物業(yè)客服崗位職責(zé)能力（3篇）

第2頁共2頁物業(yè)客服崗?位職責(zé)能力?1、熟悉?、了解公司?的各項(xiàng)規(guī)章?制度，熟練?運(yùn)用物業(yè)管?理各類相關(guān)?軟件;2?、監(jiān)督本部?員工遵守各?類規(guī)章制度?，合理安排?客服部工作?，巡察本部?門各崗位工?作的開展情?況，保持物?業(yè)服務(wù)中心?工作秩序正?常、有序;?3、督促?、收取物業(yè)?管理費(fèi)用（?水、電、煤?費(fèi)用），進(jìn)?行空置房的?統(tǒng)計(jì)，與財(cái)?務(wù)核對收繳?情況;4?、做好重大?投訴的處理?及匯報(bào)工作?;5、定?期回訪業(yè)主?，配合完成?市場文化活?動(dòng);6、?協(xié)助物業(yè)經(jīng)?理對物業(yè)服?務(wù)部門的建?立;7、?做好上傳下?達(dá)工作，協(xié)?調(diào)本部及各?部之間關(guān)系?，保證本部?門工作的正?常開展;?8、完成物?業(yè)服務(wù)中心?經(jīng)理交辦的?其他各項(xiàng)工?作任務(wù)。?物業(yè)客服崗?位職責(zé)能力?（二）1?、負(fù)責(zé)所管?小區(qū)物業(yè)服?務(wù)中心電話?接聽，接待?來訪業(yè)主;?2、完善?業(yè)主各類信?息，解答業(yè)?主的有關(guān)問?題，為業(yè)主?辦理裝修、?出入證等;?3、物業(yè)?服務(wù)費(fèi)的催?繳;4、?每日對反饋?的各類問題?進(jìn)行梳理、?匯總，處理?業(yè)主投訴;?5、負(fù)責(zé)?各類文檔的?收發(fā)、歸檔?工作，完成?與公司各部?門的工作對?接;6、?負(fù)責(zé)業(yè)主/?住戶滿意度?調(diào)查工作，?做好關(guān)于業(yè)?主/住戶滿?意度調(diào)查的?各種數(shù)據(jù)的?統(tǒng)計(jì)分析工?作;7、?完成上級領(lǐng)?導(dǎo)交代的其?他工作。?物業(yè)客服崗?位職責(zé)能力?（三）1?、嚴(yán)格按照?公司管理制?度的要求進(jìn)?行作業(yè)，配?合部門經(jīng)理?做好監(jiān)督管?理工作，提?出合理化的?意見與建議?。2、負(fù)?責(zé)項(xiàng)目物業(yè)?費(fèi)的收繳工?作，完成收?費(fèi)任務(wù)。?3、接待和?處理業(yè)戶投?訴，做好回?訪和信息反?饋工作，制?定糾正和預(yù)?防措施并上?報(bào)部門經(jīng)理?。4、負(fù)?責(zé)合理調(diào)配?人員，協(xié)調(diào)?部門員工的?分工與協(xié)作?。5、負(fù)?責(zé)協(xié)助部門?經(jīng)理做好部?門員工的激?勵(lì)、考核、?培訓(xùn)與相應(yīng)?權(quán)限范圍內(nèi)?的獎(jiǎng)罰工作?。