商務(wù)禮儀試題全套及答案

【商務(wù)禮儀】在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們在商務(wù)活動(dòng)中的方方面面，其中包括儀表禮儀、言談舉止、書信來往、電話溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場合又可以分為辦公禮儀、宴會(huì)禮儀、迎賓禮儀等。以下是為大家收集的商務(wù)禮儀試題全套及答案(合集八篇)，歡迎大家閱讀。【摘要】營銷人員是企業(yè)的形象代表之一，市場營銷人員與消費(fèi)者有直接交流聯(lián)系，他們的禮儀舉止也代表了公司形象。市場營銷人員應(yīng)注重商務(wù)禮儀，包括穿衣著裝、言行舉止等。市場營銷人員的形象影響著公司業(yè)務(wù)簽訂，個(gè)人能力強(qiáng)、口才頭腦清晰、商務(wù)禮儀規(guī)范的營銷人員會(huì)更容易受到客戶的認(rèn)可。商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中有著極其重要的作用，本篇講述了商務(wù)禮儀概念以及在市場營銷的重要性。【關(guān)鍵詞】市場營銷?商務(wù)禮儀?作用引言：人與人之間的交往交流，要把握著適量的度。“度”就是指充分尊重對方、不超過對方底線，所以學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就是約束自身不良的行為舉止。禮儀是一種禮貌的行為舉止，是對自身的一些要求。商務(wù)禮儀是上班工作人員的禮儀，雙方商務(wù)會(huì)談都比較重視第一印象，這也影響著公司業(yè)務(wù)的簽訂。一、簡述商務(wù)禮儀概念近幾年，中國市場經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，各公司商務(wù)活動(dòng)也越加頻繁，企業(yè)更加注重商務(wù)禮儀的培訓(xùn)。禮儀是人與人交流的禮貌行為要求，約束著不良舉止，互相尊重對方的表現(xiàn)。商務(wù)禮儀是適應(yīng)市場需求而產(chǎn)，營銷人員學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀能幫助公司簽訂業(yè)務(wù)、提高公司營業(yè)額度等。市場營銷人員的必修內(nèi)容就是商務(wù)禮儀，培養(yǎng)自身素質(zhì)、提高個(gè)人氣度、規(guī)范行為舉止等。商務(wù)禮儀包括儀表、言談、舉止禮儀等。1.儀表禮儀儀表是個(gè)人外在形象，主要包括妝容、服裝?；瘖y要適合個(gè)人形象、場合，不在公共場合化妝、不借用化妝品、男士不過分化妝等。服裝要適宜公司形象、符合活動(dòng)要求等。2.言談舉止言談舉止指合理使用禮貌用語，規(guī)范行為舉止。如初次交流見面應(yīng)說“您好，幸會(huì)”。對方講話敘述時(shí)，應(yīng)注視對方、不打斷對方。儀表禮儀給予雙方初印象，言談舉止禮儀是細(xì)節(jié)交流加分項(xiàng)。市場營銷人員應(yīng)注重商務(wù)禮儀，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，細(xì)節(jié)影響著成功與否。二、商務(wù)禮儀在市場營銷中的重要性1.提高個(gè)人素養(yǎng)個(gè)人素養(yǎng)表現(xiàn)在方方面面，小到不亂丟垃圾，大到愛國行為。商務(wù)禮儀影響著業(yè)務(wù)簽訂，市場營銷人員的個(gè)人形象、素質(zhì)也代表著公司形象。營銷人員學(xué)好商務(wù)禮儀，能提高自身素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。營銷人員個(gè)人素養(yǎng)高，會(huì)給予對方深刻印象，促進(jìn)雙方交流合作。如公共場所不大聲喧嘩、不亂丟垃圾等，這些都是個(gè)人素養(yǎng)的體現(xiàn)。商務(wù)禮儀規(guī)范著很多行為，如商務(wù)坐姿：女士開關(guān)式坐姿、左側(cè)點(diǎn)式坐姿等;男士前身式坐姿、后點(diǎn)式坐姿等。商務(wù)規(guī)范性行為，能夠幫助營銷人員獲得更高印象分。尊重對方風(fēng)俗、習(xí)慣，也是商務(wù)禮儀之一。不同民族人員的風(fēng)俗習(xí)慣不同，雙方會(huì)談前應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，尊重對方風(fēng)俗禮儀，避免出現(xiàn)尷尬局面。比如，某些少數(shù)民族或各地區(qū)域人民在飲食上會(huì)有所不同。廣東人不能吃辣，所以飯菜應(yīng)避免過辣。飲食上給予對方充分的尊重，這也是個(gè)人素養(yǎng)的體現(xiàn)。2.有助于建立良好的人際溝通商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際溝通能力。營銷人員學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀能給予對方充分的尊重，有利于雙方留下一個(gè)好印象，便于下次繼續(xù)合作。商務(wù)禮儀也影響著營銷人員的人際交流能力。營銷人員的人脈，決定著個(gè)人業(yè)務(wù)、企業(yè)營銷額。營銷人員的人脈范圍，在于個(gè)人的人際溝通能力。商務(wù)禮儀規(guī)范舉止、言行等，能夠讓對方受到尊重，人際交流過程中會(huì)有舒適感、愉悅感，利于以后良好關(guān)系的建立。商務(wù)禮儀就是通過交際經(jīng)驗(yàn)所得，其禮儀行為受到大眾的許可認(rèn)同。