(tái)簽約繳費(fèi)，校長(zhǎng)需要和家長(zhǎng)見面，歡迎新會(huì)員。2、客戶咨詢（2）艾德曼教育面咨需求挖掘培養(yǎng)方向1：動(dòng)手能力怎么把想法付諸實(shí)施A、背景問題我們家寶寶在動(dòng)手方面的協(xié)調(diào)性如何？現(xiàn)在寶寶在家吃飯是用勺子還是筷子?。渴褂檬炀殕?？寶寶現(xiàn)在搭得如何？寶寶現(xiàn)在對(duì)機(jī)械結(jié)構(gòu)空間知識(shí)有一定的了解嗎？B、難點(diǎn)問題有一些家長(zhǎng)跟我們提到小孩有很多想法，但是，沒辦法搭出來，不知道咱們家寶寶也有這樣的情況嗎？你覺得寶寶現(xiàn)在的動(dòng)手能力不強(qiáng)，是為什么呢？C、暗示問題你覺得手眼腦的協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)會(huì)對(duì)寶寶之后的成長(zhǎng)造成什么影響？對(duì)寶寶之后的學(xué)習(xí)生活會(huì)造成什么影響？D、會(huì)員案例樂樂小朋友樂樂剛來到樂高樂高課堂時(shí)對(duì)這里的器材充滿了好奇,想迫不及待的玩每一種器材,每當(dāng)我們確定主題開始搭建時(shí),樂樂總是不停的問,老師我該怎么做啊,做完一點(diǎn)就開始等著老師幫她做下面的部分。針對(duì)樂樂這種剛開始接觸樂高的孩子的情況，老師調(diào)整了教學(xué)流程，每一節(jié)課課前抽兩分鐘介紹器材的用途用法，把要搭建的作品做成ppt，詳細(xì)分析作品的結(jié)構(gòu)，介紹每一個(gè)部分的功能，并讓孩子在不看圖片后敘述要搭建作品的基本結(jié)構(gòu)，讓每一個(gè)孩子對(duì)作品的結(jié)構(gòu)了然于心。兩個(gè)月下來隨著搭建作品的增多，孩子能夠熟練的觀察每個(gè)作品的結(jié)構(gòu)，搭建時(shí)也熟練了，這是老師會(huì)反問她，你覺得接下來該搭什么了，用什么搭建合適，孩子也越來越自信了，家長(zhǎng)反映孩子在家也能獨(dú)立搭出完整的作品，這都是以前做不到的，很欣慰。軒軒小朋友5歲2019年5月來到艾德曼福地隆城上課，試聽課上的是立體交通的推土機(jī)，上課時(shí)老師發(fā)現(xiàn)他在使用螺絲刀的時(shí)候協(xié)調(diào)能力不是很好，擰一個(gè)螺絲需要反復(fù)的校準(zhǔn)，并且他的小手在擰螺絲刀的時(shí)候用不對(duì)力氣。他的手眼協(xié)調(diào)能力也不是很好，安裝教具時(shí)總是對(duì)不上合適的位置。在和家長(zhǎng)溝通時(shí)也反映出軒軒在日常生活中出現(xiàn)的動(dòng)作不協(xié)調(diào)，動(dòng)手能力弱的情況，來到樂高樂高希望通過學(xué)習(xí)能有所改善。到目前軒軒已在樂高樂高學(xué)習(xí)了將近半年的時(shí)間，現(xiàn)在他能夠熟練的使用螺絲刀拼插教具，小手也變的很有力氣，他的進(jìn)步是老師和家長(zhǎng)有目共睹的。家長(zhǎng)反映他的幼兒園老師也表?yè)P(yáng)他現(xiàn)在的動(dòng)手能力提高了不少，軒軒的自信心也提高了很多，他現(xiàn)在非常喜歡上樂高樂高的課。培養(yǎng)方向2：保護(hù)孩子的想象力與激發(fā)創(chuàng)新能力A、背景問題寶寶現(xiàn)在搭積木一般會(huì)按照?qǐng)D紙來搭嗎？如果沒有圖紙，寶寶一般都搭成什么形狀？寶寶現(xiàn)在的空間感、立體感怎么樣？寶寶現(xiàn)在的創(chuàng)新能力怎么樣？B、難點(diǎn)問題哦，寶寶的搭建能力還不錯(cuò)，那你覺得他在創(chuàng)新思維方面需要提高嗎？那你覺得孩子的空間感需要提高嗎？C、暗示問題哦，孩子的模仿能力很強(qiáng)對(duì)孩子的成長(zhǎng)會(huì)有什么影響呢？孩子現(xiàn)在的立體感不強(qiáng)會(huì)影響到以后數(shù)學(xué)物理的學(xué)習(xí)嗎？D、案例溜溜小朋友溜溜小朋友是個(gè)特別動(dòng)的小女孩，在剛開始的前幾節(jié)課幾節(jié)都是躺著進(jìn)行的，要不就在教室里面到處的亂跑。溜溜小朋友是我們的小發(fā)明家，為什么這么說呢，每一節(jié)課他都能在自己的作品完成之后搭建出讓其他小朋友非常羨慕的裝飾，里面包含了她的快樂同年，童話般的世界。針對(duì)溜溜小朋友這種想象力很豐富的小朋友，在每搭建一個(gè)作品或是解決一個(gè)問題之前我都會(huì)設(shè)置一個(gè)場(chǎng)景。隨著我們學(xué)習(xí)的深入，溜溜對(duì)我們器材的使用也比較清楚，。她會(huì)根據(jù)場(chǎng)景搭建出讓我們很出乎意料的作品。而且現(xiàn)在溜溜在班里面也不亂跑了，家長(zhǎng)看到孩子變化這么大，有一次很激動(dòng)的告訴我們的校長(zhǎng)，夸我們的老師是一位很有成就的老師，她非常欣慰孩子能在艾德曼兒童成長(zhǎng)中心成長(zhǎng)。悅瑩悅瑩剛剛六歲，課程體系艾德曼簡(jiǎn)單機(jī)械,因?yàn)樗齽倓偨佑|機(jī)械，所以在剛開始上課的時(shí)候會(huì)比同班有基礎(chǔ)的同學(xué)搭建的慢，這樣造成了她會(huì)對(duì)自己的的想法沒有自信，例如棘輪棘爪和蝸輪箱,都是可以自鎖的裝置，都很好，但是悅瑩會(huì)認(rèn)為同學(xué)的和老師的才是對(duì)的，不認(rèn)可自己的作品，在小艾兩個(gè)月，改變非常大，經(jīng)過王老師一步步引導(dǎo)，讓她自己去發(fā)現(xiàn)分析解決問題，讓她從中收獲自己的想法，4.5節(jié)后，完全不用模仿別的小朋友，可以憑借自己想像并且動(dòng)手搭建，悅瑩現(xiàn)在樂于和老師同學(xué)分享她的想法，就算這種辦法不能解決老師設(shè)置的問題，悅瑩也不會(huì)有放棄的念頭，會(huì)給出更多的辦法和想法。小軒小朋友，5歲半小軒是一個(gè)特別有禮貌的小男孩，來艾德曼已有一年之久，在課堂上積極配合老師，各方面都表現(xiàn)特別優(yōu)異，除了創(chuàng)新方面，可能由于現(xiàn)在教育模式或者其他原因，扼殺了孩子想象力，老師發(fā)覺后，為小軒單獨(dú)制定了一套成長(zhǎng)方案，就是課堂上除了知識(shí)部分講解完，模型盡可能自己搭建，具體什么樣子，可按照自己的想法，剛開始對(duì)于小軒有些難度，老師就為他提供幾個(gè)選擇，讓他自己選擇并獨(dú)立完成搭建，經(jīng)過五個(gè)多月，小軒已經(jīng)可以脫開老師給出的選擇，自己可以獨(dú)立完成模型的創(chuàng)意搭建，例如：9656里的陀螺，陀螺知識(shí)點(diǎn)二級(jí)加速講解完，為了使陀螺更好地轉(zhuǎn)起來，我們可以為陀螺搭建兩條腿，至于怎么做，自己想辦法，一般情況下，小朋友們都會(huì)采用2*4的積木做陀螺的腿，而小軒這個(gè)時(shí)候采用了軸，可是軸與地面接觸的面積太小了，所以站不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候他又想起來之前的知識(shí)點(diǎn)，與地面接觸面積，越大東西越穩(wěn)，所以他在軸的下部按了幾個(gè)齒輪，這樣一來，做好的陀螺發(fā)射器不僅輕盈，也特別美觀，非常棒！培養(yǎng)方向3：面對(duì)困難、解決問題的方式A、背景問題寶寶在平時(shí)遇到困難時(shí)，一般會(huì)怎么處理？如果遇到其他小朋友搶他的玩具，他怎么辦？B、難點(diǎn)問題那你覺得孩子這樣的表現(xiàn)有什么需要提高的嗎？C、暗示問題哦，孩子這樣的情形會(huì)對(duì)他將來的性格造成什么樣的影響呢？D、案例靚靚小朋友靚靚是個(gè)三歲多一點(diǎn)的小男孩，上課很黏媽媽，總是讓媽媽陪著，遇到問題是總是會(huì)說，媽媽你幫幫我，導(dǎo)致一節(jié)課下來作品有一半是媽媽搭建的。在課下和媽媽溝通這個(gè)問題，媽媽也很頭疼說在家也是這種情況，我建議媽媽先脫離課堂，讓靚靚自己上課，每次來的時(shí)候鼓勵(lì)靚靚做勇敢的小朋友，走的時(shí)候約定下次讓媽媽坐外面看自己搭建。經(jīng)過三周靚靚終于自己進(jìn)教室了。在獨(dú)立上課的日子里，靚靚還是會(huì)很依賴?yán)蠋?，做不好就?huì)要哭，針對(duì)這種情況老師以鼓勵(lì)教育為主，讓他體驗(yàn)成功的樂趣，上課時(shí)，老師會(huì)適當(dāng)?shù)膸退档碗y度，控制在他能完成的程度。