商業(yè)廣場(chǎng)衛(wèi)生間報(bào)修及備品備件機(jī)制課件

商業(yè)廣場(chǎng)衛(wèi)生間報(bào)修及備品備件管理機(jī)制商業(yè)廣場(chǎng)1CONTENTS01

衛(wèi)生間管理人員架構(gòu)

衛(wèi)生間管理人員架構(gòu)02

衛(wèi)生間檢查報(bào)修機(jī)制03

衛(wèi)生間備品備件管理機(jī)制04

衛(wèi)生間備品備件缺失應(yīng)急預(yù)案CONTENTS01衛(wèi)生間管理人員架構(gòu)衛(wèi)生間2一衛(wèi)生間管理人員架構(gòu)Partone一衛(wèi)生間管理人員架構(gòu)Partone3一、衛(wèi)生間管理人員架構(gòu)負(fù)責(zé)人：環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任人：設(shè)備運(yùn)行責(zé)任人：一層所長(zhǎng)二層西北所長(zhǎng)二層?xùn)|南所長(zhǎng)三層西北所長(zhǎng)三層?xùn)|南所長(zhǎng)四層西北所長(zhǎng)四層?xùn)|南所長(zhǎng)四層西南所長(zhǎng)負(fù)一層?xùn)|所長(zhǎng)負(fù)一層西所長(zhǎng)負(fù)二層?xùn)|所長(zhǎng)負(fù)二層西所長(zhǎng)當(dāng)班商管員當(dāng)班工程技工保潔供方管理人員現(xiàn)場(chǎng)保潔員管理報(bào)修管

理報(bào)修管理報(bào)修報(bào)修報(bào)修管理管理管理報(bào)修報(bào)修管理一、衛(wèi)生間管理人員架構(gòu)負(fù)責(zé)人：環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任人：設(shè)備運(yùn)行責(zé)任人4二衛(wèi)生間檢查報(bào)修機(jī)制Parttwo二衛(wèi)生間檢查報(bào)修機(jī)制Parttwo5二、衛(wèi)生間檢查及報(bào)修機(jī)制檢查機(jī)制四級(jí)檢查機(jī)制：1、現(xiàn)場(chǎng)保潔員作為現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施故障第一責(zé)任人，每天上崗（07:30-07:40）檢查設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)行，在保潔供方管理層每日開(kāi)店前檢查時(shí)進(jìn)行匯報(bào)或電話通知保潔供方管理人員（1小時(shí)之內(nèi)），保潔管理人員得到通知后立即報(bào)修，如無(wú)法及時(shí)維修，可向所有檢查人員（商管員、工程技工、所長(zhǎng)等）進(jìn)行匯報(bào)，營(yíng)業(yè)期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題同樣如上所述；2、保潔供方管理人員在開(kāi)店前衛(wèi)生間檢查時(shí)（08:00-10:00）主動(dòng)檢查烘手器、皂液盒、水龍頭、排風(fēng)機(jī)、腳踏閥等是否可以正常使用，如有故障及時(shí)向商管員當(dāng)班班長(zhǎng)、該衛(wèi)生間所長(zhǎng)、工程副經(jīng)理、物業(yè)副經(jīng)理等直接反應(yīng)，并跟進(jìn)維修，如無(wú)法及時(shí)維修的，反復(fù)通過(guò)微信群、電話報(bào)修直至維修完畢；3、當(dāng)班商管員、工程技工上班前做好衛(wèi)生間分工，除檢查環(huán)境是否達(dá)標(biāo)外，重點(diǎn)關(guān)注各設(shè)備設(shè)施是否正常使用，如發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)、微信群、電話報(bào)修，當(dāng)班跟進(jìn)維修進(jìn)度，交接班時(shí)重點(diǎn)交接；4、衛(wèi)生間所長(zhǎng)建立巡檢機(jī)制（11:00-15:00、17:00-22:00），每日巡檢問(wèn)題、打卡照片、巡檢簽到發(fā)至聊城萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)安全品質(zhì)群內(nèi)，并重點(diǎn)關(guān)注設(shè)備設(shè)施維修情況，可向商管當(dāng)班班長(zhǎng)、當(dāng)班技工、工程部報(bào)修，并跟進(jìn)維修進(jìn)度。二、衛(wèi)生間檢查及報(bào)修機(jī)制檢查機(jī)制四級(jí)檢查機(jī)制：6二、衛(wèi)生間檢查及報(bào)修機(jī)制信息化報(bào)修

各部門(mén)巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生間故障問(wèn)題由商管現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)上線管控，每天做工單跟進(jìn)及提醒，超維修限定時(shí)間未及時(shí)維修完成的事項(xiàng)在工程物業(yè)管理群內(nèi)做預(yù)警，提醒相關(guān)維修責(zé)任人盡快維修。

利用商管現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)導(dǎo)出的大數(shù)據(jù)，每月做專項(xiàng)總結(jié)分析，梳理衛(wèi)生間易損壞及故障部位，及時(shí)選擇優(yōu)化方案，增加該部位備品備件存量！二、衛(wèi)生間檢查及報(bào)修機(jī)制信息化報(bào)修各部門(mén)巡檢過(guò)7二、衛(wèi)生間檢查及報(bào)修機(jī)制報(bào)修及維修流程圖衛(wèi)生間保潔員報(bào)修保潔供方管理巡檢商管員巡檢工程技工工程部各級(jí)人員報(bào)修報(bào)修報(bào)修報(bào)修巡檢商管員報(bào)修報(bào)修維修