所以，商務(wù)禮儀能鍛煉個(gè)人的人際溝通能力，有助于建立良好的關(guān)系。3.維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象個(gè)人講究重視禮儀，自覺樹立個(gè)人良好形象;組織員工講究重視禮儀，維護(hù)建立公司良好形象。商務(wù)禮儀能夠維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象，基本作用就是規(guī)范行為、不破壞人際關(guān)系等。若是遇到未知情況，應(yīng)保持冷靜、察言觀色，學(xué)習(xí)模仿他人行為。如，西餐宴會(huì)禮儀的要點(diǎn)。宴會(huì)主人就座主席，他人才能就座。宴會(huì)主人開始用餐，代表著其他人才可以開始用餐。宴會(huì)主人舉杯示意，其他人應(yīng)舉杯回應(yīng)。宴會(huì)主人將餐巾放下，表示此次用餐結(jié)束。市場營銷人員對于公司來說，代表著公司的形象。公司人員形象好，影響著他人對公司的印象。具備良好形象的企業(yè)或公司，會(huì)受到他人的信任與支持。學(xué)好商務(wù)禮儀，規(guī)范營銷人員行為，樹立企業(yè)良好形象。結(jié)語：禮儀是個(gè)人素養(yǎng)的體現(xiàn)，代表著個(gè)人和公司的外在形象。營銷人員是企業(yè)或公司的形象代表，商務(wù)禮儀能幫助營銷人員規(guī)范行為，促進(jìn)企業(yè)良好形象的建立。不管是儀表、舉止、談吐，商務(wù)禮儀都有較為科學(xué)的行為準(zhǔn)則，幫助營銷人員建立良好的人際關(guān)系，對市場營銷有著極其重要的作用。參考文獻(xiàn)[1]詹夏薇.淺析商務(wù)禮儀在市場營銷中的重要性[J].留學(xué)生，2015（09）.[2]趙杰.禮儀在商務(wù)談判中的作用[J].黑龍江科學(xué)，2014（09）.[3]張淑英.商務(wù)禮儀對現(xiàn)代企業(yè)文化品牌營銷的重要作用[J].中國商貿(mào)，2014（15）.一、商務(wù)禮儀使用的目的第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無聲勝有聲。商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。講一個(gè)座次的例子：商務(wù)禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動(dòng)和商務(wù)談判中就必須要講究了。另外與對方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎?我知道，我告訴你，(如何委婉地告訴別人酒的價(jià)錢，讓主人高興而不尷尬)所以交往中必須講究藝術(shù)。亞里士多德，一個(gè)人如果不和別人交往要么是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個(gè)問題，商務(wù)人員的工作能力包括哪些方面二、商務(wù)人員的工作能力包括業(yè)務(wù)能力只是基本能力，沒有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續(xù)發(fā)展能力。交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的“雙能力”。上個(gè)世紀(jì)，管理界有一個(gè)學(xué)派叫“梅奧學(xué)派”也稱為“行為管理學(xué)派”。(他與泰勒學(xué)派不同，泰勒只強(qiáng)調(diào)物而不重視人)。梅奧學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理三要素。一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術(shù)。二是形成規(guī)模效益。三是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一點(diǎn)，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。以下講商務(wù)禮儀的三個(gè)基本理念三、商務(wù)禮儀的基本理念1.商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一——尊重為本。贈(zèng)送禮品。你先要知道對方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點(diǎn)主要是要根據(jù)對方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來定。在商務(wù)交往中我們還要講究二個(gè)側(cè)面。一是自尊。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛，別人是不會(huì)看得起你的。比如說一個(gè)最基本的，女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個(gè)問題，在商務(wù)交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財(cái)力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業(yè);二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當(dāng)然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的戴法是怎樣的?