實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)范文范文

【工作總結(jié)范文】摘要是對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作進(jìn)行回顧、檢查、分析和評(píng)估的書面材料。以下是收集整理的實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)范文范文(精選九篇)，希望能夠幫助到大家。實(shí)訓(xùn)處在校長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下配合學(xué)校三年發(fā)展性規(guī)劃的要求，開(kāi)展扎實(shí)有效的工作。實(shí)訓(xùn)處為保證學(xué)校專業(yè)教學(xué)的開(kāi)展，規(guī)范和強(qiáng)化了實(shí)訓(xùn)室的內(nèi)部管理措施，克服專業(yè)技能實(shí)訓(xùn)條件、實(shí)訓(xùn)師資力量相對(duì)不足等不利因素，最大限度地服務(wù)專業(yè)教學(xué)，提高專業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量，為促進(jìn)我校持續(xù)和諧的發(fā)展?fàn)I造更加良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。一、加強(qiáng)日常常規(guī)管理，提高實(shí)訓(xùn)教學(xué)水平1、做好實(shí)訓(xùn)常規(guī)管理工作。目前學(xué)?，F(xiàn)有計(jì)算機(jī)機(jī)房5個(gè)(計(jì)算機(jī)260臺(tái))、計(jì)算機(jī)組裝和維修實(shí)訓(xùn)室1個(gè)(組裝計(jì)算機(jī)40套)、財(cái)會(huì)模擬實(shí)訓(xùn)室1個(gè)(財(cái)會(huì)模擬實(shí)訓(xùn)臺(tái)20套)、電子電工實(shí)訓(xùn)室2個(gè)(電子實(shí)訓(xùn)裝置32套)、今年新的鉗工實(shí)訓(xùn)室2個(gè)(實(shí)訓(xùn)臺(tái)50套)、汽修實(shí)訓(xùn)室1個(gè)(實(shí)訓(xùn)汽車1部、發(fā)動(dòng)機(jī)1個(gè))、單片機(jī)實(shí)訓(xùn)室1個(gè)(單片機(jī)裝置50套)，安排實(shí)訓(xùn)專職管理人員做好日常保潔、設(shè)備維護(hù)、耗材準(zhǔn)備、使用記錄登記等并協(xié)助專業(yè)課教師開(kāi)展技能教學(xué)。2、在提高教學(xué)設(shè)施方面，學(xué)校投入大量資金為各班級(jí)配備多媒體投影教學(xué)設(shè)備，安裝多媒體投影機(jī)，教師配備個(gè)人筆記本電腦，為保證更好的使用高效的教學(xué)設(shè)施，實(shí)訓(xùn)處挑選各班工作較為認(rèn)真的學(xué)生擔(dān)任班級(jí)電教員工作，負(fù)責(zé)班級(jí)多媒體使用的維護(hù)、清理、保管、登記并嚴(yán)格要求電教員登記使用情況，遇到故障及時(shí)上報(bào)反饋，并做好相應(yīng)的維護(hù)工作，并通過(guò)每學(xué)期評(píng)優(yōu)的方式，鼓勵(lì)學(xué)生電教員認(rèn)真負(fù)責(zé)的擔(dān)任此項(xiàng)工作，為學(xué)校教學(xué)設(shè)備的安全高效使用提供服務(wù)工作。3、為保證正常的現(xiàn)代化教學(xué)工作，實(shí)訓(xùn)處負(fù)責(zé)校園局域網(wǎng)的組建和維護(hù)工作，保證校園互聯(lián)網(wǎng)的暢通、健康、安全。積極做好教育局要求的上網(wǎng)實(shí)名制，保證教師正常良好的網(wǎng)絡(luò)辦公教學(xué)工作。在計(jì)算機(jī)機(jī)房電腦安裝綠壩健康安全過(guò)濾軟件，防止學(xué)生接觸和瀏覽不健康的網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容。二、加強(qiáng)技能教學(xué)能力，提高考證通過(guò)率1、根據(jù)實(shí)訓(xùn)計(jì)劃的要求，認(rèn)真組織開(kāi)展實(shí)訓(xùn)教學(xué)工作。實(shí)訓(xùn)處在全體專業(yè)教師的支持下，通過(guò)各專業(yè)特點(diǎn)，認(rèn)真研究，在聽(tīng)取專業(yè)教師意見(jiàn)的基礎(chǔ)上制定各專業(yè)實(shí)訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)訓(xùn)方案，統(tǒng)一安排各項(xiàng)專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)，并要求實(shí)訓(xùn)過(guò)程中做好實(shí)訓(xùn)報(bào)告，實(shí)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)課開(kāi)設(shè)有計(jì)劃、有準(zhǔn)備、有過(guò)程、有效果，提高學(xué)生實(shí)訓(xùn)技能水平和規(guī)范實(shí)訓(xùn)操作流程。2、實(shí)訓(xùn)處積極安排本學(xué)年各專業(yè)專業(yè)考證工作的準(zhǔn)備工作，實(shí)現(xiàn)專業(yè)教師負(fù)責(zé)制，采用定時(shí)跟蹤考證輔導(dǎo)進(jìn)度的方式，保證各專業(yè)考證的通過(guò)率，其中計(jì)算機(jī)操作工(初級(jí))通過(guò)率為82%、計(jì)算機(jī)操作工(中級(jí))通過(guò)率為82%、商品營(yíng)業(yè)員通過(guò)率86.2%、電子裝接工通過(guò)率為90%、會(huì)計(jì)電算化通過(guò)率為93%。三、積極組建興趣小組，加強(qiáng)后勤服務(wù)保障1、為提高提高學(xué)生專業(yè)技能水平，積極參與市技能節(jié)活動(dòng)，豐富學(xué)生課外活動(dòng)內(nèi)容，實(shí)訓(xùn)處積極組建了平面設(shè)計(jì)、模特表演、AUTOCAD、文字錄入、西餐擺臺(tái)、商品推介、電子產(chǎn)品裝配、維修電工、計(jì)算機(jī)組裝與維修、模擬導(dǎo)游、藝術(shù)插花、網(wǎng)頁(yè)制作、財(cái)會(huì)做賬、單片機(jī)、汽車維修基本技能、汽車二級(jí)維護(hù)作業(yè)、素描、色彩18個(gè)興趣小組，以興趣小組的方式參加今年的嘉興市第四屆中職學(xué)校技能節(jié)活動(dòng)，實(shí)訓(xùn)處落實(shí)各項(xiàng)目輔導(dǎo)教師和參賽學(xué)生的選拔工作，積極落實(shí)準(zhǔn)備和采購(gòu)各項(xiàng)目比賽所需設(shè)備、道具等物品，安排訓(xùn)練場(chǎng)地，做好興趣小組培訓(xùn)輔導(dǎo)的檢查工作，及時(shí)了解和掌握技能節(jié)比賽的各項(xiàng)目比賽規(guī)則的變化，積極配合各項(xiàng)目輔導(dǎo)活動(dòng)的開(kāi)展，共獲得1金6銀16銅的好成績(jī)。今年第六屆校園才藝展示周活動(dòng)中，實(shí)訓(xùn)處積極組織安排各項(xiàng)專業(yè)比賽的場(chǎng)地和時(shí)間，在比賽期間調(diào)整好各專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程，既保證比賽的正常進(jìn)行，又不影響正常的實(shí)訓(xùn)秩序，為比賽的順利開(kāi)展提供后勤保障。今年我校承擔(dān)了縣專業(yè)教師技能比武活動(dòng)的計(jì)算機(jī)組裝和維修、網(wǎng)頁(yè)制作比賽的承辦工作，實(shí)訓(xùn)處積極安排場(chǎng)地和準(zhǔn)備設(shè)備，并組織專業(yè)教師的培訓(xùn)輔導(dǎo)工作，保證比賽順利的開(kāi)展。6、工作中的不足和今后的改進(jìn)情況在今后的工作中，實(shí)訓(xùn)處將緊緊圍繞學(xué)校三年發(fā)展規(guī)劃的要求繼續(xù)做好本處室日常工作，著重解決發(fā)展規(guī)劃的要求，有規(guī)劃的發(fā)展學(xué)校專業(yè)建設(shè)和辦好專業(yè)特色教學(xué)。隨著學(xué)校專業(yè)的發(fā)展，實(shí)訓(xùn)處將承擔(dān)更加多的工作，今后在建立和完善實(shí)訓(xùn)規(guī)章制度方面將花大精力去努力，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和方法，以改進(jìn)目前一些工作中的不足，為學(xué)校的發(fā)展繼續(xù)努力.我們是-月7號(hào)進(jìn)入宏天實(shí)訓(xùn)公司參加軟件開(kāi)發(fā)實(shí)訓(xùn)的，在此次實(shí)訓(xùn)中，除了讓我明白工作中需要本事，素質(zhì)，知識(shí)之外，更重要的是學(xué)會(huì)了如何去完成一個(gè)任務(wù)，懂得了享受工作。當(dāng)遇到問(wèn)題，冷靜，想辦法一點(diǎn)一點(diǎn)的排除障礙，到最終獲取成功，一種自信心就由然而生，這應(yīng)當(dāng)就是工作的樂(lè)趣。有時(shí)候不懂的就需要問(wèn)別人了，虛心請(qǐng)教，從別人的身上真的能學(xué)到自我沒(méi)有的東西，每一次的挫折都會(huì)使我更接近成功。還有學(xué)會(huì)了在工作中與人的合作與交流，同樂(lè)同累，合作互助，這是團(tuán)體的精神，也是必須學(xué)習(xí)的東西。經(jīng)過(guò)之前的在校學(xué)習(xí)，對(duì)程序設(shè)計(jì)有了必須的認(rèn)識(shí)與理解。在校期間，一向都是學(xué)習(xí)理論知識(shí)，沒(méi)有機(jī)會(huì)去參與項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)。所以說(shuō)實(shí)話，在實(shí)訓(xùn)之前，軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)對(duì)我來(lái)說(shuō)是比較抽象的，一個(gè)完整的項(xiàng)目要怎樣分工以及完成該項(xiàng)目所要的步驟也不是很明確。