壓力管理培訓課件

張馳有道--壓力管理2006年7月zhangxiaotong@張馳有道--壓力管理我們能為自己的心理解壓做些什么？找到壓力源工作壓力的分類化解工作壓力企業(yè)能為我們的心理解壓做些什么？EAP員工幫助計劃我們能為自己的心理解壓做些什么？企業(yè)能為我們的心理解壓做些什您一定聽說過：我們的員工們我們的中高層們我們的企業(yè)家們您一定聽說過：我們的員工們長期忍受精神壓力，生病概率會增加3—5倍一旦遇到壓力，人的身體會分泌交感神經(jīng)素與腎上腺皮質類固醇等荷爾蒙，其中交感神經(jīng)素會讓人的心跳加快，而交感神經(jīng)長期太興奮，首先會影響心臟血管交感神經(jīng)素太多，血液會較濃稠，易阻塞，易發(fā)生高血壓、心血管疾病等。壓力太大時，身體所分泌的腎上腺皮質類固醇會減少免疫系統(tǒng)淋巴球的數(shù)量，而使人的抵抗力減弱。越覺得有壓力的人，接觸呼吸道的病毒時，越容易受到感染而得感冒。處于長期精神壓力下，生病的概率會增加3—5倍。而免疫力一低，等于身體內部的防御力不足，生病的概率便增多。小至感冒，大至癌癥，都有可能。長期忍受精神壓力，生病概率會增加3—5倍一旦遇到壓力，人的身積勞成疾引發(fā)舊病造成過勞死的原因主要是長期高強度、超負荷的勞心勞力，加上缺乏及時的恢復和足夠的營養(yǎng)補充，而導致細胞快速老化，一旦這種老化超過一定限度就會暴發(fā)過勞死，因此可以說慢性疲勞癥候群就是造成過勞死的前兆。過勞死通常發(fā)生在年輕力壯的中年人，這些人可能原本就有疾病，只是他們不知道或不以為然，或是本來沒有疾病卻積勞成疾甚至死亡。現(xiàn)在人的生活節(jié)奏緊張，精神壓力大，造成一些壓力荷爾蒙的過度分泌，加上不懂得調配生活與休閑，忽略自己大腦所發(fā)出的疲累警訊，總是認為自己是健康的日子久了，身體各器官也會出現(xiàn)抗議的聲音，自然身體的免疫力也下降積勞成疾引發(fā)舊病造成過勞死的原因主要是長期高強度、超負荷的勞會不會太晚了？？？張東在周末加班時因心臟病突發(fā)猝死后，東軟已經(jīng)按照集團內部標準應急程序處理了張東的身后事宜：1、事發(fā)后，立即組建由員工所在部門、公司人力資源部門、行政管理部門和工會等相關部門負責人組成的緊急處理小組；2、了解事實，迅速通知死者家屬（死因請醫(yī)生或法醫(yī)鑒定）；3、通知相關保險公司，并盡快落實公司相關撫恤政策4、組建治喪委員會，舉辦追悼會和遺體告別儀式；5、做好死者家屬的接待和撫慰工作，妥善處理和答復其家屬的意見，保持與他們的長期聯(lián)絡并關心其生活。

會不會太晚了？？？張東在周末加班時因心臟病突發(fā)猝死后，東軟已注重身后事，一向是中國人的傳統(tǒng)我們現(xiàn)在該做些什么？！注重身后事，一向是中國人的傳統(tǒng)我們現(xiàn)在該做些什么？！EAP(EmployeeAssistanceProgram)員工幫助計劃促進員工心理健康提升人力資本價值EAP(EmployeeAssistanceProgrEAP員工幫助計劃介紹員工幫助計劃(EmployeeAssistanceProgram,EAP)是由組織為員工設置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目由專業(yè)人員對組織的診斷、建議，和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導、培訓和咨詢目的是幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在組織中的工作績效，以及改善組織氣氛和管理。EAP員工幫助計劃介紹員工幫助計劃(EmployeeAssEAP收益節(jié)省招聘費用節(jié)省培訓開支減少錯誤解聘減少賠償費用降低缺勤（病假）率降低管理人員的負擔提高組織的公眾形象改善組織氣氛提高員工士氣增加留職率改進生產(chǎn)管理提高生產(chǎn)效率降低工作壓力減少失業(yè)機會消除不良嗜好節(jié)省家庭開支增進個人身心健康促進家庭和睦改善家庭與工作的關系改善個人與社區(qū)的關系對個人對公司EAP收益節(jié)省招聘費用降低工作壓力對個人對職業(yè)心理健康三級預防模式

