溝通技巧培訓業(yè)務員版課件

溝通技巧培訓業(yè)務員版2023/7/31溝通技巧培訓業(yè)務員版溝通技巧培訓業(yè)務員版2023/7/30溝通技巧培訓業(yè)務員版1注意！積極參與討論認真聽取他人發(fā)言不輕易進行負面評價溝通技巧培訓業(yè)務員版注意！積極參與討論溝通技巧培訓業(yè)務員版2游戲超級傳真機溝通技巧培訓業(yè)務員版游戲超級傳真機溝通技巧培訓業(yè)務員版3什么叫溝通

信息

反饋一個簡單的溝通模式發(fā)送方接收方溝通技巧培訓業(yè)務員版什么叫溝通發(fā)送方接收方溝通技巧培訓業(yè)4第一節(jié)

溝通的目的和原則溝通技巧培訓業(yè)務員版第一節(jié)溝通的目的和原則溝通技巧培訓業(yè)務員版5溝通的目的將信息傳遞出去被理解被接受得到答復性的行動溝通技巧培訓業(yè)務員版溝通的目的將信息傳遞出去溝通技巧培訓業(yè)務員版6溝通的原則簡單清楚直接準確溝通技巧培訓業(yè)務員版溝通的原則簡單溝通技巧培訓業(yè)務員版7溝通的漏斗我所知道的100%我所想說的90%我所說的70%他所想聽的他所聽到的他所理解的40%他所接受的他所記住的10%—30%溝通技巧培訓業(yè)務員版溝通的漏斗溝通技巧培訓業(yè)務員版8三個層次的溝通障礙1、傾聽障礙2、理解障礙3、認同障礙溝通技巧培訓業(yè)務員版三個層次的溝通障礙1、傾聽障礙溝通技巧培訓業(yè)務員版9第二節(jié)溝通方法與技巧溝通技巧培訓業(yè)務員版第二節(jié)溝通方法與技巧溝通技巧培訓業(yè)務員版10有效溝通的練習溝通了解那些哪些要素：姓名，性格，特點，職業(yè)目標，理想，家庭，為什么到你這里工作，學歷，知識狀況，技能，工作經(jīng)驗，身體狀況，精力，信仰，信用，道德，人際關(guān)系，朋友狀況其中哪些五分鐘就可以了解到的姓名，職業(yè)目標，學歷，工作經(jīng)驗，身體狀況其中哪些是十分鐘可以了解到的性格，信仰其中哪些是需要較長時間才可以了解到的溝通技巧培訓業(yè)務員版有效溝通的練習溝通了解那些哪些要素：溝通技巧培訓業(yè)務員版11第三節(jié)傾聽LISTEN溝通技巧培訓業(yè)務員版第三節(jié)傾聽溝通技巧培訓業(yè)務員版12什么是傾聽？傾聽就是接收其他人所講的一切傾聽就是理解其他人的想法理解并不意味著接受溝通技巧培訓業(yè)務員版什么是傾聽？溝通技巧培訓業(yè)務員版13傾聽的障礙影響聽的各種客觀障礙噪音和嘈雜的環(huán)境人太多使用電話方言夾雜著外語的表述身體狀態(tài)不佳對談話者所談話缺乏基本的了解溝通技巧培訓業(yè)務員版傾聽的障礙影響聽的各種客觀障礙溝通技巧培訓業(yè)務員版14傾聽的障礙影響聽的各種主觀障礙沒有參與感語不投機害怕聽其他人說傾聽并不意味著接受溝通技巧培訓業(yè)務員版傾聽的障礙影響聽的各種主觀障礙溝通技巧培訓業(yè)務員版15傾聽的要點首先忘掉自己立場和見解讓對方把話說完（保持沉默）允許別人有不同的觀點（求同存異）聽的過程：點頭、微笑、贊許不走神注意對方的非語言因素收集并記住對方的觀點，不要演繹溝通技巧培訓業(yè)務員版傾聽的要點首先忘掉自己立場和見解溝通技巧培訓業(yè)務員版16第四節(jié)溝通的真諦溝通技巧培訓業(yè)務員版第四節(jié)溝通的真諦溝通技巧培訓業(yè)務員版17游戲撕紙單向、雙向溝通技巧培訓業(yè)務員版游戲撕紙溝通技巧培訓業(yè)務員版18溝通的遞進層次說會說聽聽到被聽到溝通技巧培訓業(yè)務員版溝通的遞進層次說溝通技巧培訓業(yè)務員版19溝通的遞進層次-說、會說無意識、無目的說有目的、有針對、知己知彼的說溝通技巧培訓業(yè)務員版溝通的遞進層次-說、會說無意識、無目的說溝通技巧培訓業(yè)務員版20溝通的遞進層次-聽，聽到參照傾聽的要點溝通技巧培訓業(yè)務員版溝通的遞進層次-聽，聽到參照傾聽的要點溝通技巧培訓業(yè)務員版21溝通的遞進層次-被聽到親和力比智慧和絕對真理的表述更重要重新組合：用另一種表達方式重復對方剛說過的話當你真正被聽到的時候，溝通的兩條管就都通了溝通技巧培訓業(yè)務員版溝通的遞進層次-被聽到親和力比智慧和絕對真理的表述更重要溝通22第五節(jié)與經(jīng)銷商的溝通溝通技巧培訓業(yè)務員版第五節(jié)與經(jīng)銷商的溝通溝通技巧培訓業(yè)務員版23做到良好溝通的幾個步驟