而經(jīng)過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，讓我明白了一個(gè)完整項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，必須由團(tuán)隊(duì)來(lái)分工合作，并在每個(gè)階段中進(jìn)行必要的總結(jié)與論證。一個(gè)完整項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)它所要經(jīng)歷的階段包括：遠(yuǎn)景范圍規(guī)劃和用例說(shuō)明、項(xiàng)目結(jié)構(gòu)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、業(yè)務(wù)功能說(shuō)明書、詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書、代碼實(shí)現(xiàn)、測(cè)試和安裝包等等。一個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)所需要的財(cái)力、人力都是很多的，如果沒(méi)有一個(gè)好的遠(yuǎn)景規(guī)劃，對(duì)以后的開(kāi)發(fā)進(jìn)度會(huì)有很大的影響，甚至?xí)龃丝填A(yù)定時(shí)間內(nèi)不能完成項(xiàng)目或者完成的項(xiàng)目跟原先預(yù)想的不一樣。一份好的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)功能和詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)有明確的指引作用，它能夠使開(kāi)發(fā)人員對(duì)這個(gè)項(xiàng)目所要實(shí)現(xiàn)的功能在總體上有比較明確的認(rèn)識(shí)，還能減少在開(kāi)發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)不必要的麻煩。代碼的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成功與否的關(guān)鍵，也就是說(shuō)，前期作業(yè)都是為代碼的實(shí)現(xiàn)所做的準(zhǔn)備。我深刻的認(rèn)識(shí)到要成為一名優(yōu)秀的軟件開(kāi)發(fā)人員不是一件容易的事情，不僅僅要有足夠的干勁和熱情，還要有扎實(shí)的編寫代碼基礎(chǔ)，必須要有事先對(duì)文檔進(jìn)行可靠性報(bào)告，功能說(shuō)明書，詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書等的編寫和一些風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的編寫的本事。除了圖書館，最能讓我感覺(jué)到身在大學(xué)的就是實(shí)訓(xùn)機(jī)房，在匆匆過(guò)去的兩個(gè)月內(nèi)，我往返于實(shí)訓(xùn)機(jī)房與宿舍之間，使我享受了一個(gè)充實(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)期，讓我感受到了大學(xué)的魅力，對(duì)自我充滿信心，對(duì)大學(xué)充滿信心，以進(jìn)取的心態(tài)迎接明天挑戰(zhàn)。實(shí)訓(xùn)中要求有扎實(shí)的理論基本知識(shí)，操作起來(lái)才順心應(yīng)手，我這時(shí)才明白什么是“書到用時(shí)方恨少”。這就激發(fā)了學(xué)習(xí)的欲望?！皩W(xué)以致用”，就是要把學(xué)來(lái)的知識(shí)能運(yùn)用到實(shí)際操作當(dāng)中，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)知識(shí)的正確性。我想，這是實(shí)訓(xùn)的最根本目的?！凹埳系脕?lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行!”，在短暫的實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，讓我深深感受到自我在實(shí)際運(yùn)用中專業(yè)知識(shí)的匱乏。以前總以為自我學(xué)的還不錯(cuò)，一旦應(yīng)用到實(shí)際就大不一樣了，這時(shí)才真正領(lǐng)悟“學(xué)無(wú)止境”的含義。經(jīng)過(guò)為期兩個(gè)月的電子政務(wù)服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的實(shí)訓(xùn)，我對(duì)visual軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)有了更深一步的了解，對(duì)微軟基礎(chǔ)類庫(kù)的認(rèn)識(shí)與使用也有了大大的提高。以及如何使用sqlserver數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行連接操作方面有了本質(zhì)的提高。短短的實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，為我將來(lái)的就業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)，也提高了我的軟件開(kāi)發(fā)的水平，今后我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，開(kāi)拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，做一個(gè)優(yōu)秀的軟件開(kāi)發(fā)工程師。20____年10月31日，筆者圓滿完成了為期一個(gè)月的“法援惠民·助力鄉(xiāng)村振興”專項(xiàng)法律援助活動(dòng)工作。筆者在參與本次活動(dòng)、扎根基層中，與基層法律工作者并肩為基層群眾提供法律服務(wù)，一方面用自己所長(zhǎng)助人，另一方面也鍛煉和提升了解決實(shí)際問(wèn)題的能力。一個(gè)月的工作讓筆者感觸良多，受益匪淺。主要工作的開(kāi)展在法律援助的和平縣公共法律服務(wù)中心的主要工作是解答來(lái)訪群眾的法律咨詢，協(xié)助群眾申請(qǐng)法律援助。在法律服務(wù)中心的近一個(gè)月時(shí)間，共接待60人次的法律咨詢，成功協(xié)助辦理申請(qǐng)法律援助的10宗案件。1、接待咨詢的對(duì)象。工作中接觸的當(dāng)?shù)厝罕姶蠖嗍寝r(nóng)村婦女、困難五保戶村民、獨(dú)居老人、外來(lái)務(wù)工人員等，他們的共同點(diǎn)是文化程度不高，經(jīng)濟(jì)困難且缺乏法律意識(shí)。出現(xiàn)糾紛后他們首先用他們樸素的價(jià)值觀去判斷問(wèn)題，在需要政府幫助解決問(wèn)題時(shí)，才根據(jù)指引來(lái)到法律服務(wù)中心向工作人員進(jìn)行咨詢。2、接待咨詢的案件類型。來(lái)訪咨詢的案件主要有：群眾之間因土地引起的糾紛(如相鄰權(quán)、地役權(quán)、因土地互換引起的債權(quán)糾紛)、婚姻家庭糾紛、民間借貸糾紛、工傷事故糾紛、交通事故損害賠償糾紛、合同糾紛等。3、認(rèn)真解答和幫助每個(gè)來(lái)訪的群眾。面對(duì)來(lái)訪群眾，耐心傾聽(tīng)群眾的訴求，對(duì)情緒失控的群眾進(jìn)行疏導(dǎo)，對(duì)群眾的現(xiàn)場(chǎng)咨詢，提供建議和適用的法律途徑，協(xié)助屬于法律援助對(duì)象的群眾申請(qǐng)法律援助，引導(dǎo)并建議不屬于公共法律服務(wù)中心受理的案件中的當(dāng)事人到有關(guān)部門進(jìn)行咨詢，幫忙審閱群眾證據(jù)材料并建議證據(jù)材料存在瑕疵的當(dāng)事人補(bǔ)強(qiáng)相關(guān)證據(jù)材料。關(guān)于法律工作的體會(huì)1、基層法律專業(yè)人才缺乏。筆者所在的和平縣公共法律服務(wù)中心與法律援助處屬于一套人馬兩個(gè)牌子，只有兩個(gè)專職工作人員，但卻兼具人民調(diào)解、法治宣傳、法律咨詢、法律援助等的法律服務(wù)功能，還要辦理刑事辯護(hù)法援的指派工作。整個(gè)和平縣僅有6個(gè)執(zhí)業(yè)律師，這其中還包括公職律師，僅就需要法律援助的刑事案件截止到10月份就有近200宗，尚不包括民事案件，平均每個(gè)律師每月要接受3.5個(gè)刑事辯護(hù)案件，基層法律專業(yè)人才嚴(yán)重缺乏。2、基層普法工作任重道遠(yuǎn)。從接待的咨詢案件，以及法律援助的刑事案件來(lái)看，群眾法律意識(shí)不高，未成年犯罪較多。應(yīng)加大普法宣傳力度，做到法律進(jìn)村(居)、進(jìn)校園，增強(qiáng)群眾的法律意識(shí)，讓群眾知法懂法，提高群眾用法律保護(hù)自己的能力。3、基層法律工作不易做。群眾法律意識(shí)薄弱，加之執(zhí)業(yè)律師匱乏，導(dǎo)致基層法律工作者工作任務(wù)重，風(fēng)險(xiǎn)大?；鶎臃晒ぷ魅藛T在解決糾紛時(shí)既要考慮當(dāng)?shù)氐拿袼酌耧L(fēng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，還要詳細(xì)了解每個(gè)當(dāng)事人的家庭情況，考慮群眾的接受程度，兼顧法律與情理。在糾紛解決時(shí)遇到某一方不滿意，便會(huì)被投訴甚至遭到謾罵。關(guān)于法律工作是心得1、堅(jiān)定對(duì)律師職業(yè)的選擇。筆者一開(kāi)始選擇成為一名律師，是因?yàn)橄矚g。而經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)習(xí)和本次是基層法律實(shí)踐，讓筆者感受到做律師更高的存在價(jià)值。印象最深刻的是陳姓群眾前來(lái)咨詢，他非常焦灼并帶著祈求無(wú)奈的眼神看著筆者，向筆者戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地講述了案情：陳某在深圳的堂弟陳某某于20____年3月因吸毒被深圳龍崗區(qū)某派出所行政拘留，但被抓時(shí)他的表弟謊報(bào)了陳某的姓名，未報(bào)自己的真是姓名，導(dǎo)致陳某留有案底，陳某于20____年4月因買車被拒，才知道自己被冒名。后陳某到深圳龍崗某派出所申訴，但派出所及當(dāng)時(shí)辦理該案的民警拒不接待，導(dǎo)致陳某無(wú)所適從又回到戶籍所在地前來(lái)咨詢。