計算機(jī)應(yīng)用信息管理方向?qū)I(yè)人才培養(yǎng)方案及計算機(jī)職業(yè)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)咨詢師

足下教育標(biāo)準(zhǔn)化手冊—咨詢師分冊PAGE共185頁第1頁高等職業(yè)技術(shù)教育《計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)》專業(yè)教學(xué)計劃（信息管理方向）一、培養(yǎng)目標(biāo)本專業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美等方面全面發(fā)展，在IT行業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、外資、合資、私營企業(yè)、公司等單位或部門，從事基本的信息系統(tǒng)維護(hù),管理和開發(fā)等工作的高等技術(shù)應(yīng)用性人才。二、學(xué)制及招生對象（一）學(xué)制：三年。（二）招生對象：高中（含職業(yè)高中）畢業(yè)生。三、專業(yè)核心能力分析專業(yè)核心能力分析序號專業(yè)核心能力知識能力構(gòu)成相關(guān)課程（含實踐訓(xùn)練課）1程序設(shè)計能力1.1具有較強(qiáng)的程序設(shè)計能力《C程序設(shè)計》、《C程序設(shè)計實訓(xùn)》、《可視化編程》、《可視化編程》實訓(xùn)、《Java程序設(shè)計》、《Java程序設(shè)計》實訓(xùn)2數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的管理與維護(hù)能力2.1具有基本數(shù)據(jù)庫基本操作和數(shù)據(jù)庫應(yīng)用能力《數(shù)據(jù)庫原理及應(yīng)用》、《數(shù)據(jù)庫原理及應(yīng)用》實訓(xùn)、《大型數(shù)據(jù)庫》、《大型數(shù)據(jù)庫》實訓(xùn)3信息管理技術(shù)應(yīng)用能力3.1具有現(xiàn)代管理的意識和組織能力《管理概論》、《管理信息系統(tǒng)》3.2具有管理流程和各部門的具體信息的管理能力4網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用能力4.1基本的組網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)能力《網(wǎng)絡(luò)技術(shù)》、《網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實訓(xùn)》4.2基本的網(wǎng)頁設(shè)計能力《網(wǎng)頁設(shè)計》、《網(wǎng)頁設(shè)計實訓(xùn)》、《Web程序設(shè)計》、《Web程序設(shè)計實訓(xùn)》4.3Web程序設(shè)計能力5計算機(jī)組裝與計算機(jī)軟硬件的維護(hù)能力5.1組裝、維護(hù)與維修《辦公自動化》、《計算機(jī)組裝與維護(hù)》、《計算機(jī)組裝與維護(hù)》實訓(xùn)5.2常用軟件的使用5.3常用辦公設(shè)備的使用與維護(hù)四、獲取證書最低要求（一）英語證書：高等學(xué)校英語能力考試B級英語證書或PETS英語二級單科（筆試或口試）證書。（二）資格證書：本專業(yè)職業(yè)崗位資格證書2個。（三）計算機(jī)證書：全國計算機(jī)等級考試二級證書或全國計算機(jī)軟件技術(shù)水平（資格）考試初級證書。五、課程設(shè)置及課程主要內(nèi)容（一）必修課公共課1.思想政治理論：主要講授中國共產(chǎn)黨把馬克思主義基本原理與中國實際相結(jié)合的歷史進(jìn)程，充分反映馬克思主義中國化的三大理論成果，幫助學(xué)生系統(tǒng)掌握毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想基本原理，堅定在黨的領(lǐng)導(dǎo)下走中國特色社會主義道路的理想信念。進(jìn)行社會主義道德教育和法制教育，幫助學(xué)生增強(qiáng)社會主義法制觀念，提高思想道德素質(zhì)，解決成長成才過程中遇到的實際問題。2.英語：主要講授基本語音規(guī)則、常見詞匯用法、句法（包括時態(tài)、語態(tài)、從句等）等基礎(chǔ)知識，使學(xué)生了解英語國家的社會文化、禮儀、習(xí)俗等文化背景知識，具備必要的英語語言知識和一定的聽、說、讀、寫、譯能力。3.體育：主要講授體育鍛煉的方法和原則、體育基礎(chǔ)知識、健康知識，主要學(xué)習(xí)和掌握某一體育運動項目的基礎(chǔ)知識、基本技術(shù)、基本技能，使學(xué)生把某一體育項目作為終身鍛煉的手段，引導(dǎo)學(xué)生樹立“健康第一”的體育思想，培養(yǎng)學(xué)生終身體育的意識、習(xí)慣和能力。4.高職語文：本課程主要講述社交文書、公務(wù)文書、事務(wù)文書以及有關(guān)行業(yè)專用文書的理論知識，并結(jié)合理論知識進(jìn)行例文閱讀分析和寫作訓(xùn)練，通過教學(xué)提高學(xué)生語文閱讀和實用寫作能力，提高學(xué)生語文素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，使其更好地適應(yīng)崗位工作的需要。5.計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)：主要講授計算機(jī)的基礎(chǔ)知識、操作系統(tǒng)、辦公軟件、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和常用工具軟件等內(nèi)容。使學(xué)生了解微型計算機(jī)系統(tǒng)的基本組成；了解操作系統(tǒng)的基本功能，掌握Windows的使用方法；了解文字處理的基本知識，掌握Windows環(huán)境下的字表處理軟件Word、Excel及演示文稿制作軟件PowerPoint的應(yīng)用，熟練掌握一種漢字輸入方法；了解計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及因特網(wǎng)(Internet)的初步知識；了解計算機(jī)病毒的防治知識；掌握幾種常用工具軟件的使用方法。6.就業(yè)指導(dǎo)：全面、深入、系統(tǒng)地對學(xué)生進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)，幫助學(xué)生了解自己，了解專業(yè)，了解社會，樹立正確的擇業(yè)、創(chuàng)業(yè)、就業(yè)觀念。專業(yè)課7.高等數(shù)學(xué)：主要講授一元函數(shù)微積分、多元函數(shù)微積分。要求學(xué)生能夠理解函數(shù)極限與連續(xù)，導(dǎo)數(shù)與微分，不定積分與定積分，偏導(dǎo)數(shù)與全微分、二重積分等概念；掌握一元函數(shù)的極限、導(dǎo)數(shù)、不定積分、定積分的計算；二元函數(shù)的偏導(dǎo)數(shù)、全微分及二重積分的計算；了解數(shù)項級數(shù)，冪級數(shù)的斂散性，了解常微分方程初步知識以及空間解析幾何基本知識。8.C程序設(shè)計：C語言的基本概念、語法規(guī)則和C程序設(shè)計方法、結(jié)構(gòu)化和模塊化程序設(shè)計、函數(shù)、指針、結(jié)構(gòu)體、共用體和文件系統(tǒng)。9.程序設(shè)計訓(xùn)練：本課程以C語言環(huán)境為平臺，培養(yǎng)學(xué)生程序代碼的編寫、輸入、編譯、運行及測試能力。作為程序員的一項基本能力，通過本課程的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，要求學(xué)生能夠熟練的將一般問題的算法轉(zhuǎn)換相應(yīng)的程序代碼，并能順利的通過調(diào)試運行。10.鍵盤操作訓(xùn)練:本課程為技能訓(xùn)練課，主要培養(yǎng)學(xué)生的中英文輸入能力，為后續(xù)課程的學(xué)習(xí)和工作奠定基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，使學(xué)生熟悉鍵盤排列規(guī)則，掌握鍵盤操作的基本指法，英文輸入速度達(dá)到150KPM；掌握五筆字形輸入法拆分漢字的規(guī)律與編碼原則，漢字輸入速度達(dá)到60WPM以上。11.數(shù)據(jù)處理：掌握利用Excel進(jìn)行深層次數(shù)據(jù)處理的方法。包括：數(shù)據(jù)透視圖，模擬運算表，單變量求解，方案，分析工具庫，規(guī)劃求解及利用VBScript編程進(jìn)行數(shù)據(jù)處理的方法。12.管理概論：主要學(xué)習(xí)管理的基本職能、管理理論的發(fā)展與演變、計劃與決策理論、組織理論、領(lǐng)導(dǎo)理論、控制理論等內(nèi)容。13.數(shù)據(jù)庫原理及應(yīng)用：主要講授關(guān)系數(shù)據(jù)庫基本概念和基本知識，數(shù)據(jù)模型及數(shù)據(jù)庫語言，ACCESS為基礎(chǔ)，介紹有關(guān)數(shù)據(jù)庫開發(fā)和應(yīng)用。14.Java程序設(shè)計：本課程主要講授Java面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計的基本原理；Java語言程序設(shè)計的基本方法；Java圖形界面程序設(shè)計基本原理和方法。15.辦公自動化：主要講授辦公室事務(wù)及處理流程；常用辦公軟件的使用和操作方法；網(wǎng)絡(luò)辦公的概念、原理和網(wǎng)絡(luò)辦公軟件的使用，常用辦公設(shè)備的使用。16.可視化編程：VB編程環(huán)境和簡單程序設(shè)計，基本語句和控制結(jié)構(gòu)等編程基礎(chǔ)，面向?qū)ο蟮母拍詈统绦蛟O(shè)計方法，VB窗體和界面設(shè)計、常用控件、菜單和工具條及狀態(tài)欄的設(shè)計，文件的管理，圖形及多媒體，程序調(diào)試和出錯處理，數(shù)據(jù)庫應(yīng)用與編程等。17.