一準備階段1，羅列表達內(nèi)容2，選取合適的信息3，讓對方做好準備二傳遞階段4，發(fā)送信息5，對方收到信息6，對方分解信息三確認階段7，你確認你信息被對方理解溝通技巧培訓業(yè)務員版做到良好溝通的幾個步驟一準備階段溝通技巧培訓業(yè)務員版24談話的方式因人而異信息的接收方是誰交流的目的是什么他們了解你說事情的背景嗎你們是何種關(guān)系你必須說服他們嗎有多少接收對象他們對你的任務了解多少你了解他們的知識層次嗎溝通技巧培訓業(yè)務員版談話的方式因人而異信息的接收方是誰溝通技巧培訓業(yè)務員版25為表達信息作準備我有六個忠實的“仆人(5W-1H)什么事情What什么原因Why什么時間When什么方式How什么地點Where什么人物Who溝通技巧培訓業(yè)務員版為表達信息作準備我有六個忠實的“仆人(5W-1H)溝通技巧培26經(jīng)銷商拖延戰(zhàn)術(shù)過兩天沒錢資金緊張剛進貨了過幾天結(jié)賬怎么樣你以前答應我的怎么還沒有。。。。。。。溝通技巧培訓業(yè)務員版經(jīng)銷商拖延戰(zhàn)術(shù)過兩天溝通技巧培訓業(yè)務員版27取得他人信任什么時候才會取得一個人的信任坦誠，如何坦誠？贊揚，如何贊揚？鼓勵，如何鼓勵？責任：如何具備責任心？溝通技巧培訓業(yè)務員版取得他人信任什么時候才會取得一個人的信任溝通技巧培訓業(yè)務員版28如何坦誠？請大家共同參與來創(chuàng)造坦誠對人講一件最令你難忘的事情或者是你最感動的事情或者是你最痛苦的事情溝通技巧培訓業(yè)務員版如何坦誠？請大家共同參與來創(chuàng)造坦誠溝通技巧培訓業(yè)務員版29有效贊賞的原則明確的真誠的不帶負面轉(zhuǎn)折的，如“但是”對不自信的人要多用贊揚對你愛的人要多用贊賞有力的握手不要錢溝通技巧培訓業(yè)務員版有效贊賞的原則明確的溝通技巧培訓業(yè)務員版30如何贊揚？PMP的作用請在紙上寫下對每一個成員的贊揚闡述贊揚的時候要面對著他說要真誠，有事實依據(jù)贊揚將要求你首先發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點贊揚將發(fā)現(xiàn)自己沒有的優(yōu)點贊揚將促進積極的談話氣氛溝通技巧培訓業(yè)務員版如何贊揚？PMP的作用溝通技巧培訓業(yè)務員版31如何鼓勵？鼓勵可以獲得他人的承認鼓勵是積極的鼓勵別人的同時，自己也得到激勵溝通技巧培訓業(yè)務員版如何鼓勵？溝通技巧培訓業(yè)務員版32如何具備責任心？從小事做起清掃柜臺市場是你的，市場也是我的不輕易承諾，說到就做到思考一個錯誤中是否有我的因素我可以如何改善購物環(huán)境先對自己不滿溝通技巧培訓業(yè)務員