2023年市醫(yī)院前臺工作總結(jié)8篇

2023年市醫(yī)院前臺工作總結(jié)8篇2023年

2023年市醫(yī)院前臺工作總結(jié)8篇（2023年）市醫(yī)院前臺

工作總結(jié)8篇市醫(yī)院前臺工作總結(jié)篇1即將過去的20xx年

是充實勞碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，

展望將來！過去的xx月份開頭，在xx口腔醫(yī)院的指引下，

在部門領(lǐng)導(dǎo)下面是我為大家整理的市醫(yī)院前臺工作總結(jié)8篇,

供大家參考。

做為一名剛踏上工作崗位的人來說，對工作總結(jié)一定十

分惆悵吧，寫好工作總結(jié)能夠讓我們對自己工作中的錯誤有

深刻的認知，我今日就為您帶來了市醫(yī)院前臺工作總結(jié)8篇，

信任一定會對你有所幫助。

市醫(yī)院前臺工作總結(jié)篇1

即將過去的20xx年是充實勞碌而又快樂的一年。在這歲

末年初之際，回首過去，展望將來！過去的xx月份開頭，在

XX口腔醫(yī)院的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的

友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

前臺是展現(xiàn)醫(yī)院的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，

前臺是他們接觸我們醫(yī)院的第一步，是對醫(yī)院的第一印象，

是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了醫(yī)院的形象。

同時，醫(yī)院對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開頭，好的開頭是成

功的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們一定要專心做

好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。專心接聽每一個電話，對

反應(yīng)的問題專心解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或

責任人進行調(diào)度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻留意

保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱忱的接待。在合適的環(huán)境下奇妙回

答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。

在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀

知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)美容院的快速進展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計，20xx年我來醫(yī)院開頭：填寫xx余次、接

待來訪客人x余次、訂飲用水x余次、做員工考勤表x次、

轉(zhuǎn)接電話x余次、更新通訊錄x次、快遞收發(fā)x余次、盤點

申購庫存x次、收發(fā)傳真x余次、打印文件x余次、打掃衛(wèi)

生X余次、周末轉(zhuǎn)接電話X次、指紋登記X余次等。

二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類

嚴格按照醫(yī)院制度，做到每件物品進出都有登記。準時

查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品準時上報相關(guān)部

門進行選購或維修。根據(jù)統(tǒng)計20XX年X月份至今共辦理各

部門各項物品入庫X余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。

三、應(yīng)以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，醫(yī)院有臨時任務(wù)分配，

我們都聽從安排，樂觀去協(xié)作，不找理由推脫。

作為XX的一員，我們將奉獻自己的一份力氣為醫(yī)院效命。

平時樂觀參加醫(yī)院組織的活動，加強同事之間的感情和部門

之間的溝通。并且多了解醫(yī)院的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了

往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要專

心才能做好。所以我們都會專心的去做每一件事。感謝部門

領(lǐng)導(dǎo)的教誨和醫(yī)院給予我們的機會通過這些日子的工作，我

也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們

將加強學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！

市醫(yī)院前臺工作總結(jié)篇2

xx年我的工作是在前臺做導(dǎo)診護士，前臺導(dǎo)診是一項非

常有挑戰(zhàn)性的工作，由于各色各樣的病人都有，詢問的各種

問題也千姿百態(tài)，有時令人啼笑皆非，我都能專心耐心地向

他們解答，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力。

我們的工作有詢問、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動不

便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、

健康教育宣傳品、科室簡介；這些事都很不起眼，但是做好

了就能為患者提供極大的便利，使患者感到愉悅和欣慰，進

而增加對美容院的好感和信任，做不好就會影響到患者對美

容院的評價，進而破壞美容院的整體服務(wù)形象。

工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這

個工作既沒有技術(shù)含量也不制造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒

出息，假如沒有強烈的事業(yè)心和責任感，我們的工作人員的

激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可

貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對美容院環(huán)境和相關(guān)事宜

做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張"綠卡"，患

者來就診，我們是接待員；患者來詢問，我們是詢問員；患

者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我

們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。

用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的美容院的

"活字典"。作為美容院服務(wù)的第一站，每日要接觸年齡不同、

性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望

而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識才智，溝通溝通能

力最大的考驗，不僅要熟知美容院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力

氣，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通

過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患

者信任和認可。架起了患者與美容院的橋梁。

二、通過各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素養(yǎng)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素養(yǎng)的提高，但絕