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：本課程的任務(wù)是培養(yǎng)學(xué)生了解掌握計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)和體系結(jié)構(gòu)，了解局域網(wǎng)及介質(zhì)訪問控制技術(shù)，了解計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的因特網(wǎng)接入技術(shù)、無線網(wǎng)絡(luò)、異步傳輸模式及安全管理和實際應(yīng)用等知識，熟悉各種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議特別是TCP/IP協(xié)議。18.多媒體技術(shù)：本課程的任務(wù)是通過學(xué)習(xí)此課程，使學(xué)生全面了解多媒體技術(shù)的基本概念和基本工作原理，了解如何采集、加工多媒體課件中使用的文本、圖象、聲音、動畫和視頻素材，熟悉常見的多媒體軟件創(chuàng)作軟件的使用方法。19.管理信息系統(tǒng)：本課程主要講述管理信息系統(tǒng)的基本概念和原理，使學(xué)生了解管理信息系統(tǒng)分析、設(shè)計、實施和評價的方法。20.計算機(jī)組裝與維護(hù)：本課程的主要內(nèi)容包括了解計算機(jī)基本的硬件的原理；常用硬件的選購、計算機(jī)的組裝；計算機(jī)質(zhì)量和性能檢測；操作系統(tǒng)及常用軟件的安裝，一般軟、硬件故障排除，計算機(jī)的日常維護(hù)和管理。21.網(wǎng)頁設(shè)計：本課程的任務(wù)是培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)頁設(shè)計和制作的能力；使學(xué)生掌握HTML語言、CSS、JavaScript等網(wǎng)頁設(shè)計技術(shù)；掌握常用網(wǎng)頁設(shè)計軟件的使用。使學(xué)生比較完整地掌握網(wǎng)頁制作的技術(shù)、工具、方法和思路。22.Web程序設(shè)計：本課程的任務(wù)是培養(yǎng)學(xué)生動態(tài)網(wǎng)頁設(shè)計的能力。要求學(xué)生理解動態(tài)網(wǎng)頁的基本原理；動態(tài)網(wǎng)頁設(shè)計的基本工具、基本方法；Web服務(wù)器的基本配置；網(wǎng)站的發(fā)布等技術(shù)；使學(xué)生具備設(shè)計一般動態(tài)網(wǎng)站的能力。23.大型數(shù)據(jù)庫：以一種大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫為例，介紹大型數(shù)據(jù)庫的基本原理，數(shù)據(jù)庫的建立、使用、維護(hù)等操作方法及其在實際中的應(yīng)用。24.計算機(jī)繪圖：掌握利用計算機(jī)繪圖軟件進(jìn)行日常辦公常用的布局圖，流程圖，分布圖，組織結(jié)構(gòu)圖，層次圖，UML圖的制作。實踐訓(xùn)練課25.軍訓(xùn)：安排在新生入學(xué)的頭兩周時間，主要學(xué)習(xí)基本隊型隊列，培養(yǎng)學(xué)生組織紀(jì)律性和吃苦耐勞的精神。26.入學(xué)與畢業(yè)教育：入學(xué)教育使學(xué)生充分認(rèn)識學(xué)校、認(rèn)識自己所學(xué)專業(yè)、培養(yǎng)學(xué)生愛校、愛專業(yè)的精神，增強(qiáng)學(xué)生對專業(yè)的學(xué)習(xí)興趣和信心。畢業(yè)教育通過座談會、講座等形式幫助學(xué)生建立步入社會的信心，學(xué)習(xí)一定的社會知識。27.社會實踐：安排在假期進(jìn)行，學(xué)生帶著一定范圍題目任務(wù)利用假期參加社會活動、寫出社會實踐報告，培養(yǎng)學(xué)生將專業(yè)知識和社會結(jié)合的意識能力。28.計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)實訓(xùn)（1）目的及要求：使學(xué)生進(jìn)一步掌握windows系統(tǒng)，office軟件和internet的使用方法，來提高學(xué)生對計算機(jī)的使用能力。要求學(xué)生以實際應(yīng)用中的能利計算機(jī)解決日常工作中的一些典型問題。（2）方式方法：上機(jī)操作。（3）時間安排：第1學(xué)期，集中1周。（4）考核方式：上機(jī)考試。29.C程序設(shè)計實訓(xùn)（1）目的及要求：使學(xué)生進(jìn)一步掌握程序設(shè)計的基本思想和基本方法，來提高學(xué)生綜合編程的實踐運用能力。要求學(xué)生以實際應(yīng)用中的一些典型問題作為設(shè)計題目，確立算法、畫出流程圖、編寫源代碼并上機(jī)調(diào)試與運行。（2）方式方法：分組研討和實踐操作相結(jié)合。（3）時間安排：第1學(xué)期，集中1周。（4）考核方式：實習(xí)報告。30.數(shù)據(jù)處理實訓(xùn)（1）目的和要求：使學(xué)生進(jìn)一步掌握利用Excel進(jìn)行深層次數(shù)據(jù)處理的方法。包括：數(shù)據(jù)透視圖，模擬運算表，單變量求解，方案，分析工具庫，規(guī)劃求解及利用VBScript編程進(jìn)行數(shù)據(jù)處理的方法。（2）方式方法：上機(jī)操作。（3）時間按排：第4學(xué)期，集1周。（4）考核方式：實習(xí)報告。31.數(shù)據(jù)庫原理及應(yīng)用實訓(xùn)（1）目的及要求：通過實際問題，進(jìn)一步提高學(xué)生對數(shù)據(jù)庫的基本概念、基本理論的認(rèn)識，增強(qiáng)學(xué)生解決實際問題的能力。要求學(xué)生以實際應(yīng)用中的一個具體問題作為設(shè)計題目，建立一個小型數(shù)據(jù)庫，并設(shè)計出相關(guān)的應(yīng)用程序，構(gòu)建一個實用的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。（2）方式方法：分組研討和實踐操作相結(jié)合。（3）時間安排：第3學(xué)期，集中1周。（4）考核方式：設(shè)計方案評比和實習(xí)報告。32.Java程序設(shè)計實訓(xùn)（1）目的及要求：通過本實訓(xùn)，步提高學(xué)生利用Java語言進(jìn)行面向?qū)ο蟪绦虻幕灸芰Γ惶岣邔W(xué)生利用Swing進(jìn)行圖形界面程序設(shè)計的能力。（2）方式方法：實踐操作。（3）時間安排：第2學(xué)期，集中1周。（4）考核方式：設(shè)計方案評比和實習(xí)報告。33.可視化編程實訓(xùn)（1）目的及要求：使學(xué)生掌握設(shè)計算法、編寫代碼、調(diào)試和運行程序等各個環(huán)節(jié)的基本方法，檢驗學(xué)生程序設(shè)計的基本能力。要求學(xué)生采用VB窗體和界面設(shè)計、常用控件、菜單和工具條、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用與編程等面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計基本方法，解決幾個實際的應(yīng)用性問題。（2）方式方法：實踐操作。（3）時間安排：第4學(xué)期，集中1周。（4）考核方式：實習(xí)報告。34.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實訓(xùn)（1）目的及要求：使學(xué)生掌握打線、布線等硬件操作和在網(wǎng)絡(luò)連接過程中相關(guān)軟件的設(shè)置方法，培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)設(shè)計與組建的實踐技能。要求學(xué)生進(jìn)行局域網(wǎng)的打線、布線等硬件操作和在網(wǎng)絡(luò)連接過程中相關(guān)軟件的設(shè)置等實踐訓(xùn)練。（2）方式方法：實踐操作。（3）時間安排：第3學(xué)期，集中1周。（4）考核方式：過程考察、實習(xí)報告。35.計算機(jī)組裝與維護(hù)實訓(xùn)（1）目的及要求：通過實習(xí)提高學(xué)生的計算機(jī)組裝與調(diào)試能力。要求學(xué)生進(jìn)行計算機(jī)硬件和軟件的安裝，并對相關(guān)的參數(shù)進(jìn)行設(shè)置，具有計算機(jī)故障分析與排除的基本能力。（2）方式方法：實踐操作。（3）時間安排：第2學(xué)期，1周。（4）考核方式：現(xiàn)場操作、過程考察。36.認(rèn)識實習(xí)（1）目的及要求：通過在軟件開發(fā)企業(yè)的實際參觀，使學(xué)生了解實際軟件開發(fā)的基本環(huán)境，基本方法和基本流程，對軟件開發(fā)工作有一個切身的體會和認(rèn)識，為學(xué)生以后參加實際的軟件開發(fā)工作打下良好的基礎(chǔ)。（2）方式方法：參觀實習(xí)。（3）時間安排：第2學(xué)期，1周。（4）考核方式：過程考察、實習(xí)報告。37.網(wǎng)頁設(shè)計實訓(xùn)（1）目的及要求：通過實習(xí)掌握HTML語言、CSS、常用網(wǎng)頁設(shè)計工具的使用。要求學(xué)生掌握常見網(wǎng)頁設(shè)計軟件的使用方法和網(wǎng)頁設(shè)計技巧，設(shè)計相對完整的網(wǎng)頁能力。（2）方式方法：實踐操作。（3）時間安排：第3學(xué)期，集中1周。（4）考核方式：設(shè)計方案評審。38.Web程序設(shè)計實訓(xùn)（1）目的及要求：掌握動態(tài)網(wǎng)頁制作的基本方法、能夠配置數(shù)據(jù)庫和站點、進(jìn)行主頁發(fā)布等基本方法。要求學(xué)生掌握常見動態(tài)網(wǎng)頁的基本使用方法和技巧，設(shè)計相對完整的動態(tài)網(wǎng)站，并具有剖析和制作典型實例的能力。（2）方式方法：實踐操作。（3）時間安排：第4學(xué)期，集中1周。（4）考核方式：設(shè)計方案評比。39.大型數(shù)據(jù)庫實訓(xùn)（1）目的及要求：通過實習(xí)提高學(xué)生的數(shù)據(jù)庫綜合應(yīng)用能力。