商城商家管理制度

商城商家管理制 度商家入場(chǎng)治理制度第一條：商家入場(chǎng)前須向商場(chǎng)供給工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、(無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照須在攤位裝修完成前完成辦理〕法人身份證、經(jīng)營(yíng)者身份證、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的合格證、生產(chǎn)許可證、保修卡，進(jìn)口產(chǎn)品須具有報(bào)關(guān)單等手續(xù)，電器產(chǎn)品須具安檢標(biāo)識(shí)。其次條 商家入場(chǎng)裝修須簽定裝修合同并應(yīng)將裝修規(guī)定張貼于攤位處，并嚴(yán)格按裝修設(shè)計(jì)圖施工。第三條 進(jìn)場(chǎng)商家須與商場(chǎng)治理部簽訂消防安全責(zé)任書(shū)；第四條 須與商場(chǎng)治理部簽定質(zhì)量協(xié)議并按協(xié)議保證所售商品質(zhì)量.商場(chǎng)治理部提出合理化建議。第六條 入場(chǎng)商家所出售的全部商品必需懸掛由博美裝飾城統(tǒng)的物價(jià)局審核的價(jià)格標(biāo)簽標(biāo)簽上必需注明商品名稱(chēng)規(guī)格、產(chǎn)地、單價(jià);第七條 不得轉(zhuǎn)變所租賃經(jīng)營(yíng)商鋪的經(jīng)營(yíng)用途、類(lèi)別，調(diào)整需報(bào)商場(chǎng)治理部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；批準(zhǔn)同意。商家進(jìn)貨治理制度.嚴(yán)禁假、冒、偽、劣產(chǎn)品進(jìn)入商場(chǎng).2、商家所進(jìn)商品須向商場(chǎng)供給相應(yīng)的產(chǎn)品證明資料：代理授權(quán)證明,商品的質(zhì)量檢測(cè)證明，商品的質(zhì)量三包卡、商品德業(yè)質(zhì)量合格證明等相關(guān)手續(xù).3、商場(chǎng)對(duì)商家供給的商品證明實(shí)施統(tǒng)一登記，對(duì)不具完善證明的商品，商場(chǎng)有權(quán)取消和拒絕商品入場(chǎng)。4、商家的商品須具備商場(chǎng)完善手續(xù)前方能上柜出售。5、全部入場(chǎng)商家須與商場(chǎng)簽定《進(jìn)貨治理協(xié)議》.產(chǎn)品質(zhì)量及售后效勞制度予以“退換貨”,或在確定期限內(nèi)，所購(gòu)貨品不滿(mǎn)足,隨時(shí)退換貨。2(除小件五金,三環(huán)路內(nèi))，并承諾在一天內(nèi)送至顧客家中。3,價(jià)格、效勞、質(zhì)量方面的承諾，須嚴(yán)格執(zhí)行。對(duì)未按質(zhì)量三包卡和承諾履行的商家、商場(chǎng)有權(quán)予以懲罰。4、商場(chǎng)對(duì)顧客實(shí)行的“先行代賠“制，商家需樂(lè)觀予以協(xié)作，對(duì)商場(chǎng)先行賠付的款項(xiàng)，商家須按時(shí)補(bǔ)交給商場(chǎng)。商家裝修管理制度第一條 裝修流程：3、商家與物管部簽訂裝修合同；4、商家交納裝修定金；5、商場(chǎng)治理部同意掛牌裝修;6、商家按審批后的設(shè)計(jì)圖裝修;7、商場(chǎng)治理人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視；8、裝修完畢由商家和商場(chǎng)治理人員在裝修檢查表上簽字確認(rèn)；9、返還商家裝修定金。其次條 嚴(yán)格遵守的規(guī)定：1、裝修中電路施工:5-10A裝修中隱蔽走線(xiàn)必需穿PVC必需搭接結(jié)實(shí);3〕電源直線(xiàn)施工必需由有上崗證的專(zhuān)業(yè)人員操作，并承受博美電工指導(dǎo);4〕電源線(xiàn)的排列搭接必需整齊、標(biāo)準(zhǔn)并符合安全用電規(guī)定。