非一朝一夕之功，把握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制

定相關(guān)職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提

高導(dǎo)診人員的素養(yǎng)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。

我們的工作是與其他護理工作一樣不行輕視的，是體現(xiàn)美容

院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去熟悉，才能主動熱忱

幫助前來就診的患者。

三、對門診區(qū)域進行科學(xué)的管理，制造了有序的就醫(yī)環(huán)

境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處

理不當，可導(dǎo)致秩序混亂。我們護士要富有憐憫心，把病人

當成自己的伴侶、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦

和煩惱，準時把握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們

的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正

確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導(dǎo)診護

士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家

屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓

每位病人都能自覺遵守美容院的有關(guān)規(guī)章制度，共同制造出

一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之"導(dǎo)診"看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名

優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要留意要儀表端正還要時時保

持樂觀的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡潔的醫(yī)學(xué)知識，更

重要的是擁有一顆高度的憐憫心，想病人之所想，急病人之

所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時

間對全部導(dǎo)診人員進行培訓(xùn)，好的表揚，錯的批判，針對工

作的不足持續(xù)改進，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才

能真正為病人解決實際困難，同時也能對美容院的社會效益

和經(jīng)濟效益起到樂觀的推動作用。

市醫(yī)院前臺工作總結(jié)篇3

歲月就這么悄然溜走，我也數(shù)不清這是在醫(yī)院的第幾個

年頭了，在過去的20_年里，我本著對工作專心負責的態(tài)度,

較為圓滿的完成了本年度的工作任務(wù)，下面是我對于工作的

一點簡短總結(jié)：

一、接待服務(wù)

1、熱忱接待病人和外來人員，主動安排和聯(lián)系病人就診

和外來人員的到訪，盡量縮短他們的等候時間。

2、請初診病人填寫病歷，查核各項填寫內(nèi)容，為了保證

病人資料的正確性，應(yīng)該對病人地址和電話的變動作出準時

修正。

3、病人候診時間超過20分鐘時，應(yīng)主動向病人解釋，

不能在前臺內(nèi)接待工作無關(guān)人員，談?wù)摵吞幚砼c工作無關(guān)的

事情。

4、管理音響、電視和電腦，保持候診室的清潔整齊寧靜。

二、工作服務(wù)

1、接聽電話，做好病人和醫(yī)生之間的溝通。

2、正確將病歷轉(zhuǎn)入電腦病檔、正確相關(guān)息。

3、做好半年至一年當日患者回訪并做詳細登記，發(fā)現(xiàn)問

題做好醫(yī)患溝通。

4、做好技工模型的收發(fā)工作，并做詳細登記。

5、做好收費工作，準時將現(xiàn)金，帳目清晰。

三、需要改進的地方

1、語言溝通的藝術(shù)還需多加學(xué)習(xí)，性子不能太急躁，要

平緩一點O

2、消息的上傳下達要迅速，不要拖延。

3、更樂觀的做好患者的回訪工作。

在過去的一年里，本人工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，沒有

因私請過一天假，全身心地投入到了醫(yī)院的前臺工作中去。

在新的一年里，我一定不辜負領(lǐng)導(dǎo)希望，把前臺工作做得更

細、更詳細，更好地為科室服務(wù)，為病人服務(wù)。

市醫(yī)院前臺工作總結(jié)篇4

一、文員較好的素養(yǎng)修養(yǎng)，是日常檔案管理基礎(chǔ)的重要

條件

文員作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，一是記錄和抄寫二是接待重要來

訪。記錄，領(lǐng)導(dǎo)的口授記錄，客人來訪記錄，會議記錄等等

抄寫，對各類文稿進行譽寫、修改或者排版打印，以便領(lǐng)導(dǎo)

