質(zhì)量管理小組活動準則TCAQ10201-2020

質(zhì)量協(xié)會團體標準T/CAQ10201—2020代替T/CAQ10201—2016質(zhì)量管理小組活動準則Criteriaforqualitycontrolcircleactivity2020-03-06發(fā)布 2020-06-06實施中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布T/CAQT/CAQ10201—2020T/CAQT/CAQ10201—2020目次前言.........................................................................................in引言........................................................................................IV1范圍........................................................................................12規(guī)范性引用文件.............................................................................13術語和定義..................................................................................14活動程序要求................................................................................14.1問題解決型課題..........................................................................14.1.1 14.1.2選擇課題............................................................................24.1.2.1課題來源.........................................................................24.1.2.2選題要求.........................................................................24.1.3現(xiàn)狀調(diào)査............................................................................24.1.4設定目標............................................................................34.1.4.1 34.1.4.2目標設定依據(jù)....................................................................34.1.4.3目標設定要求.....................................................................34.1.5目標可行性論證.......................................................................34.1.6原因分析...........................................................................34.1.7確定主要原因.........................................................................34.1.8制定對策............................................................................44.1.9對策實施............................................................................44.1.10效果檢査..........................................................................44.1.11制定鞏固措施......................................................................44.1.12總結和下一步打算...................................................................44.2創(chuàng)新型課題..............................................................................44.2.1 