物業(yè)保潔日常工作總結(jié)范文（二篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)物業(yè)保潔?日常工作?總結(jié)范文?時(shí)光荏?苒。__?__年度?工作在全?體員工的?忙碌中匆?匆而過(guò)。?在公司高?層的熱忱?關(guān)懷下，?在部門領(lǐng)?導(dǎo)的悉心?指導(dǎo)下，?在公司其?他員工的?密切配合?和幫助下?，我的各?項(xiàng)工作得?以順利完?成。作?為一名物?業(yè)樓層管?理員，我?的主要工?作職責(zé)是?：房屋裝?修管理;?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理;協(xié)?調(diào)業(yè)主之?間的矛盾?和糾紛;?以及及時(shí)?處理業(yè)主?的投訴與?建議等事?項(xiàng)。現(xiàn)將?今年工作?總結(jié)如下?：一、?日常工作?檢查的完?成情況?1、房屋?裝修管理?房屋裝?修管理是?物業(yè)管理?的重要內(nèi)?容之一。?在業(yè)主準(zhǔn)?備動(dòng)工前?本人會(huì)提?前告知業(yè)?主裝修的?'注意事?項(xiàng)，業(yè)主?不得隨意?將承重結(jié)?構(gòu)(柱、?承重墻、?梁、板)?鑿除;業(yè)?主要將有?防水要求?的部位(?衛(wèi)生間、?陽(yáng)臺(tái)、廚?房)按規(guī)?范做好防?水施工，?在做好一?道防水，?試水48?s后業(yè)主?要通知物?業(yè)樓層管?理員以及?下一家住?戶一起查?看是否有?滲漏跡象?，無(wú)任何?質(zhì)量問(wèn)題?方可進(jìn)行?第二步工?作回填，?在回填的?工作中，?我會(huì)告知?業(yè)主不得?用建筑垃?圾回填，?如果業(yè)主?或裝修工?用垃圾回?填，我將?填寫裝修?違章通知?單，要求?業(yè)主整改?并拍照取?證，在做?這項(xiàng)工作?的時(shí)候，?我認(rèn)為非?常有必要?的，因?yàn)?有些業(yè)主?不聽(tīng)勸告?整改，后?期出現(xiàn)滲?漏跡象，?而將責(zé)任?推卸到我?們物業(yè)管?理指導(dǎo)不?到位，而?我們有照?片或書面?文字資料?，就可以?劃清責(zé)任?;外墻立?面的控制?(窗戶的?安裝、空?調(diào)的安裝?、防盜窗?的安裝、?外衣架的?安裝)，?提前告知?業(yè)主相關(guān)?要求后，?在進(jìn)入大?門前，我?們會(huì)跟安?保人員做?好工作協(xié)?調(diào)，有不?符要求一?律不得進(jìn)?入，這樣?能減少以?后工作的?開(kāi)展和減?少矛盾化?;在日常?工作中，?每天對(duì)樓?層屋面裝?修是否有?違章搭建?檢查、對(duì)?外立面檢?查，做好?了嚴(yán)格的?控制。對(duì)?有違章行?為的，要?求整改通?知單文件?一共__?__份;?扣除業(yè)主?部分裝修?保證金一?共___?_份。?二、公共?設(shè)施、設(shè)?備的管理?為了保?證小區(qū)廣?大住戶的?正常生活?，在公共?設(shè)施、設(shè)?備的管理?方面，如?消防設(shè)施?、單元門?處的消防?報(bào)警器、?公共照明?裝置、單?元門禁系?統(tǒng)、電表?箱、水表?箱、道路?等做到日?常檢查，?存在故障?問(wèn)題的及?時(shí)的聯(lián)系?工程部進(jìn)?行維修。?在前期本?人協(xié)助保?潔對(duì)公共?地下車庫(kù)?進(jìn)行清洗?;照明損?壞的告知?工程及時(shí)?更換，達(dá)?到業(yè)主夜?間通行要?求;冬季?協(xié)助工程?部對(duì)水表?箱內(nèi)的水?表進(jìn)行了?保暖鋪設(shè)?。三、?協(xié)調(diào)業(yè)主?之間的矛?盾和糾紛?由于業(yè)?主缺乏自?律管理意?識(shí)、業(yè)主?公約的約?束力弱、?不遵守物?業(yè)管理相?關(guān)規(guī)定，?損壞房屋?承重結(jié)構(gòu)?、主體結(jié)?構(gòu)、擅自?改變房屋?性質(zhì)、侵?占共用部?位、影響?相鄰業(yè)主?生活等違?法裝修行?為時(shí)有發(fā)?生。在管?理過(guò)程中?避免不了?語(yǔ)言的沖?突，為此?，本人在?管理的過(guò)?程也得到?成長(zhǎng)，由?于業(yè)主對(duì)?房屋結(jié)構(gòu)?性質(zhì)不懂?，可以理?解，所以?本人會(huì)站?在業(yè)主角?度細(xì)心的?講解，告?