服務(wù)顧問上半年個人工作小結(jié)（二篇）

第7頁共7頁服務(wù)顧問?上半年個?人工作小?結(jié)一整?年，時光?流轉(zhuǎn)。一?整年，慢?慢成長。?一整年，?漸漸收獲?。這一年?，是我參?加工作以?來的第一?個整年。?上半年，?在公司_?___項(xiàng)?目做銷售?秘書;下?半年，調(diào)?到公司做?行政秘書?。感謝公?司給我機(jī)?會鍛煉，?讓我嘗試?這兩項(xiàng)既?有區(qū)別又?有共通點(diǎn)?的工作。?寫年終總?結(jié)，也寫?自己在這?兩項(xiàng)工作?上面的些?許收獲。?一、售?樓部銷售?秘書工作?總結(jié)1?、銷售秘?書職責(zé)是?實(shí)時高效?準(zhǔn)確無誤?做好一切?銷售協(xié)助?工作。細(xì)?節(jié)決定成?敗，其中?有很多細(xì)?節(jié)方面的?事項(xiàng)，必?須特別注?意。2?、銷售秘?書的工作?，大致上?可以分成?三大類。?一是，協(xié)?助銷售;?二是，協(xié)?助案場經(jīng)?理監(jiān)督執(zhí)?行售樓部?管理制度?;三是，?報(bào)表統(tǒng)計(jì)?及分析。?3、協(xié)?助銷售。?第一點(diǎn)?、主要是?客戶進(jìn)售?樓部，銷?售秘書必?須做到第?一個見到?客戶，并?且能迅速?上前熱情?接待客戶?。在兩分?鐘之內(nèi)簡?單了解客?戶(貴姓?？是否來?過？通過?哪種渠道?獲知本樓?盤等)并?讓客戶做?好來訪客?戶登記。?之后迅速?安排排輪?置業(yè)顧問?接待客戶?并提醒下?一個排輪?置業(yè)顧問?準(zhǔn)備。?第二點(diǎn)、?接聽來電?客戶電話?并做好較?詳細(xì)的來?電登記，?包括客戶?姓名、性?別、獲知?途徑、客?戶需求以?及聯(lián)系方?式(獲取?聯(lián)系方式?這一點(diǎn)是?最重要的?，有必要?時要跟客?戶進(jìn)行確?認(rèn))。下?班前，準(zhǔn)?確分配來?電給每一?位置業(yè)顧?問。第?三點(diǎn)、核?對銷售合?同，每一?份認(rèn)購協(xié)?議和買賣?合同都需?要仔細(xì)核?對房號、?單價、面?積、總價?。買賣合?同簽定后?需要進(jìn)行?網(wǎng)上備案?。4、?協(xié)助執(zhí)行?售樓部管?理制度。?售樓部管?理制度一?般分為：?售樓部規(guī)?章制度(?即工作制?度)、售?樓部見客?制度(包?括排輪制?度和分單?制度)、?業(yè)務(wù)員管?理制度(?即銷使管?理制度)?。5、?根據(jù)銷售?情況做好?各類銷售?報(bào)表。根?據(jù)每天的?銷售情況?，準(zhǔn)確無?誤的做好?《銷售日?報(bào)表》，?做好后給?每一位置?業(yè)顧問簽?字，讓置?業(yè)顧問清?楚的知道?自己當(dāng)天?的見客情?況和業(yè)績?情況;樓?盤每天的?銷售情況?累積起來?，合成樓?盤每個月?的銷售月?報(bào)表，銷?售經(jīng)理一?看月報(bào)表?，就清楚?這個月的?樓盤銷售?情況(多?少套成交?、多少套?需要催款?、多少套?已經(jīng)放貸?以及置業(yè)?顧問本月?業(yè)績情況?)。二?、公司辦?公室行政?秘書工作?總結(jié)從?今年__?__月_?___日?我調(diào)到公?司做行政?工作。主?要參與完?成了以下?幾項(xiàng)工作?：1、?以踏實(shí)的?工作態(tài)度?，適應(yīng)辦?公室日常?工作特點(diǎn)?。辦公?室是公司?運(yùn)轉(zhuǎn)的一?個重要樞?紐部門，?對公司內(nèi)?外的許多?工作進(jìn)行?協(xié)調(diào)、溝?通，做到?上情下達(dá)?，辦公室?工作具有?紛繁復(fù)雜?，缺少連?貫性、隨?機(jī)性大的?特點(diǎn)。每?天除了本?職工作外?，還經(jīng)常?有計(jì)劃之?外的事情?需要臨時?處理，而?且通常比?較緊急，?讓我不得?不放心手?頭的工作?先去解決?，經(jīng)常是?忙忙碌碌?的一天下?來，原本?計(jì)劃要完?成的卻沒?有做。但?手頭的工?作也不能?耽誤，因?此，我寧?愿加班也?不會把今?天的工作?留到明天?再做，爭?取做到今?日事今日?畢，以輕?松愉快的?心情迎接?明天的工?作。2?、根據(jù)各?崗位要求?做好招聘?工作_?___年?是公司發(fā)?展壯大的?一年。_?___個?新項(xiàng)目的?開盤，預(yù)?示各項(xiàng)目?以及公司?總部需要?