44.2.2 54.2.2.1 54.2.2.2 54.2.3設定目標及目標可行性論證............................................................54.2.3.1 54.2.3.2目標可行性論證...................................................................5提出方案并確定最佳方案 6提出方案 6確定最佳方案 6制定對策 6對策實施 6效果檢査 6標準化 6總結和下一步打算 6附錄A（資料性附錄）質(zhì)量管理小組活動常用統(tǒng)計方法匯總表 7附錄B（資料性附錄）質(zhì)量管理小組活動評審表 8參考文獻 11本標準按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標準代替T/CAQ10201—2016?質(zhì)量管理小組活動準則》，與T/CAQ10201—2016相比，主要變化如下：——修改了部分活動程序名稱,如活動程序中的目標可行性分析改為目標可行性論證；——增加了三級標準條款號，如4.1.5目標可行性論證；——調(diào)整了部分章節(jié)的內(nèi)容，如4.2.2.2選題要求；——規(guī)范了相應條款的用詞。本標準由中國質(zhì)量協(xié)會提出并歸口。本標準起草單位：中國質(zhì)量協(xié)會、中國航天科技集團公司第一研究院第十八研究所、中國水利電力質(zhì)量管理協(xié)會水利分會。本標準主要起草人:段永剛、侯進鋒、邢文英、熊偉、張蕾、邵艷萍、陳秀云、王志敏、喬玉京、徐凡。III總則為指導組織員工遵循科學的活動程序，運用質(zhì)量管理理論和統(tǒng)計方法，有效開展質(zhì)量管理小組活動，特制定本標準。激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性，改進質(zhì)量、降低消耗、改善環(huán)境、提升組織績效的有效途徑。資料性附錄為質(zhì)量管理小組活動運用統(tǒng)計方法及現(xiàn)場評審、成果評審提供參考。附錄A為質(zhì)量管理小組活動常用統(tǒng)計方法匯總表，附錄B為質(zhì)量管理小組活動評審表?；驹瓌t質(zhì)量管理小組活動遵循以下基本原則：全員參與組織內(nèi)的全體員工自愿加入、積極參與群眾性質(zhì)量管理活動，小組活動過程中應充分發(fā)揮每一位成員的積極性和創(chuàng)造性。持續(xù)改進為提高員工隊伍素質(zhì)，提升組織管理水平，質(zhì)量管理小組應長期堅持不懈地開展質(zhì)量改進和創(chuàng)新活動。PDCA循環(huán)為持續(xù)、有效地開展活動并實現(xiàn)目標，質(zhì)量管理小組活動遵循策劃 （Plan,P）、實施（Do,D）、檢査（Check,C）、處置（Act.A）程序（簡稱PDCA循環(huán)），開展活動?；诳陀^事實質(zhì)量管理小組活動過程應基于數(shù)據(jù)、信息等客觀事實進行調(diào)查、分析、評價與決策。應用統(tǒng)計方法質(zhì)量管理小組活動中應適宜、正確地應用統(tǒng)計方法，對收集的數(shù)據(jù)和信息進行整理、分析、驗證，并作出結論?；驹瓌t在質(zhì)量管理小組活動中的體現(xiàn)如圖1所示。IVT/CAQ10201—2020:成果推廣應用圖1質(zhì)量管理小組活動基本原則示意圖T/CAQT/CAQ10201—2020T/CAQT/CAQ10201—2020質(zhì)量管理小組活動準則1范圍本標準規(guī)定了質(zhì)量管理小組活動程序要求。本標準適用于各類組織員工開展質(zhì)量管理小組活動。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T190003術語和定義GB/T19000界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1質(zhì)量管理小組qualitycontrolcircle由生產(chǎn)、服務及管理等工作崗位的員工自愿結合，圍繞組織的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以QC小組。3.2活動程序activityprocedures遵循PDCA循環(huán)開展質(zhì)量管理小組活動的步驟。3.3問題解決型課題 problem-solvingproject小組針對已經(jīng)發(fā)生不合格或不滿意的生產(chǎn)、服務或管理現(xiàn)場存在的問題進行質(zhì)量改進所選擇的活動課題。