2、裝修工程安全保障：用石膏板和輕鋼龍骨作吊頂，必需符合阻燃標(biāo)準(zhǔn)；裝修時(shí)，攤內(nèi)的消防設(shè)施不能移位、遮擋、破壞、嚴(yán)禁阻擋防火卷簾門(mén)；3)嚴(yán)禁明火施工,施工現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)吸煙。3、文明施工、確保商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)：施工期間商家須每天清掃公共場(chǎng)地和施工現(xiàn)場(chǎng)；粉塵，不行避開(kāi)消滅上述現(xiàn)象的施工只能在加班時(shí)間內(nèi)進(jìn)展；4〕量大的裝修材料應(yīng)選擇在非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)場(chǎng)，假設(shè)確需在營(yíng)業(yè)時(shí)梯。4、其它事項(xiàng)：場(chǎng)經(jīng)理同意;后應(yīng)做到“材料清、場(chǎng)地凈“；排。商場(chǎng)消防及停車(chē)場(chǎng)管理制度第一條 消防治理：1、在非火警狀況下,任何人不得使用消火栓取水；2、為避開(kāi)火災(zāi)發(fā)生,商家應(yīng)遵守以下規(guī)定：1〕商場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，如確實(shí)需要,請(qǐng)至商場(chǎng)洗手間或商場(chǎng)外，煙頭確定要熄滅同時(shí)不行亂扔；2)電線(xiàn)負(fù)荷不行過(guò)重,不行安裝太多電器在同一電源插座上；內(nèi).經(jīng)營(yíng)漆類(lèi)商家,樣品存放應(yīng)適量，盡可能包裝后陳設(shè)；口；1—2的同時(shí)應(yīng)翻開(kāi)水栓，切斷電源，準(zhǔn)時(shí)有序地組織人員疏散。其次條 停車(chē)場(chǎng)治理：責(zé)人處辦理月停車(chē)證〔票；地點(diǎn)或車(chē)位停放車(chē)輛,嚴(yán)禁車(chē)輛進(jìn)入商場(chǎng)內(nèi).稅收治理制度1、 入場(chǎng)商家需依據(jù)國(guó)家“誠(chéng)信納稅 利國(guó)利民“的原則納稅,不得偷稅、漏稅、偽報(bào)稅務(wù)款項(xiàng).2、 入場(chǎng)商家須按規(guī)定在稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理稅務(wù)登記證購(gòu)置稅務(wù)發(fā)票。不得使用收據(jù)、假發(fā)票等。3、 入場(chǎng)商家在消費(fèi)者購(gòu)置商品后須主動(dòng)向消費(fèi)者出具稅務(wù)發(fā)票,不得以任何理由拒絕出具。4、 入場(chǎng)商家須協(xié)作國(guó)家稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員的工作主動(dòng)承受檢查,照實(shí)申報(bào)稅收款項(xiàng)。5、 入場(chǎng)商家須按國(guó)家稅收制度按時(shí)交納稅款,不得以其他理由拖延、推遲交稅期限。入場(chǎng)商家稅收申報(bào)程序1、辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、國(guó)稅、地稅登記證。2、有限責(zé)任公司需辦理企業(yè)代碼。3、由商家向主管稅務(wù)所申辦發(fā)票準(zhǔn)購(gòu)證4、商家購(gòu)置發(fā)票。5、次月1-10日到主管稅務(wù)局申報(bào)營(yíng)業(yè)稅。博美裝飾城內(nèi)部治理制度商場(chǎng)清潔、保潔治理制度第一條商場(chǎng)通道不得堆、擺、放任何雜物；其次條商家貨品、自行車(chē)及其他東西不得堆放在商場(chǎng)通道內(nèi);第三條商場(chǎng)樓道不得堆放快餐盒、餐具及其他雜物；〔例：地板上不得有煙頭、紙屑及污水、臟痕、油跡等；便及污水等，地面須保持光滑，便槽保持干凈.