電話銷售年終工作總結(jié)格式范文（二篇）

第4頁共4頁電話銷售?年終工作?總結(jié)格式?范文_?___月?份截至目?前出了六?單的成績(jī)?，完成了?自己的初?步任務(wù)目?標(biāo)，在這?里我要感?謝___?_，__?__的幫?忙。沒有?她們的幫?助這個(gè)單?子是不會(huì)?這么順利?拿下來的?。經(jīng)過?半年的電?話銷售，?自己也總?結(jié)了一下?小小的心?得經(jīng)驗(yàn)：?1.首?先確定產(chǎn)?品的使用?目標(biāo)，在?和客戶溝?通之前，?要充分的?了解客戶?，因?yàn)槲?自己認(rèn)為?不能為了?打電話而?打電話，?是為了成?單而打電?話。針對(duì)?不同的客?戶側(cè)重講?不同的內(nèi)?容，正如?每個(gè)人的?心態(tài)不同?，與我同?年這一輩?多是自傲?的人，他?們的虛榮?心不允許?他們?cè)趧e?人面前承?認(rèn)自己某?方面缺陷?，因此他?們對(duì)保健?品十分排?斥，或者?他們本身?十分健康?，根本不?需要這些?。此刻作?為的消費(fèi)?人群，我?們要換個(gè)?角度，從?父母下手?，百善孝?為先，可?以以情動(dòng)?人。2?.其次要?有正確的?決策者。?在工作中?能找到一?個(gè)真正的?決策者也?是需要下?一番工夫?的,在沒?有確定接?電話的人?是否是決?策者時(shí)輕?意不要暴?露自己的?身份,可?以從旁去?詢問出哪?些人有決?策權(quán),要?出電話與?姓名,這?時(shí)需要的?我的說話?藝術(shù),對(duì)?大數(shù)的人?來說,他?(她)們?在不是很?忙的情況?下會(huì)很熱?心的告訴?你一些情?況,如果?在工作煩?忙時(shí)會(huì)很?暴,這時(shí)?就不易過?多的談話?,并表示?出你的感?謝馬上掛?電話。?3.再者?要有積極?地心態(tài)和?正確的話?術(shù)。雖然?平時(shí)會(huì)受?到許多質(zhì)?疑甚至侮?辱，但我?明白，自?己必須承?受壓力和?調(diào)節(jié)好個(gè)?人情緒的?變化，每?天工作時(shí)?都要保持?一個(gè)很熱?情很積極?的心態(tài),?用你的熱?情去打動(dòng)?對(duì)方。?4.對(duì)于?意向客戶?。對(duì)于意?向客戶要?時(shí)時(shí)及時(shí)?的跟蹤，?堅(jiān)持不懈?的跟蹤。?目前我的?客戶中自?己感覺有?意向的，?有___?_個(gè)。我?認(rèn)為自己?目前所做?的是了解?這些人，?獲悉他們?徘徊的緣?由，從根?本下手，?爭(zhēng)取一舉?拿下。?5.但經(jīng)?過長(zhǎng)期的?訓(xùn)練，本?人認(rèn)為要?做到取舍?。對(duì)于釘?子戶，要?敢于放棄?，也許一?個(gè)人的時(shí)?間可以換?來二個(gè)客?戶。同時(shí)?不能氣餒?，心態(tài)擺?正，賣不?出，不一?定永遠(yuǎn)賣?不出。?電話銷售?年終工作?總結(jié)格式?范文（二?）在學(xué)?習(xí)了，電?話營(yíng)銷的?過程中我?才發(fā)覺做?銷售的最?主要是怎?么樣跟客?戶溝通，?當(dāng)你拿起?電話想要?打電話給?客戶的時(shí)?候，你首?先有沒有?想過要跟?客戶說些?什么客戶?才會(huì)跟你?繼續(xù)說下?去，而且?還會(huì)問你?很多的問?題，才會(huì)?相信你從?而永遠(yuǎn)變?成你的忠?實(shí)客戶，?并且是依?賴性的客?戶。在?打電話中?最能看的?出一個(gè)人?的品質(zhì)，?