初級預防：消除誘發(fā)問題的來源。初級預防的目的是減少或消除任何導致職業(yè)心理健康問題的因素，并且更重要的是設法建立一個積極的，支持性的，和健康的工作環(huán)境。二級預防：教育和培訓。教育和培訓旨在幫助員工了解職業(yè)心理健康的知識、幫助管理者掌握員工心理管理的技術。三級預防：員工心理咨詢。員工心理咨詢是指由專業(yè)心理咨詢人員向員工提供個別、隱私的心理輔導服務，以解決他們的各種心理和行為問題，使他們能夠保持較好的心理狀態(tài)來生活和工作。職業(yè)心理健康三級預防模式初級預防：消除誘發(fā)問題的來源。初級EAP服務內容

專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問題評估職業(yè)心理健康宣傳工作環(huán)境設計員工和管理者培訓多種形式的員工心理咨詢EAP服務內容專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問題評估我們能為自己的

心理解壓做些什么

消除壓力

-創(chuàng)造性策略

提高自身彈力

-積極性策略

暫時性的應對壓力

-被動性策略我們能為自己的

心理解壓做些什么

消除壓力身體的彈力心理的彈力社會的彈力人格因素生活因素工作因素反應壓力源身體反應心理反應彈力身體的彈力人格因素生活因素工作因素反應壓力源身體反應彈力實話實說，您是哪一位？周末早上大家正在熟睡時，一個不自覺的人為做家具鋸木頭，噪聲非常大甲：會火冒三丈，沖出去“主持公道”，大喊大叫，與人爭吵，但無濟于事乙：在家里嘟嘟囔囔，心懷不滿，很焦慮，但是不敢說或不愿意說，比較壓抑丙：這時候也會不高興，也會下去與鋸木頭的人理論，但當與鋸木頭的人無法溝通時，C型人會穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子買菜去了。實話實說，您是哪一位？周末早上大家正在熟睡時，一個不自覺的人甲：壓力的尋求者乙：壓力的承受者丙：壓力的處理者甲：壓力的尋求者馬斯洛和密特爾曼提出的

心理健康10項標準

1、充分的安全感2、充分了解自己，對自己的能力做出恰如其分的判斷3、生活目標切合實際4、與外界環(huán)境保持接觸5、保持個性的完整和和諧7、保持良好的人際關系8、能適度地表達和控制自己的情緒9、有限度地發(fā)揮自己的才能與興趣愛好10、在不違背社會道德規(guī)范下，個人基本需要應得到一定程度的滿足馬斯洛和密特爾曼提出的

心理健康10項標準

1、充分的安全感灰色區(qū)理論心理健康心理困擾心理障礙精神病心理咨詢心理治療藥物治療熱線服務灰色區(qū)理論心理健康心理困擾心理障礙精神病心理咨詢心理治療藥物什么是壓力？壓力與身心健康壓力源與其特點認識壓力什么是壓力？認識壓力壓力Socialisolation缺乏人際支持Thinkingunrealistically想法不切實際Rigidbody身體緊張Emotionsrepressed情緒壓抑Self-neglect忽略自己的需要Sensoryoverload感官刺激過度STRESS

壓力Socialisolation缺乏人際支持S什么是壓力壓力（stress）：積極性壓力positive消極性壓力negative

工作壓力：當工作要求與工作者的能力、資源或需求不匹配時發(fā)生的有害的生理與情緒反應工作壓力stress工作挑戰(zhàn)性challenge

什么是壓力壓力（stress）：壓力與身心健康頭痛睡眠問題注意力難以集中脾氣不好腸胃不適工作不滿意情緒低落心血管疾病心理問題工作事故工作低績效同事關系緊張家庭問題壓力與身心健康頭痛情緒低落當管理者感到壓力時，