衛(wèi)生間應(yīng)通風(fēng)良好，不得有濃烈異味，水龍頭須能良好關(guān)閉,不行漏水；第六條 商家經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地要隨時(shí)保持干凈；第七條 場(chǎng)不得有隔夜垃圾，生活垃圾每天應(yīng)傾倒干凈；第八條 垃圾不得占用商場(chǎng)垃圾袋商家須將垃圾自行并每天清運(yùn)干凈;第九條 邊環(huán)境應(yīng)隨時(shí)保持清潔;間須上報(bào)并獲準(zhǔn)；第十一條商場(chǎng)公共區(qū)域的天花板及樓梯的階梯要隨時(shí)保持明凈、干凈、衛(wèi)生。車(chē)輛停放治理制度第一條 至商場(chǎng)的貨車(chē)必需停放在所劃定的貨車(chē)停放黃線(xiàn)內(nèi)；其次條 小車(chē)必需停放在所劃定的黃線(xiàn)內(nèi)不得影響行人通行；第三條 車(chē)輛在停放過(guò)程中不得損壞公共設(shè)施；第四條 車(chē)場(chǎng)工作人員須主動(dòng)指導(dǎo)車(chē)輛的停放；第五條 不行蓄意破壞停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛；第六條 須按指定位置停放并保持停放有序;第七條 停車(chē)場(chǎng)與外部通道口不行有占道，違章停放車(chē)輛；第八條各商場(chǎng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)車(chē)位是否能滿(mǎn)足消費(fèi)者需求須有所掌及其它車(chē)輛〕.商場(chǎng)治安治理制度第一條 保安人員嚴(yán)禁留宿外來(lái)人員；其次條 小商小販、閑雜人員進(jìn)入商場(chǎng)內(nèi)；第三條 商場(chǎng)電梯上不得有小孩玩耍玩耍；第四條 為語(yǔ)言必需符合商場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)并做好巡場(chǎng)記錄；第五條 保安巡場(chǎng)時(shí)不得無(wú)故在商家攤位處逗留，談天；第六條 內(nèi)保安不得無(wú)故打堆與商家玩?；蜻M(jìn)展消遣性活動(dòng);第七條 每天清場(chǎng)時(shí)應(yīng)要求商家關(guān)掉電源撥掉電源插頭關(guān)好倒垃圾整理貴重物品商家因特別緣由如需推遲離開(kāi)，則須留守一名保安人員，清場(chǎng)人員同時(shí)須做好清場(chǎng)記錄；第八條 有滅火器如發(fā)生盜竊案件物業(yè)人員應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并馬上報(bào)告部門(mén)經(jīng)理，同時(shí)幫助公安機(jī)關(guān)工作；第九條如發(fā)生滋事、打架等惡性沖突大事,保安應(yīng)馬上制止，假設(shè)事態(tài)及局勢(shì)不能把握，則應(yīng)懇求支援并馬上報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人;第十條撤場(chǎng)商家必需持商場(chǎng)治理部經(jīng)理開(kāi)具的相關(guān)證明；第十一條商家一般不得在下班以后搬運(yùn)貨物出商場(chǎng)，假設(shè)有必要，經(jīng)批準(zhǔn)，執(zhí)相關(guān)手續(xù)前方可辦理搬運(yùn)事宜。