時(shí)間久了他的自信心越來越高，每當(dāng)解決一個(gè)問題我都會(huì)表?yè)P(yáng)他，他也很享受遇到問題自己想辦法解決的過程?？∥跣∨笥芽∥跣∨笥褧r(shí)一位非常活潑的同學(xué)，用媽媽的話說他就是一個(gè)“小話嘮”，老師們也都很喜歡他，他的動(dòng)手能力很不錯(cuò)，跟小朋友的溝通也算不錯(cuò)，可是在上課過程中老師發(fā)現(xiàn)，俊熙小朋友遇到問題總是發(fā)脾氣，或是轉(zhuǎn)過頭不說話，而且怎么說都不聽。老師發(fā)現(xiàn)后，在之后的課堂中就開始比較關(guān)注他在遇到問題時(shí)的表現(xiàn)，當(dāng)他發(fā)脾氣時(shí)，老師會(huì)先給他一分鐘的時(shí)間冷靜一下，然后再問他發(fā)脾氣的原因，幫助他找到問題，再告訴他，在課堂上遇到了問題要耐心的先找到到底是哪里出現(xiàn)了問題，然后自己嘗試著去解決它，解決不了了可以求助老師。老師會(huì)先給他分析問題，再給小的提醒，慢慢的去解決一個(gè)問題。當(dāng)然這是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，大概用了四個(gè)月的時(shí)間，現(xiàn)在這位小朋友也沒有完全的掌握一個(gè)健康的解決問題的辦法，但是老師看到了他的進(jìn)步，從開始鬧脾氣要鬧小半節(jié)課，到現(xiàn)在的幾秒鐘，老師覺得他一直在進(jìn)步，在戰(zhàn)勝自己，我們大家看在眼里也是十分欣慰的。培養(yǎng)方向4：團(tuán)隊(duì)協(xié)作&溝通能力A、背景問題寶寶媽媽，你好！寶寶平時(shí)喜歡自己一個(gè)人玩，還是喜歡跟別的小孩一起玩？你好，你們平時(shí)會(huì)經(jīng)常帶小孩一起出去玩嗎？寶寶和其他孩子相處時(shí)，溝通能力怎么樣？B、難點(diǎn)問題那您覺得他現(xiàn)在的表現(xiàn)有需要改變的地方嗎？那您對(duì)孩子現(xiàn)在的表現(xiàn)滿意嗎？C、暗示問題您舉得孩子內(nèi)向?qū)淼某砷L(zhǎng)會(huì)造成什么影響？會(huì)影響到他們的性格嗎？學(xué)習(xí)、工作？D、案例左左右右中心新來了一對(duì)雙胞胎兄弟左左右右一起試聽。通過課上的掛差分析，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)孩子存在一些性格方面的問題，比如對(duì)待一樣物品會(huì)自私的搶奪，但兩個(gè)人好勝心與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)比較強(qiáng)。于是老師便根據(jù)他們的年紀(jì)與能力，向家長(zhǎng)推薦了課程“世界建筑”。通過世界建筑的大型場(chǎng)景搭建，讓兩個(gè)孩子在協(xié)作中更少的爭(zhēng)吵，更多的謙讓與幫助。并通過課程的持續(xù)性建立孩子的生活習(xí)慣，從而在聽講、執(zhí)行、相互協(xié)作方面更加出色。在第三次上課以后，他們完全沒有了相互的嘲諷與跟對(duì)方作對(duì)，更多的是幫助、感謝，和相互協(xié)作共同完成作品。佑佑小朋友中心有一個(gè)孩子叫佑佑，他在搭建的過程中，總是喜歡搶其他小朋友的教具，讓別的小朋友很委屈。因?yàn)橛佑有∨笥巡恢涝趺春蛣e的孩子進(jìn)行溝通，進(jìn)行協(xié)作。最后老師根據(jù)他愛出風(fēng)頭的這個(gè)習(xí)慣，給他安排了小組長(zhǎng)的角色，讓他協(xié)助老師維持秩序和分發(fā)教具，教會(huì)他如何才能讓別的小朋友都和他合作?，F(xiàn)在佑佑可樂意幫助老師和小朋友了。中心：洋洋小朋友洋洋是個(gè)很聰明的孩子，動(dòng)手能力也很棒，每次上課時(shí)總是第一個(gè)完成，但是不愿意幫助別人，在場(chǎng)景搭建時(shí)也是喜歡一個(gè)人搭建，不愿意和別人一起搭。課上老師鼓勵(lì)他和別人合作，但是他不愿意，老師也沒有勉強(qiáng)，在一次搭建消防車的過程中，搭建完車之后老師讓小朋友們搭建一棟遭遇火災(zāi)的大樓，洋洋一個(gè)人在搭建，我讓其他四個(gè)小朋友一起搭建，到下課時(shí)，很明顯，洋洋搭建的大樓比其他人的小多了，下課后我沒有批評(píng)洋洋，而是跟他分享了和小朋友一起合作才把大樓搭建的這么高的道理。從那以后，洋洋逐步會(huì)與其他小朋友一起搭建，他也很開心能和小伙伴一起完成更有成就感的作品。培養(yǎng)方向5：開心學(xué)習(xí)的習(xí)慣&專注力A、背景問題寶寶媽媽，你好！咱們寶寶現(xiàn)在都學(xué)了哪些培訓(xùn)班?。繉殞毈F(xiàn)在是自己主動(dòng)想練鋼琴還是需要家長(zhǎng)督促??？寶寶現(xiàn)在會(huì)很開心去上幼兒園？B、難點(diǎn)問題那您覺得他現(xiàn)在的表現(xiàn)有需要改變的地方嗎？您覺得培養(yǎng)孩子的興趣度有困難嗎？你覺得小孩子學(xué)習(xí)的主動(dòng)性需要提高嗎？C、暗示問題孩子對(duì)學(xué)習(xí)的興趣度不高會(huì)對(duì)他的成長(zhǎng)造成什么樣的影響呢？孩子的學(xué)習(xí)主動(dòng)性不高，會(huì)對(duì)將來造成什么影響呢？D、會(huì)員案例寒寒小朋友，3歲寒寒小朋友在上課時(shí)總是走神，要不就是滿地打滾，甚至要出去找媽媽。專注課程的時(shí)間不會(huì)超過10分鐘，剛開始老師和家長(zhǎng)很是頭疼，經(jīng)過一段時(shí)間的觀察，老師發(fā)現(xiàn)小朋友對(duì)一些動(dòng)物非常的感興趣，不管什么問題只要是和動(dòng)物有關(guān)的他都能夠積極地參與和回答。老師根據(jù)這一點(diǎn)抓住了寶寶的興趣點(diǎn)，在課堂當(dāng)中將孩子設(shè)定在某一個(gè)動(dòng)物園主題當(dāng)中，讓孩子去充當(dāng)其中的某一個(gè)角色，這樣有效的吸引了孩子的注意力，久而久之也讓孩子明白了，做事情要有始有終。團(tuán)團(tuán)小朋友團(tuán)團(tuán)是個(gè)很活潑的小男孩，上課愛說愛動(dòng)，老師每問一個(gè)問題，他都會(huì)搶著回答，在搭建時(shí)也會(huì)時(shí)不時(shí)找老師聊天，說著說著就跑題了。有時(shí)看到好玩的東西還會(huì)過去先玩一會(huì)?？煜抡n時(shí)看到別人都做好了就會(huì)很著急的要哭。在上課時(shí)，老師會(huì)不時(shí)提醒他別的小朋友已經(jīng)快做完了，別人已經(jīng)超過你了，力爭(zhēng)把他的注意力拉到課程上去。同時(shí)，老師會(huì)把課程環(huán)節(jié)緊湊一點(diǎn)，環(huán)環(huán)緊扣，以免他脫離主題。針對(duì)這樣的孩子讓他體驗(yàn)一下不專心的苦果也是有必要的，上課時(shí)老師會(huì)提醒他專心，到下課他沒有完成，老師告訴他你可以繼續(xù)完成作品，其他小朋友可以下課了，因?yàn)闀r(shí)間到了。然后，老師陪著他完成了作品。課程結(jié)束后，老師給團(tuán)團(tuán)講了《龜兔賽跑》的故事，告訴他本來他可以第一個(gè)完成的，但是很可惜他上課光顧著玩其他的落后了。家長(zhǎng)也很配合每次上課前都會(huì)鼓勵(lì)孩子，下課后當(dāng)著孩子的面向老師詢問孩子這節(jié)課有沒有進(jìn)步。現(xiàn)在團(tuán)團(tuán)也越來越專心了，繼續(xù)加油。（3）大腦開發(fā)不可逆法則科學(xué)家指出，寶寶大腦發(fā)育不可逆轉(zhuǎn)。這個(gè)說法得到育兒專家的認(rèn)可，還形象地將這個(gè)過程比喻為飛機(jī)起飛，“一次性完成”，前期急速上升，后期速度逐漸減小。孩子降生后，天生具有多方面潛在能力，但若不及時(shí)予以開拓、訓(xùn)練、鞏固、提高，這種潛能則會(huì)隨時(shí)光流逝而“遞減”，甚至徹底消失。寶寶出生后，腦細(xì)胞數(shù)量不再增加，開始分長(zhǎng)接受信息的樹突和發(fā)射信息的軸突，形成神經(jīng)傳導(dǎo)功能。育兒專家認(rèn)為，它們的發(fā)育狀態(tài)是影響寶寶智力發(fā)育的重要因素。“不用則廢”，沒有受到信息刺激的樹突和軸突會(huì)萎退，影響信息的傳遞。因此專家常建議家長(zhǎng)要給寶寶提供一個(gè)充滿聲音、圖畫等多種刺激元素的環(huán)境，這樣能刺激寶寶的大腦發(fā)育，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、記憶能力。孩子教育的才能遞減法則