有更多的時間去做其他的工作。

為達到以上目的，我必須具備一定的素養(yǎng)和責任心。除

了具備一般工作人員的素養(yǎng)外，還應(yīng)有自己的知識修養(yǎng)、技

能修養(yǎng)、品德和作風(fēng)修養(yǎng)。

二、在工作中的主動性

要有該崗位的職業(yè)道德，要做就做得最好！比如：做會議

記錄：會議之前，要充分了解參加會議的成員和會議地點，

爭取同領(lǐng)導(dǎo)一樣了解和把握全局性的工作。能夠分清事情的

輕重緩急。多思考，勤動腦，緊跟領(lǐng)導(dǎo)的思路，努力與領(lǐng)導(dǎo)

實現(xiàn)工作上的默契，并把工作完善、落實。

三、工作中的責任性

文員的職業(yè)道德是必不行少的。文員的工作接觸較廣，

做好協(xié)會文員日常事務(wù)性工作，各種文稿的打印、發(fā)送，文

件材料的領(lǐng)取各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、

歸檔、保密工作辦公室的日常管理工作，工作來訪接待、收

發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，籌備協(xié)會會議，

擬定、下發(fā)會議通知，整理好會議記錄和文字材料。收集和

撰寫有關(guān)信息，準時向領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考和建設(shè)意見，提請

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快辦理的有關(guān)工作。領(lǐng)導(dǎo)口授事務(wù)做到不問二遍,

多動腦筋，細致、全面、徹底完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。今后我

將樂觀主動工作和努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自己專業(yè)素養(yǎng)及

閱讀分析能力，把握工作重點，快速分析并篩選，做到“記

簡、記精、記重二

工作要更加細致化，以文員專業(yè)化的水平做好本協(xié)會文

員工作。對領(lǐng)導(dǎo)來訪要客氣、大方，領(lǐng)導(dǎo)口授工作任務(wù)以及

接聽電話要有記錄，以便被其他的事情打斷忽然忘記工作任

務(wù)的內(nèi)容。

總之，我在這短暫的實習(xí)期中發(fā)現(xiàn)自己一些不足之處，

也許還有更多值得去思考和學(xué)習(xí)的方面。請您及貴協(xié)會各位

領(lǐng)導(dǎo)教育和指導(dǎo)我的工作。我十分熱愛文員這一職位，希望

通過自己工作態(tài)度和工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，記住前輩的關(guān)懷和諄

諄教誨，虛心學(xué)習(xí)，勤勉工作，成為一名合格的文員，為協(xié)

會的進展盡自己綿薄之力。

市醫(yī)院前臺工作總結(jié)篇5

在這歲末年初之際，回首過去，展望將來！過去的10月

份開頭，在xx醫(yī)院的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同

事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

前臺是展現(xiàn)xx醫(yī)院的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，

前臺是他們接觸我們xx醫(yī)院的第一步，是對xx醫(yī)院的第一

印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了xx醫(yī)

院的形象。同時，xx醫(yī)院對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開頭,

好的開頭是成功的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們

一定要專心做好本職工作。

努力提高服務(wù)質(zhì)量。專心接聽每一個電話，對反應(yīng)的問

題專心解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進

行調(diào)度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻留意保持良好

的服務(wù)態(tài)度，熱忱的接待。在合適的環(huán)境下奇妙回答客戶提

出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余

時間我們將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不

斷的為自己充電，以適應(yīng)XX醫(yī)院的快速進展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計，20xx年我來XX醫(yī)院開頭：填寫鋼、鋁基