要求學(xué)生能夠進(jìn)行服務(wù)器的安裝和基本配置，能夠?qū)?shù)據(jù)庫及表格進(jìn)行管理，能夠熟練使用SQL語言和利用TSQL進(jìn)行程序設(shè)計，利用索引和視圖進(jìn)行數(shù)據(jù)管理，進(jìn)行服務(wù)器安全設(shè)置，能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)，能夠熟練使用過程和觸發(fā)器。（2）方式方法：實踐操作。（3）時間安排：第4學(xué)期，集中1周。（4）考核方式：現(xiàn)場操作、實習(xí)報告。40.綜合實訓(xùn)（1）目的和要求：通過實習(xí)提高學(xué)生綜合運用所學(xué)大型數(shù)據(jù)庫知識，網(wǎng)絡(luò)知識，Web程序設(shè)計知識和管理信息系統(tǒng)知識，進(jìn)行相關(guān)的系統(tǒng)分析與設(shè)計，進(jìn)行一個有實際應(yīng)用價值的管理信息系統(tǒng)的開發(fā)，調(diào)試和部暑等工作的能力，為學(xué)生日后在實際工作運用相關(guān)知識解決實際問題打下良好的基礎(chǔ)。（2）方式方法：實踐操作。（3）時間按排：第5學(xué)期,集中3周。（4）考核方式：現(xiàn)場操作，實習(xí)報告，實際所開發(fā)的管理信息系統(tǒng)軟件。41.頂崗實習(xí)（1）目的及要求：讓學(xué)生深入到相關(guān)計算機(jī)企業(yè)和部門的進(jìn)行頂崗實習(xí)，了解計算機(jī)的發(fā)展現(xiàn)狀和應(yīng)用水平，發(fā)現(xiàn)實際應(yīng)用中存在的問題或不足，收集相應(yīng)的資料，把所學(xué)和理論應(yīng)用于實踐，在實踐中提高業(yè)務(wù)水平。（2）方式方法：到頂崗單位參加生產(chǎn)過程。（3）時間安排：第五、六學(xué)期，共計21.5周時間進(jìn)行。（4）考核方式：以頂崗實習(xí)單位的考評和實習(xí)報告作為考核的成績。（二）選修課專業(yè)選修課42.圖象處理：主要講授利用Phtoshop進(jìn)行常見的圖象處理工作。包括圖像的導(dǎo)入/導(dǎo)出、圖形的繪制、圖形圖像的編輯；圖形圖像中色彩和各種特效的運用；圖象輸出、打?。徊煌瑘D像格式之間的轉(zhuǎn)換等。43.安全用電常識：該課程主要學(xué)習(xí)交流電的基本知識，掌握安全用電常識，學(xué)會電氣設(shè)備的使用和安裝方法，增強(qiáng)學(xué)生在實踐中處理使用相關(guān)設(shè)備和處理相關(guān)事務(wù)的能力。44.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：本課程的任務(wù)是培養(yǎng)學(xué)生全面了解線性表、棧、隊列、串、樹、圖、查找和排序這些概念和使用方法堅實基礎(chǔ)。45.市場營銷：本課程主要講授市場營銷基本理論方法。要求學(xué)生掌握市場營銷基本理論、基本方法和基本技能，學(xué)會利用所學(xué)的營銷知識在企業(yè)中參于相關(guān)的營銷管理活動。46.電子商務(wù):本課程主要講授電子商務(wù)的基本原理。要求學(xué)生掌握電子商務(wù)的特點、分類、基本流程、電子商務(wù)的組織及電子商務(wù)的安全等內(nèi)容。47.常用工具軟件使用：掌握常用的壓縮軟件；系統(tǒng)備份/恢復(fù)軟件；系統(tǒng)維護(hù)軟件；殺毒軟件；即時通信軟件；網(wǎng)絡(luò)上傳/下載軟件；圖像查看軟件的使用。綜合素質(zhì)選修課：由教務(wù)處根據(jù)全院具體情況組織開設(shè)。六、教學(xué)計劃表Ⅰ時間分配表（周）學(xué)期ⅠⅡⅢⅣⅤⅦ合計理論教學(xué)15.515151614075.5考試1111116實踐訓(xùn)練2334717.536.5入學(xué)及畢業(yè)教育0.50.51軍訓(xùn)2(3)2(3)假期4646424機(jī)動111115總計262624282719150備注：軍訓(xùn)實際為三周,雙休日不休息。

Ⅱ教學(xué)計劃進(jìn)程表課程類別序號課程名稱按學(xué)期分配計劃學(xué)時按學(xué)期分配（學(xué)時）學(xué)分考試考查講授實驗實訓(xùn)總計Ⅰ15.5周Ⅱ15周Ⅲ15周Ⅳ16周Ⅴ14周Ⅵ0周必修課公共課1思想政治理論1.23.41201203030303062英語1213030160808083體育1.216567236362.54高職語文3302050502.55計算機(jī)應(yīng)用基業(yè)指導(dǎo)52020201專業(yè)課7高等數(shù)學(xué)1.2120120606068C程序設(shè)計19090904.59程序設(shè)計訓(xùn)練1606060310鍵盤操作訓(xùn)練13030301.511數(shù)據(jù)處理430306060312管理概論35252522.513數(shù)據(jù)庫原理及應(yīng)用330306060314Java程序設(shè)計2504090904.515辦公自動化330306060316可視化編程334306464317網(wǎng)絡(luò)技術(shù)430306060318多媒體技術(shù)522222244219管理信息系統(tǒng)532245656320計算機(jī)組裝與維護(hù)220204040221網(wǎng)頁設(shè)計330306060322Web程序設(shè)計434306464323大型數(shù)據(jù)庫434306464324計算機(jī)繪圖5282856563合計1012600161244633637627817679

Ⅱ教學(xué)計劃進(jìn)程表續(xù)表課程類別序號課程名稱按學(xué)期分配計劃學(xué)時按學(xué)期分配學(xué)分考試考查講授技能訓(xùn)練總計Ⅰ15.5周Ⅱ15周Ⅲ15周Ⅳ16周Ⅴ14周Ⅵ0周必修課實踐訓(xùn)練課25軍訓(xùn)160602周226入學(xué)及畢業(yè)教育1.630300.5周0.5周127社會實踐30302周利用假期進(jìn)行128計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)實訓(xùn)130301周129C程序設(shè)計實訓(xùn)130301周130數(shù)據(jù)處理實訓(xùn)430301周131數(shù)據(jù)庫原理及應(yīng)用實訓(xùn)330301周132Java程序設(shè)計實訓(xùn)230301周133可視化編程實訓(xùn)430301周134網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實訓(xùn)330301周135計算機(jī)組裝與維護(hù)實訓(xùn)230301周136認(rèn)識實習(xí)230301周137網(wǎng)頁設(shè)計實訓(xùn)330301周138Web程序設(shè)計實訓(xùn)430301周139大型數(shù)據(jù)庫實訓(xùn)430301周140綜合實訓(xùn)590903周341項崗實習(xí)5.66456454周17.5周21.5合計121512154.5周3周3周4周7周18周=SUM(ABOVE)40.5選修課專業(yè)選修課42圖象處理420204040243安全用電常識5202020144數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)2404040245市場營銷5404040246電子商務(wù)5404040247常用工具軟件使用44040402小計1001005綜合素質(zhì)選修課1001005合計20020010備注：小計欄指本專業(yè)畢業(yè)要求的專業(yè)選修課最低選修學(xué)時和學(xué)分，綜合素質(zhì)選修課欄指本專業(yè)畢業(yè)要求的綜合素質(zhì)選修課最低選修學(xué)時和學(xué)分，合計欄指本專業(yè)畢業(yè)要求的選修課最低選修總學(xué)時和學(xué)分。Ⅲ實踐教學(xué)與理論教學(xué)比例項目實踐教學(xué)理論教學(xué)備注實踐訓(xùn)練課實驗實訓(xùn)必修課選修課學(xué)時數(shù)121560010122001.實踐訓(xùn)練課學(xué)時按其總學(xué)分乘以30計算。2.理論教學(xué)學(xué)時不含課內(nèi)實驗實訓(xùn)。3.總學(xué)時等于理論與實踐教學(xué)學(xué)時數(shù)之和。18151212總學(xué)時數(shù)3027所占比例（%）60.040.0七、教學(xué)計劃編制說明（一）教學(xué)計劃編制依據(jù)本教學(xué)計劃是根據(jù)《楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)計劃制定（修訂）的原則意見》（院發(fā)〔2006〕110號）和《楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院關(guān)于編制2007級教學(xué)計劃的通知》（院發(fā)〔2007〕68號）文件精神，深入調(diào)研社會人才需求情況，依據(jù)專業(yè)崗位（群）確立專業(yè)核心能力，科學(xué)構(gòu)建課程體系，結(jié)合企業(yè)行業(yè)專家意見多次研討進(jìn)行了制定。（二）本計劃特點1.突出高職特色，體現(xiàn)職教優(yōu)勢，堅持學(xué)生知識、能力、素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展。2.在編制前期，曾做了大量細(xì)致的分析和調(diào)查，結(jié)合生產(chǎn)、生活需求，突出實踐環(huán)節(jié)。3.打破學(xué)科體系，加大必修課比例；加大課程的整合力度，增強(qiáng)綜合性強(qiáng)的課程。（三）學(xué)分說明本專業(yè)學(xué)生畢業(yè)要求最低取得129.5學(xué)分，其中必修課119.5學(xué)分,選修課10學(xué)分（專業(yè)選修課5學(xué)分，綜合素質(zhì)選修課5學(xué)分，其中體育類選修課不低于1不多于2學(xué)分）。