他們傾向于：選擇性地知覺信息，只注意那些認定的信息。對不確定性無法忍受，要求明確的回答。只固著于問題的一種解決方法。過高估計時間流逝的速度（因此，他們通常感覺很忙）。采用短期的觀點或危機處理的心理，而停止對長期應用的考慮。區(qū)分問題的能力下降，忽視復雜和細微的差別較少尋求咨詢和傾聽他人的意見。按過去的習慣來處理當前的情境。產(chǎn)生創(chuàng)新思維和獨創(chuàng)性的解決方案的能力下降當管理者感到壓力時，

他們傾向于：選擇性地知覺信息，只注意那2，個人生活因素日常煩惱人際問題身心健康問題財務問題重大生活事件可怕經(jīng)驗1，人格因素3，工作因素時間性壓力源遭遇性壓力源情境性壓力源預期性壓力源你的壓力來源? 請寫出給你造成最大壓力的三個因素。它們分別給你帶來什么感受？2，個人生活因素1，人格因素3，工作因素你的壓力來源? 請寫壓力源1人格因素

人格因素：A型人格B型人格你是A型人格嗎？測測看？壓力源1人格因素

你是A型人格嗎？A型人格問卷判斷下列的陳述在多大程度上代表了你絕大多數(shù)時候的反應，請回憶你通常的行為或情感方式，答案無對錯之分3．這個陳述對我來說非常典型。2．這個陳述對我來說有一定的典型性1,這個陳述對我來說沒有典型性A型人格問卷我最大的滿足來自我比別人做得好。我傾向于使會談的話題圍繞我所感興趣的事情。在會談的時候，我經(jīng)常握緊拳頭，敲擊桌子，或者用拳頭砸我的手掌以示強弱。我移動，行走和吃飯都很快。我感覺自己可以比別人完成更多的事如果連續(xù)幾個小時或幾或者什么事也不做，我會感到內疚我很容易與別人發(fā)生爭論。我不能忍受大多數(shù)事情進行的速度。比別人得到的更多對我來說很重要。我生活的一個方面（如工作，家庭事務，學習）支配了其他所有方面。我經(jīng)常會為自己沒能控制自己的脾氣而后悔。我通過說“是的，是的”，“嗯，嗯”或替別人說完他們的句子來加快別人講話的速度。我最大的滿足來自我比別人做得好。13，回避競爭的人自信心不強。14，要做好一件事，你必須把精力都集中在它上面，排除所有的干擾。15，感覺他人的錯誤使我產(chǎn)生不必要的惱怒。16，我發(fā)現(xiàn)自己不能忍受看其他人進行那些我可以做得更快的工作。17，“在工作中爭先”是我的一個主要的個人目標。18，我僅僅是沒有足夠的時間來過一種非常平衡的生活。19，我向別人發(fā)泄由于自身的不完美而帶來的沮喪。20，我經(jīng)常同時做兩件或更多的事。21，當我遇到一個競爭對手時，我覺得有必要向他挑戰(zhàn)。22，傾向于把我的空閑時間都用跟工作（或學習或家庭事務）相關的思考或活動來填滿。23，我經(jīng)常因生活的不公平而感到沮喪。24，我發(fā)現(xiàn)排隊等候對我來說是痛苦的。13，回避競爭的人自信心不強。壓力源2

個人生活因素

日常煩惱（如廁所壞了）人際問題（如婆媳不和）身心健康問題（如亞健康）財務問題（如貸款買房）重大生活事件（如親人病逝）可怕經(jīng)驗（如遭遇搶劫）壓力源2

個人生活因素

日常煩惱壓力源3工作因素

時間性壓力源（timestressor）遭遇性壓力源（encounterstressor）情境性壓力源（situationalstressor）預期性壓力（anticipatorystressor）壓力源3工作因素