專業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。不能形成遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準(zhǔn)：一、黑色皮裙，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經(jīng);二、正式的高級的場合不能光腿，為什么?不好看，腳上再有一點(diǎn)毛病;三、不能出現(xiàn)殘破。遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時(shí)可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節(jié)腿。一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過長，不能隨意披散開來，頭發(fā)長可以盤起來，束起來，不要染色。腰指的是，腰上在正式場合時(shí)不能掛東西。商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點(diǎn)主要事項(xiàng)一、對交往對象要進(jìn)行準(zhǔn)確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價(jià)值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時(shí)，要當(dāng)面把包裝打開，而且要端詳一會(huì)，并要贊揚(yáng)一下。和外國人一起就餐，有三不準(zhǔn)，一不能當(dāng)眾修飾自己;二不能為對方勸酒夾菜，不能強(qiáng)迫別人吃;三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。這是尊重別人，另外要講規(guī)矩，比如接受名片，接受名片時(shí)如何做才是尊重別人，專業(yè)要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。商務(wù)交往中有時(shí)是需要一種“善意的欺騙”。2.商務(wù)交往與公共關(guān)系之二——善于表達(dá)。商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達(dá)一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來表現(xiàn)。對人家好，不善于表達(dá)或表達(dá)不好都不行，表達(dá)要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。雙排座轎車那個(gè)座位是上座。標(biāo)準(zhǔn)答案上座不止一個(gè)，專業(yè)說法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同，主人親自開車時(shí)副駕駛位子是上座;二人同時(shí)坐車，關(guān)系密切的坐在前面;專職司機(jī)或出租車時(shí)，副駕駛的位置的后面座位是上座，這時(shí)副駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機(jī)后面的座。管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做;三是把做過的事情記下來。你對人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個(gè)要求，下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務(wù)禮儀講是一個(gè)高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講“三個(gè)三”：即三個(gè)要點(diǎn)，三色原則，含義是全身的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系;三一定律，是講身上三個(gè)部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色，一般以黑色為主;三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個(gè)禁忌是商標(biāo)必須要拆掉，第二個(gè)禁忌襪子的問題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個(gè)禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時(shí)尚打法：一是有個(gè)窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因?yàn)樵谒麄兊念I(lǐng)帶加上有職業(yè)標(biāo)識(shí)，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領(lǐng)帶夾，風(fēng)一吹是很酷的。第三種打法是領(lǐng)帶的長度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。