商場(chǎng)用水用電治理制度第一條商家不得私自搭接、亂動(dòng)電源線(xiàn)路,假設(shè)電源線(xiàn)路需改動(dòng)或增設(shè),必需經(jīng)商場(chǎng)治理人員同意，并由電工統(tǒng)一指導(dǎo)或安裝；其次條商家不得使用1000W以上〔含1000W〕的電器，假設(shè)因業(yè)務(wù)需要必需使用則須經(jīng)商場(chǎng)治理人員批準(zhǔn)；源損壞，商場(chǎng)須指定專(zhuān)人在當(dāng)日內(nèi)檢修復(fù)燃;報(bào)；第五條水電工應(yīng)嚴(yán)格按派工單做好商場(chǎng)水、電日常維護(hù)工作;查記錄；規(guī)定處理，并做好記錄;第八條商場(chǎng)用水、用電不得存在隱患〔例:電源、水龍頭等均應(yīng)保持完好；第九條應(yīng)保證商場(chǎng)洗手間用水設(shè)施及公用照明每天運(yùn)行正常,如有損壞應(yīng)準(zhǔn)時(shí)修復(fù)；償性酬勞;第十一條電工應(yīng)對(duì)商場(chǎng)用電總?cè)萘控?fù)荷狀況有清楚的掌控，同時(shí)須對(duì)進(jìn)場(chǎng)商家的用電負(fù)荷有所了解；商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序治理制度第一條 商家應(yīng)按商場(chǎng)規(guī)定的作息時(shí)間開(kāi)展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)；其次條 有滅火器對(duì)不備滅火器者商場(chǎng)將嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定予以處理；第三條 商家嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)打牌、下棋或進(jìn)展其它消遣活動(dòng)；第四條 私下聚攏或開(kāi)會(huì)如有問(wèn)題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向商場(chǎng)治理人員報(bào)告、反映；第五條 而需留場(chǎng)的商家必需持有商場(chǎng)經(jīng)理的批準(zhǔn)證明;第六條 員物業(yè)工作人員或保安人員須提示商家下班后不得在攤位內(nèi)存放現(xiàn)金或貴重物品；第七條 商場(chǎng)內(nèi)假設(shè)發(fā)生遺失，被盜等案件,相關(guān)人員應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)時(shí)按相關(guān)程序上報(bào)處理；第八條 商家收市清場(chǎng)時(shí)必需關(guān)掉電源,撥掉插頭，將垃圾去除干凈，并關(guān)好門(mén)窗，保安在清場(chǎng)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格檢查上列事項(xiàng);第九條 工作人員發(fā)放的報(bào)紙及宣傳資料必需送至商家攤位處，不得任憑丟棄；第十條對(duì)外來(lái)人員或同類(lèi)市場(chǎng)工作人員在商場(chǎng)內(nèi)發(fā)放的任何宣傳性資料,保安應(yīng)馬上制止，沒(méi)收資料后即時(shí)交商場(chǎng)治理人員處理；明；大類(lèi)產(chǎn)品原則上不能跨區(qū)域；第十四條 格須嚴(yán)格按市物價(jià)局鑒別的藍(lán)色實(shí)價(jià)標(biāo)簽和黃色打折標(biāo)簽以及“一次性處理的POP促銷(xiāo)價(jià)執(zhí)行；意義及必要性。商場(chǎng)員工行為規(guī)范治理制度第一條 商場(chǎng)治理人員必需使用禮貌、標(biāo)準(zhǔn)的日常用語(yǔ)；其次條 人員在辦公區(qū)和公共場(chǎng)所內(nèi)不得高聲喧嘩；第三條 商場(chǎng)治理人員須嚴(yán)格遵守集團(tuán)的各項(xiàng)規(guī)章制度；第四條 員應(yīng)具備熱忱的工作態(tài)度對(duì)待商家消費(fèi)者應(yīng)禮貌、謙遜；第五條 治理人員的儀態(tài)儀表須符合商場(chǎng)規(guī)章制度要求;第六條 衣著站姿行姿語(yǔ)言應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)要給人以端莊、威猛、大方、嚴(yán)謹(jǐn)之感；第七條 人員必需佩戴工作證〔或工作牌〕;第八條 