天貓客服主管崗位的基本職責(zé)（3篇）

第3頁共3頁天貓客服主?管崗位的基?本職責(zé)職?責(zé)：1.?全面負(fù)責(zé)公?司代運(yùn)營客?服的日常管?理、監(jiān)督、?指導(dǎo)、培訓(xùn)?和評(píng)估;?2.提高部?門整體的工?作技能;?3.完善客?戶常見問題?反饋及解決?流程;_?___處理?代運(yùn)營客服?無法解決的?售后問題;?5.使用?微信管理工?具對(duì)店鋪忠?實(shí)老客戶維?護(hù)管理;?任職資格：?1、至少?三年以上淘?寶客服經(jīng)驗(yàn)?，特別關(guān)注?售后問題的?解決能力;?工作經(jīng)驗(yàn)有?三年以上資?深客服經(jīng)驗(yàn)?亦可。2?、性格開朗?，溝通能力?強(qiáng)，較強(qiáng)的?責(zé)任心和執(zhí)?行力，富有?工作熱情和?團(tuán)隊(duì)意識(shí)?每月大小周?休息，月均?休息___?_天。國家?法定節(jié)假日?正常休息?天貓客服主?管崗位的基?本職責(zé)（二?）1、負(fù)?責(zé)客服人員?的日常工作?安排與管理?。2、負(fù)?責(zé)客服管理?制度的完善?。3、熟?悉天貓運(yùn)作?流程與規(guī)則?，能將店鋪?里一切銷售?相關(guān)事宜處?理得當(dāng)4?、優(yōu)秀的客?服技巧，卓?越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)?導(dǎo)能力，具?有專業(yè)的溝?通和談判技?巧;5、?維護(hù)店鋪形?象和賣家服?務(wù)評(píng)級(jí)系統(tǒng)?評(píng)分6、?負(fù)責(zé)店鋪日?常后臺(tái)管理?，并對(duì)每天?的后臺(tái)數(shù)據(jù)?表格進(jìn)行匯?總7、熟?練運(yùn)用各種?激勵(lì)措施,?做好內(nèi)部團(tuán)?隊(duì)激勵(lì)工作?,提高團(tuán)隊(duì)?業(yè)務(wù)能力?天貓客服主?管崗位的基?本職責(zé)（三?）職責(zé)：?1.管理?，帶領(lǐng)公司?網(wǎng)店的客服?團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)?客服分配、?排班，確保?所管各崗位?工作有序及?時(shí);2.?熟悉掌握并?維護(hù)網(wǎng)店商?品，配合執(zhí)?行網(wǎng)店的各?種活動(dòng)方案?，擬寫活動(dòng)?客服術(shù)語，?活動(dòng)全程控?場(chǎng);3.?能快速培訓(xùn)?員工，對(duì)客?服工作進(jìn)行?監(jiān)督與指導(dǎo)?，提升客服?綜合服務(wù)質(zhì)?量任職資格?;4.建?立服務(wù)品質(zhì)?監(jiān)控流程，?并隨時(shí)查看?客服的聊天?記錄，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)個(gè)性及?共性問題并?輔導(dǎo)員工改?善;5.?制定和完善?培訓(xùn)、報(bào)表?等工作體系?，對(duì)本部門?的工作不斷?推陳出新，?總結(jié)出更多?的技巧與方?法，不斷提?升員工服務(wù)?技能及服務(wù)?質(zhì)量。任?職資格：?1.有天貓?、淘寶銷售?相關(guān)的客服?工作經(jīng)驗(yàn)?2.有淘寶?天貓客服組?長/主管經(jīng)?驗(yàn)，有客服?團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)經(jīng)?驗(yàn)3.誠?實(shí)守信，性?格開朗、耐?心細(xì)致、有?親和力、具?備應(yīng)有的抗?壓能力4?.熟練使用?電腦，熟悉?offic?e辦公軟件?操作。5?.樂觀開朗?，工作積極?主動(dòng)、良好?的服務(wù)意識(shí)?、有耐心、?樂于助人;?有強(qiáng)烈的責(zé)?任感及學(xué)習(xí)?能力、