一、日本早期教育專家木村久一說：“兒童的潛在能力是有著遞減法則的。生來具備100度能力的孩子，從其一生下來就對(duì)他進(jìn)行科學(xué)的早期教育，那么他成人后，就能成為具有100度能力的成人。如果從五歲才開始對(duì)他教育，教育得非常出色，也僅能成長(zhǎng)為具有80度能力的成人。如果拖延到十歲開始對(duì)他教育，即使教育得再好，也只能達(dá)到具有60度能力的成人。就是說：對(duì)幼兒的教育，開始得越晚，兒童的潛在能力就實(shí)現(xiàn)得越少，這就是兒童能力的遞減法則”。

二、蘇聯(lián)的一位心理學(xué)家說：“任何一個(gè)孩子，在他兩歲之后，很快就會(huì)成為一位任何大人都望塵莫及的天才語言學(xué)家。而隨著年齡增長(zhǎng)，到五六歲時(shí)，就會(huì)很快地失去掌握語言的這種能力?！?/p>

三、意大利著名幼兒教育家蒙臺(tái)梭利說：讓已經(jīng)超過七歲的孩子準(zhǔn)確的記住一個(gè)單詞，需要重復(fù)好幾遍，但四歲的孩子卻只需要說一遍就能記住。

幼兒特有的這一敏感時(shí)期，是十分重要的。兩三歲的幼兒腦細(xì)胞結(jié)構(gòu)和大人完全不同，他們具有獨(dú)特的精神力量，并具有吸收知識(shí)的特有的精神能力。

四、日本幼兒教育家七田真說：“嬰兒大腦活動(dòng)時(shí)出現(xiàn)的那種生理上的適應(yīng)能力，有其神秘之處：越是接近零歲，這種能力越是極大增長(zhǎng)，而這種機(jī)能又會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)而很快的消失?！薄暗桨藲q左右，才能增長(zhǎng)的可能性基本消失，這恰好與大腦發(fā)育成熟的時(shí)間一致。就是說大腦一旦發(fā)育成熟，幼兒大腦所具有的神奇能力就會(huì)消失，在此之前獲得的才能也會(huì)固定下來?！?/p>

五、蘇聯(lián)著名音樂指揮家斯托科夫斯基說：“大約八歲時(shí)，孩子就會(huì)逐漸喪失一歲半時(shí)表現(xiàn)出來的創(chuàng)造性的音樂才能。無論是學(xué)習(xí)做詩(shī)的孩子，還是學(xué)習(xí)繪畫的孩子，都是年齡越小越容易學(xué)會(huì)。對(duì)孩子學(xué)習(xí)美術(shù)搞創(chuàng)作的各個(gè)階段一直進(jìn)行跟蹤調(diào)查的畫家們，也異口同聲的證明了這一點(diǎn)。”

他還說：“孩子都是如此，越是接近零歲，越有神奇的能力，這并不僅僅表現(xiàn)在音樂才能和語言才能方面，如果教育得當(dāng)，在各個(gè)方面都會(huì)出現(xiàn)奇異的增長(zhǎng)。事實(shí)上這些本應(yīng)神奇增長(zhǎng)的能力，如果得不到適當(dāng)刺激和訓(xùn)練的話，就會(huì)迅速的消失，而這一點(diǎn)卻幾乎不為人們所知?！?/p>

六、法國(guó)曾有一個(gè)名叫波爾·肖的人，他對(duì)從殖民地移入法國(guó)內(nèi)地的土著民族掌握法語情況進(jìn)行大量調(diào)查之后說：“五歲前移居法國(guó)的孩子,完全具有充分掌握法語的能力，然而如果六歲以后移入法國(guó)的孩子，越是晚于六歲的人，就越難以掌握好法語?！?/p>

從以上這些人的說法中，我們已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到“才能遞減法則”的存在?？梢哉f這些人大多是通過自己長(zhǎng)期教育實(shí)踐和調(diào)查得出的結(jié)論，不能不令人信服。根據(jù)以上論述，我們可以總結(jié)出以下三個(gè)內(nèi)容：

一、孩子在嬰幼時(shí)期有多方面潛能；

二、如果在胎兒期或嬰幼時(shí)期給孩子以良性刺激，教育和訓(xùn)練孩子，則孩子的潛能可得到開拓，從而能掌握多方面才能；

三、孩子八歲以后,某些未經(jīng)開拓的潛能將逐漸減退并消失；

因此，為了使孩子潛能得到最好的開拓和提高，就務(wù)必在胎兒及嬰幼時(shí)期對(duì)他們積極進(jìn)行教育和訓(xùn)練——這也是早期教育必須充分肯定和積極進(jìn)行的原因。那么,為什么孩子在嬰幼期就具有較高的潛能，其逐漸減退并消失的情況大體是怎樣呢？我們可以聯(lián)系孩子大腦發(fā)育情況做些探索:

嬰幼兒大腦發(fā)育周期：周期孕期300天1周歲末3周歲末7周歲末腦重0-390g850g1050g1300g每天增長(zhǎng)1.3g1.26g0.27g0.17g七周歲末時(shí)，幼兒大腦的發(fā)育及腦組織的功能已基本接近成人。此后，大腦的發(fā)育就漸趨緩慢，而近停止。

也就是說：嬰幼兒的大腦發(fā)育，越是后期增長(zhǎng)速度越慢、越少。而教育家們所說的“才能遞減”，基本和大腦的發(fā)育情況成正比。

所以說越是前期，大腦增長(zhǎng)越快時(shí)，其學(xué)習(xí)的潛在能力也越強(qiáng)。

我們還可以借用小孩學(xué)體育、學(xué)雜技的實(shí)際情形看，越是從小訓(xùn)練的孩子，學(xué)習(xí)的進(jìn)步速度快，取得的成績(jī)也大。如果超過七八歲，到十二三歲再學(xué)、再練就難出成績(jī)了。江蘇的劉小斌，從兩歲開始學(xué)習(xí)，五歲時(shí)已學(xué)完初中全部功課，從六歲起開始學(xué)高中課程；臺(tái)灣新竹市的張智杰，兩歲時(shí)讀完12冊(cè)《中國(guó)童話集》，五歲半時(shí)已讀完《光復(fù)科學(xué)圖鏡》十冊(cè)，上知天文、下知地理；我國(guó)五、六歲考入中學(xué)的新疆女孩陳科萍、遼寧的鄭陽(yáng)旭、江蘇的李大偉；十一歲考入中國(guó)科技大學(xué)少年班的謝彥波、陳磊；四歲的小畫家王亞妮已多次出國(guó)作繪畫演展，在美國(guó)獲得迪尼斯樂園獎(jiǎng)給她一只金質(zhì)的米老鼠。

這樣例子還可以舉出很多，從世界范圍看，有大成就的人說，更是不乏其例，如著名大詩(shī)人李白、杜甫、白居易、歌德、普希金……他們都是從幼年時(shí)期就開始接受早期教育的。

完全可以這樣說：這些人如果不是相當(dāng)早的就接受了很好的教育，他們無論如何也難以達(dá)到他們所能達(dá)到的高度。

也許有人會(huì)說：他們都是少數(shù)天賦極好的人。當(dāng)然我們不否認(rèn)人的秉賦是有差別的，但是杰出人物中有很多人的秉賦是一般的。他們的父母和本人都在口頭或文章中明確表示過：他們所取得優(yōu)異成績(jī)的原因，完全是因?yàn)楹茉缇徒邮芙逃?，本人又努力學(xué)習(xí)的結(jié)果。至少我們可以肯定俗語所說的“人練什么會(huì)什么”，但是這只有及早開始才行。

