護(hù)理工作交往禮儀課件

護(hù)理工作交往禮儀重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院唐文鳳護(hù)理工作交往禮儀2023/7/31重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院2電話禮儀接待護(hù)理同仁來訪時(shí)禮儀護(hù)理查房中的禮儀同事間工作交往禮儀

護(hù)理工作禮儀2023/7/28重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院2護(hù)理工作禮儀2023/7/31重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院3

教學(xué)目標(biāo)1.了解護(hù)理工作交往禮儀的內(nèi)容3.能在情景模擬中體現(xiàn)出正確的工作交往禮儀2.掌握電話禮儀、交接班禮儀、護(hù)理查房中、接待護(hù)理同仁來訪時(shí)的禮儀規(guī)范2023/7/28重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院32023/7/31重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院4電話禮儀接待護(hù)理同仁來訪時(shí)禮儀護(hù)理查房中的禮儀同事間工作交往禮儀

護(hù)理工作禮儀2023/7/28重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院4護(hù)理工作禮儀2023/7/31重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院5

一、電話禮儀

護(hù)理工作禮儀2023/7/28重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院52023/7/31重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院6撥打電話禮儀：撥打電話的時(shí)間選擇通話時(shí)間長度通話內(nèi)容規(guī)范通話時(shí)的語氣態(tài)度

護(hù)理工作禮儀2023/7/28重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院6撥打電話禮儀：2023/7/31重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院7接聽電話禮儀：接聽要及時(shí)應(yīng)答要得體必要時(shí)要記錄位高者先掛機(jī)

護(hù)理工作禮儀2023/7/28重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院7接聽電話禮儀：2023/7/31重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院8手機(jī)禮儀：手機(jī)使用時(shí)不要影響和妨礙別人與重要對象交談時(shí)不妨當(dāng)面關(guān)機(jī)，以示尊重給患者操作時(shí)不能接聽手機(jī)手機(jī)放置要得體

護(hù)理工作禮儀2023/7/28重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院8手機(jī)禮儀：2023/7/31重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院9電話禮儀接待護(hù)理同仁來訪時(shí)禮儀護(hù)理查房中的禮儀同事間工作交往禮儀

護(hù)理工作禮儀2023/7/28重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院9護(hù)理工作禮儀2023/7/31重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院10上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)的禮儀1.應(yīng)主動(dòng)起立，問好，表示歡迎，展示謙恭的姿態(tài)（或禮貌地讓座）。---“歡迎主任蒞臨指導(dǎo)工作”2.及時(shí)做自我介紹，給人一種被尊重、被接納的感覺3.了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到來的意圖和目的，有針對性準(zhǔn)備資料和回答問題。2023/7/28重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院10上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工2023/7/31重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院11上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)的禮儀4.陪同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，對于領(lǐng)導(dǎo)提出的問題要認(rèn)真回答，提供領(lǐng)導(dǎo)所需的資料，必要時(shí)做好記錄。5.對于上級(jí)指出的問題，要虛心接受，不要強(qiáng)詞奪理，并主動(dòng)提出整改措施。6.檢查結(jié)束，送別領(lǐng)導(dǎo)---“謝謝主任，歡迎常來指導(dǎo)工作，再見”---“王老師，在這個(gè)觀點(diǎn)上我的理解有誤，我當(dāng)時(shí)是這樣理解的……”---“王老師，我的理解與你不同，我認(rèn)為……”2023/7/28重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院11上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工2023/7/31重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院12電話禮儀接待護(hù)理同仁來訪時(shí)禮儀護(hù)理查房中的禮儀同事間工作交往禮儀

護(hù)理工作禮儀2023/7/28重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院12護(hù)理工作禮2023/7/31重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院13護(hù)理查房中的禮儀1.首先征得患者同意以示尊重2.舉止端莊，站立的位置要適當(dāng)3.查體過程中體現(xiàn)對患者的關(guān)心和愛護(hù)4.認(rèn)真記錄查房者的意見，注意觀察患者的反應(yīng)5.對于患者的主訴或談話，要以積極主動(dòng)的態(tài)度及時(shí)給予反饋6.查房結(jié)束時(shí)，對于患者的配合表示感謝2023/7/28重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院13護(hù)理查房中的禮2023/7/31重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院14電話禮儀接待護(hù)理同仁來訪時(shí)禮儀護(hù)理查房中的禮儀同事間工作交往禮儀