了解案情后，考慮到通過(guò)信訪申訴或者行政訴訟的程序來(lái)處理，過(guò)于耗時(shí)耗精力，并不適用于當(dāng)前情況，筆者因此選擇致電深圳公安局的相關(guān)工作人員，工作人員在了解情況后告知筆者最方便快捷的處理方式以及所須材料。在筆者告訴陳姓群眾如何處理后，其當(dāng)場(chǎng)喜極而泣，連聲道謝并對(duì)筆者豎起了大拇指。那一刻，筆者的幸福油然而生，想必這正是筆者來(lái)這里的真正意義。2、要積極向前輩學(xué)習(xí)。律師是維護(hù)法律正確實(shí)施的法律工作者，不僅要關(guān)注法律本身，更要關(guān)注當(dāng)事人的訴求以及如何高效的解決糾紛。筆者所在地的公共法律服務(wù)中心沒(méi)有專職律師，也沒(méi)有通過(guò)國(guó)家司法考試的工作人員，但他們處理糾紛的技巧和解決實(shí)際問(wèn)題的能力值得當(dāng)實(shí)習(xí)律師的前輩。面對(duì)案件他們能很快找到來(lái)訪群眾的痛點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)，加之對(duì)基層情況的了解，他們馬上就能找到解決案件的方式，而不是單一的建議當(dāng)事人提起訴訟，他們能夠做到把糾紛化解在基層，處理在萌芽，避免當(dāng)事人的訴累。3、增強(qiáng)未來(lái)的執(zhí)業(yè)信心。來(lái)到陌生的地方，一切重新開(kāi)始，要快速地融入當(dāng)?shù)?，并與當(dāng)?shù)氐墓ぷ魅藛T保持良好的合作關(guān)系，要適應(yīng)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗人情并克服語(yǔ)言障礙，要克服對(duì)陌生環(huán)境的不適應(yīng)等都考驗(yàn)了筆者的適應(yīng)能力，這相當(dāng)磨練筆者的心智。短短幾天，筆者便適應(yīng)了新的環(huán)境并與當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T建立起了友好關(guān)系，在工作中也得到了眾人的好評(píng)。雖然遠(yuǎn)離家人和孩子，忍受思念之苦，但通過(guò)鍛煉不僅提升了職業(yè)能力，更增強(qiáng)了筆者對(duì)自己成為執(zhí)業(yè)律師的信心。4、認(rèn)識(shí)自身經(jīng)驗(yàn)的不足。需要在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和提升才能豐富自身的經(jīng)驗(yàn)。在接待來(lái)訪群眾時(shí)，筆者也遇到過(guò)一些從來(lái)沒(méi)接觸過(guò)的案例，不知從何著手，理論與實(shí)操難以對(duì)接，因此還需要在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和提升。選擇律師這個(gè)行業(yè)，就是選擇了不斷的提升自我的法律素養(yǎng)，只有自身底子硬，專業(yè)強(qiáng)，才能更好地維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，為我國(guó)法治建設(shè)盡一份綿力。一、了解焊臺(tái)、熱風(fēng)槍、電腦主板、鑷子、助焊劑等SMT培訓(xùn)工具SMT培訓(xùn)前，老師已經(jīng)組織我們班的學(xué)生了解了電腦主板的原理和結(jié)構(gòu)。使用電腦主板作為教學(xué)工具，我們既興奮又驚訝，因?yàn)槲覀兛梢越佑|到現(xiàn)實(shí)生活中經(jīng)常使用的電子產(chǎn)品。但是當(dāng)我看到眾多的SMT元器件，THT元器件，SMC元器件，SMD集成電路等等的時(shí)候，我就覺(jué)得電子產(chǎn)品的制造工藝是一個(gè)很實(shí)用很重要的課題。同時(shí)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到焊接時(shí)必須掌握表面貼裝焊接技術(shù)。二、學(xué)習(xí)表面組裝技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)聽(tīng)了老師對(duì)恒溫焊臺(tái)、熱風(fēng)槍的使用及注意事項(xiàng)的介紹后，我們開(kāi)始練習(xí)。我們把熱風(fēng)槍的溫度調(diào)到380C左右，槍口對(duì)著電腦主板上的貼片組件吹氣。很明顯，我們吹的貼片組件和電路板是分開(kāi)的。然后將焊接臺(tái)的溫度調(diào)至350C左右，用焊頭將補(bǔ)片組件慢慢焊接回原位。剛開(kāi)始練習(xí)的時(shí)候，時(shí)間過(guò)得很慢，經(jīng)過(guò)我的反復(fù)練習(xí)，終于掌握了SMT表面貼裝技術(shù)，為后面的收音機(jī)安裝做了充分的準(zhǔn)備。三、貼片收音機(jī)焊接安裝經(jīng)驗(yàn)經(jīng)過(guò)幾天的焊接實(shí)踐，因?yàn)槲覀兊幕A(chǔ)焊接工人已經(jīng)學(xué)會(huì)了，老師讓我們自己做一個(gè)貼片收音機(jī)。拿到收音機(jī)的時(shí)候，我覺(jué)得電路板很小，焊接安裝的時(shí)候要小心。我們的安裝步驟是SMB表面貼裝印制板THT通孔安裝SMC表面貼裝元件SMD表面貼裝器件。這樣，我們按照工藝流程焊接芯片。首先焊接片式電阻和片式電容，然后焊接芯片SC1088和插件，最后完成安裝。到了電臺(tái)，發(fā)現(xiàn)我們電臺(tái)的LED燈亮著，但是聽(tīng)不到聲音。接下來(lái)，我們應(yīng)該拿起收音機(jī)的原理圖，用外部200毫安的電表穿過(guò)開(kāi)關(guān)來(lái)測(cè)量電流。正常電流應(yīng)為7-30mA。檢查數(shù)據(jù)顯示，我們的收音機(jī)工作電流正常，然后我們會(huì)看看是否有錯(cuò)焊或漏焊。結(jié)果一切正常，就是拿不到頻道。無(wú)奈之下，我拿了其他同學(xué)的耳塞，連上我們做的收音機(jī)。結(jié)果，原來(lái)我們的耳塞壞了，讓我們感受到了成功的喜悅。四、培訓(xùn)總結(jié)需要細(xì)心，耐心，自己焊接安裝SMD收音機(jī)，掌握SMT組裝技術(shù)。因?yàn)槲覀冇心托?，所以?huì)把貼片組件一個(gè)個(gè)仔細(xì)焊接，小心翼翼，沒(méi)辦法的時(shí)候就能發(fā)現(xiàn)耳塞壞了。在這次培訓(xùn)中，我還發(fā)現(xiàn)了電子產(chǎn)品焊接過(guò)程的基本操作技能。SMT電路板的生產(chǎn)工藝設(shè)計(jì)需要一種專業(yè)知識(shí)的引領(lǐng)。還了解了SMT元器件、SMC電感、SMD集成電路(so封裝、QFP封裝、PLCC封裝等)。)通過(guò)這個(gè)訓(xùn)練。在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，老師還教我們?nèi)绾问褂肧MT回流焊機(jī)，給我們講了一些企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備和操作方法的知識(shí)，這些都是書本上學(xué)不到的。由此可見(jiàn)，本次培訓(xùn)的目的是讓我們更深入地了解電子產(chǎn)品和制造工藝并不局限于電路板，開(kāi)闊視野。一個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)課很快結(jié)束了，我發(fā)現(xiàn)我對(duì)計(jì)算機(jī)有了新的認(rèn)識(shí)，以前只明白玩游戲、娛樂(lè)和簡(jiǎn)單的應(yīng)用。經(jīng)過(guò)這次的實(shí)訓(xùn)，我了解到，要真真正正的掌握計(jì)算機(jī)程序還不是一件簡(jiǎn)單容易的事兒，但真正掌握后，它帶個(gè)我們的將是無(wú)窮的便捷與科技，我喜歡高端便捷的生活。我期望我能做計(jì)算機(jī)這個(gè)萬(wàn)能機(jī)器人的主人而不是奴隸，我會(huì)努力加油的!感激學(xué)校，感激教師給我的幫忙，讓我的思想、技能又上了一個(gè)臺(tái)階!計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)在不知不覺(jué)中就結(jié)束了，我感覺(jué)自我還有好多東西要學(xué)，還有好多的東西不懂呢!這是我大學(xué)以來(lái)第三次實(shí)訓(xùn)，每次實(shí)訓(xùn)我都感覺(jué)學(xué)到了好多東西!因?yàn)槭且惶斓酵淼牟婚g斷訓(xùn)練，所以記的會(huì)十分牢固。不像平時(shí)上課，每上兩次的理論課卻僅有45分鐘的實(shí)際操作。在課上，有教師在前面演示我們都還能跟著做，可輪到我們獨(dú)立完成的時(shí)候，因?yàn)閷?shí)際操作的少，早就忘光了!我很感激學(xué)校有實(shí)訓(xùn)這樣的安排，把我們這一學(xué)期學(xué)的東西系統(tǒng)的集中的進(jìn)行訓(xùn)練，對(duì)我們計(jì)算機(jī)水平的提高發(fā)揮著重要作用!還要感激我們的竇教師，竇教師很溫柔，也很有耐心，即使教師講了很多遍的問(wèn)題，我們不會(huì)，教師還是會(huì)走進(jìn)我們給我們耐心的指導(dǎo)，還給我們講一些學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)的方法，讓我們明白自我在哪方面不足，需要加強(qiáng)，也讓我們了解到哪些需要認(rèn)真的學(xué)習(xí)，那些是重點(diǎn)，不是沒(méi)有方向的亂學(xué)一通，什么也學(xué)不好!經(jīng)過(guò)這次的實(shí)訓(xùn)，我真真確確的感受到了計(jì)算機(jī)在我們生活中工作中的運(yùn)用，這些軟件、程序能讓我們提高工作的效率，更直觀更便捷的切入主題。這次我們學(xué)習(xí)的是數(shù)據(jù)路的原理及應(yīng)用的各方面知識(shí)，由教師帶著我們不斷操作。accesss____能有效的組織、管理和共享數(shù)據(jù)庫(kù)信息，能把數(shù)據(jù)庫(kù)信息與wep結(jié)合在一齊，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)信息的共享。同實(shí)，access概念清晰，簡(jiǎn)單易學(xué)、實(shí)用是適合企業(yè)管理人員、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員使用的首選。我覺(jué)得學(xué)習(xí)了這個(gè)，對(duì)我參加工作后制表、創(chuàng)立查詢、數(shù)據(jù)分析和材料演示都有很大的作用，這樣，我們能更清楚的了解信息并進(jìn)行分析。