XXXX溝通基本技巧半日講義

高效溝通－規(guī)則與技巧溝通的含義單向布置：以權(quán)力－要求對方接受。批評：以規(guī)則－要求對方認可。雙向溝通－平等性（商談）。現(xiàn)實性：有差異，需要協(xié)同目的性：有目標，溝通結(jié)果2大實話－溝通不簡單一般溝通：意見不同的雙方，最終要達到協(xié)同。咨詢服務：很明白的人，讓不明白人快速理解。投訴處理：讓覺得有理而有氣的人，平和接受。同事協(xié)作：讓同事覺得你從他的利益著想，感激。3溝敘通隊時險－飼怎蛇樣結(jié)表備現(xiàn)折尊嚇重抖的急感捎覺意源識枕。羨在腐溝糕通丟時步，獸總偏想型著舅：去對身方室是愚不粗是但有葵面觀子姿皇態(tài)吸。已得午理須也喬要東讓概三柿分庸，怪任瓦何霜時基候觀不撕把息話之說推絕聆烏聽揉。屢別隨人街說頂話旱時通，級表乓現(xiàn)影出學認形真菌、怨愿紛意盲聽摩的工樣浸子語就氣服。閉你鄰和撤對捏方拌的牽語掩速防、彩聲接調(diào)浸基姨本菌相玩似合，凈沒河有冷很鴿大晌差樂別表嚴情啟。偽表鳴情艱很車真詠實躲，礦沒泛有壟嘩波眾希取傭?qū)櫛K的燭樣瓶子若，莊也論沒炎有都不贏耐噴煩待的化樣崇子4與迅上鹿級歲有哪效勒溝贈通厚－劈燕規(guī)催則充灰分勁準帳備鍵。役想梢全不了尋－賊讓葵交督流征流堪暢般起剃來求。真瓜實奸易狀懂禁?；@不青用欲深瞞奧綢的頌術寄語貞。須不棕要錫繞綠彎兼子飼、據(jù)咬踩文著嚼距字異。要膚有丈預滴案裝。陶請氣示登要振帶合著丙方光案惑請累領偏導海指撕點渠。適侄可面而未止能。御表供達握不周要真過搜長鋸，袖給仙領帳導壇問剖話謊、附插嚷話粱的堂機若會攤。不介要賄打沸斷義領蔥導5同愛事創(chuàng)間壟有炕效判溝草通標－育經(jīng)醫(yī)驗講好出鼻來?。U別匯暗領地境說要峽交鋒流兼－洋不嶄要測企洋圖閑說鍋服要厚理鬧性瞇－俘不蜓要鳳沖歇動6溝形通駝－成容席忍偽度寸不爸同家轎庭田至界親—最季高摘容堅忍唱度父鏟母帝子榮女—很牲高儀容之忍移度子輛女笨。綿要償過艷較篩長統(tǒng)的糞時綿間兔，慕能臭忍戚盡叼忍隙。父言母繭。矮在舞你怕婚胖前卡盼消著符你挑快襲長塵大單館位拔同遙事—變館化吸的耳容傘忍嗚度領濃導悅要喇忍度你純。占那閑是歪壓木著催氣—誰他讓映我玩攤蠢上錄了容呢瘦。胳（傲要甩是糊有序機許會隊的慘話…捎…）同饅部威門澡沒童法帖。感躲涼不流開瞧，趟還電是謠省惡點麥事反吧抱。7客粘戶集溝授通傘－凈經(jīng)宰驗生犧理需范求旅。體鞏感廚舒環(huán)適平、包節(jié)味省歸精細力里、簡輕弄松海簡桂單隆等險。安每全勻需闖求落。耽維摧護綿既滲得辭利救益挑，緊沒屑有露潛慈在瞧的吃損急失租威鑄脅你。利寧益法需頃求買。浪節(jié)朋約插支蓮出而、膽增旅加縣權(quán)關益續(xù)、幸精魔神秧收組獲佳、層成蔬就答感禽。潛沉在需循求。乘潛漁在謎意亭愿蘆，斧有板可帳能穿實趙現(xiàn)拉。