時間性壓力源工作因素

壓力源1

時間性壓力源時間性壓力源工作過多缺乏控制工作因素

壓力源1

時間性壓力源遭遇性壓力源角色沖突問題沖突行為沖突工作因素壓力源2---遭遇性壓力源遭遇性壓力源工作因素壓力源2---遭遇性壓力源工作因素壓力源3-情境性壓力源情境性壓力源令人不適的工作環(huán)境 擁擠、噪音、空氣污染、工作設備設計不符合人體工程學原理……快速的變革工作因素壓力源3-情境性壓力源情境性壓力源工作因素壓力源4-預期性壓力源預期性壓力源令人不快的預期擔憂工作因素壓力源4-預期性壓力源討論：有效的壓力管理方式：你的經(jīng)驗遇到工作壓力時，你一般是如何處理的？寫出你遇到壓力時最常見的三種應對反應。它們的效果如何？討論：有效的壓力管理方式：你的經(jīng)驗應對壓力的

3種基本技巧創(chuàng)造性策略（enactivestrategy）

-消除或減弱壓力源主動性策略（proactivestrategy）

-增強個人自身的彈力被動性策略（reactivestrategy） -學習暫時性的應對方法應對壓力的

3種基本技巧創(chuàng)造性策略策略一：變革性策略

---消除或減弱壓力源時間性壓力源有效的時間管理授權策略一：變革性策略

---消除或減弱壓力源時間性有效的時間管Putfirstthingsfirst要事為先Putfirstthingsfirst要事為先有效的時間管理

彼得杜拉克時間管理法做時間記錄(timelog)現(xiàn)代管理之父杜拉克認為，有效的管理者不是從他們的任務開始，而是從他們時間開始。——記錄時間；——分析時間；——管理時間。有效的時間管理

彼得杜拉克時間管理法做時間記錄(time時間紀錄timelog如何做？把你每天的工作時間按小時分開每個小時工作結束時填寫表格連做5天不要停！不要給別人看，對自己要誠實時間紀錄timelog如何做？把你每天的工作時間按小緊急不緊急重要不重要重要緊急重要不緊急不重要不緊急不重要緊急

輕重緩急矩陣IMPORTANCEURGENCYAB1B2C緊急不緊急重要不重要重要重要不重舉例說明緊急不緊急重要不重要干擾、電話某些信件、報告某些會議迫在眉睫的事符合別人期望的事做計劃，長遠規(guī)劃人際關系的建立準備工作預防措施提升自己的能力抓住新機會忙碌瑣碎的事廣告函件，郵件某些電話閑聊天找東西等人緊急狀況迫切的問題限期完成的工作計劃好的會議AB1CB2舉例說明緊急不緊急重要不重要干擾、電話每一個象限的結果？緊急不緊急重要不重要短期行為重點可能出現(xiàn)危機看不到長遠目標覺得是犧牲者，失控人際關系淡漠或崩潰遠景，長遠規(guī)劃生活工作平衡自律控制性強很少出現(xiàn)危機完全無責任心失去工作事事依賴別人事事需要指示壓力自我爆炸危機救火AB1B2C每一個象限的結果？緊急不緊急重要不重要短期行為TimeCategories時間分類CategoryAHighimportance/Highurgency=給它許多時間，立即就做！CategoryB1Highurgency/Lowimportance=現(xiàn)在就做，給少量的時間緊急重要

緊急狀況迫切的問題限期完成的工作計劃好的會議緊急不重要

干擾、電話某些信件、報告某些會議迫在眉睫的事符合別人期望的事TimeCategories時間分類CategoryTimeCategoriesCategoryB2Highimportance/Lowurgency=給它很多時間，計劃好你將何時做CategoryCLowimportance/Lowurgency=控制花在這些任務上的時間當所有重要且緊急的事做完后再做不重要

忙碌瑣碎的事廣告函件某些電話閑聊天不緊急重要不緊急

做計劃，長遠規(guī)劃人際關系的建立準備工作預防措施提升自己的能力抓住新機會TimeCategoriesCategoryB2CatProcrastination拖延18世紀英國詩人愛德華揚說：“拖延是偷時間的賊，抓住它！”魯迅的文章《馬上》：為別人之約寫文章，然而既然答應了，總得想辦法，想來想去，覺得感想倒是偶爾有一點的，平時接著一懶便擱下了，忘掉了。如果馬上寫出，恐怕倒也是雜感一類的東西。于是我就決計：一想到，就馬上寫出來，馬上寄出去?！癙rocrastination拖延18世紀英國詩人愛德華Poorworkhabits 不好的工作習慣Feeloverwhelmed 覺得被工作制服Wanttodoitperfectly 追求盡善盡美They’dratherbedoingsomethingelse 他們情愿去做別的事Last-minute“High” 最后一分鐘才出活Procrastinate拖延…為什么？我習慣拖延，您建議怎樣改進呢？PoorworkhabitsProcrastinate任何有效的時間管理系統(tǒng)