當(dāng)然，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中并不是一帆風(fēng)順的，在這之中，因?yàn)橐僮鞯臇|西很多，有時(shí)錯(cuò)一步，后面的結(jié)果就無(wú)法顯示，而自我的計(jì)算機(jī)又太差，根本檢查不出來(lái)是哪里出了錯(cuò)!這時(shí)候，教師都會(huì)耐心的過(guò)來(lái)幫忙我，我很感激竇教師也很感激學(xué)校能安排這么優(yōu)秀的竇教師來(lái)教我們!只是，我們太頑皮，有很多東西教師講了我們也沒(méi)能記住，我想在此說(shuō)一句：教師，您辛苦了，下學(xué)期我們必須認(rèn)認(rèn)真真的好好學(xué)!國(guó)際貿(mào)易是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，涉及的部門多、環(huán)節(jié)多、范圍廣、手續(xù)繁瑣，它要求對(duì)外貿(mào)易的從業(yè)人員不僅要熟練地掌握國(guó)家對(duì)外貿(mào)易政策和外貿(mào)專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)我們對(duì)外貿(mào)單證的了解和實(shí)際動(dòng)手能力。實(shí)訓(xùn)過(guò)程首先，我們需要分別以進(jìn)口商，出口商，工廠的名義成立公司，并填寫企業(yè)信息。接下來(lái)進(jìn)行商務(wù)流程。良好的銷售業(yè)績(jī)需要廣告的力量來(lái)宣傳。我們找到廣告公司開(kāi)始發(fā)布廣告，發(fā)布產(chǎn)品信息，以吸引顧客的投資采購(gòu)。接著，起草合同，確定所銷售的商品。然后，進(jìn)行郵件磋商，洽談關(guān)于商品等的詳細(xì)情況，國(guó)外買主與出口商經(jīng)一番討價(jià)還價(jià)后，就各項(xiàng)交易條件達(dá)成一致，正式簽訂外銷合同。出口商企業(yè)只負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品，所以產(chǎn)品需要從工廠購(gòu)進(jìn)。出口商企業(yè)與國(guó)內(nèi)工廠根據(jù)客戶需要購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品。領(lǐng)核銷單、然后填寫核銷單。接下來(lái)，申請(qǐng)信用證，開(kāi)信用證、開(kāi)證銀行接受申請(qǐng)并根據(jù)申請(qǐng)書開(kāi)立信用證，經(jīng)返還進(jìn)口商確認(rèn)后，將信用證寄給出口地銀行請(qǐng)其代為轉(zhuǎn)送給出口商。然后，填制正確的信用證，核對(duì)無(wú)誤后，將信用證通知出口商。接下來(lái)的工作是接受信用證、出口商收到通知銀行送來(lái)的信用證后，經(jīng)審核無(wú)誤，接受信用證，即可開(kāi)始備貨、裝船等事宜。如信用證有誤，可要求進(jìn)口商修改。貨物出運(yùn)，需要指定船公司，保證貨物在約定期限到達(dá)目的地。貨物準(zhǔn)備好后，訂艙、確定好船公司，出口商即應(yīng)根據(jù)相應(yīng)的船期，配合裝運(yùn)期限進(jìn)行訂艙，經(jīng)船公司接受后發(fā)給配艙通知，憑以填制其他單據(jù)，辦理出口報(bào)關(guān)及裝運(yùn)手續(xù)。接著，申請(qǐng)檢驗(yàn)，取得檢驗(yàn)證明、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)經(jīng)對(duì)商品檢驗(yàn)合格后，簽發(fā)《出境貨物通關(guān)單》。然后需要申請(qǐng)產(chǎn)地證，并出口商填妥相應(yīng)的產(chǎn)地證明書向相關(guān)單位申請(qǐng)簽發(fā)，簽發(fā)產(chǎn)地證，辦理保險(xiǎn)。在取得保險(xiǎn)公司承保后，簽發(fā)《貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)單》給出口商。接下來(lái)需要申領(lǐng)核銷單，出口商在報(bào)關(guān)前，須到外匯管理局申領(lǐng)《出口收匯核銷單》。然后核銷備案，填妥核銷單后，出口商即可憑以向海關(guān)申請(qǐng)核銷備案。將貨物送到指定地點(diǎn)，出口商辦完以上各項(xiàng)手續(xù)后，將貨物送抵指定的碼頭或地點(diǎn)，以便報(bào)關(guān)出口。報(bào)關(guān)送出貨物后，出口商填妥《出口貨物報(bào)關(guān)單》，并備齊相關(guān)文件(出口收匯核銷單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、出境貨物通關(guān)單等)，向海關(guān)投單報(bào)關(guān)。辦理出口通關(guān)手續(xù)、海關(guān)審核單據(jù)無(wú)誤后即辦理出口通關(guān)手續(xù)，簽發(fā)加蓋驗(yàn)訖章的核銷單與報(bào)關(guān)單(出口退稅聯(lián))給出口商，以便其辦理核銷與退稅。必備的單據(jù)準(zhǔn)備好之后，裝船出運(yùn)，通關(guān)手續(xù)完成后，貨物即裝上船，開(kāi)航。從船公司取回提單(b/l)。及時(shí)發(fā)送裝運(yùn)通知。準(zhǔn)備齊相關(guān)單據(jù)辦理押匯。通知結(jié)匯，通知出口商可以結(jié)匯，同時(shí)收取一定押匯費(fèi)用。核銷，去海關(guān)領(lǐng)取出口退稅。核銷完成后，出口商再憑出口收匯核銷單(第三聯(lián))、報(bào)關(guān)單(出口退稅聯(lián))與商業(yè)發(fā)票前往國(guó)稅局辦理出口退稅。議付后交單、押匯銀行議付后，將押匯單據(jù)發(fā)送到國(guó)外開(kāi)證銀行，要求償付押匯款。撥付貨款、開(kāi)證銀行審單與信用證條款核對(duì)無(wú)誤后，撥付押匯款(即承兌)給出口地銀行。通知贖單、開(kāi)證銀行向進(jìn)口商要求繳清貨款。付款、進(jìn)口商向開(kāi)證銀行繳清貨款，同時(shí)需將之前領(lǐng)取的貿(mào)易進(jìn)口付匯核銷單交給銀行審核。給付單據(jù)、進(jìn)口商付款后，自開(kāi)證銀行取回所有單據(jù)(即出口商憑以押匯的文件)。到貨通知。貨物已運(yùn)抵進(jìn)口國(guó)的目的港，船公司通知進(jìn)口商換取提貨單。交提單，換取提貨單。申請(qǐng)進(jìn)口貨物檢驗(yàn)、所有文件向出入境檢驗(yàn)檢疫局申請(qǐng)進(jìn)口檢驗(yàn)。取得檢驗(yàn)證明，檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)經(jīng)對(duì)商品檢驗(yàn)合格后，簽發(fā)《入境貨物通關(guān)單》給進(jìn)口商。接著進(jìn)行報(bào)關(guān)，需要將所有文件向海關(guān)投單報(bào)關(guān)。繳稅、進(jìn)口商向海關(guān)繳清各項(xiàng)稅款。辦理進(jìn)口通關(guān)手續(xù)、海關(guān)審單通過(guò)，辦理進(jìn)口通關(guān)手續(xù)。提貨。海關(guān)放行后，進(jìn)口商即可至碼頭或貨物存放地提領(lǐng)貨物。付匯核銷、最后，進(jìn)口商還要憑進(jìn)口付匯到貨核銷表、進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單及進(jìn)口付匯核銷單到外匯管理局辦理付匯核銷。實(shí)訓(xùn)收獲這次實(shí)訓(xùn)收獲是很大的。實(shí)訓(xùn)中的各類單證如信用證、匯票、海運(yùn)提單、商業(yè)發(fā)票等等都是我們專業(yè)知識(shí)的凝聚和承載。努力完成實(shí)訓(xùn)，不僅有利于我們鞏固本學(xué)期所學(xué)到的國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)和國(guó)際結(jié)算的專業(yè)知識(shí)，更利于我們預(yù)先觀察日后工作中的主要內(nèi)容、方法以及各種困難，利于我們察覺(jué)到自身存在的不足和缺陷，以便我們更好地進(jìn)行學(xué)習(xí)和工作，利于我們更快地把所思所學(xué)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐動(dòng)手的能力，把專業(yè)知識(shí)和技能轉(zhuǎn)變成工作能力和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。個(gè)人總結(jié)通過(guò)這一學(xué)期對(duì)外貿(mào)單證實(shí)訓(xùn)這門課程的學(xué)習(xí)，我了解到外貿(mào)業(yè)務(wù)中各項(xiàng)單證的意義和作用，基本能夠填制各種外貿(mào)單證。此次實(shí)訓(xùn)課的開(kāi)展，提高我們了制作常用外貿(mào)易業(yè)務(wù)單證和熟悉進(jìn)出口業(yè)務(wù)一般流程識(shí)別和加強(qiáng)單證業(yè)務(wù)操作能力。在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)自己在理論知識(shí)和操作技能方面還是存在不足的地方的。首先發(fā)現(xiàn)自己以為掌握的知識(shí)，在真正做單證的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)、只是一知半解，知道有這么個(gè)事但是沒(méi)能詳細(xì)的掌握。在做單證的時(shí)候就會(huì)遇到很多困難。其次，就是掌握英語(yǔ)的重要性，國(guó)貿(mào)專業(yè)的英語(yǔ)水平本來(lái)就要求比較高，在單證實(shí)習(xí)中遇到的大多數(shù)單證都是由英語(yǔ)書寫的，這就要求我們必須具有更高的英語(yǔ)的書寫和閱讀能力，這方面是以后必須要加強(qiáng)的，還有在單證填寫過(guò)程中最重要的就是“細(xì)心”二字，在單證制作過(guò)程中細(xì)心沉著是一項(xiàng)非常重要的素質(zhì)，在單證處理中必須要注意到每一個(gè)細(xì)節(jié)。很多錯(cuò)誤一旦犯了，就可能需要你花幾倍的時(shí)間去更正。所以在單證制作中一定要細(xì)心。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我獲得的經(jīng)驗(yàn)、心得會(huì)促進(jìn)我在以后的學(xué)習(xí)、工作中尋找到合理的方法和正確的方向。