在學(xué)習(xí)了《商務(wù)禮禮儀》后，我恍然大悟，原先在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到禮貌用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、禮貌用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意栗教師對我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴(yán)格的要求，讓我受益非淺。今后學(xué)習(xí)生活以及工作中，我將以栗教師的講課為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范自我的服務(wù)言行，在個(gè)人修養(yǎng)、心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)與提升，努力為班級爭光彩，為學(xué)校添榮譽(yù)。學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀的課程，讓我產(chǎn)生很大感觸。從個(gè)人角度來看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說，能夠美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終到達(dá)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為自我服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比不般人也不差，對照教程一看，差距還不小，比如說自我對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。詳細(xì)學(xué)習(xí)教程后，我將更加嚴(yán)格地要求自我，讓自我做的更好。今后我要更加勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用;真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效;艱苦奮斗、勤儉節(jié)儉;顧全大局、令行禁止;發(fā)揚(yáng)、團(tuán)結(jié)共事;生活正派、情趣健康。要團(tuán)結(jié)同學(xué)一齊工作，要盡可能過樸素的生活，要結(jié)交良師益友，養(yǎng)成健康向上的生活情趣。中國是一個(gè)有著五千年歷史的禮貌古國，中華民族素來是一個(gè)溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的禮貌禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！倍Y貌禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長的臂膀?？鬃釉啤耙阉挥?，勿施于人”。禮貌禮儀時(shí)刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行為會(huì)相互影響，人與人之間應(yīng)當(dāng)建立一種現(xiàn)代化的禮貌和諧的人際關(guān)系!其實(shí)，我感覺要想成為一名“講禮貌，樹新風(fēng)”的時(shí)代青年并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起，從小事做起，就能養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。還記得中央電視臺(tái)的一個(gè)公益廣告嗎?一個(gè)晨練的青年，一邊跑步鍛煉身體，一邊幫孩子拿下了不細(xì)心扔到了樹上的籃球，還把路邊的垃圾扔到了垃圾箱，還還幫忙一位費(fèi)力上坡的三輪車?yán)先送栖?，早晨跑了一路，好事做了一路，歡樂了別人也滿意了自我。所以，我要號(hào)召所有同學(xué)清除陋習(xí)需要我們要從小事做起，從身邊做起。講禮貌語言，做禮貌學(xué)生，平時(shí)不講粗話、臟話;遵守校規(guī)校紀(jì)，不曠課、不遲到早退、不打架斗毆、不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾;儀表整潔大方，在校期間不化濃妝、不配戴首飾、不穿奇裝異服;尊敬師長，見了教師主動(dòng)問好;團(tuán)結(jié)同學(xué)，互幫互助;愛護(hù)花草樹木、公共設(shè)施，不在桌椅上亂涂亂畫;不進(jìn)網(wǎng)吧，提倡禮貌上網(wǎng)，科學(xué)上網(wǎng);不看不健康的書籍和錄像;生活儉樸，不比吃穿，不浪費(fèi)糧食。在家尊敬長輩，孝敬父母，體諒父母工作辛苦，生活節(jié)儉。社會(huì)的全面提高不僅僅體此刻物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進(jìn)上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進(jìn)全社會(huì)成員健康人格的構(gòu)建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會(huì)生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上，重建新的、體現(xiàn)時(shí)代要求的禮貌禮儀，讓中國在成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國的同時(shí)，也成為新世紀(jì)的“禮儀之邦”!同學(xué)們，讓我們?nèi)Ｉ舷拢瑪y起手來，讓禮貌禮儀之花開滿學(xué)校的每個(gè)角落，為把我校建設(shè)成為一流的現(xiàn)代化名校而不懈努力吧。