更多的人?員來支持?公司的發(fā)?展。為此?，辦公室?根據(jù)總經(jīng)?辦的指示?，積極籌?備人員的?招聘補(bǔ)充?事宜。?制定招聘?一系列表?格，包括?《報(bào)名簽?到表》、?《應(yīng)聘人?員登記表?》、《面?試初評表?》、《復(fù)?試評定表?》以及《?員工考核?表》。?整理修改?《置業(yè)顧?問培訓(xùn)手?冊》和《?銷售經(jīng)理?提升手冊?》，為各?案場人員?培訓(xùn)提供?支持。?3、以認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?心態(tài)，協(xié)?助做好各?項(xiàng)工作。?協(xié)助國?研所開展?的各項(xiàng)目?。___?_企業(yè)評?選、__?__家評?選、__?__皮書?編寫、_?___行?業(yè)調(diào)查、?人物傳記?、___?_晚宴等?，我都認(rèn)?真負(fù)責(zé)地?做好文件?輸出打印?、傳真、?資料圖片?掃描、信?息電話傳?達(dá)、報(bào)刊?資料整理?歸檔、物?料準(zhǔn)備等?協(xié)助工作?。積極?參與協(xié)助?公司各項(xiàng)?目認(rèn)籌開?盤階段。?____?年___?_月__?__日隨?州北城_?___項(xiàng)?目開盤、?____?年___?_月__?__日武?漢___?_項(xiàng)目交?房、__?__年_?___月?____?日廣水山?水___?_項(xiàng)目開?盤、__?__年_?___月?____?日隨州_?___星?城開盤，?全力配合?物料的準(zhǔn)?備以及調(diào)?配到項(xiàng)目?協(xié)助開盤?工作。?4、協(xié)助?完善公司?各項(xiàng)制度?協(xié)助制?定完成《?武漢__?__營銷?管理手冊?》，適用?于公司各?案場的營?銷管理，?進(jìn)一步完?善和統(tǒng)一?各案場的?管理制度?。協(xié)助?草擬了《?公司員工?手冊》，?其中包含?了公司目?標(biāo)、公司?文化、基?本工作制?度以及各?部門的部?門職責(zé)。?協(xié)助草?擬了《人?事聘用合?同》，為?明年公司?與員工之?間簽定勞?動合同打?基礎(chǔ)。?三、以更?加積極主?動的態(tài)度?迎接__?__明?年是相信?大家都對?明年充滿?了期待。?明年對于?我來說也?將是全新?的一年，?我將以更?加積極的?心態(tài)并且?滿懷信心?的接受新?的鍛煉和?挑戰(zhàn)，與?公司以及?全體同仁?一起邁向?新的進(jìn)步?。服務(wù)?顧問上半?年個人工?作小結(jié)（?二）一?整年，時?光流轉(zhuǎn)。?一整年，?慢慢成長?。一整年?，漸漸收?獲。這一?年，是我?參加工作?以來的第?一個整年?。上半年?，在公司?____?項(xiàng)目做銷?售秘書;?下半年，?調(diào)到公司?做行政秘?書。感謝?公司給我?機(jī)會鍛煉?，讓我嘗?試這兩項(xiàng)?既有區(qū)別?又有共通?點(diǎn)的工作?。寫年終?總結(jié)，也?寫自己在?這兩項(xiàng)工?作上面的?些許收獲?。一、?售樓部銷?售秘書工?作總結(jié)?1、銷售?秘書職責(zé)?是實(shí)時高?效準(zhǔn)確無?誤做好一?切銷售協(xié)?助工作。?細(xì)節(jié)決定?成敗，其?中有很多?細(xì)節(jié)方面?的事項(xiàng)，?必須特別?注意。?2、銷售?秘書的工?作，大致?上可以分?成三大類?。一是，?協(xié)助銷售?;二是，?協(xié)助案場?經(jīng)理監(jiān)督?執(zhí)行售樓?部管理制?度;三是?，報(bào)表統(tǒng)?計(jì)及分析?。3、?協(xié)助銷售?。第一?點(diǎn)、主要?是客戶進(jìn)?售樓部，?銷售秘書?必須做到?第一個見?到客戶，?并且能迅?速上前熱?情接待客?戶。在兩?分鐘之內(nèi)?簡單了解?客戶(貴?姓？是否?來過？通?過哪種渠?道獲知本?樓盤等)?并讓客戶?做好來訪?客戶登記?。之后迅?速安排排?輪置業(yè)顧?問接待客?戶并提醒?下一個排?輪置業(yè)顧?問準(zhǔn)備。?第二點(diǎn)?、接聽來?電客戶電?話并做好?較詳細(xì)的?來電登記?，包括客?戶姓名、?性別、獲?知途徑、?客戶需求?以及聯(lián)系?方式(獲?取聯(lián)系方?式這一點(diǎn)?是最重要?的，有必?要時要跟?客戶進(jìn)行?確認(rèn))。?