價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、

做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、

快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、

打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、

指紋登記10余次等。

二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類

嚴格接照XX醫(yī)院制度，做到每件物品進出都有登記。準

時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品準時上報相關(guān)

部門進行選購或維修。根據(jù)統(tǒng)計20xx年10月份至今共辦

理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫

記錄。

三，應(yīng)以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，XX醫(yī)院有臨時任務(wù)分配,

我們都聽從安排，樂觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為XX的

一員，我們將奉獻自己的一份力氣為XX醫(yī)院效命。平時樂

觀參加XX醫(yī)院組織的活動，加強同事之間的感情和部門之

間的溝通。并且多了解XX醫(yī)院的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為

了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要專

心才能做好。所以我們都會專心的去做每一件事。感謝部門

領(lǐng)導(dǎo)的教誨和XX醫(yī)院給予我們的機會；通過這將近三個月

的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的

日子里我們將加強學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！

四、來年工作計劃

20xx年已過，將來的日子依然會很漫長，接下來的20xx

年會如何進展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅

持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當?shù)牟灰?，不斷?/p>

吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺點，學(xué)

習(xí)別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀

點，將來的一段時間內(nèi)，我會根據(jù)這個想法努力做下去。曾

經(jīng)的一位伴侶對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真

正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會“。是??！

我信任這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終

認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也

自然會有人來認可。

現(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：

1、加強本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進一

步提高于加強。

2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強自身文化素養(yǎng)學(xué)習(xí)，不斷

提高自身素養(yǎng)。

3、工作中做到樂觀主動，團結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)

境及個人脾氣、性格做好一線工作協(xié)作，使各種人際關(guān)系更

加融洽和諧。

4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點、施工技巧、

方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自

己的力氣。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加

強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設(shè)計學(xué)習(xí)，

不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難，我信任，在

領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培育下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷

提升自己的工作技能水平和個人文化素養(yǎng)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)

有的貢獻。

市醫(yī)院前臺工作總結(jié)篇6

20xx年是我們門診部的開局之年，在xx衛(wèi)生局的正確領(lǐng)

導(dǎo)和大力支持下，在全體員工的共同努力下，我院緊緊圍繞

“科技興院、質(zhì)量立院”的辦院宗旨，樂觀貫徹和執(zhí)行區(qū)局

的文件精神，不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全面提高醫(yī)療質(zhì)量和服

務(wù)質(zhì)量，各項工作都取得一定的成果，回顧近一年來的工作，

主要有以下四點：

一、留意設(shè)備投入，大力提高服務(wù)能力

20xx年，是我院的“開局之年”,也是我院的“進展之年”，

為了在XX鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占據(jù)市場、落地生根”

我院在院董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“高起點、高標準、高品位”

的角度和“占市場、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營”的理念：

1、大力加強設(shè)備投入，我們斥巨資引進韓國牙種植系統(tǒng)，

日本根管治療系統(tǒng)，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng)，低輻射牙片X光

機系統(tǒng)，手機抗感染消毒系統(tǒng)等等，不斷提高服務(wù)能力。

2、堅持人性化標準，精心規(guī)劃裝修診室，我們在本院設(shè)

立了“三室二區(qū)”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療

室，二區(qū)為兩個休閑候診區(qū)，其中一個以電視為主、一個以

報刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣闊群眾盡可能

在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù)。

二、留意質(zhì)量管理，杜絕交叉感染

我們的宗旨是“醫(yī)療平安無小事，病人利益無小事，全

部缺陷都是可以避開的”，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的“生

命線二

1、成立醫(yī)療平安管理專項工作領(lǐng)導(dǎo)班子，由院一把手XX

主任兼任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，直接全面負責全院醫(yī)療平安各項工

作。

2、嚴格落實浙江省口腔感染管理標準，引進高效的手機

消毒系統(tǒng)，同時大力加強醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌和醫(yī)