摘要：禮儀是人際交往中的自律過程，以習(xí)慣的方式表達(dá)，涉及穿衣，交流，溝通，情商等。各國間交流日益頻繁，跨國界，跨民族，跨文化的經(jīng)濟(jì)社會(huì)交往日益增多，為中西方各種交流提供了機(jī)會(huì)。商務(wù)禮儀作為相互尊重的代碼在商業(yè)活動(dòng)中得以體現(xiàn)。其核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。本文重點(diǎn)介紹了禮儀在商業(yè)互動(dòng)中的重要作用，并闡明了禮儀在國際關(guān)系中的重要性。關(guān)鍵詞：禮儀；國際關(guān)系；商務(wù)禮儀在全球化的推動(dòng)下，各國之間的商務(wù)往來變得更加頻繁，交流的內(nèi)容不斷豐富，參與交流的人數(shù)也在增加。在這種背景下，我們必須了解商務(wù)禮儀在不同文化背景下的商業(yè)活動(dòng)中的差異和應(yīng)用，并具有相當(dāng)?shù)目缥幕浑H能力。在現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中，商務(wù)禮儀已成為必不可少的交流工具。因此，對于現(xiàn)代企業(yè)來說，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀和普及商務(wù)禮儀已成為提升核心競爭力的重要手段。一、禮儀的重要性作為人們社會(huì)生活和交往行為的一種規(guī)范，“禮”在社會(huì)歷史發(fā)展過程中變得越來越豐富多樣。隨著國家的出現(xiàn)，基于社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)的上層建筑--禮儀也發(fā)展到新階段。從個(gè)人的友誼禮儀到國家統(tǒng)治和外交手段。在當(dāng)今世界，國際交流更為頻繁，了解國際禮儀尤為重要。除了良好的舉止外，良好的禮儀還包括對日益多樣化的文化和習(xí)俗的認(rèn)識(shí)和接納。許多國家都倡導(dǎo)國際國內(nèi)禮儀和創(chuàng)意有機(jī)融合，建立自己新的禮儀文化體系。國際禮儀在國與國之間的交流中得到發(fā)展和完善，符合各國的風(fēng)俗習(xí)慣，有助于減少中西文化沖突。二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵禮儀是人類交流的表現(xiàn)之一?！安粚W(xué)禮，無以立”。荀子也說過：“不學(xué)禮儀禮貌難有立身之處，人不守禮就沒法生存，做事無禮就不能成功，國家無禮就不能安寧“。禮儀是一種特殊的社會(huì)規(guī)范，人們在交流過程中遵守。商務(wù)人員在從事商務(wù)活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范就是商務(wù)禮儀，主要體現(xiàn)在平等適度，遵守時(shí)間，相互信任，尊重隱私和習(xí)慣。商務(wù)禮儀最主要的作用是反映人和人之間的彼此尊重。簡而言之，商務(wù)禮儀即對人們在商務(wù)活動(dòng)中的穿著和講話的一般要求。三、有關(guān)商務(wù)拜訪禮儀的具體分析（一）提前做好準(zhǔn)備工作商務(wù)禮儀是在商務(wù)場合對一般禮儀進(jìn)行使用。比起一般的禮儀，商務(wù)禮儀更具約束力和規(guī)范性。商務(wù)交往中的涉外禮儀又多了交際規(guī)則與國際慣例，因此交際者要注意內(nèi)外有別、外外有別，提前做好準(zhǔn)備。首先必須明確拜訪目的，向受訪者進(jìn)行說明。其次，根據(jù)拜訪目的準(zhǔn)備好相關(guān)資料。最后，拜訪者自身要進(jìn)行相關(guān)準(zhǔn)備，如提前準(zhǔn)備交談的主要內(nèi)容。（二）著裝要規(guī)范，舉止要得體穿著應(yīng)符合禮儀，突出自身特點(diǎn)，表現(xiàn)出良好的精神面貌；一般來說，服裝可以直接反映一個(gè)人的修養(yǎng)、氣質(zhì)和情感，因此選擇反映職業(yè)特征的服裝。其次，著裝要莊重，規(guī)范，注重細(xì)節(jié)，互相尊重和認(rèn)真對待。另外，舉止要得體。站立，坐著和走路必須符合規(guī)則，態(tài)度自然，充滿精神，因?yàn)槿魏未拄敾虿皇匾?guī)矩的言行都將被視為不夠體面。（三）要守約遵時(shí)商務(wù)拜訪時(shí)，絕對不可以遲到，一般提前五分鐘出現(xiàn)在約好的地點(diǎn)較合適。如因某種意外導(dǎo)致不能按時(shí)到達(dá)，應(yīng)立即致電對方說明原因，態(tài)度誠懇地請對方原諒，告訴對方晚點(diǎn)到達(dá)的時(shí)間，并征詢對方是否仍有時(shí)間會(huì)面。要避免無故失約、超時(shí)。對他人的承諾不能忘記，必須講信譽(yù)，最好按時(shí)。（四）要講究談話技巧商業(yè)談話者的語言應(yīng)該是靈活的。談判者必須熱情真誠，彬彬有禮，這是保持雙方良好關(guān)系的紐帶。文明和禮貌的語言應(yīng)該始終在嘴邊，語氣應(yīng)該柔和溫和，語言應(yīng)該是委婉的，伴隨著衷心的微笑。它體現(xiàn)了真正的熱情，縮短了雙方的心理距離，使對方感到溫暖和鼓舞，促進(jìn)談判的成功。在談判期間表達(dá)的方式需因人而異，具體變通。尊重彼此的習(xí)俗和禮儀，以縮小互動(dòng)過程中發(fā)生的文化差距，減少彼此之間的沖突。作為一個(gè)商務(wù)人士，如果你善于運(yùn)用技能，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵點(diǎn)，并進(jìn)行直接和實(shí)際的對話，以幫助彼此了解產(chǎn)品，無疑將達(dá)成雙方之間的合作。