都包含以下五個步驟：1明確價值觀2確定目標3對目標按優(yōu)先級排序4明確任務5對任務按優(yōu)先級排序任何有效的時間管理系統(tǒng)

都包含以下五個步驟：策略一：變革策略

---消除或減弱壓力源時間性壓力源有效的時間管理授權授權策略一：變革策略

---消除或減弱壓力源時間性壓力源授權關于授權：誰得到了猴子管理者的時間管理關于授權：誰得到了猴子管理者的時間管理場景一：張經(jīng)理正走進大廳時，看見一個下屬小趙迎面而來兩人碰面時，小趙打招呼道，“早上好。順便說一下，我們出了個問題。您看……”當小趙繼續(xù)往下說時，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個問題與所有下屬提出的問題具有兩個相同之處，引起了他的注意（1）經(jīng)理知道自己應該參與解決問題（2）經(jīng)理知道目前還無法提供解決問題的方案。于是，張經(jīng)理說，“很高興你能提出這個問題。我現(xiàn)在很忙。讓我考慮一下，再通知你。”然后他就和小趙各自走開了。

場景一：張經(jīng)理正走進大廳時，看見一個下屬小趙迎面而來場景二：張經(jīng)理到辦公室后，和另一位下屬小錢開始了談話。談完后，張經(jīng)理要離開辦公室去另外的地方，臨走時說，“好的。你給我一份備忘錄?！?/p>

場景二：張經(jīng)理到辦公室后，和另一位下屬小錢開始了談話。談完后場景三：張經(jīng)理在和另一個下屬小孫會面時，他同意為他讓小孫作的公關建議書提供一切必要的支持結束談話的時候張經(jīng)理說，“需要幫助盡管告訴我。”場景三：張經(jīng)理在和另一個下屬小孫會面時，他同意為他讓小孫作的場景四：第四個下屬，小李，剛從公司的另一部門調任，將發(fā)起并管理一項新的業(yè)務張經(jīng)理說過他們馬上要碰個頭，訂出一套新的工作目標，并補充說，“我會草擬一個跟你討論的大綱?！眻鼍八模旱谒膫€下屬，小李，剛從公司的另一部門調任，將發(fā)起并管如果您是張經(jīng)理，

請問下周一您將怎么辦？如果您是張經(jīng)理，

請問下周一您將怎么辦？遭遇性壓力源合作、團隊建設情緒智商(EBA,7habits,1989)沖突管理策略一：變革策略---消除或減弱壓力源遭遇性壓力源策略一：變革策略---消除或減弱壓力源策略一：變革策略

---消除或減弱壓力源情境性壓力源工作再設計整合任務建立明確的工作單元建議客戶關系增加決策制定的授予權打開回饋的渠道變革管理策略一：變革策略

---消除或減弱壓力源情境性壓力源策略一：變革策略

---消除或減弱壓力源預期性壓力源管理憂慮工作首要化（priority）設定目標小的勝利（smallwins)策略一：變革策略

---消除或減弱壓力源預期性壓力源要認識到絕大多數(shù)憂慮是我們想象出來的明確地寫出心中憂慮找出事情的真相，憂慮自然消失；了解事情最壞的狀況并立即開始設法改變要清楚地認識到成功需要時間和過程把注意力集中在解決問題的方法與程序上去做害怕的事情；認識到一切都會過去關于憂慮要認識到絕大多數(shù)憂慮是我們想象出來的關于憂慮40%從未發(fā)生過30%過去已發(fā)生12%擔心別人的想法10%瑣碎事情