療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染，保證醫(yī)療平安。

3、無痛醫(yī)療，為了削減病痛，我們堅持選用進口超細的

針頭和進口碧藍麻藥，協(xié)作專心細致的操作，結(jié)合細致的治

療方案，權(quán)衡各方案之間的利弊，共同制訂最佳治療方案，

并在每一步都主動事先征得患者知情同意。

4、平價醫(yī)療，我們在不斷增加醫(yī)療成本，不斷提高醫(yī)療

質(zhì)量和先進設(shè)備投入的情況下，我們嚴格執(zhí)行并低于省物價

局非營利性醫(yī)療機構(gòu)的收費標準來收費，以最實惠的價格直

接讓利于群眾，得到了群眾的全都好評。

三、留意服務(wù)內(nèi)涵，樹立優(yōu)秀好口碑

“以服務(wù)、樹口碑”是我們追求的目標，在日常門診工

作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務(wù)質(zhì)

量。

1、推行“微笑相迎、主動問候、首問負責、出院相送”

的服務(wù)模式，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”。

2、嚴格執(zhí)行五聲活動，既“來有迎聲、問有答聲、走有

送聲、不明白有解釋聲、不滿意有賠禮聲”。

3、開展預(yù)約門診，為了節(jié)省患者的等待時間，我們在網(wǎng)

絡(luò)上和電話熱線上都開通了預(yù)約服務(wù)，便利大家就診，患者

只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以根據(jù)自己的便

利程度，通過各種方式預(yù)約下次就診時間。

4、不斷健全門診部網(wǎng)站管理，便利廣闊患者查詢口腔保

健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通。

5、隨時留意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，

并免費為候診患者及其家屬提供茶水。

四、留意奉獻社會，樂觀開展社會公益活動

我們根據(jù)我院的特點和群眾的需要，不斷團結(jié)和組織廣

闊員工投身社會公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的

人道主義精神。

1、成立了青年志愿者服務(wù)隊，以組織的形式參加社區(qū)衛(wèi)

生服務(wù)工作。

2、開展“重晚情、送平坦”活動，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)