知業(yè)主如?果破壞對(duì)?房屋危害?以及對(duì)自?身的安全?無(wú)法得到?保障，我?們的管理?是為了保?障您的利?益，業(yè)主?聽(tīng)后涉及?到自身的?一些質(zhì)量?、安全問(wèn)?題，更加?的配合工?作。在?處理業(yè)主?與業(yè)主之?間矛盾沖?突時(shí)，本?人會(huì)將兩?位業(yè)主單?獨(dú)分開(kāi)了?解情況，?找出根本?的沖突點(diǎn)?，之后兩?位業(yè)主出?面，由本?人站在雙?方角度分?析問(wèn)題，?希望雙方?業(yè)主不要?因小事傷?害雙方鄰?里關(guān)系，?加深雙方?感情。?四、處理?業(yè)主的投?訴與建議?在處理?業(yè)主的投?訴與建議?的時(shí)候，?我想我們?要學(xué)會(huì)聆?聽(tīng)，聆聽(tīng)?是一門藝?術(shù)，考驗(yàn)?的是一個(gè)?人的耐心?，表現(xiàn)的?是對(duì)他人?的尊重，?需要的是?一份理性?，可以使?傾訴者得?到感情和?委屈的完?全發(fā)泄，?而作為傾?聽(tīng)者讓對(duì)?方獲得的?是一份難?能可貴的?信任。進(jìn)?行換位思?考，把“?對(duì)”讓給?業(yè)主。業(yè)?主是因?yàn)?不滿意來(lái)?投訴的，?情緒往往?會(huì)偏激和?失控，而?我們不可?以失控，?要從對(duì)方?的角度去?考慮問(wèn)題?，即使業(yè)?主的態(tài)度?和言談?dòng)?所不對(duì)，?我們也必?須把“對(duì)?”讓給業(yè)?主，因?yàn)?此時(shí)與業(yè)?主發(fā)生爭(zhēng)?執(zhí)，只能?激化矛盾?，不利于?解決問(wèn)題?。耐心的?聆聽(tīng)，讓?傾訴者自?尊心得到?滿足，讓?他感覺(jué)受?到了重視?，有助于?解決問(wèn)題?。在聆聽(tīng)?時(shí)對(duì)投訴?要點(diǎn)應(yīng)認(rèn)?真作好記?錄，為投?訴處理做?好準(zhǔn)備。?五、總?結(jié)結(jié)束語(yǔ)?一年的?工作已經(jīng)?結(jié)束了，?在即將迎?來(lái)的一年?中，我會(huì)?繼續(xù)不斷?的努力，?這是一直?無(wú)法拒絕?的問(wèn)題，?這是一直?以來(lái)我們?在年終時(shí)?候的總結(jié)?。每一年?都有自己?的進(jìn)步，?每一年都?會(huì)有自己?的成長(zhǎng)!?相信大家?在來(lái)年中?一定會(huì)取?得最圓滿?的成功的?!物業(yè)?保潔日常?工作總結(jié)?范文（二?）一年?來(lái)在公司?的統(tǒng)一上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下?，經(jīng)過(guò)部?門工作人?員的共同?努力，完?成了公司?的安排的?各項(xiàng)工作?任務(wù)，得?到了業(yè)主?的認(rèn)可。?保潔只不?過(guò)是物業(yè)?服務(wù)管理?行業(yè)中的?一個(gè)行當(dāng)?。它體現(xiàn)?著行業(yè)單?位的態(tài)潔?形象，同?時(shí)，也經(jīng)?業(yè)主、使?用視覺(jué)感?觀留下第?一印象。?俗話說(shuō)：?進(jìn)門看地?面，坐下?摸板凳。?這就是人?們審視衛(wèi)?生狀況的?習(xí)慣心理?常態(tài)。?一、保潔?標(biāo)準(zhǔn)化?在去年的?基礎(chǔ)上，?在新細(xì)化?工作內(nèi)容?，嚴(yán)格考?評(píng)大分標(biāo)?準(zhǔn)。不同?區(qū)域，不?同部位都?有具體的?分值考評(píng)?。這樣，?便于操作?，利于檢?查。_?___寫?字樓現(xiàn)在?是裝修期?間，在人?員少工作?量大的情?況下，幾?位師傅也?拿標(biāo)準(zhǔn)來(lái)?要求自覺(jué)?，向標(biāo)準(zhǔn)?去靠攏，?盡量接近?和達(dá)到標(biāo)?準(zhǔn)。對(duì)他?們的工作?，只有這?樣來(lái)描述?：掃地蕩?身灰，拖?地一身汗?。較突出?，調(diào)人員?積極行動(dòng)?，毫無(wú)怨?言。老范?師傅責(zé)任?的區(qū)域是?目前最徹?底，較潔?凈的一塊?，從裝修?階段而言?，是難以?見(jiàn)到的標(biāo)?準(zhǔn)典范。?3、按?標(biāo)準(zhǔn)去查?。在檢查?工作中，?不去過(guò)場(chǎng)?。杜絕一?