另外，有些反面實(shí)例也有助于我們了解這個(gè)問題：如很多人都知道的狼孩，他的嬰幼時(shí)期和狼在一起生活，返回人間后，仍保留“狼性”：不愿穿衣服、嚎叫、吃生肉，愿意和狗呆在一起……在智力方面，雖經(jīng)人下功夫的教育，其智力終是很差，甚至已不能掌握人的語言。這些例證都充分說明：孩子錯(cuò)過了學(xué)習(xí)“最佳期”，他應(yīng)有的智力和潛才能在遞減和消失，而且難以補(bǔ)償。由此看來“才能遞減法則”是有道理的，至少我們不能忽視這一規(guī)律而誤了我們的孩子。3、會(huì)員服務(wù)（1）新會(huì)員歡迎短信：（老師發(fā)、自我介紹、上課時(shí)間、注意事項(xiàng)、聯(lián)系方式）（2）會(huì)員補(bǔ)差價(jià)：（第一個(gè)月對(duì)于課程包低于48H的會(huì)員）第一次課向家長(zhǎng)介紹孩子對(duì)于艾德曼這種課程是否存在興趣點(diǎn)、是否有這方面的天賦，肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)，以及孩子的某些方面的缺點(diǎn)可以通過樂高樂高某個(gè)、某幾個(gè)課程體系得到改善和提高；第二次課介紹通過老師的這堂課指導(dǎo)，孩子較第一次課有何提高及需要改善的地方；第三次課介紹通過前兩次課孩子成長(zhǎng)階段的一個(gè)評(píng)估，預(yù)設(shè)想某些情景、情境（幾次課或一個(gè)系列）孩子可以提高到什么高度。分析現(xiàn)有課程包的單價(jià)，與家長(zhǎng)一起制定48H以及96H的成長(zhǎng)方案，促成家長(zhǎng)進(jìn)行補(bǔ)差價(jià)工作。（3）會(huì)員日常溝通節(jié)假日的祝福信息、春秋開學(xué)和換季注意天氣及季節(jié)性流行病毒的防治、周期性的與家長(zhǎng)探討孩子的學(xué)習(xí)情況、做到常態(tài)化并建立長(zhǎng)效機(jī)制、突出老師在成長(zhǎng)作用中的作用和cc這種家庭式私人顧問在孩子成長(zhǎng)過程中所起到的作用（4）會(huì)員轉(zhuǎn)介紹轉(zhuǎn)介紹優(yōu)惠政策的制定：優(yōu)惠一定要雙贏，即老會(huì)員獲得優(yōu)惠的同時(shí)新會(huì)員也能享受政策優(yōu)惠，轉(zhuǎn)介紹的優(yōu)惠幅度要大于其他方式與家長(zhǎng)溝通轉(zhuǎn)介紹會(huì)員的技巧：通過平時(shí)上課的觀察和與家長(zhǎng)的聊天，發(fā)現(xiàn)小朋友的興趣愛好，以愛好為切入點(diǎn)；與家長(zhǎng)溝通了解掌握小朋友平時(shí)在幼兒園、學(xué)校及回家后的小伙伴情況，有什么興趣愛好，通過會(huì)員生日、主題活動(dòng)等方式邀請(qǐng)參加活動(dòng)，最后發(fā)展成會(huì)員（5）會(huì)員續(xù)費(fèi)（剩余20課時(shí)開始做工作）平時(shí)和家長(zhǎng)的溝通交流，通過細(xì)節(jié)掌握和探索家長(zhǎng)的需求，強(qiáng)調(diào)來樂高樂高玩不是單純的找一個(gè)業(yè)余班打發(fā)下時(shí)間，而是全方位的培養(yǎng)孩子的獨(dú)立性、專注力、團(tuán)隊(duì)精神等老師確認(rèn)課時(shí)消費(fèi)是否準(zhǔn)確確認(rèn)會(huì)員上課表現(xiàn)（學(xué)到哪些內(nèi)容、優(yōu)、缺點(diǎn)老師建議續(xù)費(fèi)的方案和培養(yǎng)計(jì)劃）跟家長(zhǎng)溝通（溝通后續(xù)的成長(zhǎng)方案、續(xù)費(fèi)技巧）（6）會(huì)員不同中心轉(zhuǎn)學(xué)怎么處理(詳見轉(zhuǎn)學(xué)附件轉(zhuǎn)學(xué)單)（7）轉(zhuǎn)卡（流程）(最好讓家長(zhǎng)自己幫忙找小朋友,實(shí)在不行我們?cè)賻椭D(zhuǎn)卡)（8）會(huì)員退費(fèi)（退費(fèi)流程、寫書面申請(qǐng)--面談--解決--解決不了--退）四、課程顧問常見問題解答關(guān)于樂高樂高教育Q：樂高是哪個(gè)國(guó)家的？A：樂高是丹麥的品牌，已經(jīng)有70多年的歷史了，它在國(guó)際上具有很高知名度，2000年被評(píng)為“21世紀(jì)影響人類文明發(fā)展的玩具”，被稱成為“世紀(jì)玩具”。樂高公司進(jìn)入中國(guó)比較晚，再加上價(jià)格比較高，所以知道的人有限，不過現(xiàn)在隨著人們生活水平和國(guó)民素質(zhì)的提高，大人和孩子都知道了樂高，并且開始用樂高教育器材進(jìn)行教學(xué)。（具體詳情網(wǎng)絡(luò)查詢）Q：樂高，是不是我在商場(chǎng)里面見到的積木？A：是的。你所見到的是樂高玩具部的產(chǎn)品，我們是在做樂高教育部的器材和課程。他們都屬于樂高公司，只是屬于不同的部門，器材有不同的側(cè)重點(diǎn)。樂高教育部是八十年代成立的，它和麻省理工大學(xué)以及國(guó)家儀器公司等權(quán)威機(jī)構(gòu)合作，研發(fā)了大量適合孩子們學(xué)習(xí)科學(xué)和現(xiàn)代科技的教具和課程，目前全球特別是歐洲等發(fā)達(dá)國(guó)家的學(xué)校在教學(xué)中都采取樂高器材進(jìn)行授課和學(xué)習(xí)。Q：玩具與教具區(qū)別？A：樂高具有樂高玩具和教具兩個(gè)產(chǎn)品體系，玩具在各大商場(chǎng)都有銷售。樂高教具是用來研發(fā)課程、進(jìn)行教學(xué)的器材。主要區(qū)別在于：構(gòu)建區(qū)別：有些上課用的少量基本積木塊跟玩具中的積木塊相同，但教具的絕大部分構(gòu)件更加抽象，更具有創(chuàng)造性和知識(shí)性，如螺絲刀、齒輪、渦輪、軸、梁、感應(yīng)器、數(shù)據(jù)線等。作用區(qū)別：每套教具具有系統(tǒng)研發(fā)的搭建主題課程，不但提高孩子的動(dòng)手能力，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，更是在功能和結(jié)構(gòu)形狀上啟發(fā)孩子的創(chuàng)新能力，在搭建過程中解決問題的能力。而玩具培養(yǎng)更多的是孩子的解圖能力，按照?qǐng)D紙拼搭出一樣或者最多三樣?xùn)|西。搭建區(qū)別：一套教具的課程是在老師引導(dǎo)下去想象、構(gòu)思和自主動(dòng)手構(gòu)建裝置結(jié)構(gòu)。而一套玩具只是針對(duì)于一個(gè)主題的建構(gòu)（或根據(jù)圖紙搭拼）關(guān)于課堂的問題Q：你們中心是否可以對(duì)我們孩子的整個(gè)上課情況進(jìn)行錄像或者通過監(jiān)視器讓我們看到整個(gè)孩子的表現(xiàn)？A：這個(gè)是不可以的，上課是不能錄像的。一方面是考慮會(huì)影響到孩子的聽課效果，有個(gè)別家長(zhǎng)會(huì)不愿意。另一方面這樣會(huì)不尊重所有孩子的，以免客戶提出訴訟。Q：我覺得你們的課程很好，但是我的孩子就是哭鬧不肯進(jìn)教室怎么辦？A：孩子的反應(yīng)完全正常，因?yàn)榇蟛糠趾⒆訉?duì)于陌生的壞境會(huì)有恐懼感、不習(xí)慣，需要時(shí)間來適應(yīng)?？奘呛⒆优懦謶肿詈玫姆椒?。我們中心也有相應(yīng)多的案例。我們可以和上課老師進(jìn)行溝通，讓家長(zhǎng)陪上一節(jié)課，讓孩子的情緒先穩(wěn)定下來，相信最后，你想陪他玩兒，他被樂高吸引的不理你了，你會(huì)有失落感的。Q：我們家孩子課堂中不愿意說話，怎么辦？A：請(qǐng)不要為此而焦慮，孩子說話是語言發(fā)展階段，其實(shí)我們很多大人也是這樣的，小時(shí)候不愛說話，大了話很多。這個(gè)不用擔(dān)心，到了某個(gè)階段孩子自然會(huì)說的。不過，我們老師會(huì)注意這點(diǎn)的，上課時(shí)多提供讓孩子表達(dá)自己和講解作品的機(jī)會(huì)和時(shí)間。Q：我們家孩子在課堂中不停的說話，怎么辦？A：這要分析原因的，一方面可能是孩子情感發(fā)展階段，他希望用說話來引起老師和小朋友的注意，如果是這個(gè)原因，那老師給他更多表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，他慢慢就會(huì)好的。另一方面可能是孩子語言發(fā)展階段，那過了這個(gè)時(shí)期自然就會(huì)好的。不需要太關(guān)注這點(diǎn)了，如果總是制止孩子說話，時(shí)間久了，會(huì)影響孩子身心健康。Q：我們家孩子怎么搭成這樣，不如別的小朋友。