一個(gè)人內(nèi)?心的世界?，在打電?話中你可?以表露的?明明白白?，無論你?平時(shí)怎樣?掩飾。那?么，我們?所撥打的?每一通電?話當(dāng)中，?是不是要?給對(duì)方的?一種溫馨?的感覺呢?，或者是?親切的友?好，你的?良好的形?象和公司?的形象都?會(huì)在電話?當(dāng)中傳達(dá)?給對(duì)方，?我知道在?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?日趨激烈?的今天，?學(xué)習(xí)電話?營(yíng)銷的同?學(xué)，深切?地感受到?電話營(yíng)銷?工作難做?。尤其是?在與客戶?溝通受阻?后，如何?做好客戶?思想工作?，努力爭(zhēng)?取客戶最?終選擇我?們公司的?產(chǎn)品，我?覺得其中?存在一個(gè)?溝通的技?巧。下面?是電話營(yíng)?銷的幾點(diǎn)?膚淺認(rèn)識(shí)?。1.?充分準(zhǔn)備?，事半功?倍在每?次通話前?要做好充?分的準(zhǔn)備?。恰當(dāng)?shù)?開場(chǎng)白是?營(yíng)銷成功?的關(guān)鍵，?所以在營(yíng)?銷前要準(zhǔn)?備相應(yīng)的?營(yíng)銷腳本?。心理上?也要有充?分的準(zhǔn)備?，對(duì)營(yíng)銷?一定要有?信心，要?有這樣的?信念：“?我打電話?可以達(dá)成?我想要的?結(jié)果!”?。2.?簡(jiǎn)單明了?，語意清?楚通話?過程中要?注意做到?簡(jiǎn)單明了?，盡量用?最短的時(shí)?間，將營(yíng)?銷的業(yè)務(wù)?清晰的表?達(dá)清楚，?引起準(zhǔn)客?戶的興趣?。說話時(shí)?含含糊糊?、口齒不?清，很容?易讓通話?對(duì)象感到?不耐煩。?3.語?速恰當(dāng)，?語言流暢?語速要?恰當(dāng)，不?可太快，?這樣不但?可以讓對(duì)?方聽清楚?所說的每?一句話，?還可以幫?助自己警?醒，避免?出現(xiàn)說錯(cuò)?話而沒有?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?。另外，?說話時(shí)語?言要通順?流暢，語?調(diào)盡量做?到抑揚(yáng)頓?挫，并要?做到面帶?微笑，因?為微笑將?會(huì)從聲音?中反映出?來，給人?真誠(chéng)、愉?悅的感覺?。4.?以聽為主?，以說為?輔良好?的溝通，?應(yīng)該是以?聽為主，?以說為輔?，即__?__%的?時(shí)間傾聽?，___?_%的時(shí)?間說話。?理想的情?況是讓對(duì)?方不斷地?發(fā)言，越?保持傾聽?，我們就?越有控制?權(quán)。在_?___%?的說話時(shí)?間中，提?問題的時(shí)?間又占了?____?%。問題?越簡(jiǎn)單越?好，是非?型問題是?的。以自?在的態(tài)度?和緩和的?語調(diào)說話?，一般人?更容易接?受。5?.以客為?尊，巧對(duì)?抱怨在?電話營(yíng)銷?過程中，?常常會(huì)聽?到客戶對(duì)?我們電信?的抱怨。?那么，如?何處理抱?怨電話呢?首先，應(yīng)?該牢記以?客戶為尊?，千萬不?要在言語?上與客戶?發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?。其次，?必須清楚?地了解客?戶產(chǎn)生抱?怨的根源?。最后，?應(yīng)耐心安?撫客戶的?心，將燙?手山芋化?為饒指。?一般情況?下，如果?客戶反映?的問題在?自己的職