（五）要注意談話時(shí)間妥善安排談判的內(nèi)容和步驟，以便在最短的時(shí)間內(nèi)以最有效的方式進(jìn)行談判。洽談?wù)咭獡?jù)實(shí)際情況判斷，洽談是否需要繼續(xù)進(jìn)行。在訪問結(jié)束時(shí)，如果談話時(shí)間太長，當(dāng)你離開時(shí)，你必須向另一方表明歉意。如果對方送你到門口，你需要主動(dòng)向另一方揮手，告訴對方留步，走幾步然后再回頭說再見。四、商務(wù)拜訪中禮儀的重要作用（一）加深理解，增進(jìn)友誼在商務(wù)談判中，彼此可能并不了解，而個(gè)人形象往往代表企業(yè)形象。在商業(yè)活動(dòng)中，一方通常通過另一方的著裝，交談行為來判斷另一方，并判斷其所代表公司的可信度，從而影響與他們的交互程度。因此，在商務(wù)活動(dòng)中，談判人員適當(dāng)?shù)亩Y儀，淵博的知識(shí)，都會(huì)給對方留下深刻印象，以減少談判阻力，促進(jìn)交易成功。還要正確考慮談判過程中出現(xiàn)的沖突，找到雙方都可以接受的解決方案。即使交易不成功，只要待人誠懇，禮遇周到，雙方也會(huì)建立友誼，以便在未來找到合作機(jī)會(huì)。商務(wù)談判是在人與人之間進(jìn)行的，此過程也是人際交往的過程。因此，人際關(guān)系往往在談判中起微妙作用。真誠地相互尊重和理解，談判就可以達(dá)到預(yù)期的效果。因此，高度重視禮儀應(yīng)貫穿談判過程的始終。（二）提高業(yè)務(wù)效率，營造良好的企業(yè)形象在商務(wù)溝通活動(dòng)中，商務(wù)人士可以通過適當(dāng)?shù)亩Y儀有意識(shí)地引導(dǎo)交際對象，使他們的行為符合對方的期望，縮短人際吸引時(shí)間，提高溝通效率。商業(yè)社區(qū)競爭激烈，追求高效率，適當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮儀對提高商業(yè)效率有顯著影響。另外，商務(wù)人士應(yīng)時(shí)刻關(guān)注禮儀，這是個(gè)人和組織素質(zhì)的體現(xiàn)，也是建立并鞏固良好形象的需要。每個(gè)商務(wù)人士的言辭舉止，禮貌禮儀等都決定了企業(yè)形象的塑造。（三）減少文化差異造成的概念沖突，建立良好的人際交往在商業(yè)活動(dòng)中，不同的民族有不同的價(jià)值取向；在商業(yè)文化中，不同的國家有不同的習(xí)俗和儀式傳統(tǒng)。了解彼此的文化在商業(yè)交流活動(dòng)中的作用尤為重要。世界各國的商務(wù)禮儀文化是國家的，更是國際的。中國和西方國家之間存在著巨大的文化差異，導(dǎo)致了中西方商務(wù)訪問的巨大差異。隨著中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，中國國際商業(yè)活動(dòng)日益頻繁。對于那些從事國際商務(wù)交流的人，要了解不同文化間的差異，減少或消除因文化差異造成的誤解，摩擦和沖突，有效開展國際商務(wù)活動(dòng)，改善溝通，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。中西文化中不同的價(jià)值觀，時(shí)間觀念，語言習(xí)慣和非語言習(xí)慣要求商務(wù)人員更多地關(guān)注商業(yè)交流中這些方面的差異。避免觸犯對方的禁忌，從而形成良好的溝通環(huán)境，以便更好地建立友誼，相互溝通。達(dá)成共識(shí)以幫助成功建立商業(yè)合作。簡而言之，禮儀作為一種道德范疇，在商業(yè)活動(dòng)中起著重要作用。特別是在市場經(jīng)濟(jì)中，道德約束比法律約束更為直接。在商業(yè)活動(dòng)中，商業(yè)語言，服裝，禮品，習(xí)俗，宴會(huì)等被廣泛使用，商務(wù)禮儀貫穿整個(gè)業(yè)務(wù)流程。了解和熟悉商務(wù)禮儀，有助于我們開展中外交流，經(jīng)貿(mào)合作，友好交往，對國際市場的發(fā)展有很大的幫助。今天，隨著國際社會(huì)的迅速發(fā)展，商業(yè)活動(dòng)正變得越來越國際化，商務(wù)禮儀不再局限于中國。我們要了解國內(nèi)的商務(wù)談判禮儀，更要了解國際禮儀，了解不同國家的習(xí)俗和習(xí)慣。參考文獻(xiàn)：[1]郭華.淺談商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的作用[J].黑龍江科技信息，2009（26）：213.[2]黃亞蘭.禮儀在商務(wù)拜訪中的重要作用和技巧探析[J].中國商貿(mào)，2012（02）：240-241.[3]黃燕寧.當(dāng)代禮儀研究——商務(wù)交往中的涉外禮儀研究[J].商業(yè)文化（上半月），2011（10）：209-210.[4]翟子玉.國際商務(wù)禮儀要點(diǎn)[J].理財(cái)，2009（04）：84.[5]孫金玲.論現(xiàn)代商務(wù)洽談禮儀[J].商場現(xiàn)代化，2006（25）：53.[6]王文麗.商務(wù)禮儀在國際商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用分析[J].中國商貿(mào)，2011（29）：195-196.[7]張東銘.拜訪禮儀[J].光彩，2014（12）：66.[8]張昳.禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要作用[J].廣西商專學(xué)報(bào)，1996（03）：16-19.