務(wù)人員到老人宮、各村老人公寓為廣闊老人開展口腔健康檢

查，并免費贈予口腔醫(yī)療藥物。

3、組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無償提供出訪、

隨訪活動和口腔健康教育及贈予口腔保健用品等活動。

4、樂觀參加“慈善一日捐”活動，我們在各種場合中向

XX地震同胞捐款近XX余元人民幣。

5、樂觀開展“愛牙日”活動在今年x月x日，我們組織

X名醫(yī)務(wù)人員到XX街頭開展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的

義診活動，現(xiàn)場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡(luò)繹

不絕，活動中我們共向XX歲以上老人贈予藥品和代金券計X

萬余元，發(fā)放口腔宣傳資料X萬余份，得到了廣闊群眾的全

都好評和表揚。

總之，回顧近一年來的工作，我院的各項工作基礎(chǔ)有了

新的進展，措施有了新的創(chuàng)舉，局面有了新的突破，同時,

我們也清醒地熟悉到，我們的工作還存在許多不足之處，在

新的一年中，我們將更加努力進取、開拓奮進、求真務(wù)實地

開展工作，為我院的強院建設(shè)再立新功而努力。

市醫(yī)院前臺工作總結(jié)篇7

導(dǎo)診臺是根據(jù)門診患者的特點，而產(chǎn)生的一種工作模式,

主要目的是便利患者就醫(yī)，為患者排憂解難。進入醫(yī)院的門

診患者第一接觸的醫(yī)務(wù)人員就是導(dǎo)診護士，她們的舉止言談

將會給患者留下深刻的印象和影響，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)從

這里開頭。導(dǎo)診工作的好壞，直接關(guān)系到患者能否順利、準

時、正確、滿意的就診，是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量水平的一種表現(xiàn)。

必須堅持“以人為本，誠信敬業(yè)，文明禮貌”的服務(wù)理念,

一切工作要圍繞以患者的需要進行，要不斷拓寬醫(yī)學(xué)視野,

轉(zhuǎn)變陳舊觀念，加強導(dǎo)診護士的自身修養(yǎng)，提高專業(yè)素養(yǎng)。

一、職業(yè)道德

敏感的觀察力，高度的責任心，沉著穩(wěn)重以及有條不紊

的應(yīng)變能力。處處為患者著想”的理念，明確導(dǎo)診工作是為

患者排憂解難，便利就醫(yī)，滿足患者需求，提高工作效率的

目的。

二、變被動為主動，不斷提升服務(wù)水準

一切工作圍繞以患者的需要進行，把以往導(dǎo)診單純?yōu)橛?/p>

賓、指導(dǎo)就診、健康教育、候診區(qū)叫號等較簡潔的做法，轉(zhuǎn)

變到主動發(fā)現(xiàn)患者需要，主動進行幫助。對老、弱、殘患者

從看診、檢查、領(lǐng)藥進行一條龍全方位服務(wù)，同時切實做好

醫(yī)患溝通?；颊叩结t(yī)院就診，希望能得到更多的幫助更好的

服務(wù)和敬重，我們在與患者的接觸溝通中要提倡留意多用

“勸慰性、贊美性、激勵性、詢問性”語言，避開使用刺激

性語言，做到一張笑臉相迎，一聲“您好”問候，一次說清

告知，一句“再見”送行，使患者感受到親切、平坦、真誠

及關(guān)愛。

三、愛崗敬業(yè)

1、敬業(yè)是護士對工作專心的綜合表現(xiàn)，只有從這一高度

去熟悉，才能把導(dǎo)診工作做好。導(dǎo)診必須熱愛導(dǎo)診工作，具

有良好的服務(wù)態(tài)度，高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，主動熱忱幫助前來就