計算機(jī)職業(yè)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)咨詢師一、 崗位職責(zé) 4二、 崗位級別評選考核標(biāo)準(zhǔn) 5三、 崗位事件 6職責(zé)1：負(fù)責(zé)渠道電話咨詢 6事件1：回復(fù)渠道咨詢者首次電話 6事件2：回復(fù)渠道代咨詢者首次電話 14事件3：回復(fù)渠道咨詢者再次電話 18職責(zé)2：負(fù)責(zé)渠道當(dāng)面咨詢 22事件4：制定當(dāng)面咨詢預(yù)案 22事件5：當(dāng)面咨詢單獨上門咨詢者 24事件6：當(dāng)面咨詢?nèi)后w咨詢者 35事件7：當(dāng)面咨詢渠道代咨詢上門的咨詢者 47事件8：當(dāng)面咨詢陪同上門咨詢者 51事件9：當(dāng)面咨詢再次上門咨詢者 65職責(zé)3：負(fù)責(zé)渠道咨詢回訪 67事件10：回訪未接承諾上門的咨詢者 67事件11：回訪需補(bǔ)交全款的咨詢者 70事件12：回訪未交費的當(dāng)面咨詢者 72職責(zé)4：參加渠道市場活動 75事件13：參加進(jìn)班宣講 75事件14：參加高校巡展 76事件15：參加區(qū)域講座 77職責(zé)5：負(fù)責(zé)常規(guī)電話咨詢 79事件16：接聽常規(guī)咨詢者首次電話 79事件17：接聽咨詢者再次電話 87事件18：回復(fù)咨詢者首次咨詢 91職責(zé)6：負(fù)責(zé)常規(guī)當(dāng)面咨詢 96事件19：制定當(dāng)面咨詢預(yù)案 96事件20：當(dāng)面咨詢單獨上門咨詢者 99事件21：當(dāng)面咨詢陪同上門咨詢者 109事件22：當(dāng)面咨詢再次上門咨詢者 116職責(zé)7：負(fù)責(zé)常規(guī)咨詢回訪 118事件23：回訪未接承諾上門的咨詢者 118事件24：回訪需補(bǔ)交全款的咨詢者 121事件25：回訪未交費的當(dāng)面咨詢者 123職責(zé)8：協(xié)助市場人員開展常規(guī)招生工作 126事件26：參加人才市場常規(guī)招生活動 126事件27：協(xié)助高校講座 129職責(zé)9：參加學(xué)院招生講座活動 131事件28：接聽學(xué)院講座訂座電話 131事件29：回訪咨詢者參加學(xué)院招生講座 133事件30：講座前當(dāng)面咨詢參聽講座的咨詢者 136事件31：主持講座和演講 137事件32：實施講座和演講 140事件33：講座后咨詢參聽講座的咨詢者 142事件34：回訪聽完講座的咨詢者 144職責(zé)10負(fù)責(zé)在線咨詢 145事件35：網(wǎng)眼咨詢 145事件36：QQ咨詢 154職責(zé)11：負(fù)責(zé)咨詢售后服務(wù) 163事件37：辦理學(xué)員繳費 163事件38：協(xié)調(diào)學(xué)員住宿安排 164事件39：協(xié)助班主任接手新學(xué)員工作 165事件40：協(xié)助開展學(xué)員口碑工作 167事件41：處理S1學(xué)員退費 172事件42：安排直接報名讀S2的咨詢者參加跳級考試 173事件43：協(xié)調(diào)S1讀完升英才計劃的學(xué)員 174職責(zé)12：完善與提升業(yè)務(wù)能力 175事件44：學(xué)習(xí)公司咨詢規(guī)則 175事件45：收集、運用咨詢工具 176事件46：傳授經(jīng)驗 178事件47：咨詢示范 179事件48：單獨參加日銷售情況匯報會 181事件49：參加日銷售會議 182事件50：參加市場部周工作總結(jié)、計劃會 182事件51：參加市場部月度工作總結(jié)和計劃會 184咨詢師附件列表 185崗位職責(zé)職責(zé)一：負(fù)責(zé)渠道電話咨詢職責(zé)二：負(fù)責(zé)渠道當(dāng)面咨詢職責(zé)三：負(fù)責(zé)渠道咨詢回訪職責(zé)四：參加渠道市場活動職責(zé)五：負(fù)責(zé)常規(guī)電話咨詢職責(zé)六：負(fù)責(zé)常規(guī)當(dāng)面咨詢職責(zé)七：負(fù)責(zé)常規(guī)咨詢回訪職責(zé)八：參加常規(guī)市場活動職責(zé)九：參加學(xué)院招生講座職責(zé)十：負(fù)責(zé)在線咨詢職責(zé)十一：負(fù)責(zé)咨詢售后服務(wù)職責(zé)十二：完善與提升業(yè)務(wù)能力崗位級別評選考核標(biāo)準(zhǔn)二級以上咨詢師具備提升咨詢主管資格級別標(biāo)準(zhǔn)六級具備咨詢師潛質(zhì)，工作態(tài)度端正，虛心學(xué)習(xí)渴求進(jìn)步；五級通過標(biāo)準(zhǔn)化考試，產(chǎn)品知識考試，基本掌握咨詢技巧業(yè)績排名三個月累計不低于倒數(shù)第三名四級熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)品知識，并能應(yīng)用到咨詢過程中能獨立完成咨詢，以及咨詢售后問題，解決一般性難題熟練應(yīng)用咨詢相關(guān)技巧業(yè)績排名三個月累計不低于第四名三級具備帶人能力，能向新咨詢師傳授咨詢相關(guān)經(jīng)驗，指導(dǎo)分析典型案例能根據(jù)市場需求變化，主動收集制作咨詢工具，并制定相關(guān)咨詢說辭推廣應(yīng)用具備主持講座能力業(yè)績排名三個月累計不低于第三名二級具備培訓(xùn)能力，能夠總結(jié)經(jīng)驗，并制作培訓(xùn)課件，大范圍推廣傳播具備獨立召開日銷售會議能力能獨立實施區(qū)縣高中生講座業(yè)績排名三個月累計不低于第二名一級具備組織，協(xié)調(diào)能力具備制定月度，年度計劃能力具備獨立實施常規(guī)講座能力業(yè)績排名三個月累計第一名崗位事件職責(zé)1：負(fù)責(zé)渠道電話咨詢事件1：回復(fù)渠道咨詢者首次電話打開條件：接到咨詢助理分到系統(tǒng)里的咨詢信息序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：準(zhǔn)備電話咨詢預(yù)案規(guī)范1：打開系統(tǒng)規(guī)范2：查看咨詢信息標(biāo)準(zhǔn)1-1：保持系統(tǒng)打開狀態(tài)（工作日要隨時準(zhǔn)備好）標(biāo)準(zhǔn)2-1：了解咨詢者基本信息性別，年齡區(qū)域所屬學(xué)校聯(lián)系方式：座機(jī)/手機(jī)/QQ標(biāo)準(zhǔn)2-2：查看電話營銷回訪記錄標(biāo)準(zhǔn)2-3：根據(jù)咨詢者要求的時間段進(jìn)行回訪2步驟2：準(zhǔn)備回復(fù)咨詢者電話規(guī)范1：回復(fù)準(zhǔn)備規(guī)范2：打開錄音設(shè)備，記錄電話咨詢開始時間規(guī)范3：拿起電話標(biāo)準(zhǔn)1-1：檢查物品是否齊全（工作日要順時準(zhǔn)備好）1）準(zhǔn)備簽字筆、記錄紙標(biāo)準(zhǔn)1-2：保持環(huán)境安靜1）咨詢室內(nèi)沒用閑雜人員咨詢室門關(guān)閉標(biāo)準(zhǔn)1-3：清清嗓子、端正姿勢、保持微笑、精神飽滿標(biāo)準(zhǔn)2-1：使錄音設(shè)備處于工作狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)2-2：電話咨詢時間為4-7分鐘標(biāo)準(zhǔn)3-1：左手拿話筒，右手拿筆，選擇電話號碼本人手機(jī)座機(jī)家長電話加QQ3步驟3：確定是否咨詢者本人規(guī)范1：詢問接聽者是否是咨詢者本人標(biāo)準(zhǔn)1-1：“您好！請問你是XX嗎？”是——轉(zhuǎn)步驟4標(biāo)準(zhǔn)1-1不是——轉(zhuǎn)步驟4標(biāo)準(zhǔn)1-2標(biāo)準(zhǔn)1-2：使咨詢者感受到親切自然保持微笑，使咨詢者感受到愉快、親切2）親切、自然；語調(diào)上揚(yáng)；音量略高于普通聊天講話時，仿佛面談中注視對方的眼睛一樣4步驟4：自我介紹規(guī)范1：主動問候、報出學(xué)院名稱標(biāo)準(zhǔn)1-1：“您好，！我是重慶足下軟件學(xué)院的XX老師。”標(biāo)準(zhǔn)1-2:您好，！我是重慶足下軟件學(xué)院XXX老師，請問你怎么稱呼（貴姓）？”轉(zhuǎn)事件25步驟5：核實咨詢者信息規(guī)范1：簡單介紹重慶足下軟件學(xué)院規(guī)范2：根據(jù)系統(tǒng)核實補(bǔ)充咨詢者信息標(biāo)準(zhǔn)1-1:您之前對重慶足下軟件學(xué)院有了解嗎？1）肯定回答：感謝你對我們足下軟件學(xué)院的關(guān)注和支持！老師簡單給你介紹下我們學(xué)院吧！2）否定回答：沒關(guān)系，老師簡單給你介紹下我們足下軟件學(xué)院吧！標(biāo)準(zhǔn)1-2：我們足下軟件學(xué)院，經(jīng)過這么多年的辦學(xué)，逐漸得到社會和政府的認(rèn)可，地處重慶大學(xué)；05年開始引入國外的教學(xué)模式，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，理論和上機(jī)操作比例為1：3，培養(yǎng)現(xiàn)在社會緊缺的IT技術(shù)人才；畢業(yè)后推薦到我們長期合作的IT公司里面從事技術(shù)工作；比如騰訊，金山，盛大等IT企業(yè)。標(biāo)準(zhǔn)2-1：“你是高中應(yīng)屆畢業(yè)學(xué)生嗎？”標(biāo)準(zhǔn)2-2：詢問生活情況,拉近與學(xué)生的距離，話題接近生活，學(xué)生愛好，娛樂等最近都在做什么呢？暑期打算怎么過呢？標(biāo)準(zhǔn)2-3逐步轉(zhuǎn)移到學(xué)習(xí)情況，詢問學(xué)習(xí)狀況，并對學(xué)生成績，所期望的大學(xué)做中立評價，給予一定的鼓勵和開導(dǎo)，樹立現(xiàn)在并非只有大學(xué)一個獨木橋的思想；出高考成績之前詢問“你最近的模擬考試成績怎么樣？”/“你自己估計能走什么樣的學(xué)校呢？”出高考成績之后詢問“高考考得怎么樣？”/“高考考了多少分呢？”錄取情況“被學(xué)校錄取了嗎？”/“被你所填的學(xué)校錄取了嗎”6步驟6：傾聽、引導(dǎo)咨詢者提出問題規(guī)范1：傾聽咨詢者問題規(guī)范2：引導(dǎo)咨詢者提出問題規(guī)范3：將咨詢者的問題羅列在記錄紙上標(biāo)準(zhǔn)1-1：傾聽注意以下三點：不能輕易打斷對方的發(fā)問不能否定對方的問題標(biāo)準(zhǔn)2-1：了解初步打算“自己想學(xué)什么專業(yè)呢？”2）“家長是怎么替你打算的呢？”標(biāo)準(zhǔn)2-2：引導(dǎo)學(xué)生對計算機(jī)興趣1）平時喜歡上網(wǎng)嗎？或者打游戲之類的嗎？肯定回答；那還不錯，高中階段就已經(jīng)懂一些電腦知識了，不過不能太過于沉迷哦！