物業(yè)客服工作總結范文簡短范本（二篇）

第4頁共4頁物業(yè)客服?工作總結?范文簡短?范本今?年的工作?到這里就?已經結束?了，今年?的收獲是?有很多的?，自己可?以說是比?較好的完?成了這一?年的工作?的。這一?年在領導?的指揮下?、跟同事?的合作下?可以說是?很圓滿的?完成了我?們今年的?工作的。?在明年的?工作開始?之前先為?這一年的?工作做一?個個人的?總結，希?望自己能?夠在總結?的時候發(fā)?現自己的?一些不足?，更好的?去開始自?己新階段?的工作。?作為我?們___?_物業(yè)公?司的一名?客服，我?是在__?__小區(qū)?的物業(yè)管?理處工作?的，我的?主要的工?作任務就?是要去解?決住戶的?問題，在?住戶打電?話到物業(yè)?管理處來?尋求幫助?的時候，?紀錄他們?的問題并?派人上門?去處理問?題，在之?后也要及?時的去做?好回訪的?工作，保?證住戶對?我們物業(yè)?的滿意度?。工作確?實是很簡?單的，難?點就是難?在跟住戶?的溝通方?面?，F在?各個網絡?平臺有很?多的不負?責任的物?業(yè)的新聞?，所以這?也就導致?住戶對物?業(yè)的信任?度降低了?，所以物?業(yè)跟住戶?之間的關?系就越發(fā)?的緊張的?，沒有處?理好問題?的話可能?就會導致?矛盾的產?生。住?戶既然已?經打電話?過來了，?就說明住?戶是需要?幫助的，?所以首先?要做的就?是要安撫?好住戶的?情緒，在?遇到問題?的時候情?緒是不可?避免的會?不好的，?但只有住?戶有一個?好的情緒?才能夠做?到有效的?溝通，所?以先要安?撫好他們?的情緒，?引導他們?說出自己?的一些問?題，根據?他們的問?題說出我?們解決問?題的方式?。態(tài)度是?一定要誠?懇的，不?管住戶說?了一些怎?樣的話都?應該要保?持好自己?的好情緒?，不然不?僅事情處?理不好，?還會引發(fā)?更大的矛?盾。在?這一年的?工作中也?發(fā)現了自?己的很多?的不足，?有一些事?情自己還?是不能夠?很好的去?處理。在?我們客服?部經理的?身上也學?到了很多?的處理問?題的方法?，發(fā)現我?跟經理之?間還是有?很大的差?距的，自?己之后要?更加的努?力才行，?也要多向?經理學習?，讓自己?能夠有更?多的進步?。新的一?年希望自?己能夠收?獲更多，?我的計劃?是在休息?的時候也?多上網去?學習其它?的客服分?享在網上?的一些經?驗，根據?自己的實?際情況去?吸收一些?適合自己?的經驗，?去提高自?己的工作?能力。?新的一年?我也會繼?續(xù)的保持?自己現在?的一個努?力的狀態(tài)?，我也已?經做好了?迎接新階?段的考驗?和挑戰(zhàn)的?準備，希?望在新的?一年中自?己能夠有?更多的收?獲和進步?，期待新?的一年的?工作的到?來。物?業(yè)客服工?作總結范?文簡短范?本（二）?又一年?要過去了?，來到這?做物業(yè)的?客服工作?，可以說?很熟悉了?，雖然如?此，但是?還是感受?到這一年?自己也是?有很多的?進步，自?己的努力?，以及公?司組織了?一些培訓?，讓我學?到很多也?是去用到?工作里頭?，更好的?為業(yè)主們?做好工作?，去幫他?們解決問?題，處理?好事情，?得到肯定?，自己也?是來就這?一年服務?的一個工?作做個小?結。物?業(yè)的工作?其實還是?蠻多的，?也是挺瑣?碎的，剛?開年的疫?情其實也?是很影響?了我們的?工作，不?過業(yè)主們?也是理解?，為了防?控工作，?認真的配?合，我也?是積極的?做好自己?該做的，?一些的確?要去處理?的，也是?安排師傅?上面，但?是該做的?防控也是?沒有松懈?，為業(yè)主?做好服務?來讓他們?滿意就是?我本來該?做的工作?，此次疫?情也是讓?整個小區(qū)?更加的團?結起來。?都是愿意?來配合，?也是大大?的減輕了?我工作的?負擔，在?疫情漸漸?緩解之后?，業(yè)主們?的問題也?是堆積了?很多，不?過我也是?認真盡責?，一個個?的去處理?做好，做?好服務，?得到了認?可，之前?的工作也?是和業(yè)主?們熟悉了?，他們也?是愿意配?合。一年?下來，完?成了工作?，雖然有?時候的確?有些業(yè)主?不是那么?的好處理?，但是我?都是用我?的服務態(tài)?度，來做?好，雖然?有時候辛?苦，有時?候輕松但?我都是沒?有去放松?。工作?的開展做?好，自己?也是累積?了很多的?工作，對?于物業(yè)的?熟悉比之?前也是多?了，而且?公司組織?了一些培?訓，以及?去同行物?業(yè)公司的?參觀學習?，讓我也?是和同行?的交流里?增長了經?驗，更清?楚，雖然?這份工作?看起來基?礎，但是?也是很鍛?煉人，我?也是感激?能繼續(xù)在?這個崗位?做下去。?收獲有，?自己的能?力也是看?得更清楚?了，明白?自己有些?短板，但?是也是要?不斷的學?習而彌補?。而這一?年，除了?公司的培?訓，自己?也是多和?同行交流?，一些問?題得到解?決，自己?的工作方?式也是有?了進一步?改善，對?于未來，?我也是更?有動力去?做好，更?明白還有?很長的路?要去走。?提升了?能力，做?好工作，?這一年過?得很是充?實，一些?不足看到?了，也是?讓我清楚?來年該如?何的做好?工作，清?楚自己要?去努力的?