A：每個(gè)孩子都是不一樣的，您仔細(xì)觀察就會(huì)知道孩子為什么這樣搭，他會(huì)告訴您背后的故事。（比如：看到這個(gè)了嗎？他說。。。）我們無法用大人的眼光去評(píng)價(jià)一個(gè)孩子的作品。再說這節(jié)課的知識(shí)點(diǎn)是###，他已經(jīng)完全掌握了。關(guān)于開班、插班、請(qǐng)假及補(bǔ)課問題Q：你們5歲的課程什么時(shí)間開班？A：這幾個(gè)時(shí)間段是剛開不久的班，可以插班上課。這幾個(gè)時(shí)間段可以開新班。我們的新班開班原則是：家長(zhǎng)報(bào)名之日起兩周內(nèi)開班。Q：我們是插班還是進(jìn)新班？A：根據(jù)試聽課后老師對(duì)孩子的點(diǎn)評(píng)，建議的課程是###。（查一下目前的課程進(jìn)度，然后給出建議。）情況一：這個(gè)班是新開的，您先讓孩子插班上吧。情況二：這個(gè)班再過幾周就結(jié)束現(xiàn)在的主題，就進(jìn)行這個(gè)主題系列，您看是先插班還是等待新主題的開設(shè)，這個(gè)由您決定。Q：你們是混齡還是按照孩子年齡大小分班的？A：我們是按照孩子的實(shí)足年齡大小來分班，同時(shí)還要考慮每個(gè)孩子的動(dòng)手能力的不同（有的孩子雖然6歲，但是試聽后老師會(huì)建議上7歲的課程），每個(gè)班孩子年齡相差控制在6個(gè)月內(nèi)。樂高樂高的發(fā)展方向：與國(guó)外同時(shí)發(fā)展新的教育模式混齡授課。Q：偶爾有事兒來不了，請(qǐng)假怎么辦？可以補(bǔ)課嗎？A：我們有補(bǔ)課和延課制度，每12節(jié)課可以有三次補(bǔ)課或延課機(jī)會(huì)。授課老師會(huì)安排補(bǔ)課時(shí)間，并會(huì)提前通知您。不過不用擔(dān)心，孩子的偶爾請(qǐng)假不會(huì)影響他以后的課程，因?yàn)闃犯邩犯叩恼n程是任務(wù)驅(qū)動(dòng)式的主題活動(dòng)，每個(gè)主題活動(dòng)都可以獨(dú)立學(xué)習(xí)和操作，所以孩子不會(huì)有缺課的感覺。Q：寒暑假正常上課嗎？如果假期時(shí)間我們孩子不在，怎么辦？A：1）寒暑假正常上課，如果孩子想?yún)⒓雍罴侔?，也可以再參加寒暑假班，課程不會(huì)重復(fù)。2）如果您的孩子缺課時(shí)間超過一個(gè)月，建議您辦理休學(xué)。Q：我們是否可以在課程的當(dāng)中申請(qǐng)換班？A：原則上在開始學(xué)習(xí)或升班后的前3課時(shí)內(nèi)，因客觀原因事實(shí)難以適應(yīng)授課老師，可以提出一次更換老師請(qǐng)求。超過3課時(shí)原則上不予以換班或者調(diào)換老師。如果中心在同步的課程班級(jí)里還有空缺的位置可以進(jìn)行調(diào)整。一個(gè)學(xué)期內(nèi)最多可調(diào)整一次。如果出現(xiàn)偶爾的主題重復(fù)的情況，請(qǐng)家長(zhǎng)諒解！Q：國(guó)家法定假日你們停課休息嗎？A：會(huì)的。這主要也是考慮到家長(zhǎng)和孩子的需要，他們需要出門游玩。但是我們也會(huì)安排相應(yīng)的補(bǔ)課時(shí)間，如果沒有時(shí)間來參加補(bǔ)課，我們也不會(huì)計(jì)入三次補(bǔ)課次數(shù)內(nèi)，請(qǐng)家長(zhǎng)放心。關(guān)于體驗(yàn)課程Q：體驗(yàn)課程是什么內(nèi)容，可否選擇內(nèi)容？A：體驗(yàn)課程我們會(huì)按照孩子的年齡和性格特點(diǎn)，安排適齡的課程，這個(gè)課程可以選擇。我們可以插班試聽，但如果試聽人很多，我們就要特別安排試聽時(shí)間。Q：體驗(yàn)課程需要多久時(shí)間？A：和我們的正常課程一樣學(xué)齡前課程是1個(gè)小時(shí)，學(xué)齡后課程是1.5個(gè)小時(shí)。Q：怎樣預(yù)約你們的體驗(yàn)課程？A需要您留下您孩子的簡(jiǎn)單信息，我們會(huì)幫您安排適合您孩子年齡和時(shí)間的體驗(yàn)課程。Q：我現(xiàn)在一定要預(yù)約嗎？可以直接過來嗎？A：是的，您需要提前預(yù)約。因?yàn)樯象w驗(yàn)課之前我們需要為孩子安排合適的班級(jí)并提前準(zhǔn)備教具，而且每個(gè)班級(jí)安排的孩子是有人數(shù)限定的，所以需要提前預(yù)約、準(zhǔn)備和統(tǒng)計(jì)。Q：我可以帶朋友來嗎？A：當(dāng)然可以的，您需要幫朋友登記一下孩子的姓名、年齡和聯(lián)系方式。Q：體驗(yàn)課程的老師是不是和以后上課的老師是同一個(gè)？A：這不一定。如果是插班試聽的，如果剛好那個(gè)班級(jí)人數(shù)沒有報(bào)滿，孩子也適合學(xué)習(xí)那個(gè)主題，那您孩子就可以上那個(gè)老師的課。但如果是統(tǒng)一安排試聽，就需要看孩子選擇的課程和選擇的上課時(shí)間，不同的課程有不同的老師，而且每個(gè)老師都有自己的時(shí)間安排。請(qǐng)您放心，我么這里的老師都是經(jīng)過專門培訓(xùn)的，都非常的棒！關(guān)于報(bào)名問題Q：我的孩子也在上其他的才藝課程，為什么你們特別貴？A：（談?wù)n程價(jià)值和品質(zhì)，避免談錢）我們的收費(fèi)并不是特別的貴。對(duì)于任何企業(yè)來說，一分價(jià)錢一分貨，教育也是這樣，收費(fèi)不一樣，教育品質(zhì)也是不一樣的，我們都是小班化教學(xué)，學(xué)前一個(gè)班最多不會(huì)超過5個(gè)孩子，學(xué)齡不會(huì)超過8個(gè)。所以你可以先來嘗試一期課程，看孩子的反應(yīng)和學(xué)習(xí)效果，您就知道這個(gè)收費(fèi)值不值了。Q:你們的學(xué)費(fèi)太貴了額，可否有一些折扣？A：我們的學(xué)費(fèi)是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的。作為教育行業(yè)，教育的質(zhì)量是最重要的，在價(jià)格上我們不會(huì)隨便有折扣，這樣會(huì)對(duì)其他的家長(zhǎng)和孩子不公平的，但是，如果進(jìn)行一些特殊活動(dòng)我們會(huì)贈(zèng)送樂高玩具或者其他贈(zèng)品給孩子的。（關(guān)于收費(fèi)制度，課程顧問需要堅(jiān)持價(jià)格制度，不能隨意給折扣，中心負(fù)責(zé)人也要堅(jiān)持這一點(diǎn)，不要打亂收費(fèi)制度，特殊情況做特殊處理。）Q：我想報(bào)名，需要今天付清全部的費(fèi)用嗎？A：如果您帶了，那最好今天我就給您辦理手續(xù)，如果不方便，那您可以先付定金，下次課程再來辦理繳費(fèi)手續(xù)。Q：我們需要回家考慮一下，順便和家人商量一下。A：判斷真假。給爸爸打電話現(xiàn)場(chǎng)商量。繳納定金。1）好的，選擇孩子的教育課程應(yīng)該重視。不過，最關(guān)鍵還是應(yīng)該看孩子喜歡不喜歡，孩子的愛好是第一選擇。2）我們每個(gè)班級(jí)都有名額限制，您可以先繳納報(bào)名費(fèi)，我們將為您保留名額。3）好的，回家商量一下也好，不過我感覺您好像有什么顧慮，是因?yàn)楹⒆拥臅r(shí)間問題嗎？（這種情況下，家長(zhǎng)心中一定會(huì)有想法，一個(gè)可能是感覺有點(diǎn)兒貴，另一個(gè)可能對(duì)課程還不夠有信心。這時(shí)候需要和家長(zhǎng)聊天，找到他下不了決心的真正原因。根據(jù)家長(zhǎng)的顧慮來有重點(diǎn)的說服他。）Q：我們付了學(xué)費(fèi)，但中途中心發(fā)生經(jīng)營(yíng)不善或者搬家怎么辦？A：首先請(qǐng)您相信我們學(xué)校不會(huì)發(fā)生這樣的事情，因?yàn)槲覀冇袀€(gè)團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在煙臺(tái)有三家中心，都有很好的效益，大家都在互相交流，并且互相幫助。另外我們現(xiàn)在的校區(qū)很穩(wěn)定，肯定不會(huì)放棄現(xiàn)在的學(xué)員搬家的，即使搬家也不會(huì)搬很遠(yuǎn)的，請(qǐng)放心。其次如果真會(huì)發(fā)生這樣的事情，我們會(huì)把還沒有消費(fèi)的學(xué)費(fèi)退還給您的，我們可以為此簽協(xié)議的。Q：你們大部分學(xué)員選擇多久的課程？A：一年。（季度班沒有效果）家長(zhǎng)選擇課程的長(zhǎng)短都不一樣，有按照每期課程來報(bào)的，也有一下子報(bào)半年和全年的課程，這主要看孩子的時(shí)間是否合適。