否定回答；那看來你還是一個比較愛學(xué)習(xí)，聽話懂事的學(xué)生嘛！不過如果以后想找一個輕松，體面的工作，很多地方都要用到電腦哦，你還是應(yīng)該多學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)這方面知識。2）對計算機(jī)更深入的知識了解嗎？得到否定回答：那老師簡單給你介紹下吧。計算機(jī)領(lǐng)域呢其實就是人們常說的IT，是目前最熱門，也是最讓人羨慕的工作，一般都是在辦公室里，和電腦打交道；得到肯定回答：恩，還不錯啊，看來你對計算機(jī)已經(jīng)有所了解了，其實計算機(jī)領(lǐng)域呢其實就是人們常說的IT，是目前最熱門，也是最讓人羨慕的工作，一般都是在辦公室里工作，和電腦打交道。標(biāo)準(zhǔn)2-3：咨詢者提出第一個問題后引導(dǎo)他繼續(xù)提出自己的問題：你還有哪些疑問？標(biāo)準(zhǔn)2-4：當(dāng)咨詢者明確表示沒有其他問題時停止發(fā)問標(biāo)準(zhǔn)3-1：將問題簡要的記錄在紙上，“咨詢者主要問題”重點標(biāo)注7步驟7：回答咨詢者提出的一般性問題步驟7：回答咨詢者提出的一般性問題規(guī)范1：劃分咨詢者問題的所屬類別規(guī)范2：選擇此類別中咨詢者最關(guān)注的問題規(guī)范3：詳細(xì)講解咨詢者最關(guān)注的問題規(guī)范4：避價標(biāo)準(zhǔn)1-1：一般性問題定義：咨詢者提出該問題時不帶有明顯個人傾向，其目的是了解產(chǎn)品，問題的答案不容易引起誤會標(biāo)準(zhǔn)1-2：咨詢者可能提出的問題行業(yè)（我比較喜歡計算機(jī)，但對IT行業(yè)不了解，你能給我講講嗎？）職業(yè)（軟件工程師具體做什么，軟件工程師的待遇為什么那么好？）學(xué)院背景（足下軟件學(xué)院是做什么的？和重慶大學(xué)有什么關(guān)系？占地多大呀？）課程技術(shù)（你們的教材是自己開發(fā)的嗎？你們都上那些課程？）教學(xué)過程（你們的老師都是哪兒的？這么短的時間內(nèi)，我們能學(xué)好這么技術(shù)嗎？）素質(zhì)教育（你們宣傳中提到會培養(yǎng)學(xué)員的素質(zhì)，是怎么培養(yǎng)的？）班級開設(shè)（你們一個班級多少個人？是根據(jù)什么分班的？）證書（你們頒發(fā)的是什么證書呢？你們的證書含金量怎么樣？在國內(nèi)認(rèn)可嗎？）就業(yè)（你們怎樣安排學(xué)員就業(yè)的？學(xué)完你們的課程，好找工作嗎？）食宿（住宿怎么解決呢？在哪吃飯呢？）標(biāo)準(zhǔn)2-1：咨詢者的關(guān)注點學(xué)歷；就業(yè)；證書；學(xué)院性質(zhì)、教學(xué)過程，辦學(xué)規(guī)模食宿標(biāo)準(zhǔn)3-1：選擇相應(yīng)類別中其中一項或多項進(jìn)行講解行業(yè)（市場潛力、國家支持、從業(yè)人員待遇、工作環(huán)境、人才需求）職業(yè)（工作性質(zhì)、工作環(huán)境、薪水待遇、人才需求）學(xué)院背景（重慶電子工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院、人力資源和社會保障部）課程技術(shù)SEC(課程開發(fā)團(tuán)隊、計算機(jī)基礎(chǔ)、編程語言、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)架構(gòu))教學(xué)過程SEC（師資力量、教學(xué)管理、3W1H教學(xué)法、多模式教學(xué)法、教考分離、教學(xué)服務(wù)、實訓(xùn)模式）素質(zhì)教育（職業(yè)素質(zhì)的重要性、COT課、團(tuán)隊開發(fā)項目、學(xué)員活動）培養(yǎng)學(xué)員經(jīng)驗班級類型（小班教學(xué)、結(jié)合學(xué)員計算機(jī)基礎(chǔ)）證書（雙認(rèn)證）就業(yè)（就業(yè)理念、就業(yè)平臺、學(xué)員就業(yè)優(yōu)勢）食宿（統(tǒng)一管理，24小時有值班人員，重大食堂，干凈衛(wèi)生）標(biāo)準(zhǔn)4-1：回答中避價標(biāo)準(zhǔn)4-2：突出咨詢者關(guān)注的問題，引導(dǎo)到我們的課程優(yōu)勢上進(jìn)行介紹SEC引導(dǎo)到推薦就業(yè)方面不同崗位對人員的要求不同案例A：咨詢者：你們的證書含金量怎么樣？在國內(nèi)認(rèn)證嗎？咨詢師：學(xué)完每個階段的課程通過考試都會獲得相應(yīng)的證書.學(xué)員畢業(yè)后獲得相應(yīng)證書，我們會根據(jù)學(xué)員掌握的技術(shù)技能將學(xué)員推薦到我們的簽約就業(yè)單位的相應(yīng)工作崗位。我們不僅追求學(xué)員的就業(yè)率，更重要的是追求學(xué)員的就業(yè)質(zhì)量。我們與眾多國內(nèi)的知名IT企業(yè)簽訂了長期的用人協(xié)議,如HP，富士通，南華中天，華為集團(tuán)等等，不同企業(yè)、不同崗位對工作人員的要求是不一樣的，所以在入學(xué)之前我們有專業(yè)的職業(yè)規(guī)劃老師會根據(jù)你的基本情況結(jié)合你自己的想法幫你做個詳細(xì)的規(guī)劃8步驟8：回答咨詢者提出的敏感性問題（可選）規(guī)范1：劃分敏感性問題規(guī)范2：將敏感性問題轉(zhuǎn)化成一般性問題回答標(biāo)準(zhǔn)1-1：敏感性問題：咨詢者提出的問題帶有明顯的對非本學(xué)院的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、學(xué)校有先入為主的主觀傾向，問題帶有很強(qiáng)的對比性；或者對本學(xué)院帶有攻擊性，以及其它在電話咨詢業(yè)務(wù)中需要規(guī)避的問題標(biāo)準(zhǔn)1-2：咨詢者可能提出的問題1)你們和XX培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有什么區(qū)別？2)學(xué)院運營方面（你們學(xué)院成立多長時間了?你們和足下軟件學(xué)院是什么關(guān)系？你們是民辦還是公辦？）3)你們學(xué)費是多少？標(biāo)準(zhǔn)2-1：回答中回避價格、學(xué)習(xí)時間的長短標(biāo)準(zhǔn)2-2：首先對咨詢者提出此問題表示理解，再將咨詢者的敏感性轉(zhuǎn)化為一般性問題回答與其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的區(qū)別回答：先講解足下軟件學(xué)院與其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的共同點，再根據(jù)咨詢者的關(guān)注點談我們的優(yōu)勢案例：咨詢者：你們和NIIT有什么區(qū)別咨詢師：足下軟件學(xué)院和NIIT都是從事計算機(jī)教育的，但我們足下軟件學(xué)院是西南最大的計算機(jī)職業(yè)教育基地，擁有唯一一家軟件實訓(xùn)基地，歷經(jīng)數(shù)載3000多名學(xué)子通過足下走進(jìn)IT行業(yè)，學(xué)完我們的課程我們是要負(fù)責(zé)推薦就業(yè)的。既然咱們選擇學(xué)校，不妨實地考察一下，你看你是今天有時間呢？還是明天有時間呢？/你是上午有時間呢？還是下午有時間呢？關(guān)于學(xué)費和課程的回答：從就業(yè)或課程以就業(yè)為目標(biāo)的角度談不同崗位對對人員素質(zhì)要求不同，選對課程才能有個好的就業(yè)，選擇適合自己的課程很重要案例：咨詢者：你們的學(xué)費是多少？咨詢師：（略帶贊同的口吻）我很能理解你開門見山的關(guān)注學(xué)費，如果是我，也會很關(guān)注的，畢竟父母掙錢也不容易，你能想到這點非常好，但學(xué)習(xí)的最終目的是解決就業(yè)問題，所以選擇行業(yè)和專業(yè)就顯得非常重要。因此在入學(xué)之前我們學(xué)院會組織專門的測試和面試，專業(yè)老師也會結(jié)合你自身的情況，如性格特點、興趣愛好等給出一些建議，你也可以根據(jù)自己的需求結(jié)合自己的經(jīng)濟(jì)承擔(dān)能力來選擇。你近兩天安排時間到學(xué)院來詳細(xì)了解一下？9步驟9：邀請咨詢者上門規(guī)范1：邀請對方上門規(guī)范2：強(qiáng)調(diào)上門的好處標(biāo)準(zhǔn)1-1：時間就近原則標(biāo)準(zhǔn)2-1：邀約測試?yán)蠋熃ㄗh你來學(xué)院，對我們的師資、環(huán)境、規(guī)模、證書、就業(yè)等你關(guān)心的問題做個詳細(xì)的考察。同時，也可以和學(xué)院的學(xué)生進(jìn)行交流，了解他們在這里的學(xué)習(xí)情況。你是今天有時間還是周末有時間呢（你是今天來還是明天來？明天上午方便還是下午方便？）高中生上我們學(xué)校都要通過我們?nèi)雽W(xué)測試，主要針對個人的邏輯思維能力的測試。你可以先到學(xué)校來測試一下，看自己是否適合朝這個方面發(fā)展。你看你是什么時候過來做測試呢？10步驟10：處理咨詢者疑慮（可選）規(guī)范1：了解、判斷咨詢者上門的疑慮規(guī)范2：解決咨詢者上門的疑慮標(biāo)準(zhǔn)1-1：可能產(chǎn)生的疑慮1)時間（我沒有時間）2)路程（我離你們學(xué)院太遠(yuǎn)了）3)與競爭對手對比4）不急迫，還想繼續(xù)觀望標(biāo)準(zhǔn)2-1：從咨詢者方便的角度考慮幫咨詢者解決問題1)時間方便的疑慮，強(qiáng)調(diào)把握機(jī)會，一步先，步步先2)路程方便的疑慮，可邀請區(qū)域接車安排3)與競爭對手做對比的疑慮，強(qiáng)調(diào)只有實地才能判斷、比較4）強(qiáng)調(diào)自己以前基礎(chǔ)比較差，落后別人，現(xiàn)在別人還沒有開始行動的時候，就已經(jīng)先于別人行動，把過去的差距逐步縮小；同時，要想拿學(xué)歷，要參加全國統(tǒng)考，提前補(bǔ)課；11步驟11：再次邀請咨詢者上門（可選）規(guī)范1：告訴咨詢者非常有必要到學(xué)院做詳細(xì)的了解標(biāo)準(zhǔn)1-1：恰好我們XX時間XX地點有一場專門針對高中生如何選擇行業(yè)和專業(yè)的講座，非常適合像你這樣剛畢業(yè)的學(xué)生來聽。到時候你可以來參加，你看好嗎？