20____年下學(xué)期已進(jìn)入了尾聲。在本學(xué)期實(shí)訓(xùn)室管理在老師和實(shí)訓(xùn)室管理員的共同努力下，較順利地完成了各項(xiàng)工作，為更好的管理實(shí)訓(xùn)室，總結(jié)的好的行之有效的工作經(jīng)驗(yàn)和方法，同時(shí)改進(jìn)我們的不足之處?，F(xiàn)將20____年下學(xué)期工作總結(jié)于下。一、實(shí)訓(xùn)室管理目的為加強(qiáng)對(duì)各實(shí)訓(xùn)室管理的制度化，規(guī)范化，科學(xué)化，提高工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，充分調(diào)動(dòng)學(xué)院學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，培養(yǎng)創(chuàng)新人才。二、實(shí)訓(xùn)室管理主要內(nèi)容1、根據(jù)學(xué)校的整體安排，配合有關(guān)專業(yè)進(jìn)行技能競(jìng)賽、興趣活動(dòng)輔導(dǎo)工作，以提高和激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)技能的積極性。如電控技能比武、中工培訓(xùn)等等。2、在現(xiàn)有的實(shí)訓(xùn)室中為每間實(shí)訓(xùn)室配備了實(shí)訓(xùn)室管理員，并開(kāi)放了7間實(shí)訓(xùn)室，為學(xué)生提供學(xué)習(xí)交流平臺(tái)。.3、清點(diǎn)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室儀器設(shè)備，對(duì)丟失、損壞、報(bào)廢的進(jìn)行登記備案并上報(bào)。4、抓好實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室的各項(xiàng)常規(guī)管理工作。如每周星期四定期對(duì)實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行“6S”檢查。5、定期安排實(shí)驗(yàn)管理人員做好儀器設(shè)備的保養(yǎng)、維護(hù)工作，以延長(zhǎng)其使用壽命。三、實(shí)訓(xùn)室管理效果督導(dǎo)小組：1、認(rèn)真按照管理制度進(jìn)行工作，每天保持至少3次的實(shí)訓(xùn)室查巡，以及查看教學(xué)日志和情況表。并記錄清楚。2、能夠及時(shí)提醒一些管理員做好每日的“6S”工作。能對(duì)開(kāi)放實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行有力的監(jiān)督以及引導(dǎo)。3、督查期間能夠?qū)W(xué)生進(jìn)行有效地監(jiān)督，及時(shí)提醒學(xué)生在實(shí)訓(xùn)室之中應(yīng)做一些與學(xué)習(xí)有關(guān)的事情，讓學(xué)生了解到實(shí)訓(xùn)室的開(kāi)放是為學(xué)生提供一學(xué)習(xí)的平臺(tái)。實(shí)訓(xùn)室管理員：1、管理員能認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。如：實(shí)訓(xùn)室管理信息表的填寫，儀器儀表的簡(jiǎn)單維護(hù)，以及“6S”的完成。2、實(shí)訓(xùn)室管理員能夠及時(shí)制止學(xué)生在實(shí)訓(xùn)室做與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的事情。如上網(wǎng)聊天等等。四、存在問(wèn)題及建議(一)問(wèn)題1、實(shí)訓(xùn)室難管理問(wèn)問(wèn)題。實(shí)訓(xùn)設(shè)備損壞問(wèn)題。如桌椅擺放不規(guī)范，黑板未刷干凈，地面未清掃等“6S”管理問(wèn)題。以及設(shè)備損壞未及時(shí)報(bào)修等。2、實(shí)訓(xùn)室管理員后期出現(xiàn)消極工作狀態(tài)問(wèn)題。如：有些實(shí)訓(xùn)室管理員在后期少來(lái)甚至不來(lái)實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行管理等。3、在開(kāi)放實(shí)訓(xùn)室中，機(jī)房的需求相對(duì)于其他實(shí)訓(xùn)室如機(jī)床控制、電力拖動(dòng)線路實(shí)訓(xùn)室需求較大。(二)建議1、與學(xué)生處進(jìn)行聯(lián)系，在實(shí)訓(xùn)室上課卻不進(jìn)行“6S”整理，給與扣班分的處罰決定。2、對(duì)于實(shí)訓(xùn)室管理員應(yīng)該給與一定的獎(jiǎng)勵(lì)。如頒發(fā)證書，給優(yōu)秀管理員給與加操行分等等。3、實(shí)訓(xùn)室管理老師應(yīng)該指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)室管理員進(jìn)行實(shí)訓(xùn)室設(shè)備的維護(hù)和檢修等等。實(shí)訓(xùn)室管理為學(xué)生帶來(lái)了許多利益，給學(xué)生提供了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，也加強(qiáng)了實(shí)訓(xùn)室管理員的管理經(jīng)驗(yàn)。為期六周周的實(shí)習(xí)生活彈指一揮間已經(jīng)劃上句號(hào)，在這期間我體會(huì)到了身為一名教師的酸甜苦辣，也讓我體會(huì)到當(dāng)一名教師的不容易與肩負(fù)的重任?；叵肫?月16日當(dāng)天，年輕的我們捧著一顆顆熱情、興奮而充滿期盼的心來(lái)到鋼城十四中，激動(dòng)不安之情油然而升。一個(gè)個(gè)沉甸甸的問(wèn)號(hào)，在我腦中盤旋。我不斷自問(wèn)：作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，我能做好嗎，我能給學(xué)生帶來(lái)一點(diǎn)提高嗎?如今，6個(gè)星期的實(shí)習(xí)工作已結(jié)束，我們8位實(shí)習(xí)生的收獲，見(jiàn)證了我們的成長(zhǎng)，為我們的實(shí)習(xí)畫上一個(gè)完美的感嘆號(hào)!在這一個(gè)多月中，我感覺(jué)我經(jīng)歷了許多，這些從未有過(guò)的經(jīng)歷讓我不斷提高、不斷成長(zhǎng)。從開(kāi)始上課的羞澀拘謹(jǐn)?shù)秸n堂上的談吐自如，感覺(jué)自我在一天天的長(zhǎng)大，一步步實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到教師的主角轉(zhuǎn)化。鋼城十四中給與我太多的第一次：第一次真正站在講臺(tái)上頭對(duì)著五十五張?zhí)煺娴拿婵?、第一次與學(xué)生應(yīng)對(duì)面的探討問(wèn)題、談心、第一次以教師的主角進(jìn)行監(jiān)考、第一次與多位資深教師討論交流，共同探討教學(xué)中所遇到的問(wèn)題……此刻，現(xiàn)將這六周來(lái)的收獲與感受和大家分享如下：一、生活篇時(shí)間如涓涓流水緩緩地流過(guò)，在這一個(gè)多月的時(shí)間里留下了許多完美的回憶，讓我們細(xì)細(xì)品味。在鋼城十四中一個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活過(guò)得很充實(shí)，很歡樂(lè)，也讓我充分感受到了人與人之間的溫情與不盡的光懷。盡管我們八個(gè)人來(lái)自同班的不一樣寢室，在實(shí)習(xí)前我們也不是十分熟悉，但在六個(gè)星期的實(shí)習(xí)期間，我們幾乎每一天早晨一齊等車，一齊去學(xué)校，一齊放學(xué)，一齊吃中飯，在此期間，我們感覺(jué)我們各自的了解逐漸加深。剛到實(shí)習(xí)學(xué)校時(shí)，我們一齊打掃收拾我們的辦公室，講一個(gè)本來(lái)混亂的化學(xué)實(shí)驗(yàn)室整理成了一個(gè)干凈整潔的辦公室，那里記錄了我們的歡笑，我們的忙碌，我們的提高與成熟等等。我們的組長(zhǎng)宋樂(lè)樂(lè)十分的認(rèn)真負(fù)責(zé)，在實(shí)習(xí)期間，她帶領(lǐng)我們一齊備課，一齊聽(tīng)試講，一齊討論問(wèn)題，在我們遇到難題的時(shí)候總是想辦法一齊解決，并且她也能夠以身作則，做好自我的工作，甚至到之后身體不舒服的情景下依然堅(jiān)持工作，直到最終一天生病一人趕到學(xué)校，她的工作精神真的讓我很欽佩，她不愧是一位認(rèn)真負(fù)責(zé)的好組長(zhǎng)，其他的組員還有楊帆、張文俐、陳靜文、張莉、胡戀、張萍。我們一齊度過(guò)了十分難忘的六周，留下了十分完美的回憶。不管是我們一齊備課討論，還是一齊聽(tīng)課評(píng)價(jià)，一齊討論各自帶的班級(jí)，一齊在休息時(shí)的歡聲笑語(yǔ)等，這些都讓人感覺(jué)我們真的是一個(gè)溫馨團(tuán)結(jié)的團(tuán)體!我們實(shí)習(xí)隊(duì)員從一開(kāi)始的不熟悉到逐漸的了解，再到此刻建立起深厚的友誼，這一切永遠(yuǎn)都會(huì)塵封在我記憶的深處!很感激各位隊(duì)友與我一齊度過(guò)這六周的時(shí)光，其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都銘記于心。實(shí)習(xí)結(jié)束意味著大家要理解另一番現(xiàn)實(shí)的考驗(yàn)，期望每一位隊(duì)友都能坦然地應(yīng)對(duì)，找到一份好的工作或者考研順利。我們的指導(dǎo)教師是黃顯林教師，班主任是費(fèi)運(yùn)良教師，黃教師對(duì)人很熱心，對(duì)于我們的教學(xué)總是給我們很認(rèn)真的指導(dǎo)，并將他的一些教學(xué)經(jīng)驗(yàn)傳授給我們;費(fèi)教師將班主任工作的方法、管理班級(jí)的方法、經(jīng)驗(yàn)都很詳細(xì)傳授給我們，教師們都很熱情負(fù)責(zé)，對(duì)我們的工作也很配合，生活上給予關(guān)心，工作上給予指導(dǎo)，我們的成長(zhǎng)與提高離不開(kāi)教師們的幫忙，在此異常要感激教師們，祝愿教師能夠工作順利，事事如意。二、教學(xué)實(shí)習(xí)篇在六周的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我主要負(fù)責(zé)高二的政治課。