持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流

持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

經(jīng)驗(yàn)交流優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)開(kāi)展?fàn)顩r分三部分未來(lái)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作設(shè)想醫(yī)院簡(jiǎn)介我院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程進(jìn)展成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組（2010年）實(shí)施了護(hù)理垂直管理與績(jī)效分配（2011年）制定了細(xì)化的實(shí)施方案（2010-2012年）成立了支持保障小組，落實(shí)了支持保障系統(tǒng)工作（2010年）試點(diǎn)病房開(kāi)展工作（2010年4月）全院護(hù)理單元均鋪開(kāi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)建，覆蓋率100%。（2010年8月）護(hù)理管理工作創(chuàng)新，實(shí)施了鄒院長(zhǎng)主管下的護(hù)理三級(jí)管理模式。充實(shí)臨床一線護(hù)理隊(duì)伍，近三年共招聘護(hù)士530名。已完成工作成立護(hù)理管理委員會(huì)，下設(shè)4個(gè)專委會(huì)及9個(gè)專項(xiàng)小組：質(zhì)量改進(jìn)、教育培訓(xùn)、專科護(hù)理、護(hù)理品牌服務(wù)四個(gè)專委會(huì)。護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)專委會(huì)組建了7個(gè)質(zhì)控小組。教育培訓(xùn)專委會(huì)主要負(fù)責(zé)督導(dǎo)全院護(hù)理人員的分層次培訓(xùn)和臨床教學(xué)工作并進(jìn)行考核。下設(shè)“三基”“三嚴(yán)”培訓(xùn)小組、重點(diǎn)?？谱o(hù)士培訓(xùn)小組、科研小組。專科護(hù)理專員會(huì)下設(shè)靜脈治療（PICC）與護(hù)理安全用藥、造口傷口壓瘡護(hù)理、疑難危重癥支持、新生兒護(hù)理、健康教育、腎病及血透護(hù)理、糖尿病護(hù)理、骨病護(hù)理、腫瘤護(hù)理小組。各?？谱o(hù)理小組組長(zhǎng)，已在廣東省南方醫(yī)院對(duì)口學(xué)習(xí)?？谱o(hù)理小組工作開(kāi)展，5月下旬正式啟動(dòng)?？谱o(hù)理小組工作。已完成工作改變了護(hù)理模式：自1998年至今，實(shí)施了責(zé)任制整體護(hù)理模式。優(yōu)化護(hù)理崗位：自2010年，實(shí)施了護(hù)士分層級(jí)使用管理。推行彈性排班：自2003年，即改革了護(hù)士排班，實(shí)施了彈性APN連續(xù)排班。完善支持系統(tǒng)：自2008年，組建了外勤部，開(kāi)展了送藥、陪檢、送單、下收下送檢驗(yàn)標(biāo)本等，2011年成立了新入患者接待處，完成新入院患者的發(fā)放患服、陪護(hù)證、測(cè)量首次生命體征并繪制在體溫單上，完成首次入院及醫(yī)保宣教。已完成工作消毒供應(yīng)中心、器械科、總務(wù)科、洗衣房均做到了下收下送。履行護(hù)理職責(zé)，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，各科制定了生活護(hù)理督導(dǎo)日，全面落實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理。簡(jiǎn)化護(hù)理記錄，使用了表格式及?？谱o(hù)理記錄單成立了機(jī)動(dòng)庫(kù)護(hù)士人力資源庫(kù)，實(shí)施了輪轉(zhuǎn)科室培訓(xùn)工作，對(duì)護(hù)士人力資源管理實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)補(bǔ)充了護(hù)士人力開(kāi)展了十大護(hù)理安全目標(biāo)培訓(xùn)，并逐項(xiàng)落實(shí)各?？谱o(hù)理安全質(zhì)量目標(biāo)開(kāi)展了前瞻性護(hù)理查房及護(hù)理質(zhì)控前移，達(dá)到了質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)已完成工作建立了長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制：自2002年，實(shí)施了先進(jìn)護(hù)理單元、星級(jí)護(hù)士、服務(wù)標(biāo)兵科室評(píng)選。優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸至社區(qū)、家庭：2012年，護(hù)理部、團(tuán)委實(shí)施了志愿者服務(wù)在醫(yī)院活動(dòng)，實(shí)施了社區(qū)義診、出院隨訪、健康教育大課堂、借閱圖書(shū)、康復(fù)功能鍛煉、陪伴血透、門(mén)診導(dǎo)致宣教、探視陪護(hù)制度宣教等活動(dòng)。護(hù)理站前移：購(gòu)置了多功能護(hù)理治療車(chē)，護(hù)士在病人的周?chē)ぷ鳎⒃O(shè)計(jì)了住院患者信息一卡通。制定了醫(yī)護(hù)溝通、協(xié)調(diào)制度：設(shè)計(jì)了危急值登記報(bào)告本，及時(shí)通知醫(yī)生異常情況并處理。2007年至今實(shí)施了護(hù)理服務(wù)“十個(gè)一”措施，2010年實(shí)施了四輕、八聲、四心換四心、三前服務(wù)，對(duì)病人體現(xiàn)了人文關(guān)懷，做到了全年護(hù)理服務(wù)零投訴。已完成工作組建了護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)基地，實(shí)施了脫產(chǎn)5天跟班式服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高了護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)及儀表素質(zhì)。開(kāi)展了一附院國(guó)家級(jí)重點(diǎn)?？祈?xiàng)目護(hù)士培訓(xùn)分中心工作，如期舉辦了第一期地區(qū)級(jí)重癥監(jiān)護(hù)專科護(hù)士培訓(xùn)，并頒發(fā)自治區(qū)級(jí)證書(shū)。通過(guò)遠(yuǎn)程講座形式，實(shí)施了院內(nèi)糖尿病、心血管、骨科、包蟲(chóng)病、重癥監(jiān)護(hù)、手術(shù)室等專業(yè)護(hù)士培訓(xùn)。制定了重點(diǎn)?？谱o(hù)士核心能力