當(dāng)然一次性多報(bào)相對(duì)來說會(huì)更優(yōu)惠。多數(shù)家長(zhǎng)都報(bào)一年的課程，除非有特殊情況（如：下半年可能會(huì)搬家等）。Q：你們的學(xué)費(fèi)是多少？還會(huì)有其他的費(fèi)用嗎？需要買教具嗎？A：給家長(zhǎng)看價(jià)目表，除了學(xué)費(fèi)外沒有任何其他的費(fèi)用。如果學(xué)員學(xué)習(xí)了一段時(shí)間以后，有能力自己在家里使用教具來拼插時(shí)，您可以考慮為孩子購(gòu)買教具，中心沒有要求要家長(zhǎng)購(gòu)買教具。Q：怎樣能成為你們的會(huì)員？有什么會(huì)員服務(wù)？A：參加我們的課程的所有家長(zhǎng)都是我們的會(huì)員。Q：中途退學(xué)學(xué)費(fèi)怎么處理？A：課程開始后，原則上不能退費(fèi)，如果學(xué)員因特殊原因無法繼續(xù)消費(fèi)課時(shí)的，可以選擇以下方式處理：1、當(dāng)學(xué)員授課超過3課時(shí)且已消費(fèi)課時(shí)不超過總課時(shí)的百分之三十，扣除已消費(fèi)課時(shí)費(fèi)用，返還課程余款，或者進(jìn)行中心的其他消費(fèi)。2、轉(zhuǎn)卡。（中心不負(fù)責(zé)給家長(zhǎng)找客戶轉(zhuǎn)卡）Q：我們可以為孩子指定老師嗎？A：如果您認(rèn)為需要，我們可以配合您，但是原則上我們不建議這樣。因?yàn)槲覀冎行牡乃欣蠋煻挤浅?yōu)秀，每個(gè)老師都有自己的上課風(fēng)格，都得到孩子和家長(zhǎng)的喜歡。您可以在孩子上體驗(yàn)課程后，和老師進(jìn)行溝通，進(jìn)一步了解老師，進(jìn)行決定是否要選老師。Q：你們中途會(huì)更換老師嗎？A：正常情況下我們不會(huì)在一期課程中間更換老師。但是如果老師有特殊情況，造成無法繼續(xù)帶班時(shí)，我們會(huì)另外安排其他老師，而且更換后的老師，家長(zhǎng)可以試聽，以保證教學(xué)質(zhì)量為前提。更換老師一般有兩種情況：一是家長(zhǎng)要求更改上課時(shí)間，那就意味著需要調(diào)班；二是學(xué)員一期課程結(jié)束，需要升級(jí)。Q：我希望孩子年齡再大點(diǎn)，再來報(bào)名？這樣可能學(xué)的比較好？A：（在回答家長(zhǎng)問題前，應(yīng)該了解到是孩子喜歡，家長(zhǎng)不愿意報(bào)名，還是還不能進(jìn)入狀態(tài)或者對(duì)老師不滿意，然后分別根據(jù)情況來回答。）情況一：如果孩子很喜歡，家長(zhǎng)只是不愿意報(bào)名，那是有各種原因的，這時(shí)候需要了解到家長(zhǎng)不想報(bào)名的真正原因，對(duì)癥下藥進(jìn)行解說。這時(shí)候可以告訴家長(zhǎng)，教育不分年齡的，每個(gè)年齡段都有孩子需要建構(gòu)的認(rèn)知，我們的課程是根據(jù)孩子認(rèn)知發(fā)展研究的，對(duì)孩子的創(chuàng)造力和想象力都有很好的幫助，當(dāng)然是早學(xué)早受益。情況二：如果是孩子還沒有進(jìn)入狀態(tài)對(duì)樂高課程沒有表現(xiàn)出很大的興趣或者對(duì)老師不滿意，這時(shí)候可以告訴家長(zhǎng)可能孩子試聽的課程不是他的興趣點(diǎn)所在，可以問孩子對(duì)什么感興趣，再邀請(qǐng)他和孩子來試聽一次。Q：體驗(yàn)課后家長(zhǎng)的反應(yīng)相當(dāng)冷漠，甚至不說話怎么辦？A：態(tài)度熱情而誠(chéng)懇地向家長(zhǎng)了解，是否有需要幫助，了解到家長(zhǎng)對(duì)什么不滿意，然后針對(duì)性地向他解釋。（不要過分的推銷課程，如果對(duì)課程不滿意，可以在了解到具體情況下，為他提供下一次試聽機(jī)會(huì)。）Q：有些知識(shí)點(diǎn)超過了校內(nèi)所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)，例如有些機(jī)械和物理原理是從7歲開始，而在校內(nèi)是小學(xué)四年級(jí)開始，這對(duì)七歲孩子合適嗎？A：樂高推崇的是一種能力的培養(yǎng)，能力和知識(shí)是有區(qū)別的，學(xué)校更多傳授的是知識(shí)。“做中學(xué)”的活動(dòng)方式是在動(dòng)手活動(dòng)中讓孩子們認(rèn)識(shí)現(xiàn)象，對(duì)事物產(chǎn)生感性的認(rèn)識(shí)，從而理解并嘗試去運(yùn)用。這和孩子們今后學(xué)習(xí)理論知識(shí)并不沖突，而且接受了樂高教育的孩子在以后的學(xué)校教育中，能夠增強(qiáng)主動(dòng)探索和學(xué)習(xí)的能力。Q：每個(gè)年齡段有幾門課？它們之間有先后和難易順序嗎？A：每個(gè)年齡段內(nèi)一般有4個(gè)大主題，每個(gè)大主題包含12個(gè)小主題，3個(gè)月完成一個(gè)主題系列。它們之間沒有確切的先后與難易程度。年齡段之間的課程才有難易順序，每個(gè)年齡段的課程各自的知識(shí)點(diǎn)和教學(xué)目標(biāo)不同，我們希望能夠完整的學(xué)習(xí)這一年齡段的課程，這樣可以為順利進(jìn)入下一年齡段的學(xué)習(xí)打下較好的基礎(chǔ)。Q：適合多大的孩子學(xué)習(xí)？個(gè)年齡段孩子都學(xué)些什么？A：我們的課程是針對(duì)2.5-16歲的孩子的，每個(gè)年齡階段的課程都是根據(jù)孩子認(rèn)知發(fā)展而設(shè)計(jì)的。（可以大概講解一下整個(gè)課程的框架，然后了解孩子的年齡，對(duì)這個(gè)年齡的課程進(jìn)行詳細(xì)的介紹，課程介紹參考《課程體系介紹》內(nèi)容）Q：我們孩子的學(xué)校也有樂高課程，你們的課程和學(xué)校里的有什么區(qū)別嗎？A：我們屬于校外的教育機(jī)構(gòu)，我們的課程和學(xué)校是不同的，這需要家長(zhǎng)和孩子自己去體驗(yàn)，去看看哪里的課程更適合自己。（不要隨便下結(jié)論，說學(xué)校的課程不好。一般會(huì)比較價(jià)格、每班的學(xué)員數(shù)量、收費(fèi)、授課質(zhì)量、上課頻率與時(shí)間。）Q：我覺得你們的課程不錯(cuò)，但是孩子報(bào)的班太多了，是在沒空再安排出時(shí)間來上課。A：（可以先了解孩子都報(bào)了什么類型的班級(jí)，了解孩子的興趣所在，了解家長(zhǎng)一定要報(bào)這些班還是孩子喜歡這些班。）如果孩子不是特別喜歡，家長(zhǎng)自己為孩子報(bào)的興趣班。這時(shí)候就可以告訴家長(zhǎng)，孩子的學(xué)習(xí)興趣是最關(guān)鍵。孩子喜歡什么就讓他學(xué)什么。這樣能夠保護(hù)孩子的好奇心和學(xué)習(xí)動(dòng)力。樂高非常適合孩子，幫助孩子發(fā)現(xiàn)世界，并且培養(yǎng)他的創(chuàng)造力。如果孩子什么課程都不喜歡，家長(zhǎng)的確排不出時(shí)間。這時(shí)候就和家長(zhǎng)說，孩子學(xué)習(xí)就和大人做事情一樣，總有重要的和關(guān)鍵時(shí)期。3-6歲是孩子學(xué)習(xí)的黃金期，是“手健腦”的關(guān)鍵時(shí)期，最關(guān)鍵的是孩子的思維能力、語言能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、動(dòng)手能力；7歲以上的孩子，開始對(duì)周圍的機(jī)械原理產(chǎn)生好奇心，通過主題活動(dòng)讓孩子們認(rèn)識(shí)周圍的事物的現(xiàn)象，產(chǎn)生感性的認(rèn)識(shí)，通過動(dòng)手操作理解并嘗試去運(yùn)用，為以后的物理和數(shù)學(xué)打下基礎(chǔ)。作為孩子的家長(zhǎng)有時(shí)候是需要為孩子犧牲一下的，以后會(huì)有回報(bào)的。Q：你們的課程適合多大的孩子，各個(gè)年齡段都有哪些內(nèi)容，請(qǐng)分別介紹一下。A：我們的課程主要針對(duì)3-16歲的孩子的，每個(gè)年齡段的課程都是根據(jù)孩子的認(rèn)知發(fā)展而設(shè)計(jì)的。（大概講解一下整個(gè)課程的框架，然后了解孩子的年齡，對(duì)這個(gè)年齡的課程進(jìn)行詳細(xì)的介紹。）Q：是否需要購(gòu)買器材？A：這個(gè)不是強(qiáng)制性的。當(dāng)然如果孩子在家里也有器材，對(duì)他的學(xué)習(xí)能力的提高和幫助會(huì)更大，上課的效果會(huì)更好。