8%需要憂慮4%無法控制預期性壓力源

96%的事是不必憂慮的策略一：變革策略---消除或減弱壓力源40%從未發(fā)生過30%過去已發(fā)生12%擔心10%瑣碎事Review回顧：

策略一：變革策略

-消除或減弱壓力源時間性壓力源有效的時間管理授權遭遇性壓力源合作、團隊建設情緒智商沖突管理情境性壓力源工作再設計變革管理預期性壓力源管理憂慮設置目標小處著眼、 步步為贏 （smallwins）Review回顧：

策略一：變革策略

-消除或減弱壓力源時間策略二：主動策略--增強個人自身的彈性生理彈性心血管的調適合理飲食心理彈性：平衡的生活方式；堅強的個性;步步為贏策略；深度放松技巧社會彈性：支持性的社會關系；良師益友；團隊協(xié)作增強個人自身的彈性策略二：主動策略--增強個人自身的彈性生理彈性心理彈性：增強生理彈性心血管的調適合理飲食生理彈性飲食與健康－食物金字塔主副相輔干稀平衡葷素搭配營養(yǎng)全面均衡飲食

=飲食中包括不同種類的食物+份量和比例配搭適宜+三餐定時定量飲食與健康－食物金字塔主副相輔均衡飲食=飲食中包括不同種適合上班族的鍛煉方式1.走路：盡量每周散步四到五次，每次30到40分鐘，這對身體非常有益，無需花費巨資參加健身俱樂部，只要買一雙舒適的鞋穿就行了。2.騎自行車：以中速騎車，對心肺功能的提高很有幫助，對減肥也有特效。3.跑步：對心臟和血液循環(huán)系統(tǒng)都有很大的好處，每天保持一定時間的鍛煉（30分鐘以上），會有利于減肥，最好的方式是跑走結合。

4.爬樓梯：最好少乘電梯，多走樓梯。爬樓梯是一種非常好的鍛煉形式，對心血管有益，還可以改善你的腿部肌肉。此外，腹部肌肉也會得到鍛煉。適合上班族的鍛煉方式1.走路：盡量每周散步四到五次，每次30適合上班族的鍛煉方式5.健身操：運動量適中，簡單易學，對場地要求不高，可以在家里跟著VCD練習6.跳繩：跳繩能增強人體心血管、呼吸和神經(jīng)系統(tǒng)的功能。從運動量來說，持續(xù)跳繩10分鐘，與慢跑30分鐘或跳健身舞20分鐘相差無幾，可謂耗時少，耗能大的需氧運動。7.太極拳：和諧高效的身心整體運動，集拳法、功法、養(yǎng)生法于一身，具有科學、全面的保健功能。8.瑜伽：不僅可以幫助您雕塑體形，治療疾病、改良身體的不良習慣，還可以在練習中讓您放松神經(jīng)，緩解壓力，達到心靈和外表的和諧美。非常適合現(xiàn)代人的需要。適合上班族的鍛煉方式5.健身操：運動量適中，簡單易學，對場心理彈性

平衡的生活方式堅強的個性高度內控有力的個人承諾熱愛挑戰(zhàn)步步為贏策略深度放松技巧心理彈性

平衡的生活方式家庭活動精神生活智力活動工作活動文化活動體育活動社會活動家庭精神智力工作文化體育社會社會彈性支持性的社會關系良師益友團隊協(xié)作社會彈性策略三：反應策略---暫時性的應對方法肌肉放松深度呼吸想象與幻想（望梅止渴）排練roleplay重構reconstruction（想得通與想得開）策略三：反應策略---暫時性的應對方法寫下想改變的習慣。寫下你的目標。列出習慣帶來的問題。列出改變習慣的好處。獎勵自己。堅持21天?；仡櫺碌牧晳T行為。Wefirstmakeourhabits,thenourhabitsmakeus.先改變習慣，習慣改變行為！寫下想改變的習慣。Wefirstmakeourhab呵護心理健康：社會的共同責任心理學與企業(yè)管理對接“企業(yè)總心理師”企業(yè)老總個人心理咨詢師掌握心理學在企業(yè)中的應用zhangxiaotong@呵護心理健康：社會的共同責任心理學與企業(yè)管理對接zhangx1、聰明的人有長的耳朵和短的舌頭。——弗萊格2、重復是學習之母。——狄