標(biāo)準(zhǔn)1-2：恰好我們XX區(qū)域XX時間有接車活動，專門組織當(dāng)?shù)貙W(xué)生到我們學(xué)院來考察，邀請你和你的同學(xué)們一起來。標(biāo)準(zhǔn)1-3：如果對方初步答應(yīng)，可以說：那好，在XX時間，老師會電話通知你具體的安排。12步驟12：確認(rèn)上門時間，確定回訪時間規(guī)范1：確定上門時間規(guī)范2：約定回訪時間規(guī)范3：告知學(xué)院地址標(biāo)準(zhǔn)1-1：約定的時間要精確到時間點上標(biāo)準(zhǔn)2-1：約定回訪的時間一般在活動前1-2天標(biāo)準(zhǔn)2-2：你現(xiàn)在的時間確定不下來的話，那老師在明天XX時間通個電話確定一下，你看好嗎？標(biāo)準(zhǔn)3-1：學(xué)院地理位置介紹1)可以步行15分鐘之內(nèi)到達(dá)學(xué)院的咨詢者您住哪兒？我們學(xué)院在沙坪壩重大A區(qū)中門（沙中路）2)距離學(xué)院比較遠(yuǎn)的咨詢者你的號碼是多少，老師把乘車路線發(fā)個短信給你，這樣你在路上也方便參考（索要手機(jī)號碼）13步驟13：索要聯(lián)系方式和媒體來源規(guī)范1：索要聯(lián)系方式規(guī)范2：索要媒體來源標(biāo)準(zhǔn)1-1：索要方法：1）直接詢問法：你還有別的聯(lián)系方式嗎？2)信息互換法：老師的電話號碼是XXX，到時候找不到可以打電話給老師，還有別的聯(lián)系方式能直接聯(lián)系到你嗎？標(biāo)準(zhǔn)1-2：詳細(xì)、清楚的記錄并完善聯(lián)系方式標(biāo)準(zhǔn)2-1：自然：“順便問一下，你從哪里知道我們足下軟件學(xué)院的”標(biāo)準(zhǔn)2-2：準(zhǔn)確記錄媒體來源14步驟14：告別對方，掛斷電話規(guī)范1：詢問對方是否還有其它問題標(biāo)準(zhǔn)1-1：如果你還有其它問題，我們見面之后再詳細(xì)溝通標(biāo)準(zhǔn)1-2：結(jié)束電話時注意1）最后一句話要提高聲音，結(jié)束談話2）要等對方話筒出現(xiàn)斷線的聲音，方可掛斷電話15步驟15：完善OA系統(tǒng)咨詢記錄規(guī)范1：補(bǔ)充個人信息規(guī)范2：記錄咨詢內(nèi)容規(guī)范3：確定回訪時間規(guī)范4：明確回訪理由規(guī)范5：信息保存標(biāo)準(zhǔn)1-1：掛斷電話后，根據(jù)記錄紙上的內(nèi)容立即完善個人基本信息標(biāo)準(zhǔn)2-1：有效咨詢量標(biāo)準(zhǔn)1）年齡在18周歲以上（含18周歲）2）高中以上學(xué)歷（有高中，職高畢業(yè)證、或能證明其高中畢業(yè)的資料）標(biāo)準(zhǔn)2-2：劃分咨詢類別A類一周上門B類兩周上門C類有意向需要考慮D類無意向E類聯(lián)系方式錯誤標(biāo)準(zhǔn)2-3：回顧整理電話咨詢內(nèi)容，完整填寫無遺漏，寫明關(guān)注點，抗拒點標(biāo)準(zhǔn)2-4：電話咨詢結(jié)束后3分鐘內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)3-1：設(shè)置回訪提醒A類第二天回訪B類三天之內(nèi)回訪C類一周之內(nèi)回訪事件2：回復(fù)渠道代咨詢者首次電話

打開條件：接到咨詢助理分到系統(tǒng)里的代咨詢電話序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：準(zhǔn)備電話咨詢預(yù)案規(guī)范1：打開系統(tǒng)規(guī)范2：查看咨詢信息標(biāo)準(zhǔn)1-1：保持系統(tǒng)打開狀態(tài)（工作日要隨時準(zhǔn)備好）標(biāo)準(zhǔn)2-1：了解咨詢者基本信息性別，年齡，所屬區(qū)域、所屬學(xué)校聯(lián)系方式：座機(jī)/手機(jī)/QQ標(biāo)準(zhǔn)2-2：查看電話營銷回訪記錄標(biāo)準(zhǔn)2-3：根據(jù)咨詢者要求的時間段進(jìn)行回訪2步驟2：準(zhǔn)備回復(fù)咨詢者電話規(guī)范1：回復(fù)準(zhǔn)備規(guī)范2：打開錄音設(shè)備，記錄電話咨詢開始時間規(guī)范3：拿起電話標(biāo)準(zhǔn)1-1：檢查物品是否齊全（工作日要順時準(zhǔn)備好）1）準(zhǔn)備簽字筆、記錄紙標(biāo)準(zhǔn)1-2：保持環(huán)境安靜咨詢室內(nèi)沒用閑雜人員咨詢室門關(guān)閉標(biāo)準(zhǔn)1-3：清清嗓子、端正姿勢、保持微笑、精神飽滿標(biāo)準(zhǔn)2-1：使錄音設(shè)備處于工作狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)2-2：電話咨詢時間為4-7分鐘標(biāo)準(zhǔn)3-1：左手拿話筒，右手拿筆，選擇電話號碼手機(jī)座機(jī)加QQ3步驟3：確定是否為代咨詢規(guī)范1：詢問接聽者是否是咨詢者本人規(guī)范2：自我介紹規(guī)范3：確定代咨詢者的身份規(guī)范4：寒暄標(biāo)準(zhǔn)1-1：“您好！請問你是XX嗎？”標(biāo)準(zhǔn)1-2：使咨詢者感受到親切自然保持微笑，使咨詢者感受到愉快、親切親切、自然；語調(diào)上揚(yáng)；音量略高于普通聊天講話時，仿佛面談中注視對方的眼睛一樣標(biāo)準(zhǔn)2-1：“您好，！我是重慶足下軟件學(xué)院XXX老師。”標(biāo)準(zhǔn)3-1：“請問你是為哪位咨詢呢？”父母代咨詢親戚代咨詢朋友代咨詢同學(xué)代咨詢標(biāo)準(zhǔn)3-2：確定學(xué)習(xí)者本人是否知道此次代咨詢，“那XX知道你今天為他咨詢嗎？”標(biāo)準(zhǔn)3-3：了解咨詢者為什么不親自咨詢的原因，“為什么他自己今天不打電話呢？”標(biāo)準(zhǔn)4-1：贊美其對學(xué)習(xí)者的關(guān)心，支持4步驟4：詢問學(xué)習(xí)者的基本信息規(guī)范1：簡單介紹重慶足下軟件學(xué)院規(guī)范2：補(bǔ)充咨詢者基本信息標(biāo)準(zhǔn)1-1:您之前對重慶足下軟件學(xué)院有了解嗎？1）肯定回答：感謝你對我們足下軟件學(xué)院的關(guān)注和支持！老師簡單給你介紹下我們學(xué)院吧！2）否定回答：沒關(guān)系，老師簡單給你介紹下我們足下軟件學(xué)院吧！標(biāo)準(zhǔn)1-2：我們足下軟件學(xué)院，經(jīng)過這么多年的辦學(xué)，逐漸得到社會和政府的認(rèn)可，地處重慶大學(xué)；05年開始引入國外的教學(xué)模式，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，理論和上機(jī)操作比例為1：3，培養(yǎng)現(xiàn)在社會緊缺的IT技術(shù)人才；畢業(yè)后推薦到我們長期合作的IT公司里面從事技術(shù)工作；比如騰訊，金山，盛大等IT企業(yè)。標(biāo)準(zhǔn)2-1：詢問年齡，性別，學(xué)歷等基本信息，避免一問一答式的詢問；每個問題間做適當(dāng)?shù)倪^度；標(biāo)準(zhǔn)2-2：詢問學(xué)習(xí)情況，并對其做中立的評價和建議，并適當(dāng)?shù)墓膭?；出高考成績之前詢問“他最近的模擬考試成績怎么樣？”/“他自己估計能走什么樣的學(xué)校呢？”出高考成績之后詢問“高考考得怎么樣？”/“高考考了多少分呢？”錄取情況“被學(xué)校錄取了嗎？”/“被他所填的學(xué)校錄取了嗎”5步驟5：傾聽、引導(dǎo)代咨詢者提出問題規(guī)范1：傾聽咨詢者問題規(guī)范2：引導(dǎo)咨詢者提出問題規(guī)范3：將咨詢者的問題羅列在記錄紙上標(biāo)準(zhǔn)1-1：我們的課程是從計算機(jī)專業(yè)零起點開始到高端的都有，主要注重的是學(xué)員實際動手能力的培養(yǎng)，我們?yōu)楹细駥W(xué)院頒發(fā)國家認(rèn)證并且推薦就業(yè)，你主要想了解我們的那些信息？標(biāo)準(zhǔn)1-2：傾聽注意以下三點：不能輕易打斷對方的發(fā)問不能否定對方的問題咨詢者停頓的時間超過3秒時，重復(fù)咨詢者問題標(biāo)準(zhǔn)2-1：咨詢者提出第一個問題后引導(dǎo)他繼續(xù)提出自己的問題：你還有哪些疑問？標(biāo)準(zhǔn)2-2：當(dāng)咨詢者明確表示沒有其他問題時停止發(fā)問標(biāo)準(zhǔn)3-1：將問題簡要的羅列在記錄紙上6步驟6：簡明回答代咨詢者提出的問題規(guī)范1：劃分咨詢者問題的所屬類別規(guī)范2：選擇此類別中咨詢者最關(guān)注的問題規(guī)范3：簡明回答咨詢者最關(guān)注的問題標(biāo)準(zhǔn)1-1：參見事件1步驟7規(guī)范1標(biāo)準(zhǔn)2-1：參見事件1步驟7規(guī)范2標(biāo)準(zhǔn)3-1：參考事件1步驟7規(guī)范37步驟7：邀請上門規(guī)范1：邀請對方上門規(guī)范2：強(qiáng)調(diào)上門的好處標(biāo)準(zhǔn)1-1：時間就近原則標(biāo)準(zhǔn)1-2：“你看是這樣好嗎？既然咱們對XX上學(xué)的事情這么關(guān)注的，你可以到我們學(xué)校來詳細(xì)考察一下，再給他參考也可以?！睒?biāo)準(zhǔn)1-3：邀請代咨詢者和本人一同來了解，幫本人參考和建議；標(biāo)準(zhǔn)2-1：學(xué)習(xí)是件大事情，建議你陪同學(xué)習(xí)者本人來學(xué)院，對我們的師資、環(huán)境、規(guī)模、證書、就業(yè)等你關(guān)心的問題做個詳細(xì)的實地考察。同時，也可以和學(xué)院的學(xué)生進(jìn)行交流，了解他們在這里的學(xué)習(xí)情況。你是今天有時間還是周末有時間呢（你是今天來還是明天來？明天上午方便還是下午方便？）8步驟8：索要學(xué)習(xí)者本人聯(lián)系方式規(guī)范1：確定學(xué)習(xí)者是否在場規(guī)范2：索要本人的聯(lián)系方式標(biāo)準(zhǔn)1-1：“現(xiàn)在本人在旁邊嗎？”在，要求與學(xué)習(xí)者本人通話，參見事件1不在，“現(xiàn)在他本人在做什么呢？”標(biāo)準(zhǔn)2-1：索要方法：1）直接詢問法：“選學(xué)校是很重要的，我這邊需要跟本人溝通，那本人的有效聯(lián)系電話是多少呢？”