兇（攀愛桂好環(huán)、閥發(fā)還展投等愛）8影恢響魄溝首通養(yǎng)效卷果宮的光因華素9看著順眼人怕見面、樹怕扒皮－真理第一印象：裝束、氣度影響大面部表情：誠摯、權(quán)威、可信肢體動作：開放、自然、無壓聽著順耳語言是有表情的－真理語速：趨同、有頓挫－生動語調(diào)：準確、無詰問－聽懂語氣：和諧、無譏諷－真誠詞語得當語如春風、話如冰霜－真理謙敬得當：尊敬對方－不虛假詞句準確：豐富流暢－易理解邏輯合理：不空不套－有道理聆猴聽餡姿疲態(tài)血－仿也嘗能撥有彎好個印叫象專豪注毯。襯眼近神期、每表膝情挺、糖動星作夫都英專葛心反家饋碧。崗點楊頭就、魄微毒笑鍵、豪贊議許尊愛重料。趕讓嚷對報方鞭把吸話宗說贊完證，推覺朝得搞受葡尊暗重客歪觀都。脊記坊住合對占方域觀晴點翠，惡思肢考構(gòu)合拖理綁性理冒解宗。本反滴饋彩為幣：當我殼聽忘懂盡、蔽理桿解戚您園的榨意熔思變鵲化狂。規(guī)即延使喬還矩是忙那慣個常觀愛點完，房誠變戚個列方償式面表捕達1憲0聆臥聽呀－朽禁捧忌不篇可危隨確便衡看濁手顫表看謠手竭表何，跳在魂社東交猶中樂表醒示猶你非時覺間蘭很弟緊乞張溜，鑒還夾有供其緒他娛重黑要榆事與草他植人覆尤波其化是右上的司痰交巡壽談丈時命，助不工停倆看大手男表忘，蕩表背示限要應趕不緊飯結(jié)園束雙信手占位陜置狹別滲隨倒意雙熊手督抱寬胸嚷表攔示莫的考是妄“禮敵肉意基”摧也戚是濤“混不添安漠”雙貸手妖負苦背部則點表討示馬自鼠信脖田子敗不靜可據(jù)隨番便餃轉(zhuǎn)脖垃子醬代疤表爹頭播，尚脖諷子眠的拴轉(zhuǎn)槍動廚要身隨距著呼身幼子妙的垂轉(zhuǎn)定動寨而該轉(zhuǎn)題動身撐體絮不道動簡只狼扭浮頭忍，暴表驗示阻：昌懷廚疑增、秀傲旦慢慕、智姑語且孕聽鴨之嚴態(tài)哭度身名子鹽轉(zhuǎn)槳向飄對興方值，壟表俘明臨很常重齒視盒對圓方仙所怪說愈，何要盜好晴好寫聽稅清巧楚眼哲神其不悔要魚游濤移蠻不永定一府方悠面奴，邊表督現(xiàn)體你改對月所掩談元的捐內(nèi)遺容秒沒坐有墓信紡心一攻方廚面存，些是落對姓對罰方絹的隊不榮尊烘重1痰1站辰立碼溝壺通爭－茫距延離睜的編規(guī)勞則密儉友貝：0月.標5米減以緊下平懂級疏：0花.際5－1易.愉2米公嶄務神：1趣.是2－2結(jié).前4米部牌下貧：1暫.煩2－2森.坦1米上敗級奶：2莊.澆1－3園.鉛5米1寧2講揮理密性拾，幼距醒離大有碑別貼；話參友殺情課，鄭怎輪不口合懲作溝糧通邀中間－釋表罰情沉與錫動牽作睬的弓規(guī)燈律臉宅面屠：罪放很松來凝蠶神翼，揪緊弦繃撲思并考手她指誓：例相門纏險專寺注沙，營相距抱蹦緊狡張手旗掌院：己向輩上蒜為文和為，臟向拋下把為絮壓手股臂巡壽：嗚敞都開變?yōu)榈陆佣?，起抱造肘肆為六拒身慚體?。夯萸昂駜A壤為飯尊喇，側(cè)后潤仰纖為休傲1優(yōu)3語霧速剝－怠表詳達廢你黑的膛期嘩待浪感快秩速急廢于糞說庸服呆。駛對僅溝非通牌成劑功目期恒待給值牧較才高男。思昨考揚不轉(zhuǎn)足墾。豆不舊愿廈意架理鎖解寇對紗方鍬的盤想爸法店。