（一定要用右手握手，男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。）（上午9時(shí)左右，狄總、秘書顧和司機(jī)小張等一行人出現(xiàn)在機(jī)場）（狄總剛下飛機(jī)，秘書顧和司機(jī)小張迎接上去）秘書陳：（滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微微向前傾斜，向狄經(jīng)理做出一個(gè)請的姿勢）您好！狄總！一路辛苦了。我先來自我介紹一下，我叫陳明健，是顧總的秘書，這是司機(jī)小張，（面向小張）小張，這是宏達(dá)公司的狄總經(jīng)理，現(xiàn)在是商業(yè)界的精英。司機(jī)小張：（滿臉笑容地，邊說邊伸出手，）狄經(jīng)理，您好！狄經(jīng)理：你好！狄經(jīng)理：（對秘書說）走走走，回你公司去。秘書陳：好的，請?jiān)偕缘纫幌?，我讓小張開車來（向小張使了個(gè)眼色，示意小張去給張總打個(gè)電話表示人已經(jīng)接到）………狄總，不好意思，讓您久等了，我們走吧。狄總：好的（汽車絕塵而去……）第二幕（過了沒多久，汽車到了公司，隨后秘書引導(dǎo)狄總經(jīng)理到接待室，等候顧總經(jīng)理的到來）秘書陳：狄總經(jīng)理請坐。秘書陳：（滿面笑容的進(jìn)來，儀態(tài)端莊，俯身給狄經(jīng)理倒茶）您一路上舟車勞頓辛苦了，這是我們顧總經(jīng)理特意為您準(zhǔn)備的西湖龍井，有提神蓄銳之功效，請您慢用。狄總：謝謝，味道很清香，先放桌上吧。秘書陳：好的，謝謝狄總。請您稍事休息，顧總經(jīng)理片刻就到。狄總：好的第三幕（秘書去敲開顧總的門）秘書陳：咚咚咚（輕聲的）顧總：請進(jìn)秘書陳：（俯身微笑）顧總，您要接待的狄總經(jīng)理已經(jīng)到了，現(xiàn)在正在接待室等候您。顧總：好的，我馬上去，好好招呼客人。秘書陳：明白（片刻之后，顧總經(jīng)理來到了接待室）顧總：（遠(yuǎn)遠(yuǎn)的就伸出雙手，微笑，俯身要去與狄總握手快步走上前，伸出右手，身子略向前傾斜，滿臉笑容地握手））不好意思啊，這幾天事情比較多，讓你久等了。這是我的名片。（作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。）狄總：呵呵，沒事，顧總現(xiàn)在是公務(wù)纏身，忙也是可以理解的！您是商業(yè)精英嘛，習(xí)慣就好了！哈哈哈……（爽朗大笑）顧總：也是啊?。ǜ胶椭笮Γ嫦蛎貢櫍┪易屇惆盐艺洳氐奈骱埦枧萁o狄經(jīng)理的呢？你怎么沒做？（秘書顧剛要解釋）狄總：沒事，顧經(jīng)理，小陳在我剛到接待室的時(shí)候就泡給我了，龍井果然是好茶呀！味道青澀！提神！果然是好茶！顧總：(轉(zhuǎn)向顧)還愣著干什么，再去泡一壺茶！秘書陳：兩位經(jīng)理稍等，我這就去。顧總：那我們現(xiàn)在談一下合作吧。狄總：好的。顧總：狄總經(jīng)理請坐。這是秘書陳把茶上好顧總：小陳，把我們這次的項(xiàng)目合同發(fā)給狄總經(jīng)理看一下。秘書陳：狄總經(jīng)理，這是我們這次的合同。狄總：謝謝。狄總：我對這份合同內(nèi)容還是挺滿意的，那我們就簽約吧。顧總:好的（在各自拿的那份合同上簽名，然后交換合同再簽名。）起立握手：合作愉快。狄總：下午我還有活動(dòng)，那就先走了。顧總：好的，那我送你。（b總帶著秘書從大門方向走來，b秘書位于b總的右后方，接近前臺(tái)的地方，b總放慢腳步，適當(dāng)方位停住，秘書走上前臺(tái)咨詢）前臺(tái)：（起身，面帶微笑注視對方）“您好！請問有什么可以幫助您的嗎？”秘書b：“您好，我們是mj服裝設(shè)計(jì)公司的，昨天通過電話預(yù)約，與你們總經(jīng)理約定洽談項(xiàng)目合約?！鼻芭_(tái)（微笑）：“好的，二位請到這邊稍等一下?！保╞總及秘書在接待處坐下，坐姿平穩(wěn)，上身挺直，雙腿并攏彎曲，雙手放在腿上，平時(shí)，坐滿椅子的b/3）很快，秘書a到來（鞠躬30度，面帶微笑）：“兩位好，我是a總的秘書，我姓x，久等了，兩位這邊請?！保ㄉ斐鲇沂?，手掌伸直，掌心向上面對賓客，手指自然合攏，手腕和小臂形成直線，手臂前伸時(shí)，上身鞠躬90度）秘書a引領(lǐng)b總及其秘書至電梯門口（按電梯按鈕，電梯門打開時(shí)，先進(jìn)電梯，禮貌微笑）：“請進(jìn)?！保╞總先進(jìn)入，秘書b緊跟其后，進(jìn)入電梯后，秘書a按下要去的樓層，達(dá)到目的樓層時(shí)，一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動(dòng)作，禮貌微笑）：“到了，請?！保╞總先出電梯，秘書b緊隨其后，秘書a立刻走出電梯，熱誠引導(dǎo)行進(jìn)方向）走到會(huì)議室門口，停下，秘書a向前一步。秘書a敲門，力度適中，三下。a總經(jīng)理：“請進(jìn)！”秘書a（左手推開門后，側(cè)身向總監(jiān)，左手向前）：“b總，您里邊請。”b總先進(jìn)，秘書b后進(jìn)門，快步行至總監(jiān)之前，引領(lǐng)客人進(jìn)門：“a總，客人到了?！泵貢鴄站回a總右后方，a總起身迎接（伸手握手）：“b總，一路辛苦了?！眀總（回握手，兩下）：“a總好，不辛苦，這位是b秘書?！保╝總與b秘書握手）b總（b秘書遞給b總名片，b總雙手呈上）：“a總，這是我的名片。”a總（雙手接過）：“謝謝”（仔細(xì)觀看，五秒，放好。）a總（a秘書遞給a總名片，a總雙手遞上）：“b總監(jiān)，這是我的名片?！眀總（雙手接過，仔細(xì)觀看，放下收好。）a總（伸手）：“b總監(jiān)，這邊坐?！