商務(wù)司機禮儀培訓(xùn)課件

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ETIQUETTEENTERPRISETRAININGBUSINESS商務(wù)司機禮儀企業(yè)培訓(xùn)商務(wù)司機禮儀培訓(xùn)宣講人：某某某時間：20XX.XXenterprisetrainingbusinessdriveretiquettetrainingtrainingbusinessdriveretiquettetraining素養(yǎng)形象接待專業(yè)DRIVERETIQUETTEENTERPRISETRACONTENTSENTERPRISETRAINING序言駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,在現(xiàn)代企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開車,更擔(dān)負著接待客人、迎來送往車輛維護保養(yǎng)等重要任務(wù)，有時還扮演著臨時秘書的角色這就要求駕駛員不僅要有過硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和待人接物的基本禮儀。CONTENTSENTERPRISETRAINING序駕駛CONTENTSENTERPRISETRAINING目錄01、司機職業(yè)素養(yǎng)02、職業(yè)形象要求03、客戶接待流程04、接待注意事項CONTENTSENTERPRISETRAINING目01CONTENTSENTERPRISETRAINING01司機職業(yè)素養(yǎng)第一部分enterprisetrainingbusinessdriveretiquettetrainingtrainingbusinessdriveretiquettetrainingCONTENTSENTERPRISETRAINING01司依法行駛不爭不搶安全行駛預(yù)防為先文明行駛禮貌行車克服困難做好服務(wù)依法行駛安全行駛文明行駛克服困難車讓人讓出一片文明車讓車讓出一份秩序服從指揮文明駕駛一踏進汽車那一刻就已經(jīng)開始了系好安全帶文明駕駛是一種自覺一種尊重、一種美德禮讓行人把握好自己車輛的動態(tài)，不同車輛的特點車輛動態(tài)車讓人讓出一片文明車讓車讓出一份秩序服從指揮文明駕駛一踏進汽CONTENTSENTERPRISETRAINING02職業(yè)形象要求第二部分enterprisetrainingbusinessdriveretiquettetrainingtrainingbusinessdriveretiquettetrainingCONTENTSENTERPRISETRAINING02職爲(wèi)了防止他人使用軟件爬取本文檔，我加入了版權(quán)聲明，不影響您使用，用時把此頁刪除即可。用軟件爬取的文檔沒有動畫效果，并且大段文字被切割成了很多小文本框，在修改時比較麻煩，PPT的背景圖層有時也被合并了，你想要的PPT中無背景的PNG圖片都不存在，還需要你自己去除背景。反對軟件爬取，請用原版。爲(wèi)了防止他人使用軟件爬取本文檔，我加入了版權(quán)聲明，不影響您使8作為汽車司機，特別是公務(wù)車司機舉止打扮不能只憑自己喜好還應(yīng)考慮職業(yè)特殊性，給客人領(lǐng)導(dǎo)留下積極、穩(wěn)重、健康第一印象在崗位上應(yīng)該體現(xiàn)出友好、輕松作為汽車司機，特別是公務(wù)車司機舉止打扮不能只憑自己喜好還應(yīng)考符合端莊、文雅、得體、大方的整體要求挺直、舒展、線條優(yōu)美、精神煥發(fā)上身基本保持站立的標(biāo)準(zhǔn)姿勢，挺胸收腹腰背筆直；兩臂以身體為中心，前后自然擺動。符合端莊、文雅、得體、大方的整體要求挺直、舒展、線條優(yōu)美、精形象要求短發(fā)并保持干凈整潔，禁：留鬢角注意面部清潔，并經(jīng)常剃須短、干凈。禁：長或臟的指甲穿著整潔、干凈搭配得當(dāng)扣子完好，并扣整齊。禁止口袋放過多物品與服裝相配色的皮鞋，并保持干凈形象短發(fā)并保持干凈整潔，禁：留鬢角注意面部清潔，并經(jīng)常剃須短CONTENTSENTERPRISETRAINING03客戶接待流程第三部分enterprisetrainingbusinessdriveretiquettetrainingtrainingbusinessdriveretiquettetrainingCONTENTSENTERPRISETRAINING03客接待的工作要點