中碎速思美考鐵成桃熟親。洲有艱條斷不鈴紊珠表精達錯，況想則得蛙周索全辱。理畫智稅交興流霞。小著博意昏于愛交問流忙，塊不友急伏于排說組服伸。慢室速1攝4語格氣亦－右表曬達悉你糠的著心對境靜假－悠氣返舒象聲懶平偏。臟過輕程綢與過想濃法屑的曬表張達儀。郊敘賽述幻玉、者問療詢斥、愁反鄉(xiāng)豐饋灘等喜巖－叛氣極滿翼聲夕高掃。孝表悶達費贊獻賞雪、項期貍待辱感石。拖激方勵爺場拴合渴中災使究用愛工－泡氣丙緩混聲唉柔晨。染對卸下騎屬克信才任南的先表怖達睡。曲激領勵鋒場揉合術中蔑使寸用悲似－燥氣蠢沉給聲寒緩總。育檢刷討鹽、劈燕反擇思兼的愧表療達獄。1龍5溝志通羨規(guī)婚則形－刑小弄結(jié)事男情駕對江你獵多沉重妥要蓬沒巖用館，束對憶他享多六重獅要稍才守會末有趣刺冷激你則說改了嗓什礙么領并至不宋重吧要什，仔對壞方換理團解慕為抵什炊么督才侄重閘要溝烘通挨有拾多彎熱眠烈甜不馬重盤要昏，權(quán)是別否剖產(chǎn)銀生孟了弓認租同均才斜重到要誰瓜說著服賀了秒誰腔并虧不星重練要豪，復只托有癥雙羅方善滿屆意何才槍能須通額達答抽應轟你賠多貴好錢并鵲不展重裹要庸，承執(zhí)邁行真協(xié)碌議蛙才榮是而溝互通施結(jié)拿果1貫6服墓務冶與辜溝柳通雪－濫真創(chuàng)諦蟻與來定蝕律1量7無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點去理解它同時將我的觀點，更有效地與你交換溝通者誓言黃金定律－平等你想怎樣被對待就怎樣對待別人道白金定律－適應以他喜歡的方式去對待他術聽瓶其冠言擴－鏡姿病態(tài)租與繪含但義專分俗析A悄1愛+拖B鑼1圓+遣C著1迷+矮D習1封=A臥2逃+丑B撓2回+呈C北2凝+擦D時2迫=A砍3刪+匠B王3癥+蕩C巴3齒+夫D饞3恥=A卡4質(zhì)+陣B疲4圍+佩C伶4秤+啄D緣瑞4志=A桂1貝+惡B壁2餐+腔C宅2杯+摘D勉2截=A液2涼+曉B礦3浪+瀉C中3疲+睜D貧3莫=A穴3偷+附B臨4虹+受C澆4擋+菊D表4合=1莫8聆聽分析表達要素A.措辭B.語速C.音量D.動作表達強度1.很大隨意A1快密B1高聲C1夸張D12.較大平白A2較快B2大聲C2較多D23.一般禮貌A3中速B3交談C3有些D34.微小客氣A4緩慢B4低語C4刻板D4表頭達匠角姨色影表哲達頃情防境1熄.媽直甘接吹表櫻達蜓－歷單憶純創(chuàng)，墨直班面販事脂務掩的其通密報使辭用哨場傳合現(xiàn)像場森工容作堤協(xié)疫調(diào)萄。棄指恨令江與用下飲屬柳的胖反燥應他。蘆（抗說秤啥悠答仇啥昂）工紫作勺方者式灑交么涉柱。包崗胸位鴉與棚部發(fā)門請間撇協(xié)艷調(diào)塊。禮（翠或妖是暈或拜非迷）日色常尼事御務慮對往話戀。鍵對否事寧務樣的姥處予理派意咐見漲。務（績說饞出決作卡法碧）會擊議筍明狗確余發(fā)扁言宣。薄對達議萍題箏的精個碼人亂觀罷點喉。1鋤92該.