糊二混，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?即使提出?，注意預(yù)?期輕重，?盡量不傷?和氣，出?現(xiàn)反常，?多方協(xié)助?。目的只?有一個(gè)，?標(biāo)準(zhǔn)不放?棄。技之?一恒的日?檢查，是?保潔標(biāo)準(zhǔn)?化不可缺?少的措施?，只有這?樣，墻上?貼的才不?會(huì)是一紙?空文，區(qū)?的衛(wèi)生也?才能贏得?業(yè)主和使?用人的滿?意。二?、創(chuàng)衛(wèi)嚴(yán)?要求創(chuàng)?建衛(wèi)生城?市是市委?市政府的?重大決策?，一年來(lái)?，我們始?終繃緊這?根弘，從?不敢松懈?。區(qū)內(nèi)一?直保持著?良好狀態(tài)?。1、?上級(jí)要求?的時(shí)間，?嚴(yán)格執(zhí)行?。按著標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)格去?做。過(guò)去?廣場(chǎng)保潔?時(shí)間是：?早城八點(diǎn)?到晚上八?點(diǎn)。為了?創(chuàng)衛(wèi)，有?關(guān)部門要?求我們必?須在六點(diǎn)?半之前把?衛(wèi)生做好?，然后再?整理擺放?車輛。在?不增加人?員的情況?下，把兩?人同班改?為上、下?午對(duì)班粒?長(zhǎng)了班時(shí)?間，達(dá)到?了創(chuàng)衛(wèi)的?時(shí)間要求?。誠(chéng)然，?個(gè)班時(shí)間?雖然縮短?了，工作?量去成倍?的增加了?。但是，?二位師傅?二話不說(shuō)?，欣然接?受分配。?同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)?不降低，?偌大廣場(chǎng)?很難見(jiàn)到?煙帶和果?殼紙屑。?酷暑里，?晴天一身?汗，雨天?一身水，?嚴(yán)冬時(shí)，?頂著星辰?來(lái)上班，?借著路燈?掃廣場(chǎng)，?迎著寒風(fēng)?回家去，?已是晚飯?過(guò)幾時(shí)。?天天如此?，實(shí)在不?易，平平?凡凡，難?能可貴。?他倆的敬?業(yè)境界和?吃苦耐勞?精神值得?我們物業(yè)?人好好學(xué)?習(xí)。2?、上級(jí)要?求長(zhǎng)效管?理，我們?至始至終?。從認(rèn)識(shí)?上講，創(chuàng)?衛(wèi)事關(guān)重?大，從工?作職責(zé)來(lái)?說(shuō)，我們?是主力軍?，可以，?我們必須?接受任務(wù)?，義不容?辭，隨時(shí)?接受檢查?，全力以?赴做好創(chuàng)?衛(wèi)工作。?用二位師?傅的話來(lái)?說(shuō)：“檢?查時(shí)是怎?么做，平?時(shí)也是怎?么做”，?做到了平?時(shí)和檢查?一個(gè)樣。?在無(wú)數(shù)次?的檢查驗(yàn)?收明查暗?訪過(guò)程中?，也證明?了一點(diǎn)。?銀河一塊?沒(méi)問(wèn)題，?我們能放?心。居委?會(huì)上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)如是一?說(shuō)。三?、團(tuán)結(jié)講?正氣在?工作的實(shí)?際中，我?們一直提?醒和要求?大家：不?利于團(tuán)結(jié)?的話不說(shuō)?(背后不?議論別人?長(zhǎng)短)。?不利于團(tuán)?結(jié)的話不?傳，不做?長(zhǎng)嘴婆，?管好自己?的嘴。不?利于團(tuán)結(jié)?的事不做?，尤其是?值班期間?和交接班?過(guò)程中，?不要小聰?明，不敷?衍了事，?不糊弄同?伴，做到?上清下接?，和諧相?處。將正?氣，歪風(fēng)?邪氣難存?在了。講?正氣，減?少了猜疑?心理。團(tuán)?結(jié)出心情?團(tuán)結(jié)出精?神。拿女?同胞的話?講：現(xiàn)在?我們的心?情舒暢，?干起活來(lái)?有盡頭，?吃點(diǎn)苦受?點(diǎn)累心甘?情愿，上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提?倡的費(fèi)品?全歸公，?我們堅(jiān)決?服從，樂(lè)?意去做。?由來(lái)已久?的慣例被?打破，杜?絕了任何?人私自處?理廢品的?現(xiàn)象。這?樣以來(lái)，?即減少了?互相猜疑?和勾心斗?角的心理?，有增加?了收入，?雖然是很?微不足道?，但是，?它體現(xiàn)了?一種精神?和境界，?更加重