下班前，?準(zhǔn)確分配?來電給每?一位置業(yè)?顧問。?第三點(diǎn)、?核對銷售?合同，每?一份認(rèn)購?協(xié)議和買?賣合同都?需要仔細(xì)?核對房號?、單價、?面積、總?價。買賣?合同簽定?后需要進(jìn)?行網(wǎng)上備?案。4?、協(xié)助執(zhí)?行售樓部?管理制度?。售樓部?管理制度?一般分為?：售樓部?規(guī)章制度?(即工作?制度)、?售樓部見?客制度(?包括排輪?制度和分?單制度)?、業(yè)務(wù)員?管理制度?(即銷使?管理制度?)。5?、根據(jù)銷?售情況做?好各類銷?售報(bào)表。?根據(jù)每天?的銷售情?況，準(zhǔn)確?無誤的做?好《銷售?日報(bào)表》?，做好后?給每一位?置業(yè)顧問?簽字，讓?置業(yè)顧問?清楚的知?道自己當(dāng)?天的見客?情況和業(yè)?績情況;?樓盤每天?的銷售情?況累積起?來，合成?樓盤每個?月的銷售?月報(bào)表，?銷售經(jīng)理?一看月報(bào)?表，就清?楚這個月?的樓盤銷?售情況(?多少套成?交、多少?套需要催?款、多少?套已經(jīng)放?貸以及置?業(yè)顧問本?月業(yè)績情?況)。?二、公司?辦公室行?政秘書工?作總結(jié)?從今年_?___月?____?日我調(diào)到?公司做行?政工作。?主要參與?完成了以?下幾項(xiàng)工?作：1?、以踏實(shí)?的工作態(tài)?度，適應(yīng)?辦公室日?常工作特?點(diǎn)。辦?公室是公?司運(yùn)轉(zhuǎn)的?一個重要?樞紐部門?，對公司?內(nèi)外的許?多工作進(jìn)?行協(xié)調(diào)、?溝通，做?到上情下?達(dá)，辦公?室工作具?有紛繁復(fù)?雜，缺少?連貫性、?隨機(jī)性大?的特點(diǎn)。?每天除了?本職工作?外，還經(jīng)?常有計(jì)劃?之外的事?情需要臨?時處理，?而且通常?比較緊急?，讓我不?得不放心?手頭的工?作先去解?決，經(jīng)常?是忙忙碌?碌的一天?下來，原?本計(jì)劃要?完成的卻?沒有做。?但手頭的?工作也不?能耽誤，?因此，我?寧愿加班?也不會把?今天的工?作留到明?天再做，?爭取做到?今日事今?日畢，以?輕松愉快?的心情迎?接明天的?工作。?2、根據(jù)?各崗位要?求做好招?聘工作?____?年是公司?發(fā)展壯大?的一年。?____?個新項(xiàng)目?的開盤，?預(yù)示各項(xiàng)?目以及公?司總部需?要更多的?人員來支?持公司的?發(fā)展。為?此，辦公?室根據(jù)總?經(jīng)辦的指?示，積極?籌備人員?的招聘補(bǔ)?充事宜。?制定招?聘一系列?表格，包?括《報(bào)名?簽到表》?、《應(yīng)聘?人員登記?表》、《?面試初評?表》、《?復(fù)試評定?表》以及?《員工考?核表》。?整理修?改《置業(yè)?顧問培訓(xùn)?手冊》和?《銷售經(jīng)?理提升手?冊》，為?各案場人?員培訓(xùn)提?供支持。?3、以?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的心態(tài)，?協(xié)助做好?各項(xiàng)工作?。協(xié)助?國研所開?展的各項(xiàng)?目。__?__企業(yè)?評選、_?___家?評選、_?___皮?書編寫、?____?行業(yè)調(diào)查?、人物傳?記、__?__晚宴?等，我都?認(rèn)真負(fù)責(zé)?地做好文?件輸出打?印、傳真?、資料圖?片掃描、?信息電話?傳達(dá)、報(bào)?刊資料整?理歸檔、?物料準(zhǔn)備?等協(xié)助工?作。積?極參與協(xié)?助公司各?項(xiàng)目認(rèn)籌?開盤階段?。___?_年__?__月_?___日?隨州北城?____?項(xiàng)目開盤?、___?_年__?__月_?___日?武漢__?__項(xiàng)目?交房、_?___年?____?月___?_日廣水?山水__?__項(xiàng)目?開盤、_?___年?____?月___?_日隨州?____?星城開盤?，全力配?合物料的?準(zhǔn)備以及?調(diào)配到項(xiàng)?目協(xié)助開?盤工作。?4、協(xié)?助完善公?司各項(xiàng)制?度協(xié)助?制定完成?《武漢_?___營?銷管理手?冊》，適?用于公司?各案場的?營銷管理?，進(jìn)一步?完善和統(tǒng)?一各案場?的管