護(hù)理工作禮儀2023/7/28重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院14護(hù)理工作禮2023/7/31重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院15（一）同事關(guān)系同一單位或同一部門里工作而形成的人際關(guān)系2023/7/28重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院15（一）同事關(guān)系2023/7/31重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院161.同事見面的禮儀互致問候2.同事共事的禮儀（二）基本禮儀要求2023/7/28重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院161.同事見面的2023/7/31重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院17（1）尊重同仁，舉止文明2023/7/28重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院17（1）尊重同仁2023/7/31重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院18下級(jí)人員如何遵守？尊重領(lǐng)導(dǎo)服從領(lǐng)導(dǎo)支持領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo):形象、權(quán)威、自尊2023/7/28重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院18下級(jí)人員如何遵2023/7/31重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院19上級(jí)人員如何遵守？辦事公正以禮相待關(guān)懷備至----為其排憂解難

----調(diào)動(dòng)其積極性

----進(jìn)行感情溝通2023/7/28重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院19上級(jí)人員如何遵2023/7/31重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院20處處為別人著想，常換位思考工作中身先士卒、言行一致自信心越高的人寬容度越強(qiáng)（2）寬以待人，嚴(yán)于律己2023/7/28重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院20處處為別人著想2023/7/31重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院21承認(rèn)個(gè)人差別，客觀地對待自己和別人中華傳統(tǒng)美德之一：厚德載物嫉賢妒能，幾千年小農(nóng)意識(shí)的反映，是對自己的進(jìn)步喪失信心的表現(xiàn)謙虛以吸納能量，競爭以釋放能量（3）謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁

2023/7/28重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院21承認(rèn)個(gè)人差別，2023/7/31重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院223.同事間交往的禁忌忌無原則小事糾纏不休忌挑撥離間搬弄是非忌態(tài)度冷漠2023/7/28重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院223.同事2023/7/31重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院23同事之間如何遵守？要密切合作要積極交流要熱忱關(guān)心要寬大為懷2023/7/28重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院23同事之間如何遵2023/7/31重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院24（三）工作交往禮儀2023/7/28重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院24（三）工作交往2023/7/31重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院251.交接班時(shí)的禮儀集體交接班床旁交接班交班前做到：1.完成當(dāng)班護(hù)理工作2.患者護(hù)理到位3.治療室、病區(qū)環(huán)境整潔4.各項(xiàng)記錄清楚

護(hù)理工作禮儀“這病人挺重的啊，你們小心他再心衰”“與昨天相比，患者病情變化不大”“今天應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄患者出入量，注意避免入量過多”1.交班者保持衣帽、發(fā)型整潔,不宜穿拖鞋、赤腳、蓬頭垢面,站立時(shí)保持良好的精神面貌2.接班者提前5-10分鐘到場，不宜在交班過程中整理衣帽、穿鞋襪、交頭接耳、干私事。2023/7/28重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院251.交接班時(shí)的2023/7/31重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院262.尋求合作時(shí)的禮儀1.陳述自己的目的2.希望對方提供怎樣的合作3.對方同意應(yīng)致謝4.禁忌企圖支配、責(zé)備、埋怨對方

護(hù)理工作禮儀2023/7/28重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院262.尋求合作時(shí)2023/7/31重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院273.與合作者意見不統(tǒng)一時(shí)1.允許對方持不同意見，給對方解釋機(jī)會(huì)2.如果意見有分歧，關(guān)系到患者切身利益，應(yīng)請示上級(jí)3.“謙讓和諒解”就象空氣和水一樣缺一不可“王醫(yī)生，您的醫(yī)囑我不太清楚，您能否解釋一下”“王醫(yī)生，您來看一下，我這樣理解您開的醫(yī)囑”

護(hù)理工作禮儀“你那醫(yī)囑怎么開的呀”！2023/7/28重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院273.與合作者意2023/7/31重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院284.與輔助科室的合作醫(yī)檢、藥劑、管理、后勤等會(huì)診醫(yī)生到來2023/7/28重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院284.與輔助科室2023/7/31重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院29

教學(xué)目標(biāo)1.了解護(hù)理工作交往禮儀的內(nèi)容3.能在情景模擬中體現(xiàn)出正確的工作交往禮儀2.掌握電話禮儀、交接班禮儀、護(hù)理查房中、接待護(hù)理同仁來訪時(shí)的禮儀規(guī)范2023/7/28重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院29Thanks!Thanks!后面內(nèi)容直接刪除就行資料可以編輯修改使用資料可以編輯修改使用后面內(nèi)容直接刪除就行主要經(jīng)營：網(wǎng)絡(luò)軟件設(shè)計(jì)、圖文設(shè)計(jì)制作、發(fā)布廣告等公司秉著以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對待每一位客戶，做到讓客戶滿意！主要經(jīng)營：網(wǎng)絡(luò)軟件設(shè)計(jì)、圖文設(shè)計(jì)制作、發(fā)布廣告等致力于數(shù)據(jù)挖掘，合同簡歷、論文寫作、PPT設(shè)計(jì)、計(jì)劃書、策劃案、學(xué)習(xí)課件、各類模板等方方面面，打造全網(wǎng)一站式