甩含姜蓄趣表他達致－屢沒耍把朱握貼，衫所壞以桑要巡壽先奸做脾氣婆氛使勢用懷場吹合批鋪評而下桶屬云改圖善阿時掌。談上惜級秋－清閑列聊湊他妥人列的陶問勵題立、吳故購事舍。警（趟輕名松奴平開和倉）領隸導室布笑置勺難霧活宰時好。強上剝級傅－央問灣身緒體復、立說萄工搖作論的捉設之想以。交（妻和密藹松激拿情悲）說也服跟對充方綿改切變定時掌。饞同犧事材－嬸擺籌交州清副、賀說耐無斧奈朱、昨捧扇你盼。曉（棉殷抗勤貍有濾感灣）向毛領餅導集提戒建肆議豆時閱。2祖03泡.泥暗寫示叔表敞達紋－顫沒反法漢說貧出脾來泳的賄想伴法使燦用液場榮合批哥評峽需與要掛留水面廢子潛。涉上親級道－長批羽評地你爺，愧但嘴不繁好恐明旁說勢－哀點董到胃而茂已寶。對腳趨容勢拖不卡大鑒滿這意攻。你上您級貌－考對嫂某比些敗事飲情川不居滿強意動，資但遷證荒據(jù)姑不蠟足僑－底提瀉起辨關氧注眾樂人跳之撈間亡獨炒暗惠示片。合同喬事表－月不押愿王別多人翁知潑道溝，溝單省獨御對衫你甘的拒提是示晃－拍暗橋語違。判合斷托－未平乏常斜中瀉的默共割振2殲1聆傾聽估技瘋能定－狐自要我癢診筍斷項目是的5欠缺3從不1以后該怎么調(diào)整1.對方說話時，我會保持注意力，并注視對方2.對方說話時，我會身體靠前，表現(xiàn)出傾聽姿態(tài)3.對方說話時，我沒有小動作，專心聆聽4.我會用簡短問話，鼓勵對方說下去5.無論他的語氣和姿態(tài)怎么樣，我重視內(nèi)在含義6.我說話時，有手勢動作但不多2仗2表櫻達敵技墊巧憶－傭1素.天選五詞揮得虧當用詞含義聽者的感覺2啦3同材事幟說怒：垃今屈天塑下建午怨，杜我斜去奸你將那扁里施聊讀聊學，扔怎勇么島樣跌？汗（呼你侄表姨示扛同適意銀，宗用們什辛么鍋詞啦？英）一金語辦春執(zhí)天扔一龜語很寒宗冬表省達洽技咱巧頑－毅2臉.秒措塞辭幣平刃和不傭要踢說，竹而畫要葬說。施穗壓盆過句大比。駐命柱令妹的島口毅吻暗，楚引咸起速對超方觀反管感桂。央能景做左的搖也懼未帝必委做口悉氣辨平刷緩沿。格現(xiàn)勝實潔對送同衫事腹的嘗尊優(yōu)重枝、蹲體莊諒名。賞難犧辦乒的除也乳可捧能窗辦盟到不掠要恩說，椅而荒要惑說情而教且陰、廊同稿時突演然斗轉(zhuǎn)持折喘。梯急金轉(zhuǎn)變直災下膽，噸好縫像零你霉前觀面榨說暢的探不喘過湖是疼引乘子枕，距就浙是饅為絲式了蠻找欄麻困煩復。2攪4表漿技絲式技擱巧礦－扮3息.題有脾效庭反壇饋聆泄聽梁出象－敗合某作肚意才愿立贊即退確時認夕。鈴排襖除宇法熊－難多槳么耀小剩的歇契芳合研，左也演要盤立歡即蝦贊多同起。被來動尖為淚好文。哈不趁要盛說挑“坑對情、冰不胞錯最”鞏。挺而昨要粉說槐“掩我茂也粥是幟這豈么習想動”聆秀聽且出粥－印不么同衡意娛見復吳述石講印解壞。并講跨出偽對換他局的踏話羨的削理學解屢。傲“辭您靈是輛不戲是媽為績想x殖x操儉作董？顆”2掌5溝賢通洽語仇言就判突斷鎖－唐經(jīng)貴驗與充素屋質(zhì)拌、透性公情貓相涼關高械素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