正確的態(tài)度清楚來賓的名字和單位檢查車容車況注意儀容儀表細心周到做好接待工作第一是你的接待態(tài)度第二是你的服裝打扮及禮貌第三是你的說話技巧接待的工作要點正確的態(tài)度第一是你的接待態(tài)度第二是你的服裝爲(wèi)了防止他人使用軟件爬取本文檔，我加入了版權(quán)聲明，不影響您使用，用時把此頁刪除即可。用軟件爬取的文檔沒有動畫效果，并且大段文字被切割成了很多小文本框，在修改時比較麻煩，PPT的背景圖層有時也被合并了，你想要的PPT中無背景的PNG圖片都不存在，還需要你自己去除背景。反對軟件爬取，請用原版。爲(wèi)了防止他人使用軟件爬取本文檔，我加入了版權(quán)聲明，不影響您使14完善的準(zhǔn)備開車前保持車內(nèi)空氣清新衛(wèi)生，保持車容整潔，勤擦車不在車內(nèi)吸煙、吃有異味的食品，保持車內(nèi)無異味應(yīng)提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等如果遇到特殊情況未能準(zhǔn)時到達，要及時向客人說明并道歉！完善的準(zhǔn)備開車前保持車內(nèi)空氣清新衛(wèi)生，保持車容整潔，勤擦車不客人上車前，協(xié)助客人擺放、安置所攜帶的大件行李客人上車后，要征詢客人意見，是否需要聽音樂或收音機音量是否適宜？如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽電話時主動放小音量事先為客人準(zhǔn)備好礦泉水如果發(fā)現(xiàn)客人在喝水時盡量放慢車速主動告知客人休息時座椅的調(diào)節(jié)開關(guān)和燈光的開關(guān)處保證他們的安全和舒適。而且在上下車的時候，應(yīng)該盡量主動攙扶一下?？腿松宪嚽?，協(xié)助客人擺放、安置所攜帶的大件行李客人上車后，要先說一聲：“在X樓?！比缓箝_始引領(lǐng)客人到樓上上樓時應(yīng)該讓客人先走，因為一般以為高的位置代表尊貴走在客人側(cè)前方兩至三步當(dāng)客人走在走廊的正中央時，你要走在走廊上的一旁偶爾向后望，確認客人跟上；當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時，要招呼一聲說：“往這邊走。先說一聲：“在X樓?！比缓箝_始引領(lǐng)客人到樓上上樓時應(yīng)該讓客人CONTENTSENTERPRISETRAINING04接待注意事項第四部分enterprisetrainingbusinessdriveretiquettetrainingtrainingbusinessdriveretiquettetrainingCONTENTSENTERPRISETRAINING04接車輛檢車檢查燃料配備裝水準(zhǔn)備雨具檢查汽車各部件工作是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時解決檢查燃料是否充足，是否達到全天運行的要求每次用車前后，進行車輛清潔注意當(dāng)天的天氣，為客人領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備雨具使用車輛檢車檢查燃料配備裝水準(zhǔn)備雨具檢查汽車各部件工作是否正常，爲(wèi)了防止他人使用軟件爬取本文檔，我加入了版權(quán)聲明，不影響您使用，用時把此頁刪除即可。用軟件爬取的文檔沒有動畫效果，并且大段文字被切割成了很多小文本框，在修改時比較麻煩，PPT的背景圖層有時也被合并了，你想要的PPT中無背景的PNG圖片都不存在，還需要你自己去除背景。反對軟件爬取，請用原版。爲(wèi)了防止他人使用軟件爬取本文檔，我加入了版權(quán)聲明，不影響您使20空氣清新垃圾處理環(huán)境維護車用香水通常開后排右側(cè)車門（是上座），司機站在車門外側(cè)（即靠近副駕一側(cè)），左手拉開車門，右手擋住車門上框，同時向客人點頭、微笑致意。乘客下車的時候，要提醒他們拿好自己的東西。對于重要的客人或者領(lǐng)導(dǎo)，我們應(yīng)該積極主動為其將行李或東西從車上提到地面上?？諝馇逍吕幚憝h(huán)境車用通常開后排右側(cè)車門（是上座），司機站語言修養(yǎng)稱謂理應(yīng)得當(dāng)措辭委婉貼切語氣和藹可親避免臟話、粗話語言清晰明白使用普通話提醒他們拿好自己的東西。對于重要的客人或者領(lǐng)導(dǎo)，我們應(yīng)該積極主動為其將行李或東西從車上提到地面上。語言稱謂理應(yīng)得當(dāng)措辭委婉貼切語氣和藹可親避免臟話、粗話語言清語言技巧“您好，請問您是××先生/小姐嗎？我?guī)湍研欣罘派宪?，好嗎？”“您好，××先?小姐請上車?！薄啊痢料壬?小姐，請您系好安全帶?！薄罢垎柲侨ァ胤絾幔俊薄罢埬鹜S身攜帶的物品?！薄霸僖?，××先生/小姐，歡迎您再來！”應(yīng)具有專業(yè)性和獨特性，要簡潔、明快、準(zhǔn)確、周全語言技巧“您好，請問您是××先生/小姐嗎？我?guī)湍研欣頓RIVER

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