高二不一樣于其它年級(jí)，它的教學(xué)工作復(fù)雜而又繁瑣，并且還有面臨升到高三的壓力。在六周的實(shí)習(xí)階段，我講了四節(jié)課，在此感激指導(dǎo)教師——陳慧教師。她為人親切熱情，她在教學(xué)工作方面供給給我的指導(dǎo)十分多，能夠說(shuō)“竭盡所能”，我十分感激她!剛來(lái)鋼城十四中，她就詳細(xì)地講解他們學(xué)校學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣及學(xué)習(xí)水平，還告訴我上課應(yīng)當(dāng)注意的事情。在聽(tīng)課中，我個(gè)人體會(huì)很深。因?yàn)殛惤處煿步?個(gè)班級(jí)，學(xué)生的基礎(chǔ)、課堂的氣氛等都有很大的區(qū)別，所以在聽(tīng)課的同時(shí)，我注意到各個(gè)班里學(xué)生的不一樣反應(yīng)，作好記錄，思考以后我該以怎樣的形式在不一樣班級(jí)上課才能到達(dá)良好的效果。這種聽(tīng)課和我們以往的聽(tīng)課不一樣，它并不僅僅為了學(xué)習(xí)教師所講的知識(shí)，還要去學(xué)習(xí)教師怎樣樣講課，學(xué)習(xí)如何傳授知識(shí)，如何控制課堂氣氛，如何把握授課時(shí)間，好好駕馭整個(gè)班級(jí)教學(xué)等。聽(tīng)課的時(shí)候，我會(huì)認(rèn)真做好聽(tīng)課筆記，聽(tīng)課的重點(diǎn)是注意科任教師講解過(guò)程中與自我思路不一樣的部分，以吸收教師的優(yōu)點(diǎn)。每個(gè)教師各有特點(diǎn)，都有值得我學(xué)習(xí)的地方。難以忘記第一節(jié)課，剛好是周一的第三節(jié)課，由于第一次上講臺(tái)，雖然課前準(zhǔn)備得比較充分，可是還是很緊張，所以感覺(jué)還是很緊，十分感激同學(xué)們的配合，讓我最終順利的講下來(lái)這節(jié)課。課后黃教師和陳教師認(rèn)真的給我評(píng)課，讓我明白了哪些不足，并在以后的講課過(guò)程中注意這些問(wèn)題。雖然第一節(jié)課講下來(lái)了，但我總擔(dān)心自我做得不好。接下來(lái)的時(shí)間，我準(zhǔn)備好后，講課給教師聽(tīng)。指導(dǎo)教師聽(tīng)過(guò)以后，很認(rèn)真的為我指出講課中的缺陷，還有一些要注意的問(wèn)題及提議，對(duì)我的講課給以了很高的評(píng)價(jià)并鼓勵(lì)我，這讓我很欣慰。從那之后，我就開(kāi)始以平常的心態(tài)去備課、上課，不再緊張了。教學(xué)工作中，我個(gè)人覺(jué)得要注意如下幾點(diǎn)：1、認(rèn)真?zhèn)湔n：在備課中，認(rèn)真研究教材，力求準(zhǔn)確把握重難點(diǎn)，并注重參閱各種資料，制定貼合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律的教學(xué)方法。教案編寫詳細(xì)具體，從復(fù)習(xí)提問(wèn)、新課引入到講授都精心設(shè)計(jì)，并不斷歸納借鑒優(yōu)秀教師的經(jīng)驗(yàn)。在教學(xué)中，做到重點(diǎn)突出。2、試講：在每次正式上課之前，我都會(huì)先進(jìn)行試講，讓指導(dǎo)教師聽(tīng)課并評(píng)課，糾正不足之處。然后修改教案再進(jìn)行試講，主要把握時(shí)間的安排，提高教學(xué)質(zhì)量。3、注重學(xué)生本事的培養(yǎng)：上課時(shí)注重與學(xué)生為主，重視發(fā)揮學(xué)生的進(jìn)取性以及綜合本事的培養(yǎng)，有意識(shí)地培養(yǎng)學(xué)生思維的嚴(yán)謹(jǐn)性、邏輯性和相互協(xié)作的本事。4、認(rèn)真及時(shí)批改作業(yè)：布置作業(yè)力求做到精練，有針對(duì)性，有層次性。同時(shí)對(duì)學(xué)生的作業(yè)及時(shí)而認(rèn)真地批改，給以及時(shí)的反饋5、做好課后輔導(dǎo)工作：課余時(shí)間與學(xué)生交流并幫忙答疑，有助于他們對(duì)當(dāng)天所學(xué)知識(shí)的掌握和鞏固，彌補(bǔ)課堂時(shí)間倉(cāng)促等不足。三，班主任工作篇做一名好的班主任的確很難。不但教學(xué)工作復(fù)雜而又繁瑣，并且還要管理好整個(gè)團(tuán)體，提高整體教學(xué)水平，同時(shí)又要顧及班中每一名學(xué)生。這就要求教師不能只為了完成教學(xué)任務(wù)，并且還要多關(guān)心留意學(xué)生，經(jīng)常與學(xué)生交流，給予學(xué)生幫忙，讓他們感覺(jué)教師是在關(guān)心他，照顧他。如何構(gòu)成亦師亦友，進(jìn)取健康的學(xué)習(xí)氛圍和團(tuán)結(jié)的團(tuán)體關(guān)系，對(duì)于實(shí)習(xí)的新班主任來(lái)說(shuō)是具有很大的挑戰(zhàn)的。剛到鋼城十四中時(shí)，原任班主任費(fèi)教師就給我們大概的講了一下班上學(xué)生的整體情景，我們只是大概的了解了一下，之后在費(fèi)教師的安排下，我們第一次與學(xué)生們正是認(rèn)識(shí)了，學(xué)生們對(duì)我們很熱情，對(duì)我們的工作也很配合，經(jīng)過(guò)將近一周的跟班與相處，我逐漸和班上的學(xué)生熟絡(luò)起來(lái)，對(duì)班主任工作也逐漸得心應(yīng)手。日常工作方面：在這短短的幾個(gè)星期里，我主要的是監(jiān)督學(xué)生的學(xué)習(xí)、紀(jì)律以及衛(wèi)生，具體安排為：1、每一天堅(jiān)持7：30之前到教室督促學(xué)生讀書和做衛(wèi)生，監(jiān)督早讀紀(jì)律及做好考勤工作。2、在課間操和做眼保健操時(shí)，到班上監(jiān)督學(xué)生做操。3、每一天中午到教室與學(xué)生聊天解答疑難問(wèn)題，了解學(xué)生的情景，并指對(duì)學(xué)生的問(wèn)題進(jìn)行輔導(dǎo)，鼓勵(lì)學(xué)生。4、大掃除期間，安排，監(jiān)督學(xué)生做好大掃除工作。5、班會(huì)期間去看班主任組織班會(huì)，學(xué)習(xí)班主任如何組織班會(huì)，并組織一次主題班會(huì)班級(jí)活動(dòng)方面：在班主任費(fèi)教師的支持下，我們策劃了一個(gè)主題班會(huì)。經(jīng)過(guò)組織一次融知識(shí)、趣味于一體的活動(dòng)，使學(xué)生在歡樂(lè)中學(xué)到知識(shí)，在知識(shí)中收獲歡樂(lè)。當(dāng)實(shí)習(xí)班主任的期間，我意識(shí)到，作為一名班主任，不僅僅要管理好日常秩序，供給一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，并且要時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、內(nèi)心境感世界，這些并不容易做到。對(duì)學(xué)生要貫注了班主任濃濃的愛(ài)心?！皭?ài)”是做好班主任工作的唯一秘訣，只要用心去做，沒(méi)有做不好的。在那里也要感激費(fèi)教師，他讓我明白了很多做人的道理，教書育人，真的是要用自身去感化別人，不是單憑課堂四十五分鐘的功夫。四、調(diào)研工作篇在鋼城十四中實(shí)習(xí)期間，我們經(jīng)過(guò)和學(xué)生們的接觸中，發(fā)現(xiàn)學(xué)生們的思想觀念各異并存在一些問(wèn)題，借助08級(jí)學(xué)弟學(xué)妹見(jiàn)習(xí)的機(jī)會(huì)，以鋼城十四中為例，做了一次《90后高中生的思想觀念狀況調(diào)查報(bào)告》，在這次調(diào)查期間，我們得到了鋼城十四中領(lǐng)導(dǎo)及教師、學(xué)生們還有院指導(dǎo)教師的支持與幫忙。在這次調(diào)查活動(dòng)中，我認(rèn)識(shí)到鋼城十四中學(xué)生在政治觀、娛樂(lè)觀、消費(fèi)觀、道德觀、人生觀、學(xué)習(xí)觀以及心理狀況等方面的初步認(rèn)識(shí)，這為以后我們教學(xué)，了解學(xué)生的思想特點(diǎn)以及鋼城十四中引導(dǎo)學(xué)生等工作供給了第一手資料。五、結(jié)語(yǔ)臨近結(jié)束時(shí)，很舍不得和學(xué)生們分開(kāi)，一個(gè)多月的時(shí)間里他們已經(jīng)成為了我生活的一部分，每一天與他們談話聊天，學(xué)生們給了我很多歡笑，我也從他們身上學(xué)到了很多，在那里，學(xué)生們給我留下了一段一段完美的回憶。最終一節(jié)班會(huì)課時(shí)，我很激動(dòng)，說(shuō)了很多自我在中學(xué)時(shí)的經(jīng)歷，期望他們能夠好好讀書，少走些彎路，將來(lái)考上好的大學(xué)，還說(shuō)自我有空會(huì)回來(lái)看望他們。這一個(gè)多月的時(shí)間里，我經(jīng)常幫他們克服在學(xué)習(xí)，與同學(xué)相處中遇到的困難，還和他們一齊分享自我的成長(zhǎng)經(jīng)歷。經(jīng)常和他們聊天，有時(shí)和他們一齊打羽毛球，融入了他們的生活，學(xué)生也也很愿意和我分享他們的心境。他們是我?guī)У牡谝慌鷮W(xué)生，無(wú)論以后自我是不是做一名人民教師，我都會(huì)記得在自我大學(xué)的時(shí)候以往有過(guò)這樣一批學(xué)生，給我?guī)?lái)那么大的觸動(dòng)，讓我再一次體會(huì)到天真爛漫，再一次經(jīng)歷心靈的沖刷。我真心地期望他們能夠歡樂(lè)成長(zhǎng)，學(xué)業(yè)有成，將來(lái)考上自我夢(mèng)想的大學(xué)。真心期望他們?cè)谌松穆猛局?，期望他們能夠走得順利一些，我只能陪你們走一程，以后的路，就要靠你們自我把握。六周的時(shí)間很快就過(guò)去了，實(shí)習(xí)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，歡樂(lè)歡笑，每時(shí)每刻在我的心頭縈繞，回味!搭上回校的路程，我感覺(jué)我是那么的不舍!一聲道別、一聲珍重、一臉的不舍、紅紅的眼眶、默默的祝福!別了!可愛(ài)的學(xué)生!愿你們學(xué)業(yè)有成，考上夢(mèng)想的學(xué)校!別了!敬愛(ài)的教師!愿你們工作順利，桃李滿天下!本學(xué)期，我們有幸的學(xué)習(xí)了周老師的秘書實(shí)訓(xùn)課，這學(xué)期即將接近尾聲，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我有很多的心得。