2)信息互換法：“我的電話號碼是XXX，到時候你可以讓學(xué)習(xí)者本人跟我聯(lián)系，那我怎么聯(lián)系他？”標(biāo)準(zhǔn)2-2：如果代咨詢者持謹(jǐn)慎、抵觸狀態(tài)，則做一定的提示：1)“是這樣的，平時我們這邊也有些免費的講座（具體類型），有適合他的老師可以及時通知他參加，那他的聯(lián)系方式是多少呢？”2)可以溝通其他內(nèi)容，轉(zhuǎn)移注意力，消除抵觸之后再索要電話9步驟9：確認(rèn)上門時間，確定回訪時間規(guī)范1：確定上門時間規(guī)范2：約定回訪時間規(guī)范3：告知學(xué)院地址標(biāo)準(zhǔn)1-1：約定的時間要精確到時間點上標(biāo)準(zhǔn)2-1：約定回訪的時間一般在活動前1-2天標(biāo)準(zhǔn)2-2：你們現(xiàn)在的時間確定不下來的話，那老師在明天XX時間通個電話確定一下，你看好嗎？標(biāo)準(zhǔn)3-1：學(xué)院地理位置介紹1)可以步行15分鐘之內(nèi)到達(dá)學(xué)院的咨詢者您住哪兒？我們學(xué)院在沙坪壩重大A區(qū)中門（沙中路）2)距離學(xué)院比較遠(yuǎn)的咨詢者你的號碼是多少，老師把乘車路線發(fā)個短信給你，這樣你在路上也方便參考（索要手機(jī)號碼）10步驟10：告別對方，掛斷電話規(guī)范1：詢問對方是否還有其它問題標(biāo)準(zhǔn)1-1：如果你還有其它問題，我們見面之后再詳細(xì)溝通標(biāo)準(zhǔn)1-2：結(jié)束電話時注意1）最后一句話要提高聲音，結(jié)束談話2）要等對方話筒出現(xiàn)斷線的聲音，方可掛斷電話11步驟11：完善OA系統(tǒng)咨詢記錄規(guī)范1：補(bǔ)充個人信息規(guī)范2：記錄咨詢內(nèi)容規(guī)范3：確定回訪時間規(guī)范4：明確回訪理由和回放目的規(guī)范5：信息保存標(biāo)準(zhǔn)1-1：掛斷電話后，根據(jù)記錄紙上的內(nèi)容立即完善個人基本信息標(biāo)準(zhǔn)2-1：有效咨詢量標(biāo)準(zhǔn)1）年齡在18周歲以上（含18周歲）2）高中以上學(xué)歷（有高中，職高畢業(yè)證、或能證明其高中畢業(yè)的資料）標(biāo)準(zhǔn)2-2：劃分咨詢類別A類一周上門B類兩周上門C類有意向需要考慮D類無意向E類聯(lián)系方式錯誤標(biāo)準(zhǔn)2-3：回顧整理電話咨詢內(nèi)容，完整填寫無遺漏，寫明關(guān)注點，抗拒點標(biāo)準(zhǔn)2-4：電話咨詢結(jié)束后3分鐘內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)3-1：設(shè)置回訪提醒A類第二天回訪B類三天之內(nèi)回訪C類一周之內(nèi)回訪事件3：回復(fù)渠道咨詢者再次電話打開條件：接到咨詢助理轉(zhuǎn)入系統(tǒng)的再次咨詢電話序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：準(zhǔn)備電話咨詢預(yù)案規(guī)范1：打開系統(tǒng)規(guī)范2：查看咨詢信息標(biāo)準(zhǔn)1-1：保持系統(tǒng)打開狀態(tài)（工作日要隨時準(zhǔn)備好）標(biāo)準(zhǔn)2-1：了解咨詢者基本情況標(biāo)準(zhǔn)2-2：查看電話回訪記錄標(biāo)準(zhǔn)2-3：根據(jù)咨詢者要求的時間段進(jìn)行回訪2步驟2：準(zhǔn)備回復(fù)咨詢者電話規(guī)范1：回復(fù)準(zhǔn)備規(guī)范2：打開錄音設(shè)備，記錄電話咨詢開始時間規(guī)范3：拿起電話標(biāo)準(zhǔn)1-1：檢查物品是否齊全（工作日要順時準(zhǔn)備好）1）準(zhǔn)備簽字筆、記錄紙標(biāo)準(zhǔn)1-2：保持環(huán)境安靜咨詢室內(nèi)沒用閑雜人員咨詢室門關(guān)閉標(biāo)準(zhǔn)1-3：清清嗓子、端正姿勢、保持微笑、精神飽滿標(biāo)準(zhǔn)2-1：使錄音設(shè)備處于工作狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)2-2：電話咨詢時間為4-7分鐘標(biāo)準(zhǔn)3-1：左手拿話筒，右手拿筆，選擇電話號碼1）本人手機(jī)2）座機(jī)3步驟3：確定是否咨詢者本人規(guī)范1：詢問接聽者是否是咨詢者本人標(biāo)準(zhǔn)1-1：“您好！請問你是XX嗎？”是——轉(zhuǎn)步驟4標(biāo)準(zhǔn)1-1不是——轉(zhuǎn)步驟4標(biāo)準(zhǔn)1-2標(biāo)準(zhǔn)1-2：使咨詢者感受到親切自然保持微笑，使咨詢者感受到愉快、親切親切、自然；語調(diào)上揚(yáng)；音量略高于普通聊天講話時，仿佛面談中注視對方的眼睛一樣4步驟4：自我介紹規(guī)范1：主動問候、報出學(xué)院名稱標(biāo)準(zhǔn)1-1：“您好，！我是重慶足下軟件學(xué)院XXX老師?！睒?biāo)準(zhǔn)1-2:您好，！我是重慶足下軟件學(xué)院XXX老師，請問你怎么稱呼（貴姓）？”轉(zhuǎn)事件25步驟5：寒暄暖場規(guī)范1：詢問咨詢者近況規(guī)范2：根據(jù)上次在電話里與咨詢者交流的內(nèi)容寒暄標(biāo)準(zhǔn)1-1：話題必須貼近咨詢者生活，談話內(nèi)容包括：咨詢者的學(xué)習(xí)、考試、工作、生活等相關(guān)的話題標(biāo)準(zhǔn)2-1：結(jié)合咨詢者狀態(tài)確定1）出高考成績之前：詢問其最近生活情況2）出高考成績后：詢問起近期打算3）錄取開始：可以詢問錄取情況6步驟6：傾聽問題規(guī)范1：了解未上門的咨詢者原因，以及還有哪些疑問規(guī)范2：了解已上門但未交定金或全費者的問題標(biāo)準(zhǔn)1-1：分析、確認(rèn)咨詢者未上門原因，并表示理解上次我們約的XX時間，當(dāng)時等你很久，我想你應(yīng)該是有什么急事沒有及時來吧1）咨詢者直接說明下次上門時間（轉(zhuǎn)入步驟8）2）咨詢者直接說明未上門原因（如：臨時家里有事）標(biāo)準(zhǔn)1-2：了解咨詢者疑慮：你主要還有那些疑問？1）咨詢者直接提出自己的疑慮2）咨詢者含糊其辭——主動詢問（你是擔(dān)心自己學(xué)不會呢還是……）標(biāo)準(zhǔn)2-1：確認(rèn)未報名原因：對了，上次你了解過后，考慮得怎么樣了？還有那些疑問標(biāo)準(zhǔn)2-2：未報名原因有以下幾種：1）父母不同意2）學(xué)費貴3）擔(dān)心學(xué)不會4）擔(dān)心就業(yè)5）受其他學(xué)校干擾7步驟7：回答問題，邀約上門規(guī)范1：針對未上門的咨詢者的疑慮進(jìn)行解答規(guī)范2：針對未報名的咨詢者的以上問題逐一解答，引導(dǎo)其決策者上門標(biāo)準(zhǔn)1-1：參照事件1步驟7、步驟8標(biāo)準(zhǔn)2-1：回答咨詢者問題，引導(dǎo)決策者上門1）針對父母不同意的咨詢者先理解父母的想法，再從父母“望子成龍”的角度出發(fā)，指出父母在對我們做出詳細(xì)的了解之后還是會支持咨詢者的案例：咨詢者：和家里商量后家人不同意咨詢師：家長無論同意還是不同意，初衷是為了你有一個正確的選擇，因為你還在讀書，沒有接觸社會，怕你做出錯誤的選擇，影響你的發(fā)展，千萬別認(rèn)為你父母不支持你學(xué)習(xí)，天下父母心，有哪個家長不希望自己的孩子出人頭地。也許是你的父母對計算機(jī)不太了解的緣故。如果你的父母了解到學(xué)完計算機(jī)以后，你能進(jìn)入到一個朝陽產(chǎn)業(yè)，能夠有一份安定的工作，有一份不錯的收入，我相信他們一定會支持你的，你爸爸（媽媽）的電話是多少，老師給他們打個電話，溝通一下/你可以帶你的爸爸媽媽來學(xué)校做個詳細(xì)的了解2）針對感覺學(xué)費貴的咨詢者的回答，首先說明我們學(xué)費的正規(guī)和嚴(yán)格，再從為保證教學(xué)質(zhì)量從而保證學(xué)習(xí)質(zhì)量的角度為咨詢者考慮案例：咨詢者：學(xué)費貴，可不可以打折咨詢師：足下軟件學(xué)院的學(xué)費是通過勞動部審批的，學(xué)費從不打折的。作為一個教育平臺成本分兩塊，一塊是固定的（機(jī)房、電腦、教室、設(shè)備），一塊是變動的（老師的薪水、有沒有自己的教材），如果學(xué)費打折了，，能夠打折的就是師資，也就是學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量，所以為了保證大家的就業(yè)質(zhì)量，我們是不打折的3）針對擔(dān)心學(xué)不會的咨詢者，強(qiáng)調(diào)課程的實用性針對的是企業(yè)的需求；再說明我們的課程是從計算機(jī)專業(yè)的零起點開始，根據(jù)大家的認(rèn)知規(guī)律來研發(fā)的，增強(qiáng)咨詢者的信心案例：咨詢者：我數(shù)學(xué)、英語不好，，能學(xué)會你們的課程嗎咨詢師：我們的課程是根據(jù)企業(yè)需求研發(fā)的，注重的是實用性。編程過程中不需要太多的數(shù)學(xué)知識，部分需要的數(shù)學(xué)知識如函數(shù)等，都可以直接調(diào)用，具備高中數(shù)學(xué)知識就足夠了。計算機(jī)的英語不同于日常英語，它在計算機(jī)中只是一種符號?？偣膊?00個英語單詞，不如初中的英語單詞量大，每天背10個一個多月就全部消滅完。而且，那些單詞都是平時用的編程語言，每天都要寫好幾十遍，不熟悉都不可能4）針對擔(dān)心就業(yè)的咨詢者，首先講解我們的就業(yè)優(yōu)勢，再強(qiáng)調(diào)我們的課程是根據(jù)企業(yè)的需求研發(fā)的，主要在于學(xué)習(xí)過程的努力咨詢者：你們的就業(yè)真的有保障嗎咨詢師：我們的理念是不僅追求學(xué)員的就業(yè)率，更重要的是追求學(xué)員的就業(yè)質(zhì)量。我們與國內(nèi)外眾多的知名IT企業(yè)簽訂了長期的用人協(xié)議，如HP,富士通，南華中天，華為等。我們的課程針對的就是企業(yè)的需求。經(jīng)過學(xué)習(xí)，你的技術(shù)能力、實際工作能力、職業(yè)素質(zhì)才是用人單位選擇的依據(jù)，也是未來你立身IT行業(yè)的看家本領(lǐng)，不過最終還是要看本人在這里的努力，你說對嗎？