并且這些器材在市場(chǎng)上是沒有賣的，會(huì)員購(gòu)買我們會(huì)有相應(yīng)的優(yōu)惠?；丶液?，您可以和孩子一起玩，了解他學(xué)習(xí)到的知識(shí)，增進(jìn)溝通，更好的培養(yǎng)了孩子對(duì)情感、創(chuàng)造性動(dòng)手能力及合作精神。Q：樂高我們孩子很喜歡，但是覺得價(jià)格有些高，是否應(yīng)該購(gòu)買？A：衡量購(gòu)買產(chǎn)品的綜合標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格不是唯一的條件，很多家長(zhǎng)給孩子買益智的產(chǎn)品，每次幾十元幾百元的買，結(jié)果玩具堆了很多，隨著孩子的成長(zhǎng)慢慢的不斷地更新淘汰，日積月累也是很大的開銷，所以我們經(jīng)常碰到很多家長(zhǎng)訴苦說買了很多，但是沒有完全滿足孩子的不斷需求。二樂高的產(chǎn)品一是可以共用，可以互相拼插在一起，不會(huì)造成浪費(fèi)；二是產(chǎn)品質(zhì)量能夠得到保證，用很多年都不會(huì)造成損壞或者褪色，而且材質(zhì)無毒可食用；三是很多套裝，價(jià)格一千多到三千多之間，它完全可以滿足孩子從小學(xué)一直到大學(xué)的動(dòng)手操作和學(xué)習(xí)需要，不需要重復(fù)投資，從這些信價(jià)比看來，樂高產(chǎn)品的價(jià)格相對(duì)不高，值得購(gòu)買。關(guān)于老師Q：你們是怎么挑選老師的？A：我們的師資力量是年輕有活力的團(tuán)隊(duì)，除了老師的基本要求，如：大學(xué)本科相關(guān)專業(yè)、有一定職教經(jīng)驗(yàn)、教師資格證書。最重要的是：要非常有愛心，喜歡孩子；對(duì)樂高有熱情，把它當(dāng)成是自己的興趣去鉆研。Q：你們的老師是不是都會(huì)教所有的課程？A：老師對(duì)樂高的整體課程系列和課程主要內(nèi)容都有了解，但會(huì)有自己的主攻方向。Q：你們的老師看起來年齡不大，他們會(huì)教育孩子嗎？A：教育孩子當(dāng)然如果有育兒經(jīng)驗(yàn)會(huì)更好，但是我們的老師也都是經(jīng)過專門的兒童教育學(xué)和心理學(xué)培訓(xùn)過，而且從教育這個(gè)角度來說，有正確的對(duì)教育的理解和實(shí)施，比有沒有育兒經(jīng)驗(yàn)更重要。這個(gè)您可以從實(shí)際教學(xué)中觀察，可以經(jīng)常和老師交流你的想法。Q：你們有多少老師？A：根據(jù)中心的情況來回答。Q：你們老師都是兼職，有課才來上課嗎？A：我們的老師都是全職的。我們不用兼職的老師。因?yàn)榧媛毨蠋熡袝r(shí)候很難保證上課的質(zhì)量。例如：每天的備課時(shí)間，每周的定期課程部的研討等可能保證不了參加。Q：你們的老師接受過什么樣的培訓(xùn)？A：我們會(huì)在執(zhí)教前由總公司進(jìn)行專門的全封閉培訓(xùn)，除了樂高課程的培訓(xùn)外，還要培訓(xùn)兒童心理學(xué)、兒童教育學(xué)、兒童認(rèn)知發(fā)展等理論和實(shí)務(wù)的培訓(xùn)，培訓(xùn)后還需要考核，合格后才能執(zhí)教。關(guān)于學(xué)習(xí)成效Q：如何評(píng)價(jià)孩子獲得的能力？A：我們的課程以全面發(fā)展孩子的技能為目標(biāo)，這與傳統(tǒng)教學(xué)中以分?jǐn)?shù)來量化孩子的評(píng)價(jià)方法是不同的。對(duì)于孩子能力提高的評(píng)價(jià)，可以通過各種方式，如：家長(zhǎng)對(duì)孩子行為的觀察，觀察孩子平時(shí)的搭建是否越來越靈活，體現(xiàn)出對(duì)外界世界的認(rèn)識(shí)程度；觀察孩子的學(xué)習(xí)風(fēng)格的變化；觀察孩子與外界的交流和合作，語言能力的發(fā)展；觀察孩子的邏輯思維的提高，數(shù)學(xué)、物理、編程、預(yù)測(cè)和分析能力等；觀察孩子對(duì)科技的興趣和熱情的變化；觀察孩子對(duì)提出問題、分析問題和解決問題能力上的發(fā)展；觀察孩子對(duì)積木是否有創(chuàng)造性的使用；另外可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上老師對(duì)孩子的評(píng)語來得知孩子獲得的知識(shí)。Q：孩子不參加你們的課程也會(huì)進(jìn)步的，你如何證明你們的課程幫助我孩子進(jìn)步的？A：孩子每天都會(huì)從外界吸收知識(shí)，都會(huì)進(jìn)步，但關(guān)鍵是他能力提高的快慢和能力發(fā)展的空間。因?yàn)槲覀儞碛幸徽淄暾n程體系來規(guī)劃孩子的學(xué)習(xí)。關(guān)于孩子創(chuàng)造力和解決問題的能力目前國(guó)內(nèi)外都沒有一個(gè)可視化的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，我們只能提供一些案例。如：google的創(chuàng)始人LarryPage從小就喜歡玩樂高，他說樂高給他提供了很多的靈感。我想樂高70年的歷史和所得到世界的公認(rèn)，這就能夠證明他能幫助您的孩子。Q：你們的課程回家后有沒有作業(yè)？A：對(duì)于我們的教學(xué)來說，我們沒有像學(xué)校教育一樣每天都有作業(yè)。如果您購(gòu)買了教具可以在家里和孩子一起玩。Q：我們孩子的動(dòng)手能力已經(jīng)很強(qiáng)了，還有必要來參加你們的課程嗎？A：恭喜您，動(dòng)手能力強(qiáng)說明孩子和聰明。我們的課程是能夠幫助孩子提高動(dòng)手能力，但主要是讓孩子咋動(dòng)手搭建的過程中，掌握知識(shí)、提高思考能力、創(chuàng)造力和解決問題能力等。動(dòng)手能力是直觀能夠看到的，但我們更多為孩子提供將來發(fā)展需要的能力。（可以建議家長(zhǎng)可以先給孩子報(bào)一期的課程，因?yàn)閷?duì)家長(zhǎng)來說并沒有很大的投資，而且能夠讓孩子體驗(yàn)一下國(guó)際化的引導(dǎo)式的教學(xué)模式，這些對(duì)孩子絕對(duì)是有幫助的。）Q：孩子上課也有一段時(shí)間了，但是沒有發(fā)覺有很大的進(jìn)步，怎么辦？A：1）任何學(xué)習(xí)都會(huì)有效果的，但是家長(zhǎng)不一定可以馬上看出來，希望家長(zhǎng)不要給自己的孩子太多的壓力，透過鼓勵(lì)，讓孩子愿意表現(xiàn)。提供孩子上課的照片給家長(zhǎng)看，通過第一次課的搭建和現(xiàn)在的做比較，通過講解讓家長(zhǎng)直接感受到孩子的進(jìn)步。還要提醒家長(zhǎng)，對(duì)于孩子的進(jìn)步一定要跟自己比，不要跟別人比。關(guān)于課后服務(wù)Q：如果課程結(jié)束后我沒有時(shí)間來接孩子，會(huì)有人照顧嗎？A：會(huì)的。我們會(huì)照顧好沒有被接走的孩子。但是，還是希望家長(zhǎng)可以參加課程快結(jié)束后的作品分享階段，孩子也會(huì)很期待的。Q：課程畢業(yè)后有沒有什么證書？A：有的，完成每一期課程我們都會(huì)為孩子發(fā)放一個(gè)級(jí)別證書的。Q：隨著你們學(xué)員的不斷增加，你們的教學(xué)質(zhì)量能夠保證嗎？A：當(dāng)然能。這是我們中心最為重視的。而且一直以來，這個(gè)部分也是家長(zhǎng)最肯定我們的。Q：班里來了新的小朋友，并不是很熟悉，這種情況會(huì)影響他們的合作嗎？A：不會(huì)的，請(qǐng)家長(zhǎng)放心。孩子認(rèn)識(shí)起來會(huì)很快的，叫不出名字并不代表他們之間不熟悉，而且孩子會(huì)很愿意合作的，只要給他們一點(diǎn)時(shí)間和充分的機(jī)會(huì)。Q：我覺得我們孩子這段時(shí)間沒有以前那么積極了，而且進(jìn)步也沒有那么的大？A：學(xué)習(xí)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，是量變到質(zhì)變的過程，所有的知識(shí)都需要一個(gè)積累的時(shí)間。（了解到孩子為什么會(huì)出現(xiàn)這種狀態(tài)，與班級(jí)里的小朋友不合？沒有受到老師的特別關(guān)注？最近的主題有點(diǎn)兒難度等）有時(shí)候孩子可能會(huì)有點(diǎn)兒挫折感，這時(shí)候家長(zhǎng)不能懷疑教育，二是要和孩子一起堅(jiān)持，鼓勵(lì)他們克服困難，養(yǎng)成堅(jiān)持和專注的品質(zhì)。附件 3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)