秘書，顧名思義是領(lǐng)導(dǎo)的助手，起著輔佐領(lǐng)導(dǎo)的作用，因此秘書需要掌握很多的知識(shí)技能，要學(xué)會(huì)辦文、辦公、辦事。這門課程則主要教會(huì)我們?nèi)绾无k文、辦公、辦事。對(duì)于秘書實(shí)訓(xùn)我有一定的見(jiàn)解。首先，這門課和別的課程不是很相同。一般課程主要讓同學(xué)們理解掌握書本里面的理論知識(shí)，而這門課則主要要求同學(xué)們培養(yǎng)自身的動(dòng)手實(shí)踐的能力，而且內(nèi)容的覆蓋面很廣。首先我們學(xué)習(xí)了秘書禮儀。對(duì)于秘書來(lái)說(shuō)，秘書禮儀必不可少，它不僅代表秘書個(gè)人素養(yǎng)，還代表著公司的形象。書上介紹的秘書禮儀主要包括：秘書人員的個(gè)人禮儀，電話禮儀，接待禮儀，會(huì)務(wù)工作禮儀以及交際禮儀，在學(xué)習(xí)各種禮儀的過(guò)程中，我們了解了秘書在各種商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)該具備的標(biāo)準(zhǔn)舉止規(guī)范，提高了自己的審美情趣以及品質(zhì)格調(diào)。其次我們學(xué)習(xí)了秘書實(shí)務(wù)技能，主要方面就是辦公室的日常實(shí)務(wù)，以及各種信息文書的處理，雖然這些事情看起來(lái)很平凡，瑣碎，看是做起來(lái)卻是很考驗(yàn)人的綜合能力以及細(xì)心程度，所以要求我們處理秘書辦公工作時(shí)一定要細(xì)致，有耐心。再次我們學(xué)習(xí)了秘書的寫作技能，由于我們上學(xué)期沒(méi)開(kāi)應(yīng)用文寫作這門課程，所以周老師把這章課程延遲到這學(xué)期的應(yīng)用文寫作課之后，學(xué)過(guò)應(yīng)用文寫作后，再來(lái)學(xué)習(xí)秘書的寫作技能就比較得心應(yīng)手了，我們可以很熟練的分清各種文種，以及可以在老周的指導(dǎo)下寫出不錯(cuò)的文書，對(duì)于秘書來(lái)說(shuō)，辦公室寫作必不可少，所以我們一定會(huì)加強(qiáng)這方面的練習(xí)，提高自己的寫作水平。另外我們也學(xué)習(xí)了辦公室常用設(shè)備，例如;打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)等等，雖然學(xué)校條件有限，我們不能實(shí)際操作，但是通過(guò)教學(xué)視頻，我們也熟練地掌握了這些設(shè)備的使用方法。秘書實(shí)訓(xùn)課還有一些的章節(jié)沒(méi)有結(jié)束，但是每次上完課的時(shí)候就會(huì)有感慨，秘書要學(xué)的東西真的很多很多，秘書學(xué)真的是一門很綜合的課程，書上的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，但是很慶幸我們有一位見(jiàn)識(shí)廣泛的周老師，在他的課上我們不僅可以學(xué)習(xí)到書上的知識(shí)，還可以了解各種奇聞異事，甚至于異國(guó)風(fēng)情。老周的風(fēng)趣幽默讓每天的三節(jié)課變得生動(dòng)活潑，同學(xué)們也都很樂(lè)于上老周的課。古人常云：“聽(tīng)君一席話，勝讀十年書，我想說(shuō)：“聽(tīng)周一節(jié)課，勝讀十年書，”雖然有一點(diǎn)夸張，但是卻能夠表達(dá)我對(duì)這門課程的喜愛(ài)。我相信，接下來(lái)的課程，周老師會(huì)用他的風(fēng)趣幽默帶給我們更多的驚喜?！竟ぷ骺偨Y(jié)范文】一種書面材料，總結(jié)對(duì)某一時(shí)期、年份和階段的學(xué)習(xí)、工作和生活的回顧和分析。以下是為大家整理的2022前臺(tái)年終工作總結(jié)范文(合集八篇),歡迎品鑒!時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的一年，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：一、工作內(nèi)容在這一年中，我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了公司前臺(tái)文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí)。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;3、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;4、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報(bào)刊;5、打印、復(fù)印辦件，收發(fā)傳真，制作等;6、聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件;7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。二、工作收獲及體會(huì)(一)在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。(二)學(xué)習(xí)公司，提升自我。加入到神州長(zhǎng)城這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見(jiàn)，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。(三)自己的知識(shí)面，不斷完善自己。一年月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些資料和客戶打來(lái)比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。三、未來(lái)計(jì)劃這段時(shí)間的工作讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!20____已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近9個(gè)月，前臺(tái)雖然不像業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20____年的工作作以下總結(jié)。一、前臺(tái)日常工作1、前臺(tái)接待：接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，自20____年1月入職至12月以來(lái)，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近9個(gè)月來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。2、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)，認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。3、臨時(shí)事件處理：飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)叫大河人家送水;前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買，如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨;辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了，如：空調(diào)開(kāi)關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備，自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等。總之，遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。二、綜合事務(wù)工作1、房間、機(jī)票、車票預(yù)及生日蛋糕預(yù)訂：我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免影響到出差人員行。到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在OA上發(fā)生日祝福，20____年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記：從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)買的書籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。3、考勤統(tǒng)計(jì)：每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。4、組織員工活動(dòng)：每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。三、其它工作在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營(yíng)銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。四、工作中的不足1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來(lái)后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。3、臨近冬天，組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。五、20____年工作計(jì)劃1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題。在過(guò)去的將近一年中，我特別要感謝張利對(duì)我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對(duì)我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲。20____已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)____服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少：1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)，交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的____在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。