標(biāo)準(zhǔn)2-2：邀請再次上門咨詢：如果通過電話無法打消咨詢者的疑慮，需要再次邀約其上門，同時帶上咨詢者的決策者標(biāo)準(zhǔn)2-3：邀請上門：如果通過電話交流能夠打消咨詢者的疑慮，直接邀請咨詢者上門報名，交定金或交全款如果通過電話交流不能夠打消咨詢者的疑慮，邀約帶上決策者再次上門8步驟8：告別對方，掛斷電話規(guī)范1：詢問對方是否還有其他問題標(biāo)準(zhǔn)1-1：如果你還有其它的問題，我們見面之后再詳細(xì)溝通。標(biāo)準(zhǔn)1-2：結(jié)束電話時注意1)最后一句話要提高聲音，結(jié)束談話2）要等對方話筒出現(xiàn)斷線的聲音，方可掛斷電話9步驟9：完善OA系統(tǒng)咨詢記錄規(guī)范1：補(bǔ)充個人信息規(guī)范2：記錄咨詢內(nèi)容規(guī)范3：確定回訪時間規(guī)范4：明確回訪理由規(guī)范5：信息保存標(biāo)準(zhǔn)1-1：掛斷電話后，根據(jù)記錄紙上的內(nèi)容立即完善個人基本信息標(biāo)準(zhǔn)2-1：劃分咨詢類別A類一周上門B類兩周上門C類有意向需要考慮D類無意向標(biāo)準(zhǔn)2-2：回顧整理電話咨詢內(nèi)容，完整填寫無遺漏，寫明關(guān)注點，抗拒點標(biāo)準(zhǔn)2-3：電話咨詢結(jié)束后3分鐘內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)3-1：設(shè)置回訪提醒A類第二天回訪B類三天之內(nèi)回訪C類一周之內(nèi)回訪職責(zé)2：負(fù)責(zé)渠道當(dāng)面咨詢事件4：制定當(dāng)面咨詢預(yù)案打開條件：次日有邀約咨詢者上門時序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：匯總次日上門的咨詢者信息規(guī)范1：在OA系統(tǒng)里，找出次日上門的咨詢者信息標(biāo)準(zhǔn)1-1：咨詢者包括：電話轉(zhuǎn)入上門的咨詢者再次上門的咨詢者2步驟2：了解、熟悉咨詢者信息規(guī)范1：查看咨詢者咨詢信息規(guī)范2：根據(jù)咨詢者信息對咨詢者分類標(biāo)準(zhǔn)1-1：電話轉(zhuǎn)上門的咨詢者信息在電話咨詢中查找標(biāo)準(zhǔn)1-2：再次上門的咨詢者信息在當(dāng)面咨詢中查找標(biāo)準(zhǔn)1-3：了解咨詢者的以下信息：年齡、學(xué)歷、計算機(jī)水平是單獨咨詢還是陪同咨詢，陪同咨詢者情況是否聽過我們的區(qū)域講座有無特殊情況標(biāo)準(zhǔn)2-1：咨詢者類型包括：打算繼續(xù)上學(xué)者準(zhǔn)備外出打工者其他（迷茫，當(dāng)兵）3步驟3：分析不同的類型咨詢者規(guī)范1：根據(jù)咨詢者的詳細(xì)信息分析咨詢者的抗拒點規(guī)范2：結(jié)合咨詢回訪信息，電話回訪信息，分析咨詢者的關(guān)注點標(biāo)準(zhǔn)1-1：抗拒點：特指咨詢者再咨詢課程到報名成為學(xué)員之間所發(fā)生的包括疑問、認(rèn)同、個人困難或其他影響快速報名的因素標(biāo)準(zhǔn)1-2：咨詢者可能產(chǎn)生的抗拒點主要包括：學(xué)費太貴，負(fù)擔(dān)不起家長不同意自己學(xué)不懂沒有校園生活不感興趣標(biāo)準(zhǔn)2-1：咨詢者可能關(guān)注的：學(xué)校規(guī)模學(xué)校管理就業(yè)專業(yè)4步驟4：制定解決方案規(guī)范1：制定解除咨詢者抗拒點的方案規(guī)范2：擬訂寒暄暖場的問題規(guī)范3：準(zhǔn)備案例標(biāo)準(zhǔn)1-1：重點介紹咨詢者關(guān)注點標(biāo)準(zhǔn)1-2：分析咨詢者做不同選擇的不同結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)1-3：幫助咨詢者解決周圍人群所造成的影響標(biāo)準(zhǔn)2-1：根據(jù)咨詢記錄的咨詢者信息擬訂問題電話上門的咨詢者根據(jù)電話咨詢中的信息擬訂；再次上門的咨詢者根據(jù)當(dāng)面咨詢中的信息擬訂標(biāo)準(zhǔn)2-2：問題圍繞咨詢者的目標(biāo)、費用展開，如：高中畢業(yè)后的規(guī)劃？你老家是哪里？家里還有什么親人？（如父母、兄弟、姐妹）現(xiàn)在在做什么？（判定咨詢者對學(xué)費的承擔(dān)能力）標(biāo)準(zhǔn)3-1：在學(xué)員信息欄查找是否有在讀學(xué)生或就業(yè)學(xué)生與咨詢者情況相似，并熟悉此案例；制定結(jié)合咨詢者關(guān)注點和抗拒點的說辭；5步驟5：調(diào)整解決方案規(guī)范1：與咨詢師單獨溝通或日銷售會議上溝通規(guī)范2：調(diào)整原解決方案標(biāo)準(zhǔn)1-1：咨詢師做好咨詢預(yù)案后可在與其他咨詢師空閑的時間與其進(jìn)行溝通標(biāo)準(zhǔn)1-2：在日銷售會議上將咨詢預(yù)案與其他咨詢師溝通標(biāo)準(zhǔn)2-1：根據(jù)其他咨詢師或市場部經(jīng)理的建議調(diào)整原解決方案6步驟6：準(zhǔn)備咨詢工具規(guī)范1：根據(jù)解決方案準(zhǔn)備咨詢工具標(biāo)準(zhǔn)1-1：在下班前準(zhǔn)備好標(biāo)準(zhǔn)1-2：咨詢工具包括：行業(yè)數(shù)據(jù)足下軟件學(xué)院宣傳資料（電子、紙質(zhì)）課程介紹PPT學(xué)員案例座位表咨詢手冊7步驟7：完善咨詢預(yù)案規(guī)范1：將咨詢預(yù)案記錄在咨詢內(nèi)容中備注標(biāo)準(zhǔn)1-1：在咨詢內(nèi)容中記錄，并保存事件5：當(dāng)面咨詢單獨上門咨詢者打開條件：咨詢者第一次單獨來學(xué)院咨詢序號步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：整理咨詢環(huán)境規(guī)范1：每天保持咨詢環(huán)境符合要求規(guī)范2：檢查當(dāng)面咨詢物品規(guī)范3：調(diào)整咨詢師儀表、狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)1-1：空氣清新，無異味鞋子不允許放在咨詢室如果用香水，不可以氣味太濃不得在咨詢室內(nèi)用餐標(biāo)準(zhǔn)1-2：桌面干凈，擺放整齊桌面可擺放物品僅限于：簽字筆、電話咨詢文件夾、當(dāng)面咨詢文件夾、電腦、桌旗電腦顯示器放在咨詢師和咨詢者都方便看到的地方，背景圖案實用Windows系統(tǒng)自帶圖案，保證網(wǎng)絡(luò)暢通水杯不可放在桌面上，不可有卡通圖案手機(jī)不可放在桌面上，且要調(diào)為無聲或振動狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)1-3：文件柜物品擺放整齊文件柜內(nèi)必須擺放物品包括：側(cè)面貼有班級的檔案盒；文件夾；帶有相框的證書樣品；咨詢用書整齊有序的擺放標(biāo)準(zhǔn)1-4：座椅干凈整潔咨詢師座椅和咨詢者座椅干凈整潔，不可搭放衣物標(biāo)準(zhǔn)2-1當(dāng)面咨詢物品工作日要隨時準(zhǔn)備好，包括以下幾種：簽字筆有空白紙張的文件夾標(biāo)準(zhǔn)3-1：對咨詢師儀表的要求女咨詢師在工作日內(nèi)要化淡妝，不可以戴夸張的首飾發(fā)型職業(yè)化，不可染淺色，多色，條紋等怪異頭發(fā)指甲不得過長，不得涂染顏色（透明的、指甲本身的除外）和花紋4）口腔濕潤無異味（工作日不能吃韭菜、生蔥、生蒜）著工裝，佩戴工牌標(biāo)準(zhǔn)3-2：對咨詢師狀態(tài)的要求：保持微笑、精神飽滿2步驟2：準(zhǔn)備熟悉咨詢預(yù)案規(guī)范1：準(zhǔn)備直接上門咨詢者的當(dāng)面咨詢預(yù)案規(guī)范2：準(zhǔn)備/熟悉電話上門咨詢者的當(dāng)面咨詢預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)1-1：接到咨詢助理遞交的《學(xué)員當(dāng)面咨詢登記表》時開始準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)1-2：通過《學(xué)員咨詢登記表》了解咨詢者本人的基本信息標(biāo)準(zhǔn)1-3：打開OA系統(tǒng)查看是否有電話營銷人員的回訪記錄，如果有回訪記錄，就通過回訪情況了解咨詢者詳細(xì)情況標(biāo)準(zhǔn)1-4：在學(xué)員信息欄查找是否有在讀學(xué)生或就業(yè)學(xué)生與咨詢者情況相似，并熟悉此案例；標(biāo)準(zhǔn)1-5：通過咨詢者的情況，分析咨詢者的痛苦點和抗拒點，形成解決方案、準(zhǔn)備咨詢工具標(biāo)準(zhǔn)2-1：查看OA系統(tǒng)里面基本信息，并了解電話咨詢回訪記錄情況，時間不超過三分鐘標(biāo)準(zhǔn)2-2：與電話營銷或者在線咨詢?nèi)藛T溝通，了解咨詢者有無特殊情況標(biāo)準(zhǔn)2-3：確定是否做過入學(xué)測試做過測試的，了解測試成績未做過測試的，咨詢過程中安排測試標(biāo)準(zhǔn)2-4：初步確定咨詢預(yù)案3步驟3：迎接咨詢者規(guī)范1：起身迎接咨詢者，與咨詢者握手規(guī)范2：請咨詢者落座后，自己坐下標(biāo)準(zhǔn)1-1：咨詢助理帶咨詢者到咨詢室門口時起身標(biāo)準(zhǔn)1-2：與咨詢者握手時注意以下幾點面帶微笑、語音親切的稱呼咨詢者（你好，張濤是吧，請坐?。┪帐謺r，正視對方、力度適中，停留5秒鐘左右標(biāo)準(zhǔn)2-1：請咨詢者落座是語氣要熱情標(biāo)準(zhǔn)2-2：咨詢師坐下時力度要適中，顯得穩(wěn)重、專業(yè)4步驟4：與咨詢者寒暄暖場規(guī)范1：適當(dāng)贊美、關(guān)心對方、拉近距離規(guī)范2：通過有意識的聊天來了解咨詢者的信息，拉近距離標(biāo)準(zhǔn)1-1：電話上門咨詢從守時的角度贊美：我們約定的是下午2：00（看一下表），你真準(zhǔn)時從精神面貌贊美：電話里聽你的聲音很有力量，見面后感覺真的很陽光、充滿活力今天跟我們車一起上來，路上都還順利吧？來的人中，有認(rèn)識的同學(xué)嗎標(biāo)準(zhǔn)1-2：直接上門離學(xué)校遠(yuǎn)：今天天氣挺熱的，路上挺辛苦的吧，還順利嗎？先喝杯水天氣不好：外面雨下的挺大的，沒淋著雨吧標(biāo)準(zhǔn)1-3：觀察咨詢者儀容儀表，判斷咨詢者的經(jīng)濟(jì)承受能力