眀秘書快于b走到作為，輕放下文件，替b總拉開椅子，動(dòng)作迅速輕巧，a秘書同樣方式拉開椅子，a總與b總同時(shí)坐下，a秘書和b秘書各自坐下）a總b總仔細(xì)閱讀文件b總：“a總覺得這份合同滿意嗎？”a總：“滿意”b總：“那我們簽合同吧?！盿總：“好的?！焙灱s后雙方同時(shí)起身握手。一、商務(wù)禮儀的定義所謂商務(wù)禮儀，嚴(yán)格的說，就是商務(wù)人員在商務(wù)交往中，應(yīng)該遵守的商務(wù)交往的規(guī)矩。從商務(wù)的定義中我們看到商務(wù)禮儀的場合適用于商務(wù)場合，而適用對象被界定在商務(wù)人員，既然是人和人打交道，就要講交往藝術(shù)和溝通技巧。那么商務(wù)禮儀適用的場合有哪些?應(yīng)注意什么?二、商務(wù)禮儀適用的場合總的來說商務(wù)禮儀的適用范圍主要包括三個(gè)場合，其它場合不需要講商務(wù)禮儀：1、初次交往中，主要表現(xiàn)在人際距離。私人距離，又叫親密距離，針對的對象是家人、夫妻、戀人，距離小于半米以至無窮接近;常規(guī)距離，又叫交際距離，適用于一般情況下與客人保持的距離，大于半米且小于一米五;禮儀距離，又叫尊重距離，針對的是長輩、上司、尊長，距離一般在一米半到三米半之間;公共距離，又叫有距離的距離，適用于公共場所與陌生人保持的距離，一般大于等于三米半。2、公務(wù)交往中公務(wù)活動(dòng)中講禮儀的作用：(1)劃清界限，公事公辦;(2)維護(hù)企業(yè)形象值得關(guān)注的五個(gè)方面：(1)慶典;(2)儀式;(3)商務(wù)會(huì)議;(4)商務(wù)活動(dòng);(5)商務(wù)接待從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個(gè)問題：(1)談判者的著裝;(2)談判策略(3)會(huì)務(wù)安排3、涉外交往，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”1.握手只握右手。2.送花不要送菊花(歐美人眼中為死人專用)。3.忌諱豬的民族會(huì)不喜歡熊貓等類似豬的禮品。三、商務(wù)禮儀適用的對象商務(wù)禮儀適用的對象主要針對于商務(wù)人員，而商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該由兩部分組成：一是業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力為現(xiàn)代商務(wù)人員的基本工作能力。二是交際能力，交際能力才是商務(wù)人員的可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力。在管理學(xué)派中，泰勒提出的科學(xué)管理學(xué)，重視了物的管理。梅奧提出了行為關(guān)系學(xué)，他倡導(dǎo)既要重視物，又要重視人。梅奧的行為管理學(xué)給我們一個(gè)理念：無論是企業(yè)發(fā)展還人個(gè)人交往，不重視人際關(guān)系是沒有發(fā)展之道的。四、商務(wù)禮儀的主要作用金正昆商務(wù)禮儀的作用具體表述為三個(gè)方面：1、提高個(gè)人素質(zhì)：商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。2、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象：商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系。如果遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。3、有助于建立良好的人際溝通：例如，拜訪別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜;又如秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情?？偟膩碚f，其作用在于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象。五、金正昆談商務(wù)禮儀的基本理念商務(wù)禮儀最重要的就是四個(gè)字：尊重為本。從專業(yè)角度來講，有兩個(gè)層面：自尊與尊重他人。第一層面——出發(fā)點(diǎn)：自尊自愛。自尊是尊重的出發(fā)點(diǎn)，在人際交往中，沒有自尊自愛的的人是沒有尊嚴(yán)和地位的人，是沒有形象可談的。商務(wù)交往中的自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮方方面面表現(xiàn)出來的。男女性在商務(wù)場的基本要求：在高級正規(guī)場合：男性看表，女性看包。男性知正式場合的表，是實(shí)力和財(cái)力的象征。女人看包是女人在正式場合露面時(shí)，除了首飾之外，量值錢的就應(yīng)該是包了，包是女性的行為符號(hào)。普通商務(wù)場合：男性看腰，女性看頭。女性看頭是看她的發(fā)型是否符合身份，高級正規(guī)場合女性不要染彩色發(fā)，有喧賓奪主之嫌。在這種場合下，女性的頭發(fā)不要太長，超過肩部的要盤起、束起、挽起。商務(wù)交往中男性頭發(fā)最短有要求，不能剃光頭。男性看腰。而是有身份、有地位的男性在正式場合出場時(shí)，腰上不要掛任何東西。他身上掛的東西越多，證明他的社會(huì)地位和商務(wù)經(jīng)驗(yàn)越低。有地位、有身份、見多識(shí)廣的商務(wù)男性，一般把要帶的東西放在手袋里(皮包里)。在商務(wù)交往中，自尊、自愛是出發(fā)點(diǎn)。沒有自