職場禮儀電話怎么打

職場禮儀電話怎么打1、接聽電話前：

⑴、預(yù)備筆和紙：假如大家沒有預(yù)備好筆和紙，那么當(dāng)對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓對方在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前。要預(yù)備好筆和紙。

⑵、停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。

⑶、使用正確的姿態(tài)：假如你姿態(tài)不正確，不當(dāng)心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿足。

⑷、帶著微笑快速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱忱。

2、接聽電話

⑴、三聲之內(nèi)接起電話：此外，接聽電話還要留意：

①、留意接聽電話的語調(diào)，讓對方感覺到你是特別愿意關(guān)心他的，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑；

②、留意語調(diào)的速度；

③、留意接聽電話的措辭，肯定不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎；

④、留意雙方接聽電話的環(huán)境；

⑤、留意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時，必需向?qū)Ψ酱_認緣由；

⑥、留意打電話雙方的態(tài)度。

⑦、當(dāng)聽到對方的談話很長時，也必需有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。

⑵、主動問候，報部門介紹自己；

⑶、假如想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎？”；

⑷、須擱置電話時或讓對方等待時；應(yīng)賜予說明，并至歉。每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠袂樵傅认氯ァ?/p>

⑸、轉(zhuǎn)接電話要快速：每一位員工都必需學(xué)會自行解決電話問題，假如自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機上，并要讓對方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的。

⑹、對方需要關(guān)心，大家要盡力而為：作為酒店的員工應(yīng)盡力去關(guān)心來賓，對于每一個電話都能做到以下事情①、問候②、賠禮③、留言④、轉(zhuǎn)告⑤、立刻幫忙⑥、轉(zhuǎn)接電話⑦、直接回答（解決問題）⑧、回電話

⑺、感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時，應(yīng)用樂觀的態(tài)度，同時要使用對方的名字來感謝對方。

⑻、要常常稱呼對方的名字，這樣表示對對方敬重。

二、接電話的禮儀：

1、電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過五遍。拿起電話應(yīng)先自報家門，“您好，這里是xx公司xx部”；詢問時應(yīng)留意在適當(dāng)?shù)臅r候，依據(jù)對方的反應(yīng)再委婉詢問。肯定不能用很生硬的口氣說：“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。電話用語應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱忱、謙和、懇切，語調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。

2、接電話時，對對方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。

3、電話交談完畢時，應(yīng)盡量讓對方結(jié)束對話，若確需自己來結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。通話完畢后，應(yīng)等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示敬重。

三、留言五要素：

致：即給誰的留言

發(fā)自：誰想要留言

日期：最好也包括詳細時間

記錄者簽名：有助于查找線索，或弄清不明白的地方

內(nèi)容：事情

四、打電話的一些簡潔技巧：

1、假如接到的電話是找你的上級時，不要直接回答在還是不在，要詢問清晰對方的姓名和也許意圖，然后說幫您找一下。將所了解的狀況告知你的上級，由他推斷是否接電話。

2、打電話時，列出要點，避開鋪張時間。

3、在打電話之前，要預(yù)備好筆和紙，不要吃東西、喝水或抽煙，要保持正確的姿態(tài)。

4、假如你找的人不在，可以問一下對方什么時間可以再打電話或請其回電話，同時，要將自己的電話號碼和回電時間告知對方。

5、在給其他部門打電話時，要先報部門和姓名，這樣可以避開對方由于詢問你的.狀況而鋪張時間。

6、通話完畢時應(yīng)道“再見”，然后輕輕放下電話。

7、選擇適當(dāng)?shù)臅r間。一般的公務(wù)電話最好避開接近下班的時間，由于這時打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿足的答復(fù)。禮儀講師譚小芳認為，公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對方單位，若確有必要往對方家里打時，應(yīng)留意避開吃飯或睡覺時間。

五、使工作順當(dāng)?shù)碾娫捫g(shù)

（一）遲到、請假由自己打電話；

（二）外出辦事，隨時與單位聯(lián)系；

（三）外出辦事應(yīng)告知去處及電話；

（四）延誤訪問時間應(yīng)事先與對方聯(lián)絡(luò)；

（五）用傳真機傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)；

（六）同事家中電話不要輕易告知別人；

（七）借用別家單位電話應(yīng)留意

一般借用別家單位電話，一般不要超過非常鐘。遇特別狀況，非得長時間接打電話時，應(yīng)先征求對方的同意和諒解。

職場電話禮儀8大大忌

1、接電話時自報家門

問候?qū)Ψ胶竽阈枰鲃訄笊献约旱娜?/p>

接電話時，對合作方只告知自己的名字（FirstName），會顯得你在刻意套近乎，而只說自己的姓氏（LastName）又會顯得太突兀。

2、留意掌握接打電話時的音量

有些人當(dāng)他只關(guān)注電話另一頭在說什么時，很簡單就遺忘掌握自己說話的音量，以致完全沒有意識到自己說話的聲音多大。

留意你所處的環(huán)境，由于你永久不知道有誰在靜靜關(guān)注你的談話內(nèi)容。

3、與他人會面時慎接電話

在與他人的會面時接其他電話，既是在鋪張對方的時間，也是在鋪張你自己的時間。由于在與你面對面交談的這個人才是你應(yīng)當(dāng)重點關(guān)注的對象。

當(dāng)然，假如你原來就在等某個重要電話，不得已必需在會面過程中接聽，請?zhí)崆案嬷硪环剑寣Ψ街罓顩r。

4、與他人會面時切忌把手機放桌上

在某些人看來，你在會面過程中把手機放在桌面上就是對他的不重視。

而即使你并沒有接聽電話的行為，手機本身也可能成為讓人分心的源頭。

5、遵守寧靜區(qū)域的要求

假如你正在參與一個會議，打斷別人出去接電話是特別不禮貌的行為。所以，請遵守這些場合的要求，靜音或者關(guān)機。

6、選一個常規(guī)鈴聲

試想，在你笨手笨腳準(zhǔn)備接聽或者掛斷電話時，你的鈴聲引來眾多同事注目的壯麗場面。所以，慎重使用手機鈴聲，一著不慎很可能引來眾多特別的眼光。

7、需開啟免提時應(yīng)讓對方知悉