3.4創(chuàng)新型課題innovativeproject小組針對現(xiàn)有的技術、工藝、技能和方法等不能滿足實際需求，運用新的思維研制新產(chǎn)品、服務、項目、方法所選擇的活動課題?；顒映绦蛞髥栴}解決型課題總則問題解決型課題根據(jù)目標來源不同分為自定目標課題和指令性目標課題。自定目標課題和指令性目標課題在活動程序上有差異，如圖2所示。圖2問題解決型課題活動程序圖選擇課題課題來源針對存在問題，小組應結合實際，選擇適宜的課題。課題來源一般有:指令性課題；指導性課題；自選性課題。小組自選課題時，可考慮以下方面：——落實組織方針、目標的關鍵點；——在質(zhì)量、效率、成本、安全、環(huán)保等方面存在問題；——內(nèi)、外部顧客及相關方的意見和期望。選題要求小組選題要求包括：小組能力范圍內(nèi)，課題宜小不宜大；課題名稱直接，盡可能表達課題的特性值；選題理由明確、用數(shù)據(jù)說明?，F(xiàn)狀調(diào)查為了解問題的現(xiàn)狀和嚴重程度，小組應進行現(xiàn)狀調(diào)查:a)收集有關數(shù)據(jù)和信息，數(shù)據(jù)和信息應具有客觀性、全面性、時效性和可比性；對數(shù)據(jù)和信息進行分層整理和分析；是自定目標課題的第二步（2）,指令性目標課題沒有此步驟。設定目標根據(jù)所選課題，小組應設定活動目標，以明確課題改進的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。課題目標來源：a） 自定目標。由小組成員共同制定的課題目標；b）目標。4.1.4.2

指令性目標。上級下達給小組的課題目標，小組直接選擇上級考核指標、顧客要求等作為課題目標設定依據(jù)小組自定目標的設定可考慮：上級下達的考核指標或要求；顧客要求；c)d)e)

國內(nèi)外同行業(yè)先進水平；針對癥結，預計其解決程度，測算課題將達到的水平。目標設定要求目標設定應與小組活動課題相一致，并滿足如下要求:目標數(shù)量不宜多；目標可測量、可檢査；目標具有挑戰(zhàn)性。注：這是自定目標課題的第三步，是指令性目標課題的第二步。目標可行性論證指令性目標課題應在設定目標后進行目標可行性論證，目標可行性論證可考慮:國內(nèi)外同行業(yè)先進水平；組織曾經(jīng)達到的最好水平；注：這是指令性目標課題的第三步（2）,自定目標課題沒有此步驟。原因分析小組進行原因分析應符合以下要求：針對問題或癥結進行原因分析；因果關系清晰，邏輯關系緊密；可從人、機、料、法、環(huán)、測等方面考慮，以充分展示產(chǎn)生問題的原因，避免遺漏;將每一條原因逐層分析到末端，以便直接采取對策。確定主要原因小組應針對末端原因，依據(jù)數(shù)據(jù)和事實，客觀地確定主要原因:3a）b）c）d）判定方式為現(xiàn)場測量、試驗和調(diào)査分析。制定對策小組制定對策應：針對主要原因逐條制定對策；必要時，針對主要原因提出多種對策，并用客觀的方法進行對策的評價和選擇；5W1H要求制定對策表，對策明確，對策目標可測量、可檢査，措施具體。注:5W1H即What（對策）、Why（目標）、Who（負責人）、Where（地點）、When（時間）、How（措施）。對策實施小組實施對策應：按照對策表逐條實施對策，并與對策目標進行比較，確認對策效果；當未達到對策目標時，應修改措施并按新的措施實施；必要時，驗證對策實施結果在安全、質(zhì)量、管理、成本、環(huán)保等方面的負面影響。效果檢查所有對策實施完成后，小組應進行效果檢査：檢査小組設定的課題目標是否完成；與對策實施前的現(xiàn)狀對比，判斷改善程度；必要時，確認小組活動產(chǎn)生的經(jīng)濟效益和社會效益。制定鞏固措施小組制定鞏固措施應：理制度、人員管理制度等，并報主管部門批準；必要時，對鞏固措施實施后的效果進行跟蹤?？偨Y和下一步打算小組應對活動全過程進行回顧和總結，并提出今后打算,包括：針對專業(yè)技術、管理方法和小組成員綜合素質(zhì)等方面進行全面總結；提出下一次活動課題。創(chuàng)新型課題總則創(chuàng)新型課題按照圖3所示的程序開展活動。T/CAQ10201—2020選擇課題設定目標及目標可行性論證p 提出方案并確定最佳方案制定對策D 對忌施效果檢査c標準化A總結和下一步打算圖3創(chuàng)新型課題活動程序圖選擇課題課題來源小組針對現(xiàn)有的技術、工藝、技能、方法等無法滿足內(nèi)、外部顧客及相關方的需求，運用新思維選擇創(chuàng)新課題。選題要求小組選題應滿足以下要求：工具及設備等；課題名稱應直接描述研制對象；必要時，論證課題的可行性。設定目標及目標可行性論證設定目標設定目標滿足以下要求：a）與課題需求保持一致；b）目標可測量、可檢査；c）目標設定不宜多。目標可行性論證小組應對設定的課題目標，進行可行性論證:依據(jù)借鑒的相關數(shù)據(jù)進行論證；T/CAQT/CAQ10201—2020T/CAQT/CAQ10201—2020依據(jù)事實和數(shù)據(jù)，進行定量分析與判斷。