診的患者解決各種各樣的疑難問題。要做到這一切，并不是

一句空話就算，還要在行動中自然而然地體現(xiàn)出來。總之,

要根據(jù)病情的緩急輕重作靈活處理，要在工作中處處體現(xiàn)出

對工作，對患者的極端熱忱。

2、良好的語言表達能力熱忱誠懇的語言是建立良好醫(yī)患

關(guān)系的基礎(chǔ)。美妙的語言不僅能使人聽了心情愉快感到親切

平坦，更將有益于患者的身心健康。導(dǎo)診護士的語言表達一

定要音質(zhì)清晰，聲音洪亮，措詞正確，簡明易懂。對患者提

出的問題，一要聽清，二要領(lǐng)悟。為了避開誤差，甚至還要

反復(fù)詢問，絕不含糊。在門診會遇見這種情況：患者由于沒

有聽清或沒有說明，結(jié)果走錯地方，造成患者時間的浪費和

體力消耗，也增加了患者的痛苦，使患者很惱火，甚至加重

了病情。由此我們熟悉到：我們的服務(wù)對象不是健康人，而

是疾病纏身、精神相對脆弱的人，即使是些小問題也要專心

對待，一絲不茍，這對反應(yīng)遲緩、聽力差及老年患者更應(yīng)留

意。導(dǎo)診護士在工作中要靈活地使用一般話和地方話，留意

語言的規(guī)范性，把握語言的藝術(shù)性、靈活性，語言和善并布

滿關(guān)切和關(guān)愛，憐憫和敬重，不厭其煩地解答患者的一切問

題，以此樹立一個良好的導(dǎo)診者的形象，給患者一個親切，

和氣的印象，使其對醫(yī)院樹立起信心。

3、有天使的形象美形象不單指身材，相貌和音色等客觀

因素，更指儀表、姿態(tài)和表情等主觀因素。舉手投足，揚眉

舒顏直接影響到工作信息的傳遞接收。導(dǎo)診者必須有端莊的

儀表，舉止文雅大方，工作中表情自然，面帶微笑，但不宜

牽強，否則顯得做作和淺薄，降低客觀形象的美麗程度。護

士的完善形象不僅體現(xiàn)在護理操作中，而且貫穿于整個角色

中，只要充當護士角色，就必須講究護士形象。例如：與患

者交談時面部表情過于豐富、手勢過多、動作過大，或兩條

腿輪換抖動，將給患者留下一種輕浮的印象，患者對護士的

信任感就難以建立。護士在患者面前一定要擅長把握自己的

情緒，即使沒有休息好也要精神飽滿，即使心情不愉快也要

心平氣和，護士的動作表情、精神風(fēng)貌，并不能簡潔的理解

為個人的行為和性格愛好，而應(yīng)歸結(jié)為美化天使形象的手段,

這樣才能贏得患者的贊許。

四、良好的心理素養(yǎng)心理素養(yǎng)包括認知能力、思維反應(yīng)

能力、應(yīng)變力

要頭腦冷靜而機智靈活，觀察力敏銳，擅長理解患者的

心理，能以寬容、諒解、忍讓的態(tài)度對待患者。要耐心傾聽

患者的傾訴，做好患者的心理疏導(dǎo)。醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，心理

護理作為整體護理的一個主要方面，日益為當今護理界所重

視。有時侯“傾訴”是某些患者甚至其家屬的一種迫切心理

愿望，他們擔心醫(yī)務(wù)人員沒空聽或不耐煩聽而吞吞吐吐，有

些醫(yī)務(wù)人員最怕患者沒完沒了的提問和“嘮叨”，其實這是

患者宣泄情緒的一種表現(xiàn)。這種情緒是因病而產(chǎn)生的內(nèi)心擔

心，擔憂和顧慮。

如能設(shè)身處地為患者著想，耐心傾聽患者訴說，為患者

分憂解難，會收到良好效果。如有患者在就診中發(fā)生糾紛、

怒氣沖沖來反映，這時應(yīng)該在了解情況后，準時對患者進行

撫慰和解決，使患者情緒很快得到疏導(dǎo)，重新接受檢查和治

療?；颊咴诰驮\中常常有意料不到的突發(fā)事件，導(dǎo)診護士必

須具有靈敏冷靜的應(yīng)變力、心理承受力。不具備良好的心理

素養(yǎng)，就不能適應(yīng)與門診各種性格患者的磨合。另外，護士

良好的心理素養(yǎng)能給患者帶來信任感和平安感，在一定程度

上也減輕了患者的心理負擔，有利于疾病的早日康復(fù)。

市醫(yī)院前臺工作總結(jié)篇8

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支

持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒岢篮托判?，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立

和詢問業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著閱歷、

帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入新的一年,

我將總結(jié)去年的閱歷和不足，不斷完善和提高自己的管理水

平，有效提高部門工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負責

客服導(dǎo)醫(yī)和詢問熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)

導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3

個月的主要工作進行總結(jié)，敬請批判指正。詳細總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中

盡量按酒店的服務(wù)標準和管理模式來協(xié)作醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),

堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、

月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)

范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加

大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素

養(yǎng)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌

名院”的進展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現(xiàn)熱忱的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖?/p>

診療的顧客倒一杯熱水讓其感受平坦、主動接送行動不便的

顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等特殊

的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自

離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來,

腿痛腰困，但毫無怨言平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左

右，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、

“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱忱、周

到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的

輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發(fā)雜

志）等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩

負多職的辛苦，任勞任怨的專心工作，毫無怨言的奉獻自己

的工作熱忱。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱忱、周到耐心的工

作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原貝L

專心接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個詢問，

限度地照料了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷

擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，專

心了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為

其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴

首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,

增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭

緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、