工程部接到報(bào)修信息后，立即準(zhǔn)備相關(guān)工具、備品備件前往故障現(xiàn)場(chǎng)（總體時(shí)間控制在10分鐘之內(nèi)）進(jìn)行檢查維修，維修完畢后反饋報(bào)修部門(mén)，并總結(jié)故障原因?qū)ζ渌嗤课贿M(jìn)行檢查。二、衛(wèi)生間檢查及報(bào)修機(jī)制報(bào)修及維修流程圖衛(wèi)生間保潔員報(bào)修8二、衛(wèi)生間檢查及報(bào)修機(jī)制報(bào)修機(jī)制考核辦法

現(xiàn)場(chǎng)保潔員及保潔供方作為衛(wèi)生間在崗時(shí)間最長(zhǎng)的崗位，作為報(bào)修機(jī)制中最重要的崗位之一，決定了衛(wèi)生間報(bào)修能否正常開(kāi)展。保潔合同附件二中明確了衛(wèi)生間報(bào)修內(nèi)容和報(bào)修期限，如果保潔員未及時(shí)履職報(bào)修，將嚴(yán)重影響衛(wèi)生間品質(zhì)甚至?xí)绊懙叫l(wèi)生間保潔作業(yè)，如衛(wèi)生間設(shè)施故障問(wèn)題在十分鐘內(nèi)未及時(shí)上報(bào)，報(bào)修內(nèi)容未及時(shí)傳達(dá)的，將嚴(yán)格執(zhí)行以下考核辦法：

未及時(shí)將報(bào)修信息反饋至維修負(fù)責(zé)人的或未及時(shí)跟進(jìn)維修的，將對(duì)巡檢商管班長(zhǎng)/商管員、商管主管、物業(yè)副經(jīng)理、所長(zhǎng)等處罰100元。序號(hào)報(bào)修崗位限定報(bào)修時(shí)間處罰金額負(fù)責(zé)人責(zé)任人1定崗保潔員10分鐘100元吳春霞季海嶺2保潔供方管理10分鐘200元吳春霞季海嶺二、衛(wèi)生間檢查及報(bào)修機(jī)制報(bào)修機(jī)制考核辦法現(xiàn)場(chǎng)保9二、衛(wèi)生間檢查及報(bào)修機(jī)制維修限定時(shí)間管控序號(hào)故障部位維修限定時(shí)間負(fù)責(zé)人責(zé)任人1水龍頭1小時(shí)2腳踏閥2小時(shí)3小便斗感應(yīng)器2小時(shí)4馬桶蓋1小時(shí)5烘手器1小時(shí)6照明2小時(shí)7排風(fēng)設(shè)施24小時(shí)8馬桶、蹲坑、小便斗堵塞1小時(shí)二、衛(wèi)生間檢查及報(bào)修機(jī)制維修限定時(shí)間管控序號(hào)故障部位維修限定10三

衛(wèi)生間備品備件管理機(jī)制Parttwo三衛(wèi)生間備品備件管理機(jī)制Parttwo11三、衛(wèi)生間備品備件管理機(jī)制物管部備品備件工程部備品備件12物管部備品備件管理烘手器皂液盒電池洗手液香薰機(jī)香薰精油手機(jī)小窩共享紙巾...工程部備品備件管理水龍頭小便斗感應(yīng)器馬桶蓋角閥管件門(mén)把手衣帽勾蹲便器坐便器洗手盆拖把池...三、衛(wèi)生間備品備件管理機(jī)制物管部工程部12物管部備品備件管理12三、衛(wèi)生間備品備件管理機(jī)制盤(pán)點(diǎn)

每周進(jìn)行工程物業(yè)部衛(wèi)生間備品備件盤(pán)點(diǎn)工作，當(dāng)備品備件儲(chǔ)備低于使用數(shù)值的10%，進(jìn)行采購(gòu)補(bǔ)充，每次維修需完成領(lǐng)取登記工作，時(shí)刻記錄庫(kù)存數(shù)量，衛(wèi)生間備品備件統(tǒng)一擺放，張貼名稱及規(guī)格。強(qiáng)電副經(jīng)理、物業(yè)副經(jīng)理每周抽查1次，工程物業(yè)副總每月抽查2次，留存抽查記錄。三、衛(wèi)生間備品備件管理機(jī)制盤(pán)點(diǎn)每周進(jìn)行工13四

衛(wèi)生間備品備件缺失應(yīng)急預(yù)案Parttwo四衛(wèi)生間備品備件缺失應(yīng)急預(yù)案Parttwo14四、衛(wèi)生間備品備件缺失應(yīng)急預(yù)案

預(yù)案1、與備品備件供方提前溝通，建立應(yīng)急供應(yīng)機(jī)制，保障現(xiàn)場(chǎng)維修需求，提前調(diào)研物流及快遞運(yùn)送周期，聯(lián)系當(dāng)?shù)貜S家優(yōu)先供應(yīng)，到貨周期不得超過(guò)20小時(shí)；2、保持方圓200公里內(nèi)兄弟廣場(chǎng)溝通，互通衛(wèi)生間備品備件庫(kù)存，如發(fā)生