商場(chǎng)治理人員應(yīng)疼惜公物、維護(hù)商場(chǎng)公共衛(wèi)生；第九條 人員不得以任何形式收取商家有償酬勞更不得以任何理由向任何商家索要物品;第十條 人員每月應(yīng)對(duì)所轄保潔保安進(jìn)展一次行為標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)；商場(chǎng)廣播治理制度第一條 播音員播音前應(yīng)先預(yù)習(xí)生疏播送稿前方可播送播音時(shí)應(yīng)保證播送內(nèi)容流暢、明白；其次條 播送員不得擅自播送、傳達(dá)錯(cuò)誤信息；第三條 播放音樂(lè)時(shí)以商家能聽(tīng)清為宜音量應(yīng)適度給人供給輕松、舒適的音樂(lè)環(huán)境,不行影響商家正常經(jīng)營(yíng)；第四條 播音樂(lè)必需文明、安康，節(jié)奏輕快、舒緩；第五條 播音員應(yīng)隨時(shí)收集促銷(xiāo)活動(dòng)稿件并隨時(shí)播放；第六條 不得無(wú)故停播固定錄制的播送須按規(guī)定時(shí)間播放：〔含開(kāi)場(chǎng)、清場(chǎng)〕開(kāi)場(chǎng)：上午：9：30 10：00 10：30 11：00 12：00下午：2:00 2:30 3：00 3:30 4：30 5：30 6：00如有重要通知事宜，應(yīng)重復(fù)播放。第七條播音員不得無(wú)故帶著閑雜人員或無(wú)關(guān)人員進(jìn)入播音室;他人代為播送；第九條如遇突發(fā)大事或緊急狀況(如火災(zāi)、場(chǎng)內(nèi)騷亂等)，播音員必需在崗,嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)展播送以穩(wěn)定場(chǎng)內(nèi)秩序，并聽(tīng)從消防部門(mén)的統(tǒng)一指揮。投訴管理制度第一條 商場(chǎng)治理人員在處理投訴時(shí)須嚴(yán)格按投訴處理程序并參照員工手冊(cè)進(jìn)展實(shí)施，每個(gè)處理環(huán)節(jié)必需落實(shí)到具體責(zé)任人，程序如下：消費(fèi)者投訴〔需帶購(gòu)物發(fā)票質(zhì)量信譽(yù)卡，產(chǎn)品樣本〕商場(chǎng)治理人員受理投訴并做具體投訴記錄對(duì)商家和顧客協(xié)調(diào)解決達(dá)成共識(shí)解決投訴 達(dá)不成共識(shí)意見(jiàn)不能形成全都換貨、退貨進(jìn)展修理等 處理 工商部門(mén)交消費(fèi)者協(xié)會(huì) 處理客戶(hù)驗(yàn)收 技術(shù)監(jiān)視局商場(chǎng)治理部監(jiān)視整個(gè)過(guò)程 向法院起訴。其次條 商場(chǎng)治理人員受理投訴時(shí)須讓消費(fèi)者具體填寫(xiě)“投訴第三條 人員處理投訴應(yīng)嚴(yán)格“質(zhì)量信用卡的相關(guān)承諾為準(zhǔn)則催促商家實(shí)現(xiàn)在質(zhì)量信譽(yù)卡上的承諾以樹(shù)立博美良好的質(zhì)量信譽(yù)形象;調(diào)查,明確責(zé)任劃分,不得無(wú)故推諉或置之不理；者所訴事項(xiàng)一一認(rèn)真勘查，不得漏查或誤查，更不行無(wú)故推脫;序交仲裁機(jī)構(gòu)處理,不得以達(dá)不成協(xié)議借故拖延；第七條處理投訴的相關(guān)人員不得收受消費(fèi)者的任何饋贈(zèng)或請(qǐng)客等有償性答謝，不得向消費(fèi)者索取回報(bào)。家裝市場(chǎng)治理制度第一條家裝市場(chǎng)應(yīng)保持整體穩(wěn)定,不消滅罷市、鬧事等現(xiàn)象；其次條每月組織裝飾公司開(kāi)會(huì)不少于一次,同時(shí)應(yīng)充分做好會(huì)前預(yù)備工作；第三條家裝市場(chǎng)環(huán)境應(yīng)保持干凈衛(wèi)生，標(biāo)準(zhǔn)有序;少于二次〕;第五條受理家裝工程質(zhì)量投訴后，相關(guān)