2、作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的____;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入____這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，____的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!自學(xué)校畢業(yè)來(lái)______酒店工作，是一名客房服務(wù)員前臺(tái)服務(wù)員。以下是我20____年工作總結(jié)：酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到的真誠(chéng)和熱情。一、關(guān)注賓客喜好當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，要問(wèn)好，稱呼客人時(shí)，是熟客就要無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，點(diǎn)非常，賓客會(huì)為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。二、個(gè)性化的服務(wù)在客人辦理手續(xù)時(shí)，可多客人，多詢問(wèn)客人，是外地客人，可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問(wèn)客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。三、微笑服務(wù)在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，當(dāng)客人對(duì)批評(píng)時(shí)，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會(huì)給客人“滅火”，問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有的耐心向他解釋。只要微笑，就會(huì)收到意想的。我，注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使的工作更為出色。不同的服務(wù)，解決各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè)。我慶幸能走上前臺(tái)崗位，也為的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)的崗位，在以后的工作中，我會(huì)個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力里出屬于的輝煌!一年來(lái)，在__公司的指導(dǎo)下，在公司__主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開(kāi)展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jī)，主要總結(jié)如下：一、提高認(rèn)識(shí)__行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著__的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開(kāi)展。二、扎實(shí)工作一年來(lái)，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，保證了公司的正常營(yíng)業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對(duì)提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要在__管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的__行業(yè)。在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。總之，在20____年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績(jī)，但面對(duì)新情況新問(wèn)題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為公司的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在已經(jīng)過(guò)去的20____年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)這一年的工作作出總結(jié)。一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20____年__月，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)在到____酒店工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺(jué)得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來(lái)電、來(lái)訪人員所說(shuō)的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著相當(dāng)重要的角色。前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過(guò)在前臺(tái)工作，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員，我覺(jué)得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中，要注意多聽(tīng)多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽(tīng)上，要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽(tīng)到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息;在多看上，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。在工作的這段時(shí)間里，我覺(jué)得我已經(jīng)能夠勝任物業(yè)前臺(tái)這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒(méi)有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時(shí)間還不是很長(zhǎng)，一些操作流程還不太熟悉，也沒(méi)有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會(huì)多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)不足?，F(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行以下總結(jié)：一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)盡管前臺(tái)工作沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。二、努力提高服務(wù)質(zhì)量前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等。四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有一年時(shí)間，從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到此刻獨(dú)擋一面，我相信那里面除了我自己的付出與努力，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。一年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在那里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達(dá)必須的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。我一向堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。在這一年我主要做到以下工作：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)前廳部。作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的應(yīng)對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有透過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率。前廳部根據(jù)市場(chǎng)狀況，用心地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)必須的負(fù)面影響。四、思考如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明狀況，請(qǐng)求幫忙。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!【工作總結(jié)范文】要寫出個(gè)性，我們必須有獨(dú)特的發(fā)現(xiàn)、獨(dú)特的經(jīng)歷、新鮮的視角和新的材料。以下是整理的半年度工作總結(jié)范文(合集3篇)，希望能夠幫助到大家。時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去半年，在這過(guò)去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對(duì)上半年工作做一個(gè)總結(jié)。一、前臺(tái)接待方面前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