提出方案并確定最佳方案提出方案小組針對課題目標，根據(jù)借鑒內(nèi)容,提出方案應：提出可能達到課題目標的各種方案，并對所有的方案進行整理；比較和選擇。確定最佳方案小組對所有整理后的方案進行評價和比較，確定最佳方案：方案分解應逐層展開到可以實施的具體方案；應基于現(xiàn)場測量、試驗和調(diào)查分析的事實和數(shù)據(jù),對每個方案進行逐一評價和選擇。制定對策小組制定對策應：將方案分解中選定的可實施的具體方案，逐項納入對策表；5W1H要求制定對策表，對策即可實施的具體方案，目標可測量、可檢査,措施可操作。對策實施小組實施對策應：按照制定的對策表逐條實施；每條對策實施后，應確認相應目標的完成情況,未達到目標時，應修改措施，并按新措施實施；必要時，驗證對策實施結果在安全、質(zhì)量、管理、成本、環(huán)保等方面的負面影響。效果檢查所有對策實施完成后，小組應進行效果檢查：檢査課題目標的完成情況；必要時，確認小組創(chuàng)新成果的經(jīng)濟效益和社會效益。標準化小組應對創(chuàng)新成果的推廣應用價值進行評價,并進行處置：（或管理制度；對專項或一次性的創(chuàng)新成果，將創(chuàng)新過程相關資料整理存檔。總結和下一步打算小組應對活動全過程進行回顧和總結，并提出今后打算，包括：創(chuàng)新特色與不足；提出下一次活動課題。6附錄A（資料性附錄）質(zhì)量管理小組活動常用統(tǒng)計方法匯總表質(zhì)量管理小組活動常用統(tǒng)計方法匯總見表A.I.序號活動程序樹關序號活動程序樹關圖聯(lián)圖水平對比法流程圖PDPC簡易圖法表直散方布圖圖控制圖優(yōu)選法1選擇課題? ??OOOO?O OO456現(xiàn)狀調(diào)査（自定目標課題設定目標目標可行性論證（指令性目標課題）原因分析確定主要原因? ?O OO O O23??O??O???OO?OOO.?.O?O?7891011制定對策OO OOO O O OO OOO對策實施效果檢査?OO?OOO制定鞏固措施O總結和下一步打算OOO???注1：?表示經(jīng)常用，o表示可用.2：簡易圖表包括:折線圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達圖。頭分頭分調(diào)排腦親因?qū)訓肆酗L和果法表圖暴圖圖法正交試矩箭驗陣條設圖圖計法附錄B(資料性附錄)質(zhì)量管理小組活動評審表質(zhì)量管理小組活動現(xiàn)場評審項目、方法、內(nèi)容及分值見表B.1。問題解決型課題成果評審項目、內(nèi)容及分值見表B.2。創(chuàng)新型課題成果評審項目、內(nèi)容及分值見表B.3。表B.1質(zhì)量管理小組活動現(xiàn)場評審表序號 評審項目 評審方法序號 評審項目 評審方法1評審內(nèi)容小組和課題進行注冊登記；小組活動時，小組成員岀勤及參與各步驟活動情況；小組活動計劃及完成情況分值質(zhì)量管理小組的組織查看記錄10分2聽取介紹査(1)活動過程按質(zhì)量管理小組活動程序開展；活動情況與看記錄現(xiàn)場(2)活動記錄(包括各項原始數(shù)據(jù)、統(tǒng)計方法等)保存完整、真活動記錄30分驗證實；(3)改進點有改善；(1)活動真實性 現(xiàn)場驗證3與有效性 査看記錄4各項改進在專業(yè)方面科學有效；取得的經(jīng)濟效益得到相關部門的認可；統(tǒng)計方法運用適宜、正確小組活動課題目標達成,有驗證記錄，改進的有效措施或創(chuàng)新成果已納入有關標準或制度；現(xiàn)場已按新標準或制度執(zhí)行；活動成果應用于生產(chǎn)和服務實踐(1)小組成員掌握質(zhì)量管理小組活動程序；30分與鞏固查看記錄現(xiàn)場驗證20分5質(zhì)量管理小組教育提問或考試(2)小組成員對方法的掌握程度和水平；(3)通過本次活動，小組成員的專業(yè)技術、管理方法和綜合素質(zhì)得到提升10分8序號評審項目評審內(nèi)容分值序號評審項目評審內(nèi)容分值所選課題與上級方針目標相結合，或是本小組現(xiàn)場急需解決的問題；選題理由明確、用數(shù)據(jù)說明,15分1選題2原因分析（3）針對每個末端原因逐條確認，以末端原因?qū)栴}或癥結的影響程30分度判斷主要原因；（4）判定方式為現(xiàn)場測量、試驗和調(diào)查分析（1）針對主要原因逐條制定對策；進行多種對策選擇時，有事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)；3對策與實施（2）對策表按5W1H要求制定；20分（3）按照對策表逐條實施，并與對策目標進行比較，確認對策效果；（4）未達到對策目標時，有修改措施并按新的措施實施（1）小組設定的課題目標已完成；（2）確認小組活動產(chǎn)生的經(jīng)濟效益和社會效益實事求是；4